ATA DA 134ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES da AMPLA

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1 ATA DA 134ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES da AMPLA Local: Sala de Reunião do Conselho de Consumidores, Edifício Sede da Ampla, Praça Leoni Ramos nº 1 bl. 02/4º andar - São Domingos Niterói, RJ. Data: 10/11/2014 PRESENTES: Manoel Teixeira Mesquita Neto - Presidente Representante da Classe Poder Público AEMERJ Sérgio Carlos Bousquet Perez Representante da Classe Industrial Titular FIRJAN/CIRJ Roberto Pedreira Ferreira Curi Representante da Classe Industrial Suplente FIRJAN Igor Veríssimo da Silva Baldez Representante da Classe Comercial Titular ACIERJ Ezaquiel Siqueira da Conceição Representante da Classe Rural Titular FETAG Jorge Luiz Moreira Representante da Classe Residencial Suplente FAMERJ Paulo Cesar Gomes Ampla Energia e Serviços S.A. Maria Eugênia de Sousa Paiva Secretária Executiva Ampla Energia e Serviços S.A. Daniele de Oliveira Barbosa Martins Secretária Administrativa do Conselho de Consumidores da Ampla.

2 CONVIDADOS: Sergio Kunio Yamagata FIRJAN André Luiz Lopes Diniz Ampla Rodrigo Netto Ampla Marcus Alex Dornellas Magalhães Ampla Aline Agra - Ampla 1. ABERTURA O Presidente do Conselho, Senhor Manoel Teixeira de Mesquita Neto confirmou o quórum estabelecido pelo Regimento Interno e iniciou a reunião saudando e agradecendo a presença de todos. Perguntou se os Conselheiros leram a ata que receberam por . Concedeu alguns minutos para a leitura da ata da 133ª reunião ordinária, de 08/10/2014. A ata foi aprovada por todos sem ressalvas. Manoel Neto concedeu a palavra ao representante da área técnica, para apresentação sobre a qualidade do fornecimento de energia elétrica e investimentos para o Município de Campos dos Goytacazes. Paulo Cesar Gomes informou que Leandro Peres, responsável pela Regional de Campos, não poderia comparecer à reunião sendo representado por Rodrigo Chagas Francisco Pereira Netto. Antes de iniciar a apresentação, Manoel Neto, ressaltou que essa apresentação foi incluída na pauta, em atendimento a um pedido do Conselheiro Sérgio Bousquet, representante da classe industrial no Conselho de Consumidores, em função da demanda que recebeu da FIRJAN, de Clientes da área industrial do município de Campos dos Goytacazes, reclamando da falta de qualidade no fornecimento de energia elétrica e do atendimento prestado pela empresa. Informou ainda que anteriormente à reunião, o Conselho encaminhou convite para que os clientes pudessem participar dessa reunião, entretanto, o grupo de clientes, através do membro do Conselho da Firjan, Sr. Lucas Vieira, agradeceu o convite, informando que não poderiam participar. Manoel Neto lembrou ainda que uma reunião descentralizada foi feita no município de Campos, no ano de 2013 e que problemas com o fornecimento de energia elétrica, também foram apresentados. O Sr. Sérgio Bousquet, com a palavra, ressaltou que o Conselho cumpriu com o seu dever promovendo a oportunidade de diálogo do Cliente com a empresa, em busca de uma solução para o problema, mas que infelizmente não se dispuseram a comparecer para apresentar suas reivindicações, nesta oportunidade que foi aberta para eles. Informou que os clientes industriais acionaram a Firjan e a Regional da Federação no Município de Campos e que estão providenciando o envio de correspondência para a Aneel e para a Ampla, com o objetivo de obter soluções para os problemas apontados, relacionados às constantes faltas de energia elétrica. O Sr. André Diniz iniciou a sua apresentação abordando os seguintes temas: Sistema Elétrico, Atendimento Emergencial e Operação, Estrutura Operacional, Indicadores da Regional Norte, Principais Ofensores: poluição salina, abalroamento de postes, furto de condutores, furto de estruturas de linhas de transmissão, pipas, condições climáticas (ventos). Apresentou o Plano de Manutenção e os Investimentos 2014/2015. O Sr. Sérgio Bousquet perguntou de onde saem as peças e equipamentos necessários para a execução de um serviço de reparo ou manutenção, pois os clientes industriais lhe informaram que ao entrarem em contato com a empresa recebem a informação de que peças a serem utilizadas em serviços de reparo originam do município de Niterói, gerando demora no atendimento. Perguntou se ao queimar um transformar o que é feito para atender. Rodrigo Netto, com a palavra, explicou que a informação dada a esses

