Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso

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1 DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA outubro de 2014 Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Dhesikan Ananchaperumal Distinguished Engineer e vice-presidente sênior, Engenharia, Infrastructure Management Solutions, CA Technologies Hervé Tardy Vice-presidente e diretor geral, Distributed Power Quality Division, Eaton Corporation

2 2 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Sumário Resumo executivo 3 Obtenha o máximo em benefícios com o mínimo esforço 3 Etapas de melhores práticas para o sucesso da implementação 4 Conclusões 10 Sobre os autores 10

3 3 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Resumo executivo À medida que aumentam as demandas no datacenter, os departamentos de TI e administração de instalações precisam ser capazes de aumentar e manter a alta disponibilidade, maximizar a eficiência e minimizar custos. O DCIM (Data Center Infrastructure Management - Gerenciamento da Infraestrutura do Datacenter) oferece uma plataforma integrada para monitorar e medir o consumo, a capacidade e o desempenho dos recursos de TI e administração de instalações no datacenter. Para muitas organizações, 2014 será o ano em que elas implementarão o DCIM. Esta documentação técnica prática também assegurará que 2014 seja o ano em que as organizações terão o retorno dos investimentos em DCIM. Desde a definição das necessidades de negócios e do estabelecimento de limites operacionais até as integrações e a garantia de escalabilidade, utilizamos o conhecimento especializado combinado da CA Technologies e da Eaton, com base em lições aprendidas com os nossos clientes, para preparar este guia de implementação de melhores práticas para DCIM. Obtenha o máximo em benefícios com o mínimo esforço O DCIM passou de simples jargão de TI a facilitador de negócios, e mais da metade dos gerentes de datacenter reconhecem o valor de usar um sistema integrado de DCIM. Porém, até agora somente um terço das organizações implantou uma solução de DCIM, e problemas de custo e integração são mencionados como sendo os principais obstáculos para a adoção 2. No entanto, com o planejamento correto, uma implantação de DCIM não precisa ser uma tarefa cara nem complexa. Por exemplo, um banco da revista Fortune 500 implementou o CA DCIM em apenas seis semanas no seu datacenter de duas camadas com certificação IV. É importante lembrar que o DCIM não é um projeto único, ele é um programa contínuo. Como tal, uma implementação pode ser dividida em fases, com os investimentos futuros sendo captados através das economias obtidas nos estágios iniciais. Este guia prático ajuda as organizações a determinar onde elas devem começar a implementação de DCIM e como obter os melhores resultados.

4 4 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Etapas de melhores práticas para o sucesso da implementação 1) Confirme o que você quer conquistar O sucesso de qualquer implementação de DCIM será determinado pela especificação dos requisitos iniciais. Como uma das principais metas da maioria das implementações de DCIM é fornecer uma visão unificada e granular de inúmeras fontes de informações do datacenter, é importante entender primeiro o estado atual do ambiente. Isso é especialmente importante quando se avalia os sistemas de gerenciamento existentes. Normalmente, as organizações têm cerca de 10 a 40 sistemas para gerenciar seus datacenters. O DCIM não será mais um acrescentado a essa grande lista. Uma implementação de DCIM traz para as organizações a oportunidade de combinar e/ou tirar de uso ferramentas de gerenciamento já existentes. Para identificar oportunidades de otimização, os departamentos de TI e administração de instalações precisam voltar aos princípios básicos e estabelecer o seguinte: Quem está usando o sistema e para qual finalidade? Quanto custa manter o sistema? Que valor o sistema está agregando? Posso aproveitar esse investimento existente como feed de dados no DCIM (por exemplo, um BMS [Building Management System - Sistema de Gestão Predial] ou EPMS [Electrical Power Management System - Sistema de Gerenciamento da Energia Elétrica])? As sobreposições de funcionalidade ajudarão a determinar quais ferramentas podem ser removidas ou integradas, com o objetivo final de ter apenas um ou dois sistemas de gerenciamento centralizado do datacenter. 2) Esteja alinhado aos negócios Desde capacidade e consumo até disponibilidade e capacidade de recuperação, as soluções de DCIM podem gerar uma infinidade de métricas de desempenho no datacenter. Entretanto, essa fartura de informações não necessariamente significa fartura de conhecimentos. Para garantir que uma implementação de DCIM permaneça alinhada às metas e prioridades de negócios, os departamentos de TI e administração de instalações devem separar um tempo para identificar as métricas importantes, aquelas que os ajudarão a tornar o datacenter mais enxuto e ecologicamente correto. Esse processo de mapeamento, que deve acontecer antes da implementação, será diferente para cada organização e cada datacenter. Por exemplo, no caso de um provedor de serviços gerenciados que tem um datacenter novo, a prioridade será acompanhar o consumo de energia de dispositivos individuais. Já para um banco que possui várias instalações, proteger a disponibilidade pode representar a principal meta de negócios. Os resultados do estudo sobre requisitos serão fundamentais para identificar as métricas de desempenho corretas, que agora são muitas. Por exemplo, apesar de o PUE (Power Usage Efficiency - Coeficiente de Eficiência Energética) já ter sido uma métrica importante para avaliar a eficiência do datacenter, ele só mostra apenas uma parte do quadro inteiro. Para maximizar o desempenho e minimizar custos no datacenter, agora as organizações precisam de métricas bem mais amplas e detalhadas e de analítica que abranjam a disponibilidade de energia, a utilização de ativos de TI, as emissões de carbono e até mesmo o consumo de água.

