SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IT Instrução de Trabalho

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1 ATENDIMENTO IT / OBJETIVO Estabelecer diretrizes para o atendimento realizado pelo Crea GO ao profissional, empresa e público em geral. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA Lei n de dezembro de Lei n de dezembro de Resolução n de dezembro de Resolução n de outubro de Resolução n de dezembro de Resolução n de agosto de Resolução n de agosto de Portarias em vigor relacionadas aos serviços prestados pelo Departamento de Registro. Atos/Decisões Normativas em vigor, relacionados aos serviços prestados pelo Departamento de Registro. IT. 01 Processo Administrativo. 3. PROCEDIMENTOS 3.1 Postura de atendimento e atividades da Área de Atendimento Os Atendentes da Área de Atendimento devem cumprir o horário estabelecido de início e encerramento de suas atividades, visando o atendimento aos clientes sem esperas desnecessárias. Quando do atendimento, os Atendentes deverão atender aos clientes com cordialidade, interesse, clareza e rapidez. O atendimento deverá ser realizado segundo a numeração de senhas distribuídas aos clientes. O atendimento à Pessoa Física englobará as seguintes atividades: Registro de profissional Definitivo; Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente; Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário; Elaborado/revisado por: 04/09/2013 Danillo Humberto C. Bezerra Data Aprovado para uso: 04/09/2013 Helder Borges de Assis Data

2 ATENDIMENTO IT / 20 Visto em registro de profissional; Registro profissional Provisório; Prorrogação de registro provisório; Interrupção de registro profissional; Reativação de registro profissional; Segunda via de carteira profissional; Anotação de curso de graduação e/ou pós graduação; Revisão de atribuições; Atualização cadastral; Cancelamento de Registro por falecimento. O atendimento à Pessoa Jurídica englobará as seguintes atividades: Registro de pessoas jurídicas; Visto em registro de pessoas jurídicas; Baixa de registro de pessoas jurídicas; Inclusão de RT no quadro técnico de pessoas jurídicas; Alteração contratual de pessoas jurídicas; Baixa de RT do quadro técnico de pessoas jurídicas; Alteração de carga horária; Cadastro de consórcios; Cadastro de Entidades Públicas; Termo de Complementação de Prazo e/ou averbação de Visto. O atendimento relacionado aos processos de Registro de ART s, Certidões, dentre outros englobarão as seguintes atividades: Certidão de acervo técnico Liberação de ART; Certidão de obras/serviços anotados; Certidão de registro e quitação pessoa física e pessoa jurídica;

3 ATENDIMENTO IT / 20 Baixa de ART; Certidão negativa de obras/serviços anotados; Solicitação de cópias de documentos; Devolução de taxas; Registro de ART com taxa especial; Parcelamento de Débitos; Certidão Específica. 3.2 Atendimento nos guichês Análise dos documentos O atendimento nos guichês é o primeiro contato do cliente (profissional/empresa/público em geral) com o Crea GO. Sendo assim, os Atendentes deverão ter o máximo de cuidado quando da análise dos documentos entregues pelo mesmo. Dessa maneira, para cada atividade realizada pelo Crea GO, os Atendentes deverão verificar: PESSOA FÍSICA a) Registro de profissional - Definitivo: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional definitivo, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Diploma original e cópia (frente e verso); Cópia autenticada ou cópia e o original do Histórico Escolar; Documento de Identidade; CPF, exceto se já consta; Título eleitoral; e/ou Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral; Certificado de Reservista junto ao Serviço Militar (para homens), dispensável para maiores de 45 anos; Certidão de Nascimento ou Casamento, caso haja divergência do Documento de identidade; Comprovante de endereço, ou ficha de registro profissional emitida pelo sistema; Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional); Três fotografias 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Em caso de formados fora do estado de Goiás, a taxa será recolhida após o deferimento do processo; RG. 130 Requerimento para carteira de egresso de Instituição de Ensino/Curso sem cadastro. Obs.: Toda a documentação exigida neste registro deverá ser entregue, pelo

