A eficiência de uma boa Gestão da Comunicação na execução de

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1 1 A eficiência de uma boa Gestão da Comunicação na execução de Projetos Wellyngton Miguel de Jesus wmigueldejesus@gmail.com MBA em Gestão de Projetos em Engenharias e Arquitetura Instituto de Pós-Graduação - IPOG Campo Grande, MS, 16 de Maio de 2014 Resumo Num recinto que contém vários projetos, torna-se uma atividade desafiadora fazer a integração da informação com cada componente da equipe objetivando a igualdade de conceitos juntamente com o melhor de cada elemento da mesma. Para um melhor desempenho na agilização dos processos internos é de fundamental importância uma comunicação bastante clara e objetiva, pois isso contribuirá para que conflitos, problemas e as tomadas de decisões sejam solucionados de forma rápida bem como eficaz. A pesquisa aqui desenvolvida baseia-se em livros, artigos sobre comunicação de projetos, revistas e internet Este artigo visa mostrar que a comunicação feita da maneira ideal é um fator preeminente ao êxito de um projeto e que há possibilidade de instituir um planejamento e um costume do ato de se comunicar de forma que atenda a todas as escalas hierárquicas fazendo com que o projeto a ser executado obtenha um excelente grau de desempenho dos processos que compõe o mesmo. Conclui-se que quando a comunicação é bem realizada o gestor de projetos consegue extrair das partes envolvidas um excelente desempenho e consequentemente a união da equipe. Palavras-chave: Gestão. Comunicação. Projeto. Processo. 1. Introdução Considerando as atuais mudanças na atualidade referente o ato de se comunicar, a gestão de comunicação de projetos tem como intuito a harmonização entre o aprimoramento do recursos humanos, prosseguimento das atividades bem como a otimização do tempo. A utilização da comunicação feita de forma correta e responsável colabora bastante para que uma equipe produza de forma eficiente proporcionando que as etapas envolvidas ocorrerão de maneira coerente. Para que o final de um projeto atinja um resultado satisfatório numa empresa, a estratégia de comunicação é de fundamental importância para o bom desenvolvimento da mesma. A má elaboração de um planejamento de comunicação no gerenciamento do projeto é um dos diversos motivos que podem levar ao fracasso do mesmo. Com a missão de minimizar atritos e prováveis divergências na execução do projeto esses modelos de gestão têm como objetivo dar suporte de todas as informações aos integrantes envolvidos, tendo em vista que a boa comunicação caminha junto com as inovações alinhando as possíveis mudanças que poderão ocorrer ao conhecimento da equipe. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

2 2 A ausência de união num local em que as equipes não possui uma reciprocidade e ao mesmo tempo são indispensáveis para o bom andamento do processo pode acarretar no desentendimento das pessoas, não cumprimento de prazo bem como das tarefas a serem executadas. Consistindo nesse contexto o presente artigo tem como propósito geral destacar a relevância da gestão de projetos; demostrar que o ato de se comunicar é uma forma de reconhecer o alvo a ser atingido no projeto; explicar a importância que uma mensagem transmitida de forma clara e objetiva pode contribuir para um sistema de cooperação e motivação bem como evidenciar que para a evolução dos processos as informações devem ser abordadas como algo funcional e como foco específico apontar fundamentos que influem no processo de comunicação e apresentar modelos de comunicação e algumas vantagens para um bom desenvolvimento do projeto. Desde a existência do ser humano, o homem sente a vontade de se comunicar de várias formas a primeiras delas em forma de desenho. A palavra comunicação tem origem do latim comunicare, que traduzida para o português significa repartir, associar, trocar opiniões, tornar comum. A comunicação empresarial tem adotado uma função fundamental requerendo dos profissionais da área algo a mais além de suas habilidades e conhecimentos, algo como visão ampla de mercado bem como visão global estratégica. Alguns fatores como a perda de confiança de fornecedor e insatisfação de clientes, desmotivação de funcionários, inexistência de comunicação externa e interna, são sintomas de quando uma empresa não tem hábito de se comunicar e é justamente nesse período que ocorre a decadência dos integrantes do projeto. A comunicação institucional é a responsável direta, por meio de uma gestão estratégica de relações públicas pela construção e formação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. (KUNSCH, 2003:164) Analisando as características de uma administração a comunicação de uma instituição tem como intuito estabelecer uma imagem positiva diante seu público alvo. Os métodos dentro do cenário da comunicação devem estar em conformidade com os fatos e de acordo com as dinâmicas presentes. Diante disso, a pessoa que esta na função de gestor ao interferir e aconselhar todo ciclo de comunicação de uma instituição deve se comportar de modo sensato para fortalecer as distintas partes da entidade. As empresas devem procurar equilibrar suas inúmeras formas de comunicação, em que falar com os funcionários é tão importante quanto os consumidores. A comunicação para dentro e para fora da empresa é um sistema único, do mesmo corpo, que gera percepções para os diferentes públicos estratégicos da organização (Nassar, 2003:79) Cada empresa deve organizar um sistema em que as informações cheguem ao destino permitindo eficácia nas atividades. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

