CASO 5 (TELECENTROS) Y CASO 6 (LAN HOUSES): ESTRATEGIAS DE USO COMBINADO DE TELEFONÍA MÓVIL Y INTERNET

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1 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA CASO 5 (TELECENTROS) Y CASO 6 (LAN HOUSES): ESTRATEGIAS DE USO COMBINADO DE TELEFONÍA MÓVIL Y INTERNET Estudios de caso con usuarios de espacios de inclusión digital Todos los informes que se encuentran en formato pdf, las fotos, videos y audios de las entrevistas, están disponibles en el site: São Paulo, diciembre de 2008

2 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA CASO 5 (TELECENTROS) Y CASO 6 (LAN HOUSES): ESTRATEGIAS DE USO COMBINADO DE TELEFONÍA MÓVIL Y INTERNET Estudios de caso con usuarios de espacios de inclusión digital Supervisión científica: Francis Pisani, coordinador regional Brasil François Bar, coordinador regional Brasil Equipo de investigación: Carlos Seabra, coordinador del proyecto Celissa Nardocci, asistente de investigación Ilana Seltzer Goldstein, investigadora Mariana Di Stella Piazzolla, investigadora Mariane Ottati, coordinadora financiera y del convenio Simone Freitas, investigadora Con apoyo de: Carolina Santos, colaboradora Ianina Verónica Zubowicz, traductora Simone Higuchi, colaboradora São Paulo, diciembre de 2008

3 CASOS 5 TELECENTROS Y CASO 6 LAN HOUSES: ESTRATEGIAS DE USO COMBINADO DE TELEFONÍA MÓVIL Y INTERNET Estudios de caso con usuários de espacios de inclusión digital. RESUMEN Los estudios de caso 5 (telecentros) y 6 (lan houses) sobre usos y estrategias combinadas entre móvil e Internet fueron presentados conjuntamente porque poseen la misma estructura de investigación y análisis. El objetivo fue evaluar cómo los usuarios de lan houses/ cibercafés y telecentros utilizan el ordenador en estos espacios al mismo tiempo en que también explotan los recursos de su teléfono móvil. La elección de estos ambientes se deba ñ hecho de que estos lugares suelen ser marcados como palancas de inclusión digital en Brasil, además de que poseen conexión banda ancha, la cual se tornaría una posibilidad estratégica para evitar los altos costos de la telefonía móvil. La metodología utilizada en estos casos combinó entrevistas exploratorias con monitores de telecentros y dueños o empleados de lan houses con entrevistas cuali-cuantitativas con frecuentadores de ambos lugares. Entre las cuestiones que guiaron estos estudios estaban: Cuáles son las diferencias entre los usos combinados en estos espacios? Cuáles son las especificidades de cada ambiente que facilitan algunos usos? Existirían formas de combinar por medio del móvil conversaciones por escrito? Residiría en la multimedia la forma más frecuente de uso concomitante del móvil e Internet? De acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación, estos usos conjuntos aún son incipientes, pero se verifican algunas especificidades locales que llevaron a las lan houses a presentar más usos combinados. Los telecentros, en oposición, demostraron ser espacios con obstáculos para algunos usos debido a la falta de infraestructura y la percepción de que estas combinaciones serían prohibidas. Con respecto a las prácticas, las combinaciones por medio del móvil para marcar un chat escrito o al revés, marcar por chat escrito llamadas para un móvil fueron las más citadas entre los posibles usos conjuntos, más citadas inclusive de las que envuelven multimedia, como descargar fotos de un móvil para un ordenador.

4 ÍNDICE CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN MÓVIL E INCLUSIÓN DIGITAL PRESENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LOS CASOS HIPÓTESIS Y METODOLOGÍA... 8 CAPÍTULO 2. SISTEMATIZACIÓN DE RESULTADOS PREÁMBULO CENTROS DE INCLUSIÓN DIGITAL DE OSASCO (CIDS) a) CID Munhoz Jr b) CID Bonança c) CID Vila Yolanda TELECENTROS DEL AYUNTAMIENTO DE SÃO PAULO a) Telecentro UNIBES b) Telecentro da Biblioteca Affonso Taunay c) Telecentro Belenzinho LAN HOUSES a) Lan house Web Space b) Lan house Internet Copan c) Lan house Green House d) Lan house Caverna DE LA FASE EXPLORATORIA DE LA FASE DE INVESTIGACIÓN TELECENTROS a ) Perfil de los entrevistados b) Resultados de la aplicación del cuestionario LAN HOUSES a) Perfil de los entrevistados b) Resultados de la aplicación del cuestionario... 28