4 ATENDIMENTO IT / 20 solicitante, no Sistema de Protocolo de Documentos do Crea-GO. Em seguida, o processo formalizado deverá ser encaminhado para a Coordenadoria de Educação, para análise. b) Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Título de eleitor, se brasileiro; Diploma original e cópia (frente e verso) ou Certificado revalidado por Instituição Brasileira de Ensino; Histórico Escolar com indicação de carga horária; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo do curso ministrado pela Instituição de Ensino; Documento de identidade, se brasileiro ou Cédula de Identidade de Estrangeiro com indicação de permanência no País; CPF, exceto se já consta; Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral, se brasileiro; Prova de quitação junto ao Serviço Militar, se brasileiro (dispensável para maiores de 45 anos); Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional). Obs.: as cópias deverão ser autenticadas; Três fotografias 3x4, recentes e iguais; Comprovante de endereço ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Observação: os documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado. c) Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Diploma e cópia (frente e verso) ou Certificado revalidado por Instituição Brasileira de Ensino; Histórico Escolar com indicação de carga horária; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo do curso ministrado

5 ATENDIMENTO IT / 20 pela Instituição de Ensino; Despacho do Ministério do Trabalho e Emprego publicado no Diário Oficial da União, autorizando seu trabalho no País, quando profissional estrangeiro; Documento que comprove a relação de trabalho entre a entidade contratante e o profissional; Declaração da entidade contratante especificando as atividades que o profissional irá desenvolver no País; Carteira de Identidade de Estrangeiro com indicação de permanência no País, expedida na forma da lei; CPF, exceto se já consta; Declaração da entidade contratante, indicando um profissional brasileiro a ser mantido como assistente junto ao profissional estrangeiro; Prova de relação contratual entre a entidade contratante e o assistente brasileiro; Comprovante de residência no País; Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional). Obs.: as cópias deverão ser autenticadas; Cópia autenticada ou cópia e o original do Documento de Identidade, se brasileiro; Título de eleitor e Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral, se brasileiro; Prova de quitação com o Serviço Militar, se brasileiro. Dispensável para maiores de 45 anos; Três fotografias 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Observação: os documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado. d) Visto em registro de profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de visto profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Cópia autenticada ou cópia e o original: Carteira de identidade ou CNH ou Carteira do CONFEA; CPF, exceto se já consta da Carteira de Identidade ou na CNH ou Carteira do CONFEA e Certidão de Registro e Quitação, constando as Atribuições profissionais ; Uma fotografia 3x4 recente, se possível; Comprovante de pagamento da anuidade em vigência ao Crea de origem, caso não conste esta informação na certidão apresentada. e) Registro de profissional - Provisório: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional provisório o Atendente deverá verificar os seguintes documentos:

6 ATENDIMENTO IT / 20 Declaração Original de Conclusão do Curso, emitida nos últimos seis meses e em papel timbrado, contendo a data de colação de grau, data da emissão da declaração e informando que o diploma/certificado está em fase de registro. Cópia autenticada ou original e cópia: Histórico Escolar; Documento de identidade; CPF, exceto se já consta; Título eleitoral e/ou Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral; Certificado de Reservista junto ao Serviço Militar (para homens), dispensável para maiores de 45 anos; Certidão de Nascimento ou Casamento, caso haja divergência do Documento de identidade; Comprovante de endereço ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-Go. Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional); Duas fotografias 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento das taxas respectivas. f) Prorrogação ou reativação de registro provisório: Quando do recebimento de documentos de solicitação de prorrogação ou reativação de autorização provisória, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Original da Declaração de Conclusão do Curso, emitida nos últimos seis meses e em papel timbrado contendo a data de colação de grau, data de emissão da declaração e informando que o diploma/ certificado está em fase de registro; Uma fotografia 3x4; Comprovação de pagamento da anuidade ou duodécimos do período, se for o caso. g) Interrupção de registro profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de interrupção de registro profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Comprovação de pagamento da última anuidade ou duodécimos do período, se for o caso; Declaração de que não exerce atividades técnicas e que não ocupa cargo ou função técnica e de que não possui obras ou serviços em andamento e processo de infração ao Código de Ética Profissional em tramitação em qualquer regional do sistema Confea/Crea.