3 3 2. Componentes do Processo de Comunicação Uma boa comunicação dificilmente é assimilada como um fato isolado, pois a mesma será consumada se outros fatores estiverem presentes nessa ação. Portanto podemos citar 4 (quatro) elementos principais para que haja eficiência para comunicação que são o emissor (codificador) que é aquele que propaga a mensagem e que inicia todo o processo de se comunicar; o receptor (decodificador) que é a meta do emissor para quem a mensagem seja entregue; e a mensagem(sinal) que nada mais é do que aquilo que se tem a intenção de transmitir, na qual a mesma poderá ser uma ideia, um fato, entre outros, e último não menos importante o canal (veículo) que seria a maneira que a mensagem será encaminhada do emissor até o seu alvo, o receptor. Outros componentes importantes também são os ruídos da informação que são as perturbações que a mensagem sofre até o seu destino final, e por fim o feedback (retroinformação) que é a resposta que do receptor ao emissor. Figura 1 Modelos de Comunicação Fonte: Google Algumas questões são necessárias responder como por exemplo: Quais os obstáculos identificados nas atividades da empresa? Que tipos de problemas são encontrados? Como desenvolver um esquema estratégico de comunicação que resolva esse tipo de problema? Num sistema de comunicação deve ser levado em conta quem é o emissor, o que a mensagem quer dizer, através de qual meio a mesma foi encaminhada, quem será o receptor e qual efeito ela transmitirá. É importante observar a forma de comunicação que esta sendo incrementada tanto externamente como internamente dentro de uma empresa. Se entendermos que as pessoas são parte essencial de um projeto, essas devem possuir um grau de equilíbrio para sobreviver. A partir do momento que a pessoa tem a função de ser o gestor de um projeto e saiba conversar com sua equipe, a comunicação será um canal importante para assegurar que tanto a integração como a compreensão do objetivo sejam as melhores para com sua prática profissional. O aperfeiçoamento da maneira de se comunicar interfere diretamente na ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

