Monografia " A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM

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1 Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Engenharia Departamento de Engenharia de Materiais e Construção Curso de Especialização em Construção Civil Monografia " A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE BELO HORIZONTE" Autor: Samira Vitalino Fraga Orientador: Prof. Eduardo Marques Arantes Janeiro/2011

2 SAMIRA VITALINO FRAGA A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE BELO HORIZONTE Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Construção Civil da Escola de Engenharia UFMG Ênfase: Gestão na Construção Civil Orientador: Prof. Eduardo Marques Arantes Belo Horizonte Escola de Engenharia da UFMG 2011 II

3 A todos aqueles que me incentivaram e me apoiaram de alguma forma. III

4 AGRADECIMENTOS À Deus pelas conquistas da vida; Aos coordenadores, professores e funcionários do curso, pela dedicação e ensinamentos ao longo do ano; Ao Prof. Eduardo M. Arantes pelo auxílio e colaboração no desenvolvimento deste trabalho: Aos colegas de classe pela união e amizade correspondida; À minha família e amigos, pelo apoio de sempre. Em especial à minha mãe e ao Roberto que sempre estiveram do meu lado me apoiando pacientemente. IV

5 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVO Objetivo geral Objetivo específico REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3.1 O surgimento da normalização e certificação ISO 9001: no Brasil e no mundo ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos Requisitos Escopo Referência normativa Termos e definições SGQ Responsabilidade da direção Gestão de recursos Realização do produto Medição, Análise e Melhoria Documentação Vantagens e Desvantagens A ISO 9001 e o setor da construção civil ESTUDO DE CASO 4.1 Conceito Descrição das empresas Pesquisa RESULTADOS V

6 6. CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA Internet (Sites) VI

7 LISTA DE FIGURAS Figura 01: Modelo de abordagem por processos da ISO Figura 02: Características do ciclo PDCA Figura 03: Modelo de selo da certificação ISO Figura 04: Modelo de selo da certificação ISO 9001: Figura 05: Requisitos da NBR ISO 9001: Figura 06: Estrutura usual da documentação do SGQ Figura 07: Exemplo de organograma Figura 08: Modelo de selo da certificação PBQP-H Nível A Figura 09: Excesso de material armazenado dentro do apartamento Figura 10: Acúmulo de entulho dentro do apartamento Figura 11: Desperdício de material Figura 12: Armazenamento incorreto de material VII

8 LISTA DE TABELAS Tabela 01: Evolução da Qualidade Tabela 02: Quantidade de certificações ISO no mundo Tabela 03: Evolução da certificação ISO 9001 no Brasil Tabela 04: Vantagens e Desvantagens da certificação ISO 9001: Tabela 05: Ações desenvolvidas para a certificação Tabela 06: Benefícios gerados com a certificação Tabela 07: Principais dificuldades encontradas com a certificação VIII

9 LISTA DE QUADROS Quadro 01: Objetivos da Normalização Quadro 02: Princípios da qualidade IX

10 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 01: Evolução da qualidade no PBQP-H X

11 LISTA DE ANEXOS Anexo 01: Exemplo de ficha de PES da construtora A Anexo 02: Exemplo de ficha de PES da construtora B Anexo 03: Exemplo de ficha de PES da construtora C XI

12 LISTA DE NOTAÇÕES, ABREVIATURAS UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais ISO - International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normalização Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial NBR - Norma Brasileira Regulamentadora GQT - Gestão pela qualidade total PDCA - Plan Do Control Act / Planejar, Executar, Verificar, Atuar TQC - Total Quality Control / Controle Total da Qualidade SBAC - Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade PBQP-H - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat SiAC Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil SiQ-Construtoras - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras FGTS - Fundo de Garantia do Tempo de Serviço PQO - Plano de Qualidade da Obra PES - Procedimento de Execução dos Serviços FVS - Folha de Verificação dos Serviços XII

