Configuração e Parametrização

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1 Configuração e Parametrização Fornece as orientações sobre a configuração e parametrização do sistema, a fim de promover a utilização do mesmo com eficiência e confiabilidade. Versão /07/2015

2 Visão Resumida Data Criação 02/07/2015 Versão Documento 3.0 Projeto Responsável(is) Revisor(es) Citsmart - Plataforma Inteligente de Governança Corporativa Rosana Silva Godinho (Analista de Documentação) Cleison Ferreira de Melo (Gerente de Soluções) Aprovador(es) 2 de 98

3 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 19/01/ Inserção dos parâmetros 246 a /05/ Inserção dos parâmetros 266 e /07/ Alteração da capa do documento e inserção do novo parâmetro 268. Rosana Silva Godinho Rosana Silva Godinho Rosana Silva Godinho 3 de 98

4 Sumário 1. INTRODUÇÃO Propósito O Citsmart Orientações Gerais PARAMETRIZAÇÃO DO SISTEMA Parâmetros do Citsmart Objetivo Funções e Finalidade dos Parâmetros do Citsmart de 98

5 Configuração e Parametrização do Citsmart ITSM 1. INTRODUÇÃO 1.1. Propósito Este documento tem o propósito de orientar os usuários (administradores) do sistema sobre suas funcionalidades de configuração e parametrização, a fim de promover a utilização do mesmo com eficiência e confiabilidade O Citsmart ITSM Consiste na disponibilização de uma ferramenta baseada em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para o Gerenciamento de Serviços de TI. Tem como objetivo principal manter a eficiência nos processos de prestação de serviços de TI e promover a melhoria dos mesmos. Atua em conformidade com as boas práticas descritas na biblioteca ITIL. É uma plataforma de governança corporativa inteligente, que foi criada para facilitar a unificação de informações e a padronizações na gestão da Tecnologia da Informação no ambiente organizacional. Possui os seguintes objetivos: Controlar os Ativos, Clientes, Fornecedores e Itens de Configuração necessários para prover serviços; Promover a Gestão dos Acordos de Nível de Serviço (ANS); Elaborar Catálogos e Portfólios de Serviços; Facilitar a elaboração dos Desenhos de Serviço; 5 de 98

6 Facilitar o reconhecimento do Valor do Serviço para o negócio; Prover serviços com qualidade e garantia; Manter um controle de incidentes, problemas e requisições de usuários; Manter o Gerenciamento do Conhecimento de fácil acesso; Gerar relatórios que ajudem a definir planejamentos de mudanças e melhorias Orientações Gerais Para que as atividades de configuração e parametrização do Citsmart ITSM sejam concluídas com sucesso é necessário que as instruções passadas neste documento sejam seguidas conforme indicadas. 2. PARAMETRIZAÇÃO DO SISTEMA 2.2. Parâmetros do Citsmart Objetivo Permitir a automatização dos processos com base em parâmetros definidos pelo usuário Funções e Finalidade dos Parâmetros do Citsmart 6 de 98

7 ID Nome Valores possíveis Finalidade Qual é o impacto no sistema? De qual módulo faz parte? 0 ORIGEM - Configuração de Origem de Informações (para federação de dados) 0 Configuração de Origem de Informações (para federação de dados). Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a exportação do CMDB (Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração) na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 1 Diretório Arquivo Net- Map Linux: /var/tmp/ Definir o diretório (pasta) para armazenar os arquivos que o Nmap cria a partir da geração do inventário. Windows: C:\Netmap 2 Faixa de IP ; Definir a margem de IP da rede para o Nmap realizar a rotina de busca, a fim de gerar o inventário dos Itens de Configuração. 3 Nó Pesquisa HARDWARE Realizar a busca no documento XML do Nó definido. Caso não informe o diretório, não será possível armazenar os arquivos criados pelo Nmap. Caso não informe a faixa de IP, não será realizada a rotina de busca para gerar o inventário. Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração 7 de 98

8 Após gerar o inventário, será gerado o arquivo XML, onde neste será feita a leitura do(s) NÓ(S) conforme definido(s) neste parâmetro. 4 Atributo Pesquisa NAME Realizar busca no documento XML dos atributos definidos. Módulo de Ativos e Configuração 5 CAMINHO_ INSTALA- DORES 6 Diretório XML Agente Linux: /var/tmp/ 7 Período em dias para gerar inventário dias - (Ex: 5) Windows: C:\Citsmart\tmp Ex: 5 Após identificar o NÓ, será verificado dentro do mesmo o(s) atributo(s) conforme definido(s) neste parâmetro. Armazenar os arquivos executáveis dos softwares a serem instalados, no diretório definido. Definir o diretório para armazenar o XML gerado pelo Agente. Definir o período que será gerado o inventário dos Itens de Configuração (IC s). Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração 8 de 98

