Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro"

Transcrição

1 IBM Institute for Business Value Perspectiva do Segmento de Varejo Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro Compreendendo e Respondendo às Necessidades e Desejos dos Consumidores

2 Smarter consumer Quem é esse Smarter Consumer? Instrumentado Interconectado Inteligente Tem acesso instantâneo a informações sobre varejistas, produtos e experiências de outros consumidores através da tecnologia Usam múltiplas tecnologias para interagir com outros consumidores e varejistas Tem expectativas claramente definidas sobre o que querem dos varejistas agora e no futuro 2

3 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Consumidores atuais estão fundamentalmente mudando as indústrias, marcas, interações e relacionamentos 3

4 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Sumário Executivo O uso da tecnologia pelos Smarter Consumers aumentou 36% no último ano O processo de compra é afetado por mais que apenas a tecnologia Atitude com relação a compra e renda: Consumidores estão otimistas sobre seu futuro financeiro mas não voltarão ao mesmo comportamento anterior à recessão Influências de outros: Apenas 24% dos consumidores acreditam nos varejistas e fabricantes Perfil Demográfico: 40% da população global estão comprando regularmente para seus pais Como servir ao Smarter Consumer Ouça-me: Aprenda o que os consumidores tem a dizer sobre você Conheça-me: Compreenda como eles se comportam e o que eles valorizam Empower me: Permita que eles interajam com você usando sua tecnologia preferida 4 Fonte: IBM Institute for Business Value Analysis, Retail 2010

5 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Agenda Metodologia da Pesquisa O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer Influências Processo de compra Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder 5

6 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa O Institute for Business Value (IBV) da IBM estudou este novo consumidor considerando 13 países em mercados maduros e emergentes População Total Pesquisada = Maduros Emergentes Australia (2274) France (2200) Brazil (2200) Argentina (2200) Canada (2221) Italy (2200) Chile (2200) Colombia (2200) Germany (2200) UK (2200) United States (4121) China (2200) Mexico (2200) 6 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

7 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa para compreender quais tendências vão além da renda, gerações e categorias de produtos Faixas de renda Faixa Etária Categoria de Produto Superior R$75,000+ Médio Superior R$30,000-74,999 Médio Inferior R$10,000-29,999 Inferior <R$10,000 n= 303 n= 523 n= 580 n= 621 Geração (15-19) Geração (20-29) Geração (30-39) Geração (40-49) Geração (50-59) n=266 n= 688 n= 642 n= 366 n= 205 Vestuário adulto n=303 Vestuário infantil n= 300 Marcas de luxo n= 99 Sapatos/acessórios n= 289 Alimentação n= 313 Cuidados pessoais n= 286 Eletrônicos n= 205 Entretenimento n= 205 Produtos para casa n= Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

8 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Agenda Metodologia da Pesquisa O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer Influências Processo de compra Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder 8

9 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia Consumidores Instrumentados, aqueles propensos a usar duas ou mais tecnologias para comprar produtos, aumentaram 36% em 2010 Número de Consumidores Instrumentados 100% 80% 80% 93% 96% 86% 60% 40% 50% 68% INSTRUMENTADO = 2 ou mais tecnologias 1 tecnologia Nenhuma tecnologia 20% 7% 4% 43% 28% 0% 2009: Nenhuma Tecnologia % Global 2010: Nenhuma Tecnologia 2009: Uma ou mais tecnologias 2010: Uma ou mais tecnologias Consumidores de Marcas de Luxo (75%), Alimentos (72%) e Moda Jovem (71%) e Sapatos/Acessórios (71%) são os mais instrumentados 9 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

10 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia A Instrumentação tem aumentado ano a ano, e a mobilidade aumentou 90% no Brasil 20% 38% 32% 44% Tecnologias Mobile aumentaram 90% no Brasil e é mais aceita em mercados em crescimento Propensão a usar a TV para fazer compras é crescente como tecnologia preferida, como a mobile 75% 83% 48% 51% Websites aumentaram 9 % Quiosques tem se popularizado Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

11 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia O número de Consumidores Instrumentados aumentou mais no grupo de 40+ anos Porcentagem de consumidores instrumentados por faixa etária Geração % 65% Faixa Etária Geração Geração % 53% 68% 74% Geração % 66% Geração % 64% Percentual de consumidores instrumentados Comparação % 2009 A instrumentação não está relacionada às faixas de renda mais altas, exceto para Austrália, Canadá, China e Colômbia 11 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

12 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia Consumidores de mercados emergentes continuam a ser os mais instrumentados Porcentagem de consumidores instrumentados por país Brasil 68% Chile China 62% 62% México 60% Colômbia Argentina Reino Unido Estados Unidos Austrália Italia Canadá Alemanha França 59% 52% 48% 43% 40% 40% 38% 35% 30% Emergentes Maduros 12 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624

13 Perfil do Smarter Consumer > Sumário Sumário do perfil do Smarter Consumer Insights Consumidores estão instrumentados: Permita que eles utilizem sua tecnologia preferida Consumidores confiam na família/amigos e em estranhos primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo para amigos/família e estranhos. Deixe-os expressar sua opinião O domicílio é virtual : Compreenda as mudanças na vida do consumidor e eventos comportamentais para entender para quem ele está comprando Implicações Você está usando a tecnologia para reforçar sua estratégia de marca? Você sabe quais tecnologias seus consumidores preferem usar? Qual sua abordagem para avaliar novas tecnologias e a capacidade de sua empresa para introduzir rapidamente as novas funcionalidades relevantes para seu consumidor? Você tem uma visão geral dos consumidores por todos os canais de contato? Seus canais estão integrados para identificar diferen;cas nos gastos? Você consegue escutar em um nível local para influenciar suas decisões corporativas? 13

