2.2 Representantes da ANATEL Sr. Carlos Bezerra Braga e Sr. Francisco Jose Matias da Costa Terceiro 2.3 Representantes da Oi

Transcrição

1 ATA DA 5ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE 1. Data, Hora e Local: Aos 13 dias, do mês de março de 2015, às 09h00min, horário local, nas dependências da Oi em Teresina PI, localizada na Av. Frei Serafim, 1782 Centro, com conexão por videoconferência entre as seguintes instalações da Oi: BA - Rua Silveira Martins, Cabula Salvador Sala 3 CE - Av. Santos Dumont, Papicu - Fortaleza Sala 1 MA - Av. Daniel de La Touche, 31 - Cohama - São Luís Sala 2 2. Presenças: 2.1 Membros do Conselho Associação do Movimento das Donas de Casa e Consumidores da Bahia, Presidente do Conselho, representada pela Sra. Rute Macedo Veras Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, representada pelo Sr. Raimundo Matias da Silva PROCON Recife, representado pela Sra. Raquel Timóteo de Moraes Associação Comercial do Ceará, representada pelo Sr. João Porto Guimarães Sr. Delfino Costa Neto Sr. João Maria Varela Sr. Luis Paulo Mota de Oliveira DECON Ceará, representado pelo Sr. Ismael Braz Torres, por videoconferência, das instalações da Oi em Fortaleza CE, na Av. Santos Dumont, 6355, Papicu PROCON Maranhão, representado pela Sra. Ingrid Vanylle Santos, por videoconferência, das instalações da Oi em São Luís MA, na Av. Daniel de La Touche, 31- Cohama 2.2 Representantes da ANATEL Sr. Carlos Bezerra Braga e Sr. Francisco Jose Matias da Costa Terceiro 2.3 Representantes da Oi 1

2 Sra. Laelma Lima Gomes e Sr. Agostinho Ribeiro Paiva, por videoconferência, das instalações da Oi em Teresina PI, na Av. Frei Serafim, Centro Sr. André Luiz Fonseca F. Sales, Sra. Thereza Cristina Novais Lima, Sr. José Ailton de Lira, por videoconferência, das instalações da Oi em Salvador BA, na Rua Silveira Martins, Cabula Sra. Eliane Freitas Moreira, Sr. Edson Rivelino de Oliveira Costa, Sr. Urbano Costa Lima, Sra. Eugenia Cabral, Sra. Gina Sampaio e Sr. Jose e Silva de Sant Anna, por videoconferência, das instalações da Oi em Fortaleza CE, na Av. Santos Dumont, 6355 Papicu Sr. João Bosco Reis da Silveira, por videoconferência, das instalações da Oi em São Luís MA, na Av. Daniel De La Touche, 31 - Cohama Sra. Márcia Maria Coelho Pimentel, por videoconferência, das instalações da Oi em Maceió AL, na Rua Zeferino Rodrigues, 207 Jaraguá Sra. Mônica Freitas de Lima, Sr. Vitor Freitas Andrade Vieira, Sr. Andre Luis de Castro e Sr. Hilson Gomes Vilar de Andrade, por videoconferência, das instalações da Oi no Recife PE, na Rua do Brum, 463/485 - Recife Antigo Sra. Luciana Camara, por videoconferência, das instalações da Oi em Natal RN, na Av. Prudente de Morais, Tirol Sra. Michele Brito Lins Santana e Sr. Marcello Fortunato Louzada, por videoconferência, das instalações da Oi no Rio de Janeiro RJ, na Rua Humberto de Campos, Leblon Sra. Maria Gabriela A. M. Lopes, por videoconferência, das instalações da Oi no Rio de Janeiro RJ, na Rua Beneditinos, 23 - Centro 3. Ausências: 3.1 Ausências Justificadas: Categoria Usuários: Sr. Antônio Atanázio Fróes Filho Sr. José Aníbal Mesquita Barbalho Sr. Itamar da Silva Lopes 2

