Dez passos para fazer da sua implementação de DCIM um sucesso

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1 WHITE PAPER Novembro de 2013 Dez passos para fazer da sua implementação de DCIM um sucesso Dhesikan Ananchaperumal Engenheiro destacado e Vice presidente Sênior de DCIM da CA Technologies Herve Tardy Vice-Presidente e Gerente Geral da Divisão de Qualidade de Energia Distribuída da Eaton Corporation

2 2 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Índice Resumo Executivo 3 Consiga o valor máximo com o pouquíssimo esforço 3 Etapas de práticas recomendadas para o sucesso da implementação 4 Conclusões 10 Sobre os autores 11

3 3 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Resumo Executivo À medida que aumentam as exigências sobre os data centers, os departamentos de TI e de facilities precisam ser capazes de aumentar e sustentar a alta disponibilidade, maximizar a eficiência e diminuir os custos. A Gestão de Infraestrutura de Data Centers (DCIM Data Center Infrastructure Management) é uma plataforma integrada para monitorar e medir o consumo, a capacidade e o desempenho dos recursos de TI e de facilities no data center. Para muitas organizações, 2014 será o ano da implementação do DCIM. Este white paper prático também garantirá que este seja o ano em que elas conseguirão o retorno do seu investimento em DCIM. De definir as necessidades de negócios e limites operacionais até permitir integrações e garantir e escalabilidade, usamos a experiência combinada da CA Technologies e da Eaton (com base nas lições aprendidas dos nossos clientes) para criar este guia de implementação de práticas recomendadas de DCIM. Consiga o valor máximo com pouquíssimo esforço O DCIM deixou de ser um jargão de TI para ser um facilitador de negócios. Agora, mais da metade dos gestores de data centers reconhece o valor de usar um sistema integrado de DCIM 1. No entanto, até agora, apenas um terço das organizações instalou uma solução de DCIM, mencionando questões de custo e integração como os principais obstáculos à adoção 2. Mas, com o devido planejamento, uma implementação de DCIM não precisa ser um tarefa cara ou complexa. Por exemplo, um banco que figura na lista Fortune 500 implementou o CA DCIM em apenas seis semanas em seu data center certificado de nível duplo Tier IV. É importante lembrar que o DCIM não é um projeto único, e sim um programa contínuo. Dessa forma, uma implementação pode ser realizada em fases, com os investimentos futuros financiados pela economia conseguida com as fases iniciais. Este guia prático ajuda as empresas a determinar por onde começar sua implementação de DCIM e como conseguir os melhores resultados.

4 4 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Etapas de práticas recomendadas para o sucesso da implementação 1) Confirmar o que você deseja alcançar O sucesso de qualquer implementação de DCIM será determinado pela especificação dos requisitos iniciais. Como um dos principais objetivos da maioria das implementações de DCIM é criar uma visão unificada e individualizada de inúmeras fontes de informação sobre o data center, é importante entender, em primeiro lugar, a situação de momento do ambiente. Isso é especialmente fundamental para avaliar os sistemas de gestão existentes. Normalmente, as empresas têm em torno de 10 a 40 sistemas para gerenciar seus data centers. O DCIM não deve ser apenas mais um nesta longa lista. Uma implementação de DCIM oferece às empresas a oportunidade de consolidar e/ou retirar as ferramentas existentes de gerenciamento. Para identificar as oportunidades de otimização, os departamentos de TI e facilities precisam voltar ao básico e estabelecer: Quem está usando o sistema, e para qual finalidade? Quanto custa manter o sistema? Que valor o sistema está agregando? Posso aproveitar o investimento já realizado para alimentar o DCIM com dados (por exemplo, um Sistema de Gestão Predial (BMS) ou um Sistema de Gestão de Energia Elétrica (EPMS))? Sobreposições de funções ajudam a determinar quais são as ferramentas que podem ser integradas ou gradualmente eliminadas, com o objetivo final de manter apenas um ou dois sistemas centralizados de gestão de data centers. 2) Manter o alinhamento com os negócios Da capacidade e do consumo até a disponibilidade e a recuperação, as soluções de DCIM podem gerar uma grande quantidade de métricas de desempenho em todo o data center. No entanto, uma quantidade enorme de informações não significa necessariamente uma quantidade enorme de conhecimento. Para garantir que uma implementação de DCIM permaneça alinhada com os objetivos e as prioridades de negócios, os departamentos de TI e facilities precisam dedicar algum tempo à identificação das métricas que importam: aquelas que os ajudarão a tornar o data center mais enxuto e ecológico. Esse processo de correlação, que deve acontecer antes da implementação, será diferente para cada empresa e cada data center. Por exemplo, para um prestador de serviços gerenciados com um novo data center, a prioridade pode ser o acompanhamento do consumo de energia de cada dispositivo. Para um banco com várias instalações, manter a disponibilidade pode ser principal métrica de negócios. Os resultados do estudo de requisitos serão fundamentais para identificar as métricas de desempenho certas que, agora, são abundantes. Por exemplo, embora o PUE (Power Usage Effectiveness) já tenha sido o fiel da balança para medir a eficiência do data center, ele apenas apresenta uma foto instantânea da situação completa. Para melhorar o desempenho e diminuir os custos do data center, as empresas precisam, agora, de métricas e análises muito mais amplas e profundas que abrangem disponibilidade de energia, utilização dos recursos de TI, emissões de carbono e até mesmo o consumo de água.