5 5 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Uma solução de DCIM de primeira linha será capaz de gerar métricas nesse amplo espectro e de se adaptar a novas medidas do setor que surgirem. Ela também permitirá que os departamentos de TI e administração de instalações coloquem em prática métricas personalizadas próprias, à medida que a implementação for amadurecendo. Mapeamento de métricas: cenário do cliente Adotando uma abordagem centrada nos negócios para suas métricas de DCIM, uma grande transportadora tem conseguido correlacionar os custos das operações de datacenter e do consumo de energia a cada contêiner transportado. Com melhor visibilidade dos custos operacionais, a empresa pode priorizar investimentos, melhorar as operações continuamente e proteger a rentabilidade. 3) Mantenha a qualidade e a consistência dos dados Fluxos múltiplos de dados são a base de toda métrica de DCIM. Para que as métricas façam sentido, os dados devem ser coletados em tempo real e regularmente, ou até mesmo continuamente. Os intervalos de captura de dados não serão iguais para todos os dispositivos e serão influenciados pelas necessidades de negócios estabelecidas no estudo sobre requisitos iniciais. A coleta inteligente resolve não apenas o problema da frequência de coleta de dados, mas também da diversidade de formatos de dados. Os sistemas de TI e administração de instalações usam uma gama de protocolos, tais como Modbus, BACnet e SNMP, e as soluções de DCIM precisam se integrar a todos eles. Sem essa interoperabilidade, começarão a surgir lacunas de dados e as métricas não serão mais totalmente precisas. A disparidade entre convenções de nomenclatura para diferentes variáveis também pode ter um grande impacto na precisão dos dados principalmente durante a coleta de dados em sistemas de administração de instalações. Por exemplo, uma unidade CRAC fabricada pelo Fornecedor A pode usar o termo 'Inlet Temperature' (temperatura na entrada), enquanto o mesmo dispositivo do Fornecedor B usa 'Temp_In'. As soluções de DCIM precisam detectar que, na verdade, essas são as mesmas variáveis e processar os dados adequadamente. Sem essa inteligência integrada, as organizações acabarão tendo dados que demandam uma considerável agregação manual e não são apropriados para a analítica granular de back-end. Também é comum que os equipamentos de instalações usem um 'fator de escala'. As soluções de DCIM precisam reconhecer os diferentes fatores de escala utilizados para diferentes variáveis e levar isso em consideração no cálculo das métricas. Quando implementam uma solução de DCIM com funcionalidade e compatibilidade tão amplas, as organizações podem evitar a necessidade de conversores de protocolos e outras ferramentas de monitoramento, evitando assim custos e complexidade desnecessários. Coleta inteligente: cenário do cliente Uma importante seguradora tem conseguido proteger a qualidade do serviço utilizando sua solução de DCIM para controlar a frequência de coleta em diferentes cargas de trabalho. Com a coleta regulada para cargas de trabalho menos críticas, ela consegue capturar dados granulares somente dos sistemas principais. Como resultado, a equipe de operações do datacenter pode ver as análises em tempo real no NOC através de um painel de DCIM.

