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4 Renato Luiz Della Volpe Sócio-diretor e cofundador da ASR Consultoria e Assessoria em Qualidade Ltda. Formado em 1983 em Eng. Mecânica pela FEI e Pós-graduação em Administração pela USP Examinador do PNQ em 1997, 1999 e Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos CBA/SCE e SCAMPI pelo Software Engineering Institute, desde Experiência de 28 anos em engenharia de produção e gestão da qualidade - implantação de SGQ - ISO 9000; Métodos de pesquisa de satisfação de clientes e de avaliação de fornecedores. Presidente do SPIN (Software Process Improvement Network) de São Paulo

5 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO

6 Resultados Opinião dos dirigentes Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

7 Resultados Opinião dos dirigentes Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

8 Resultados Opinião dos dirigentes Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

9 Resultados Opinião dos dirigentes Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas

10 MELHORIA DE PROCESSOS INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE PRINCIPAL ENFOQUE

11 Diretrizes de Modelos de Qualidade Ciclo de Walter Andrew Shewhart [Moen e Norman 2007] Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming [William Edwards Deming]

12 O que existe de comum? ESTRATÉGIAS PESSOAS CONHECIMENTO

13 Diretrizes de Modelos de Qualidade As ESTRATÉGIAS são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho.

14 Diretrizes de Modelos de Qualidade Os resultados, em forma de INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO retornam para toda a organização, para que esta possa tomar as ações e buscar o aprendizado organizacional, complementando o ciclo PDCA. Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise crítica e a tomada das ações necessárias, em todos os níveis

15 Diretrizes de Modelos de Qualidade Coletar Lições Aprendidas Analisar Lições Aprendidas Revisar enfoque organizacional Estabelecer Plano Analisar Compromisso Estratégias Estabelecer Metas Estabelecer Plano

16 Diretrizes de Modelos de Qualidade

17 Diretrizes de Modelos de Qualidade

18 Diretrizes de Modelos de Qualidade

19 Os itens em comum 1 quais são as metas? (resultados medições) onde a empresa deseja chegar? em que atuar melhorar SWOT? ESTRATÉGIAS PESSOAS Contratar com talento alinhado com a: 3 CONHECIMENTO do processo (resultados medições) de tecnologias de lições aprendidas 2 de melhorias Alimentar com talento

20 E se não existir esta integração? Citação de Waldez Ludwig

21 RESULTADOS

22 Onde utilizar KM em TI

23 Resultados 50 % Uso de base de dados relativos a estimativas Dados com Nível 1 e 2 - Dados com Nível 3

24 Resultados Uso de base de dados de erros e suas fontes Number of Defects 400 Hours to fix Defects Normalized Hours to Fix Defects 350 Specification 14,25 Design 6, Documentation 2, Documentation 1 Other Operator Specificatio Code Design Documentation Other Operator 0 Code Documentation Design Specificatio Other Operator Fonte: HP - Air Force Systems Command

25 Resultados Uso de base de dados causas de defeitos

26 Resultados Uso de base de dados -reuso Contribuição da :

27 Resultados Uso de base de dados de Lições Aprendidas Documentação Erros Incompleta Sem padrão Erros Especificação do cliente Falha Incompleta Não testável Mudança de Requisitos Sem padrão de elicitação Treinamento do pessoal de contato direto Tempo para elicitação Novos requisitos Conhecimento do que o Cliente deseja

28 Não receie em documentar o conhecimento Deutsches Institut für Normung (Instituto Alemão de Normalização) founded in 1917

29 São Paulo Rua Vergueiro, 2087 conjunto 101 Vila Mariana São Paulo SP CEP Tel. :(11) FAX :(11) Mogi das Cruzes Rua Dr. Deodato Wertheimer, 1352 conj. 11 Centro Mogi das Cruzes SP CEP Tel./ FAX : (11) Ribeirão Preto Avenida Professor João Fiúsa, nº Salas 807/808 Jardim Canadá Ribeirão Preto -SP CEP Tel.: (16)

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