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1 DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA otimizando níveis de serviço em implantações na nuvem pública chaves para o gerenciamento de serviços efetivo agility made possible

2 sumário resumo executivo 3 Introdução: modelos de implantação na nuvem 3 Nuvens particulares Nuvens públicas Nuvens híbridas e outros modelos de nuvem Implicações da nuvem para gerenciamento de nível de serviço 5 Suporte para ambientes altamente dinâmicos Foco no monitoramento da experiência do usuário final a melhor medida de serviço Integração direta entre vários ambientes na nuvem e no datacenter Simplicidade de implantação e uso: configuração e implantação de monitoramento sem intervenção humana Principais requisitos para o monitoramento de instâncias em nuvens públicas 6 Requisitos comuns Requisitos de monitoramento de SaaS Monitoramento detalhado de PaaS Monitoramento de infraestruturas de IaaS CA Nimsoft Monitor: gerenciamento de nível de serviço para ambientes de nuvem pública 8 Cobertura completa de nuvem pública Cobertura de monitoramento unificado do ambiente de TI Monitoramento automatizado de ambientes dinâmicos de nuvem Conclusão 10 Cobertura máxima de tecnologias e funcionalidades de fornecimento do serviço de aplicativo 2

3 resumo executivo Quando as organizações migram serviços de negócios essenciais para a nuvem, enfrentam um paradigma totalmente novo no que diz respeito a monitoramento e gerenciamento de níveis de serviço. Este documento descreve os desafios únicos de gerenciamento de nível de serviço que os ambientes de nuvem geram e, em seguida, apresenta informações detalhadas sobre as funcionalidades e as abordagens que serão necessárias para garantir níveis de serviço ideais em implantações de nuvem pública. Introdução: modelos de implantação na nuvem A migração para a nuvem oferece o potencial para benefícios de negócios significativos, mas também apresenta uma série de possíveis riscos. Por exemplo, depois que as organizações tiverem migrado para a nuvem, como a TI poderá rastrear e gerenciar os níveis de serviço para garantir que serviços de negócios críticos continuarão a ser executados de forma ideal? Este documento oferece uma visão detalhada da maneira como as organizações podem enfrentar esse desafio. Nesta seção, começamos com algumas definições de modelos de nuvem. Com tudo o que é falado e escrito sobre a nuvem, é importante começar com algum contexto sobre os vários cenários de implantação que se enquadram na categoria nuvem, pois cada um pode ter implicações diferentes a partir da perspectiva de gerenciamento de nível de serviço. Nuvens particulares Considera-se como uma nuvem particular tudo o que uma organização implanta em suas próprias instalações, infraestrutura e para uso próprio. Geralmente, as nuvens particulares são uma infraestrutura altamente virtualizada que uma equipe de TI interna implanta e aluga para vários grupos de negócios. Outro modelo de implantação comum nesta categoria é a nuvem particular virtual. Nesse modelo, um provedor de serviço dedica um conjunto de recursos como servidores, armazenamento, virtualização ou infraestrutura convergida em seu ambiente de nuvem a um único cliente. Os usuários nesses ambientes de clientes se conectam a esses recursos dedicados usando uma conexão segura, assim como fariam para acessar recursos que fazem parte da infraestrutura de TI da empresa. Nuvens públicas Esses são serviços que os clientes acessam pela Internet. Basicamente, há três tipos de oferta de nuvem pública: SaaS (Software as a Service Software como Serviço). São ofertas de serviços completos fornecidos pela Internet. Representando a maioria das implantações na nuvem até o momento, o SaaS é o auge da oportunidade da nuvem para as empresas, em que não apenas a infraestrutura, mas também o desenvolvimento, a implantação e a manutenção do aplicativo de negócios inteiro são terceirizados. A Salesforce, a RightNow e a Microsoft, com a oferta Live Office, são algumas das fornecedoras de SaaS mais conhecidas. 3