7 ATENDIMENTO IT / 20 h) Reativação de registro profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de reativação de registro profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Comprovação de pagamento da anuidade ou duodécimos do período. i) Segunda via de carteira profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de segunda via de carteira profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Uma fotografia 3x4 recente, dispensável se a imagem estiver importada no SIC Sistema de Informações do Confea ; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva, quando pertinente. j) Inclusão de curso de graduação, pós graduação e outros: Quando do recebimento de documentos de solicitação de inclusão de curso de graduação e/ou pós graduação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Cópia autenticada ou cópia e o original: Diploma ou Certificado registrado pelo órgão competente do Sistema de Ensino ou revalidado por Instituição Brasileira de Ensino, conforme o caso; Histórico Escolar com indicação da carga horária das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo ministrado pela Instituição de Ensino, quando diplomado no exterior; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas, quando diplomado no exterior. Obs.: Documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado; Duas fotografias 3x4 recentes iguais, recolhimento da taxa em caso de emissão de segunda via da carteira; k) Revisão de atribuições: Quando do recebimento de documentos de solicitação de revisão de atribuições, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos:

8 ATENDIMENTO IT / 20 Cópia autenticada ou cópia e o original: Histórico Escolar com indicação do Conteúdo Programático das disciplinas objeto de análise, e/ou documentos pertinentes para análise. l) Atualização Cadastral Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado, constando os dados a serem atualizados; m) Cancelamento de registro por falecimento Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado, se for o caso; Atestado de óbito ou documento que comprove o óbito. PESSOA JURÍDICA a) Registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 009 Requerimento para Registro de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da Pessoa Jurídica; Cópia autenticada ou cópia e o original: Contrato Social consolidado ou Contrato Primitivo e Alterações posteriores (se houver), registrados na Junta Comercial, quando for o caso; CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica; RG 010 Contrato de prestação de serviços técnicos ou Cópia autenticada ou original e cópia da Carteira de trabalho, comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário, dispensável se o profissional for sócio da empresa; RG 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma pessoa jurídica, e quando o profissional já é o responsável técnico por outra empresa o documento deverá estar assinado e carimbado pelas empresas das quais faça parte; ART de cargo/função comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário; Comprovante de residência do profissional no Estado de Goiás ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO; Certidão de Registro e Quitação (CRQ) fornecida pelo Crea de origem, no caso de ser registrada em outro Regional; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva.

9 ATENDIMENTO IT / 20 Observação: Caso o profissional deseje responder tecnicamente por mais de duas empresas, o Crea-GO poderá exigir uma solicitação por escrito, justificando os motivos. b) Visto em registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de visto em registro de empresas ou firmas individuais, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 012 Requerimento de Visto em registro de pessoa jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa ou firma individual, indicando a finalidade do visto; Cópia e o original da Certidão de Registro e Quitação (CRQ) fornecida pelo Crea de origem; Comprovante de visto ou do registro de RT no Crea GO, no caso de execução de obras; Declaração de permanência no Estado, fornecida por todos os responsáveis técnicos, pelo visto, no caso de execução de obras; Observar a carência de 180 dias para a solicitação de um novo visto para execução; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. c) Baixa de registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de baixa de registro de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 013 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da Pessoa Jurídica; Declaração de inexistência de obras ou serviços em andamento; Declaração de que a empresa não irá exercer atividades técnicas; Comprovante de recolhimento da anuidade ou duodécimos do período, se for o caso. d) Inclusão de RT no quadro técnico de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de Inclusão de RT no quadro técnico de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 015 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa/profissional; RG 010 Contrato de prestação de serviços técnicos ou Cópia autenticada ou cópia e o original da Carteira de trabalho do profissional não sócio, comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário;

10 ATENDIMENTO IT / 20 RG 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa. Quando o profissional já é responsável técnico por outra pessoa jurídica, o documento deverá estar assinado e carimbado pelas empresas das quais faça parte, quando for o caso; ART de cargo/ função; Comprovante de residência do profissional ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO. Observação 1: Caso o profissional deseje responder tecnicamente por mais de duas empresas, o Crea-GO poderá exigir uma solicitação por escrito, justificando os motivos. Observação 2 : Em caso de inclusão no quadro técnico de órgão público, deverá ser formalizado o pedido, através de ofício, portaria ou outro documento oficial e a ART de Cargo e Função. e) Alteração contratual de pessoas jurídicas: Quando do recebimento de documentos de solicitação de alteração contratual de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 014 Requerimento para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa; Cópia autenticada ou cópia e o original da Alteração Contratual registrada na Junta Comercial; Nos casos em que a alteração não for consolidada, apresentar alterações anteriores, se não constarem em nossos arquivos. f) Baixa de RT do QT de pessoas jurídicas: Quando do recebimento de documentos de solicitação de baixa de RT do QT de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 016 Requerimento de Baixa de RT do QT de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo interessado; Relação de obras e serviços em andamento com suas fases, se aplicável. g) Alteração de carga horária: Quando do recebimento de documentos de solicitação de alteração de carga horária, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos:

