Unidade III. Comunicação Empresarial. Profª. Cleide de Freitas

Transcrição

1 Unidade III Comunicação Empresarial Profª. Cleide de Freitas

2 Resumo aula anterior Construção de textos Tipos de parágrafos Texto Narrativo, Descritivo e Dissertativo Resumo Esquema Resenha Sinóptico

3 O que vamos ver hoje Variações Línguísticas Níveis da fala Modelos de redação Veículos de redação administrativa Vantagens e desvantagens da comunicação verbal e não-verbal nas empresas

4 Variações Linguísticas As variações observadas na utilização da língua, individual ou social,são denominadas de variações da língua. Fatores regionais = regionalismos (expressões típicas de cada região) Ex: "Enlameado até a cintura, Tiãozinho cresce de ódio. Se pudesse matar o carreiro... Deixa eu crescer!... Deixa eu ficar grande!... Hei de dar conta deste danisco... Se uma cobra picasse meu Soronho... Tem tanta cascavel nos pastos... Tanta urutu, perto de casa... se uma onça comesse o carreiro, de noite... Um onção grande, da pintada... Que raiva!... (Sagarana Guimarães Rosa)

5 Variações Linguísticas Fatores culturais ou sociológicos (grau de escolaridade e formação cultural) Ex: O senhô vai armoçá gorinha mesmo? Eu ponhei a chave bem dibaxo do tapetinho. Despois nóis vorta.

6 Variações Linguísticas Fatores contextuais (variações situacionais) Ex.: Cara, eu conheço ele desdos tempos do colégio! A gente vai almuçá sempre junto. Você já tinha visto ele?

7 Níveis da fala Na fala das pessoas encontramos o reflexo desses fatores e isso gera os diferentes níveis de fala: Nível formal Nível Informal ou popular Técnico ou profissional Norma vulgar Os níveis da fala são gerados por influências geográficas, sociológicas ou contextuais.

8 Níveis da fala Nível formal - Obedece as regras prescritas pela gramática normativa; Nível Informal ou popular - Não segue a norma gramatical, apresenta gírias. É a forma utilizada no dia-a-dia a das pessoas. Técnico ou profissional conhecidos como jargões, são termos utilizados por determinados grupos como economistas, advogados, médicos, entre outros. Norma vulgar baixo grau de escolaridade.

9 Níveis da fala O importante é utilizar o nível adequado ao momento da comunicação. O ideal é que todo falante domine todos os níveis de linguagem, para empregálos de acordo com as exigências do contexto. Veja que a mesma mensagem pode ser transmitida, usando-se diferentes níveis de linguagem: Que odor desagradável! ; Que mau cheiro! ; Que fedor! ; Que catinga!.

10 Interatividade Na comunicação escrita das empresas, o ideal é manter o nível: a) Técnico b) Informal c) Formal d) Vulgar e) Coerente

11 Tipos e modelos de redação Na comunicação empresarial deve-se cuidar da qualidade: os textos devem ser claros, corretos gramaticalmente, objetivos, concisos. Prioriza-se a norma culta ou formal da escrita. Todo profissional necessita, em algum momento, utilizar-se da comunicação escrita, cujos principais objetivos são: Obter e fornecer informação; Promover uma ação específica; Promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais;

12 Antes de escrever... Pense: a) em seus objetivos: persuadir alguém a comprar produtos ou serviços? Sondar preços ou condições de pagamento? Desculpar-se se por atrasos ou defeitos? Responder a alguma questão de um cliente?; b) no destinatário (público) de sua mensagem. A função e as características do destinatário determinam a escolha do veículo.

13 Antes de escrever... Consulte as correspondências anteriores, os relatórios financeiros e/ou documentação relacionada com o assunto da comunicação; para recuperar o que já foi discutido e realizado; assim, evitam-se repetições e otimiza-se o processo; Analise, conjuntamente, seus objetivos, o destinatário e o tipo de veículo mais adequado.

14 Veículos de redação administrativa Carta: correspondência utilizada para: informar aprovação em concurso; tratar de assuntos gerais com variadas instituições; solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes; homenagear, censurar, advertir, entre outros. Componentes: cabeçalho, data, destinatário, assunto, vocativo, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do emitente) e anexo (opcional).

15 Exemplo de carta

16 Circular Circular: correspondência, produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações. Componentes: cabeçalho, data, vocativo, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do emitente).

17 Exemplo de circular

18 Memorando Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes: avisos, consultas, entre outros. Componentes: cabeçalho, número de ordem, data, vocativo, assunto, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do emitente).

19 Exemplo de Memorando (sintético)

20 Relatório Relatório: Documento que contém informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra observações, pesquisas, investigações, fatos ou historia a execução de serviços ou experiências.

21 Relatório Os relatórios são escritos por várias razões e de várias formas. Devemos cuidar da organização, precisão, clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas e estatísticas.

22 Componentes do relatório Componentes: título, relator(es), introdução, referências, quem requisitou, objetivos, entre outros, período, procedimento para coleta de dados, corpo do relatório, informações propriamente ditas, conclusões, deliberações (quando for um relatório de reunião) e recomendações (se cabíveis).

23 Componentes do relatório Tipos de relatório: individual ou coletivo; simples ou complexo; parcial ou completo; Periódico ou eventual; técnico, científico, administrativo, de estágio, visita, cursos realizados, apreciação sobre um tema, entre outros.