4 Representando a maioria das implantações na nuvem até o momento, o SaaS é o auge da oportunidade da nuvem para as empresas, em que não apenas a infraestrutura, mas também o desenvolvimento, a implantação e a manutenção do aplicativo de negócios inteiro são terceirizados. IaaS (Infrastructure as a Service Infraestrutura como Serviço). Ao se inscreverem para os serviços de IaaS, as organizações recebem potência computacional, armazenamento e outros serviços de infraestrutura sob demanda. Alguns exemplos de provedores de serviço nesta categoria incluem a Amazon Web Services e a Rackspace. PaaS (Platform as a Service Plataforma como Serviço). Assim como a IaaS, as ofertas da PaaS permitem que as organizações terceirizem a hospedagem e a administração da infraestrutura inteira todos os dispositivos de rede subjacentes, hardware, sistemas operacionais e outros elementos que compõem a infraestrutura computacional. Ao contrário da IaaS, a PaaS também fornece uma camada adicional de inteligência que facilita o desenvolvimento e a implantação dos aplicativos. Dois dos principais provedores deste grupo são Google App Engine e Microsoft Azure. Além disso, a Force.com, uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos da Salesforce, é outro exemplo proeminente. Nuvens híbridas e outros modelos de nuvem À medida que a adoção da nuvem continua, os conceitos descritos acima foram mesclados de várias formas diferentes. Atualmente, há uma série de outras abordagens, sendo que algumas são mais estabelecidas e outras surgiram recentemente. A seguir, há uma visão geral de algumas dessas opções: Implantações híbridas. Clientes e provedores na nuvem podem implementar abordagens de nuvem híbrida, que podem abranger nuvens públicas e particulares, ou o datacenter tradicional e a nuvem pública. Uma infraestrutura de negócios de uma empresa pode ser composta de nuvens públicas e particulares. Uma organização, por exemplo, pode ter seus servidores web e servidores de aplicativos hospedados em dois fornecedores diferentes de nuvem pública e, ao mesmo tempo, manter e hospedar seus servidores de banco de dados no datacenter interno. Provisionamento de recursos externos mediante pico. Uma abordagem conhecida como provisionamento de recursos externos mediante pico é um exemplo de uma abordagem híbrida. Neste caso, as organizações contam com o datacenter interno para atender a uma demanda de nível básico e, quando ocorrem picos de demanda, migram o processamento para uma nuvem terceirizada. Exemplos de provisionamento de recursos externos mediante pico podem incluir um varejista que usa um fornecedor de IaaS terceirizado para lidar com o pico nas transações online que ocorrem durante as épocas de festas. Uma empresa de mídia online pode utilizar o provisionamento de recursos externos mediante pico diariamente para atender ao aumento dos requisitos de streaming durante horários de pico de visualizações. Ofertas de nuvem híbrida. Em outros casos, os provedores de serviço na nuvem mesclam as abordagens. Por exemplo, os provedores de IaaS podem oferecer a um cliente corporativo uma pilha de computação completa e dedicada, que é uma infraestrutura computacional completa que efetivamente funciona como uma nuvem privada, embora ainda seja completamente terceirizada. Por outro lado, algumas ofertas de fornecedores de PaaS estão disponíveis como dispositivos que um cliente corporativo pode implantar no datacenter. Nuvens comunitárias. Uma nuvem comunitária pode ser considerada uma mistura entre as abordagens de nuvem particular e pública, em que várias organizações com requisitos semelhantes podem assinar um determinado serviço na nuvem. Embora esses sejam ambientes de multilocação, eles são personalizados e, às vezes, restritos a um tipo específico de organização. O Google Apps for Government, uma oferta na nuvem que cumpre os mandados de segurança do governo, é um exemplo desse tipo de oferta. 4

5 Implicações da nuvem para gerenciamento de nível de serviço Quando as organizações migram para a nuvem, os níveis de serviço permanecem essenciais, como sempre foram. No entanto, há várias implicações para as organizações que procuram ganhar a visibilidade necessária para rastrear e gerenciar os níveis de serviço. Suporte para ambientes altamente dinâmicos O surgimento da computação na nuvem irá criar um desafio significativo para as soluções tradicionais de gerenciamento de nível de serviço, que contam com o conhecimento sobre os componentes da infraestrutura e seus relacionamentos para desempenhar suas funções corretamente. Isso se aplica particularmente a soluções centralizadas e com base em servidores, que contam com uma programação de atividades de pesquisa para monitorar a infraestrutura subjacente. Como não há como prever quais componentes da infraestrutura de computação na nuvem devem estar acessíveis em determinado momento, o único mecanismo confiável para monitorar os dados de desempenho dos componentes na nuvem serão agentes internos que se registram normalmente com pontos de coleta distribuídos e, o mais importante, cancelam o registro normalmente quando os componentes de computação na nuvem se fecham. Esse mecanismo será particularmente vital em ambientes de IaaS e exigirá uma comunicação segura e autenticada entre os agentes e pontos de coleta, todos configurados em uma topologia altamente resiliente. Foco no monitoramento da experiência do usuário final a melhor medida de serviço As implantações na nuvem criam uma necessidade urgente de monitorar o desempenho e a disponibilidade do serviço de uma forma mais direta e que exemplifique com mais precisão como os usuários reais acessam seus aplicativos. O modelo de computação na nuvem também significa que não há um ponto único na rede corporativa no qual é possível monitorar esses aplicativos. As soluções para a nuvem precisarão ser simples de implantar em vários pontos de monitoramento, transpondo as paredes dos escritórios corporativos. Uma organização que usa o SaaS, por exemplo, pode desejar realizar transações sintéticas de vários pontos de extremidade fora dos escritórios corporativos que meçam o tempo das transações. As organizações podem optar por medir os tempos de resposta das transações reais dos usuários de serviços com base em PaaS ou IaaS. O modelo de computação de consumidor onipresente para provedor onipresente gera grandes desafios para as soluções de gerenciamento de nível de serviço monolíticas e de alta interação. Componentes de monitoramento de alta distribuição e leves serão necessários para obter uma visão de alto nível e abrangente da experiência do usuário final. Integração direta entre vários ambientes na nuvem e no datacenter O uso de serviços na nuvem não será uma atividade exclusiva. É provável que as organizações usem vários modelos de implantação, incluindo o datacenter tradicional, nuvens públicas, nuvens particulares e abordagens híbridas. Consequentemente, as organizações de TI devem conseguir monitorar os elementos de seus serviços, mesmo que eles abranjam vários ambientes. Por exemplo, se uma organização tiver um site multicamadas que envia dados para o Salesforce CRM, talvez os administradores precisem monitorar as seguintes áreas: A nuvem de IaaS que hospeda o site. A operação de todos os elementos do site hospedados na nuvem de IaaS, incluindo servidores web, servidores de aplicativos e servidores de banco de dados. 5