9 8 Caminho Nmap Linux: usr/bin/nmap; Windows: C:\Program Files\Nmap\nmap.exe Informar o diretório do Nmap. Módulo de Ativos e Configuração 9 ID Grupo Nível 1 1 Informar o identificador (ID) do Grupo de atendimento do 1º Nível. Este Grupo é o Grupo padrão a ser utilizado, caso não seja informado o Grupo de atendimento de um serviço. Se o Citsmart for utilizado em múltiplos contratos esse grupo deve ser definido na template de importação dos serviços ao contrato. Módulo de Incidente Esse ID do Grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 10 origem das notificações de solicitações de serviço citsmart@centralit.com.br Informar o que será utilizado para o envio das notificações referentes a So- Módulo de Incidente 9 de 98

10 licitações de Incidente / Requisições abertas ou alteradas. 11 Exige autenticação para envio de (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o envio de utilizado para notificações exige autenticação. Se o configurado no parâmetro 10 não exigir autenticação deve ser definido o valor N. Se o exigir autenticação deve ser definido o valor S e configurar as autenticações nos próximos parâmetros. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: N = Não. Todos os Módulos 12 Usuário para autenticação de citsmart Informar o usuário de para autenticação. Caso o exija autenticação, devemos informar o usuário a ser autenticado. Caso não informe o usuário corretamente, não será realizada a autenticação. Todos os Módulos 13 Senha para autenticação de Informar a senha de para autenticação. Caso não informe a senha corretamente, não será realizada a autenticação. Todos os Módulos 10 de 98

11 Caso e exija autenticação, devemos informar a senha do usuário do SMTP para envio de e- mail orion.egrupo.com.br Informar o servidor SMTP, utilizado para o envio de e- mail. O servidor SMTP é encarregado de enviar aos destinatários os s de notificações do sistema. Caso não informe o servidor SMTP, não será possível realizar o envio de s de notificações do sistema. Todos os Módulos 15 GED Interno S ou N Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno. Obs: Atualmente a única forma de utilizar o GED é de forma interna. Ao definir 'S' para o GED Interno, o sistema irá criar a pasta definida pelo parâmetro 18 e irá criar uma subpasta com a identificação da empresa, e uma outra subpasta chamada A. Caso seja informado o valor 'N' para o GED Interno, os arquivos não serão salvos corretamente, não serão salvos no local correto e não será feita a criptografia dos mesmos. Todos os Módulos 11 de 98

12 Os arquivos GED serão gravados nessas pastas. 18 GED Diretório Linux: /usr/local/gedcitsmart Windows: C:\Citsmart\gedCitsmart Informar o diretório para manipulação dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento). Caso não informe o diretório GED, não irá funcionar a gestão eletrônica de documentos, pois a mesma utiliza o diretório para criptografia dos arquivos. Todos os Módulos 19 Nome da Empresa CENTRAL IT Informar o nome da empresa. Todos os Módulos 22 MÉTODO DE AUTENTI- CAÇÃO (1 - Próprio, 2 - LDAP) Ex: 2 Definir qual método de autenticação será utilizado no sistema: 1 (Próprio) ou 2 (LDAP). Todos os Módulos 23 SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e- mails do Service Desk orion.egrupo.com.br Definir o servidor de s do Service Desk. Módulo de Incidente 24 SMTP LEITURA - Caixa de entrada de s do Service Desk Ex: suporte.citsmart@centralit.com.br Informar o endereço de e- mail do Service Desk que será utilizado para receber os s enviados pelo usuário. Módulo de Incidente 12 de 98

13 25 SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de s do Service Desk Ex: Informar a senha do informado no parâmetro 24 para acesso à caixa de entrada de s do Service Desk. Módulo de Incidente 26 SMTP LEITURA - Provider do servidor de e- mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc) imap Informar o provedor do servidor de s do Service Desk. Módulo de Incidente 27 SMTP LEITURA - Porta do servidor de s do Service Desk 587 Informar a porta do servidor que será utilizada para o envio s ao servidor. Módulo de Incidente 29 Nome do fluxo padrão para serviços SolicitacaoServico Definir o fluxo principal para dos serviços relacionados ao contrato. Módulo de Incidente e Catálogo de Serviços O fluxo padrão sempre será o SolicitacaoServico. Sua configuração é indispensável. 30 ID da fase padrão para execução de serviços 2 Definir a fase em que uma solicitação de serviço ao ser Módulo de Incidente 13 de 98

