TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAÇÃO

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1 TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAÇÃO Dados da Reclamação Número da CIP Data de Cadastro 37173/2015/CIP 21/12/ :41 Tipificação da Infração Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: INCISOS I A III E Classificação HABITACAO Reclamação P MOVEL I Comparece ao PROCON Campinas o senhor RAUL ALMEIDA TEIXEIRA portando RG CPF e ATA DA ASSEMBLEIA GERAL DO CONDOMÍNO NESTA IDENTIFICADO de CNPJ / , como responsável residente do Apt 117 Torre 02 e informa que no dia abriu protocolos de reclamação sobre vício na construção do empreendimento como ILUMINAÇÃO DA ÁREA COMUM DO CONDOMÍNIO EM GERAL, O PAINEL DE INCÊNDIO NÃO FUNCIONA, BOMBA DÁGUA DA TORRE 04 NÃO FUNCIONA, DESPLACAMENTO DA FACHADA DO PRÉDIO DA TORRE 01, NECESSITA RETIRAR GERADOR DA TORRE 03 QUE OCASIONA BARULHO INTENSO E CONSTANTE, TELHAS DA ÁREA COMUM DO SALÃO DE FESTA INFANTIL,BRINQUEDOTECA E ÁREA DA CHURRASQUEIRA DA QUADRA FORAM MAL FIXADAS E VOARAM COM O VENTO DAS ÚLTIMAS CHUVAS, 3º ELEVADOR DA TORRE 01 COM INFILTRAÇÃO DE ÁGUA COM RISCO DE QUEIMA DO EQUIPAMENTO, MURO DO ESTACIONAMENTO DAS TORRES 01 E 02 TEM METRAGEM INFERIOR AO PERMITIDO, PAISAGISMO NÃO FOI REALIZADO EM CONFORMIDADE COM O PROJETO ONDE O PLANTIO NÃO ESTÁ ADEQUADAMENTE,ONDE AS PLANTAS ESTÃO MORRENDO. Foi realizado a vistoria no dia protoclado onde foi emitido prazo para atendimento até 15 dias, contudo mesmo após abertura de demais protocolos a reclamada apenas pediu mais sessenta dias para solucionar os problemas, sem êxtio até a presente data. Protocolos: vistoria em , data atual sem posicionamento nenhum Ante ao exposto, é a presente para propor a reclamada, amparado nos artigos 18 e 20 do CDC Pedido que haja a solução imediata aos vícios no CONDOMÍNIO dentro do prazo conforme prevê o Direito do consumidor. 1 de 5 21/12/ :50

2 Histórico de Ligações Chamada sem Contato ( VICIO SERVIÇOS - 30 DIAS ) Dados do Consumidor Nome CPF RG POEMA RESIDENCIAL / AV DAS AMOREIRAS , JARDIM PARAISO DE VIRACOPOS CAMPINAS SP Telefone Residencial: Telefone Comercial: (19) Telefone Celular: Telefone Fax: Dados do(s) Reclamado(s) Nome Fantasia CNPJ Segmentos AMOREIRAS CAMPINAS INCORPORADORA / CONSTRUTORAS LTDA RUA GOMES DE CARVALHO , 6º ANDAR, SALA 111, VILA OLIMPIA SAO PAULO SP Nome Fantasia CNPJ Segmentos PDG REALTY - CAMBUI / CONSTRUTORAS RUA JOSE PIRES NETO - 314, 11º andar, CAMBUI CAMPINAS SP Matrícula: 1909 Nome: DEBORA CRISTINA CAMPOS POEMA RESIDENCIAL, Consumidor 2 de 5 21/12/ :50

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4 4 de 5 21/12/ :50 ORIENTAÇÕES SOBRE O PROCEDIMENTO ADOTADO PELO PROCON CAMPINAS 1. Elaboração de CIP (Carta de Informação Preliminar), visando a CONCILIAÇÃO ENTRE AS PARTES 2. Encaminhamento da CIP: a) Por ( ) o PROCON notificará a(s) empresa(s), pois integra (m) a lista de empresas que optaram por receber a CIP eletronicamente. b) Via correio: ( ) (carta registrada com AR 'aviso de recebimento'). Este AR será assinado pela empresa e devolvido ao consumidor pelo correio. O consumidor deverá conferir a data de recebimento da CIP pela empresa (data no AR) para iniciar a contagem do prazo de 5 (cinco) dias úteis que a empresa terá para apresentar uma resposta. c) Pessoalmente: ( ) o consumidor deverá entregar a CIP para a empresa e solicitar que o recebedor faça um protocolo (nome legível, assinatura, data e carimbo da empresa) o que comprovará o recebimento da CIP na via que ficará com o consumidor. Caso a empresa se recuse a receber o consumidor deverá encaminhar a CIP via correio com Aviso de Recebimento - AR. 3. PRAZO PARA EMPRESA RESPONDER A CIP: 05 (cinco) DIAS ÚTEIS, contados a partir do primeiro dia útil subsequente APÓS o recebimento da CIP pela empresa. 4. RESPOSTA DA CIP: a empresa deverá responder por escrito, devendo encaminhar a resposta para o PROCON no cip.procon@campinas.sp.gov.br ou no endereço do órgão, identificando o n da CIP correspondente, com CÓPIA para o CONSUMIDOR. 5. RESULTADO DA CIP: a) Se houver a SOLUÇÃO DO PROBLEMA, o consumidor deverá informar ao PROCON por: procon@campinas.sp.gov.br, pessoalmente no Setor de Atendimento, por fax (19) , telefone 151 e site do PROCON, no endereço b) Se NÃO HOUVER SOLUÇÃO do problema, o consumidor poderá retornar ao PROCON, em até 40 (quarenta) dias corridos, contados do registro da CIP, para realizar a abertura do Processo Administrativo. 6. DO ENCERRAMENTO DA CIP: a) Se o consumidor informar a solução, a CIP será encerrada por composição entre as partes (acordo). b) Se o consumidor não retornar ao PROCON em até 40 (quarenta dias), a CIP será encerrada por decurso de prazo.

5 5 de 5 21/12/ :50 7. PROCESSO ADMINISTRATIVO Na abertura do processo administrativo o consumidor deverá retornar ao PROCON com uma cópia para cada empresa reclamada e uma para o PROCON, dos seguintes documentos (atenção: as cópias não podem ser frente e verso, e cortadas): ( ) CIP, Resposta(s) da(s) Empresa(s); ( ) CPF, RG ou CNH do titular reclamante; ( ) Contrato Social da empresa reclamante; ( ) Comprovante de residência em nome do titular ou equivalente; ( ) AR comprovando a entrega da CIP; ( ) Boleto/fatura/carnê/contrato; ( ) Ordem de serviço/nota fiscal/cupom fiscal; ( ) Comprovante de pagamento; ( ) Procuração, se representado; ( ) CPF e RG do procurador; ( ) Outros: 8. ACOMPANHAMENTO DA RECLAMAÇÃO: A CIP poderá ser acompanhada pela internet no site do PROCON ( 151 e pessoalmente. Para ter o acesso ao sistema é necessário obter a senha junto ao atendimento do PROCON Campinas. 9- ENDEREÇO DO PROCON CAMPINAS Fone 151 Fax (19) procon@campinas.sp.gov.br