6 6 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso 4) Evite o excesso de alertas Mais sistemas de gerenciamento no datacenter significam mais alertas. As soluções de DCIM podem ajudar a minimizar esse ruído mas somente se os alarmes forem classificados e configurados corretamente durante a implementação. A correlação de eventos é fundamental para suprimir o volume de alertas. Ao contrário de muitas das diferentes ferramentas de gerenciamento de datacenter que existem hoje, o DCIM pode agregar alertas dos dispositivos de TI e administração de instalações para impedir que um único evento seja registrado como incidentes múltiplos. Utilizando recursos avançados de geração de alertas, como 'limite de tempo esgotado' e 'desvio do normal', as organizações podem evitar que cada alteração nas condições operacionais gere um alarme falso acordando o gerente do datacenter no meio da noite. Definir perfis de alerta com base em casos de uso é essencial para estabelecer essa abordagem 'inteligente' e evitar um excesso de alarmes. Quando um alerta genuíno é gerado, as organizações precisam se certificar de que a solução de DCIM comunique o evento em termos relevantes para os departamentos de TI e administração de instalações. Por exemplo, no caso de um alerta relacionado a pico de energia, a solução de DCIM deve comunicar o impacto sobre os sistemas de TI e sites/serviços de negócios dependentes. Isso permitirá que a TI e a administração de instalações trabalhem em conjunto de maneira rápida e eficiente para minimizar a interrupção para os usuários finais. Algumas soluções de DCIM até mesmo darão um passo a mais 'aprendendo' o comportamento normal de diferentes dispositivos e as condições térmicas no datacenter. Devido à natureza dinâmica dos datacenters de hoje, os limites podem mudar rapidamente quando novos dispositivos são acrescentados e os equipamentos de resfriamento e fontes de alimentação ficam sobrecarregados. Geração de alertas inteligente: cenário do cliente Com a implantação do DCIM, um MSP (Managed Service Provider - Provedor de Serviços Gerenciados) tem conseguido resolver um problema recorrente com alarmes relacionados a picos de energia em seu datacenter. Os alertas, gerados por um sistema de gestão predial, não davam contexto suficiente para detectar o problema. O MSP usou a solução de DCIM para configurar limites inteligentes que impedem a emissão de alarmes falsos. 5) Estabeleça integrações eficazes Como as organizações medianas usam diversas ferramentas para gerenciar as operações de seus datacenters, a integração é um aspecto muito importante a ser considerado em qualquer implementação de DCIM. Os BMS são os candidatos mais óbvios, mas essa é apenas a ponta do iceberg da integração: plataformas de geração de tíquetes de central de serviços, sistemas de detecção de incêndios, sistemas de segurança física e controles de autenticação de usuários podem ser vinculados ao DCIM. As integrações podem ser feitas em fases, conforme surgirem diferentes casos de uso de DCIM. Além de ser bastante óbvia, a integração de DCIM/BMS é a mais importante. Ao fazer a integração com um BMS, as organizações precisam: Identificar os vários protocolos utilizados para a comunicação com o BMS e avaliar como eles podem ser aproveitados. Por exemplo, talvez existam serviços web que podem ser utilizados. Estabelecer um link seguro para os BMS hospedados em uma rede isolada, a fim de facilitar a importação de dados para a solução de DCIM. Criar uma lista dos principais pontos de dados e da frequência de coleta com base nos casos de uso definidos durante o estudo sobre requisitos.

