PROGRAMA EM VERSAO PRELIMINAR. UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho

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1 PROGRAMA EM VERSAO PRELIMINAR UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho 1º semestre de ª feira, das 18:50 às 20:30 Início: 24/02/2016 Responsáveis: Profª. Drª. Sheila Walbe Ornstein Prof. Dr. Marcelo de Andrade Roméro 1. Objetivos Avaliar as condições de usabilidade de produtos, desde os seus aspectos qualitativos e sensoriais, passando pela análise das interfaces homem-produto, até os aspectos específicos de desempenho físico. 2. Programa Conceituação de Usabilidade e de Desempenho de produtos em geral. Procedimentos qualitativos e quantitativos para medições e avaliação das condições de usabilidade, com destaque para os aspectos antropométricos, de conforto, de segurança, de acessibilidade e de manutenção. Avaliação das condições físicas de usabilidade. Avaliação do atendimento das necessidades e dos níveis de satisfação dos usuários. 3. Tema: objeto(s) / produto(s) ainda não confirmados para a edição Avaliação Será realizada a partir da participação individual dos alunos e de cada equipe nas aulas, do desenvolvimento da pesquisa no que concerne a todas as suas etapas (plano estratégico, levantamentos de campo, diagnóstico e recomendações), seminários e relatórios finais entregues. Pesos relativos na nota final e itens avaliados Seminário / apresentação I: 10% Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.1); Plano estratégico: 20% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.2); Seminário / apresentação II: 30% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.3), cumprimento do prazo de apresentação, legibilidade do conteúdo da apresentação, clareza da apresentação oral; Trabalho Final: 40% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.4), cumprimento do formato do relatório final, clareza do texto / redação, grau de compreensão dos conteúdos da disciplina. 1

2 5. Calendário Mês Atividade Tema Fevereiro 17 Aula suspensa 24 Aula expositiva Apresentação dos conteúdos + Diretrizes para organização das equipes. Conceitos de Usabilidade e de Desempenho na Concepção de Produto (I). 02 Aula expositiva+ Formação das equipes Conceitos de Usabilidade e de Desempenho na Concepção de Produto (II). Entrega dos componentes das equipes e temas de pesquisa (seminários I e II) aos professores. Março 09 Aula expositiva Métodos e técnicas de pesquisa aplicada I. 16 Aula expositiva Métodos e técnicas de pesquisa aplicada.ii 23 Semana santa 30 Aula expositiva Abril 06 Aula expositiva Tratamento Estatístico. 13 Seminário I Métodos e técnicas 20 Seminário II Planejamento estratégico Tratamento de dados qualitativos. Apresentação dos estudos de caso desenvolvidos em semestres anteriores. Apresentação de trabalhos. Entrega dos arquivos eletrônicos. Apresentação de trabalhos. 27 Atendimento Ajustes dos planos estratégicos. Maio 04 Atendimento + Desenvolvimento da pesquisa: levantamento de campo. Entrega planos estratégicos 11 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: diagnósticos I. 18 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: diagnósticos II. 25 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: recomendações I. Junho 01 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: recomendações II. 08 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: recomendações III 15 Seminário III Apresentação dos trabalhos. 22 Seminário III 29 Julho 06 Atendimento Para dirimir dúvidas Apresentação dos trabalhos Semana dos TCCs / Entrega do Relatório Final (físico, em papel) e do respectivo arquivo eletrônico na Secretaria do Departamento de Tecnologia 6. Roteiro para desenvolvimento dos trabalhos (realizado por equipes com até 6 alunos): Seleção e caracterização do objeto de estudo. Elaboração do Plano Estratégico. Levantamentos de campo Avaliação dos especialistas em relação à usabilidade e ao desempenho (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; comportamentais; observações, anotações e 2