11 ATENDIMENTO IT / 20 RG 017 Requerimento para Alteração de Carga horária, preenchido e assinado pelo interessado; Deverá constar a assinatura identificada da empresa e do profissional. h) Cadastro de consórcio para fins de licitação: Quando do recebimento de documentos de solicitação de cadastro de consórcio para fins de licitação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 018 Requerimento para Cadastro de Consórcio para Fins de Licitação preenchido e assinado pelo representante legal do consórcio; Cópia autenticada ou cópia e o original do Contrato de Constituição devidamente registrado no órgão competente; Edital da licitação que pretende participar; Certidão de Registro e Quitação (CRQ) das consorciadas; Comprovante do recolhimento da taxa de certidão específica, quando solicitada. i) Cadastro de consórcio para fins de execução de obras/serviços: Quando do recebimento de documentos de solicitação de cadastro de consórcio para fins de execução de obras/serviços, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 019 Requerimento para Cadastro de Consórcio para Fins de Execução de Obras preenchido e assinado pelo representante legal do consórcio; Cópia autenticada ou cópia e o original do Contrato de Constituição devidamente registrado no órgão competente; CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica; ART de cargo/função dos responsáveis técnicos com carga horária condizente com a atividade e salário; Quando o profissional não pertencer ao quadro técnico das empresas consorciadas, deverá apresentar comprovante de residência no Estado de Goiás, ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO. Certidão de Registro e Quitação (CRQ) das consorciadas emitida pelo Crea de origem, para as empresas que não possuem registro no Crea-GO, com a indicação do visto para execução de obras e serviços; Comprovante do recolhimento da taxa de certidão específica, quando solicitada. Observação: Para inclusão de profissionais que já estão no QT de uma das empresas consorciadas, deverá ser feita a ART de cargo/função, e para profissionais que não estão no QT, observar o item d desta IT.

12 ATENDIMENTO IT / 20 REGISTRO DE ART s, CERTIDÕES, DENTRE OUTROS a) Certidão de acervo técnico: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de acervo técnico, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 020 Requerimento de ART e Certidão de Acervo Técnico e declaração acerca do atestado, devidamente preenchidos e assinados pelo profissional ou por seu procurador, com a apresentação da procuração original e cópia simples ou cópia autenticada, contendo firma reconhecida; Atestado emitido pelo contratante, original e cópia, ou duas cópias autenticadas; Cópia de documento que apresente a anuência da contratante original ou documentos hábeis que comprovem a efetiva participação do profissional na execução da obra ou prestação do serviço, tais como trabalhos técnicos, correspondências, diário de obras, ou documento equivalente, no caso em que a atividade desenvolvida houver sido subcontratada ou subempreitada; Comprovante de quitação da respectiva taxa. b) Liberação de ART: Quando do recebimento de documentos de solicitação de liberação de ART, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 026 Requerimento para Liberação de ART, preenchido e assinado pelo profissional; Contrato de prestação de serviço ou outra documentação que comprove a realização do mesmo; Todas as vias da ART devidamente preenchidas e assinadas para posterior liberação; Taxa para incorporação de acervo técnico. c) Certidão de obras/serviços anotados: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de obras/serviços anotados, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 021 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados, preenchido e assinado pelo interessado, constando o período a certificar; Deverá ser justificado o motivo da solicitação, quando requerida por terceiros;

