ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 4º Trimestre Página 1

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2 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR e está registada na ERC Entidade Reguladora para a Comunicação Social. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 4º Trimestre de 2010 // Introdução Slide 5 // Ficha Técnica Slide 6-7 // Slide 8-26 Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 19 de Janeiro a 14 de Fevereiro de 2011, tendo sido recolhidas 49 respostas válidas. Página 6

7 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Associados da Supermercado Online AKI Loja online de bricolage Avaliação Acústica LOW-COST - Site de serviço de avaliação acústica de edifícios Caixa Geral de Depósitos Caixa Directa Online Homebanking Certificado Energético LOW-COST Site de serviço de certificação energética de edifícios Cetelem.pt - Crédito on-line do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A. Clubebpi.pt Loja do Clube BPI Coisas.com site de Classificados Continente.pt Supermercado Online CTT Correios Loja de Produtos dos CTT Correios de Portugal CustoJusto.pt - Site de Classificados Doubletrust.pt - Desenvolvimento de apps para telemóveis, soluções de mobile marketing e messaging El Corte Inglés Supermercado Online Europ Assistance site aquisição de Seguros de Viagem Floresparaentrega.com - loja online de Flores para entrega FNAC.pt Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática Laredoute.pt Site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. LardoceLar Portal Imobiliário Leiloes.net Site de Leilões Oficinadaterra.pt Loja de artigos de artesanato Miau.pt Site de Leilões Moviflor.pt Site de venda de produtos para o lar Puros.pt Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores Sitiodolivro.pt A nova forma de comprar, vender ou publicar os livros SLBenfica SportingCP FCPorto Lojas Online dos respectivos clubes Standvirtual.pt Site especializado em classificados automóveis de veículos usados Tivoecompanhia.pt Loja online de jogos e brinquedos Vertbaudet Loja de Moda (Crianças) Vodafone.pt Loja virtual de telecomunicações Vortal Operadora de mercados electrónicos Wook.pt Loja virtual da Porto Editora Página 7

8 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Outros Sites Acessorium Artibolas Bilaweb CDGO Centro Comercial Mijavelhas Certiqual Efeito Verde Gsmzone Helena Lavores Loja Internet - Presentes Originais Medical-Dress Override Easy Communications Ponto Tecnológico Popo Programa Brindes what a wonderful world Wmagazine Technet.pt X-ware Centro de Reparações Página 8

9 SUMÁRIO EXECUTIVO 2 dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que um terço dos inquiridos afirmam ter crescido até. De salientar ainda, que 1 dos inquiridos tem actividade há menos de um trimestre. Em comparação com o último trimestre e o trimestre homólogo de 2009, observa-se um aumento do grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Observa-se também um aumento de sites que referem um crescimento entre 5 e 10 e mais de 10 em relação ao trimestre anterior, mas ainda com valores inferiores aos trimestres homólogos. Cerca de um terço dos sites inquiridos (33%) referem que o volume de vendas do 4º trimestre de 2010 ficou abaixo dos euros. Por outro lado, 2 referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Em comparação com o último trimestre, observa-se uma diminuição no número de sites com volume de vendas inferior a euros. Verifica-se ainda um aumento de sites que refere um crescimento do volume de vendas acima de 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior, mas ainda abaixo dos valores dos trimestres homólogos. Verifica-se que 2 dos sites inquiridos afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se que 5 dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 2, sendo que 33% dos inquiridos afirmam que cresceram entre 0 a. Em relação ao trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a, de 5 a, de a 2 e de 3 a 5. Página 9

10 SUMÁRIO EXECUTIVO (CONT.) 1 dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise, enquanto que 2 afirmam ter tido até 25 clientes. Em comparação com o trimestre passado, verifica-se uma diminuição de clientes nas opções até 25 clientes, de 25 a 100 e de 100 a clientes. Por outro lado, as opções com mais clientes aumentaram o seu peso, quando comparadas com o trimestre anterior. No período em análise, observa-se que 5 dos inquiridos aumentaram o investimento nos seus sites e 48% manteve o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter diminuído o investimento nos seus sites. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Electrónica/Telemóveis e Casa/Arte/Decoração. A expectativa de que o site vai manter o ritmo de crescimento das vendas (26%) é inferior à do trimestre anterior (32%), tal como a expectativa o meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas (33%). Das entidades inquiridas que operam na área B2B, 4 afirmam que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, um aumento significativo quando comparado com o trimestre anterior. Por outro lado, 11% acredita que o seu site irá manter o ritmo de crescimento de vendas, apresentando um grande decréscimo quando comparado com os 6 obtidos no trimestre homólogo de Página 10

11 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking) % 8% 6% Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 4ºT 2010 n=49 2 dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que um terço dos inquiridos afirmam ter crescido até. De salientar ainda, que 1 dos inquiridos tem actividade há menos de um trimestre. Página 11

12 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking) % 18% 28% % 1 11% 11% 8% 8% 9% 3% 11% 11% 2% 6% % Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Em comparação com o último trimestre e o trimestre homólogo de 2009, observa-se um aumento do grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Observa-se também um aumento de sites que referem um crescimento entre 5 e 10 e mais de 10 em relação ao trimestre anterior, mas ainda com valores inferiores aos trimestres homólogos. Página 12