4 4 execução das atividades dos funcionários, desde modo o gestor tem o papel decisivo como comunicador principal entre a empresa e os integrantes da equipe. Quando há erros no modo de se comunicar profissionais com potencialidade acima da média pode se tornar em funcionários executores de tarefas simples. A impulsão dos resultados positivos e satisfação de uma equipe esta alinhada com uma boa comunicação. Na tentativa que isso aconteça algumas metas de comunicação entre gestor e funcionário esta a estimulação da criatividade e dos desafios, a aproximação das pessoas e motivação (confiança) na execução das atividades bem como ajudar na troca de informação entre os colaboradores da empresa de modo eficiente. 3. Projeto Um projeto pode ser definido como algo provisório, uma ideia pré-definida que será executada no futuro. Já a definição de gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de satisfazer seus requisitos (PMBOK em português,pmi,2004). As organizações geralmente se planejam com fundamentos nos processos, com as escalas de hierarquia entre outras formas, porém quando suas tarefas são sustentadas por projetos, as mesmas devem implantar um método beneficiando esse enfoque. Nos dias atuais em que há competitividade no mercado de trabalho, as instituições para garantirem uma certa estabilidade disponibilizam recursos e serviços com o intuito de atender a uma meta específica no menor espaço de tempo, intitulando de projeto. Para todo problema há uma solução sendo assim a elaboração de um projeto é o caminho mais adequado para obter uma resposta com clareza, pois é no projeto que se tem a melhor oportunidade de se pensar em tudo nos detalhes, fazendo um agrupamento das tarefas a serem realizadas como, por exemplo, quais as metas, quais os métodos serão utilizados para atingilas, que tipos de recursos será preciso, assim como a maneira que serão adquiridos e por fim a forma de avaliação dos resultados O gerente de projeto que geralmente é a pessoa que desenvolve um projeto e ocasionalmente participa das ações diretas que produzirão os resultados do mesmo. Sua finalidade é gerenciar o andamento do empreendimento e durante o conjunto das variáveis como (escopo, custo, qualidade e prazo) analisa se esta acontecendo conforme o imaginado desde o começo. Sendo assim sua meta é diminuir as possíveis falhas que poderá ocorrer durante o projeto. E embasado em seus conhecimentos esse profissional tem a função de observar as necessidades do cliente e ordenar que as mesmas sejam atendidas e se a capacidade do gestor for qualificada ele poderá contornar várias adversidades garantindo a satisfação do contratante. Várias definições em gerenciamento de projetos são retiradas do guia PMBOK, como o tempo de vida e o próprio conceito de projeto. Podemos considerar cinco etapas indispensáveis de processos: iniciação, planejamento, execução, controle, monitoramento e encerramento (término). A figura a seguir mostra alguns processos que surgem a partir das etapas anunciadas. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

5 5 Figura 1 Processos de um Projeto Fonte: Google Para a criação de um plano de comunicação de qualidade é válido destacar certos itens como: - stakeholders que é o público estratégico; - que tipo de comunicação utilizar para que a mensagem chegue de forma clara - quais observações importantes para cada pessoa envolvida - quem será o responsável para transmissão da informação. Definido o plano de comunicação é interessante que se divulgue para ciência e comprometimento de todos envolvidos no projeto. Feito isso o passo seguinte será por em prática o que foi planejado anteriormente. 3.1 Reuniões para cientificar sobre o progresso do projeto São reuniões que analisam os mais variados perfis dos integrantes que podem ou não estarem reunidos, isso dependerá da intensão de cada setor. Geralmente os financiadores do projeto, clientes entre outros participam dessas reuniões. O objetivo desses encontros tendem a diagnosticar as complicações que o projeto encontra referente a custo, escopo e prazo. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

6 6 3.2 Interação com a equipe técnica São reuniões que acontecem periodicamente, quase sempre com todos os integrantes da equipe, com a finalidade de detectar demandas, achar soluções, dificuldades do período. O intuito maior dessas reuniões é avaliar se os cronogramas estão sendo obedecidos juntamente om os responsáveis por esta parte, caso contrario encontrar caminhos que resolvam a situação. 3.3 Alteração de projeto Esse é um fator considerado importante quando se trata da área de comunicação. É muito comum acontecerem mudanças feitas por essa parte da equipe e os demais membros não ficarem sabendo. Para que este problema não ocorra o ideal é que se adote uma estrutura de controle de alterações onde os profissionais que decidem e aprovam essas alterações, participem efetivamente e logo em seguida que toda a equipe seja comunicada. 4 Como fazer o Gerenciamento da Comunicação em Projetos As empresas hoje em dia possuem várias formas eficientes de registrarem suas informações graças as modernidades da tecnologia. Porém se a equipe envolvida não fazer um bom uso desses dados armazenados de forma organizada e eficaz de nada adiantará. É de fundamental importância dispor de meios precisos e modelos de comunicação para serem aplicados em cada um dos projetos tantos os mais complexos como os mais simples. Geralmente são os projetos pequenos que mais possuem divergências pois as informações não são registradas e por esse motivo podem causar conflitos entre o contratante e a contratada. O PMI reconhece as seguintes barreiras de comunicação: falta de canais de comunicação claros; distância física ou temporal entre o emissor e o receptador; uso inadequado de linguagem técnica; fatores ambientais de distração; atitudes prejudiciais; informação excessiva; falta de conhecimento sobre o assunto que esta sendo comunicado; diferenças culturais. (DISMORE,2005) A seguir uma ilustração que resume o que foi exposto até o momento. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