5 COMPARACIÓN ENTRE RESULTADOS DE TELECENTROS Y LAN HOUSES CAPÍTULO 3. CONSIDERACIONES FINALES ANEXOS A.1. ROTEIRO DE PERGUNTAS DAS ENTREVISTAS EXPLORATÓRIAS A.2. DADOS DAS ENTREVISTAS Entrevistas telecentros Entrevistas lan houses A.3. QUESTIONÁRIOS DA FASE INVESTIGATIVA A.3.1. QUESTIONÁRIO APLICADO EM TELECENTROS A.3.2. QUESTIONÁRIO APLICADO EM LAN HOUSES A.4. INFORMAÇÕES SOBRE TELECENTROS E LAN HOUSES VISITADAS A.5. TRANSCRIÇÃO DE ENTREVISTAS... 1 A.5.1. TATIANA, MONITORA DE TELECENTRO - CID MUNHOZ JR. (DATA DA ENTREVISTA: 13/11/2008)... 1 A.5.2. ROSELI, MONITORA DE TELECENTRO - CID BONANÇA (DATA DA ENTREVISTA: 13/11/2008) 9 A.5.3. PALOMA E CLAUDINEI, MONITORES DE TELECENTRO - CID VILA YOLANDA (DATA DA ENTREVISTA: 13/11/2008) A.5.4. CARLOS, DONO DA LAN HOUSE WEBSPACE (DATA DA ENTREVISTA: 13/11/2008) A.5.5. ALEXANDRE, LAN HOUSE - WEBSPACE (DATA DA ENTREVISTA: 13/11/2008) A.5.6. ALINE, FUNCIONÁRIA DA LAN HOUSE INTERNET COPAN (DATA DA ENTREVISTA: 17/11/2008) REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 24

6 1 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Capítulo 1. Introducción 1.1. Móvil e inclusión digital En una época en que la información es determinante en el proceso de inserción socioeconómica, política y cultural, tanto de individuos, como de grupos sociales, la discusión de la inclusión digital, en sus facetas, se hace permanente. Conforme Rodrigo Assumpção, autor de un programa de inclusión digital en Brasil: La capacidad de que una sociedad se desarrolle cultural, social y econonómicamente pasa, necesariamente, por el grado de información y conocimientos diseminados en ella ( ) La inclusión digital resulta de una formulación positiva y propositiva que agrega las iniciativas de inclusión de grandes porciones de la población, hoy no conectadas a las redes telemáticas, sin acceso a los lenguajes, capacidades y equipamientos de las Tecnologías de Información y Comunicación. (Assumpção, 2001: 12) Le agregaríamos a la definición de inclusión digital citada encima, pautado por el acceso y por la habilidad de manejo, la dimensión de la apropiación, que envuelve también un protagonismo y autonomía de los usuarios de la tecnología. En el informe del primer estudio de caso intitulado Torpedos na busca de oportunidades por jovens (p.6) (Mensajes de texto en la búsqueda de oportunidades por los jóvenes) consideramos como apropiación el uso y nuevas maneras inventadas de utilizar la misma herramienta, de acuerdo con los lugares y contextos de los usuarios. Estas recreaciones pueden hasta modificar el fin para el cual aquella tecnología fue inicialmente pensada, o inclusive modificar los contenidos introducidos por ella. En lo que concierne al protagonismo y autonomía, es fundamental, además de dar equipamientos y desarrollar la capacidad de uso de esos equipamientos, fortalecer el espíritu protagonista, con el fin de que los ciudadanos puedan, por medio de la articulación y del conocimiento, transformar situaciones poco favorables, proponer nuevas iniciativas o criticar lo que precisa ser revisado. La inclusión digital es mucho más efectiva, por lo tanto, cuando es acompañada de una apropiación tecnológica, concebida en los términos presentados arriba. Con todo, la imposibilidad de acceso, manejo y uso creativo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) de grandes porciones de la población, en virtud de limitaciones de diversas naturalezas, se revelan como una nueva cara de la desigualdad social. Conforme admite el propio gobierno brasilero: Cada vez más, la estratificación social y la acumulación de riqueza se dan en función de la capacidad de acceder y procesar el conocimiento. Esta comprensión ha hecho de la inclusión digital entendida como la reversión de esta nueva cara