3 clientes não procede, pois qualquer tipo de peça necessária para a realização de um serviço sai dos almoxarifados da empresa que ficam no próprio município de Campos e de Itaperuna. Manoel Neto perguntou se há um canal de atendimento exclusivo para os clientes industriais. Rodrigo Netto informou que sim: Existem canais exclusivos para os Clientes do Grupo A. Paulo Cesar Gomes complementou as informações prestadas, esclarecendo que os clientes industriais são identificados como Grupo A, que possuem acesso ao 0800 Coorporativo e que a sua conta de energia elétrica contém o número do telefone e o nome do executivo de contas que cuida das solicitações do Cliente em específico, com tratamento diferenciado. Explicou que o caso apresentado pelo Conselheiro Sérgio Bousquet tratava-se de uma solicitação de Ligação Nova onde houve a necessidade de que peças originadas da regional de Niterói fossem destinadas as outras regionais, não se tratando de atendimento de emergência. André Diniz destacou a importância do Call Back no ganho de proatividade, onde uma equipe especializada faz contato com os clientes dando o suporte necessário às equipes de emergência que estão na rua. Informou que os almoxarifados de Campos e Itaperuna têm reserva técnica para efetuar os atendimentos, e se em um atendimento específico, a viatura que foi direcionada ao local, não dispor do material necessário, o almoxarifado teria em estoque e o atendimento em curso é dado continuidade. Manoel Neto complementou que o representante da Firjan solicitou um parecer da Ampla sobre os projetos para a região e da necessidade de se ter uma pessoa com poder de decisão, no escritório de atendimento da Ampla, no Município. Que as empresas da Codim vêm enfrentando interrupções frequentes e que somente neste ano, com as chuvas, ficaram paradas 48 horas, por duas vezes, devido à tensão baixa da rede. Roberto Curi perguntou se os operadores que acionam a manutenção são locais, sendo informado pelo Rodrigo que sim: Além do atendimento local é realizado também o monitoramento pelo Centro de Operações em Niterói. Todos ficam envolvidos na logística e orientam a mobilidade das equipes. Pelo Call Back conseguem identificar até o horário da ocorrência, ganham na produtividade das equipes, proporcionam suporte para as viaturas, efetuando comunicação direta com o Cliente atendido e em muitos casos, identificam que já está normalizado, evitando assim visitas improdutivas. Esclareceu também que a empresa, através de planejamentos, consegue efetuar também ações preventivas, principalmente em épocas como o verão, através de análise dos registros que são cadastrados durante o processo de atendimento, que também veem auxiliar em atendimentos futuros. Citou também que a empresa utiliza, de forma bastante pró-ativa, os meios de comunicação, informando aos Clientes, de imediato, ocorrências que afetam a rede, muitas delas decorrentes de furtos da rede e de equipamentos, de acidentes que afetam a estrutura da rede, que culminam na interrupção do fornecimento da energia elétrica para os Clientes. Na maioria das situações a empresa efetua remotamente o isolamento do trecho atingido e remaneja as cargas para o restabelecimento imediato. Sr. Sergio Bousquet sugeriu que a empresa envolva a participação da sociedade e dos órgãos públicos e estimule a mobilização de todos, de forma a denunciar ações suspeitas, pois todos são prejudicados com os problemas provocados pelos vândalos. Rodrigo explicou que o roubo dos condutores da subestação ocorrido em meados de outubro, envolveu ações complexas para restabelecer a energia elétrica, no menor tempo possível. Foi necessário deslocar a subestação móvel e outras ações, como também o envolvimento de muitos colaboradores até o restabelecimento completo. Manoel Neto perguntou o motivo de postes T estarem sendo instalados, pois verificou que na cidade de Resende muitos já foram instalados. Rodrigo Netto explicou que o custo para esse novo poste é menor e melhora a proteção da rede elétrica, propiciando maior segurança e qualidade do fornecimento. André Diniz prosseguiu falando sobre o Plano de Manutenções da área técnica para a região, onde são realizadas inspeções visuais, com cadastramento dos

