GVcelog Centro de Excelência em Logística e Supply Chain FGV EAESP

Transcrição

1 GVcelog Centro de Excelência em Logística e Supply Chain FGV EAESP 2015 OBSERVATÓRIO DE COMPRAS E SUPRIMENTOS (OCS) OBSERVATÓRIO: Instituição ou Grupo que se propõe a diagnosticar os resultados de projetos, ações e práticas em determinada área.

2 O Envolvimento do Departamento de Compras no processo de Contratação de Serviços Profissionais Defesa de Tese de Doutorado Gustavo Menoncin de Carvalho Pereira Orientadora: Susana Carla Farias Pereira 2

3 Introdução 3

4 Revisão da Literatura 4

5 Hipóteses da Pesquisa H1: Existe diferença no envolvimento do departamento de Compras conforme a categoria de serviços profissionais a ser contratada. H2: O envolvimento do departamento de Compras está relacionado com o conflito entre o cliente interno e departamento de Compras. H3: O envolvimento do departamento de Compras está relacionado com a assimetria de informações entre o cliente interno e o departamento de Compras. H4: O envolvimento do departamento de Compras está relacionado com o risco que o cliente interno percebe em acatar a decisão do departamento de Compras. 5

6 Metodologia 6

7 Resultados (Objetivos da Pesquisa) Dados coletados e Perfil da Amostra Validação das Escalas Teste da Hipótese 1 Teste das Hipótese 2, 3 e 4 7

8 Dados coletados e Perfil da Amostra: 242 respostas 8

9 Teste Hipótese 1 Confirma Método Objetivo H1 Confirma Resultados Conclusao se: Método Objetivo Resultados Conclusao H1 se: Ranqueamento Identificar as diferenças Especificação Marketing e Vendas -> Benefícios de Ranqueamento Dados nas Identificar médias por as dimensão diferenças Mercado Especificação Benefícios Marketing -> Logística e Vendas -> Benefícios (Kruskal- de Dados de nas envolvimento, médias por por dimensão Serviço Mercado Marketing Benefícios e Vendas -> Logística -> Benefícios Wallis) (Kruskal- Categoria. de envolvimento, por Tempo Serviço Viagens Marketing e Eventos e Vendas -> Serviços -> Benefícios Gerais Wallis) Categoria. Tempo Viagens e Eventos -> Serviços Gerais Mann-Whitney Verificar diferença p<=0,05 Especificação > Logistica, Marketing e Vendas, Benefícios, Consultorias, Viagens/Eventos Mann-Whitneysignificativa Verificar diferença entre médias p<=0,05 Mercado Especificação > Logistica, Logistica, Benefícios, Marketing Serviços e Vendas, Gerais Benefícios, Consultorias, Viagens/Eventos (dimensões significativa envolvimento) entre médias Serviço Mercado > > Logistica, Logistica, Marketing Benefícios, e Vendas, Serviços Benefícios, Gerais Viagens/Eventos, por (dimensões Categorias envolvimento) (pares). Tempo Serviço > Logistica, Logistica, Marketing Marketing e Vendas, e Vendas, Viagens/Eventos Benefícios, Viagens/Eventos, por Categorias (pares). Tempo > Logistica, Marketing e Vendas, Viagens/Eventos Qui- Quadrado Verificar qual das p<=0,05 Especificação > Tecnologia Informação, Viagens/Eventos, Logís tica, Consultorias Qui- Quadradodimensões, Verificar qual percepções das p<=0,05 Mercado Especificação > Tecnologia Tecnologia da Informação, Viagens/Eventos, Logística tica, Consultorias (envolvimento) dimensões, percepções dos Serviço Mercado > > Tecnologia Tecnologia da Informação, da Informação, Viagens/Eventos, Marketing Logísticae Vendas indivíduos, (envolvimento) diferiram. dos Tempo Serviço > Tecnologia Tecnologia da Informação, da Informação, Viagens/Eventos, Logística, Marketing Mkt e Vendas, Consultorias indivíduos, diferiram. Tempo > Tecnologia da Informação, Viagens/Eventos, Logística, Mkt e Vendas, Consultorias 9

10 Resultados (Adicionais) Dados coletados Perfil da nova Amostra Validação das Escalas Elaboração e Teste Hipóteses 5 e 6 10