13 RESUMO A certificação ISO 9001 surge como uma alternativa ao constante aprimoramento do sistema produtivo, produzindo serviços e produtos com padrão de qualidade para o cliente, porque conforme Cerqueira Neto (1992, apud, MEDEIROS, 2008): Os clientes exercem pressão constante sobre os produtores no sentido de que estes lhe propiciem sempre índices crescentes de asseguramento da qualidade e disponibilidade dos produtos no mercado, ou sobre os prestadores de serviços, para que esses serviços sejam amplamente confiáveis. O desenvolvimento deste trabalho se fundamentou nos conceitos básicos da qualidade e na importância da certificação, masi precisamente a ISO 9001, dentro de empresas que exercem influência no setor da construção civil, diante das exigências que o mercado vem oferecendo a elas. É uma forte tendência de mercado e que deve ser compreendida por aqueles que fazem parte deste meio. O trabalho aborda as dificuldades, limitações e consequências positivas e negativas no processo de implementanção da qualidade através da certificação ISO 9001, em empresas atuantes no setor da construção civil, a partir da pesquisa e análise comparativa entre os dados fornecidos pelas construtoras de Belo Horizonte. A idéia é de demonstrar, aos iniciantes e interessados pelo assunto, o funcionamento de um sistema de gestão da qualidade na construção civil e esclarecer as principais dúvidas relacionadas com o processo de certificação nesse setor. XIII

14 1. INTRODUÇÃO Durante o processo de globalização, da abertura dos mercados e da consequente competição entre organizações, muitos países adotaram a disciplina gestão da qualidade como um importante requisito para o crescimento e aprimoramento contínuo das empresas. Antes disso a qualidade era considerada como um conceito subjetivo relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo (busca pela excelência), mas com o dinamismo desse tema podemos relatar sua evolução como fruto da interação de vários fatores componentes de uma estrutura organizacional e sua administração, dentre eles o gerenciamento, que pode ser considerado essencial para o sucesso estratégico de uma empresa. São vários os conceitos que definem a qualidade e que podem ser distiguidos de acordo com o contexto aplicado. Início séc. XX - anos 30 Anos 30 - anos 50 Anos 60 - anos 80 Anos 80 - até os dias de hoje Inspeção da Qualidade Controle da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão pela Qualidade Total Conceito Atividades de medição, comparação, verificação Atividades planejadas e sistemáticas que, de uma forma integrada, podem garantir que a qualidade desejada está a ser alcançada Atividades centradas na monitorização, nomeadamente, na análise dos desvios e reposição dos parâmetros dos processos nas condições desejadas Cultura da empresa capaz de assegurar a satifação dos clientes Características Não participa na concepção Inspeção no final da linha Pouca consciencialização para a qualidade e pouco know-how Melhorias nos processos introduzidas pela produção Ferramentas da qualidade orientadas para a produção Processos 14 Integração de fornecedores Objetivos da qualidade atravessam todas as áreas das empresas Ferramentas da qualidade Orientação completa para o cliente e atividades sistemáticas orientadas para a cadeia de valor Participação ativa da direção da empresa

15 Métodos e Ferramentas Uso insuficiente de ferramenta da qualidade estáveis Fluxogramas e mapas de processos; formulários de recolha de dados; diagrama de causaefeito; diagrama de Pareto; gráficos; cartas de controle, historigramas orientadas para a prevenção Desenho adequado à elevada capacidade dos processos Início do desenvolvimento dos colaboradores Preocupações crescentes com a orientação para o cliente AMFE; auditoria; desenho e teste de protótipos; círculos da qualidade; normas da série ISO 9000 Delegação e empowerment Zero defeitos e difusão do conceito de cliente interno Extenso uso de ferramentas da qualidade Alinhamento cultural QFD; inquéritos a clientes; inquéritos a colaboradores; benchmarking, modelos de excelência; autocontrole, kaizen, rengenharia Funções/Elementos Envolvidos Produção Produção; Controle da Qualidade Produção; Qualidade; I&D; Compras Todas as funções, clientes e fornecedores Tabela 01: Evolução da Qualidade Em 1945, no final da II Guerra Mundial, a qualidade passou a ser bem aceita no ambiente organizacional através da aplicação de técnicas específicas e resultados efetivos, além do surgimento de profissionais especializados. Considerados os papas da qualidade, Joseph Moses Juran e William Edwards Deming, disseminaram e impulsionaram o interesse pelo movimento da qualidade através de palestras para líderes industriais. O primeiro público interessado foram os japoneses, embora tenham tentado aplicar seus conhecimentos inicialmente nos Estados Unidos. O conceito de qualidade dado por Juran foi: Qualidade é adequação ao uso, onde a adequação é definida pelo consumidor. Já para Deming como: Função das exigências e necessidades do consumidor. Ambos trabalhavam independentemente, mas de forma complementar: Juran com o foco na gestão 15