14 registrada será encaminhada. (1 = fase de captura ou 2 = fase de execução). 31 Envia na execução dos fluxos de solicitações/incidentes S ou N Definir se será feito o envio de notificações por para o solicitante ao realizar a execução dos fluxos de solicitação de serviços/incidentes. Módulo de Incidente 32 DB - nome do SCHEMA do Banco de dados MySQL: citsmart_homologacao Postgres: public Informar o nome do Schema do Banco de Dados que será utilizado pela aplicação. Todos os Módulos 33 URL de acesso ao sistema Informar a URL de acesso ao sistema. Caso não informe a URL do sistema corretamente, algumas funcionalidades irão se comportar de forma inesperada, como por exemplo, os relatórios não serão gerados. Todos os Módulos 34 LDAP - URL de acesso ao ActiveDirectory. ldap:// :389 Informar a URL de acesso ao Active Directory com a porta correspondente. Todos os Módulos 14 de 98

15 Exemplo: ldap:// :389 Esse é um dos parâmetros responsáveis pelo sincronismo com o LDAP. 35 LDAP - String com domínio do AD. (Ex: dc=empresa,dc=com,dc=br) Ex: dc=centralit,dc=com,dc=br Informar a raiz do AD (ActiveDirectory), onde será realizada a busca por usuários. Caso seja necessário importar somente uma OU (Unidade Organizacional) é importante informar a raiz exata nesse parâmetro. Todos os Módulos 36 Domínio de . Informar o domínio de padrão da empresa. Todos os Módulos 37 LDAP - Login para consultar informações de usuários do LDAP (devese cadastrar também a senha). Ex: citsmart Informar o login que será utilizado para consultas no AD. Esse usuário está dentro da OU (Unidade Organizacional) informada no parâmetro 35. Todos os Módulos 38 LDAP - Senha para consultar informações de usuários do LDAP (devese cadastrar também o login). Ex: central123 Informar a senha do usuário definido no parâmetro 37. Todos os Módulos 15 de 98

16 39 LDAP - Id do perfil de acesso que será setado automaticamente caso o usuário não possua nenhum. Ex: 2 Identificador (ID) do Perfil de Acesso padrão para o usuário. Ao cadastrar um usuário e caso não seja informado o Perfil de Acesso, quando o mesmo realizar login na aplicação, será estabelecido automático pelo sistema um Perfil de Acesso (definido no valor do parâmetro). Essa regra vale para os usuários importados do AD. Todos os Módulos Esse ID do Perfil de Acesso é definido na tela de Perfil de Acesso. 40 Faz o controle de acessos do catalogo de serviço por unidade (Ex: S ou N)? S ou N Definir se o controle de acesso do catálogo de serviço será feito por unidade. Caso seja, será disponibilizado na tela de "Cadastro de Unidade um botão "Serviço" para vincular o(s) serviço(s) à unidade, onde os Todos os Módulos 16 de 98

17 mesmos serão exibidos na solicitação de serviços conforme a unidade do solicitante informada. 41 Faz o controle de vinculo de colaboradores aos contratos (Ex: S ou N)? S ou N Definir se o controle de colaborares será feito por contrato. Caso seja, serão exibidos os contratos na tela de Cadastro de Grupo para vínculo dos mesmos ao grupo, onde os colaboradores pertencentes do grupo serão vinculados aos contratos. Todos os Módulos 42 Pagina para cadastro de solicitações de serviço (será usado o padrão caso não seja informado) /pages/solicitacaoservico- MultiContratos/solicitacaoServicoMultiContratos.load Informar a página que será utilizada para o registro de Solicitações de Serviço/Incidentes. Não há impacto negativo. Caso não informe a página, será utilizada a página padrão do sistema: /pages/solicitacaoservicomulticontratos/solicitacaoservicomulticontratos.load. Módulo de Incidente 17 de 98

18 43 LDAP - Sufixo Informar o sufixo do domínio de que será utilizado para autenticação no AD. Todos os Módulos 44 Diretório Upload repositório path Linux: /var/tmp/ Windows: C:\Citsmart\upload Informar o diretório para armazenar os arquivos que serão feitos upload. Caso não seja informado o diretório corretamente, não será possível anexar os arquivos no sistema. Todos os Módulos 45 LDAP - ID Grupo Padrão. 93 Informar o identificador (ID) do Grupo padrão, ao qual os usuários do AD serão associados. Esse ID do Grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. Todos os Módulos 46 Habilitar Portal como tela inicial do Citsmart? (Ex: S ou N) S ou N Definir se será habilitado o Portal. Caso seja, a aplicação será vinculada ao portal. Não há impacto negativo caso não informe o valor do parâmetro. Todos os Módulos 47 Nome do fluxo padrão para mudanças RequisicaoMudanca Informar o fluxo padrão para as Requisições de Mudanças. Módulo de Mudança Ao cadastrar um tipo de mudança na tela de Tipo de 18 de 98