7 2 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet de la exclusión- un tema central en la pauta de discusión de los gobiernos de diferentes naciones, organismos internacionales, movimientos sociales y organizaciones de la sociedad civil ( ). Principios fundamentales como justicia social, igualdad de oportunidades y la propia democracia pasan a ser influenciados por el acceso a las tecnologías de información y comunicación. (Assumpção y Mori, 2001) Teniendo esa discusión sobre la inclusión digital como telón de fondo, el papel de la telefonía móvil en la contemporaneidad gana nuevos contornos. En Brasil, los principales proyectos de inclusión digital, públicos y del tercer sector, se basan exclusivamente en el uso del microordenador. Al mismo tiempo, el país contabiliza más de 125 millones de móviles activos, y según el último análisis de la Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicaciones), se registró, de abril de 2007 a abril de 2008, un aumento de 23,16% en el número de habilitaciones, siendo que al comparar el crecimiento en marzo del año pasado con el mismo mes de este año, hubo un aumento de 74,84%. 1 Por lo tanto, el acceso a la Internet vía móvil podría revelarse una herramienta de inclusión digital poderosa, en el caso brasilero. El problema es que todavía son pocos los brasileros que explotan todos los recursos y potenciales de la telefonía móvil. Otro análisis (TIC Domicilios 2007) señala que la mitad de los usuarios nunca utilizó SMS lo más básico entre los aplicativos de la telefonía móvil. Resta preguntar: cómo hacer del móvil una herramienta de inclusión digital? Para algunos especialistas, esa cultura debería ser desarrollada teniendo en vista las potencialidades de la comunicación móvil, que gana, ahora, mejor performance en la transmisión de datos con la llegada de la tercera generación, la 3G. La banda ancha en el móvil trae un enorme horizonte para su uso. Pero, si el servicio de comunicación de datos, inclusive el SMS, es caro en las redes de la segunda generación, él será más caro inclusive en las redes de 3G. Y, además de los costos de los servicios, los aparatos y los modems son caros, porque la escala es mucho menor. ( ) Como el precio de la banda ancha en la 3G es alto, sólo sería viable para uso compartido, en espacios de acceso público, como telecentro, o si el usuario puede definir cuánto quiere gastar, como en un prepago. (Minuano y Quintanilha, 2008) Las barreras al uso social del móvil no se resumen a los costos, sino también a la tímida explotación de su potencial por parte de quien produce contenidos y elabora políticas públicas, en Brasil. En el artículo The invisible computer revolution, Selanikio (2008) muestra que, en África, al contrario, la inclusión digital y educacional se ha realizado en gran parte por medio del móvil, ya utilizado por muchos africanos para entrar en el , marcar compromisos y 1 Conforme lo divulgado por la Anatel en:

8 3 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet hacer pagos. Existe, por ejemplo, un proyecto idealizado por Paul Súper, de la Universidad de Connecticut, en el cual un software de prevención y combate al SIDA fue adoptado para el móvil, con el fin de diseminar informaciones a las poblaciones africanas y alertar a los portadores de HIV sobre los horarios de la medicación. Pero en nuestro país todavía son raros los servicios públicos ofrecidos vía móvil. Así como las iniciativas de gobierno electrónico disponibles, inclusive en plataformas simples como el SMS. Es una pena, pues la capilaridad del móvil es enorme y, por medio del teléfono móvil, pondrían ser beneficiados inclusive ciudadanos que viene en condiciones particularmente precarias. Inclusive así, vale la pena mencionar que algunas de estas pocas iniciativas en el ámbito nacional, que envuelven el uso del móvil y servicios públicos, encontradas durante el análisis de posibles estudios de casos que compondrían, con telecentros y lan houses/ cibercafés, la presente investigación. Abajo se encuentran tres experiencias significativas, en el área de la salud, cultura y ciudadanía, respectivamente: GlicOnline (Estado de São Paulo) Un programa electrónico instalado en el teléfono móvil que permite calcular con precisión la dosis de insulina que un diabético debe aplicar antes de cada comida. Está siendo implementado en el Hospital das Clínicas, mantenido por el gobierno del Estado de São Paulo. Teatro Guaíra (Estado do Paraná) La programación del Teatro Guaíra, un centro cultural del gobierno del Estado de Paraná, es enviada a los ciudadanos vía SMS, conteniendo informaciones como precios y horarios de las atracciones. InformaFácil (Estado do Piauí) Son pequeños programas (micro- aplicativos) que pueden ser instalados en el móvil para buscar informaciones de los órganos del gobierno del estado. Cada micro- aplicativo tiene el foco en un órgano distinto para el acceso a las informaciones. El Detran - Piauí es el primer órgano del estado en ganar una versión para el móvil. El ciudadano puede buscar informaciones como multas, PPVA, licencias, tasas y puntuación en la libreta nacional de habilitación. Los próximos módulos tendrán informaciones sobre contra cheque del servidor público, acceso a cuentas de agua y luz Presentación y justificación de los casos. La Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e Comunicação (Investigación Sobre el Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación 2007), realizada por el Comitê Gestor da Internet, reveló que los espacios colectivos de acceso a la 2 Se puede acceder a esta investigación a través de la dirección electrónica:

