Sistema de Gestão Integrado. La herramienta presenta una tendencia más fuerte hacia:

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2 Descripción de herramientas 15 SGI Sistema de Gestão Integrado I Breve descripción 1. Nombre de la herramienta Sistema de Gestão Integrado- Integração das normas ISO-9001,9002,14001 e OHSAS Objetivo de la herramienta Contribuir com a melhoria de competitividade das pequenas e médias empresas através da melhoria contínua do desempenho da gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança dos empregados. La herramienta presenta una tendencia más fuerte hacia: Beneficios económicos Beneficios ambientales Beneficios sociales, seguridad Otros resultados esperados: Benefícios econômicos e ambientais, conformidade com aspectos gerais, melhoria da imagem da empresa. 3. Origen - Quién diseñó la herramienta? ISO- Organização Internacional para padronização e OHSAS - Occupacional Health and Assessment 4. Qué organizaciones desarrollan / apoyan / divulgan / financian la herramienta en el ámbito nacional? Cómo? SEBRAE - Serviço de apóio a pequenas e médias empresas - financia projetos direcionados para a implantação de SGI, capacitação profissional e realiza eventos para divulgação das experiências bem sucedidas. II Mercado 5. Aplicación La herramienta ya ha sido aplicada? Sí No A nivel mundial? Sí No Desde qué año? 1999 A nivel MERCOSUR? Sí No Desde qué año? 1999 A nivel nacional? Sí No Desde qué año? 206

3 Descripción de herramientas 6. Quiénes son los principales destinatarios de esta herramienta? empresarios Microempresas 1-10 personas Grandes empresas consultores Pequeñas empresas personas otros Medianas empresas personas MERCOSUR res. 59/98 personal ocupado 201 o más personas 7. Fue aplicada la herramienta en algunos sectores específicos? Cuáles? Micro empresa pertecente a cadeia automobilística prestadora de serviços de manutenção. iii. implementación de la herramienta 8. Descripción - En qué consiste la herramienta? 1. Na identificação dos aspectos relacionados com:. Qualidade de processos e serviços, de acordo com os requisitos da norma ISO-9001;. Qualidade ambiental de acordo com a norma ISO-14001,. Saúde e segurança dos empregados, de acordo com a norma OHSAS Na elaboração de um plano de gestão que contemple os aspectos acima, estabelecendo objetivos e metas direcionadas para o controle e melhoria destes aspectos. 3. Na operacionalização deste plano de gestão. 4. Na melhoria contínua deste plano visando atingir a excelência de desempenho empresarial relacionada com os aspectos em questão (qualidade, meio ambiente e segurança). 9. Cuál es el proceso típico de implementación de la herramienta? Etapa 1: Diagnóstico da empresa Etapa 2: Identificação dos aspectos relacionados com qualidade, meio ambiente e segurança Etapa 3: Priorização destes aspectos Etapa 4: Estabelecimento de política de gestão integrado com foco nos aspectos priorizados Etapa 5: Desenvolvimento de cursos de apoio, seminários e oficinas junto aos empregados Etapa 6: Desenvolvimento do sistema de documentação para dar suporte ao SGI Etapa 7: Definição de plano de gestão integrado Etapa 8: Operacionalização do plano de gestão integrada 207

