ATA DA 6ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES DA OI DA REGIÃO NORDESTE

Transcrição

1 ATA DA 6ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE 1. Data, Hora e Local: Aos 28 dias, do mês de maio de 2015, às 09h00min, horário local, nas dependências da Oi, localizada na Av. Daniel de La Touche, 31 - Cohama - São Luís - MA, com conexão por videoconferência entre as seguintes instalações da Oi: BA - Rua Silveira Martins, Cabula - Salvador CE - Av. Santos Dumont, Papicu - Fortaleza PE - Rua do Brum, 463/485 - Recife Antigo - Recife PI - Av. Frei Serafim, Centro - Teresina RN - Av. Prudente de Morais, Tirol - Natal 2. Presenças: 2.1 Membros do Conselho PROCON Maranhão, representado pela Sra. Ingrid Vanylle Santos PROCON Recife, representado pela Sra. Raquel Timóteo de Moraes Sr. Delfino Costa Neto Sr. João Maria Varela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, representada pelo Sr. Antonio Carlos Rodrigues da Silva, por videoconferência, das instalações da Oi em Fortaleza - CE, na Av. Santos Dumont, 6355, Papicu Associação Comercial do Ceará, representada pelo Sr. João Porto Guimarães, por videoconferência, das instalações da Oi em Fortaleza - CE, na Av. Santos Dumont, 6355, Papicu Sr. Itamar da Silva Lopes, por videoconferência, das instalações da Oi em Salvador - BA, na Rua Silveira Martins, 355 Cabula Sr. Luís Paulo Mota de Oliveira, por videoconferência, das instalações da Oi em Salvador - BA, na Rua Silveira Martins, Cabula 2.2 Representantes da ANATEL Sr. Sra. Karine Braga Monteiro 1

2 2.3 Representantes da Oi Sr. João Bosco Reis da Silveira, Sra. Cristina Amelia Santos Gonçalves, Sr. Jose Walkman Pereira Araujo, diretamente das instalações da Oi em São Luís MA, na Av. Daniel De La Touche, 31 - Cohama 3. Ausências: Sra. Laelma Lima Gomes e Sr. Agostinho Ribeiro Paiva, por videoconferência, das instalações da Oi em Teresina PI, na Av. Frei Serafim, Centro Sr. André Luiz Fonseca F. Sales e Sra. Thereza Cristina Novais Lima, por videoconferência, das instalações da Oi em Salvador BA, na Rua Silveira Martins, Cabula Sr. Edson Rivelino de Oliveira Costa, Sr. José e Silva de Sant Anna, por videoconferência, das instalações da Oi em Fortaleza CE, na Av. Santos Dumont, 6355 Papicu Sra. Mônica Freitas de Lima e Sr. Vitor Freitas Andrade Vieira, por videoconferência, das instalações da Oi no Recife PE, na Rua do Brum, 463/485 - Recife Antigo Sra. Luciana Camara, por videoconferência, das instalações da Oi em Natal RN, na Av. Prudente de Morais, Tirol Sra. Maria Gabriela A. M. Lopes, por videoconferência, das instalações da Oi no Rio de Janeiro RJ, na Rua Beneditinos, 23 - Centro 3.1 Ausências Justificadas: Categoria Entidades: Associação do Movimento das Donas de Casa e Consumidores da Bahia DECON Ceará Categoria Usuários: Sr. Antônio Atanázio Fróes Filho Sr. José Aníbal Mesquita Barbalho 4. Mesa: Presidente: João Maria Varela Secretário: André Luiz Fonseca F. Sales 2

3 5. Convocação: Através de s enviados a todos os s. 6. Ordem do Dia e Deliberações: 6.1 Abertura dos Trabalhos Em virtude da ausência da Presidente e do Vice-Presidente, foi definido pelo Conselho, que o João Varela presidiria a presente reunião. O presidente da mesa procedeu à abertura dos trabalhos, deixando a leitura e assinatura da ata da reunião anterior (5ª Reunião Ordinária) para o final. 6.2 Temas solicitados pelo Conselho Qualidade da BL e da Fixa no Maranhão (tempo de reparo) O Colaborador José Walkman, da área de Operação de Rede realizou apresentação sobre o assunto, detalhando a estrutura de atuação da operação no Maranhão e os quantitativos da planta fixa e Velox no estado. Foram apresentadas as principais ações para redução do tempo de reparo, bem como os investimentos realizados para melhoria da qualidade de banda larga e rede fixa Interrupção de internet após o fim do pacote de dados (velocidade reduzida) O representante da Gerência de Vendas Varejo Jose e Silva De Sant Anna realizou a apresentação do tema, informando sobre o termo de compromisso assumido pelas empresas junto à SENACON e ANATEL. Foram detalhadas as etapas do processo, reforçando a preocupação da empresa em minimizar possíveis impactos, ressaltando também as ações de comunicação junto aos clientes. Os s solicitaram o envio do termo de acordo e cópia do endereço do link na página da internet da Oi Temas sugeridos pela Oi e outros temas Reclamações de usuários registradas no atendimento da Operadora (Art. 17, 1º, da Resolução 623/13 da ANATEL) 3

