DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha

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1 DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha

2 Agenda Conceito de Experiência de compra; Branding e Store branding; Case: O Lojão do Brás; Tendências; Novidades em experiência de compra.

3 Experiência de Compra Conjunto de percepções que o consumidor constrói ao interagir com o varejista; Gera lealdade, lembrança de marca, retorno ao PDV e indicações à rede de relacionamentos do consumidor (loyalty, awareness); Promover o efeito UAU! (WOW), encantamento; Estabelecer vínculo racional e emocional com o seu cliente;

4 Experiência de Compra Produto APresentação Preço VAREJO Pessoas Praça Promoção Fonte: Andréia Rocha, a partir de PARENTE, Juracy; BARKI, Edgard, 2014.

5 Branding Branding consiste em administrar marcas. É definir quem você é, onde e como você quer chegar. Branding permeia a estratégia da empresa. IDENTIDADE POSICIONAMENTO IMAGEM

6 Store Branding Essência da marca Imagem da marca Valores Quem eu sou e pra quem eu vendo? BRANDING EXPERIÊNCIA DE COMPRA Visual Merhandising Produtos Precificação Serviços Comunicação integrada STORE

7 Visual Merchandising É o processo de criação de valor

8 Case: Lojão do Brás

9 O Lojão do Brás Empresa fundada em 1995; Rede com 16 pontos de venda; Mix de produtos: moda feminina, masculina, infantil, bebê, cama, mesa, banho, UD, acessórios, make e bijoux; Marco no comércio popular e no bairro do Brás: inovação em visual merchandising; Foco no consumidor de baixa renda.

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12 Breve vídeo institucional

13 O Lojão do Brás Objetivo: rejuvenescimento da marca + aumentar o valor percebido + nova experiência de compra; Proporcionar maior conforto, aconchego, informação de moda; Mudanças na organização da loja: estilo de vida e exposição coordenada; Simplificação da modulação da loja e precificação dos produtos; Equilíbrio massificação; Modelo replicável.

14 O Processo de Pesquisa

15 Conclusões da Pesquisa Você gasta pouco mantendo seu estilo ; ME SINTO FELIZ NO LDB PORQUÊ COMPRO PRA CASA E PRA FAMÍLIA TODA ; VC SE SENTE EM CASA, TUDO O QUE VC QUER, ARRUMADINHO, DO SEU JEITO ; Você se sente bem, quer ficar na loja. As atendentes estão sempre dispostas a ajudar como se fosse você e o seu filho ; Somos percebidos como uma loja da família, onde você encontra tudo num só lugar, desde roupa para casa, pra você e seus filhos, com preço acessível e boa relação custo benefício.

16 Branding

17 O Novo Lojão do Brás Ampliação do mix de produtos: permite a redução do excesso de variedade de itens ofertados de um mesmo tipo de produto; Loja organizada por segmentos (estilos de vida), ambientes (CMB) ou idade para melhorar a experiência de compra; Exposição coordenada, uso massificado de manequins; Novo layout, maior amplitude, nova comunicação visual.

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33 Produto No Lojão do Brás tem de tudo ; Reconhecimento pela variedade e profundidade na categoria; Ampliação do mix de produtos: espaço beleza e utilidades domésticas.

34 Produto V Fotos de ud, bebe, espaço beleza

35 Preço Preço custo-benefício; Precificação alinhada com exposição de produtos; Promoções relâmpago; Lançamento cartão Lojão do Brás: Programa de Fidelidade + 5% desconto na primeira compra.

36 Praça/ Ponto Localização em grandes centros de comércios popular; Poucas e boas lojas; Estratégia imobiliária; Capilaridade: demanda do novo consumidor Por R$ 3 deixo de ir no Brás pra ir numa loja mais perto.

37 Promoção Relacionamento individualizado com nossos clientes por meio de redes sociais, what s up e SAC 2.0; Alto engajamento (top páginas Brasil), respostas em até 10 minutos (média), taxa de resposta de mais de 90%, acompanhamento intenso de reclamações e s; Utilização de índices e métricas; Promoções no PDV; Revitalização da imagem da marca.

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39 Promoção

40 Pessoal Atendimento assistido + auto-serviço; Treinamento e capacitação; Promoção interna; Política interna diferenciada: relacionamento com colaboradores, alimentação, moradia, assistência diversas.

41 Tendências Omnichannel e o Phygital; Diversificação de canais: online, físico, on+off, locker self-service, cash and carry (drive thru, estacionamento, fundo loja, etc); Lojas online no mundo real (Dafit, Amazon, Google, etc); Integração loja física e ambiente digital: força do mobile e das redes sociais; Tecnologia (Customer Identification, Mobile, Self-checkout, beacon, painéis interativos, etc); Personalização de produtos e serviços. Impressão 3D; Cauda longa: Alargamento do mix de produtos (sinergia e lifestyle); Conveniência, mobilidade urbana, escassez de imóveis; Preocupação com a saúde: capital social;

42 Outras Experiências de Compra

43 Bilder & Clerg, Amsterdan

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45 Whole Foods, Detroit

46 Headquarters Whole Foods, California

47 Meny, Norway

48 Spar, Budapest

49 Loblaws, Toronto

50 Eliseevsky, Moscow

51 Nutrice, UK

52 Silverpeak, Aspen

53 Taylor corner, Paris

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57 A simplicidade é o último grau de sofisticação Leonardo da Vinci

58 Obrigada! br.linkedin.com/in/andreiabessarocha https://www.pinterest.com/andreiabessa/ https://www.facebook.com/abbessa https://instagram.com/andreiabessa

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