9 4 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Internet son muy importantes en Brasil y que ha habido una rápida multiplicación de estos espacios. Los números demostraron un crecimiento de 100% en el último año, en esos ambientes de acceso público gratuitos. ( ) Casi la mitad de los internautas brasileros acceden a la Internet en lugares públicos pagos. (Bechara, 2008) Las lan houses/ cibercafés son de presencia sobresaliente en Brasil desde el final de la década de LAN es una abreviación de Local Area Network, red local de ordenadores localizados en un área pequeña. Dedicadas al alquiler de equipos de informática y al acceso a la Internet, mediante el pago por hora o por período, las lan houses tienen múltiples utilizaciones, dependiendo de la región y del perfil de los frecuentadores. Las primeras lan houses surgieron en Brasil a finales de 1998, cuando el empresario brasilero Sunami Chun volvió de un viaje a Corea del Sur y trajo la idea para São Paulo y fundó la Monkey, hoy una de las mayores redes del país. El negocio prosperó y, en 2001, la empresa montó un esquema de franquías. ( ) El modelo de negocio de lan houses viene siendo un éxito. Después de la Monkey, millares de lan houses ganaron el espacio de los Cyber Cafés y se extienden por el País. ( ) La casa de juegos en red, instalada en un ambiente con aires acondicionado y sillones confortables, es la versión hi- tech del viejo lugar donde se jugaba al videojuego. ( ) Los jugadores se divierten con las últimas novedades del ramo de los juegos, todos conectados en red en un único ambiente virtual (Hessel y Guimarães, 2008). Inicialmente creadas para posibilitar juegos en red, las lan houses/ cibercafés acabaron asumiendo un papel importante en la conectividad de los ciudadanos de manera general, sirviendo tanto par acceder s y sites de reracionamiento, como para imprimir currículos, entre otros usos. En Brasil, hay por lo menos quince mil lan houses, según estimaciones más cautelosas, pudiendo llegar hasta cincuenta mil, en las estimaciones más amplias. Este número varía de acuerdo con la fuente, pero según la ABCID - Associação Brasileira de Centros de Inclusão Digital (Asociación Brasilera de Centros de Inclusión Digital), menos de 20% poseen funcionamiento legal y de ese porcentaje no todas poseen licencia de lan house o cibercafé, siendo que buena parte de las que están funcionando de forma legal están registradas como videoclub u otros establecimientos comerciales 3. Tal vez por la rápida explosión del fenómeno de las lan houses/ cibercafés, pero también en virtud de la variedad de perfiles de los usuarios, encontramos informaciones contradictorias sobre el público destinatario de esos establecimientos. Un reportaje en el periódico Gazeta 3 Según datos divulgados en:

10 5 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Mercantil afirma que el público de las lan houses/ cibercafés es constituido por jóvenes en busca de juegos en red, con edad de 13 a 27 años, de las capas A y B, siendo 90% del sexo masculino (Hessel y Guimarães, 2008). Ya el Comitê Gestor da Internet apunta para otros resultados, a partir de un análisis realizado en 2007, según el cual los usuarios tendrían rentas modestas y bajo grado de escolaridad: Los centros pagos de acceso público, como las lan houses, son el principal lugar de uso de la Internet para las clases C, D y E ( ). Los centros pagos son usados por 48,1% de los internautas de las clases D y E. ( ) Para quien tiene renta familiar mensual de hasta R$ 1 mil, los centros pagos son el lugar de acceso más usado. ( ) La iniciativa privada, que cobra entre R$ 1 y R$ 2 por hora de uso, se muestra mucho más eficiente que el poder público, con un programa de telecentro y acceso gratuito. La investigación del poder público 4, com programas de telecentro e acesso gratuito. A pesquisa do Comitê Gestor mostró que solamente 6,4% de los internautas de las clases D y E recurren a los centros gratuitos. En la clase C, el índice es inclusive menor, de 4,13%. (Cruz, 2008) De cualquier modo, si en el comienzo la concepción de lan house era íntimamente ligada a los juegos electrónicos, hoy su espectro de actividades es bien más amplio. Antes estaban enfocadas en clientes de más categoría, en barrios nobles y centros comerciales, actualmente se distribuyen en las periferias, favelas (barrios marginales) y ciudades del interior, complementando el esfuerzo de inclusión digital de los telecentros. En Brasil, es conceptualmente confundida con espacios de cibercafés, ya que generalmente están asociadas a bares o cafeterías de diferentes proporciones, pero por una cuestión práctica, en este estudio designaremos todos los espacios como lan houses, incluyendo a los que nítidamente son cibercafés. 4 En cuanto a la distinta mejor eficiencia de las lan houses/ cibercafés en relación a los telecentros, es importante sobresaltar que cada cual tiene su importancia dentro de una política de inclusión digital. Podríamos inclusive usar una metáfora, en que la lan houses serían comparadas a las librerías y los telecentros, a las bibliotecas. Ambos establecimientos son fundamentales para un acceso a la cultura y a los libros, pero cumplen diferentes papeles para alcanzar este objetivo. Así, ocurre también con lan houses/ cibercafés e telecentros, mientras que la primera pone a disposición de manera comercial el acceso, la segunda se caracteriza más como un espacio de aprendizaje.