4 SGI Descripción de herramientas 15 SGI Sistema de Gestão Integrado Etapa 9: Curso de formação de auditores/etapa 10: Auditoria do sistema de gestão integrada/etapa 11: Análise crítica do sistema de gestão integrada 10. Cuál es el plazo de implementación de la herramienta? Dependendo do porte da empresa: varia de 6 a 1 ano. 11. Cuál es la contribución económica de las empresas? Valor de H/H dos consultores para cumprir todas as etapas (100% de custos). Caso a empresa consiga financiamento do SEBRAE, a participação de cada um é negociada. 12. Cualés son los recursos humanos necesarios para la implementación? 2 consultores, equipe de apóio composto de empregados as empresa. Si fuesen necesarios consultores/multiplicadores, cuál es el perfil requerido? Ter cursos de capacitação na implantação de SGI, conhecimento das normas ISO- 9001,14001 e OHSAS 18001, conhecimentos na área ambiental, saúde e segurança 13. Cuál es la duración de la capacitación en la herramienta? Um curso sobre SGI pode variar entre 40 a 80 horas, mas neste caso exige prévio conhecimento em meio embiente, saúde e segurança, além dos aspectos relacionados com gestão da qualidade. 15. Cuál es la contribución económica de los participantes en cursos de capacitación en esta herramienta? Em geral, os participantes do curso de capacitaçao cobrem 100% dos custos. 16. Qué material de soporte y apoyo está disponible? (Tanto para la transmisión de conocimientos como para la implementación de la herramienta) Dónde se encuentra disponible? Cuál es su costo? O curso oferece uma apostila completa, já incluida no preço do curso, além das normas ISO-9001,14001 e OHSAS e ISO 19011/2001 referente a auditoria de gestão da Qualidade/ambiental que devem ser adquiridas pelos participantes do curso e não está incluida no custo do curso. iv. seguimiento de la implementación de la herramienta 17. Existe un mecanismo formal para el seguimiento luego de la implantación? O mecanismo formal para manutenção do SGI é a certificação da empresa por empresa credenciada. O custo dessa certificação varia a depender desta empresa. A certificação 208

5 Descripción de herramientas ocorre caso os requisitos das 3 normas tenham sido cumpridas, o que é verificado através da auditoria de certificação. Periodicamente ocorre também a auditória de manutenção para garantir a melhoria contínua do SGI. 18. Existe una evaluación sistemática de los efectos de la implantación de la herramienta? Não existe. Algumas empresas adotam indicadores de desempenho em relação aos aspectos de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, que não são padrões para todas as empresas. v. experiencias derivadas de la aplicación de la herramienta 19. Cuáles son los resultados alcanzados? - Cantidad de empresas que han aplicado la herramienta: CANTIDAD 6 DE LAS CUALES SON MICROEMPRESAS SON PEQUEÑAS EMPRESAS SON MEDIANAS EMPRESAS 6 SON GRANDES EMPRESAS - Beneficios económicos estimados: Não dispomos destes dados. - Beneficios ambientales estimados: - Beneficios ambientales estimados: dem - Otros beneficios: Melhoria da competitividade e imagem da empresa. CANTIDAD DE PERSONAS CAPACITADAS 120 DE LOS CUALES S/D SON MULTIPLICADORES/CONSULTORES 21. Según su experiencia, cuáles son las principales ventajas que presenta esta herramienta?. Melhoria da competitividade da empresa.. Identificar e controlar os aspectos relacionados com qualidade, meio ambiente e segurança.. Definição de responsabilidades. Conhecimento amplo dos requisitos legais relacionados com meio ambiente, saúde e segurança. Cuáles han sido los principales obstáculos para el éxito de la aplicación de la herramienta? Mudança de cultura da empresa já que o processo padroniza e sistematiza procedimentos Dificuldades financeiras das empresas (pequenas e médias) 22. Existen estudios de casos de la aplicación de la herramienta accesibles? Dónde? Como o processo de implantação de um SGI ainda é novo estes estudos de caso ainda não estão acessíveis ao público em geral 209

6 SGI Descripción de herramientas 15 SGI Sistema de Gestão Integrado 23. Mencione, si es posible, hasta tres personas de contacto para cada categoría (Nombre, Institución, ). Categoría I Instituciones divulgadoras de la herramienta. - IBQP - Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (Paraná-Brasil) - Categoría II Empresas que han aplicado la herramienta. - Cetrel- Empresa de Proteção Ambiental (Bahia-Brasil) - IORGA - Serviços de Lubrificação (Bahia-Brasil) - Petrobrás-Brasil Categoría III Multiplicadores/consultores capacitados en la herramienta. - Zulmira Lacerda - Cetind - - Maria Auxiliadora de Abreu Macêdo - Cetind- e- mail: - Haroldo Porto Galvão - Cetind - Júlio Encarnação

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