O Lean se paga, ou: O que os bancos podem aprender com as fábricas.

Transcrição

1 O LEAN SE PAGA.

2 2 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN O Lean se paga, ou: O que os bancos podem aprender com as fábricas. A nova abordagem do banco Kreissparkasse em Goeppingen

3 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN 3 Sparkassen-Karrée em Göppingen O banco Kreissparkasse é um banco público, fundado em 1846 com sede em Goeppingen, na Alemanha. O banco possui mais de colaboradores e mais de 50 filiais situadas no distrito.

4 4 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN Lorem Ipsum Board do banco Kreissparkasse Göppingen: Klaus Meissner, Dr. Hariolf Teufel e Joachim Müller (da esquerda)

5 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN 5 PONTO DE PARTIDA Reflexo da pressão do mercado no balanço da empresa e nos colaboradores Como toda indústria, em 2015 o banco Kreissparkasse Goeppingen sofreu uma grande pressão devido a um longo período de taxas de juros baixas impactando negativamente a receita. O aumento de legislações em resposta à crise financeira recente, e um alto nível de complexidade do produto e do sistema, exigiram cada vez mais recursos ano após ano. Para os colaboradores e a competitividade do banco, uma coisa estava clara: a eficiência do banco deveria melhorar. Parte interior do banco Sparkassen em Göppingen

6 6 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN Clientes da indústria foram a inspiração SOLUÇÃO IMPLEMENTADA Para atingir seu objetivo de aumentar a eficiência, o banco adotou uma abordagem não convencional. Não convencional pelo menos para uma instituição financeira. O Lean Management é uma metodologia comprovada que resulta em um trabalho mais enxuto e rentável. Na indústria produtiva a metodologia é um padrão muito bem difundido, porém é completamente nova para um banco. A ideia nasceu quando clientes corporativos relataram um enorme sucesso com a aplicação do Lean Management. O presidente do conselho administrativo, Dr. Hariolf Teufel desde o início estava fascinado com a metodologia: É claro que nós já tínhamos ouvido falar sobre o Lean aplicado na manufatura. Em um ambiente de escritório, essa abordagem pode parecer incomum, mas não considero isso um obstáculo. As demandas para processos enxutos são semelhantes, particularmente se a gama de produtos for ampla.. Portanto em 2015, o Dr. Hariolf Teufel trouxe a Staufen AG, uma consultoria especializada em Lean Management, para dentro de seu time. Uma típica reunião de Shop floor Management Hoje nós temos mais tempo para explorar como nós podemos aumentar os benefícios para os nossos clientes. Antes não era possível dedicar tempo para isso. Dr. Hariolf Teufel, Chaiman do Management Board do banco Kreissparkasse Göppingen

7 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN 7 Aplicação precisa e conectada Rapidamente ficou claro que um aumento da transparência e uma comunicação melhor eram os pré-requisitos para uma mudança positiva. A maneira ideal de se atingir esses dois objetivos é com o Shop floor Management. Na Kreissparkasse Goeppingen, essa filosofia de agregação de valor da liderança foi consolidada no Visual Performance Management (Gestão Visual de Performance), ou VPM. O VPM não se assemelha em nada com a tradicional lista de vendas que fica a mostra em instituições financeiras. Ao invés disso, são utilizados quadros padrões localizados próximos aos locais de trabalho ao redor do qual gestores e colaboradores se reúnem para analisar o progresso dos projetos e ver a carga geral de cada colaborador. Dessa forma, os desvios são facilmente identificados e rapidamente tratados. Além disso a visualização também cria um maior grau de comprometimento dos colaboradores e gestores, implicando também o processo de melhoria contínua. As ideias de melhoria dos colaboradores que antes muitas vezes eram esquecidas, hoje são incorporadas no VPM, em cartões padrões escritos e apresentados pelos próprios colaboradores, fazendo com que fiquem visíveis para todos. As reuniões de Shop floor Management foram introduzidas para melhorar e sincronizar a comunicação. Elas substituíram as reuniões mensais as quais chegavam a durar horas. Os times agora se reúnem semanalmente e de pé, fazendo com que todos os participantes se comuniquem de forma objetiva e concisa. + + = VPM Reuniões fixas semanais Temas relevantes são tratados com as pessoas chaves CIP Cultura do trabalho e melhoria sustentáveis

8 8 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN RESULTADOS Resultado: o Lean transforma desperdício em lucratividade Até agora o Shop floor Management e a transformação em direção a uma Lean Enterprise são um sucesso no banco Kreissparkasse Goeppingen. Simplesmente por evitar horas extras e acúmulo de férias pela falta de recursos, o banco economiza várias centenas de milhares de euros enquanto aumenta a satisfação dos colaboradores e sua performance. Em 2016 foi excedido o custo objetivo: foi alcançado um adicional de 1 milhão de euros em economia. Os recursos liberados através da implementação de métodos Lean foram investidos em customer business agregando valor ao cliente. Dessa maneira, o desperdício é transformado em lucratividade. Mais importante do que os ganhos financeiros, a cultura da empresa começou a evoluir com foco nas oportunidades direcionadas ao objetivo da empresa. Problemas são tratados em sua causa raiz. Ao fazer isso, os gestores solicitam ativamente ideias e sugestões de melhorias e o progresso em cada tópico é documentado de forma transparente para que todos tenham acesso. Para o banco alemão, a jornada Lean está longe de seu fim. Os primeiros gestores que receberam coaching, se tornaram Lean Experts auxiliando na implementação de melhorias e guiando os colaboradores como multiplicadores e facilitadores, motivando toda a empresa e conectando todos ao processo de melhoria contínua. Fazer parte da equipe do projeto no Banco Kreissparkasse foi bastante desafiador principalmente pelas particularidades existentes nesse tipo de mercado. Porém, assim como toda implementação de projetos de melhoria, o apoio da alta direção foi fundamental para a mudança da cultura da empresa e o rápido atingimento dos resultados disse Nathalia Yamanaka, Project Manager na Staufen Táktica que integrou a equipe de projeto na Alemanha. E enquanto muitas outras empresas continuam achando difícil aplicar as metodologias Lean fora dos departamentos produtivos, o banco Kreissparkasse demonstra que uma cultura empresarial enxuta não depende de máquinas ou linhas de montagem. O Lean com certeza se paga!

9 KREISSPARKASSE GÖPPINGEN 9 Os programas de eficiência implementados anteriormente muitas vezes provavam ser efêmeros - não tiveram um efeito sustentável. Com o Lean Management isto é diferente. Dr. Hariolf Teufel, Chairman do Management Board do banco Kreissparkasse Göppingen

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