11 6 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Figura 1. Empleados y frecuentadores de la lan house Internet Copan Ejemplo de lan house que vende también comidas y café en su espacio. Fuente: IPSO, 2008 Los telecentros, a su vez, son lugares de acceso público, con equipo de informática, donde se ofrecen gratuitamente cursos, informaciones y servicios, buscando el fortalecimiento del hecho de emprender algo y de la inclusión digital y se busca el uso del software libre. De acuerdo con la definición del Ministério da Comunicação (Ministerio de la Comunicación): Los telecentros son espacios con ordenadores conectados a la Intenet banda ancha. Cada unidad posee normalmente entre 10 y 20 micros. El uso libre de lo equipos, cursos de informática básicas y talleres especiales son las principales actividades ofrecidas a la población. Cada telecentro posee un Conselho Gestor (Consejo Gestor), formado por miembros de la comunidad y electos por la misma, que ayudan a los empleados en la fiscalización y gestión del espacio. ( ) Uno de los objetivos principales del proyecto es organizar una red de unidades de múltiples funciones que permita que las adquieran autonomía tecnológica básica y privacidad a partir del software libre. (Ministerio de la Comunicación, 2008). Los telecentros muchas veces reciben otras designaciones, como infocentros, en el caso de todas las unidades existentes en el estado de Bahia y también de las unidades del Acessa São Paulo (Accede São Paulo), programa del gobierno estatal. En Osasco reciben el nombre de CID - Centro de Inclusão Digital (Centro de Inclusión Digital), donde la terminología telecentro parece no estar todavía ampliamente difundida, por lo menos entre los usuarios, lo que causa cierta confusión entre el tipo de servicio y sus nomenclaturas. Esta confusión fue observada,

12 7 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet por ejemplo, en nuestra aplicación del cuestionario, cuando una de las personas que las preguntas se referían siempre a los telecentros y/o lan houses. Sin embargo, por una cuestión práctica, llamaremos de aquí para adelante, a todos estos espacios públicos de acceso gratuito a la Internet telecentros. Figura 2. Usuarios en el telecentro Belenzinho Foto tomada en el telecentro de São Paulo. Al fondo, aparece el monitor en pié, auxiliando a uno de los usuarios. Fuente: IPSO, De acuerdo con el Observatório Nacional de Inclusão Digital (Observatorio Nacional de la Inclusión Digital) ONID, están localizados telecentros distribuidos por le territorio nacional (datos de noviembre/2008) 5. Sin embargo, según la Pesquisa de Informações Básicas Municipais (Investigación de Informaciones Básicas Municipales) de 2006 (Munic 2006), solamente la mitad de los municipios brasileros (52,9%) informó poseer planes o políticas de inclusión digital con la creación de telecentros y la promoción de acceso a la Internet. Una encuesta llevada a cabo por Rede de Informação Tecnológica Latino-Americana (Red de Información Tecnológica Latino-Americana- Ritla, en asociación con el Ministério da Educação (MEC), con base en los datos de la Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Investigación Nacional por Muestra de Domicilios) PNAD- de 2005 matiza esta información. Solamente 21,1% de la población brasilera con edad a partir de 10 años tuvo acceso a la red en los tres meses anteriores a la PNAD, siendo la tasa de frecuencia a telecentros la mitad de la tasa de frecuencia a las lan houses: En el caso de lugares de acceso público, como los telecentros, solamente 2,1% de la población en esa franja etaria manifestó haber frecuentado un centro gratuito 5 El mapa completo de Telecentros puede ser consultado en:

13 8 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet frente a un 1º0,5% que usó la red en casa, 8,3%, en el trabajo, 5,4% en la escuela y 4,6% en centros pagos. (Oliveira, 2007) El acceso en telecentros es gratuito, con duración entre 30 minutos y 1 h, y no habiendo otras personas esperando para usar, ese tiempo puede ser extendido, Los telecentros generalmente funcionan 8h por día, apenas durante la semana, ya las lan houses tienen horarios más amplios, algunas funcionando inclusive a la madrugada y los fines de semana, y el uso es cobrado por hora. Los telecentros generalmente están vinculados a proyectos comunitarios, tienen software libre instalado en sus máquinas y en sus espacios hay cursos, además de poseer monitores, que auxilian al usuario, mientras que en las lan houses esto no sucede. En los estudios de caso 5 (telecentros) y 6 (lan houses) intentamos comprender de qué manera los usuarios de telecentros y lan houses lugares que suelen ser señalados como palancas de inclusión digital, en Brasil- utilizan el móvil o el ordenador de forma asociada, así como investigar hasta qué punto las personas que usan el PC también explotan los recursos de su teléfono móvil. Al elegir los telecentros y las lan houses como objetos para los estudios de caso 5 y 6, respectivamente, fuimos movidos por los presupuestos de que los usuarios de ambos tipos de establecimiento reconocen la necesidad de comunicación digital y ya tienen algún grado de familiaridad con las tecnologías. Consideramos que casi todos los frecuentadores de telecentros y lan houses poseen cmóviles en sus bolsillos y ciertamente los utilizan en combinación con la Internet, por el hecho de frecuentar espacios en que la conexión de banda ancha es ofrecida. Tomamos en cuenta que, inclusive, los telecentros y lan houses son espacios de sociabilidad, como las plazas públicas contemporáneas, en las cuales las personas se encuentran, se comunican e intercambian experiencias Hipótesis y metodología Es preciso explicar que, como las hipótesis y la metodología que guiaron a nuestras dos investigaciones son muy semejantes, optamos por confeccionar un único informe. Los dos estudios de caso fueron desarrollados concomitantemente, por el mismo equipo, pero en ambientes diversos unos públicos y otros privados, cada cual con sus reglas y sus dinámicas propias. Con el fin de facilitar la comparación de los resultados y también para evitar redundancias en los informes, el presente documento fue elaborado de manera que contemple tanto la investigación con los telecentros, como la investigación con lan houses/ cibercafés. La primera parte del informe se refiere simultáneamente a ambos casos, o sea, la introducción, la presentación de los objetos, las hipótesis y la metodología son comunes. Sin embargo, en el momento de la sistematización de resultados y de tejer las consideraciones finales, serán