14 Perfil do Smarter Consumer > Agenda Agenda Metodologia da Pesquisa O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer Influências Processo de compra Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder 14

15 Perfil do Smarter Consumer > Impactos Perfil atual do Smarter Consumer Atitudes: Atitude de compra não está sendo afetada por mudanças em renda Influências: Opiniões de amigos, família e desconhecidos têm mais peso que as do fabricante ou do varejista Tecnologia: Tornou-se uma realidade na experiência de compra Perfil Demográfico: O consumidor está comprando para além de seu domicílio atual 15

16 Perfil do Smarter Consumer > Atitudes Globalmente, as atitudes dos consumidores são otimistas mas elas não voltarão aos níveis de gasto pré-recessão Atitude relacionada a renda 72% dos consumidores estão otimistas sobre o futuro de sua renda 47% acreditam que sua renda permanecerá a mesa 29% acreditam que sua renda irá crescer cerca de 20% nos próximos 5 anos Otimismo não é limitado às faixas de renda mais altas Atitude relacionada a gastos Gasta apenas o necessário 26% Pesquisa itens em promoção 22% Espera mais para 19% Kiosks are popular compraracross all countries Compra itens como recompensa pessoal 9% Altera gastos em algumas categorias 9% Compra mais on-line Gasta mais em viagem e entretenimento Come mais fora 3% 5% 7% 16 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 5188

17 Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores Apenas 24% dos consumidores são influenciados pelo varejista ou fabricante Em quem você confia para receber feedback honesto sobre produtos? Ranking de Confiança 22% Revisão de Clientes Especialistas 14% 24% Fabricante/Varejista 40% Família e Amigos 17 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

18 Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores Enquanto as marcas tem influência, as opiniões dos consumidores são formadas predominantemente por sua rede social Alimentos 41% 20% 14% 18% 8% Vestuário 41% 22% 13% 15% 8% Produtos de Cuidado Pessoal 41% 18% 15% 19% 7% Produtos e equipamentos para casa 39% 22% 19% 15% 6% Eletrônicos 38% 21% 15% 18% 9% Marcas de Luxo 31% 26% 19% 15% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Família e Amigos Revisão de Clientes Especialistas Fabricante Varejo 18 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

19 Perfil do Smarter Consumer > Perfil Demográfico A decisão de compra vai além das quatro paredes de um domicílio tradicional Mais de 40% da população está comprando regularmente para seus pais: Primariamente em: Vestuário (16%) Alimentos (16%) Eletrônicos (14%) Entretenimento (13%) Cuidados Pessoais (11%) Outras Categorias (30%) 19% da população tem ou tiveram filhos crescidos, pais ou netos vivendo com eles nos últimos 2 anos 18 Serviços mais desejados pela faixa de 60+ anos: 17% - limpeza doméstica 16% - entrega de alimentos/refeições 14% - serviços de tecnologia 13% - Passeios semanais 19 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 4500

20 Perfil do Smarter Consumer > Sumário Sumário do perfil do Smarter Consumer Insights Consumidores estão instrumentados: Permita que eles utilizem sua tecnologia preferida Consumidores confiam na família/amigos e em estranhos primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo para amigos/família e estranhos. Deixe-os expressar sua opinião O domicílio é virtual : Compreenda as mudanças na vida do consumidor e eventos comportamentais para entender para quem ele está comprando Implicações Você está usando a tecnologia para reforçar sua estratégia de marca? Você sabe quais tecnologias seus consumidores preferem usar? Qual sua abordagem para avaliar novas tecnologias e a capacidade de sua empresa para introduzir rapidamente as novas funcionalidades relevantes para seu consumidor? Você tem uma visão geral dos consumidores por todos os canais de contato? Seus canais estão integrados para identificar diferen;cas nos gastos? Você consegue escutar em um nível local para influenciar suas decisões corporativas? 20

21 Smarter Consumer Processo de Compra Agenda Metodologia da Pesquisa O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer Influências Processo de compra Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder 21

22 Experiência de Compra > Momento O processo de compra mudou fundamentalmente à medida que os consumidores usam a tecnologia em qualquer lugar, a qualquer hora Lembrança Pesquisa Compra Retirada Momento do consumidor 22

23 Experiência de Compra > Lembrança e Pesquisa Da lembrança à pesquisa, consumidores são influenciados por numerosos meios de comunicação que eles controlam Maiores Influências Durante Lembrança e Pesquisa de Produto Momento do Consumidor Lembrança de Produto Pesquisa de Produto Top 5 Influências TV/Radio/Cartazes Loja s Família e Amigos Ferrametnas de pesquisa online Ferramentas de pesquisa online TV/Radio/Cartazes Família e Amigos Loja Site do varejista Site do varejista Portal de Compras Sites de Social Media Portal de Compras Aplicações Móveis s Controlada pelo Varejista 23 Controlada pelo Consumidor Revistas Aplicações Móveis Divulgação online Divulgação online Sites de Social Media Revistas Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

