ATA DA 117ª REUNIÃO ORDINÁRIA DESCENTRALIZADA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES da AMPLA CAMPOS DOS GOYTACAZES

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1 ATA DA 117ª REUNIÃO ORDINÁRIA DESCENTRALIZADA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES da AMPLA CAMPOS DOS GOYTACAZES Local: FIRJAN - RR Norte Fluminense -- Rua Bruno de Azevedo, 37 Jardim Mariz Queiroz - Campos dos Goytacazes Data: 19/06/2013 PRESENTES: Manoel Teixeira Mesquita Neto - Presidente Representante da Classe Poder Público AEMERJ José Plácido Representante da Classe Residencial Suplente FAMERJ Sérgio Carlos Bousquet Perez Vice-presidente Representante da Classe Industrial Titular FIRJAN/CIRJ Alberto Machado Soares Representante da Classe Comercial - Titular FECOMÉRCIO Fabiano Silveira da Silva Representante da Classe Residencial Titular FAMERJ Paulo Cesar Gomes Márcia Rocha Grillo Secretária Executiva Titular Maria Eugênia de Sousa Paiva Secretária Executiva Suplente Daniele de Oliveira Barbosa

2 CONVIDADOS: Empresa FRINORTE Pâmela Empresa FRINORTE Walter Sindicato das Ind. de Panificadores e Confeitaria de Campos Elizabeth de Jesus Sindicato Metal Mecânica Cristiane Faria Empresa LLX Açú Jefferson Eduardo FIRJAN RR Norte Luiz Mário Schulz Lucas Vieira Leandro Peres Ampla Energia e Serviços S/A Rodrigo Rangel Ampla Energia e Serviços S/A Fernando Dorneles Ampla Energia e Serviços S/A Frederico Saad Ampla Energia e Serviços S/A Rodrigo Boniolo Ampla Energia e Serviços S/A 1. ABERTURA Manoel Neto confirmou o quórum estabelecido pelo Regimento Interno e iniciou a reunião agradecendo a presença de todos. 2. PALAVRA DO PRESIDENTE Manoel Neto comentou sobre a criação do Conselho de Consumidores da Ampla e a Resolução que regula seu funcionamento. Também apresentou os Conselheiros e agradeceu ao Sistema FIRJAN pela acolhida. 3. ORDEM DO DIA Alberto Machado informou a todos os presentes que a indicação de representação das classes de consumidores de energia elétrica neste Conselho de Consumidores, é feita por órgãos públicos e o trabalho é voluntário. Paulo Cesar Gomes apresentou Leandro Peres, responsável Técnico pelo Pólo Operacional da Ampla em Campos dos Goytacazes, que iniciou sua apresentação sobre os investimentos da Concessionária na região: Atendimento Comercial Estrutura Operacional Monitoramento e Mobilização Principais Ofensores Principais Ações Novas Tecnologias

3 Indicadores de Qualidade Investimentos Legalização de Áreas Clandestinas Ações Sociais Consciência Ampla Cadastro da Tarifa Baixa Renda - Itinerante Sr. Sérgio Bousquet perguntou sobre as ligações clandestinas como, por exemplo, barracas de lanches e bancas de jornal. Paulo Cesar Gomes informou que a Ampla somente efetua ligações de energia nos exemplos citados com a autorização das Prefeituras Municipais. Alberto Machado agradeceu a presença dos clientes convidados e lamentou a ausência de outros. Luiz Mário agradeceu a iniciativa do Conselho de Consumidores em fazer uma reunião no Município e perguntou sobre as providências que a Ampla está adotando para atender o aumento de clientes que está ocorrendo na região de Campos dos Goytacazes. Reconhece o investimento da Empresa, mas entende que deverá permanecer investindo. Leandro Peres informou que a Ampla está ciente do crescimento na região de Campos e entorno, e está investindo em Linhas de Transmissão e buscando melhoria na qualidade de serviços e atendimento. Luiz Mário perguntou sobre o motivo de a Concessionária atender um determinado Bairro e outros não, apesar das solicitações. Leandro Peres informou que para obter energia elétrica, o cliente precisa estar com o imóvel legalizado junto a Prefeitura e com o nº do NIS, no caso de Baixa Renda. Rodrigo Boniolo comentou que a concessionária não tem autorização do Órgão Regulador para fornecer energia elétrica em áreas de invasão popular, gerando multas para a empresa em caso de descumprimento. Manoel Neto comentou que a empresa de energia elétrica tem a obrigação de fornecer energia para atender a solicitação de qualquer cliente, cumprindo o prazo estabelecido pela ANEEL. Lucas Vieira, empresa Schulz, reclamou sobre queda de tensão na Fábrica que, apesar das muitas ligações para o executivo de sua conta, demorou 40 horas para restabelecer o serviço. Informou que a constante substituição de profissionais para atender as grandes empresas não é bem vista. Comentou também, que as informações prestadas pela concessionária sobre o trabalho por 24 horas para restabelecer o atendimento, não são corretas, pois foi constatada pelo cliente.

4 Manoel Neto agradeceu a colocação do Cliente, e solicitou resposta da Ampla. Sr. Sérgio Bousquet apresentou-se ao Cliente como representante da classe industrial, colocando-se a disposição do mesmo como um canal de contato com a empresa e sugeriu aproveitar a oportunidade para obter os contatos com a Ouvidoria e a área técnica da Ampla. Leandro Peres colocou-se à disposição do Cliente como um contato direto na área técnica para a solução de problemas como os apresentados. Manoel Neto reforçou o pedido de proximidade na relação da empresa com os seus clientes e clareza nas informações e orientações passadas no tratamento das solicitações. Lucas Vieira comentou sobre a falta de equipamentos disponíveis no Município de Campos para atender as solicitações. Paulo Cesar informou que vai apurar os fatos sobre a falta de equipamentos disponíveis e se colocou a disposição para estreitar relacionamentos através da Ouvidoria da Ampla. Lucas Vieira informou que sofreu Auditoria da GE e que foi indagado quanto a garantia do fornecimento de energia de excelência, sem interrupções ou oscilações. Ainda comentou sobre a necessidade da qualidade no fornecimento e atendimento as indústrias da região que são essenciais para o desenvolvimento do País. Também agradeceu ao Conselho de Consumidores da Ampla pela iniciativa de abrir mais um canal de comunicação com os clientes. Manoel Neto comentou que o Conselho de Consumidores acompanhará a resolução deste tema e que a Ampla não medirá esforços para atender as solicitações. Alberto Machado informou sobre os canais de comunicação disponíveis na Concessionária: Call Center, Chat, Executivo de Atendimento, Ouvidoria e Conselho de Consumidores. Sr. Sérgio Bousquet pediu retorno das reclamações informadas nesta reunião e, também agradeceu ao Luiz Mário pela presteza em disponibilizar o Auditório da FIRJAN RR Norte para a realização desta Reunião Descentralizada do Conselho de Consumidores da Ampla. 4. Contribuições de pauta já recebidas Plano de ação para dar visibilidade ao Conselho de Consumidores da Ampla.

5 5. Encerramento Nada mais havendo a tratar, o Presidente encerrou a reunião, agradecendo a presença de todos. Justificativas de ausência: - Dra. Marta Menezes e Alessandra Seródio compromisso de trabalho agendado anteriormente. Manoel Teixeira de Mesquita Neto Presidente Márcia Rocha Grillo Secretária Executiva