14 9 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet enfatizadas las convergencias y divergencias entre los dos casos, con base en los resultados obtenidos en cada ambiente. Ambos estudios fueron desarrollados en los meses de octubre y noviembre de , basados en las hipótesis que siguen: 1. Las formas de conectividad empleadas en las lan houses y en los telecentros serían diferentes, en virtud de las especificidades de cada uno de estos espacios. 2. En las lan houses y telecentros existirían formas de comunicación por medio de la voz que combina telefonía móvil e Internet. Algunas de esas combinaciones y estrategias sirven para minimizar costos y otras que dependen de factores financieros, debiéndose a una cuestión de practicidad y agilidad. 3. En los tipos de establecimiento existirían formas de comunicación por medio de texto que combinan la telefonía móvil y la Internet, por ejemplo para el envío de mensajes de SMS. 4. Una de las formas más frecuentes de uso concomitante del móvil y de la Internet residiría en la multimedia, para descargar fotos y películas del móvil en sites como el Orkut 7 o bajar ringtones de la Internet para el móvil. 5. Existirían demandas que a los usuarios de lan houses y telecentros les gustaría satisfacer, pero no pueden por causa de restricciones de tiempo, dinero, equipo u otros motivos. 6. Habría situaciones en las que llamadas desde el móvil son realizadas para complementar búsquedas de información realizadas previa o concomitantemente en la Internet. La verificación de tales hipótesis se dio en dos etapas. En una primera etapa, de cuño exploratorio, conversamos con los responsables de lan houses y telecentros, con el fin de comprender la lógica de su funcionamiento y levantar los principales usos y apropiaciones del móvil conjugado al ordenador, que ellos observan en el día a día de los usuarios de sus espacios. En una segunda etapa, aplicamos cuestionarios más cortos y estructurados a 21 6 Las fechas de todas las entrevistas son presentadas en el Anexo 2- Lista de entrevistadas, edad, lugar y fechas de las entrevistas. 7 El Orkut es un fenómeno en Brasil. Con 40 millones de usuarios brasileños, representa el 54% de todos los inscriptos en el servicio de Google. Inclusive con la creciente popularidad de sus competidores, My Space y Facebook, en otros países del mundo, el Orkut aún es la red social más popular en el país, según los datos del IDGNow! en el reportaje de julio de Acceda en:

15 10 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet usuarios de lan houses y a 23 usuarios de telecentros, para detectar sus prácticas, tendencias y demandas. Inicialmente fueron hechas 2 entrevistas exploratorias con propietarios o gerentes de lan houses y 3 más con monitores de telecentros. Las entrevistas con monitores ocurrieron en 3 telecentros diferentes de la ciudad de Osasco, en la región metropolitana de São Paulo. Ya las 2 entrevistas con dueños o empleados de lan houses fueron hechas dentro de sus establecimientos., localizados en el centro de la capital. 8 Figura 3. Localización de los telecentros y lan houses donde fue realizada la investigación Telecentros CID Munhoz Jr CID Bonança CID Vila Yolanda Telecentro UNIBES Lan houses Lan house Web Space Lan house Internet Copan Revistaria e Internet Green house Caverna Lan house Telecentro da Biblioteca Affonso Taunay Telecentro Belenzinho Fuente: IPSO, Con base en las conversaciones exploratorias y en nuestras hipótesis de investigación, fueron aplicados 44 cuestionarios semi- estructurados a usuarios de ambos establecimientos mitad en lan houses y mitad en telecentros. Retomamos apenas a uno de los telecentros de Osasco y aplicamos lo restante de los cuestionarios en tres telecentros de la prefectura de São Paulo, localizados en el barrio de Belém, Canindé y Mooca. En el caso de las lan houses, retornamos a las dos que participaron de la fase exploratoria, y visitamos otras dos, localizadas en Pirituba, un barrio periférico de la ciudad de São Paulo. 8 La guía de las entrevistas exploratorias se encuentran en el Anexo 1