19 Mudança e caso não seja informado um fluxo para a requisição de mudança, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de Desenho de Fluxo. 48 Validar permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar) (Ex: S ou N). S ou N Definir se será feita a validação de permissão de acesso dos botões: Gravar, Excluir e Pesquisar. Caso seja, a permissão de acesso aos botões (Gravar, excluir e pesquisar) definida no perfil de acesso será validada. Todos os Módulos 49 Gravar nome Usuário e Nome Empregado a partir do Last Name? (Ex: S ou N). S Definir se o nome do usuário será gravado a partir do atributo LastName do LDAP. Todos os Módulos 50 Aceitar Valor 0 (Zero) para quantidade e custo S Definir se será aceito o valor 0 (zero) para quantidade e Módulo de Acordo e Nível de Serviço 19 de 98

20 da atividade? (Ex: S ou N) custo da Atividade do Serviço. Caso seja, será permitido executar uma Ordem de Serviço informando o valor 0,00. Caso não seja, o sistema não permitirá executar uma Ordem de Serviço sem informar o valor devido. 51 FORMULA GLOSA OS - Código Padrão Definir a fórmula de Cálculo da Glosa de Ordem de Serviço. Por padrão a fórmula já está definida na ferramenta Módulo de Acordo e Nível de Serviço 52 Ativar log no sistema (Ex: 'true' ou 'false') true Ativar o Log de Auditoria no Sistema. Todos os Módulos 53 Tipos: 'CIT_LOG' (arquivo de log), 'DB_LOG' (grava no banco) DB_LOG Definir o tipo de log do sistema CIT_LOG (arquivo de log) ou DB_LOG (grava no banco). Todos os Módulos Se o tipo de Log for CIT_LOG, será salvo o arquivo de Log em um diretório (definido no parâmetro 54). Se o tipo de Log for DB_LOG, será gravado o 20 de 98

21 mesmo em Banco de Dados. 54 Caminho da pasta que ficará o arquivo de LOG Linux: /var/tmp/ Windows C:\Citsmart\tmp Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de Log (CIT_LOG). Ao definir no parâmetro 53 o valor CIT_LOG, deve definir neste parâmetro o diretório onde ficará armazenado o arquivo de log. Caso não informe o diretório, não serão armazenados os arquivos de Log (CIT_LOG). Todos os Módulos 55 Nome do arquivo de log log_citsmart ou log Definir o nome para o arquivo de Log. Todos os Módulos Os arquivos de Log serão gravados com nome conforme definido no parâmetro. 56 Extensão do arquivo de log txt Definir a extensão do arquivo de Log. Todos os Módulos Os arquivos de Log serão gravados com a extensão TXT, conforme definida no parâmetro. 21 de 98

22 57 ID do modelo de que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma solicitação. 4 Informar o identificador (ID) do modelo de . Esse modelo de será enviado para o grupo de destino ao escalar uma solicitação de serviço/incidente. Caso não informe o identificador (ID) do modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto para o grupo de destino. Módulos de Incidente Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de Notificar o grupo ao receber uma escalação de solicitação de serviço (Ex: S ou N) S Definir se será notificado o grupo ao receber uma escalação de solicitação de serviço/incidente. Caso seja, ao escalar uma solicitação de serviço/incidente para o grupo, o mesmo será notificado via . Caso não informe o valor do parâmetro, o grupo não será notificado ao receber uma escalação de solicitação de serviço/incidente. Módulos de Incidente 60 Grupo de novos itens de configuração. Definir o nome do Grupo para Itens de Configuração que não possuem Grupo. Módulo de Ativos e Configuração Esse ID é definido na tela de Grupo de Item Configuração. 22 de 98

23 61 Vincula contratos a unidade (Ex: S ou N) S Definir se será feito o vínculo de contratos à unidade. Caso seja, serão exibidos os contratos na tela de Cadastro de Unidade para que seja vinculado à unidade. Todos os Módulos 62 Identifica o id do serviço para solicitações de serviços e incidentes (Ex: A Ser Classificado) Ex: 1 Esse parâmetro deve ser configurado caso o portal do usuário esteja ativado. Deve informar o identificador (ID) do serviço para solicitações de serviços / incidentes a partir do portal. Módulo de Incidente Esse ID está disponível no Catálogo de Serviços. 64 LDAP - Atributo LDAP para obter NOME DO COLABORADOR? (Ex: DisplayName, CN, SN...). CN Definir o atributo LDAP que será utilizado para obter o nome do colaborador. Todos os Módulos 65 Identifica o id de origem do chamado padrão da solicitação de serviço Ex: 2 Informar o identificador (ID) da Origem padrão para Módulo de Incidente 23 de 98

