Análise de Usuários. Antônio, Nilcilaine, Wesley, Ana Luiza.

Transcrição

1 Análise de Usuários Antônio, Nilcilaine, Wesley, Ana Luiza.

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3 Conhecer o usuário

4 Técnicas para coleta de dados Entrevistas; Questionários; Estudos de campo; Grupos de foco; Teste de usabilidade;

5 Passos básicos para definir os seus grupos de usuário Crie uma lista de atributos que o ajudarão a definir os diferentes usuários do seu site Discuta os atributos com aqueles na empresa que têm contato com os tipos relevantes de usuários

6 Passos básicos para definir os seus grupos de usuário Priorize os atributos que parecem ter o maior impacto sobre o porquê um usuário usaria o seu site ou aplicação

7 Listar os atributos Listar os atributos mais comuns dos usuários que podem ter impacto sobre a experiência do uso do site, tais como: Objetivos primários Papéis Demografia Experiência incluindo nível educacional Atributos organizacionais

8 Priorizar e definir Quais atributos listados possui maior influência sobre como e por que diferentes grupos de usuários podem usar o sistema? Focalizar nos atributos que terão maior impacto nos objetivos ou no comportamento do usuário.

9 Personas - O que é? Persona é a representação semi-fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

10 Persona x público-alvo Ambos são importantes em diferentes etapas do marketing. Enquanto o público-alvo dá informações mais gerais sobre o seu cliente ideal, a persona traz um maior nível de detalhes.

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12 Persona x público-alvo Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.

13 Persona x público-alvo Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

14 Persona x público-alvo Público-alvo é, de uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona, é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

15 Por que criar uma persona? A criação de personas é vista como um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados. Criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso. Promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano, por exemplo

16 Por que criar uma persona? Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos; Definir o tom e o estilo de seu conteúdo; Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;

17 Por que criar uma persona? Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever; Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las;

18 Tipos de Persona Primária: É aquela que precisa ser atendida de todo jeito pelo produto. Secundária: No geral fica satisfeita com a interface feita para a primária, mas tem algumas necessidades adicionais específicas. Suplementar: Não são nem primária nem secundária, mas são satisfeitas com as soluções da primeira ou da segunda. Geralmente são empregadas para materializar as suposições dos stakeholders.

19 Questões que vão te ajudar a definir uma Persona Quem é o seu potencial cliente? Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor? Quais são as atividades mais comuns que ele realiza? Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?

20 Questões que vão te ajudar a definir uma Persona Que tipo de informações ele consome e em quais veículos? Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios? No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra? Quem influencia suas decisões?

21 Como criar uma Persona Nome da persona (fictício) Sexo Idade Cargo/Ocupação Ramo de atividade Nível de escolaridade Meios de comunicação utilizados Objetivos da persona Desafios da persona

22 Referências Rosendy Jess. Perfil do usuario, personas, cenários, storyboard em IHC. Disponivel em: Acessado em: 15/04/2018 André Siqueira. Persona: como e por que criar uma para sua empresa. Disponível em: Acessado em: 15/04/2018.

23 Referências Dafne Braga. Entenda a diferença entre público-alvo e persona e como esses dois conceitos podem ser usados em sua estratégia para ajudá-lo no relacionamento com a audiência de forma mais acertada. Disponível em: Acessado em: 15/04/2018