24 Experiência de Compra > Compra Quando estão prontos para comprar, consumidores são influenciados por uma variedade de fatores Momento do Consumidor 24 Produto Lembrança Estilo de Vida Preço / Promoção Diversão Serviços ao Cliente Conveniência O item estava em uma embalagem menor ou embalagem única É um item que você atualmente possui e é muito conforável ou fácil de usar e você queria um outro O item era único e diferente dos produtos dos concorrentes Você viu um novo item e pensou que ele poderia não estar disponível mais tarde Você gostaria de experimentar algo diferente do que você compra regularmente (acrescentar alguma variedade a sua vida) Era um item ou sabor novo que você queria experimentar Você viu um item e teve uma idéia (p.ex. Jantar ou combinar com algo que você tem) Representava seu estilo de vida (ou um estilo de vestir ou comida vida saudável, comida étnica Era um item que você precisava para um evento ou ocasião futura Era um item influenciado por uma celebridade, ou desenhado, ou anunciado como a última tendência Era um item que você compra regularmente que estava com desconto Oferece um brinde com a compra (instalação grátis, pilhas, item grátis) Você comprou um item porque sua família/netos/filhos/amigos queriam O item fez você se sentir melhor ou mais feliz Você comprou o item para uma ocasião especial Seu filho/neto/família influenciou você a comprar Um vendedor ajudou ou prestou grande serviço de coordenação (p.ex. Uma idéia de jantar, acessórios que combinariam com o item que escolheu, mostrou como resolver seu problema da sua casa) O item estava colocado ao lado de um item que você estava querendo comprar Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

25 Experiência de Compra > Compra Consumidores compram quando itens comprados regularmente estão com desconto, um novo produto é introduzido ou produto vem com um brinde Momento do Consumidor 25 Categoria Área Nota de Importância Preço/ Promoção Lembrança Preço/ Promoção Produto Diversão Um item que eu compro regularmente tem um desconto Era um novo item/sabor que eu queria experimentar Vem um brinde com a compra Item que eu tenho atualmente é confortável/fácil de usar e queria outro Comprou o item para uma ocasião especial Produto Item é único e diferente dos concorrentes Produto Estilo de Vida Testar um novo produto (acrescentar variedade a vida) Era um produto que eu precisava para uma ocasião futura Consumidores estão menos influenciados por celebridades ou embalagens menores Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

26 Experiência de Compra > Abandono Consumidores abandonam as compras primariamente devido a questões financeiras ou falta de informação sobre o produto Momento do Consumidor Principais razões para o consumidor abandonar itens: Loja Não queria gastar o dinheiro Item mais barato em outro varejista Esperou o produto entrar em promoção Principais razões para o consumidor Abandonar itens: On-line Item mais barato em outro varejista Não queria gastar o dinheiro Não tinha informação suficiente sobre o produto e decidiu esperar 26 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

27 Experiência de Compra > Retirada Deixar a loja levando o produto comprado é preferível, mas permitir ao cliente especificar como quer tomar posse é importante Momento do Consumidor Quais dos seguintes métodos você preferiria para obter o item? Comprar na loja e sair da loja com o item 45% Comprar on-line e receber na data desejada 18% Comprar on-line/na loja e receber no dia seguinte Comprar na loja e receber em casa no mesmo dia 15% 16% Comprar on-line e pegar na loja 6% Consumidores preferem que alimentos sejam comprados na loja e entregues no mesmo dia 27 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

28 Experiência de Compra > Retirada do Produto Na hora de pagar e retirar os produtos, consumidores são específicos sobre como querem usar tecnologias móveis Preferência em pagar em equipamento móveis Momento do Consumidor Escanear uma amostra e entregar em casa Escanear ao comprar e pagar com seu celular Escanear uma amostra e retirar na loja 21% 24% 40% Escanear ao comprar e pagar no auto-serviço 16% 28 Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

29 Experiência de Compra > Sumário Sumário da Experiência de Compra do Consumidor Insights Implicações Os canais estão integrados: O consumidor vê você como um varejista não como múltiplos canais Lucro a partir da explosão de informação: Misture o valor dos dados sem limite, use inteligência analítica para transformar dados em insight e em ações que geram negócios, compartilhe informação livremente para construir confiança e melhorar relacionamento com cliente Análise de Comportamento: Analise não apenas o que os consumidores compraram no passado mas como eles se comportaram e preveja como eles se comportarão no futuro Consigo habilitar meu consumidor a começar uma transação em uma tecnologia e continuar por todo o processo de compra? Consigo ouvir a voz de meu consumidor através da enorme quantidade de dados? Tenho uma forma de organizar e gerenciar minha base de dados de clientes? Consigo otimizar meus gastos de marketing e mídia, minhas promoções e meu sortimento? Estou gerando interações relevantes para o cliente no momento adequado no processo de compra? 29

30 Respondendo Agenda Metodologia da Pesquisa O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer Influências Processo de compra Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder 30

31 Respondendo > Sirva-me Uma interação personalizada permanece a principal demanda seguida pela vontade que os varejistas brasileiros inovem na retirada de produtos Sirva-me Retirada de Produto: 1º lugar em inovação Serve me Conveniência: Maiores Prioridades Oferecer os produtos certos e variedade apropriada de marcas Programas de fidelidade que possam ser usados em outros varejistas Saber a disponibilidade de estoque antes de ir para a loja 31 Serviço: Fatores importantes para fidelidade Ter funcionários informados sobre produtos/serviços Forma fácil de pedir produtos que não estão no estoque Sentir prazer em me ajudar Permitir devolver produtos sem trabalho ou perguntas Fonte: Institute for Business Value CRM Global n =1056