6 A operação do site como um aplicativo completo. Os tempos de resposta do usuário final para as transações realizadas no site. Latências e métricas de disponibilidade para a integração à Salesforce. O desempenho da conexão entre o site e o mainframe de back-end no datacenter. A capacidade de monitorar todas essas áreas distintas e levar todos os dados para um banco de dados de monitoramento normalizado será um desafio para a maioria das soluções de gerenciamento de nível de serviço herdadas, pois elas foram criadas com base na premissa de um único datacenter com uma rede segura e confiável que conecta todos os componentes a um servidor de gerenciamento de sistemas monolítico. No entanto, como qualquer serviço pode ter como base vários ambientes na nuvem e no datacenter, a nuvem exigirá que os administradores possam criar um modelo de um serviço e de sua infraestrutura e aplicativos subjacentes de uma forma altamente dinâmica. A chave para isso seria a normalização dos dados de desempenho de uma forma logicamente consistente e a capacidade de criar modelos de serviço altamente dinâmicos com base nesses dados. Simplicidade de implantação e uso: configuração e implantação de monitoramento sem intervenção humana Tradicionalmente, havia um custo de processo aceito associado à adição de monitoramento à infraestrutura de TI. No paradigma de computação na nuvem, esse custo aceito não será mais sustentável. As soluções de gerenciamento de sistemas precisarão se adaptar ao modelo dinâmico e sob demanda da nuvem. Essas soluções deverão ser sem intervenção humana ou seja, quando um componente da infraestrutura é instanciado, nenhuma intervenção humana deve ser necessária para que esse componente também se torne parte do sistema monitorado. Para que isso seja possível, a solução de monitoramento deverá ser incorporada aos componentes da nuvem e ser ativada e registrada automaticamente no momento da instanciação do componente. Cobertura máxima de tecnologias e funcionalidades de fornecimento do serviço de aplicativo Para ser viável, uma solução de gerenciamento de serviços deverá se adaptar às questões desconhecidas da evolução da nuvem. Muitas soluções se esforçaram para acompanhar o ritmo da mudança tecnológica durante a fase de virtualização dos últimos anos. O ritmo da mudança não irá desacelerar e as soluções de gerenciamento de sistemas que sobreviverão serão aquelas que foram desenvolvidas com funcionalidades adaptáveis em mente. Interfaces de programação de aplicativo fortes que permitem o rápido desenvolvimento de monitoramento de novas tecnologias serão a chave para o sucesso no mundo da computação na nuvem. Principais requisitos para o monitoramento de instâncias em nuvens públicas À medida que as organizações expandem o uso de ofertas na nuvem, serviços de negócios cada vez mais críticos contam com o desempenho e a disponibilidade das infraestruturas com base na nuvem. Consequentemente, o monitoramento de nível de serviço na nuvem será um mandado cada vez mais essencial. Observe que, devido à evolução e às variantes descritas na introdução, suas distinções claras podem ser confusas; no entanto, para esta seção, o foco serão os requisitos para o monitoramento de serviços com base em ambientes de nuvem pública. 6