16 voltada à qualidade, e Deming dando atenção ao controle estatístico da qualidade. Na década de 1980, os Estados Unidos acordaram para a questão da qualidade, e Juran e Deming começaram a ser ouvidos por lá também, juntamente com grande número de outros especialistas no assunto, dentre eles Philip Crosby ( Zero defeito), Armand Vallin Feigenbaum (Total Quality Control - TQC) e Kaoru Ishikawa (7 ferramentas). (AUGUSTO CAMPOS; 2008) A busca pela evolução e melhoria da qualidade fez com que as empresas adotassem novas atividades na tentativa de transformar o processo de produção. O principal objetivo dessa transformação seria a elevação do nível global de competitividade da economia e melhoria dos processos de gestão. A primeira atividade atribuída no sistema de qualidade foi a inspeção no processo de fabricação de uma indústria. Foi através dela que os critérios para análise da qualidade evoluiu e a responsabilidade gerencial se consolidou, alcançando sua independência. A partir da inspeção, outras atividades foram surgindo de acordo com as necessidades de desenvolvimento e melhoria da qualidade. Dentre eles podemos considerar o controle, garantia e gestão da qualidade. Especialmente nas duas últimas décadas do século XX a qualidade passou realmente a ser percebida, além de técnica, como uma disciplina de caráter estratégico. Ou seja, a qualidade passou a ser discutida como ferramenta estratégica do negócio e o mercado passou a valorizar quem a possuía e a punir as organizações hesitantes ou focadas apenas nos processos clássicos de controle da qualidade. Os princípios (Controle e Garantia) da gestão pela qualidade total (GQT), difundidos a partir de 1950, foram enfim assimilados pela maioria das organizações. Foi a partir da atividade da gestão estratégica da qualidade que as legislações de defesa do consumidor, além de normas aplicáveis na cadeia de interação clientefornecedor, como a família ISO 9000, transformaram definitivamente o escopo da qualidade, consolidando-a em todos os pontos dos negócios. A qualidade passou a ser avaliada em cada setor da produção, sendo imprescindível sua apreensão tanto de um ponto de vista interno (organização) como externo (cliente), ou seja, o processo produtivo desde o projeto do produto até a sua chegada ao mercado consumidor; estará interligado com o gerenciamento estratégico da qualidade, no 16

17 qual a preocupação maior é poder concorrer num determinado mercado, buscandose não só satisfazer as necessidades do consumidor, mas também a do próprio mercado. Figura 01: Modelo de abordagem por processos da ISO A metodologia que daria sustentação a essa nova mentalidade baseava-se no planejamento estratégico, no qual sob a liderança de um gestor, todos na empresa passariam a ter a oportunidade de serem também agentes da qualidade. Na construção civil, o movimento da qualidade com as empresas se iniciou em 1994, por meio de um programa de capacitação de empresas construtoras em gestão da qualidade voltado para pequenas e médias empresas. A partir de 1996, diversas empresas passaram a adotar sistemas de gestão da qualidade de acordo com o SiQ-C do PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) e outros programas, dentre eles a ISO A implantação de um sistema da qualidade dentro de uma empresa, neste caso a certificação ISO 9001, auxilia no gerenciamento dos processos e atividades, através da documentação de formulários e registros para assegurar a existência de um controle e ordem na forma de como a organização conduz seu negócio, para que 17

18 tempo, dinheiro e outros recursos sejam utilizados com eficiência. (MELLO, SILVA, TURRIONI, SOUZA; 2009) Neste trabalho, estima-se avaliar os parâmetros utilizados em empresas do setor da construção civil através da implantação da certificação da ISO 9001 afim de comparar o sistema de qualidade de cada uma delas de acordo com informações recolhidas após entrevista com o profissional responsável pelo setor. 18