13 ATENDIMENTO IT / 20 Comprovante do recolhimento da taxa respectiva; Em caso de existência de ART s em diligência deverá ser apresentada declaração de ciência que essas ART s não constarão na certidão. d) Certidão de registro e quitação CRQ: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de registro e quitação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 022 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ preenchido e assinado pelo interessado (no caso de pessoa física) ou pelo representante legal da empresa (no caso de pessoa jurídica); Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. e) Baixa de ART: Quando do recebimento de documentos para baixa de A.R.T, o Atendente deverá verificar: RG.054 Formulário para Solicitação de Baixa de ART ; Se no sistema a ART está com a situação regular; Se a ART ainda não foi baixada; Emitir o espelho da ART; Se os dados constantes do requerimento não divergem dos dados do espelho da ART; Se o requerimento está devidamente preenchido, principalmente nos campos obrigatórios. f) Certidão negativa de obras/serviços anotados: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão negativa de obras/serviços anotados, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 023 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados, preenchido e assinado pelo interessado, devendo constar o período a certificar e, se for o caso, a localidade, tipo de atividade e tipo de contratação autônomo/empregado ou empregador, conforme necessário; Deverá ser justificado o motivo da solicitação quando requerida por terceiros; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva.

14 ATENDIMENTO IT / 20 g) Devolução de taxas: Quando do recebimento de documentos de solicitação de devolução de taxas, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 024 Requerimento para Solicitação de Devolução de Taxas, preenchido e assinado pelo interessado, constando o número da conta, banco e agência do requerente; Documento informando de forma detalhada o motivo da solicitação; Comprovante de recolhimento da taxa a ser devolvida. Observação: No caso de devolução de taxa de ART, deverão ser anexadas as vias da ART; No caso de taxas diversas, deverá ser anexada a guia recolhida. h) Registro de ART com taxa especial: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de ART com taxa especial, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 025 Requerimento para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial, preenchido e assinado pelo interessado; Cópia autenticada ou cópia e o original: Ata da constituição da entidade registrada nos órgãos competentes, constando ser ela beneficente e sem fins lucrativos; Lei ou Decreto municipal reconhecendo a entidade como de utilidade pública; ART(s), em modo rascunho, preenchida eletronicamente pelo profissional, e pela qual não deverá ser cobrado honorário; Projetos da obra, se for o caso. i) Parcelamento de Débitos Havendo interesse por parte do (a) devedor(a) em parcelar débitos, deverá o atendente gerar/verificar os seguintes documentos: RG 027 Requerimento para Parcelamento de Débitos, assinado pelo interessado, informando o número de parcelas do débito; Termo de Confissão de Dívida devidamente assinado; Pagamento da primeira parcela, se possível.

15 ATENDIMENTO IT / 20 j) Certidão Específica Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão específica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 028 Requerimento de Certidão Específica, preenchido e assinado pelo interessado; Observação: Caso o requerimento seja solicitado por terceiros, deverão ser justificados os motivos da solicitação; Informar, detalhadamente, os dados que deverão constar na certidão; Pagamento da taxa respectiva. k) Cadastro ou recadastramento de Instituição de Ensino RG 129 Requerimento para cadastro/recadastramento de Instituição de Ensino, devidamente preenchido e assinado juntamente com a documentação relacionada nesse. Obs.: Toda a documentação exigida neste registro deverá ser entregue, pelo solicitante, no Sistema de Protocolo de Documentos do Crea-GO. Em seguida, o processo formalizado deverá ser encaminhado para a Coordenadoria de Educação, para análise. As cópias não autenticadas deverão ser conferidas com a original e, caso estejam corretas, o Atendente deverá carimbá-las utilizando o carimbo: CONFERE COM O ORIGINAL, datar, assinar e colocar o número de sua matrícula. Observação: Caso a documentação não esteja completa, comunicar ao interessado para providências. Entretanto, se o interessado insistir na abertura do processo, ciente de que ficará em diligência, o Atendente deverá receber a documentação. Posteriormente, o Atendente deverá: Cadastrar o processo no Sistema de Controle de Processos e emitir o protocolo, que deverá ser entregue ao interessado; Digitalizar todos os documentos necessários e enviá-los eletronicamente para a área competente. Os documentos físicos ficarão sob guarda do Departamento de Registro até a conclusão do processo. Após, serão encaminhados para o arquivo geral.