24 abertura de solicitação de serviço / Incidente. Esse ID é definido na tela de cadastro de Origem de Solicitações. 66 Idioma padrão do sistema (Ex: EN = Inglês) Ex: EN, ES ou PT Definir o idioma padrão a ser utilizado na aplicação. Todos os Módulos 67 LDAP - Filtro LDAP na busca? (Default: (&(objectcategory=person)(objectclass=user))). (&(objectcategory=person)(objectclass=user)). Definir um filtro manual para consulta ao AD. Todos os Módulos 68 LDAP - Mostrar botão de buscar no AD na tela de incidentes. (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se o botão de busca no AD será exibido na tela de Solicitação/Incidentes. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Incidente 69 Validar campos Causa e Categoria da Solução da página solicitação serviço obrigatórios (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se os campos Causa e Categoria da Solução da tela de Requisição de Serviço/Incidente serão de preenchimento obrigatórios. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Incidente 24 de 98

25 70 Mostrar botões de importação e exportação do XML no cadastro de menus. (Ex: S ou N - Default: 'S') S Definir se os botões de importação e exportação do XML serão exibidos na tela de Cadastro de Menus. Caso seja informado S, serão exibidos na tela de Cadastro de Menu os botões Gerar XML e Atualizar menus para importação e exportação do XML. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: S = Sim. Cadastros Gerais 71 Parâmetro para ler o arquivo XML padrão de menus. (Ex: S ou N - Default: 'N') S Habilitar a leitura do arquivo XML de menus. Caso seja habilitado, será feita a leitura do arquivo XML de menus no momento em que iniciar a aplicação. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Configuração do Sistema 72 SMTP LEITURA - Limite de s carregados em Solicitação Serviço Ex: 100 Definir o limite de s que serão carregados na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Módulo de Incidente Ao clicar no botão carregar na tela de Solicitação de Serviços/Incidentes, 25 de 98

26 será carregada a quantidade de s conforme estabelecido no parâmetro. 73 Avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração da licença. (Default: 90 dias) Ex: 10 Definir os dias de antecedência da data de expiração da licença do IC para notificar o grupo ou proprietário do IC sobre a expiração. Caso não informe a quantidade de dias, será estabelecido o valor padrão do sistema: 90 (noventa) dias. Módulo de Ativos e Configuração Na criação do item de configuração do tipo SOF- TWARE deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que a licença do software irá expirar. Será utilizado o modelo de definido no parâmetro 75 para notificar ao grupo ou proprietário do IC definido no parâmetro 74, com antecedência de N dias (definido neste parâmetro) da data de expiração da licença do IC. 26 de 98

27 74 Enviar para grupo ou proprietário do item configuração. (1: Grupo 2: proprietário). 1 Definir para quem será feito o envio de s notificando que o IC do tipo Software está com a licença próxima da expiração: 1 = Grupo ou 2 = Proprietário. Caso não informe o valor do parâmetro, não será realizado o envio de e- mail. Módulo de Ativos e Configuração 75 ID do modelo de para envio de notificação de licença próximo da expiração 6 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de licença próximo da expiração. Será utilizado para o envio da notificação do IC do tipo Software que está com a licença próxima da expiração o modelo de definido neste parâmetro. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Nome do Domínio da Rede (Ex: EMPRESA, CORPORACAO) Definir o nome do domínio da rede. Todos os Módulos 27 de 98

28 78 Avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração do conhecimento. (Default: 90 dias). 90 Definir com quantos dias de antecedência da data de expiração do conhecimento, o autor e aprovador serão notificados. Caso não informe a quantidade de dias, será estabelecido o valor padrão do sistema: 90 (noventa) dias. Módulo de Base de Conhecimento Na criação de um conhecimento na tela Base de Conhecimento, deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que o conhecimento irá expirar. Será notificado ao autor e aprovador do conhecimento, com antecedência de N dias (definido neste parâmetro) da data de expiração do conhecimento. 79 ID do modelo de para envio de notificação de criação de pasta 8 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de criação de pasta. Ao criar uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de criação da Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 28 de 98

29 pasta o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de ID do modelo de para envio de notificação de atualização de pasta 9 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de atualização de pasta. Ao alterar uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de atualização da pasta o modelo de e- mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de de 98