19 2. OBJETIVO 2.1. OBJETIVO GERAL O elemento humano e sua qualidade representam o grande diferencial contemporâneo. Atualmente, a qualidade já é um critério adotado pela política de muitas organizações, seja qual for o ramo de atividade e qual a abrangência de atuação no mercado, seja público ou privado. Pode-se evidenciar também sua relação com as necessidades dos clientes, pois eles são o principal motivo da implantação dos processos organizacionais dentro das empresas. Portanto as organizações devem se empenhar em associar mais qualidade aos seus processos produtivos, porque além de propiciar a satisfação ao cliente, a prática da qualidade permite a racionalização dos processos e consequentemente o aumento da produtividade refletindo na competitividade. Na busca de elevados níveis de qualidade e produtividade, as empresas vem empreendendo grandes esforços para continuarem competitivas em um mercado cada vez mais concorrido. Mesmo sendo de pequeno porte elas buscam um espaço nesse novo ambiente e estão cientes de que a competição é acirrada e que a sobrevivência vai depender fundamentalmente do esforço e qualificação das pessoas que fazem parte da gestão de cada organização. (CAMFIELD, POLACINSKI, GODOY ; 2006) O gerenciamento da qualidade é um sistema de melhoramento empresarial baseado em itens que são essenciais para as organizações se manterem em operação, tais como: redução contínua de custos aumento da produtividade melhoria da qualidade 19

20 A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa a obtenção de uma poderosa ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos. A melhoria contínua é um processo de aumento da eficiência da organização para cumprir a política e os objetivos da qualidade. Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge também a possibilidade de exportação para mercados exigentes ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características de seus produtos. As legislações de defesa do consumidor, além de normas internacionais amplas e aplicáveis na cadeia de interação cliente-fornecedor, como a família ISO 9000, transformaram definitivamente o escopo da qualidade, consolidandoa em todos os pontos dos negócios. Este trabalho visa abordar um tema sobre gestão explicando um pouco sobre a qualidade e a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade dentro das empresas, especificamente no setor da construção civil. Juntamente com a qualidade será abordado o assunto da certificação ISO 9001, o qual está em evidência no ramo das construtoras e é considerado um procedimento importante para o processo de implementação da qualidade na empresa OBJETIVO ESPECÍFICO A certificação influencia no cotidiano das organizações que a adotam. São muitos os modelos de gestão da qualidade que podem ser adotados dentro de uma empresa para satisfazer as necessidades básicas de um gerenciamento e até mesmo solucionar ou prevenir problemas operacionais e resultados negativos de um processo. Nesse trabalho será feita uma análise sobre a normalização e certificação da qualidade verificando as mudanças 20

21 significativas no setor da construção civil com a implantação da ISO e aquisição dos valores agregados. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações porque lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade elementos facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Isso é possível porque as normas ISO, a exemplo da família ISO 9000, estabelecem a necessidade de verificação dos processos organizacionais por meio de auditorias internas e externas independentes. Primeiramente será feito um estudo para maior conhecimento da norma e em seguida a avaliação dos dados coletados através das entrevistas realizadas com profissionais com experiência nesse tema. No estudo de caso, os dados foram levantados em três contrutoras certificadas, com a finalidade de apontar não apenas as dificuldades e resistências que ocorreram durante e após a certificação,mas também de avaliar os principais impactos nos processos da construção civil, em relação às mudanças decorrentes da implantação de sistemas da qualidade ISO