32 Respondendo > Ouça-me Executivos têm que prestar atenção nas razões dos consumidores para interagir Ouça-me Ouça-me Quais sites de relacionamento você considera importantes? (selecione todos que se aplicam) 45% consumidores tem sites de troca de mídia 33% consumidores pertencem a uma rede social Com que frequência visita sites de relaiconamento? 5% frequentam diariamente/semanalmente para postar comentários 75% participam mensalmente respondendo a posts ou fazendo comentários 37% consumidores são influenciados por comentários externos Mais da metade dos consumidores conectados afirmam que interações nas redes sociais influenciam gastos 32 Fonte: Institute for Business Value CRM Global n =1056

33 Respondendo > Conheça-me Interação personalizada permanece uma demanda prioritária Conheça-me Conheça-me Promoções Personalizadas (influência #1 em compras) Provavelmente irá aumentar meu gasto Principal consideração ao determinar onde comprar Área que os varejistas mais precisam melhorar Personalizar Compras (Fatores mais importantes) Reconhecer-me na loja ou on-line Lembrar forma de pagamento preferida Oferecer forma de recebimento preferida Personalizar Sortimentos (Fatores mais importantes para fidelidade) Produtos amigáveis/sustentáveis ao meio ambiente Produtos de marca própria de alta qualidade e baixo preço Produtos novos e únicos 33 Fonte: Institute for Business Value CRM Global n =1056

34 Respondendo > Conheça-me É difícil conhecer os consumidores quando 59% deles não informam seu principal Interação com o Consumidor % que informa s secundários ou se nega a informar Top 3 razões para consumidores abrirem e lerem s Check out Compra Online Programa de Fidelidade 64% 56% 57% 1. Utilizar descontos/cupons em programas de fidelidade 2. Ser informado de liquidação ou promoção 3. Receber relevante de um varejista que ele confia que tem produtos que ele gosta 34 Fonte: Institute for Business Value CRM Global n =1056

35 Respondendo > Empower me Varejistas têm interesse em investir no m-commerce Empower me Eu controlo a identificação Por que? Eu não ligo Promoções na loja Serviços na loja 64% me permitem conferir preços de outras lojas físicas ou virtuais 55% me ajudam a 63% comunicam pró- ativamente promoções baseadas no que eu procuro encontrar o atendimento a clientes ou vendedor 53% me permitem pedir itens fora de estoque 53% me identificam na loja ou celular para me ajudar 46% oferecem a rota mais eficiente pela loja 44% habilidade de tirar Mercados Maduros 35 Mercados Emergentes uma foto para receber informações de um item Fonte: Institute for Business Value Retail 2011 Brazil = 2200

36 Conclusão Responder como um Smarter Retailer envolve ouvir o consumidor, fazer mudanças na organização e melhorar a experiência de compra 1 Ouvir e Aprender 1Capacitar e Executar Dar 1Poder ao Consumidor Uso de inteligência analítica para ouvir o consumidor Aprender do conteúdo controlado pelo consumidor Fatores chave de influência e motivação Visão única do cliente em todos os canais Uso de inteligência analítica no marketing e merchandising Fazer a interação personalizada entre os canais Mudar de vendedores para prestadores de serviço Consumidor seleciona tipo de interação Consumidores selecionam canal de interação Consumidores fornecem feedback 36 Fonte: Institute for Business Value CRM Global n =1056

37 Conclusão Copyright IBM Corporation 2011 IBM - International Business Machines Corporation Rua Tutóia, Paraíso - São Paulo/ SP Brasil Todos os direitos Reservados. O nome e o logo IBM são marcas registradas da International Business Machines Corporation. 37

O varejo e a era da disrupção

O varejo e a era da disrupção 10Minutos Varejo Total Retail 2015 - Pesquisa anual da PwC com os consumidores O varejo e a era da disrupção Destaques Os consumidores estão definindo sua própria abordagem de relacionamento com o varejo,

Leia mais

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal 10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal Ou para qualquer outra data que você desejar uma boa promoção! Este é um BÔNUS Grátis oferecido pelo Blog: Introdução Várias datas comemorativas representam

Leia mais

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013 Crie seu mecanismo de engajamento: ESCRITO POR David Mogensen PUBLICADO Novembro 2013 parte 2 O RESUMO A jornada de decisão do consumidor já foi uma linha reta, mas agora é um caminho circular e em desenvolvimento.

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

MAKING YOUR BUSINESS WALK THE BRAND YOU TALK.

MAKING YOUR BUSINESS WALK THE BRAND YOU TALK. MAKING YOUR BUSINESS WALK THE BRAND YOU TALK. Pesquisa sobre a experiência de compra em lojas de brinquedos Outubro 2012 Amostra 200 homens e mulheres com filhos entre 3 e 11 anos Mais de 51 anos 3% Sexo

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

Comércio na internet: muito mais que e-commerce

Comércio na internet: muito mais que e-commerce Comércio na internet: muito mais que e-commerce Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência

Leia mais

Pesquisa Mercadológica. Prof. Renato Resende Borges

Pesquisa Mercadológica. Prof. Renato Resende Borges Pesquisa Mercadológica Prof. Renato Resende Borges Definição de Pesquisa de Marketing É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações

Leia mais

Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro. Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo, Towers Watson

Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro. Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo, Towers Watson Saúde e produtividade: o valor de uma força de trabalho saudável para o sucesso nos negócios Saúde e produtividade: um olhar sobre o cenário brasileiro Cesar Lopes Líder de Saúde e Benefícios em Grupo,

Leia mais

Nosso Planeta Mobile: Brasil

Nosso Planeta Mobile: Brasil Nosso Planeta Mobile: Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2012 1 Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população,

Leia mais

Smart home. Fazendo da tecnologia smart home uma realidade. GfK 2015. GfK 2015 GfK smart home study 1