16 11 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Los cuestionarios semi-estructurados combinaron la metodología cualitativa con la metodología Cuantitativa. La mayoría de las cuestiones era cerrada, del tipo múltiple opción, con la finalidad de facilitar la tabulación de los resultados. Pero había también algunas cuestiones abiertas, para que los usuarios de los espacios formularan sus propias respuestas y dieran nuevas informaciones no previstas por nosotros. 9 Después del análisis de los datos recolectados, optamos por redirigir un único documento comprendiendo los estudios de caso 5 y 6, como ya se mencionó en la introducción de este documento. Eso se debió a dos motivos: I. Como la metodología y las hipótesis formuladas son bastante semejantes, habría redundancia de una parte del informe, en caso de que hiciéramos dos documentos separados. II. La proximidad de los análisis de dos casos en un mismo documento facilitaré el análisis comparativo, dimensión que subyace a la construcción de los casos 5 y 6. 9 El cuestionario aplicado a usuarios de LAN houses y Telecentros se encuentran en el Anexo 2 del presente informe.

17 12 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet Capítulo 2. Sistematización de resultados 2.1. Preámbulo La sistematización de resultados de los informes 5 (telecentros) y 6 (lan houses/ cibercafés) serán presentados de modo que se privilegie un análisis de los usos combinados entre móvil y ordenador/ Internet de modo que su estructura no tendrá una división temática. Intentaremos evidenciar, primeramente, los usos en cada espacio, lo que nos permitirá posteriormente realzar las diferencias en el modo en que estas combinaciones ocurren. Pero antes de que partamos para el análisis de los resultados obtenidos, conviene describir un poco los lugares en los cuales estuvimos, algunas impresiones, así como la receptividad con la cual nos recibieron Centros de Inclusión Digital de Osasco (CIDs) Los Centros de Inclusão Digital forman parte del Programa Osasco Digital, implantado por la Secretaria de Desenvolvimento de Trabalho e Inclusão (Secretaría de Desarrollo de Trabajo e Inclusion) del ayuntamiento. Creado en 2006, el Programa utiliza equipamientos públicos para instalaciones de las unidades, como los CRAS- Centros de Referência de Assistência Social (Centros de Referencia de Asistencia Social) y los CACAS Centros de Atendimento à Criança e Adolescente (Centros de Atención al Niño y Adolescente) entre otros. Hoy existen 12 CIDs en diferentes barrios de la ciudad, según el coordinador Marcos Paulo Oliveira. En ellos son realizados cursos, pero también hay maquinas disponibles para acceso libre durante una hora o más, si no hay personas esperando para usarlas. La coordinación del Programa fue muy solícita, autorizándonos rápidamente el acceso a los telecentros tanto para la realización de las entrevistas exploratorias, en tres CIDs: Munhoz Jr., Bonança y Vila Yolanda, como para la aplicación de los cuestionarios, que elegimos por hacer siguiendo sus lineamientos. A continuación, siguen las impresiones de los telecentros visitados: a) CID Munhoz Jr. El CID Munhoz Jr. Funciona en el barrio de mismo nombre, que es carente y peligroso, presentando uno de los mayores índices de violencia de Osasco. La unidad está instalada

18 13 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet dentro de un CRAS - Centro de Referência de Assistência Social, que ofrece servicios como: guardería, cursos de artesanía, capoeira, hip hop, talleres, etc. La monitora nos contó que el espacio es más conocido por la población como una guardería y por eso conocen poco sobre las actividades que el CRAS ofrece y sobre el telecentro, que existe desde marzo de Para mejorar la comunicación con la comunidad están planeando un periódico para la divulgación de los servicios, que será costeado por los anuncios de los comerciantes locales. Otro hecho que llama la atención y fue mencionado por los monitores de las tres unidades visitadas es que el telecentro es visto como un lugar en el que las personas se encuentran más cómodas para sacarse las dudas e intentar aprender más, mientras que al mismo tiempo, eso no ocurre en la lan house. En el telecentro en cuestión, la monitora cree que los usuarios saben que ahí todos están disponibles para ayudar y resolver dudas en cualquier situación, ya en la lan house, la asistencia estaría condicionada a los servicios que son pagos, como la impresión: "Aquí ellos tiene una asistencia mucho mayor. Todos están disponibles para ir a cualquier hora y ayudar. En una lan house, normalmente no es así. Normalmente la persona llega, lo sé porque ya fui antes, y sólo te sientas y normalmente cuando necesitas de alguna cosa, tienes que pensar que es pago, que tienes que pagar necesito una impresión. Ahí sí ellos vienen rápido porque saben que vas a imprimir y vas a tener que pagar, entiendes? (Tatiana Silva, 21 años- monitora) Figura 4. Monitora del CID Munhoz Jr. durante la entrevista Al fondo, frecuentadores del telecentro Fuente: IPSO, 2008.

