51 Desafios para Empresas que buscam a Excelência

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Adriana Carneiro Guterres
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2 As dificuldades fortalecem a mente, assim como o exercício fortalece o corpo.

3 Antes de começar... Foco constante no PROBLEMA: Faz com ele se pareça muito maior do que REALMENTE é; Fonte de ansiedade e preocupações (preocupação = desperdício de tempo e criatividade, assim como a tristeza!) Gera, em alguns casos, uma grande miopia na gestão: ao invés de investirmos tempo na busca de soluções, passamos a caçar CULPADOS! (É importante saber quem errou para que possamos orientar. Lembre-se: Muitas vezes trocamos as pessoas e os problemas continuam.).

4 Só mais alguns esclarecimentos... Meu objetivo é lhe oferecer estímulos para a geração de bons insights. É óbvio que existem outros problemas, ainda mais se considerarmos a especificidade de cada segmento. Após ler esta lista, com 51 desafios para empresas que buscam a excelência, sugiro que acesse meu site e solicite o arquivo Diagnóstico Empresarial, composto por mais de 300 perguntas para você fazer para sua empresa. Vamos em frente!

5 Perda de clientes da Empresa Lado de Dentro Equipe desmotivada apoio às vendas (marketing suporte) Atrasos na produção Portfólio obsoleto Atendimento ineficiente Preço alto qualidade (e da GQ) Entregas ineficientes Comunicação interna ineficaz Inovação Políticas de crédito ineficientes

6 Perda de clientes Empresa Lado de Fora da Imagem Negativa Aumento da concorrência Devoluções Perda de vendedores

7 Perda de Funcionários Perda de Aposentadoria Risco de acidente de trabalho reconhecimento perspectiva de crescimento Mau relacionamento com os gerentes Mau relacionamento com colegas Ineficiência na gestão do fluxo de caixa, atraso nos pagamentos Promessas não cumpridas Imagem Negativa Aumento da concorrência Política de suprimentos ineficiente Impossibilidade de desenvolvimento Desperdício de tempo equipamentos Critérios para decidir

8 Perda de Funcionários Diretores / Sócios divergentes crônicos motivação Demora para se tomar decisões comando foco e prioridades Assédio moral Metas equivocadas Absenteísmo alto Rotatividade Alta Comunicação ineficaz Preço errado organização, compreensão dos processos Morte

9 Processos trabalhistas Comunicação ineficaz Ineficiência na gestão do fluxo de caixa, atraso nos pagamentos Horas extras não pagas Registro em carteira errado (função diferente da prática) Promessas não cumpridas Assédio moral Relacionamento com os gerentes Demissões mau feitas Acidentes Relacionamento com colegas registro em carteira

10 Processos movidos por clientes Cobranças indevidas Contratos não cumpridos Prejuízos Perda de clientes Imagem Negativa Perda de crédito Multas preparo da equipe de produção Entregas ineficientes Comunicação ineficaz qualidade (e da GQ) Atendimento ineficiente Atrasos na produção Política de suprimentos ineficiente organização, compreensão dos processos

11 Imagem Negativa Processos trabalhistas Processos movidos por clientes Devoluções Perda de clientes Perda de crédito Diretores / Sócios divergentes crônicos Entregas ineficientes Mudanças mercadológicas Perda de funcionários Multas

12 Imagem Negativa Cobranças indevidas Atrasos na produção Desperdício de tempo apoio às vendas (marketing suporte) Impacto ambiental Inovação Portfólio obsoleto Ineficiência na gestão do fluxo de caixa, atraso nos pagamentos Contratos não cumpridos

13 Imagem Negativa motivação Acidentes Promessas não cumpridas Registro em carteira errado Atendimento ineficiente Relacionamento com os gerentes / diretores Desperdício de material registro em carteira Horas extras não pagas equipamentos qualidade (e da GQ) Assédio moral organização, compreensão dos processos espaço adequado

14 Devoluções Entregas ineficientes Preço errado organização, compreensã o dos processos Atendimento ineficiente Comunicaçã o ineficaz qualidade (e da GQ) preparo da equipe de produção Atrasos na produção Contratos não cumpridos Cobranças indevidas apoio às vendas (marketing suporte)

15 Atrasos causados pelos fornecedores Política de suprimentos ineficiente organização, compreensã o dos processos Inexistência de controle contratos Contratos não cumpridos Ineficiência na gestão do fluxo de caixa, atraso nos pagamentos

16 Resultados indesejados Prejuízos Perda de clientes Processos trabalhistas Processos movidos por clientes Imagem Negativa Devoluções Inadimplência Atrasos causados pelos fornecedores Perda de crédito Roubos Retrabalho Investimentos equivocados preparo da equipe de produção Política de suprimentos ineficiente Desperdício de tempo Metas equivocadas Absenteísmo alto Rotatividade Alta Diretores / Sócios divergentes crônicos Atendimento ineficiente foco e prioridades Equipe pequena Entregas ineficientes motivação Preço errado Estrutura de custos errada apoio às vendas (marketing suporte) Demora para se tomar decisões Portfólio obsoleto Atrasos na produção comando Critérios para decidir Desperdício de material Multas Aumento da concorrência Perda de funcionários planejamento espaço equipamentos Inexistência de controle organização, compreensão dos processos Assédio moral Inovação qualidade (e da GQ) Mudanças mercadológicas Morte Layout inadequado integração entre os departamentos Ineficiência na gestão do fluxo de caixa, atraso nos pagamentos Comunicação ineficaz análise para concessão de crédito

17 Agora, um desafio para você! Faça uma lista com várias alternativas para resolver cada um desses desafios; Lembre-se que nem sempre a primeira alternativa (solução) é a melhor; Em nosso site você pode baixar uma planilha para transformar suas ideias em projetos e os projetos em resultados. Obrigado pela atenção e até a próxima (se puder, envie um dizendo o que você achou deste material).

18 Fonte de imagens (creative commons) (16)

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