3 4. Mesa: Presidente: Sra. Rute Macedo Veras Secretário: Sr. André Luiz Fonseca F. Sales 5. Convocação: Através de s enviados a todos os s. 6. Ordem do Dia e Deliberações: 6.1 Abertura dos Trabalhos A Presidente do Conselho procedeu à abertura dos trabalhos as 09h30min. Em seguida, a Presidente passou a palavra aos representantes da ANATEL, Sr. Carlos Bezerra Braga e Sr. Francisco Jose Matias da Costa Terceiro, convidados pela Secretaria do Conselho, conforme item da Ata da 2ª Reunião Ordinária e suas participações estão registradas no item da presente Ata. O Conselho agradeceu a presença dos mesmos e reiterou o convite á ANATEL local em todas as reuniões do Conselho. Em seguida, a Presidente solicitou aos s a assinatura da Ata da 4ª Reunião Ordinária, encaminhada por aos s pela Secretaria do Conselho em 12/03/ Temas solicitados pelo Conselho AICE e Banda Larga no PI Atendendo à solicitação registrada no item da Ata da 4ª Reunião Ordinária, participou da reunião a colaboradora Michele Brito Lins Santana, da Gerência de Regulamentação e Universalização, que apresentou as informações e esclareceu as dúvidas sobre os temas solicitados. O conselheiro João Varela mencionou os projetos do Governo Tele Saúde, Gestor Saúde e relatou alguns problemas específicos que serão encaminhados posteriormente para análise. O Conselho declarou-se satisfeito com as informações prestadas. 3

4 Solicitou ainda que fosse registrado em ata, que o Município de Floriano está sendo beneficiado em decorrência de um entroncamento de rede da OI, ganhando mais capacidade de tráfego Planos para o varejo Atendendo à solicitação registrada no item da Ata da 4ª Reunião Ordinária, participaram da reunião os colaboradores Jose e Silva de Sant Anna e a Sra. Gina Sampaio, da Gerência de Varejo CE, que prestaram esclarecimentos sobre os planos combos disponíveis para o segmento Varejo. A Presidente Sra. Rute Macedo Veras solicitou que fosse sempre informado aos clientes sobe a atualização dos planos. Foi esclarecido que como as ofertas são muito dinâmicas e a atualização dos produtos e das ofertas é constante, a orientação é que a busca da informação seja realizada através do site da Oi. O Conselho declarou-se satisfeito com as informações prestadas Qualidade do serviço em Pernambuco Em resposta ao item da Ata da 4ª Reunião Ordinária, participaram da reunião os colaboradores Andre Luis de Castro, da Gerência de Operação de Rede e Hilson Gomes Vilar de Andrade, da Gerência de Engenharia, que apresentaram as informações sobre os indicadores de qualidade do serviço prestado no Estado de Pernambuco e esclarecerem dúvidas pertinentes ao assunto. O Conselho declarou-se satisfeito com as informações prestadas Informações sobre ressarcimento ao cliente Em resposta ao item da Ata da 4ª Reunião Ordinária, participou da reunião o colaborador Marcello Fortunato Louzada da Gerência de Regulamentação e Qualidade, que apresentou informações e esclareceu as dúvidas sobre o tema solicitado. O conselheiro Delfino Costa Neto sugeriu que houvesse uma maior flexibilidade com relação ao tempo para quitação dos débitos dos clientes, e a Conselheira Raquel mencionou o risco das cobranças indevidas e sobre o ressarcimento em dobro (Art. 42 do CDC). O Conselho declarou-se satisfeito com as informações prestadas. 4

5 6.3 Temas sugeridos pela Oi e outros temas Volume de chamadas registradas no Atendimento da Operadora Atendendo ao Art. 17, 1º da Resolução 623/13, da ANATEL, foi apresentado e debatido com o Conselho o quadro contendo os principais motivos de reclamações dos usuários registrados nos canais de relacionamento da Oi, por tipo de serviço de telecomunicações, referente ao último trimestre. O Conselho comentou as informações apresentadas e solicitou que os relatórios sejam encaminhados por para os s. 6.4 Registros da Secretaria do Conselho º Fórum de Presidentes de Conselhos de Usuários Foi registrada a informação da aprovação da Anatel para a realização do 1º Fórum de Presidentes de Conselhos de Usuários, que ocorrerá na Anatel Brasília, no período de 19 a 20/03/2015. O com o convite aos Presidentes foi enviado em 25/02/15. A Oi ressaltou que nas próximas semanas posicionaria os Presidentes dos Conselhos quanto aos detalhes da realização do evento Reajuste de valor Km (Regulamento de viagem) O Conselho foi informado sobre o reajuste do valor do Km para despesas referentes a deslocamento em veiculo próprio, tendo sido ressaltado que somente mediante a autorização prévia da Diretoria e não havendo outro meio de transporte, é autorizada a viagem utilizando veículo próprio. Foi registrada ainda a informação sobre alteração na política de viagem, reajustando o valor do Km rodado em viagem utilizando veículo próprio para 0,64 (sessenta e quatro centavos de real). O Conselho foi informado ainda que o Regulamento de viagem encontra-se em fase de revisão. 5