3 registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevistas; grupos focais). Levantamentos de campo Verificação dos níveis de satisfação dos usuários em relação à usabilidade e ao desempenho (questionários; entrevistas; grupos focais). Diagnósticos: cruzamento da avaliação dos especialistas versus a avaliação da satisfação do ponto de vista dos usuários. Determinação dos pontos fortes e dos pontos fracos dos produtos em relação à usabilidade e ao desempenho. Recomendações para melhoria dos produtos (no caso dos pontos fracos). 7. Apresentação de Seminários I-(5 minutos) Métodos e Técnicas de Pesquisa Aplicada e entrega dos arquivos eletrônicos (13/04/2016). Formato e conteúdo: Slide 1 Seleção / escolha de instrumentos pelo menos dois - para coleta de dados (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; vestígios ambientais / comportamentais; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevista; grupo focal) Slide 2 Identificação das características principais; Slide 3 Protocolo de Aplicação; Slide 4 Método de análise; Slide 5 Vantagens; Slide 6 Desvantagens; Slide 7 Avaliação crítica do instrumento; Slide 8 Referências bibliográficas. 8. Apresentação dos Seminários II (5 minutos) Plano Estratégico (20/04/2016) e entrega dos arquivos eletrônicos(a serem entregues em 04/05/2016). Formato e conteúdo: 1. Descrição do objeto de estudo; 2. Objetivos da pesquisa; 3. Benchmarks; 4. Procedimentos para levantamento de campo; 5. Forma de análise dos dados colhidos em campo; 6. Diagnósticos; 7. Resultados esperados; 8. Referências bibliográficas utilizadas até o momento. 9. Apresentação de Seminários Finais III (15 e 22/06/2016). Formato e conteúdo: Apresentação em power-point com no máximo 10 slides (exposição de 08 minutos, seguidos de 2 minutos de debates). Slide 1 rosto: título do objeto, nome da disciplina, equipe, professores e colaboradores, data (2014); 3

4 Slide 2 Descrição do objeto sob a ótica da usabilidade e do contexto arquitetônico no qual está inserido: matérias, dimensões, forma, segurança (incêndio, acidentes, patrimonial), acessibilidade, conforto, percepção do usuário, sinalização, localização; Slide 3 Referências: conceito atual e anteriores, benchmarks, literatura/bibliografia, normas, legislação, etc; Slide 4 Métodos e Técnicas aplicados para verificação da usabilidade: entrevistas, questionários, grupos focais, observações, simulações de uso, medições, registros fotográficos para embasar os diagnósticos: em quais categorias de usuários aplicou? Quantos de cada, quais tipos, quando, análises, cruzamento usuários X especialistas / avaliadores; Slide 5 Diagnósticos: gráficos + resumos e comentários; Slide 6 Síntese dos aspectos positivos e dos aspectos que precisam ser melhorados; Slides 7 a 9 Desenvolvimento recomendações; Slide 10 Referências bibliográficas. Observação: As datas de apresentação de cada equipe serão definidas por sorteio. Antes da apresentação a equipe deve entregar 1 cópia em material impresso (folheto 2 slides / página). 10. Relatório final (a ser entregue na secretaria do Departamento de Tecnologia até 29/06/2014). Formato e conteúdo: Relatório em formato A4 ou A3, dobrado conforme ABNT, com até 20 páginas, contendo: Folha de rosto; 1. Descrição do Objeto (atual, seu contexto em relação à arquitetura, evolução em relação a objetos anteriores com a mesma finalidade); 2. Aspectos de desempenho considerados no caso do objeto, quanto à usabilidade: segurança, conforto, acessibilidade, ergonomia, percepção visual; 3. Estado da arte: projetos existentes, benchmarks, normas; 4. Métodos e técnicas adotados (descrever de que forma, quando e quais tipos): 4.1. Especialistas: análise do projeto, observações, simulações, medições, entrevistas com pessoas chaves; 4.2. Usuários: entrevistas, questionários, grupos focais, observações de comportamentos (descrever os instrumentos utilizados); 5. Métodos e técnicas aplicados (levantamentos realizados): 5.1. Especialistas; 5.2. Usuários; 6. Processamento de dados: gráficos, sínteses de entrevistas, grupos focais, etc.; 7. Diagnósticos: especialistas X usuários; 8. Quadro síntese dos diagnósticos (comparar com normas de desempenho e benchmarks sempre que possível). Identificação de aspectos positivos e daqueles que podem ser melhorados; 9. Recomendações; 10. Referências Bibliográficas. Observações importantes: 4