22 3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3.1. O SURGIMENTO DA NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO Durante uma reunião em Londres, na Inglaterra, entre empresários representantes de 25 países decidiram criar uma organização internacional não-governamental com o objetivo de facilitar, em nível mundial, a coordenação e a unificação de normas industriais. Essa organização, denominada ISO (International Organization for Standardization), sediada em Genebra, na Suíça, começou a funcionar oficialmente em 23 de Fevereiro de Tendo em vista a grande luta pela conquista da preferência dos clientes, na década de 80, a ISO criou uma comissão técnica com a finalidade de elaborar as normas técnicas voltadas aos sistemas de gestão da qualidade, visando facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços, uma vez que, considerava que os requisitos variáveis dos Sistemas de Gestão da Qualidade representavam uma barreira ao comércio. O trabalho técnico da ISO, desenvolvido por Comitês e Sub-comitês Técnicos, consistiu na elaboração de acordos internacionais, através de processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos, fortemente baseados nas normas britânicas da qualidade, foram publicados como Normas Internacionais, e até o momento, foram elaboradas uma quantidade superior a dez mil normas. As normas elaboradas por essa comissão uniformizaram conceitos, padronizaram modelos para a garantia da qualidade e forneceram diretrizes para a gestão da qualidade nas diversas organizações. No Brasil, especificamente, a competitividade entre as empresas passou a ser mais observada a partir da década de 90, provocada pela ampliação da abertura do mercado nacional brasileiro para o acesso de produtos estrangeiros (BARÇANTE; 1998) representando, desta forma, uma ameaça para as organizações brasileiras, pois viram-se obrigadas a disputar o mercado com concorrentes estrangeiros que apresentavam grande capacidade para competir em mercados aquecidos. 22

23 OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO ECONOMIA: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos COMUNICAÇÃO: proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais SEGURANÇA: proteger a vida e a saúde PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR: prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando assim o intercâmbio comercial Quadro 01: Objetivos da Normalização A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seu sistema da qualidade às normas de referência originou a atividade de certificação. Esse processo se inicia com a conscientização da necessidade da qualidade para a manutenção da competitividade e consequente permanência no mercado, passando pela utilização de normas técnicas e pela difusão do conceito da qualidade por todos os setores da empresa, abrangendo seus aspectos operacionais internos e o relacionamento com a sociedade e o ambiente. Certificação é um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados. É também uma excelente estratégia de marketing, pois a empresa desfruta de uma boa imagem não apenas frente ao mercado, como também terá o reconhecimento de seus colaboradores, fornecedores, consumidores, comunidade e governo. As atividades de certificação podem envolver análise de documentação, auditorias e inspeções na empresa. A certificação é efetuada por um organismo de certificação que deve estar credenciado no Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) seguindo o contexto do modelo do SBAC. 23

24 As vantagens da certificação para as empresas consistem em abertura de novos mercados nacionais e internacionais, pois os padrões atendem a especificações técnicas e requisitos internacionais, o que as tornam amplamente aceitas em diversos países; maior satisfação dos clientes, pois oferece um melhor serviço, melhores produtos, além de fazer o tratamento de suas reclamações; aumento da lucratividade; aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado; melhora do processo produtivo aumentando a qualidade e diminuindo as perdas com produtos e/ ou serviços não conformes; aumento da competitividade do produto ou serviço no mercado; melhoria na qualificação dos funcionários e fornecedores, através de treinamento, capacitação e conscientização e melhor transparência nas decisões. (DOUGLAS POSSETTI) 24

25 3.2. ISO 9001: NO BRASIL E NO MUNDO A sigla ISO, não é meramente um acrônimo, mas faz também referência à isonomia, posto ser este o propósito da International Organization for Standardization: desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo, e por isso, a ISO atua nos mais diferentes segmentos, de normas e especificações de produtos, matériasprimas a sistemas de gestão, em todas as áreas. As normas ISO possuem um papel muito importante no mundo globalizado, devido ao seu reconhecimento internacional no que diz respeito às relações contratuais entre organizações, sociedades e indivíduos. Elas formam juntamente com outras normas, os chamados sistemas de gestão integrados. Após vários anos de trabalho da comissão técnica formada por representantes de diversos países, foi publicada a primeira versão das normas para sistemas da qualidade: a série de normas ISO 9000, que foi editada mundialmente em 1987 e três anos depois foi realizada sua tradução e implantada no Brasil. ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais, que fornecem critérios para a avaliação de procedimentos de garantia da qualidade e gestão da qualidade em uma organização e entre a organização e seus clientes ou público. (SOUTO, SALGADO; 2003). A característica mais marcante da ISO 9000 no gerenciamento, não se restringe apenas em fornecer automaticamente controles para assegurar qualidade da produção e expedição, mas, também reduzir o desperdício, tempo de paralisação da máquina e ineficiência da mão-de-obra, provocando, por conseguinte, aumento da produção. (ROTHERY; 1995) A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade, aplicando-se a campos tão diversos como materiais, produtos, processos e serviços. Portanto a certificação ISO 9000 faz 25