16 ATENDIMENTO IT / Teleatendimento Quando do atendimento, os Atendentes do Teleatendimento devem atender aos clientes com cordialidade, interesse, clareza e rapidez, informando sobre os seus questionamentos e, quando necessário, direcionando as ligações externas aos locais corretos. Os Atendentes deverão prestar atendimento ao profissional ou público em geral, envolvendo os seguintes assuntos: Andamento de processos; Situação de regularidade ou irregularidade de profissional e de empresa; Auxílio no preenchimento de ART s; Valores de taxas; Orientações no procedimento de solicitações de serviços prestados pelo Crea GO; Para auxílio quanto às respostas dos questionamentos, o Atendente deverá recorrer ao banco de dados do Crea GO, site do Crea GO; legislação em vigor relacionada aos serviços prestados pelos profissionais e empresas abrangidos pelo Crea GO e esclarecimentos com outras áreas. 4. REGISTROS Requerimento de Profissional RP. RG. 009 Requerimento Para Registro de Pessoa Jurídica. RG. 010 Contrato de Prestação de Serviços Técnicos. RG. 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa. RG. 012 Requerimento de Visto em Registro de Pessoa Jurídica. RG. 013 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica. RG. 014 Requerimento Para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica. RG. 015 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica. RG. 016 Requerimento de Baixa de RT do Quadro Técnico de Pessoa Jurídica. RG. 017 Requerimento Para Alteração de Carga Horária. RG. 018 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Para Fins de Licitação. RG. 019 Requerimento Para Cadastro de Consórcio para Fins de Execução de Obras. RG. 020 Requerimento de ART e Certidão de Acervo RG. 021 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados. RG. 022 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ. RG. 023 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados. RG. 024 Requerimento Para Solicitação de Devolução de Taxas. RG. 025 Requerimento Para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial.

17 ATENDIMENTO IT / 20 RG. 026 Requerimento Para Liberação de ART.. RG. 027 Requerimento Para Parcelamento de Débitos. RG. 028 Requerimento de Certidão Específica. RG. 054 Formulário Para Solicitação de Baixa de ART. Livro Carteira Nacional. RG. 129 Requerimento para cadastro/ recadastramento de Instituição de Ensino. RG. 130 Requerimento para carteira de egresso de Instituição de Ensino/Curso sem cadastro. 5. CONTROLE DE REGISTROS Os registros gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma: Identificação Armazenamento Proteção Recuperação Retenção Disposição Requerimento Para Registro de Pessoa Jurídica RG. 009 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Contrato de Prestação de Serviços Técnicos RG. 010 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa RG. 011 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Requerimento de Visto em Registro de Pessoa Jurídica RG. 012

18 ATENDIMENTO IT / 20 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica RG. 013 Requerimento Para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica RG. 014 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica RG. 015 Requerimento de Baixa de RT do Quadro Técnico de Pessoa Jurídica RG. 016 Requerimento Para Alteração de Carga Horária RG. 017 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Para Fins de Licitação RG. 018 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Para Fins de Execução de Obras RG. 019 RG. 019

19 ATENDIMENTO IT / 20 Requerimento de ART e Certidão de Acervo Técnico RG. 020 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados RG. 021 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ RG. 022 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados RG. 023 Requerimento Para Solicitação de Devolução de Taxas RG. 024 Requerimento Para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial RG. 025 Requerimento Para Liberação de ART RG. 026 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital

20 ATENDIMENTO IT / 20 Requerimento Para Parcelamento de Débitos RG. 027 Requerimento de Certidão Específica RG. 028 Formulário Para Solicitação de Baixa de ART RG. 054 Livro Carteira Nacional Área de Atendimento Armário Acesso Departamento de Registro Livro Indexado por nome 05 anos Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral) Requerimento de profissional - RP Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Requerimento para cadastro/recadastramento de Instituição de Ensino RG. 129 Processo em andamento na Coordenadoria de Educação, Câmaras, Comissões, Plenário e Confea Pasta do processo administrativo Indexado pelo número do processo Até a conclusão do processo pelo Confea Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral) Requerimento para carteira de egresso de Instituição de Ensino/ Curso sem cadastro RG. 130 Processo em andamento na Coordenadoria de Educação, Câmaras, Comissões, Plenário e Confea Pasta do processo administrativo Indexado pelo número do processo Até a conclusão do processo pelo Confea Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral)