UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho 1º semestre de ª feira, das 18:50 às 20:30 Início: 24/02/2016 Responsáveis: Profª. Drª. Sheila Walbe Ornstein Prof. Dr. Marcelo de Andrade Roméro 1. Objetivos Avaliar as condições de usabilidade de produtos, desde os seus aspectos qualitativos e sensoriais, passando pela análise das interfaces homem-produto, até os aspectos específicos de desempenho físico. 2. Programa Conceituação de Usabilidade e de Desempenho de produtos em geral. Procedimentos qualitativos e quantitativos para medições e avaliação das condições de usabilidade, com destaque para os aspectos antropométricos, de conforto, de segurança, de acessibilidade e de manutenção. Avaliação das condições físicas de usabilidade. Avaliação do atendimento das necessidades e dos níveis de satisfação dos usuários. 3. Tema: objeto(s) / temas e produtos associados ao envelhecimento, com destaque para a mobilidade e o uso do Metrô.. 4. Avaliação Será realizada a partir da participação individual dos alunos e de cada equipe nas aulas, do desenvolvimento da pesquisa no que concerne as etapas (plano estratégico e recomendações), seminários e relatórios finais entregues. Pesos relativos na nota final e itens avaliados Plano estratégico ajustado e entregue: 20% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.2); Seminário / apresentação dos trabalhos finais: 30% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.3), cumprimento do prazo de apresentação, legibilidade do conteúdo da apresentação, clareza da apresentação oral; Trabalho Final entregue: 50% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.4), cumprimento do formato do relatório final, clareza do texto / redação, grau de compreensão dos conteúdos da disciplina. 1

2 5.Calendário MARÇO 09/03 Expositiva Apresentação Métodos e Técnicas 16/03 Expositiva Métodos e Técnicas e formação das equipes 23/03 NÃO HAVERÁ AULA - SEMANA SANTA 30/03 Expositiva Tratamento de dados qualitativos ABRIL 06/04 Aula Dupla PRO 2317 Uiara 13/04 Palestras sobre o tema do Convidadas: Cecília Guedes (metrô) e. envelhecimento Adriana Prado (FDE) 20/04 Expositiva Tratamento estatístico M.R. 27/04 Atendimento Ajuste dos planos estratégicos MAIO 04/05 Aula dupla: previsão de Metrô estação Vila Madalena levantamento de campo 11/05 Atendimento Entrega dos planos estratégicos na secretaria do AUT 18/05 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa diagnóstico I 25/05 Atendimento / aula dupla AUT 2506 Desenvolvimento de pesquisa diagnóstico II JUNHO 01/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa Recomendações I 08/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa Recomendações II 15/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa Recomendações III 22/06 Aula dupla AUT 2506 e Apresentação de Trabalhos integrados PRO 2317 AUT 2506 e PRO /06 Entrega dos trabalhos (físicos e CDs) 29/06 06/07 Atendimento Para dirimir dúvidas Último dia para entrega dos trabalhos na secretaria do AUT TCCs 2

3 6. Roteiro para desenvolvimento dos trabalhos (realizado por equipes de 4 até 6 alunos): Seleção e caracterização do objeto de estudo. Elaboração do Plano Estratégico. Levantamentos de campo Avaliação dos especialistas em relação à usabilidade e ao desempenho (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; comportamentais; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevistas; grupos focais). Levantamentos de campo Verificação dos níveis de satisfação dos usuários em relação à usabilidade e ao desempenho (questionários; entrevistas; grupos focais). Diagnósticos: cruzamento da avaliação dos especialistas versus a avaliação da satisfação do ponto de vista dos usuários. Determinação dos pontos fortes e dos pontos fracos dos produtos em relação à usabilidade e ao desempenho. Recomendações para melhoria dos produtos (no caso dos pontos fracos). 7. Apresentação de Seminários Finais (22/06/2016). Formato e conteúdo: Apresentação em power-point com no máximo 10 slides (exposição de 10 minutos, seguidos de 5 minutos de debates). Slide 1 rosto: título do objeto, nome da disciplina, equipe, professores e colaboradores, data (2014); Slide 2 Descrição do objeto sob a ótica da usabilidade e do contexto arquitetônico no qual está inserido: matérias, dimensões, forma, segurança (incêndio, acidentes, patrimonial), acessibilidade, conforto, percepção do usuário, sinalização, localização; Slide 3 Referências: conceito atual e anteriores, benchmarks, literatura/bibliografia, normas, legislação, etc; Slide 4 Métodos e Técnicas aplicados para verificação da usabilidade: entrevistas, questionários, grupos focais, observações, simulações de uso, medições, registros fotográficos para embasar os diagnósticos: em quais categorias de usuários aplicou? Quantos de cada, quais tipos, quando, análises, cruzamento usuários X especialistas / avaliadores; Slide 5 Diagnósticos: gráficos + resumos e comentários; Slide 6 Síntese dos aspectos positivos e dos aspectos que precisam ser melhorados; Slides 7 a 9 Desenvolvimento recomendações; Slide 10 Referências bibliográficas. Observação: os horários de apresentação de cada equipe serão definidas por sorteio. Antes da apresentação a equipe deve entregar 1 cópia em material impresso (folheto 2 slides / página). 8. Relatório final (a ser entregue na secretaria do Departamento de Tecnologia DA Arquitetura até 24/06/2014). Formato e conteúdo: Relatório em formato A4 ou A3, dobrado conforme ABNT, com até 20 páginas, contendo: Folha de rosto; 3