26 com que os clientes e demais partes interessadas sintam-se mais seguros com relação à capacidade da organização de fornecer produtos e serviços qualificados. A série ISO 9000 é constituída por três normas destinadas ao Gerenciamento da Qualidade e à Qualidade Assegurada. O objetivo é o de complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização que pretenda implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. A normatização ISO 9000 referese aos elementos do Sistema da Qualidade que devem ser implementados na organização. Desta família iremos destacar a ISO 9001, que trata dos requisitos para este sistema de gestão. De acordo com as últimas estatísticas da ISO existem mais de um milhão de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001 em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas organizações estão apenas familiarizadas com os requisitos básicos da ISO 9001 e não aprofundam o conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível, que permite implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente. Hoje cerca de 157 países já integram esta importante organização internacional especializada em padronização, inclusive o Brasil. Histórico do número de certificados emitidos no mundo, agrupados por continentes segundo dados da Organização Internacional para Padronização (ISO) Continente Total de Certificados AMÉRICA CENTRAL 1007 ÁFRICA 7879 AMÉRICA DO SUL AMÉRICA DO NORTE ÁSIA EUROPA OCEÂNIA TOTAL: Tabela 02: Quantidade de certificações ISO no mundo (Dados coletados até 31/12/2006) 26

27 Dentre os vários organismos credenciados pelo Inmetro para a realização de auditorias e certificação de empresas, destaca-se a ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas. Considerada o órgão oficial, desde 1947, responsável pela normalização técnica no país, a ABNT foi fundada poucos anos antes da ISO, em 1940, para fornecer a base de normalização necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Entidade privada, sem fins lucrativos, a ABNT é o fórum nacional de normalização, e tem, entre outros, os seguintes objetivos: elaborar normas técnicas e fomentar seu uso nos campos científico, técnico, industrial, comercial, agrícola, de serviços e outros correlatos, além de mantê-las atualizadas; incentivar e promover a participação das comunidades técnicas na pesquisa, no desenvolvimento e na difusão da normalização do país; representar o Brasil nas entidades internacionais de normalização técnica, especialmente na ISO e IEC. Com base nos dados do Inmetro, no Brasil, existem mais de empresas com a certificação ISO Um número extremamente baixo, se considerarmos que em 2005 existiam mais de 10 milhões de empresas, e provavelmente hoje este número está muito maior. Dessas que possuem o Selo ISO, atuam em atividades imobiliárias, locações e prestação de serviços; 777 são da construção civil; 501 atuam na área de transporte, armazenagem e telecomunicações, além de 429 no setor de comércio e construção de veículos automotores, bens pessoais e domésticos. Isso mostra que a maior parte das organizações certificadas está ligada ao consumidor final, seja na produção de bens e serviços ou no meio de campo entre indústria e cliente. Outro fato interessante é o setor da construção civil possuir o segundo maior número de empresas certificadas. Em uma época de boom imobiliário, a 27

28 certificação é considerada importante para as pessoas pois elas sentem mais confiança, seja na construção e na garantia de entrega do negócio. Histórico do número de certificados emitidos para a(s) norma(s) 9001:2000, 9001:2008, agrupados por mês e ano emitidos dentro e fora do SBAC (Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade) para empresas no Brasil. Ano/Mês Jan Fev Mar Abr Maio Junho Julho Ago Set Out Nov Dez Total Tabela 03: Evolução da certificação ISO 9001 no Brasil (Relatório emitido em: 04/01/2011) A certificação ISO 9001, tanto na versão de 2000 como de 2008, até o final de dezembro de 2008, teve pelo menos certificados emitidos em 176 países e economias. O total de 2008 representa um aumento de (+ 3%) em relação a 2007, quando o total foi de em 175 países e economias. Infelizmente, muitas dessas organizações estão apenas familiarizadas com os requisitos básicos da ISO 9001 e não aprofundam o conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível, que permite implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente. 28

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