7 7 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso A integração eficaz também permitirá o uso de fluxos de trabalho automatizados, por exemplo, para gerenciamento de incidentes e problemas, o que vai acelerar os tempos de resposta e liberar recursos. Integração de sistemas: cenário do cliente Quando um filtro de linha de um sistema de produção falhou, a situação passou despercebida mas não pela solução de DCIM da empresa. Graças às integrações estabelecidas com outras ferramentas de gerenciamento de TI, automaticamente foi gerado um tíquete de central de serviços e um alerta foi encaminhado ao console da equipe de monitoramento. Dessa forma, a equipe conseguiu agir imediatamente para minimizar o impacto nos negócios. 6) Proteja os dados e a integridade dos sistemas Proteger os dados armazenados em sistemas de TI é cada vez mais importante e o DCIM não foge à regra. Informações sobre dispositivos e instalações poderiam expor vulnerabilidades inesperadas para hackers, colocando em risco a operação do datacenter inteiro. Para garantir que os dados de TI e instalações permaneçam seguros na rede, os sistemas de DCIM devem ser submetidos às mesmas medidas de segurança que as outras soluções da empresa. Por exemplo, o acesso deve ser controlado por autenticação do usuário particularmente se os dados de DCIM estiverem sendo vistos em dispositivos móveis, onde o controle de autenticação, autorização e acesso deve ser feito por uma solução eficiente de Gerenciamento de Dispositivos Móveis. Para dar suporte ao gerenciamento robusto de identidades e acesso, as organizações devem se certificar de que a solução de DCIM se integre ao LDAP e ao Active Directory. O suporte para protocolos de comunicação segura, como SNMP v3 e IP v6, e a capacidade de criptografar dados entre sistemas integrados e dispositivos sondados também são aspectos fundamentais para a segurança. A funcionalidade de geração de alertas da solução de DCIM também pode ser usada para emitir alarmes quando forem observados padrões de fluxo de dados ou solicitações incomuns. A segurança não é uma atividade de checklist e, por isso, precisa ser sempre analisada. Além de realizar testes de vulnerabilidade como parte da implementação, as organizações devem fazer testes parecidos em intervalos regulares durante todo o ciclo de vida do sistema de DCIM, para garantir que as ameaças emergentes sejam resolvidas. Segurança das informações: cenário do cliente Uma organização pública de alta segurança precisava isolar certos processos e informações do datacenter para minimizar riscos e cumprir obrigações regulamentares. Usando sua solução de DCIM, a organização estabeleceu rigorosos controles de segurança que segregam direitos de gerenciamento de usuários para diferentes ativos de infraestrutura, como cabeamentos e resfriamento, e ao mesmo tempo permitem a colaboração em um único sistema.

8 8 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso 7) Dê um passo de cada vez Uma implementação de DCIM pode sair do controle se você tentar fazer muitas coisas de uma só vez. Adotando uma abordagem em etapas, as organizações poderão obter pequenos sucessos e evitar grandes dores de cabeça. O estudo sobre os requisitos iniciais ajudará as organizações a delinear o roteiro da implementação, identificando os principais pontos problemáticos e o potencial para ganhos rápidos. Se uma organização tem vários datacenters espalhados pelo mundo, a geografia de cada uma das instalações poderá afetar a implementação. Uma abordagem incremental permitirá que os departamentos de TI e administração de instalações incorporem as lições aprendidas na primeira etapa às futuras etapas, criando um processo que poderá ser repetido e permitirá uma implementação rápida e com baixos riscos. Uma implementação em etapas também minimizará quaisquer possíveis interrupções nos processos de negócios e simplificará a migração e a duplicação de volumes de dados históricos, que costumam ser muito grandes. A comunicação dos sucessos obtidos com a implementação inicial da solução ajudará a promover suporte e investimentos contínuos. 8) Acelere a adoção pelos usuários Como as soluções de DCIM abrangem tanto a TI como a administração de instalações, as organizações precisam oferecer um treinamento orientado para as funções específicas a fim de garantir a adoção. O treinamento dos usuários não deve ser ministrado isoladamente, mas no contexto com outros sistemas integrados, assim eles poderão ver como o DCIM aprimora os processos existentes. Demonstrar valor é fundamental para conquistar a rápida adoção pelos usuários. Ao associar o treinamento com o estudo sobre requisitos iniciais, as partes interessadas de TI e administração de instalações poderão tomar conhecimento dos ganhos de eficiência esperados nos seus departamentos. As funcionalidades listadas a seguir serão vitais para que os usuários tenham 'ganhos rápidos' da implementação inicial de DCIM e, por isso, devem estar no topo da lista de prioridades de treinamento: Definir parâmetros de coleta de dados Gerar relatórios personalizados Configurar regras para alertas Estabelecer fluxos de trabalho para eventos Oferecer aos principais usuários uma instalação de "área restrita" da solução de DCIM após o período de treinamento inicial ajudará a dar continuidade ao processo de familiarização e a identificar os erros restantes. Simplificar o acesso com logon único também ajudará a tornar a adoção inicial mais fácil. 9) Proteja os níveis de desempenho As soluções de DCIM devem permitir ajustes de escala. À medida que a implementação for amadurecendo, as organizações logo poderão se ver coletando dados de milhares e possivelmente de milhões de dispositivos e sensores. É uma quantidade enorme de dados. E, se a arquitetura de DCIM não conseguir dar conta disso, logo o desempenho será afetado cancelando muitos dos benefícios iniciais. Escalabilidade e desempenho não são meros fatores durante a implementação; eles também devem ser considerados na escolha de uma solução de DCIM. A capacidade de armazenar imensos volumes de dados por um período razoável sem afetar o desempenho é uma característica obrigatória de uma solução de DCIM. Isso inclui ter a implantação