4 O Secretário do Conselho, André Sales, apresentou a evolução das entradas na operadora, nos últimos três meses, destacando as principais variações do período apresentado Informação sobre o 1º Fórum de Presidentes dos Conselhos Os s decidiram que este assunto ficaria para a próxima reunião ordinária, em virtude da ausência da Presidente, uma vez que a mesma esteve presente no evento em Brasília Debates do Conselho Novo Regulamento de Viagem O Secretário informou que o novo Regulamento de Viagem passou a vigorar a partir de março de 2015, tendo sido revisadas as diárias para os membros do Conselho de Usuários. O Secretário apresentou a revisão dos valores das diárias de viagem. O Conselho foi comunicado ainda que a Política de Viagens encontra-se em fase de revisão visando se readequar a algumas solicitações feitas pelo s Dados da Oi no Procon Estadual do Maranhão A Conselheira Ingrid Vanylle, representante do Procon Estadual do Maranhão realizou uma apresentação sobre os dados da Oi no Órgão. Informou ainda, sobre baixa resolutividade no atendimento preliminar e sobre casos de descumprimento em audiências, principalmente nos casos de reparo. A Conselheira Raquel declarou que no Procon Municipal de Recife, os números de resolutividade da Oi são bastante expressivos, bem como a quantidade de acordo e solução em audiências. Entretanto, destacou que o número de entradas também vem aumentando. O Secretário informou que devido à implantação do novo sistema, o Estado do Maranhão ainda estava sentindo alguns reflexos, que os indicadores de atendimento estão em crescente evolução, e que os mesmos, em breve, serão equiparados aos indicadores apresentados pelo PROCON Recife. A Conselheira Ingrid mencionou sobre a determinação da Anatel para realização de ligações gratuitas de TUP. 4

5 O Delfino informou que este panorama não é só no Maranhão e solicitou um posicionamento da Oi na Próxima reunião sobre o volume de entradas no Procon do Maranhão Convite à ANATEL Alagoas O Conselho solicitou que a Oi enviasse convite à ANATEL, Escritório de Alagoas, para participar da próxima reunião ordinária Convite ao PROCON Alagoas O Conselho solicitou a Oi que enviasse convite ao Procon Alagoas para participar da próxima reunião ordinária e apresentar os números da Oi no Órgão Plano de Atividades 2015 Em continuidade ao registrado no item da Ata da 5ª Reunião Ordinária, o Secretário informou ao Conselho que a data acordada para a 7ª Reunião Ordinária, 27/08/2015, será feriado Municipal em Maceió. O Conselho debateu e sugeriu que a definição da nova data fosse discutida com todos os s e confirmada posteriormente por e- mail Participação do representante da ANATEL Atendendo ao convite do Conselho, compareceu à reunião Sra. Karine Braga Monteiro, representante da ANATEL. A representante da Anatel ressaltou sobre o Plano de Metas de Universalização (PGMU) e esclareceu sobre as prioridades do plano de regras para cumprimento das ações de fiscalização 7. Confirmação da data e definição da pauta da próxima reunião ordinária Conforme acordado pelo Conselho, ficou confirmada a realização da 7ª Reunião Ordinária do Conselho em Maceió - AL, em data à ser confirmada posteriormente por , a qual terá como pauta: 1. Abertura dos Trabalhos pelo Presidente 1.1 Aprovação e assinatura da Ata da 6ª Reunião Ordinária 2. Temas solicitados pelo Conselho 5

6 2.1 Posicionamento sobre o aumento do volume de entradas no Procon Estadual do Maranhão 2.2 Apresentação sobre qualidade de Banda larga e Fixa em Alagoas 2.3 Apresentação sobre situação de TUP no interior de Alagoas 2.4 Apresentar os principais motivos de entrada no SAC da OI no Estado do Maranhão 3. Temas sugeridos pela Oi e outros temas 3.1 Reclamações de usuários registradas no atendimento da Operadora (Art. 17, 1º, da Resolução 623/13 da ANATEL) 3.2 Informação sobre o 1º Fórum de Presidentes dos Conselhos (Continuação) 4. Debates do Conselho 4.1 O que houver 5. Confirmação da data e definição da pauta da próxima reunião ordinária 6. Apresentação do Relatório de Análises e Providências 7. Leitura, aprovação e assinatura da Ata 8 Leitura, aprovação e assinatura da Ata da Reunião O Conselho deliberou pela realização da leitura, aprovação e assinatura da presente Ata na Abertura dos Trabalhos da próxima reunião ordinária, após o que a mesma será encaminhada para publicação na página do Conselho, conforme previsto no Art. 20, inciso III, da Resolução 623/13, da ANATEL. 9. Consignações: Nada houve a ser consignado. 10. Encerramento: Como nada mais houvesse a ser tratado, o Presidente da Mesa declarou o encerramento dos trabalhos às 12h00min. São Luís - MA, 28 de maio de

7 FOLHA DE ASSINATURAS DA ATA DA 6ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE Categoria Entidades Associação Comercial do Ceará João Porto Guimarães Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza Antônio Carlos Rodrigues da Silva PROCON Maranhão Conselheira Ingrid Vanylle Santos PROCON Recife Conselheira Raquel Timóteo de Moraes Categoria Usuários Delfino Costa Neto Itamar da Silva Lopes João Maria Varela Luis Paulo Mota de Oliveira Secretário André Luiz Fonseca F. Sales 7