13 Indique o volume de vendas no período em análise. 3 33% % 2% 2% 2% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 n=42 Cerca de um terço dos sites inquiridos (33%) referem que o volume de vendas do 4º trimestre de 2010 ficou abaixo dos euros. Por outro lado, 2 referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Página 13

14 Indique o volume de vendas no período em análise. 5 49% % 36% % % % 6% 6% 3% 2% 3% 2% 2% 6% 1 8% 8% 6% 2% 2% 8% 11% 16% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Em comparação com o último trimestre, observa-se uma diminuição no número de sites com volume de vendas inferior a euros. Verifica-se ainda um aumento de sites que refere um crescimento do volume de vendas acima de 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior, mas ainda abaixo dos valores dos trimestres homólogos. Página 14

15 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking) % Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 4ºT 2010 n=42 Verifica-se que 2 dos sites inquiridos afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se que 5 dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 2, sendo que 33% dos inquiridos afirmam que cresceram entre 0 a. Página 15

16 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking) % % % 3% 8% 8% 1 6% 2% 2% 1 11% Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Em relação ao trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a, de 5 a, de a 2 e de 3 a 5. Página 16

17 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % % Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a ºT 2010 De a Mais de clientes n=42 1 dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise, enquanto que 2 afirmam ter tido até 25 clientes. Página 17

18 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % % % 18% % 22% 8% 11% 11% 11% 2% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a Mais de clientes 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Em comparação com o trimestre passado, verifica-se uma diminuição de clientes nas opções até 25 clientes, de 25 a 100 e de 100 a clientes. Por outro lado, as opções com mais clientes aumentaram o seu peso, quando comparadas com o trimestre anterior. Página 18

19 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) 2% 4ºT % 2% Trimestre Anterior (3ºT 2010) 41% 49% 48% 5 Trimestre Homólogo (4ºT 2008) 41% 56% Trimestre Homólogo (4ºT 2009) 56% 33% 11% n= Aumentou Manteve-se Diminuiu Aumentou Manteve-se Diminuiu No período em análise, observa-se que 5 dos inquiridos aumentaram o investimento nos seus sites e 48% manteve o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter diminuído o investimento nos seus sites. Página 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. Livros/Revistas Electrónica/Telemóveis Casa/Arte/Decoração Bébes e Brinquedos Informática DVD/Vídeos Jogos/Consolas Moda/Jóias/Lingerie Cosmética/Perfumes CD/Música Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Relógios/Óptica Desporto e Lazer Animais/Jardim/Bricolagem Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Escritório/Economato Saúde/Fitness Foto e Serviços Flores/Presentes Bilhetes de Música, Desporto e Outros Viagens/Turismo Outro Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. 12% % % 29% 31% 31% % n=42 As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Electrónica/Telemóveis e Casa/Arte/Decoração. Página 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Alimentação/Bebidas/Tabacaria/ Charutos 5 4 Cosmética/Perfumes 3 Animais/Jardim/Bricolagem 2 CD/Música Bébes e Brinquedos Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Electrónica/Telemóveis e Casa/Arte/Decoração. Página 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 5 4 Foto e Serviços 3 Desporto e Lazer 2 Flores/Presentes DVD/Vídeos Escritório/Economato Electrónica/Telemóveis 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Electrónica/Telemóveis e Casa/Arte/Decoração. Página 22

23 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Informática 5 4 Viagens/Turismo 3 Jogos/Consolas 2 Saúde/Fitness Livros/Revistas Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Livros/Revistas, Electrónica/Telemóveis e Casa/Arte/Decoração. Página 23

24 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Electrónica/Telemóveis DVD/Vídeos Desporto e Lazer Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Cosmética/Perfumes CD/Música Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros Bébes e Brinquedos Animais/Jardim/Bricolagem Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Ch arutos 6% 11% 6% 1 12% 11% 12% 1 16% % % 6% 8% 1 12% 6% 8% % 31% % 26% Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Anterior (3ºT 2010) 4ºT 2010 Página 24

25 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Viagens/Turismo Saúde/Fitness Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie Livros/Revistas Jogos/Consolas Informática Foto e Serviços Flores/Presentes Escritório/Economato 8% 12% 3% 8% 8% 8% 1 11% 8% 1 16% 22% 1 21% 22% 22% 2 1 8% 8% 6% 8% 8% 12% 31% Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Anterior (3ºT 2010) 4ºT 2010 Página 25

26 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) % % 3 32% % 26% 26% 1 3% 8% 26% 3% 3% 26% 26% 16% 11% 8% 8% 3% 3% 3% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) A expectativa de que o site vai manter o ritmo de crescimento das vendas (26%) é inferior à do trimestre anterior (32%), tal como a expectativa o meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas (33%). Página 26

27 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) % 33% 33% 33% % 11% 11% 11% 11% 2 11% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 4ºT 2010 Trimestre Anterior (3ºT 2010) Trimestre Homólogo (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (4ºT 2008) Das entidades inquiridas que operam na área B2B, 4 afirmam que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, um aumento significativo quando comparado com o trimestre anterior. Por outro lado, 11% acredita que o seu site irá manter o ritmo de crescimento de vendas, apresentando um grande decréscimo quando comparado com os 6 obtidos no trimestre homólogo de Página 27

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