CONSELHO DE CONSUMIDORES Criado pela Lei nº 8.631, de 4 de março de 1993

Transcrição

1 ATA DA 73ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA AMPLA Local: Sala de reuniões da Diretoria Comercial, Edifício Sede da Ampla, Praça Leoni Ramos nº 1 bl. 02 / 4º andar - São Domingos Niterói, RJ. Data: 12/08/09 1. PRESENTES: Marta Maria do Amaral Menezes - Presidente Representante dos Órgãos de Defesa do Consumidor Titular CODECON-RJ Sérgio Carlos Bousquet Perez Representante da Classe Industrial - Titular CIRJ Paulo César de Carvalho Moreira Leite Representante da Classe Comercial - Titular ACIERJ Roberto Pedreira Ferreira Curi Representante da Classe Industrial Titular FIRJAN Mario Eugênio Lopes Representante da Classe Residencial Titular FAMNIT Sérgio Kunio Yamagata Representante da Classe Industrial Suplente CIRJ Alberto Machado Soares Representante da Classe Comercial Titular FECOMERCIO Iara Mello de Freitas Representante da Classe Rural Suplente EMATER Sérgio José Teixeira Representante da Classe Poder Público - Titular SEDEIS Manoel Teixeira Mesquita Neto Representante do Poder Público AEMERJ Ezaquiel Siqueira da Conceição Representante da Classe Rural Suplente FETAG 1

2 Paulo Cesar Gomes Representante da Ampla no Conselho Diretoria Comercial Márcia Rocha Grillo Secretária Executiva Titular Maria Eugênia Paiva Rossini de Siqueira Secretária Executiva Suplente 1. ABERTURA: A Drª. Marta inicia a reunião agradecendo a presença de todos. Após a confirmação do Quorum efetua a leitura da ata da reunião anterior e coloca em votação sua aprovação. O Senhor Paulo César Moreira Leite relembra sua indignação e protesto feito com relação à instalação do medidor Sentinela em seu sítio. Fica confirmado que o assunto consta na pauta. Os Conselheiros aprovam a ata por unanimidade. Paulo César sugere que a empresa comunique e disponibilize informações sobre o Medidor Sentinela, bem como o manual de funcionamento e os procedimentos de cálculo, para possibilitar o acompanhamento por parte do Cliente. Relata que ingressou com o protocolo Cliente nº atual nº com relação ao cálculo do consumo do mês 06/2009. Além disso, informa que está na divisa de Niterói com São Gonçalo, sendo cobrada a taxa de Iluminação Pública a seu ver indevidamente, pois não tem poste de IP em frente ao sítio. Senhor Sérgio Teixeira reforça o seu pedido de que a Empresa comunique ao cliente de forma clara, explicativa e com linguagem simples, a utilização de todo e qualquer equipamento novo. A partir dessa reunião, por sugestão do Senhor Paulo César Moreira Leite, fica definido que as atas serão enviadas para os Conselheiros, por ou carta protocolada, caso o Conselheiro não possua , para que possam efetuar a sua leitura. Caso o Conselheiro tenha alguma observação a ser feita, deverá encaminhá-la por , para a secretária executiva. Senhor Sergio Teixeira sugere que todos os compromissos citados na ata da reunião anterior, sejam verificados seus atendimentos. Drª. Marta comunica aos conselheiros sobre as cartas enviadas para a FECOMERCIO e para a FAMERJ, cumprindo o estabelecido na reunião anterior. A FECOMERCIO respondeu indicando o Senhor Alberto Machado Soares para Conselheiro titular para o período de 2009 a Entretanto, a FAMERJ, até o momento, não respondeu ao Ofício do Conselho, com a indicação dos membros que irão representar a entidade no Conselho de Consumidores da Ampla. 2