5 5 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Uma solução de DCIM que combina os melhores componentes será capaz de gerar métricas em todo este amplo espectro e se adaptar às novas práticas do setor à medida que elas surgirem. Ela também permitirá que os departamentos de TI e facilities implementem suas próprias métricas personalizadas à medida que sua utilização amadurece. Correlação de métricas: situação de um cliente Adotando uma abordagem centrada nos negócios para suas métricas de DCIM, uma empresa de transporte de grande porte conseguiu correlacionar os custos das operações de data center e o consumo de energia a cada contêiner que transporta. Com a capacidade de ver melhor seus custos operacionais, a empresa pode definir as prioridades de investimento, melhorar continuamente as operações e garantir os lucros. 3) Manter a qualidade e a uniformidade dos dados Vários fluxos de dados formam a base de todas as métricas de DCIM. Para que as métricas sejam significativas, os dados devem ser coletados em tempo real e regularmente (ou até mesmo continuamente). Os intervalos de captura de dados não serão iguais para todos os dispositivos, e serão influenciados pelas necessidades e negócios estabelecidas no estudo inicial de requisitos. A captura (polling) inteligente não apenas supera a questão da freqüência de coleta de dados, mas também a diversidade dos formatos de dados. Os sistemas de TI e facilities utilizam uma ampla gama de protocolos, tais como Modbus, BACnet e SNMP, e as soluções de DCIM precisam se integrar com todos eles. Sem essa interoperabilidade, as lacunas de dados começam a surgir e as métricas deixam de ser totalmente precisas. A disparidade entre as convenções de nomenclatura de diferentes variáveis também pode afetar seriamente a precisão dos dados, especialmente durante a consulta aos sistemas de facilities. Por exemplo, uma unidade de CRAC fabricada pelo Fornecedor A pode usar o termo Temperatura de Entrada, enquanto a mesma unidade do Fornecedor B usa Temp_In. As soluções de DCIM precisam detectar que essas são, na verdade, as mesmas variáveis e processar os dados da maneira correta. Sem essas informações embutidas, as empresas acabam tendo dados incongruentes e precisam realizar um trabalho considerável de agregação manual, o que não é adequado para a análise administrativa individualizada. Também é comum que os equipamentos de facilities utilizem um fator de dimensionamento. As soluções de DCIM precisam reconhecer esses fatores utilizados para diferentes variáveis e levar isso em conta no cálculo das métricas. Ao implementar uma solução DCIM com funções e compatibilidade tão amplas, as empresas podem evitar a necessidade de usar conversores de protocolos e ferramentas de monitoramento extras, evitando, assim, custos e complexidade desnecessários.