9 9 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso distribuída com a a arquitetura, o banco de dados e o esquema certos, mecanismos de consulta otimizados e alta disponibilidade. Por exemplo, é possível implantar vários coletores de dados em diversos datacenters espalhados pelo mundo, mas apenas um conjunto de dados acumulados poderá ser carregado no servidor DCIM mestre com a capacidade de detalhar os dados de séries cronológicas do coletor de dados local. O desempenho de uma solução de DCIM também será influenciado pelo modo como as métricas e os dados são trabalhados. Por exemplo, as métricas podem ser calculadas com base em pontos de dados sondados de diferentes maneiras. Elas incluem: 1. Um usuário inicia o cálculo em um painel de DCIM 2. Fluxos de trabalho automatizados processam o cálculo em um momento predefinido 3. O cálculo é feito em tempo real, durante o processo de coleta, e armazenado junto com os dados brutos Como parte da implementação, as organizações precisam considerar o que representa um equilíbrio ideal entre dados granulares e desempenho contínuo dos sistemas. Um piloto com um conjunto de dados simulados ajudará a determinar esse equilíbrio e os requisitos de escalabilidade contínua. Escalabilidade: cenário do cliente Um grande banco internacional está usando sua solução de DCIM para coletar dados de componentes em 11 datacenters e racks. Por ter escolhido uma solução altamente expansível, a empresa consegue capturar dados a cada cinco minutos sem diminuir o desempenho. Esses dados têm proporcionado ao banco recursos de gerenciamento de energia em tempo real que reduzirão o consumo e os custos. 10) Promova o aprimoramento contínuo Para aproveitar plenamente os benefícios do DCIM, as organizações devem considerar o que acontece após a implementação inicial. O DCIM não é um projeto isolado, mas uma disciplina em constante evolução. Conforme as organizações ficam expostas a mais informações aplicáveis, maiores são as oportunidades para otimizar o datacenter. Para capturar oportunidades de aprimoramento contínuo, as organizações devem procurar designar pessoas específicas para a tarefa de coletar os requisitos contínuos das equipes de TI e administração de instalações, bem como outras partes interessadas nos negócios. Os requisitos de métricas e analítica, especificamente, mudarão com o passar do tempo. A própria natureza do DCIM significa que ele é o parceiro perfeito para a melhoria contínua no datacenter: tendências históricas, planejamento de cenários e analítica avançada são apenas alguns dos recursos que ajudarão as organizações a levar a efeito um roteiro de otimização. Aprimoramento contínuo: cenário do cliente Usando sua solução de DCIM para definir linhas de base para consumo de energia e desempenho do datacenter, a empresa tem conseguido identificar quando é preciso substituir ativos herdados. Depois que o novo equipamento foi instalado, a solução de DCIM permite que a empresa valide se o ROI esperado foi atingido registrando aprimoramentos em eficiência energética e desempenho operacional.