7 7 Figura 1 Processos de Comunicação de um Projeto Fonte: Google Não é difícil de ocorrer numa empresa desencontro de informação dentro da equipe responsável pelo projeto. Há momentos que os próprios integrantes não estão sintonizados num consenso bloqueando a harmonia de uma boa integração. Na visão de MULCAHY (2008:301) o gerenciamento das comunicações é tão importante que é o principal problema do gerente de projetos essa forma de pensar converge com o entendimento do PMI(2009:204) o gerente de projetos gasta a maior parte do seu tempo se comunicando com os membros da equipe e outras partes interessadas do projetos, quer sejam internas (em todos os níveis da organização) ou externas à organização. Muitos gestores de projetos entendem que a comunicação é algo fácil de colocar em prática não se atentando em fazer uma preparação um pouco mais elaborada. Mantendo esse tipo de pensamento, profissionais com conhecimento técnico elevado, se encontram em grandes dificuldades na função de gerente de projetos, pois percebem que não estão preparados para praticar habilidades a qual o cargo exige. Num evento realizado no Rio de Janeiro-RJ, pelo PMI, nomeado de Fórum nacional de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos 2009, um dos temas debatidos citou as principais habilidades que as empresas acreditam ser a mais deficientes em seus funcionários gestores de projetos classificando o ato de se comunicar, em primeiro lugar, com 50% contra 36% do segundo item que é o gerenciamento de conflitos. Conforme relatado anteriormente, emissor, mensagem, receptor possuem importantes para uma comunicação perfeita e que nem todos tem o talento de colocar em prática. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

8 8 Figura 1 Habilidades que as Organizações consideram deficientes nos seus Profissionais de Gerenciamento de Projetos (PMI-2009) Diante desses dados apresentados temos a seguinte analise observada abaixo pelo PMI (2009) que diz: O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas e distribuídas, armazenadas e recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. (PMI, 2009:204) E com opinião semelhante Chaves (apud SIMPLÍCIO,2003: 36) relata que gerenciamento das comunicações em projeto estabelece, realiza, monitora e controla o fluxo das informações durante todo o ciclo de vida dos projetos é vital para o sucesso do mesmo seguindo essa de raciocínio ressaltamos que as comunicações em um projeto sejam realizadas segundo processos organizados e disciplinados, capazes de gerar informações corretas e completas, colocadas no momento adequados à disposição das pessoas certas para que realizem suas tarefas como estabelecidas no plano do projeto (CHAVES et al apud SIMPLÍCIO. 2006:36) ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

9 9 Todos os participantes do projeto deveriam entender a significância da boa comunicação e como ela interfere diretamente no projeto. 4.1 Planejamento da comunicação Para que não ocorra o fracasso do projeto é necessário que haja planejamento da comunicação. Na mesma pesquisa mencionada anteriormente no Benchmarking em gerenciamento dos projetos 2009, outro destaque é o não hábito de criar o plano de comunicação. Figura 1 Aspectos considerados na metodologia de Gerenciamento de Projetos (PMI-2009) ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