6 6 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Consultas inteligentes: situação de um cliente Uma importante seguradora conseguiu manter a qualidade de atendimento, utilizando sua solução de DCIM para controlar a freqüência de consulta em diferentes cargas de trabalho. Com as consultas limitadas em cargas de trabalho menos importantes, ela consegue se concentrar na captura de dados individualizados apenas dos sistemas essenciais. Por isso, as equipe de operações do data center podem ver a análise em tempo real no NOC, através de um painel de controle de DCIM. 4) Evitar a sobrecarga de alertas Mais sistemas de gestão de data center significam mais alertas. As soluções de DCIM podem ajudar a acabar com esse ruído, mas apenas se os alarmes forem corretamente classificados e configurados durante a instalação. A correlação de eventos é fundamental para diminuir o volume de alertas. Ao contrário de muitas das atuais ferramentas diferentes de gestão de data centers, o DCIM pode agregar alertas de dispositivos de TI e facilities para evitar que um evento seja registrado como vários incidentes. Usando recursos avançados de alerta, tais como tempo sobre limite e desvio do normal, as empresas podem evitar que todas as alterações nas condições operacionais gerem um alarme falso e acordem o gerente de data center no meio da madrugada. Definir perfis de alerta de acordo com casos de uso é fundamental para estabelecer essa abordagem inteligente e evitar a sobrecarga de alarmes. Quando um alerta verdadeiro é disparado, as empresas precisam garantir que suas soluções de DCIM comuniquem o evento em termos que sejam relevantes para as áreas de TI e facilities. Por exemplo, para um alerta relacionado a um pico de energia, a solução de DCIM deve comunicar o impacto sobre os sistemas de TI dependentes e os serviços/sites de negócios. Isso permitirá que as áreas de TI e facilities colaborem de forma rápida e eficaz para diminuir a perturbação para os usuários finais. Algumas soluções de DCIM chegam a dar um passo além, aprendendo o comportamento normal de diferentes dispositivos e as condições térmicas do data center. Dada a natureza evolutiva dos data centers de hoje, os limiares podem mudar rapidamente à medida que novos dispositivos são adicionados e as fontes de alimentação e refrigeração são cada vez mais exigidas. Alertas inteligentes: situação de um cliente Depois de instalar o DCIM, um MSP (Prestador de Serviços Gerenciados) conseguiu resolver um problema recorrente de alarmes relacionados a picos de energia em seu data center. Os alertas gerados por um sistema de gestão predial não criaram um contexto suficiente para identificar o problema. O MSP usou sua solução de DCIM para criar limiares inteligentes que impedem o disparo de alarmes falsos.

7 7 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com 5) Estabelecer integrações eficazes Como a empresa média usa dezenas de ferramentas diferentes para gerenciar suas operações de data center, a integração é um fator importante em qualquer implementação de DCIM. Os BMS são os candidatos mais óbvios, mas essa é apenas a ponta do iceberg da integração: plataformas de registro de ocorrências em centrais de atendimento, sistemas de detecção de incêndio, sistemas de segurança física e controles de autenticação de usuários podem ser vinculados ao DCIM. As integrações podem ser introduzidas em fases à medida que diferentes casos de uso do DCIM entrem no escopo. Além de ser a mais óbvia, a integração entre DCIM e BMS é a mais importante. Para realizar a integração com um BMS, as empresas precisam: Identificar os vários protocolos usados na comunicação com o BMS e avaliar como eles podem ser aproveitados. Por exemplo, pode haver serviços de Web que podem ser utilizados. Estabelecer um vínculo seguro para os BMS hospedados numa rede isolada para facilitar a importação de dados na solução de DCIM. Criar uma lista de pontos de dados essenciais e freqüência de consulta de acordo com os casos de uso definidos durante o estudo de necessidades. A integração eficaz também permitirá o uso de fluxos de trabalho automatizados, por exemplo, para gerenciamento de incidentes e problemas, o que acelerará os tempos de resposta e liberará recursos. Integração de sistemas: situação de um cliente Uma régua de energia de um sistema de produção falhou e passou despercebida, exceto para a solução de DCIM da empresa. Graças às integrações estabelecidas com outras ferramentas de gerenciamento de TI, uma ocorrência foi criada automaticamente na central de atendimento e um alerta foi encaminhado ao console da equipe de monitoramento. Por isso, a equipe conseguiu tomar providência imediatas para atenuar o impacto sobre os negócios. 6) Proteger os dados e a integridade do sistema Proteger os dados armazenados em sistemas de TI é cada vez mais importante, e o DCIM não foge à regra. As informações de dispositivos e facilities podem expor vulnerabilidades imprevistas aos hackers, arriscando toda a operação do data center. Para garantir que os dados de TI e facilities permaneçam protegidos na rede, os sistemas de DCIM devem ser submetidos às mesmas medidas de segurança que outras soluções de grande porte. Por exemplo, o acesso deve ser controlado pela autenticação de usuários, especialmente se os dados do DCIM forem exibidos em dispositivos móveis nos quais os controles de autenticação, autorização e acesso devem ser tratados por uma solução eficiente de Gerenciamento de Dispositivos Móveis. Para permitir um gerenciamento robusto de identidade e acesso, as empresas devem garantir que sua solução de DCIM se integre com o LDAP e o Active Directory. O uso de protocolos de comunicação seguros, como SNMP v3 e IP v6, além da capacidade de criptografar dados entre sistemas integrados e dispositivos consultados, também são aspectos de segurança importantes. A função de alerta própria da solução de DCIM também pode ser usada para emitir alarmes quando forem observados padrões incomuns de fluxo de dados ou solicitações.