30 81 ID do modelo de para envio de notificação de exclusão de pasta 10 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação de exclusão de pasta. Ao excluir uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de exclusão da pasta o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de ID do modelo de para envio de notificação de criação de conhecimento 11 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de criação de conhecimento. Ao cadastrar um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utili- Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 30 de 98

31 zado para o envio da notificação de criação do conhecimento o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento. Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de ID do modelo de para envio de notificação de atualização de conhecimento 12 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação de atualização de conhecimento. Ao atualizar um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utilizado para o envio da notificação de atualização do conhecimento o modelo de e- mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 31 de 98

32 usuário associado à base de conhecimento. Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de ID do modelo de para envio de notificação de exclusão de conhecimento 13 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de exclusão de conhecimento. Ao excluir um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utilizado para o envio da notificação de exclusão do conhecimento o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de de 98

33 85 Verificação de vinculo de mudança relacionada ao Item de configuração (Ex: S ou N - Default: 'S') S ou N Definir se o vínculo de Item de Configuração (IC) à Mudança será obrigatório. Caso seja definido o valor S, ao cadastro um Item de Configuração na tela de Item de Configuração deve relacionar o IC à Mudança. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Ativos e Configuração 86 Mostrar Categoria de serviço em Incidente (Ex: S ou N - Default 'S') S ou N Definir se a Categoria de Serviço será exibida na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Incidente Caso seja definido o valor S, será exibido o campo Categoria de Serviço na tela de Solicitação de Serviço / Incidente. 87 Modelo de criação de IC 16 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de criação de Item de Configuração (IC). Ao criar um IC na tela de Item de Configuração, será Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração 33 de 98

34 utilizado para o envio da notificação de criação do IC o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Modelo de alteração de IC 14 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de alteração de Item de Configuração (IC). Ao alterar um IC na tela de Item de Configuração, será utilizado para o envio da notificação de alteração do IC o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração 34 de 98

35 Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Modelo de alteração de IC de grupo 15 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de alteração do Grupo de Item de Configuração (IC). Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração Ao alterar um Grupo de IC na tela de Item de Configuração, será utilizado para o envio da notificação de alteração do Grupo de IC o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de de 98

36 90 Envio de s de Notificação de IC s (1-Grupo, 2-Proprietario, 3-Todos) (Default: 1). 3 Definir para quem será feito o envio de s de notificações dos Itens de Configuração (IC s): 1 = Grupo, 2 = Proprietário ou 3 = Todos. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1 = Grupo. Módulo de Ativos e Configuração 92 Nome fase ciclo de vida desenvolvimento Item Configuração (Ex: ICs em Desenvolvimento) Desenvolvimento Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em desenvolvimento. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em desenvolvimento conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 93 Nome fase ciclo de vida produção Item Configuração (Ex: ICs em Produção) Produção Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em produção. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em produção na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 36 de 98

37 produção conforme definido neste parâmetro. 94 Nome fase ciclo de vida homologação Item Configuração (Ex: ICs em Homologação) Homologação Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em homologação. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em homologação conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em homologação na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 95 Nome Inventário (Default: Inventário) Inventário Definir o nome para o grupo de Itens de Configuração gerados do inventário automático. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será exibido o nome do grupo de Itens de Confi- Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: Inventário. Módulo de Ativos e Configuração 37 de 98

38 guração gerados do inventário automático conforme definido neste parâmetro. 96 ID do grupo de desenvolvimento Item Configuração (Ex: 1) 1 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em desenvolvimento. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do clico de vida do IC em desenvolvimento, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 92. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 997. Módulo de Ativos e Configuração 97 ID do grupo de produção Item Configuração (Ex: 2) 2 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em produção. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 998. Módulo de Ativos e Configuração 38 de 98

39 clico de vida do IC em produção, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro ID do grupo de homologação Item Configuração (Ex: 3) 3 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em homologação. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do clico de vida do IC em homologação, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 94. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 999. Módulo de Ativos e Configuração 99 ID do grupo de inventario Item Configuração (Ex: 4) 4 Definir o número de identificação (ID) do Grupo de Inventário de Itens de Configuração. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: Módulo de Ativos e Configuração 39 de 98

40 100 ID do grupo padrão para atendimento de requisições de produtos 101 Percentual máximo de variação de preço para cotação 102 LDAP - Número máximo de colaboradores retor- Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será criado um grupo para os IC s gerados do inventário automático, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro Informar o identificador (ID) do Grupo padrão para o atendimento de requisições de produtos e serviços. Esse ID do grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 10 Definir o percentual máximo de variação de preço para cotações já aprovadas Definir o número máximo de colaboradores que a rotina de consulta ao AD deverá retornar. Módulo de Compras Módulo de Compras Todos os Módulos 40 de 98