4 1. Descrição do Objeto (atual, seu contexto em relação à arquitetura, evolução em relação a objetos anteriores com a mesma finalidade); 2. Aspectos de desempenho considerados no caso do objeto, quanto à usabilidade: segurança, conforto, acessibilidade, ergonomia, percepção visual; 3. Estado da arte: projetos existentes, benchmarks, normas; 4. Métodos e técnicas adotados (descrever de que forma, quando e quais tipos): 4.1. Especialistas: análise do projeto, observações, simulações, medições, entrevistas com pessoas chaves; 4.2. Usuários: entrevistas, questionários, grupos focais, observações de comportamentos (descrever os instrumentos utilizados); 5. Métodos e técnicas aplicados (levantamentos realizados): 5.1. Especialistas; 5.2. Usuários; 6. Processamento de dados: gráficos, sínteses de entrevistas, grupos focais, etc.; 7. Diagnósticos: especialistas X usuários; 8. Quadro síntese dos diagnósticos (comparar com normas de desempenho e benchmarks sempre que possível). Identificação de aspectos positivos e daqueles que podem ser melhorados; 9. Recomendações; 10. Referências Bibliográficas. Observações importantes: a) protótipos e maquetes deverão ser fotografados e incorporados ao relatório final. Não serão aceitas entregas de produtos / protótipos físicos / 3D / relatórios em papéis enrolados. O CD /DVD deve ser identificado e encartado na última página do relatório. b) os trabalhos finais deverão ser entregues em cadernos espiralados nos formatos A4 ou A3 (preferencialmente dobrado no tamanho A4), havendo a possibilidade de inserção de folhas dobradas, num destes formatos, sempre de acordo com a ABNT. c) as equipes deverão entregar a apresentação e o relatório em papel e em CD / DVD aberto, isto é, não serão aceitos arquivos eletrônicos em pdf. 11.Frequência A frequência será controlada individualmente, nas aulas expositivas, nos atendimentos, participação em outras atividades e nas apresentações dos trabalhos. 9. Bibliografia AARTS, Emile; MARZANO, Stefano. The New Everyday. Views on Ambient Intelligence. Rotterdam, Holland: 010 Publishers, ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) NBR ISO Gestão da Qualidade Satisfação do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Primeira edição Válida a partir de BARBOSA, Beatriz Pestana. Wayfinding na jornada da pessoa com deficiência visual no sistema metroviário. São Paulo: Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da USP, tese de doutorado, BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs.). Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 9ª Ed. Petrópolis: Editora Vozes, BRASIL. Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Lei 8.078, de Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: Acesso em: 12 fev

5 BROWN Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.rio de Janeiro: Elsevier, FLICK, Uwe. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, [Coleção Pesquisa Qualitativa]. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atals, GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Penso, p GUEDES, Cecília; BARBOSA, Maria Beatriz. Adequação das instalações e a gestão do serviço para assegurar mobilidade aos idosos no Metrô de São Paulo/SP. In: Velhices: experiências e desafios nas políticas do envelhecimento ativo (orgs. T.E.da Costa Rosa; Á.E.S. Barroso; M.C.P.Louvison). São Paulo: Instituto de saúde, pp HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, HEUFLER, Gerhard. Design Basics. From Ideas to Products. Zurique, Suíça: Verlag Niggli AG, KUMAR, Vijay. 101 Design methods: a structured approach for driving Innovation in your organization. New Jersey: John Wiley & Sons, LAWSON, Bryan. Como arquitetos e designers pensam. São Paulo: Oficina de Textos, LEFÉVRE, Fernando; LEFÉVRE, Ana Maria Cavalcanti. O discurso do sujeito coletivo. Um novo enfoque em pesquisa qualitativa (Desdobramentos). Caxias do Sul, RS: Editora da Universidade de Caxias de Sul, LIDWELL, W.; HOLDEN, K.; BUTLER, J. Princípios universais do design. Porto Alegre: Bookman, LÜDKE, Menga; ANDRÉ, Marli E.D. Pesquisa em Educação: Abordagens Qualitativas. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária Ltda, MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, MARTIN, Bella; HANINGTON, Bruce. Universal methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas and design effective solutions. Beverly: Rochport Publishers, NORMAN, Donald A. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, ORNSTEIN, Sheila W. et al. Design, usabilidade & desempenho: um exercício didático aplicado a objetivos voltados a utilização do gás como fonte energética doméstica. São Paulo: FAUUSP, PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos. Estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, PINHEIRO, José de Queiroz; GUNTHER, Hartmut (org.). Métodos de Pesquisa nos Estudos Pessoa-Ambiente. São Paulo: Casa do Psicólogo, PRADO, Adriana R. de Almeida; LOPES, Maria Elisabete; ORNSTEIN, Sheila Walbe (org.). Desenho Universal. Caminhos da Acessibilidade no Brasil. São Paulo, Annablume, ROGERS, Yvone; SHARP, Helen; PREECE, Jennifer. Design de interação: além da interação homemcomputador. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, VILLA, Simone Barbosa; ORNSTEIN, Sheila Walbe (organizadoras). Qualidade ambiental na habitação: avaliação pós-ocupação. São Paulo: Oficina de Textos, SILVERMAN, David. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e interações. 3ª ed. Porto Alegre: Artmed, SOLOMON, Michael R. O Comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre, RS: Bookman, YIN, Robert K. Estudo de Caso. Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, ZEISEL, John. Inquiry by Design. Environment / Behavior / Neuroscience in Architecture, Interiors, Landscape, and Planning. New York: W.W. Norton & Company,