3 A Presidente apresenta aos Conselheiros a nova Secretária Executiva, Senhora Márcia Rocha Grillo, que atuará como titular, no lugar da Senhora Maria Eugênia de Sousa Paiva que passa ao posto de Secretária Executiva suplente. Dá ciência aos Conselheiros sobre o Ofício nº. 119/SE/2009 de 23/07/2009, da Federação dos Trabalhadores e Trabalhadoras na Agricultura do Estado do Rio de Janeiro FETAG/RJ, que indica novos conselheiros: Maria Lucia da Silva Alves Titular e Ezaquiel Siqueira da Conceição Suplente, em substituição ao Senhor Oto dos Santos e Senhora Eliane Barbosa e Silva, respectivamente. A Presidente dá posse aos novos representantes da FETAG-RJ e à nova Secretária Executiva. ORDEM DO DIA: Revisão do Regimento Interno: a) Aprovada a alteração da composição do item 2 passam de 10 titulares e 10 suplentes para 12 titulares e 12 suplentes; b) Item 2.1 passam de 01 para 02 representantes da classe poder público; c) Item passam de 01 para 02 representantes do PROCON ou órgão similar; d) Item 5 - O Conselho de Consumidores ficará sediado no Município de Niterói, na Rua Visconde do Rio Brando nº. 429, salas 205 e 206; e) Item 6.2 as reuniões ordinárias serão mensais; f) Item 6.7 A Ampla será representada nas reuniões do Conselho pelo Diretor Responsável pela área Comercial ou seu representante, formalmente indicado, com poder de decisão; g) Inclusão do Item 8.3 Do membro suplente Substituir o titular nos seus impedimentos legais e formais; h) Item 8.3 passa a ser numerado como item 8.4; i) Item 8.4 passa a ser numerado como item 8.5; j) Item 8.5 passa a ser numerado como item 8.6. Será confeccionada uma nova redação do Regimento interno contemplando todas as alterações definidas na reunião para apreciação dos Conselheiros, recolhimento das assinaturas e todos os trâmites legais para posterior envio para a ANEEL. O cadastro de Conselho de Consumidores será atualizado e encaminhado para a ANEEL, conforme estabelece a Legislação, juntamente com o mandato dos Conselheiros. Senhor Paulo César relata que ao acessar a Central de Relacionamento da Concessionária, o atendente não conhecia o Conselho de Consumidores da Ampla. Os Conselheiros solicitam que a Ampla comunique ao Conselho, com antecedência, sobre os eventos da Empresa e do setor elétrico, de forma a viabilizar a participação do conselho. O Senhor Manoel Neto informa que o Fórum Nacional dos Conselhos de Consumidores encaminhará para os Conselhos o calendário dos eventos de interesse no Brasil. Fica definido que os conselheiros deverão selecionar e apresentar os projetos e treinamentos que participarão, bem como a inclusão dessas atividades no detalhamento do Plano de Metas do Conselho. Senhor Roberto Curi sugere que a Ampla efetue um tratamento especial às unidades consumidoras que precisam utilizar geradores de energia elétrica em horário de pico. Não concorda com este procedimento. 3

