3 - AUXILIAR A DTI NA FISCALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO CONTRATO, ACOMPANHANDO OS CHAMADOS, PRAZOS

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1 Sumário 1 - AUXÍLIO E ORIENTAÇÃO AOS USUÁRIOS NO ACIONAMENTO DA CENTRAL, NO CASO DE INCIDENTES ACIONAMENTO DO GESTOR DA UNIDADE QUANTO À AQUISIÇÃO DE PEÇAS E COMPONENTES PARA OS EQUIPAMENTOS FORA DE GARANTIA AUXILIAR A DTI NA FISCALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO CONTRATO, ACOMPANHANDO OS CHAMADOS, PRAZOS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS BEM COMO ATESTAR OS SERVIÇOS EXECUTADOS ACIONAMENTO DA CENTRAL DE SUPORTE E SERVIÇOS DE TI REPORTE A DTI POR FALHA OU PROBLEMA OCORRIDO NO ATENDIMENTO DA CTIS NO ÂMBITO DA SUA UNIDADE CONTROLE DE BACKUP EXECUTADO PELA CTIS CONTROLE OPERACIONAL DAS IMPRESSORAS SOLICITAÇÃO DE SUPRIMENTO DE INFORMÁTICA CONTROLE PATRIMONIAL DOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA

2 1 - AUXÍLIO E ORIENTAÇÃO AOS USUÁRIOS NO ACIONAMENTO DA CENTRAL, NO CASO DE INCIDENTES. Orientar os usuários a acionar a Central de Suporte de TI CTIS pelo telefone ou abrir chamado pelo portal da Rede AGU, para incidentes relacionados à informática (hardware ou software) que não estejam nas obrigações dos Representantes de Informática. Abertura de chamado pelo portal da Rede AGU: - CENTRAL DE SUPORTE E SERVIÇOS DE TI - Logon - Abrir chamado 2 - ACIONAMENTO DO GESTOR DA UNIDADE QUANTO À AQUISIÇÃO DE PEÇAS E COMPONENTES PARA OS EQUIPAMENTOS FORA DE GARANTIA Depois de verificada a necessidade da troca, solicitar ao Gestor da SAD-RJ à aquisição de peças e componentes para os equipamentos fora de garantia, através de e- mail. 2

3 3 - AUXILIAR A DTI NA FISCALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO CONTRATO, ACOMPANHANDO OS CHAMADOS, PRAZOS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS BEM COMO ATESTAR OS SERVIÇOS EXECUTADOS. Controle executado mediante obtenção de dados através da Rede AGU e preenchimento de planilha elaborada pelo Setor de Informática. Passo 1 Obtenção de dados: - Rede AGU; - CENTRAL DE SUPORTE E SERVIÇOS DE TI; - Logon; - Definir função como Representante de Informática; - REGIONAL RJ; - Todos os chamados; - Mostrar filtro; - Localização do usuário final; - Pesquisar; - Ir até a página 47; - Selecionar a unidade desejada; - Salvar. Passo 2 Selecionar somente os dados necessários para o controle. Passo 3 Criar a Planilha de Controle de Atendimento da CTIS e salvar na Rede Caminho da Rede: - Informática - Documentos - EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA - Micros_Novos_ Salvar como no exemplo: Atendimento CTIS OUT

4 4 - ACIONAMENTO DA CENTRAL DE SUPORTE E SERVIÇOS DE TI AUTORIZAÇÃO DA CRIAÇÃO, ALTERAÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTAS DE ACESSO À REDE CORPORATIVA, CORREIO ELETRÔNICO E REDE AGU DOS USUÁRIOS DE SUA UNIDADE. Para criação de contas de acesso à Rede Corporativa, o usuário deverá estar cadastrado no AGU Pessoas (RH): - Solicitar os dados pessoais do usuário: Nome: CPF: Data de nascimento: Escolaridade: RG: Órgão emissor: UF de expedição Data de expedição: Natureza: Órgão de Origem: Cargo (órgão de origem): Unidade de exercício AGU: Autorizador do Cadastramento (Procurador-chefe ou Responsável): - O Representante de Informática deve abrir chamado solicitando inclusão do usuário no AD através da Rede AGU ou pelo telefone Após fechado o chamado de inclusão no AD, o Representante de Informática deve solicitar através da Rede AGU ou pelo telefone Para alteração ou exclusão de contas, o Representante de Informática deve abrir chamado autorizando a alteração ou exclusão, informando o nome do usuário e CPF. 4