11 Dados coletados Dados coletados para testar as hipóteses iniciais da pesquisa Dados totais recebidos na pesquisa 11

12 Perfil da nova Amostra: 519 respostas 12

13 Discussão dos Resultados A hipótese H1 se confirma: as percepções pela compra de serviços profissionais, por categoria, apresenta diferença entre as médias das dimensões de envolvimento, numa análise detalhada, comparando categoria a categoria. No caso de H2, H3 e H4, a análise de correlação forneceu informações que demonstram a relação das premissas da Teoria da Agência com o envolvimento do departamento de Compras. A relaçao de cada dimensão do envolvimento com cada uma das premissas foi confirmada através da análise de regressão. 13

14 Discussão dos Resultados Com relação às percepões dos clientes internos versus aos dos profissionais de Compras, em 36 casos apenas 1 (empresa nacional, envolvimento pelo serviço prestado) não apresentou percepções diferentes, no caso das dimensões de envolvimento. A relação das premissas da Teoria da Agencia em 27 casos testados, apenas 3 não tiveram percepções diferentes (empresa nacional, Risco; faturamento 1 Bilhão, Conflito; indústria serviços, Conflito). 14

15 Conclusões a) Validação de escalas pré-existentes, através de análise fatorial confirmatória, apresentaram confiabilidade e estabilidade; Escalas de envolvimento do departamento de Compras confirmadas nas quatro dimensões (mercado, especificação, serviço e tempo); Escalas da Teoria da Agência confirmadas nas três premissas (conflito, risco e assimetria das informações). b) Utilização de teorias não usuais em gestão da cadeia de suprimentos: Teoria da Agência, relacionando a qualidade da integração entre áreas internas à organização com as percepções dos indivíduos envolvidos num processo de delegação. Exploração do conceito de Envolvimento, em diferentes dimensões, para detalhar o entendimento do problema de delegação entre os indivíduos. c) Discussão do tema de Compras de serviços profissionais dentro do contexto de gestão da cadeia de suprimentos. 15

16 Conclusões a) Realçar e incentivar o mapeamento dos gastos com serviços profissionais adquiridos (Brasil), para ter a real dimensão dos valores e importância do tema. A pesquisa apresentou dados dos Estados Unidos e Europa, onde o assunto é tratado pelo valor envolvido e pelo nível de conhecimento das empresas sobre as categorias. b) A explicação de que o envolvimento do departamento de Compras na aquisição de categorias de Compras de serviços profissionais têm percepções diferentes pelos clientes internos e pelos profissionais de Compras. Gerir de maneira diferente as categorias, e não padronizar os processos de contratação. c) A assimetria das informações entre os clientes internos e os profissionais do departamento de Compras foi a premissa da Teoria da Agência que mais influencia a relação entre os indivíduos. A gestão deve buscar este alinhamento para aumentar o envolvimento dos profissionais de Compras nos processos, e assim proporcionar a gestão e o controle necessários. 16

17 Conclusões d) A clareza de que, em raríssimas situações, os clientes internos e os profissionais de Compras possuem as mesmas percepções, seja no envolvimento, seja pela relação existente no contrato entre as áreas. Num processo que envolve o gasto de milhões de reais anualmente, a falta de consenso e confiança internas, pode prejudicar a tomada de decisão pelo fornecedor. e) A identificação de como tratar os problemas de relacionamento entre os profissionais de Compras e os clientes internos, demonstrada por dimensão de envolvimento, por categoria e pela influência do conflito, risco e assimetria das informações nestas relações. O estudo proporciona reflexões que são aplicáveis à realidade das organizações. 17

18 Sumário: Contribuições Teoria a) Validação de escalas pré-existentes: Envolvimento do departamento de Compras Teoria da Agência b) Utilização de teorias não usuais em gestão da cadeia de suprimentos: Teoria da Agência Conceito de Envolvimento c) Compras de serviços profissionais no contexto da Gestão da Cadeia de Suprimentos. Gestão a) Nos EUA e Europa: assunto tratado pelo valor envolvido/nível conhecimento das empresas. Incentivar no Brasil o mesmo. b) Gerir Categorias de maneira diferente. c) Gestão deve buscar aumentar envolvimento dos profissionais de Compras - Gestão e Controle. d) Processo que envolve gasto de milhões de reais - falta de consenso interno impacta decisão p/ fornecedor. e) Tratar relacionamento: Profissionais de Compras e os clientes internos. 18