7 Requisitos comuns A seguir, há alguns dos requisitos de monitoramento de qualquer serviço em nuvens públicas: Entendimento dos dados globais do serviço. Os administradores e gerentes de negócios precisam ter visibilidade do desempenho e da disponibilidade do serviço na nuvem como um todo. Isso inclui status básico de sistema operante/inoperante, desempenho por local (se o serviço estiver hospedado em vários locais), bem como desempenho de ofertas específicas no ambiente de nuvem. Por exemplo, pode incluir módulos específicos que uma empresa usa em uma estrutura de SaaS. Uso dos serviços. As empresas precisam ter visibilidade do uso real de um serviço na nuvem. Isso pode incluir métricas como o número de usuários durante um determinado período, métricas de uso e muito mais. Acesso de monitoramento. Para garantir que os níveis de serviço adequados serão mantidos, as organizações precisam ter visibilidade das instâncias específicas da nuvem pública com as quais elas contam. Isso inclui o local das instâncias, bem como informações detalhadas de desempenho sobre cada uma delas. Embora vários provedores de nuvem ofereçam alguns painéis, eles costumam fornecer apenas o monitoramento básico, por exemplo, indicando se um serviço está operante ou inoperante. Para obter informações de monitoramento mais detalhadas e úteis, as empresas geralmente precisam usar as APIs de um provedor de nuvem. Requisitos de monitoramento de SaaS Quando se trata do monitoramento de aplicativos com base em SaaS, os administradores precisam de informações sobre os seguintes tipos de métrica: Velocidades e latências médias das transações. Os administradores devem conseguir rastrear números específicos de velocidade e latência para uma série de tipos de interação comuns. Status de recursos com base em SaaS. Isso inclui armazenamento, dados, arquivos, usuários simultâneos, velocidades de logon, tempos de consulta e tempos de resposta. Experiência do usuário final e resposta de serviços web. Isso deve incluir as funcionalidades para rastreamento dos tempos de resposta do usuário final de vários locais. Conformidade com SLAs e SLOs. As organizações precisam obter medidas definitivas da conformidade do provedor de SaaS com SLAs (Service Level Agreement Acordo de Nível de Serviço) e SLOs (Service Level Objective Objetivo do Nível de Serviço). Isso inclui funcionalidades para geração de relatórios de histórico, bem como alertas em tempo real que permitem que os administradores sejam notificados no caso de uma violação ou se as métricas estiverem tendendo a uma violação. Monitoramento detalhado de PaaS Quando uma empresa utiliza os serviços de um fornecedor de PaaS, exige funcionalidades de monitoramento específicas nas seguintes áreas: Status de instâncias dedicadas. Isso inclui status de sistema operante/inoperante, utilização de armazenamento e filas de tarefas para instâncias individuais. Status de assinatura. As empresas devem conseguir monitorar o status atual de suas assinaturas. Isso inclui comparar usuários reais com o número contratado, bem como padrões de uso em vários períodos. Experiência do usuário final. As organizações devem conseguir rastrear a capacidade de resposta que os usuários finais recebem. Isso inclui o monitoramento de transações de vários locais e a medição das horas de vários tipos de transação comuns. Isso também envolve medidas específicas dos tempos de carregamento de página de URLs específicos e dos tempos de resposta de determinados serviços web. 7