5 4.2 - AUTORIZAÇÃO DA CRIAÇÃO, ALTERAÇÃO E EXCLUSÃO DE PASTAS, BEM COMO CONCESSÃO DE PERMISSÃO DE ACESSO NO SERVIDOR DE ARQUIVOS. Para criação de pastas no servidor de dados da unidade, o Representante de Informática deve autorizar e informar: nome da pasta, proprietário, usuários adicionais para acesso e tipo de permissão de acesso fornecida a cada um, através do portal da Rede AGU ou pelo telefone AUTORIZAÇÃO DA EXECUÇÃO DE AÇÕES NOS ELEMENTOS ATIVOS DE REDE (SWITCHES, ROTEADORES, ACESSO POINTS E OUTROS). O Representante de Informática deve fornecer autorização à Central de Suporte e Serviços de TI para execução de ações nos elementos ativos de rede, através do portal da Rede AGU ou pelo telefone Abertura de chamado pelo portal da Rede AGU: - CENTRAL DE SUPORTE E SERVIÇOS DE TI - Logon - Abrir chamado 5 - REPORTE A DTI POR FALHA OU PROBLEMA OCORRIDO NO ATENDIMENTO DA CTIS NO ÂMBITO DA SUA UNIDADE O Representante de Informática deve reportar ao Gerente-Executivo de Atendimento em TI - GEATI/DTI qualquer falha ou problema ocorrido no atendimento no âmbito da sua unidade através do tecnologia@agu.gov.br. 5

6 6 - CONTROLE DE BACKUP EXECUTADO PELA CTIS O controle de backup é feito acessando os servidores de rede SRJPRF0005, SRJPRF0006 e verificando a data e tamanho dos arquivos de extensão bkf. Acesso aos Servidores de rede: - Botão Iniciar ; - Todos os Programas; - Acessórios; - Conexão de Área de Trabalho Remoto; - Digitar o IP do servidor; - Logon. OBS: Só tem acesso aos servidores de rede os Representantes de Informática autorizados pelo Procurador-chefe local por meio de Portaria AGU. 7 - CONTROLE OPERACIONAL DAS IMPRESSORAS ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS O chamado técnico para impressoras alugadas da empresa Tecnoset será aberto pelo suporte.tecnico@tecnoset.com.br. Devendo ser anexado ao , o formulário de chamado técnico devidamente preenchido e salvo na rede (Informática\Documentos\EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA\Micros_Novos_2012\ Tecnoset_impressoras\ Chamados Técnicos) SOLICITAÇÃO DE TONER O controle de toner das impressoras é feito por meio da verificação da quantidade de toner em estoque e pela pesquisa feita em cada impressora (IP) através da internet. Diante deste levantamento, é calculado o número necessário de toner por modelo e é feita a solicitação pelo elen.urtado@tecnoset.com.br. 6

7 7.3 - SOLICITAÇÃO DE RECOLHIMENTO DE TONER Quando é atingido o número mínimo de 10 (dez) toners vazios, é feita a requisição para recolhimento pelo elen.urtado@tecnoset.com.br RECONFIGURAÇÃO DE IMPRESSORA Algumas impressoras perdem a configuração quando recebem algum documento em formato diferente de A4. Reconfiguração da impressora: - Digitar o endereço IP na URL; - Configurações; - Menu Papel; - Verificar se na opção Config. de bandeja, no tamanho da bandeja 1, está A4, caso negativo alterar. 8 - SOLICITAÇÃO DE SUPRIMENTO DE INFORMÁTICA A solicitação de suprimentos de informática, (DVD, CDR, MOUSE e FILTRO DE LINHA) é feita pelo portal da Rede AGU: - Aba Fale Conosco eletrônico - AGU Serviços - Logística - Serviço - Material de Consumo Solicitação Rio de Janeiro. - Abre a tela da REQUISIÇÃO WEB. OBS: Para ter acesso ao sistema o usuário deverá solicitar cadastro à Coordenação de Administração, Recursos Tecnológicos e Logística - SAD-RJ. 7

8 9 - CONTROLE PATRIMONIAL DOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA O controle patrimonial dos equipamentos de informática é feito através de planilha de localização por sala. Qualquer substituição deve ser alterada nas planilhas de equipamentos: - Informática\ Documentos\ EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA\ Micros_Novos_2012\ Equipamentos 8