41 nados na rotina de sincronização com AD? (Ex: 1000) 103 ID do modelo de para envio de notificação de alteração de serviço (Ex: 19) 17 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de alteração de serviço. Ao alterar um Serviço do contrato, será utilizado para envio da notificação de alteração do serviço o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o usuário e/ou grupo associado ao serviço. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Todos os Módulos Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Calcular a prioridade da solicitação dinamicamente usando a fórmula cadastrada. (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o cálculo da prioridade da solicitação será feito utilizando a fórmula cadastrada. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Incidente 41 de 98

42 105 ID da origem que será setado como padrão ao criar um novo incidente. Caso seja informado S, será calculada a prioridade da solicitação dinamicamente usando a fórmula cadastrada. 1 Informar o identificador (ID) da Origem padrão para abertura de solicitação de serviço / Incidente. Esse ID da origem é definido na tela de cadastro de Origem de Solicitações. Módulo de Incidente 106 Determina automaticamente a urgência e impacto das requisições de produto (Ex: S ou N) S ou N Definir se o sistema deve determinar a urgência e impacto das requisições de produtos com base na finalidade (Uso interno ou Atendimento ao cliente). Módulo de Compras 107 Peso padrão para critério PREÇO na cotação 10 Definir o peso padrão para critério de PREÇO na cotação. Módulo de Compras 42 de 98

43 108 Peso padrão para critério PRAZO DE EN- TREGA na cotação 109 Peso padrão para critério PRAZO DE PAGA- MENTO na cotação 110 Peso padrão para critério PRAZO DE GARAN- TIA na cotação 111 Peso padrão para critério TAXA DE JUROS na cotação 1 Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE EN- TREGA na cotação. 1 Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE PA- GAMENTO na cotação. Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE GA- RANTIA na cotação. Definir o peso padrão para critério de TAXA DE JUROS na cotação. Módulo de Compras Módulo de Compras Módulo de Compras Módulo de Compras 112 Path do Arquivo de Status do Nagios C:/AmbienteTrabalho/jboss GA/server/default/deploy/status.dat Informar o diretório de arquivos de LOG do Nagios. Módulo de Eventos 113 ID do modelo de para escalação automática Informar o identificador (ID) do Modelo de de escalação automática. A escalação automática acontece quando se configura no acordo de nível de Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 43 de 98

44 serviço que após NN minutos (conforme configuração) o sistema deve escalar para o grupo ou prioridade (conforme configurado na tela de acordo de nível de serviço). Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Permite que um empregado da área de compras faça requisição de produto (Ex: S ou N) S Definir se um colaborador associado ao grupo de compras pode fazer uma requisição de produto. Módulo de Compras 115 Tirar vínculo de localidade física com unidade? (Ex: S ou N - Default: 'N') Definir se vínculo de localidade física com unidade será retirado. Caso seja informado S, será retirado o vínculo de localidade física com a unidade, ou seja, a localidade não será estabelecida quando informar a unidade, ao registrar uma solicitação de serviço/ incidente. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Incidente 44 de 98

45 116 ID do modelo de para alteração da senha de acesso ao CITSmart. Informar o identificador (ID) do Modelo de de alteração da senha de acesso ao Citsmart. Ao alterar a senha de acesso ao Citsmart, será utilizado para envio da notificação de alteração da senha o modelo de definido. Essa notificação será enviada para do usuário. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Todos os Módulos Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Informar o caminho para salvar a tabela LOGDA- DOS Informar o diretório para armazenar as tabelas de LO- GDADOS. Caso não informe o diretório corretamente, não será possível armazenar as tabelas de LOGDA- DOS. Todos os Módulos 118 [Portal] ID do Contrato padrão para abertura de chamados. 1 Informar o Identificador (ID) do Contrato para realização da abertura de incidentes/requisições através do portal. Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a abertura de incidentes/requisições via portal. Portal Citsmart 45 de 98

46 119 Tipo de captura de solicitações/incidentes (1-Na execução, 2-No direcionamento) (Default: 1) 1 Definir o Tipo de Captura de Solicitações/Incidentes: 1 = Na execução ou 2 = No direcionamento; Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1 = Na execução. Módulo de Incidente 120 ID do modelo de para envio de notificação para o comitê de consultivo de mudanças 29 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Será utilizado para envio das notificações de requisição de mudanças o modelo de definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de LDAP - Faz o controle de Configuração para o openldap (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se será feito o controle de Configuração para o openldap. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Todos os Módulos 46 de 98

47 122 ID do modelo de que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma requisição mudança 30 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de escalação de requisição de mudança. Ao escalar uma requisição de mudanças, será enviada para o grupo de destino uma notificação, conforme o modelo definido neste parâmetro. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de Nome do fluxo padrão para problema. Informar o nome do fluxo padrão para Problema. Módulo de Problema Caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de Desenho de Fluxo. 47 de 98