5 a) protótipos e maquetes deverão ser fotografados e incorporados ao relatório final. Não serão aceitas entregas de produtos / protótipos físicos / 3D / relatórios em papéis enrolados. O CD /DVD deve ser identificado e encartado na última página do relatório. b) os trabalhos finais deverão ser entregues em cadernos espiralados nos formatos A4 ou A3 (preferencialmente dobrado no tamanho A4), havendo a possibilidade de inserção de folhas dobradas, num destes formatos, sempre de acordo com a ABNT. c) as equipes deverão entregar a apresentação e o relatório em papel e em CD / DVD aberto, isto é, não serão aceitos arquivos eletrônicos em pdf. 11.Frequência A frequência será controlada individualmente, nas aulas expositivas, nos atendimentos, participação em outras atividades e nas apresentações dos trabalhos. 11. Bibliografia AARTS, Emile; MARZANO, Stefano. The New Everyday. Views on Ambient Intelligence. Rotterdam, Holland: 010 Publishers, ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) NBR ISO Gestão da Qualidade Satisfação do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Primeira edição Válida a partir de BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs.). Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 9ª Ed. Petrópolis: Editora Vozes, BRASIL. Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Lei 8.078, de Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: Acesso em: 12 fev BROWN Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.rio de Janeiro: Elsevier, FLICK, Uwe. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, [Coleção Pesquisa Qualitativa]. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atals, GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Penso, p HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, HEUFLER, Gerhard. Design Basics. From Ideas to Products. Zurique, Suíça: Verlag Niggli AG, KUMAR, Vijay. 101 Design methods: a structured approach for driving Innovation in your organization. New Jersey: John Wiley & Sons, LAWSON, Bryan. Como arquitetos e designers pensam. São Paulo: Oficina de Textos, LEFÉVRE, Fernando; LEFÉVRE, Ana Maria Cavalcanti. O discurso do sujeito coletivo. Um novo enfoque em pesquisa qualitativa (Desdobramentos). Caxias do Sul, RS: Editora da Universidade de Caxias de Sul, LIDWELL, W.; HOLDEN, K.; BUTLER, J. Princípios universais do design. Porto Alegre: Bookman, LÜDKE, Menga; ANDRÉ, Marli E.D. Pesquisa em Educação: Abordagens Qualitativas. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária Ltda, MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, MARTIN, Bella; HANINGTON, Bruce. Universal methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas and design effective solutions. Beverly: Rochport Publishers, NORMAN, Donald A. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, ORNSTEIN, Sheila W. et al. Design, usabilidade & desempenho: um exercício didático aplicado a objetivos voltados a utilização do gás como fonte energética doméstica. São Paulo: FAUUSP,

6 PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos. Estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, PINHEIRO, José de Queiroz; GUNTHER, Hartmut (org.). Métodos de Pesquisa nos Estudos Pessoa-Ambiente. São Paulo: Casa do Psicólogo, PRADO, Adriana R. de Almeida; LOPES, Maria Elisabete; ORNSTEIN, Sheila Walbe (org.). Desenho Universal. Caminhos da Acessibilidade no Brasil. São Paulo, Annablume, ROGERS, Yvone; SHARP, Helen; PREECE, Jennifer. Design de interação: além da interação homemcomputador. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, VILLA, Simone Barbosa; ORNSTEIN, Sheila Walbe (organizadoras). Qualidade ambiental na habitação: avaliação pós-ocupação. São Paulo: Oficina de Textos, SILVERMAN, David. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e interações. 3ª ed. Porto Alegre: Artmed, SOLOMON, Michael R. O Comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre, RS: Bookman, YIN, Robert K. Estudo de Caso. Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, ZEISEL, John. Inquiry by Design. Environment / Behavior / Neuroscience in Architecture, Interiors, Landscape, and Planning. New York: W.W. Norton & Company,