10 10 Figura 1 Documentos existentes nas metodologias de Gerenciamento de Projetos (PMI-2009) A comunicação da suporte a mudança de cultura pois faz o alinhamento do conhecimento dos envolvidos às supostas mudanças que poderão ocorrer. Basicamente o gerenciamento da comunicação dos projetos trabalha com a necessidade de levar a informação aos integrantes da equipe. O processo Planejamento das Comunicações determina as necessidades de informações e comunicações das partes interessadas; por exemplo, quem precisa de qual informação, quando precisarão dela, como ela será fornecida e por quem. Embora todos os projetos compartilhem a necessidade de se comunicar as informações sobre o projeto, as necessidades de informações e os métodos de distribuição variam muito. Um fator importante para os sucesso do projeto é identificar as necessidades de informações das partes interessadas e determinar uma maneira adequada para atender a essas necessidades. [...] O planejamento das comunicações esta muitas vezes, estreitamente ligado aos fatores ambientais da empresa e às influências organizacionais, pois a estrutura organizacional do projeto terá um efeito importante nos requisitos de comunicação do projeto. (PMBOK, PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2004:225) A elaboração de um plano de comunicação é importante para todo e qualquer projeto e a mesma deve ser realizada pelo gerente de projetos, garantindo assim que o stankeholder receberá as informações no momento certo. ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

11 11 Deve se ter apreço ao interesse dos stankeholders quando se tratar do projeto pois a desconsideração de suas opiniões podem gerar conflitos e por consequência o insucesso do projeto. É necessário que exista comunicação e durante todo o período que o projeto estiver em andamento, formal ou informal, sendo assim o gerente do projeto tem grande responsabilidade e com isso muitas decisões serão tomadas atendendo as necessidades das partes interessadas. 4.2 Compartilhamento das informações Essa é uma tarefa que tem o intuito de disponibilizar, controlar e atribuir informações, para os interessados de maneira organizada e oportuna. Quando se consegue distribuir informações indispensáveis para os stankeholders, é um sinal que o plano de gerenciamento das comunicações esta funcionando bem como atendendo as expectativas das pessoas. Com isso ao longo do projeto varias informações serão compartilhadas gerando a necessidade de preenchimento correto do referido plano. Logo abaixo um exemplo: Figura 1 Template Plano de Gerenciamento da Comunicação Os gerentes de projeto podem aderir além da comunicação escrita, a opção de fazer reuniões é cada uma dessas poderá ter uma finalidade especifica tais como: kick-off, que é a primeira reunião e todos participam; Comitê de Gerência de Mudanças que tem o intuito de averiguar custos, prazos, resultados entre outros; Avaliação de Equipe, que é aquela que avalia o desempenho individual das equipes; avaliação de Fornecedores, esta analisa as entregas de suprimentos e comportamento dos fornecedores referente a entrega do material; Avaliação do Plano de Projeto, esse tipo de reunião avalia a execução dos mesmos; Lições Aprendidas, esse tipo de reunião destaca todos os aprendizados durante a execução do projeto; e por último não menos importante temos a Reunião de Encerramento que relata todos os acertos e falhas para ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