4 A Senhora Iara reclama da atuação da Ampla no procedimento de corte de energia em campo, pois o funcionário efetua o corte sem dar oportunidade ao Cliente de resolver a situação sem a suspensão da energia. Relatou que apesar de mostrar a conta paga, o funcionário efetuou o corte, alegando que o aviso deveria ser referente a uma conta anterior. Sugere que a empresa comunique ao Cliente do débito antes de emitir o aviso. Drª. Marta ressalta que apesar de todos os esforços da Ampla em capacitar seus funcionários e parceiros, ainda existem funcionários que no exercício de suas funções exorbitam. O representante da Ampla, Senhor Paulo César, levará o assunto junto às áreas de corte e religação. Segundo o Senhor Roberto Curi, falta estratégia de marketing da empresa sobre a informação passada para os clientes, referente à religação que poderá acontecer em até 48h, e, em seguida, oferece a religação de urgência que é o dobro do preço. A seu ver devem informar que a Ampla está trabalhando pata atender em até 6h, mesmo que a legislação permita até 48h, e somente após, comunicar ao cliente sobre a opção da religação de urgência. Senhor Paulo César esclarece que toda crítica construtiva dá oportunidade a empresa de analisar e rever os seus processos. Senhor Sérgio Teixeira pergunta sobre pesquisa de satisfação de Cliente, que é uma ferramenta de fundamental importância, e sugere como tema de pauta para a próxima reunião. A Ampla apresentará a última pesquisa realizada, a metodologia utilizada e as ações da Ampla executadas a partir do resultado da pesquisa. Foi entregue aos Conselheiros o relatório do link do Conselho Período de junho a julho/2009. Senhor Sérgio Teixeira comenta que o número de reclamações de Clientes ingressadas pelo Link do Conselho de Consumidores é muito baixo. Conforme explicado, o número representa a quantidade de clientes que utilizam somente este canal para enviar uma manifestação para a empresa. O Senhor Sergio Teixeira sugere que na próxima reunião o representante da Ampla apresente o total de reclamações ingressadas na Ampla pelos canais de relacionamento da empresa. Senhor Paulo César Gomes sugere que o link do Conselho fique com mais visibilidade na página da Ampla. Atualmente está dentro de Órgãos Consultivos dificultando, a seu ver, o acesso dos Clientes a esse canal de comunicação com a empresa. Senhor Manoel Neto solicita providências da Ampla, com relação à qualidade do fornecimento de energia elétrica aos moradores de Teresópolis, pois a queda de energia é constante e causa muitos transtornos aos moradores. Entregou ao Senhor Paulo César, representante da Ampla, carta de um Cliente relacionando todos os problemas que tem ocorrido em sua residência e solicita soluções imediatas. Senhor Roberto Curi endossa essa reclamação, confirmando as quedas de tensão constantes no Município de Teresópolis. Drª. Marta informa aos Conselheiros que o seu mandato como Presidente está vencendo neste mês de agosto/2009 e coloca à apreciação dos Conselheiros a decisão da renovação da gestão atual, que conforme a legislação pode ser prorrogada por mais um ano (período de 2009 a 2010), ou a eleição de um novo Presidente/Vice-Presidente. A maioria dos Conselheiros votam pelo prosseguimento do atual mandato. 4

5 A Drª Marta comunica aos Conselheiros a carta da Ampla nº 153/Diretoria de Regulação, de 29/06/09, apresentando à ANEEL o orçamento de 2010 aprovado pela empresa. O Senhor Sergio Bousquet diz achar indecente a contraproposta apresentada pela Ampla no valor de R$30.855,00. Senhor Roberto Curi comenta que nos anos anteriores o orçamento para o Conselho sempre foi menor do que o reivindicado para 2010, e em sua opinião, o Conselho deverá apresentar as justificativas que denotem maior atuação do Conselho em relação ao passado. Por esta razão, ficou acordado que os Conselheiros Sergio Teixeira e Manoel Neto confeccionarão minuta de carta para ser enviada a ANEEL sobre o orçamento de 2010 solicitado pelo Conselho e o disponibilizado pela Ampla. A Drª Marta comunica aos Conselheiros sobre a eleição do Fórum Nacional dos Conselhos de Consumidores ocorrido em Campinas, e a participação do Senhor Manoel Neto como Vice- Presidente. Manoel Neto esclarece que o Fórum Nacional é composto por 1 (um) representante de cada Conselho a nível nacional e as despesas com a participação do representante deverá ser arcada pelo Conselho que representa. As atividades deverão ser comunicadas com antecedência para autorização e participação do Conselheiro. Nos dias 20 e 21/08/09 ocorrerá o Fórum Norte, em Macapá e a participação do Senhor Manoel Neto foi autorizada. Será definida a estratégia para formalizar a solicitação ao Ministério Público para indicar um representante no conselho para acompanhar as reuniões. A Drª Marta redigirá a minuta do Ofício. Drª. Marta pergunta se os Conselheiros tem sugestões de pauta para a próxima reunião em 09/09/2009, e que encaminhem para a secretária executiva por . Contribuições de pauta já recebidas: 1- Data de vencimento das contas de energia elétrica a luz do Artigo 2º da Lei nº / Aquisição por parte da Ampla dos equipamentos (cabines) instalados nos Condomínios. 3- Informações sobre o Seminário Internacional de Estrutura Tarifária do sistema de distribuição de energia elétrica dias 17 e 18/06/09 Apresentação pelo Engenheiro Paulo Eugênio da Ampla. 4 - Encerramento: Nada mais havendo a tratar, a Presidente encerrou a reunião, agradecendo a presença de todos. Drª. Marta Maria do Amaral Menezes Presidente Maria Eugênia de Sousa Paiva Secretária Executiva 5