DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha

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Gabriela Beppler Estrada
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1 DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha

2 Agenda Conceito de Experiência de compra; Branding e Store branding; Case: O Lojão do Brás; Tendências; Novidades em experiência de compra.

3 Experiência de Compra Conjunto de percepções que o consumidor constrói ao interagir com o varejista; Gera lealdade, lembrança de marca, retorno ao PDV e indicações à rede de relacionamentos do consumidor (loyalty, awareness); Promover o efeito UAU! (WOW), encantamento; Estabelecer vínculo racional e emocional com o seu cliente;

4 Experiência de Compra Produto APresentação Preço VAREJO Pessoas Praça Promoção Fonte: Andréia Rocha, a partir de PARENTE, Juracy; BARKI, Edgard, 2014.

5 Branding Branding consiste em administrar marcas. É definir quem você é, onde e como você quer chegar. Branding permeia a estratégia da empresa. IDENTIDADE POSICIONAMENTO IMAGEM

6 Store Branding Essência da marca Imagem da marca Valores Quem eu sou e pra quem eu vendo? BRANDING EXPERIÊNCIA DE COMPRA Visual Merhandising Produtos Precificação Serviços Comunicação integrada STORE

7 Visual Merchandising É o processo de criação de valor

8 Case: Lojão do Brás

9 O Lojão do Brás Empresa fundada em 1995; Rede com 16 pontos de venda; Mix de produtos: moda feminina, masculina, infantil, bebê, cama, mesa, banho, UD, acessórios, make e bijoux; Marco no comércio popular e no bairro do Brás: inovação em visual merchandising; Foco no consumidor de baixa renda.

UD, acessórios, make e bijoux; Marco no comércio popular e no bairro do

12 Breve vídeo institucional

13 O Lojão do Brás Objetivo: rejuvenescimento da marca + aumentar o valor percebido + nova experiência de compra; Proporcionar maior conforto, aconchego, informação de moda; Mudanças na organização da loja: estilo de vida e exposição coordenada; Simplificação da modulação da loja e precificação dos produtos; Equilíbrio massificação; Modelo replicável.

Mudanças na organização da loja: estilo de vida e exposição coordenada; Simplificação

14 O Processo de Pesquisa

15 Conclusões da Pesquisa Você gasta pouco mantendo seu estilo ; ME SINTO FELIZ NO LDB PORQUÊ COMPRO PRA CASA E PRA FAMÍLIA TODA ; VC SE SENTE EM CASA, TUDO O QUE VC QUER, ARRUMADINHO, DO SEU JEITO ; Você se sente bem, quer ficar na loja. As atendentes estão sempre dispostas a ajudar como se fosse você e o seu filho ; Somos percebidos como uma loja da família, onde você encontra tudo num só lugar, desde roupa para casa, pra você e seus filhos, com preço acessível e boa relação custo benefício.

As atendentes estão sempre dispostas a ajudar como se fosse você e o seu filho ; Somos percebidos como uma loja da família,

16 Branding

17 O Novo Lojão do Brás Ampliação do mix de produtos: permite a redução do excesso de variedade de itens ofertados de um mesmo tipo de produto; Loja organizada por segmentos (estilos de vida), ambientes (CMB) ou idade para melhorar a experiência de compra; Exposição coordenada, uso massificado de manequins; Novo layout, maior amplitude, nova comunicação visual.

(estilos de vida), ambientes (CMB) ou idade para melhorar a experiência de compra;

33 Produto No Lojão do Brás tem de tudo ; Reconhecimento pela variedade e profundidade na categoria; Ampliação do mix de produtos: espaço beleza e utilidades domésticas.

34 Produto V Fotos de ud, bebe, espaço beleza

35 Preço Preço custo-benefício; Precificação alinhada com exposição de produtos; Promoções relâmpago; Lançamento cartão Lojão do Brás: Programa de Fidelidade + 5% desconto na primeira compra.

36 Praça/ Ponto Localização em grandes centros de comércios popular; Poucas e boas lojas; Estratégia imobiliária; Capilaridade: demanda do novo consumidor Por R$ 3 deixo de ir no Brás pra ir numa loja mais perto.

37 Promoção Relacionamento individualizado com nossos clientes por meio de redes sociais, what s up e SAC 2.0; Alto engajamento (top páginas Brasil), respostas em até 10 minutos (média), taxa de resposta de mais de 90%, acompanhamento intenso de reclamações e s; Utilização de índices e métricas; Promoções no PDV; Revitalização da imagem da marca.

39 Promoção

40 Pessoal Atendimento assistido + auto-serviço; Treinamento e capacitação; Promoção interna; Política interna diferenciada: relacionamento com colaboradores, alimentação, moradia, assistência diversas.

41 Tendências Omnichannel e o Phygital; Diversificação de canais: online, físico, on+off, locker self-service, cash and carry (drive thru, estacionamento, fundo loja, etc); Lojas online no mundo real (Dafit, Amazon, Google, etc); Integração loja física e ambiente digital: força do mobile e das redes sociais; Tecnologia (Customer Identification, Mobile, Self-checkout, beacon, painéis interativos, etc); Personalização de produtos e serviços. Impressão 3D; Cauda longa: Alargamento do mix de produtos (sinergia e lifestyle); Conveniência, mobilidade urbana, escassez de imóveis; Preocupação com a saúde: capital social;

42 Outras Experiências de Compra

43 Bilder & Clerg, Amsterdan

45 Whole Foods, Detroit

46 Headquarters Whole Foods, California

47 Meny, Norway

48 Spar, Budapest

49 Loblaws, Toronto

50 Eliseevsky, Moscow

51 Nutrice, UK

52 Silverpeak, Aspen

53 Taylor corner, Paris

57 A simplicidade é o último grau de sofisticação Leonardo da Vinci

58 Obrigada! br.linkedin.com/in/andreiabessarocha

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