Smart home. Fazendo da tecnologia smart home uma realidade. GfK 2015. GfK 2015 GfK smart home study 1 Smart home Fazendo da tecnologia smart home uma realidade GfK 2015 GfK 2015 GfK smart home study 1 Conteúdos 1 2 3 Potencial de mercado Os nossos insights O seu crescimento através do conhecimento GfK

Leia mais

10 DICAS PARA SEU ECOMMERCE SER SUCESSO EM TODO O BRASIL

10 DICAS PARA SEU ECOMMERCE SER SUCESSO EM TODO O BRASIL 10 DICAS PARA SEU ECOMMERCE SER SUCESSO EM TODO O BRASIL SUMÁRIO 1. COMUNICAÇÃO SEGMENTADA! 2. SEO! 3. MOBILE! 4. FOTOS E DESCRIÇÕES! 5. FRETE! 6. PAGAMENTO REGIONAL! 7. ENTREGA! 8. EMBALAGEM! 9. ATENDIMENTO!

Leia mais

www.euimportador.com

www.euimportador.com Você já pensou ganhar dinheiro usando a internet, montando sua própria loja sem ter que gastar rios de dinheiro com estoque, logística e vários funcionários? Isso é perfeitamente possível e nós chamamos

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

Tendências do futuro: Novos consumidores e novos canais como conquistar o shopper num cenário adverso

Tendências do futuro: Novos consumidores e novos canais como conquistar o shopper num cenário adverso ANTHONY GIBSON Presidente Publicis Group Creative Agencies Portugal Tendências do futuro: Novos consumidores e novos canais como conquistar o shopper num cenário adverso APED Jan 11 Lisboa A importância

Leia mais

Como esta nova geração está mudando o setor de finanças. Brasil Julho de 2015

Como esta nova geração está mudando o setor de finanças. Brasil Julho de 2015 Conquistando Millennials: Como esta nova geração está mudando o setor de finanças Brasil Julho de 2015 1 Metodologia PESQUISA GLOBAL AMOSTRA GLOBAL CRITÉRIOS RESULTADOS DO BRASIL Pesquisa online de 20

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

Nosso Planeta Mobile: Brasil

Nosso Planeta Mobile: Brasil Nosso Planeta Mobile: Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2013 1 Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 26 % da

Leia mais

Consumo de produtos de beleza

Consumo de produtos de beleza Consumo de produtos de beleza Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado.

Leia mais

Preparando--se para o desafio do cliente individual e digital Preparando Mauro Segura Marketing e Comunicação IBM Brasil Estudo Global 2013/2014 + 4.000 entrevistas 70 países +20 segmentos de mercado CEOs,

Leia mais

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 A ascensão dos Revolucionários de Conteúdo: uma análise minuciosa sobre os principais usuários que consomem conteúdo no LinkedIn e como os profissionais

Leia mais

MARKETING NA INTERNET

MARKETING NA INTERNET MARKETING NA INTERNET HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing,

Leia mais

Marketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA

Marketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA Marketing Boca a Boca Para Fotógrafos 14 DICAS QUE FARÃO SEUS CLIENTES ELOGIAREM E DIVULGAREM SEU TRABALHO E SUA FOTOGRAFIA Conseguir indicações por meio de propaganda boca-a-boca para seu negócio não

Leia mais

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,

Leia mais

PROFISSIONAL. Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso do seu Negócio On-line

PROFISSIONAL. Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso do seu Negócio On-line EDIÇÃO Nº 05 GRÁTIS FOTOGRAFIA PROFISSIONAL SOLUÇÕES PARA IMAGENS DE PRODUTO QUE CONQUISTARAM OS LÍDERES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso

Leia mais

Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social

Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social Introdução: Com a Web 2.0 e suas ferramentas interativas (blog, fórum, sites interativos, redes sociais, etc.) as pessoas criam conteúdo e informação de

Leia mais

The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil

The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente,

Leia mais

emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais.

emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais. Nós amamos e-commerce! f emarket Digital Sales é uma empresa de varejo online, especializada na análise, implantação, gestão e operação de lojas virtuais. Além do e-commerce full service, na emarket você

Leia mais

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet.

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet. Algumas pesquisa realizada recentemente, revelaram resultados surpreendentes sobre o uso da Internet nas empresas no Brasil. Neste artigo interpreta alguns dados e lhe revela as soluções que podem ajudar

Leia mais

Introdução. 1. O que é e-commerce?

Introdução. 1. O que é e-commerce? Introdução As vendas na internet crescem a cada dia mais no Brasil e no mundo, isto é fato. Entretanto, dominar esta ferramenta ainda pode ser um mistério tanto para micro quanto para pequenos e médios

Leia mais

Sumário Executivo. Objetivos

Sumário Executivo. Objetivos Brasil Sumário Executivo As mídias sociais estão se tornando uma parte central de como os consumidores descobrem e avaliam informações. Quando os Mass Affluent se relacionam com instituições financeiras

Leia mais

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter Vivemos a era do conteúdo na Internet. Um e-mail com o conteúdo certo, distribuído às pessoas certas é

Leia mais

Contextualização. *http://www.sophiamind.com/noticias/acesso-a-internet-movel-entre-as-mulherescresce-575-em-dois-anos/

Contextualização. *http://www.sophiamind.com/noticias/acesso-a-internet-movel-entre-as-mulherescresce-575-em-dois-anos/ Mobile Marketing Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado. Cem por cento

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Sobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa...

Sobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Sobre o estudo perfil Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Amostra: Total: 1.035 respondentes Consumidores: 805 Profissionais: 230 objetivo

Leia mais

EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013

EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013 EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 POPULAÇÃO... 3 4 COLETA DE DADOS... 3 5 RESULTADOS... 4 Ilustração 1 -

Leia mais

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais!

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Por Rafael Piva Guia 33 Prático Passos para criar Ideias de Negócio Vencedores! Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Que bom que você já deu um dos

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

A ERA DIGITAL E AS EMPRESA

A ERA DIGITAL E AS EMPRESA A ERA DIGITAL E AS EMPRESA Em 1997 o Brasil já possuia 1,8 MILHÕES de usuários Brasil O 5 Maior país em extensão territorial Brasil 5 Vezes campeão do Mundo Brasil O 5 Maior país em número de pessoas conectadas

Leia mais

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. Cliocar Acessórios: A construção de um negócio A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. 2 Conteúdo Resumo executivo... 2 Conhecendo o mercado... 2 Loja

Leia mais

Mais informações sobre e-commerce em: www.portalgerenciais.com.br

Mais informações sobre e-commerce em: www.portalgerenciais.com.br Mais informações sobre e-commerce em: www.portalgerenciais.com.br Extra, Extra notícias fresquinhas Você pode ter uma loja que funciona 24hs, inclusive aos domingos e feriados, não paga aluguel e nem condomínio

Leia mais

Tema: O que, como, quando e quanto compra é o que precisamos entender. tomada de decisão do jovem na hora da compra.

Tema: O que, como, quando e quanto compra é o que precisamos entender. tomada de decisão do jovem na hora da compra. Radar Jovem 2015 Tema: Já sabemos que o jovem é um dos consumidores que mais possui poder aquisitivo do país*. O que, como, quando e quanto compra é o que precisamos entender agora. Nesse estudo iremos

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

As diretrizes de consumo no Brasil

As diretrizes de consumo no Brasil As diretrizes de consumo no Brasil A visão do consumidor Luiz Goes A GS&MD Gouvêa de Souza Consultoria Empresarial Canais de distribuição / Centrais e redes de negócios/ Controladoria e finanças / Crédito

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

... MERCADO DE GAMES NO BRASIL EM FASE DE CONSTRUÇÃO! MUITOS CAMPOS ABERTOS, PORÉM SEM A ESPECIALIZAÇÃO NECESSÁRIA. Precisa-se de mão de obra para:

... MERCADO DE GAMES NO BRASIL EM FASE DE CONSTRUÇÃO! MUITOS CAMPOS ABERTOS, PORÉM SEM A ESPECIALIZAÇÃO NECESSÁRIA. Precisa-se de mão de obra para: MERCADO DE GAMES NO BRASIL EM FASE DE CONSTRUÇÃO! Precisa-se de mão de obra para: Marketing Vendas Distribuição Finanças Localização Desenvolvimento de novos negócios Programação... MUITOS CAMPOS ABERTOS,

Leia mais

Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis. Fevereiro de 2015

Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis. Fevereiro de 2015 Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis Fevereiro de 2015 Uma porcentagem alarmante de apps coleta e envia informações pessoalmente identificáveis (PII) para os desenvolvedores. Uma pesquisa

Leia mais

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS Uma empresa sem vendas simplesmente não existe, e se você quer ter sucesso com uma loja você deve obrigatoriamente focar nas vendas. Pensando nisso começo este material com

Leia mais

Método Venda com Tráfego Gratuito

Método Venda com Tráfego Gratuito Método Venda com Tráfego Gratuito Se você está cansado de gastar dinheiro com anúncios pagos e não consegue resultados eficientes... Então pode ser a hora de optar por fontes de tráfego alternativas. Estou

Leia mais

Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística

Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística Contexto Durante a história recente, as percepções públicas a respeito da indústria automobilística tem reagido de acordo com eventos e marcos globais

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:

Leia mais

INTERNET. Como vender mais. Capítulo 1. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online

INTERNET. Como vender mais. Capítulo 1. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online Como vender mais pela INTERNET Capítulo 1 Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online Índice Introdução 1/ Encontre um Nicho 2/ Crie e Otimize Seu E-Commerce 3/ Seja Encontrado 4/ Atendimento

Leia mais

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce...

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce... Sumário Bleez Agência Digital... 3 Quem sou eu... 4 Introdução... 5 Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7 Quem está comprando no ecommerce... 10 Por que os brasileiros estão comprando mais... 12 O

Leia mais

Uso do Crédito (consumidores) Setembro 2012

Uso do Crédito (consumidores) Setembro 2012 Uso do Crédito (consumidores) Setembro 2012 METODOLOGIA Plano amostral Público alvo: Consumidores de todas as Capitais do Brasil. Tamanho amostral da Pesquisa: 623 casos, gerando um erro máximo de 3,9%

Leia mais

Estamos presentes em 20 estados

Estamos presentes em 20 estados http://goo.gl/7kuwo O IDEBRASIL é voltado para compartilhar conhecimento de gestão com o empreendedor do pequeno e micro negócio, de forma prática, objetiva e simplificada. A filosofia de capacitação é

Leia mais

Seminário GVcev E-COMMERCE, MOBILE E MÍDIAS SOCIAIS NO VAREJO. Está na Hora de Criar um App para sua loja? Wilson Cunha

Seminário GVcev E-COMMERCE, MOBILE E MÍDIAS SOCIAIS NO VAREJO. Está na Hora de Criar um App para sua loja? Wilson Cunha Seminário GVcev E-COMMERCE, MOBILE E MÍDIAS SOCIAIS NO VAREJO Está na Hora de Criar um App para sua loja? Wilson Cunha Mobile Commerce Quem deve ter; Website mobile; Aplicativos mobile; Diferenças Tecnologia;