6 6.5 Debates do Conselho Plano de Atividades 2015 Em continuidade ao registrado no item da Ata da 4ª Reunião Ordinária, o Conselho debateu e sugeriu as seguintes datas para as reuniões ordinárias de 2015: 6ª Reunião Ordinária: 28/05/2015, em São Luís MA 7ª Reunião Ordinária: 27/08/2015, em Maceió AL 8ª Reunião Ordinária: 29/10/2015, em Natal RN A Presidente Sra. Rute Macedo Veras solicitou que fosse registrado em ata a necessidade da presença no local da reunião do Secretário André Luiz Fonseca F. Sales em todas as Reuniões Ordinárias, pois atualmente o mesmo está participando por videoconferência. A Presidente ressaltou que discorda que o Conselho de Usuários siga a mesma Política de Viagens dos Colaboradores da Oi. O Conselho foi informado que a mesma ainda está sendo revisada e que o assunto será levado novamente á Área responsável Participação do representante da ANATEL Atendendo ao convite do Conselho, compareceram à reunião o Sr. Carlos Bezerra Braga e o Sr. Francisco Jose Matias da Costa Terceiro, representantes da ANATEL. Foi solicitado pela Presidente do Conselho, o encaminhamento da solicitação da revisão do Regulamento de Viagens à Diretoria responsável pelo assunto dentro do Órgão. Os representantes da Anatel ressaltaram a importância dos Conselhos de Usuários e suas contribuições para a melhoria dos serviços para os consumidores Qualidade da Internet Móvel no Maranhão O PROCON do Maranhão informou que apresentará os dados do Grupo Oi no Órgão. Solicitou ainda, que fosse apresentado na próxima reunião o projeto de expansão e melhorias de banda larga e Oi fixo no Maranhão Apresentação sobre o bloqueio da internet após o fim do pacote de dados (velocidade reduzida) 6

7 Foi discutido o tema e solicitado que fosse apresentada maiores informações na próxima reunião ordinária Confirmação da data e definição da pauta da próxima reunião ordinária Conforme o item da presente Ata, ficou confirmada a realização da 6ª Reunião Ordinária do Conselho em São Luis MA, no dia 28/05/15, no horário de 09h00min as 16h00mim, a qual terá como pauta: 1. Abertura dos Trabalhos pelo Presidente 1.1 Aprovação e assinatura da Ata da 5ª Reunião Ordinária 2. Temas solicitados pelo Conselho 2.1 Qualidade da BL e da Fixa no Maranhão (tempo de reparo) 2.2 Apresentação sobre a Interrupção de internet após o fim do pacote de dados (velocidade reduzida) 3. Temas sugeridos pela Oi e outros temas 3.1 Reclamações de usuários registradas no atendimento da Operadora (Art. 17, 1º, da Resolução 623/13 da ANATEL) 3.2 Informação sobre o 1º Fórum de Presidentes dos Conselhos 3.3 O que houver 4. Debates do Conselho 4.1 Revisão da Política de Viagens 4.2 Reunião Extraordinária para 23/4 4.3 Presença do Secretário no local da reunião 4.4 O que houver 5. Confirmação da data e definição da pauta da próxima reunião ordinária 6. Apresentação do Relatório de Análises e Providências 7. Leitura, aprovação e assinatura da Ata 6.6 Leitura, aprovação e assinatura da Ata da Reunião O Conselho deliberou pela realização da leitura, aprovação e assinatura da presente Ata na Abertura dos Trabalhos da próxima reunião ordinária, após o que a mesma será encaminhada para publicação na página do Conselho, conforme previsto no Art. 20, inciso III, da Resolução 623/13, da ANATEL. 7

8 7. Consignações: Nada houve a ser consignado. 8. Encerramento: Como nada mais houvesse a ser tratado, a Presidente da Mesa declarou o encerramento dos trabalhos as 13h30min. Teresina - PI, 13 de março de

9 FOLHA DE ASSINATURAS DA ATA DA 5ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE Categoria Entidades Associação do Movimento das Donas de Casa e Consumidores da Bahia Presidente Rute Macedo Veras Associação Comercial do Ceará João Porto Guimarães Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza Raimundo Matias da Silva PROCON Maranhão Conselheira Ingrid Vanylle Santos PROCON Recife Conselheira Raquel Timóteo de Moraes DECON Ceará Ismael Braz Torres 9

10 CONTINUAÇÃO DA FOLHA DE ASSINATURAS DA ATA DA 5ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE Categoria Usuários Delfino Costa Neto João Maria Varela Luis Paulo Mota de Oliveira Secretário André Luiz Fonseca F. Sales 10