4 defeitos e o controle das correções, inspeções termográficas, manutenções programadas, com lavagem e limpeza da rede, lavagem das estruturas e melhoramentos realizados com a Linha Viva, isto é, sem a interrupção do fornecimento da energia elétrica, complementando que toda a rede do parque industrial da região, já foram 100% vistoriadas e realizadas as manutenções preventivas com relação aos defeitos críticos, que estavam programados para o ano em curso. Aline Agra iniciou sua apresentação falando sobre Unidades de Conservação da Natureza, Áreas de Preservação Permanente APP, Reserva Legal, CAR e Autorga do uso da água. Manoel Neto sugeriu que a Ampla poderia levar palestras para a comunidade trazendo esclarecimentos sobre as áreas de preservação ambiental. Paulo Cesar Gomes informou que nos casos em que o Cliente solicita uma Nova Ligação estando em área de preservação ambiental a empresa envia carta para comunicar e orientá-lo a respeito do procedimento. Além disso, não basta o cliente ter essa autorização, a empresa, para implantar a rede de distribuição, da mesma forma, deve obter a autorização do Órgão Ambiental competente. Aline Agra ressaltou que para realizar uma palestra na comunidade a empresa teria que trabalhar em parceria com o órgão ambiental para que o cliente tenha conhecimento das duas áreas, Ampla e Órgão de Meio Ambiente. O conselheiro Jorge Luiz Moreira perguntou se seria possível disponibilizar para os presidentes de associações de moradores um material fornecido pela Ampla que fale sobre o tema e possibilite que o próprio cliente leve esse conteúdo e dissemine o conhecimento na comunidade que atua. Aline Agra informou que a ideia é muito boa e que seria de muita importância a multiplicação dessas informações. Sérgio Yamagata perguntou sobre a possibilidade de troca da rede simples pela compacta dentro do Parque Estadual de Itatiaia. Aline Agra explicou que nessa região, grande parte da rede é compacta, mas que está sendo estudada a possibilidade de colocar uma rede subterrânea, e com isso, a administração do parque solicita à concessionária que não efetue novas ligações e não efetue melhorias na rede. Foi abordado pelos conselheiros o interesse em conhecer mais os temas apresentados, mas que o tempo já estava comprometido e pediram a Aline que trouxesse essa mesma apresentação na reunião do mês de dezembro, onde haverá tempo hábil para abordagem dos temas que são de interesse de todos, principalmente da área rural. No item de assuntos gerais, o conselheiro Ezaquiel da Conceição perguntou se há uma forma da Ampla fazer com que os funcionários que não passarem a trabalhar mais na empresa devolvam o uniforme de trabalho, de modo a preservar a imagem da empresa. Paulo Cesar Gomes esclareceu que este normalmente é o procedimento. Manoel Neto informou sobre o ofício circular n 38/ /10/14 - SMA/ANEEL Representação dos Conselhos de Consumidores junto à CCEE e NOS, sinalizando que o conselheiro que tiver interesse deverá enviar resposta até o dia 17/11/2014. Expos, também, as atas de reunião com o Diretor Ouvidor da ANEEL em 2013 e Justificativas de ausência: Marta Medeiros compromisso de trabalho, Fabiano Silveira licença médica, Alessandra Seródio: compromisso de trabalho.

5 3. Contribuições de pauta para a próxima reunião: - Apresentação Call Center - Número de solicitações procedentes e improcedentes de Ressarcimento de Danos Elétricos. - Apresentação sobre Área de Preservação Ambiental APP em área rural. - Demonstrativo do Atendimento por Aplicativo previsto para lançamento em Novembro/ Encerramento Manoel Neto encerrou a reunião agradecendo a presença de todos. Manoel Teixeira de Mesquita Neto Presidente Maria Eugênia de Sousa Paiva Secretária Executiva

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