Leia mais

Seguros em um mundo conectado. As novas gerações e as novas formas de negócio

Seguros em um mundo conectado. As novas gerações e as novas formas de negócio Seguros em um mundo conectado As novas gerações e as novas formas de negócio A IBM realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento para trazer pensamento inovador IBM Industry Models

Leia mais

Gerações Y e Z: Juventude Digital. Geração Y (20 a 29 anos) Geração Z (12 a 19 anos) Target Group Index BrY11w1+w2 (Ago09-Jul10)

Gerações Y e Z: Juventude Digital. Geração Y (20 a 29 anos) Geração Z (12 a 19 anos) Target Group Index BrY11w1+w2 (Ago09-Jul10) Gerações Y e Z: Juventude Digital Quais são as gerações do Brasil? Geração Z 12 a 19 anos 11,6 milhões 18% 27% Baby Boomers acima de 46 anos 17,6 milhões 23% Geração Y 20 a 29 anos 15,3 milhões 32% Geração

Leia mais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais SDL Campaign Management & Analytics Introdução Prezado profissional de marketing, A ideia de

Leia mais

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE Por: Alexandre Maldonado Autor do site Marketing para E- commerce www.marketingparaecommerce.com.br TERMOS DE RESPONSABILIDADE

Leia mais

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013 OBSERV ATÓRIO Outro dia, por mais uma vez, decidi que freqüentaria a uma academia. Como acabei de me mudar de casa, busquei no Google maps do meu celular por Academia e de imediato diversos pontinhos vermelhos

Leia mais

Prof. Rodrigo Maia rodrigo@lucrus.com.br

Prof. Rodrigo Maia rodrigo@lucrus.com.br Como Fazer das Redes Sociais uma Oportunidade para Novos Negócios Apresentação Formado em Comunicação com pós-graduação em Gestão Empresarial e RH pela PUC RJ Mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento

Leia mais

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1

LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 1 LinkedIn - Tendências globais em recrutamento para 2013 Visão Brasil As cinco principais tendências em atração de talentos que você precisa saber 2013 LinkedIn Corporation. Todos os direitos reservados.

Leia mais

Consumidor multicanal Como ampliar seus pontos de contato. Marlety Gubel. agosto 2011

Consumidor multicanal Como ampliar seus pontos de contato. Marlety Gubel. agosto 2011 Consumidor multicanal Como ampliar seus pontos de contato Marlety Gubel agosto 2011 Estrutura da apresentação Consumidor multicanal Brasil: tendência dos canais e pontos de contato Cross Channel Commerce

Leia mais

DESCOBERTAS-CHAVE. A popularidade das MÍDIAS SOCIAIS

DESCOBERTAS-CHAVE. A popularidade das MÍDIAS SOCIAIS A popularidade das MÍDIAS SOCIAIS continua crescendo, conectando pessoas à tudo o que queiram assistir e/ou comprar. Seja uma marca convidando o consumidor a se conectar com sua empresa no LinkedIn, um

Leia mais

Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook.

Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook. 1 Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook. O que você vai encontrar neste ebook: Por que eu preciso

Leia mais

Futuro do trabalho O futuro do trabalho Destaques O futuro do trabalho: Impactos e desafios para as empresas no Brasil

Futuro do trabalho O futuro do trabalho Destaques O futuro do trabalho: Impactos e desafios para as empresas no Brasil 10Minutos Futuro do trabalho Pesquisa sobre impactos e desafios das mudanças no mundo do trabalho para as organizações no B O futuro do trabalho Destaques Escassez de profissionais, novos valores e expectativas

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

A transformação do varejo para tecnologia

A transformação do varejo para tecnologia A transformação do varejo para tecnologia Dagoberto Hajjar dagoberto.hajjar@advanceconsulting.com.br ADVANCE Consulting, 2001-2014 Todos os direitos reservados. Reprodução proibida sem a autorização expressa

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

Resultados da Pesquisa

Resultados da Pesquisa Resultados da Pesquisa 1. Estratégia de Mensuração 01 As organizações devem ter uma estratégia de mensuração formal e garantir que a mesma esteja alinhada com os objetivos da empresa. Assim, as iniciativas

Leia mais

AQUI VOCÊ ENCONTRA! (67) 9674-5519 Salas comerciais, veículos, imóveis, serviços, produtos, ofertas, eventos e muito mais...

AQUI VOCÊ ENCONTRA! (67) 9674-5519 Salas comerciais, veículos, imóveis, serviços, produtos, ofertas, eventos e muito mais... Quem somos: O site msfacil.com.br, foi criado posteriormente do site ivifacil.com.br, que atendia somente a cidade de Ivinhema. Desde a criação do Ivifácil, já ocorria à expectativa para expansão do site,

Leia mais

Relatório de Benchmark Sender Score 2014

Relatório de Benchmark Sender Score 2014 Relatório de Benchmark Sender Score 2014 SENDER SCORE: POR QUE A REPUTAÇÃO É IMPORTANTE NO EMAIL MARKETING 55 SCORE Cada remetente de email tem uma reputação, ou Sender Score. O Sender Score é um proxy

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Guia de Vendas Online para Iniciantes

Guia de Vendas Online para Iniciantes Guia de Vendas Online para Iniciantes ebook SUMÁRIO Introdução: Dúvidas comuns para quem deseja começar a vender pela internet... 2 Capítulo 1: O é e-commerce?... 3 Capítulo 3: Como funcionam os principais