19 14 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet b) CID Bonança El CID Bonanza fue el segundo telecentro que visitamos en la fase exploratoria. Durante el trayecto en auto hasta el lugar, nos perdimos las dos veces que tuvimos que ir a allí. Primeramente, cuando fuimos a conversar con los monitores, y después, cuando fuimos para aplicar los cuestionarios. Este telecentro está instalado en el cantero de una obra del PAC- Plano de Aceleração do Crescimento 10 (Plan de Aceleración del Crecimiento). La forma como se dio su instalación ilustra la necesidad y voluntad de la población de tener un telecentro en el barrio. La obra prevé la construcción de un conjunto habitacional para la población que vive en la favela a su alrededor. Instalaciones de saneamiento básico y un centro cultural, que deberían haber sido entregados en julio de este año, abrigaría el telecentro. Su conclusión está atrasada, pero los ordenadores llegaron en el plazo y los habitantes, que forman parte de varios movimientos comunitarios (cooperativas de crédito, movimiento por casa, etc.), pidieron autorización y apoyo al ayuntamiento ara instalar el telecentro allí mismo, dentro de una chabola de madera, semejante a los normalmente utilizados como alojamiento para los empleados de la obra. El lugar es pequeño, no tiene piso y hay poco circulación del aire. Hasta una semana antes de nuestra isita, no había sanitarios para los frecuentadores, que dividían con los peones los baños de la obra. Inclusive así, los habitantes consiguieron la conexión a la Internet con el ayuntamiento, así como los muebles, de este modo el telecentro ya está funcionando hace cuatro meses. c) CID Vila Yolanda El CID Vila Yolanda está instalado dentro de um CRAS - Centro de Referência de Assistência Social. El CRAS de este barrio quedó abandonado durante bastante tiempo, sin actividades para la comunidad. Este CID funcionaba anteriormente en el barrio de Bela Vista, siendo que esta fue la primera unidad implantada en la ciudad por el ayuntamiento. A mediados de 2007, fue hecha la transferencia para Vila Yolanda, un barrio más próximo al centro de Osasco, cuya población tiene un poder adquisitivo mayor. Según los monitores, el telecentro aún es poco conocido, y es más frecuentado por habitantes de otros barrios. Una característica que llama la atención en este telecentro es relativa a su público: bastante equilibrado en relación al sexo, como en los otros dos visitados, pero bastante frecuentado por 10 Se trata de un programa de del gobierno federal que tiene como objetivo estimular el crecimiento del PIB (Producto Bruto Interno) por medio de más inversiones en la economía.

20 15 Estrategias de uso combinado do telefonía móvil y internet amas de casa, que se inscriben en los cursos y acaban sabiendo que hay horarios libre uso, pasando a usar el telecentro con más frecuencia. Un caso contado por los monitores caracteriza el espacio como punto de encuentro, así como sucede en los otros dos telecentros visitados: La gente que hace el curso, se junta, se une al grupo. Había un grupo sólo de mujeres y en el horario de acceso libre vinieron para acá como si fuera una clase. (...) Hay chicas más jóvenes y hay señoras más viejas y arreglaron para reunirse y se armó un grupo (Paloma Rivolta, 21 años monitora) El mismo día que visitamos los tres telecentros, fue inaugurado uno más: el CID Marieta. Es interesante citarlo por se, hasta entonces, una lan house de una iglesia evangelista. El pastor supo sobre el programa de telecentros del ayuntamiento, y resolvió que sería mejor hacer una sociedad para transformar la lan house en telecentro y así, ofrecer el servicio sin costo a los usuarios Telecentros del ayuntamiento de São Paulo En São Paulo aplicamos los cuestionarios en tres, de los cuatro telecentros de la fase de investigación, los cuales son: Unibes, Biblioteca Affonso Taunay y telecentro Belenzinho. El programa de telecentros del ayuntamiento de la ciudad existe desde El proyecto fue iniciado ocupando espacios públicos que pertenecían a la municipalidad, edificios que fueron reformados, revitalizados y utilizados para esta nueva actividad. Más tarde fueron firmados convenios con entidades de sociedad civil para que estos espacios abrigaran telecentros. Hoy la red es compuesta por 301 unidades, con cerca de 20 ordenadores en cada telecentro, que funcionan con 75% de ellos dedicados a la educación de la población, con cursos y talleres de informática y otros 25% reservados para el uso libre. Los talleres pueden ser de de Capacitação para Inserção no Mundo do Trabalho (Capacitación para la Inserción en el Mundo del Trabajo), de Arte Digital (Arte Digital), de Educação Ambiental (Educación Ambiental), de Colagem (Collage), de Criação de Sites e Processamento de imagens (Creación de Sites y Procesamiento de imágenes), entre otros. En todos los tres telecentros que visitamos, entrevistamos a gran parte de usuarios que estaban justamente en el horario del curso de capacitación. Para hacer la entrevista en los telecentros de la capital fue un poco más difícil de lo que el resto de los otros lugares. Fue necesaria la autorización de la coordinadora de inclusión digital del ayuntamiento, que les comunicó a los monitores sobre nuestra visita. Sin embargo, los lugares no pudieron ser fotografiados.

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