10 10 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Conclusões Quando bem implementado, o DCIM pode trazer benefícios e rapidamente. Como afirmado pelo IDC: "O DCIM não somente permite operações aprimoradas, maior agilidade e menor risco, mas também pode acelerar tarefas como coleta de dados e cálculos e análises rotineiros, assim a equipe pode se concentrar em atividades mais importantes, como criar estratégias, projetar e implementar abordagens e sistemas de datacenter aprimorados." Para aproveitar esses benefícios, as organizações precisam estabelecer as integrações e configurações certas desde o início e proteger a escalabilidade e o desempenho constantes. Trabalhar com um parceiro experiente de DCIM ajudará as organizações a aproveitar todos os benefícios do DCIM e evitará que elas tenham de reinventar a roda da implementação. Se aproveitarem a oportunidade de implementar o DCIM hoje, as organizações obterão melhores resultados amanhã. Sobre os autores Dhesikan Ananchaperumal é integrante do CA Council for Technical Excellence. Ele é responsável por conduzir e supervisionar as atividades diárias da equipe de engenharia da unidade de negócios Infrastructure Management Solutions - os produtos incluem: CA Performance Management, CA Mediation Manager, CA Spectrum, CA DCIM, CA Capacity Manager e CA ehealth. Dhesi foi nomeado Distinguished Engineer (DE); nessa função, ele orienta a liderança executiva na introdução de novas tecnologias, atua como mentor na comunidade de engenharia e faz recomendações sobre a condução da implementação de novas arquiteturas, produtos e soluções para garantir inovação, integração e benefícios para os clientes. Veterano do setor, com especialização em Infraestrutura de TI e Gestão de Energia, Dhesi já publicou inúmeras documentações técnicas e artigos e é palestrante habitual em conferências sobre Datacenter e TI. Antes de sua função atual, Dhesi trabalhava com Tecnologias Emergentes, Gerenciamento de Relações de Negócios e atividades de fusões e aquisições na CA. Antes de ingressar na CA, Dhesi ocupou vários cargos de gerência e tecnologia em empresas como Netegrity, Affinnova, AMS e Infosys Technologies. Dhesi tem bacharelado em Engenharia Eletrônica e mestrado em Ciências da Computação e em Tecnologia de Design em Eletrônica pelo Center for Electronics Design Technology, na Índia. Dhesi também tem certificações ISC2-CISSP, Seis Sigma e ITIL. Hervé Tardy é vice-presidente e diretor geral da unidade de negócios Distributed Power Solutions da Eaton. Nesse cargo desde 2007, Hervé gerencia o roteiro de produtos das Américas para UPSs de fase única, software e produtos de conectividade para reforçar a liderança em tecnologia da Eaton. Ele também é responsável pelo canal de TI da Eaton. Hervé trabalha em Raleigh, Carolina do Norte. Estudou na ESSEC Business School de Paris, França, e fez o Stanford Executive Program. Ele é um veterano no setor de UPS, com 28 anos de experiência, e já exerceu diversos cargos em vendas, marketing de canal, comunicações de marketing, marketing de produtos e desenvolvimento de produtos. Sempre se dedicou a posicionar o UPS como um periférico de TI mais do que um simples dispositivo de alimentação e tornou-se especialista em soluções de gestão de energia e comunicação e software.

11 11 Documentação técnica: Dez passos para tornar a sua implementação de DCIM um sucesso Conecte-se com a CA Technologies em A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da era dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em. Algumas informações desta publicação têm como base as experiências da CA ou de clientes com o produto de software mencionado em vários ambientes de desenvolvimento e de cliente. O desempenho passado dos produtos de software nesses ambientes de cliente e de desenvolvimento não é um indicativo do desempenho futuro desses produtos de software em ambientes idênticos, semelhantes ou diferentes. A CA não oferece nenhuma garantia de que os produtos de software operarão especificamente conforme estabelecido nesta publicação. A CA oferecerá suporte aos produtos mencionados apenas de acordo com (i) a documentação e as especificações fornecidas com o produto mencionado e (ii) a diretiva de suporte e manutenção da CA então vigente para o produto mencionado. Copyright 2014 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida permitida pela legislação pertinente, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, inclusive, sem limitações, garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um objetivo específico ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, decorrente do uso deste documento, incluindo, dentre outros, perda de lucros, interrupção dos negócios, reputação da empresa ou perda de dados, ainda que a CA seja expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. A CA não oferece aconselhamento jurídico. Este documento e qualquer produto de software da CA mencionado neste documento não devem servir como um substituto de sua conformidade com quaisquer leis (incluindo, mas não se limitando a, qualquer lei, estatuto, regulamentação, regra, diretiva, política, padrão, diretriz, medida, requisito, ordem administrativa, ordem executiva etc.; coletivamente, "Leis") mencionadas neste documento. Você deve consultar uma assessoria jurídica competente sobre quaisquer Leis mencionadas neste documento. CS200_87417_1014