8 8 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com A segurança não é uma mera atividade de conferência e, por isso, precisa ser avaliada rotineiramente. Além de realizar testes de vulnerabilidade como parte da implementação, as empresas devem realizar testes semelhantes em intervalos regulares durante todo o ciclo de vida do seu sistema de DCIM, para garantir que as novas ameaças sejam contempladas. Segurança da informação: situação de um cliente Uma organização pública de alta segurança precisava isolar certos processos e informações de data center para diminuir os riscos e cumprir suas obrigações legais. Usando sua solução DCIM, a empresa estabeleceu controles de segurança rigorosos que segregam os direitos de gerenciamento de usuários para diferentes recursos de infra-estrutura, como cabeamento e refrigeração, além de permitir a colaboração num único sistema. 7) Dar um passo de cada vez A implementação do DCIM pode sair do controle se muitas iniciativas começarem simultaneamente. Através de uma abordagem em fases, as empresas podem conseguir pequenos sucessos e evitar grandes confusões. O estudo inicial de necessidades ajuda as empresas a planejar seu roteiro de implementação, identificando as principais dificuldades e o potencial de ganhos rápidos. Se uma organização tiver vários data centers pelo mundo, a região geográfica de cada instalação pode afetar a implementação. Uma abordagem gradual permitirá aos departamentos de TI e facilities incorporarem as lições aprendidas na primeira etapa em fases futuras, criando um processo replicável que permite uma implementação rápida e de baixo risco. Além disso, uma implementação em fases também diminuirá qualquer possível perturbação dos processos de negócios e simplificará a migração e duplicação de volumes muitas vezes grandes de dados históricos. Comunicar os êxitos alcançados com a implementação inicial da solução ajudará a promover a continuidade do apoio e dos investimentos. 8) Acelerar a adoção pelos usuários Como as soluções de DCIM abrangem as áreas de TI e facilities, as empresas precisam garantir que elas ministrem treinamento dedicado às funções para assegurar sua adoção. O treinamento dos usuários não deve ser ministrado isoladamente, mas no contexto de outros sistemas integrados, de modo que estes possam ver como o DCIM melhora os processos existentes. Demonstrar o valor é fundamental para conquistar o apoio rápido dos usuários. Vinculando o treinamento ao estudo inicial de necessidades, os stakeholders das áreas de TI e facilities podem tomar ciência dos ganhos de eficiência esperados em seus departamentos. As seguintes funções serão fundamentais para permitir que os usuários gerem quick wins com a implementação inicial do DCIM e, portanto, devem estar no topo da lista de prioridades de treinamento: Definir parâmetros de coleta de dados Gerar relatórios personalizados