Leia mais

Check list. Plano estratégico de marketing no agronegócio Criando um plano de marketing

Check list. Plano estratégico de marketing no agronegócio Criando um plano de marketing Check list Plano estratégico de marketing no agronegócio Criando um plano de marketing Check list Plano estratégico de marketing no agronegócio Criando um plano de marketing Você ficaria surpreso se soubesse

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

Paradigmas e paradoxos da sociedade da informação

Paradigmas e paradoxos da sociedade da informação Paradigmas e paradoxos da sociedade da informação As mudanças DebatePapo Mídia Dalton Pastore - ABAP Caio Barsotti - SECOM José Alves - IVC Orlando Lopes - ABA Impacto da Tecnologia Individualização Acesso

Leia mais

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 06 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha

DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha DATA: 07/05 AUDITÓRIO: Marketing e Consumidor TEMA: Experiência de compra diferenciada para grandes formatos PALESTRANTE: Andréia Bessa Rocha Agenda Conceito de Experiência de compra; Branding e Store

Leia mais

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz; E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar

Leia mais

GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE

GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE GESTÃO DE PESSOAS E PRODUTIVIDADE 2 Download da Apresentação www.gptw.com.br publicações e eventos palestras Great Place to Work - Missão 3 Construindo um Excelente Ambiente de Trabalho 4 1 2 3 4 O que

Leia mais

acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas.

acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas. acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas. 2 INTRODUÇÃO Em um curto espaço de tempo, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das

Leia mais

Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária.

Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária. POR ONDE COMEÇAR??? 1. Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária. Vai ganhar confiança, aprender

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

COMO GERAR MAIS RESULTADO NA INTERNET PARA A VENDA DE VEÍCULOS Congresso Fenauto 2 de setembro de 2015

COMO GERAR MAIS RESULTADO NA INTERNET PARA A VENDA DE VEÍCULOS Congresso Fenauto 2 de setembro de 2015 COMO GERAR MAIS RESULTADO NA INTERNET PARA A VENDA DE VEÍCULOS Congresso Fenauto 2 de setembro de 2015 > O MERCADO AUTOMOTIVO TAMBÉM MONTADORAS VENDO SUAS VENDAS CAIREM 3.500.000 3.000.000 2.500.000 2.000.000

Leia mais

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1 4 OBJETIVOS OBJETIVOS A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios

Leia mais

Módulo 12 Segmentando mercados

Módulo 12 Segmentando mercados Módulo 12 Segmentando mercados Há alguns anos que os profissionais de marketing perceberam que não se pode atender todo o mercado com um único composto de produto. Nem todos os consumidores querem um carro

Leia mais

SCRIPT OFICIAL DE ATENDIMENTO RECARGAPLUS LEMBRE-SE DE TRATAR O CLIENTE SEMPRE COM EDUCAÇÃO E PACIÊNCIA.

SCRIPT OFICIAL DE ATENDIMENTO RECARGAPLUS LEMBRE-SE DE TRATAR O CLIENTE SEMPRE COM EDUCAÇÃO E PACIÊNCIA. SCRIPT OFICIAL DE ATENDIMENTO RECARGAPLUS LEMBRE-SE DE TRATAR O CLIENTE SEMPRE COM EDUCAÇÃO E PACIÊNCIA. BONS ATENDIMENTOS! Bom dia! Seja bem-vindo. Em que posso ajudar? Boa tarde! Seja bem vindo. Em que

Leia mais

Brasil Conectado Hábitos de Consumo de Mídia

Brasil Conectado Hábitos de Consumo de Mídia Brasil Conectado Hábitos de Consumo de Mídia Objetivos Buscar compreender a audiência online no Brasil, seu envolvimento com a Internet e os diversos tipos de tecnologia (habitos), percepções e atitudes

Leia mais

A Internet Possibilita Que Todos Os Níveis De Empresas Possam Faturar Mais. Principalmente as Menores.

A Internet Possibilita Que Todos Os Níveis De Empresas Possam Faturar Mais. Principalmente as Menores. 1 A internet é um mundo de oportunidades de vendas. Porém, muitas empresas de pequeno e médio porte não se deram conta disso ainda. Eu vejo tantos empresários perderem essas oportunidades por apenas olhar

Leia mais

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Palestrante: Pedro Quintanilha Freelapro Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Quem sou eu? Eu me tornei um freelancer

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital. Julia Lopes - gerente de parcerias de canais

O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital. Julia Lopes - gerente de parcerias de canais O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital Julia Lopes - gerente de parcerias de canais Dados de e-commerce no Brasil dimensionando o mercado Faturamento do e-commerce

Leia mais

BENCHMARKS DE MARKETING 7.000. de mais de. Empresas

BENCHMARKS DE MARKETING 7.000. de mais de. Empresas BENCHMARKS DE MARKETING de mais de 7.000 Empresas Fazer um bom Inbound Marketing exige esforço. Mas o quanto a mais é necessário para MUDAR O JOGO? Exemplo: Se eu aumentasse a frequência de publicação

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

30 Dicas Sobre Marketing Online que toda empresa precisa saber

30 Dicas Sobre Marketing Online que toda empresa precisa saber 1 30 Dicas Sobre Marketing Online que toda empresa precisa saber reachlocal.com.br 11. 3081.0777 2014 ReachLocal, Inc. Todos os direitos reservados. ReachLocal é uma marca registrada. Todas as outras marcas

Leia mais