12 12 que num próximo projeto seja feito o levantamento dos itens apontados. Vale ressaltar que qualquer uma dessas reuniões deve ser avisada previamente e com pauta pré-definida a todos da equipe e que ao final uma ata de reunião deverá ser passada para que todos fiquem cientes do assunto abordado na reunião e que assinem dando a confirmação de sua ciência, essas atas devem ser padronizadas. Existem empresas em que a comunicação é feita de forma verbal e informal com suas equipes, uma prática que nem sempre funciona. A maioria dos gerentes de projeto prefere comunicar-se verbal e informalmente. A comunicação pode atingir custos muitos elevados. (KERZNER, 2006:456) Um dos requisitos para a existência da gestão informal de projetos é que os funcionários entendam a estrutura de sua organização e as funções e responsabilidades que terão no âmbito da estrutura tanto da empresa quanto no projeto. (KERZNER, 2006:457) É nessa fase que é demonstrado do projeto para as partes interessadas e onde se tem a oportunidade de se ter um feedback das informações apresentadas. Temos as partes interessadas que são as pessoas ou empresas que estão comprometidos com o projeto, os stankeholders, integrantes da equipe técnica, entre outros, todos esses possuem relação e expectativa com o projeto é o que relata o PMI (PMI, 2009:218) o gerenciamento ativo das expectativas das partes interessadas diminui o risco de que o projeto deixe de cumprir as suas metas e seus objetivos devido à questão não solucionada das partes interessadas e limita transtornos durante o projeto. administrar expectativas nada mais é que ter o conhecimento para lidar com as partes interessadas. Com isso podemos ter um melhor resultado ao reportamento aos processos, pois este terá grande serventia caso as informações estejam arquivadas e organizadas. Uma excelente maneira de fornecer esses dados é fazer uso de sinalizadores geralmente nas cores verde, amarelo e vermelho demonstrando assim os rumos que o projeto esta tomando. 4.4 Gerenciamento de conflitos Esse é um momento que dificilmente não acontecerá no ciclo de um projeto e nessa hora que o gestor deve ter a habilidade necessária para contornar tal situação. Um dos motivos, por exemplo de um conflito é a falta dos recursos fornecidos, desenvolvimento entre os setores, entre outros. A prevenção do planejamento é a chave para manter o controle dos conflitos para que isso não afete a execução do projeto. O gerente do projeto deve conhecer bem sua equipe e a empresa, entender o que se passa com os envolvidos, ser um facilitador na comunicação, entre outros conhecimentos para desmanchar na fase inicial os conflitos para não se multiplicarem. 5 Conclusão A comunicação é algo inevitável e um fato consumado entre os integrantes de um projeto, no entanto muitos profissionais ainda não desenvolvem uma comunicação de qualidade bem como não dão a devida importância para que a mesma ocorra. Observamos que o que é praticado entre as equipes em suas rotinas e a teoria aprendida, sofrem desencontros e que muitas vezes o equilíbrio entre esses dois pontos (prática x teoria) ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

13 13 deve ser buscado sempre para que o projeto seja executado de forma correta e sem transtornos. O guia PMBOK apresenta um tratamento mais metódico dos requisitos e das informações distribuídas com o intuito de elucidar a importância dos meios e estilos de comunicação e reunião. Muito disso não condiz prática exercida nos projetos até mesmo porque as ações no que se refere a comunicação esta um pouco engessada não sendo renovadas por aqueles que deveriam fazer. A maneira de se comunicar com os stakeholdrs e a equipes elevará o nível de comprometimento, coerência, motivação de todos os integrantes na execução do projeto. Conclui-se que fazer com que a comunicação da informação realizada de forma persuasiva e com objetividade é de extrema importância para que todos os componentes da equipe se integrem e ampliem o grau de sucesso de um projeto. Referências CHAVES apud SIMPLÍCIO, L. E.; SILVEIRA NETO, F.H.;Pech, G.; CARNEIRO, M.S. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2006 DISMORE, P.C. Como se Tornar um Profissional em Gerenciamento de Projetos: Livro- Base de Preparação para Certificação PMP Project Management Professional. 2ª ed., Rio de Janeiro:Qulitymark,2005 KERZNER, Harold, PH.D., Gestão de Projetos As Melhores Práticas, 2ª edição, São Paulo: Bookman, 2006 KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4ª ed. rev. E ampl., São Paulo: Sammus, 2003 NASSAR, Paulo. Tudo é Comunicação. São Paulo: Lazuli, 2003 PMI Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos 2009 (Relatório Principal Perspectiva Geral).PMI- Project Management Institute Chapters Brasileiros, 2009 PMI Project Management Institute. Um Gui do Conjunto de Conhecimento de Projetos Guia PMBOK. PMI Standards Comitee, 2004 PMI Project Management Institute. Um Gui do Conjunto de Conhecimento de Projetos Guia PMBOK. PMI Standards Comitee, 2009 VERZUH, Eric. MBA Compacto: Gestão de Projetos. 5ª edição. Rio de Janeiro:campus,2000 ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014

14 14 ISSN Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 8ª Edição nº 009 Vol.01/2014