9 9 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Configurar regras de alerta Estabelecer fluxos de trabalho de eventos Oferecer aos usuários principais uma instalação da solução de DCIM num ambiente de testes controlado (sandbox) após o período inicial de treinamento ajudará a continuar o processo de familiarização e identificar todos os erros restantes. Simplificar o acesso com o login único (single sign-on) também facilitará a adoção inicial. 9) Proteger os níveis de desempenho As soluções de DCIM precisam ser escalonáveis. À medida que a implementação amadurece, não demora até que as empresas se vejam consultando milhares (talvez milhões) de dispositivos e sensores. Essa é uma quantidade enorme de dados. E se a arquitetura do DCIM não conseguir dar conta desse volume, a performance logo será afetada anulando muitas das vantagens iniciais. A escalabilidade e a performance não são apenas fatores durante a implementação. Elas também precisam ser levadas em conta na escolha de uma solução DCIM. A capacidade de armazenar quantidades enormes de dados por um período considerável de tempo, sem afetar a performance é obrigatória numa solução de DCIM. Isso inclui contar com a arquitetura, o banco de dados e o esquema certos, mecanismos de consulta otimizados, alta disponibilidade e uma implementação distribuída. Por exemplo, vários coletores de dados podem ser instalados em diversos data centers em todo o mundo, mas apenas um conjunto de dados resumido pode ser enviado ao servidor de DCIM principal com a capacidade de aprofundamento na série de dados a partir do próprio coletor local. A performance de uma solução de DCIM também será influenciada pela forma como as métricas e os dados são processados. Por exemplo, as métricas podem ser calculadas de diferentes maneiras a partir de dados consultados. São elas: a) Um usuário inicia o cálculo em um painel de controle de DCIM b) Fluxos de trabalho automatizados processam o cálculo num tempo predefinido c) O cálculo é feito em tempo real, durante o processo de consulta, sendo armazenado junto com os dados brutos Como parte da implementação, as empresas precisam pensar no que constitui um equilíbrio ideal entre dados individualizados e a velocidade do sistema ao longo do tempo. Um piloto com um conjunto de dados simulado ajudar a determinar esse equilíbrio e as necessidades contínuas de escalabilidade. Escalabilidade: situação de um cliente Um grande banco mundial está usando sua solução de DCIM para consultar dados de 80 mil componentes em 11 data centers diferentes em seis mil racks. Escolhendo uma solução altamente dimensionável, a empresa é capaz de coletar dados a cada cinco minutos sem nenhuma degradação de velocidade. Esses dados deram ao banco recursos de gerenciamento de energia em tempo real que reduzirão o consumo e os custos. 10) Permitir a melhoria contínua Para liberar o valor total do DCIM, as empresas devem pensar no que acontece depois da implementação inicial. O DCIM não é um projeto isolado, e sim uma disciplina em constante evolução. Quanto mais as empresas ficam expostas a um volume maior de informações que podem ser usadas, mais oportunidades surgirão para otimizar o data center.

10 10 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Para aproveitar as oportunidades de melhoria contínua, as empresas devem procurar encarregar indivíduos específicos de coletar os requisitos contínuos junto às equipes de TI e facilities, além de outras partes interessadas da área de negócios. Especificamente, as necessidades de métricas e análises evoluirão ao longo do tempo. A própria natureza do DCIM significa que ele é o parceiro perfeito para a melhoria contínua do próprio data center: tendências históricas, planejamento de situações e analítica avançada são apenas alguns dos recursos que ajudarão as empresas a conduzir um roteiro de otimização. Melhoria contínua: situação de um cliente Usando sua solução de DCIM para parametrizar o consumo de energia e a velocidade do data center, é possível identificar quando os recursos antigos precisam ser substituídos. Depois que o novo equipamento for instalado, a solução de DCIM permitirá que a empresa verifique se o ROI esperado foi alcançado, registrando o aumento da eficiência energética e da performance das operações. Conclusões Implementado de maneira eficaz, o DCIM pode gerar valor rapidamente. Segundo o IDC: O DCIM não apenas permite melhorar as operações, aumentar a agilidade e diminuir os riscos, mas também pode acelerar rapidamente tarefas tais como a coleta de dados e cálculos e análises de rotina, permitindo que a equipe se concentre em atividades de mais alto nível, como a elaboração de estratégias, engenharia e implementação de sistemas e abordagens melhores para os data centers. Para liberar essas vantagens, as empresas precisam garantir o estabelecimento das integrações e configurações corretas logo no início e proteger a escalabilidade e a performance contínua. Trabalhar com um parceiro experiente em DCIM ajudará as empresas a obter o valor total do DCIM e impedir que a roda da implementação seja reinventada. Dedicar algum tempo hoje mesmo para acertar com o DCIM permitirá que as empresas consigam resultados melhores amanhã.