8 Conformidade com SLAs e SLOs. As organizações precisam obter medidas definitivas da conformidade do provedor de PaaS com SLAs e SLOs. Isso inclui funcionalidades para geração de relatórios de histórico, bem como alertas em tempo real que permitem que os administradores sejam notificados no caso de uma violação ou se as métricas estiverem tendendo a uma violação. Monitoramento de infraestruturas de IaaS Ao migrar para a IaaS, as empresas devem garantir que os serviços de negócios essenciais que contam com a estrutura de IaaS fornecerão o tempo de atividade e a disponibilidade necessária. Para que isso seja possível, as empresas precisam ter medidas concretas e confiáveis que ofereçam suporte para o estabelecimento e o rastreamento de acordos de nível de serviço. A seguir, há algumas das métricas específicas que devem estar disponíveis pelas APIs na nuvem do provedor de IaaS: Instâncias de servidor virtual incluindo métricas detalhadas sobre desempenho da rede, utilização da CPU, utilização de armazenamento, tempos de resposta para leitura/gravação e muito mais. Desempenho da oferta global de IaaS incluindo dados da assinatura, horas de inicialização do servidor e a disponibilidade de servidores e instâncias, grupos de instâncias e tipos de instância por local. Além disso, as equipes administrativas precisarão dos mesmos níveis de cobertura de monitoramento com os quais contam para o datacenter hospedado internamente, o que inclui a cobertura das seguintes áreas: Aplicativos, incluindo Exchange, Apache Tomcat, Notes, SharePoint, Active Directory, IIS, bancos de dados e muito mais. Ambientes web, incluindo aqueles com base em WebSphere, WebLogic e muito mais. Exibições de aplicativos web multicamadas. Experiência do usuário final e horas das transações. Além disso, assim como no datacenter, para aproveitar ao máximo os investimentos em monitoramento, os dados obtidos de ambientes de IaaS devem ser integrados aos fluxos de trabalho existentes, soluções de central de serviços, medição de uso, bancos de dados de gerenciamento de configuração e muito mais. CA Nimsoft Monitor: gerenciamento de nível de serviço para ambientes de nuvem pública Com o CA Nimsoft Monitor, as equipes de TI podem monitorar e gerenciar os aplicativos de negócios, do datacenter até a nuvem, incluindo ambientes de SaaS, hospedados e virtualizados tudo isso com um único produto, arquitetura e console. Com sua combinação de cobertura abrangente, facilidade de uso e escalabilidade, o CA Nimsoft Monitor permite que as organizações aproveitem tecnologias e serviços existentes e emergentes com mais agilidade e retorno sobre o investimento. O CA Nimsoft Monitor oferece APIs abertas, uma arquitetura flexível, bem como integrações e gateways prontos de terceiros tornando mais fácil para que as organizações adaptem a solução às suas outras ferramentas de gerenciamento, processos de monitoramento e preferências operacionais. 8

9 A seguir, há uma visão geral das funcionalidades abrangentes que diferenciam o CA Nimsoft Monitor. Cobertura completa de nuvem pública O CA Nimsoft Monitor coleta métricas e informações detalhadas de qualidade do serviço para integridade da nuvem e instâncias específicas em ambientes de nuvem pública: SaaS, incluindo contas em Salesforce.com e Google Apps. IaaS, incluindo servidores e armazenamento em Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Services (S3) e Rackspace. PaaS, incluindo aplicativos criados no Microsoft Azure e Google App Engine. Além disso, o CA Nimsoft Monitor oferece uma cobertura completa dos aplicativos críticos instalados em ambientes de IaaS incluindo bancos de dados, , ambientes web, serviços (FTP, HTTP, DNS e DHCP), experiência do usuário final, servidores e aplicativos personalizados. Cobertura de monitoramento unificado do ambiente de TI O CA Nimsoft Monitor representa uma única plataforma que permite o monitoramento centralizado e coeso de todos os sistemas e serviços de TI em ambientes de nuvens particulares, datacenters e nuvens públicas. Com uma solução e arquitetura unificadas, as organizações podem obter informações sobre o desempenho e a disponibilidade dos ambientes de TI, incluindo infraestrutura física e virtual, aplicativos, uso de energia e ambientes de datacenter, horas das transações, resposta do usuário final, servidores, VoIP, redes e muito mais. Além disso, o CA Nimsoft Monitor pode rastrear nuvens particulares, incluindo pacotes de infraestrutura convergida, como Vblock e FlexPod. Como resultado, com o CA Nimsoft Monitor, os administradores podem monitorar efetivamente qualquer ambiente que ofereça suporte a um serviço de negócio. Monitoramento automatizado de ambientes dinâmicos de nuvem O CA Nimsoft Monitor oferece as funcionalidades virtuais necessárias para o monitoramento eficaz e eficiente de ambientes dinâmicos com base na nuvem. Isso permite que os administradores configurem os modelos que automatizam a configuração e a implantação de agentes de monitoramento quando novos recursos ficam online, bem como o cancelamento normal do registro de agentes quando os recursos ficam offline. Além disso, a solução automatiza alertas e também a exibição e a atualização de relatórios e painéis, garantindo que os administradores receberão as informações que precisam, quando elas forem necessárias. 9

10 Conclusão O gerenciamento de nível de serviço em ambientes de nuvem é essencial e gera uma série de desafios significativos. A CA é uma fornecedora que tem os produtos e o expertise que podem ajudar a fornecer o gerenciamento de nível de serviço efetivo que os ambientes de computação na nuvem de hoje exigem. Os produtos da CA Nimsoft oferecem a automação e a cobertura abrangente, tanto dos ambientes de nuvem como de toda a infraestrutura de TI, que são requisitos críticos para as organizações que desejam manter níveis de serviço ideais em seus serviços com base na nuvem. Para obter mais informações, visite ca.com/nimsoft. A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações aproveitam as soluções de software e de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o data center até a nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft é marca comercial ou registrada da CA. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. CS2905_0912

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