24 Redação do relatório Seja qual for o tipo de relatório, ele deverá ser redigido em linguagem simples, correta, objetiva, concisa, denotativa e sem construções rebuscadas, pois, o mais importante, é que ele seja claro e objetivo, sem rodeios, porém contendo todas as informações importantes para a análise por parte do leitor.

25 Interatividade Na redação de um relatório de reunião, o responsável deve manter-se focado em: a) Fazer solicitações ao superior a quem se dirige o relatório; b) Relatar com objetividade e clareza todos os pontos abordados na reunião; c) Comunicar às autoridades a expedição do relatório d) Registrar o evento; e) Notificar o destinatário.

26 Requerimento Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma autoridade. Também chamado de petição. Componentes: vocativo, contexto, fecho, data e assinatura.

27 Exemplo de requerimento

28 Procuração Procuração: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra, para tratar de negócios, ou agir em seu nome.

29 Ofício Ofício: comunicação oficial expedida por autoridades da administração ou dirigida a particulares. Componentes: número do expediente e sigla do órgão ou departamento que o expede, local e data, vocativo, contexto, fecho, assinatura, nome e cargo do emitente.

30 Notificação Notificação: documento por meio do qual se informa o destinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos a serem tomados pelo interessado, ou medidas que serão tomadas pelo remetente. Componentes: cabeçalho, a expressão Notificação, contexto, data, assinatura, nome e cargo do emitente.

31 Ata Ata: documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembléia ou sessão. Deve ser escrita com clareza, resumidamente. Os numerais (datas, entre outros) devem ser grafados por extenso.

32 Exemplo de ata Aos oito dias do mês de maio de dois mil e quatro, às oito horas, na sala de reuniões da Escola Estadual de Primeiro Grau, situada na Avenida, sem número, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, realizou-se uma reunião de professores sob a presidência da Professora, Diretora do Colégio, para tratar de assuntos relativos ao Sistema de Avaliação. Estiveram presentes os Professores e do Departamento de ensino da Faculdade de da Universidade, além de professores e técnicos da Escola. Aberta a sessão, usou de palavra a Diretora da Escola, apresentando os palestrantes e o tema que seria tratado. Expostos e debatidos aspectos fundamentais do assunto abordado, concluiu-se pela realização de nova reunião, a efetivar-se no dia vinte e sete do mês em curso, quando serão planejados e elaborados instrumentos t de avaliação a serem utilizados até o final do semestre. Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a reunião, e eu,, lavrei a presente Ata, que, após lida e aprovada, será por mim assinada, pelas autoridades e pelos demais presentes. Porto Alegre, oito de maio de dois mil e quatro. (Assinaturas)

33 Boletim Boletim: texto produzido para informação interna ou externa. Em geral, é composto de resultados de pesquisa ou resumo de algum evento importante.

34 Manual Manual: texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que apresenta informações e orientações em linguagem técnica.

35 Jornal, revista Jornal, revista: Devem seguir o mesmo formato, linguagem e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando de assuntos de interesse interno e externo à empresa.

36 Exemplo de jornal

37 ou correio eletrônico E mail ou correio eletrônico: é um recurso que possibilita a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da Internet. Um dos meios que tem substituído algumas formas tradicionais de comunicação, intensamente usado nas empresas.

38 Interatividade Entre os veículos de comunicação administrativa mais importantes, podemos destacar: a) Carta, circular, memorando, relatório e ata. b) Procuração, ofício, carta, ata e circular. c) Requerimento, procuração, ata, memorando e ata d) Jornal, , procuração, circular e memorando e) Manual, boletim, circular, relatório e requerimento.

39 Comunicação verbal e não-verbal A leitura do não-verbal complementa a compreensão da comunicação verbal. O sucesso da nossa comunicação não depende só da habilidade com que usamos as palavras. Tudo que envolve o processo da comunicação é importante: o que falar ou escrever e como o fazemos. A comunicação não-verbal, muitas vezes, tem a solução do que queremos realmente falar, seja oralmente, seja verbalmente. Tanto a comunicação verbal quanto a nãoverbal têm a sua importância; basta saber usá-las adequadamente.

40 Meios de comunicação a) Verbal / Oral: Telefone; Reuniões, palestras, debates, seminários, conferências, convenções e cursos; Encontros; Bate-papos; Reuniões sociais; Conversas com clientes, superiores e subordinados; Entrevista para emprego.

41 Meios de comunicação b) Verbal / Escrito: s; Memorandos (de / para); Bilhetes, lembretes; Avisos internos; Declaração de missão, visão e valores; Manual interno; Portarias (Governo); Cartas / ofícios / memo; Avisos e placas; Jornal interno.

42 Meios de comunicação c) Não-verbal: Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase; Avisos sonoros, campainhas; Cartão de ponto; Comunicação visual; Telefone muito baixo ou muito alto; Uniformes, vestuário; Toque; Orientação e proximidade; Paralinguagem.

43 Interatividade Quando falamos sobre a utilização das linguagens verbal e não-verbal nas empresas, podemos afirmar: a) Que somente a linguagem verbal é fundamental; b) Somente a linguagem não-verbal é importante; c) Que a combinação das linguagens verbal e não-verbal pode tornar a comunicação mais eficiente; d) Que as informações oficiais devem ser verbais. e) Que todos devem estar atentos aos gestos.

44 ATÉ A PRÓXIMA!