11 11 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO ca.com Sobre os autores Dhesikan Ananchaperumal é um engenheiro destacado e vice-presidente sênior de tecnologia de DCIM. Um veterano com 24 anos no setor e conhecimento especializado em Gestão de TI e Energia, Dhesi publicou vários white papers e artigos, além de ser palestrante frequente em conferências sobre Data Centers e TI. Antes do cargo que ocupa no momento, Dhesi trabalhou com Tecnologias Emergentes, Gestão de Relação de Negócios e atividades de Fusão e Aquisição para a CA Technologies. Antes de ingressar na CA Technologies, Dhesi ocupou vários cargos de administração e tecnologia na Netegrity, Affinnova, AMS e Infosys Technologies. Dhesi é bacharel em Engenharia Eletrônica, mestre em Ciência da Computação, e mestre em Tecnologia de Design Eletrônico pelo Centro de Tecnologia de Design Eletrônico da Índia. Além disso, Dhesi detém os certificados ISC2-CISSP, Six Sigma e ITIL, e integra o Conselho de Excelência Técnica da CA. Hervé Tardy é vice-presidente e gerente geral da unidade de negócios de Soluções de Energia Distribuída da Eaton. No cargo desde 2007, Hervé gerencia o roteiro de produtos nas Américas para no breaks monofásicos, software e produtos de conectividade para reforçar a liderança tecnológica da Eaton. Ele também é responsável pelo canal de TI da Eaton. Tardy trabalha em Raleigh, na Carolina do Norte. Hervé é formado pela Faculdade de Administração de Empresas ESSEC em Paris, na França, e pelo Programa Executivo de Stanford. Ele é um veterano, com 27 anos no setor de no breaks, tendo ocupado vários cargos de vendas, marketing de canal, comunicações de marketing, marketing de produtos e desenvolvimento de produtos. Ele sempre se dedicou a posicionar o no break mais como um periférico de TI do que como um simples aparelho de alimentação elétrica e acabou se especializando em soluções de gestão energética e comunicação de software.

12 12 WHITE PAPER: DEZ PASSOS PARA FAZER DA SUA IMPLEMENTAÇÃO DE DCIM UM SUCESSO Entre em contato com a CA Technologies em ca.com Agility Made Possible: a vantagem da CA Technologies A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes complexos de TI para prestar serviços ágeis de negócios. As organizações usam as soluções de software e SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center até a nuvem. A CA Technologies está empenhada em garantir que os nossos clientes atinjam seus resultados desejados e o valor de negócios esperado com o uso da nossa tecnologia. Para saber mais sobre nossos programas de sucesso de clientes, visite ca.com/customer-success.. Para saber mais sobre a CA Technologies, acesse ca.com 1 IDC, O papel do data center na geração de inovação em negócios. Como usar o DCIM para viabilizar uma abordagem unificada, patrocinado por: CA Technologies, Doc #237737, novembro de Resultados preliminares da pesquisa anual do setor de Data Centers, Uptime Institute, 2013 Algumas informações constantes nesta publicação são baseadas nas experiências da CA ou dos clientes com os produtos de software mencionados, em vários ambientes de desenvolvimento e de clientes. O desempenho anterior de produtos de software nesses ambientes de desenvolvimento e de clientes não implica necessariamente o mesmo desempenho futuro desses produtos de software em ambientes idênticos, semelhantes ou diferentes. A CA não garante que os produtos de software operem especificamente como o previsto nesta publicação. A CA prestará suporte aos produtos mencionados apenas de acordo com (i) a documentação e especificações fornecidas com o produto mencionado, e (ii) a política de manutenção e suporte da CA vigente à época para o produto mencionado. Copyright 2013 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. Este documento tem apenas fins informativos. A CA não assume nenhuma responsabilidade pela precisão nem pela integridade das informações. Na medida permitida pela legislação pertinente, a CA fornece este documento no estado em que ele se encontra, sem garantias de espécie alguma, inclusive, sem limitação, garantias de possibilidade de comercialização, adequação a um propósito específico, ou ausência de violação. Em hipótese alguma a CA será responsável por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, decorrente da utilização deste documento, inclusive, sem limitação, lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de reputação no mercado ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente orientada com antecedência a respeito da possibilidade de tais danos. A CA não presta aconselhamento jurídico. Nem este documento nem qualquer produto de software da CA aqui mencionado substituem o cumprimento das leis (entre elas atos, estatutos, regulamentos, regras, diretivas, políticas, normas, diretrizes, exigências, ordens administrativas, decretos, etc. (em conjunto, Leis )) mencionadas no presente documento. Você deve consultar uma assessoria jurídica competente a respeito de todas as Leis aqui mencionadas. CS _1113