48 124 ID do modelo de que será enviado para o solicitante quando um problema for criado 34 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação de criação do problema. Ao registrar um problema na tela de Registro de Problemas será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de ID do modelo de que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento 35 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação do andamento do problema. Ao realizar a execução do problema na tela de Problema será utilizado para o envio da notificação do an- Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema 48 de 98

49 damento do problema o modelo de definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de ID do modelo de que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado 36 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação de finalização do problema. Ao finalizar o problema na tela de Problema será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de de 98

50 127 ID do modelo de que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema 37 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação da escalação do problema. Ao escalar um problema para o grupo na tela de Gerenciamento de Problema, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e- mail definido. Onde essa notificação será enviada para o grupo de destino. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de ID do modelo de que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado. 38 Informar o Identificador (ID) do Modelo de de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema. Quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema 50 de 98

51 enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido. Esse ID do modelo de é cadastrado na tela de Modelo de Notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (Ex: S ou N - Default: 'S') S ou N Definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Problema 130 Permitir a listagem de Ordem de Serviços com data retroativa (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se será permitida a listagem de Ordem de Serviços com data retroativa. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Acordo de Nível de Serviço 131 Definir a quantidade de Itens que serão listados nas buscas (Default: 10) 10 Definir a quantidade de dados que serão listados por página nas telas de Pesquisa do Sistema. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 10. Todos os Módulos 51 de 98

52 132 Definir a quantidade de Ordem de Serviços que será mostrada por página. (Default: 5) 10 Definir a quantidade de dados que serão listados por página na tela de Pesquisa de Ordem de Serviço. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 5. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 133 ID do modelo de para envio de notificação de reunião agendada 39 Informar o identificador (ID) do modelo de de notificação de reunião agendada. Ao agendar uma reunião para uma requisição de mudança na tela de Gerenciamento de Mudanças, será enviado um para o grupo responsável, notificando sobre o agendamento da reunião. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de é definido na tela de Modelo de ID do grupo padrão para atendimento de requisições de RH Informar o identificador (ID) do Grupo padrão para o Módulo de Gerência de Recursos Humanos 52 de 98

53 atendimento das requisições de Recursos Humanos. Esse ID é definido na tela de Cadastro de Grupo. 135 ID do Perfil de Acesso que será usado como Administrador Informar o Identificador (ID) do Perfil de Acesso que será utilizado como Administrador para a validação de atualizações do Cistmart. Todos os Módulos Somente os usuários relacionados ao Perfil de Acesso definido neste parâmetro podem acessar e validar a atualização de versão do Citsmart. 136 URL Logomarca padrão de relatórios (Ex.: Ex: Informar a URL da imagem que será utilizada como logomarca nos relatórios. Todos os Módulos 137 ID do modelo de para envio de notificação de uma avaliação "ruim" 60 Informar o identificador (ID) do Modelo de de notificação de uma avaliação Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo Módulo de Incidente 53 de 98

54 ou "regular", em uma pesquisa de satisfação. ruim ou regular em uma pesquisa de satisfação. Quando uma pesquisa de satisfação de alguma solicitação recebe um valor negativo (regular ou ruim) o e- mail de notificação (informado no parâmetro) é enviado ao determinado grupo (configurado no parâmetro 138) informando os dados da avaliação feita. de , há possiblidade de não enviar o e- mail correto. 138 ID do grupo que receberá de notificação de uma avaliação "ruim" ou "regular", em uma pesquisa de satisfação. 102 Informar o identificador (ID) do Grupo que receberá o e- mail de notificação de uma avaliação ruim ou regular realizada em uma pesquisa de satisfação, a fim de que providências sejam tomadas sobre essa avaliação negativa. Caso não informe o identificador (ID) do grupo, não será realizado o envio do . Módulo de Incidente Esse ID do grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 54 de 98

55 139 Prazo em dias para responder pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço (Ex. 7) Definir o prazo (em dias) para responder a pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço. Caso não responda a pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço, será estabelecido o prazo em dias (conforme definido no parâmetro) para ser realizada a automatização da resposta. Módulo de Incidente 140 ID do grupo padrão em desenvolvimento Item Configuração Definir o número de identificação (ID) do grupo padrão da fase do clico de vida do Item de Configuração em desenvolvimento. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: Módulo de Ativos e Configuração Na tela de Item de Configuração, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será criado um grupo padrão para os IC s em desenvolvimento, conforme o ID definido neste parâmetro 55 de 98