CASO 1: MENSAJES SMS PARA LA BUSQUEDA DE OPORTUNIDADES POR JOVENES

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1 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA CASO 1: MENSAJES SMS PARA LA BUSQUEDA DE OPORTUNIDADES POR JOVENES Estudio de caso de jóvenes participantes del Proyecto 0800 Rede Jovem (Red Joven) de Santo André Todos los informes que se encuentran en formato pdf, las fotos, videos y audios de las entrevistas, están disponibles en el site: São Paulo, Octubre de 2008

2 COMUNICACIONES MÓVILES Y DESARROLLO EN AMÉRICA LATINA CASO 1: MENSAJES SMS PARA LA BUSQUEDA DE OPORTUNIDADES POR JOVENES Estudio de caso de jóvenes participantes del Proyecto 0800 Rede Jovem de Santo André Supervisión científica: Francis Pisani, coordinador regional - Brasil François Bar, coordinador regional - Brasil Equipo de investigación: Carlos Seabra, coordinador del proyecto Eliana Dantas, asistente de investigación Ilana Seltzer Goldstein, investigadora Laura Tresca, Investigadora Mariana Di Stella Piazzolla, asistente de investigación Mariane Ottati, coordinadora financiera y del convenio Martina Otero, especialista en investigaciones Simone Freitas, asistente de investigación Colaboradores: Jeremiah Spence, colaborador Monica Ines Mattiello, traductora Patrícia Andrade, colaboradora Priscila Grison, colaboradora São Paulo, Octubre de 2008

3 CASO 1: MENSAJES SMS PARA LA BUSQUEDA DE OPORTUNIDADES POR JOVENES Estudio de caso de jóvenes participantes del Proyecto 0800 Rede Jovem de Santo André RESUMEN El presente informe presenta una investigación sobre la adquisición de teléfono móvil, en particular sobre la comunicación por SMS, realizada con jóvenes de Santo André, en la región metropolitana de São Paulo. El Programa 0800 Rede Jovem elegido para este estudio de caso tiene el objetivo de establecer una red de comunicación por SMS con la finalidad de facilitar la divulgación de oportunidades de empleo, actividades culturales, formación profesional y eventos deportivos para jóvenes en condición de vulnerabilidad. A partir de algunas entrevistas personales y de decenas de entrevistas dirigidas a los teléfonos móviles de los jóvenes, llegamos a las siguientes conclusiones: las restricciones financieras interfieren de manera significativa en el uso que hacen las personas del móvil; la información recibida por SMS es compartida personalmente en alto grado, ya sea oralmente, por anotaciones escritas a mano o mostrando la propia pantalla del móvil. Si bien la mayor parte de los jóvenes entrevistados afirma que no consiguió trabajo ni frecuentó eventos deportivos y culturales a partir de los mensajes SMS recibidos en el Programa 0800 Rede Jovem, la mayoría declara que le gusta recibir informaciones permanentemente y que quiere sentirse conectada al mundo por medio del teléfono móvil. Finalmente, se observa una cierta distancia entre el habla y la acción: algunos jóvenes entrevistados critican los contenidos de los mensajes recibidos pero no manifiestan o sugieren mejoras al Programa.

4 ÍNDICE CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DEL CASO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN OBJETIVOS Y METODOLOGÍA... 5 CAPÍTULO 2. PRINCIPALES RESULTADOS EN RELACIÓN AL USO DE TELÉFONO MÓVIL POR LOS JÓVENES DEL PROGRAMA, EN FORMA GENERAL EN RELACIÓN A LA RECEPCIÓN DE MENSAJES SMS DEL PROGRAMA 0800 REDE JOVEM EN RELACIÓN A LAS POTENCIALIDADES Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL CAPÍTULO 3. CONSIDERACIONES FINALES ANEXOS A.1. LISTA DE ENTREVISTADOS A.1.1. ENTREVISTAS EXPLORATÓRIAS COM COORDENADORES DO REDE JOVEM (PRESENCIAIS). 20 A.1.2. ENTREVISTAS COM JOVENS DO PROGRAMA 0800 REDE JOVEM (POR TELEFONE) A.1.3. ENTREVISTAS COM JOVENS DO PROGRAMA 0800 REDE JOVEM (PRESENCIAIS) A.2. ROTEIRO DE ENTREVISTA POR TELEFONE A.3. ROTEIRO DE ENTREVISTA PRESENCIAL A.4. TRANSCRIÇÕES DE ENTREVISTAS A.4.1. ERICK, 16 ANOS (ENTREVISTA POR TELEFONE - 06/06/2008) A.4.2. JULIANA, 16 ANOS (ENTREVISTA POR TELEFONE - 29/05/2008) A.4.3. RONEI, 26 ANOS (ENTREVISTA FEITA POR TELEFONE EM 02/06/2008) A.4.4. JULIO CÉSAR C. E ROSSANE, 23 E 17 ANOS (ENTREVISTA PRESENCIAL - 05/07/2008) A.5. LISTA DE FOTOS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 54

5 1 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Capítulo 1.Introducción El surgimiento de la Internet y de nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a finales de los años 80, cambió el mundo al ofrecer un nuevo paradigma en comunicación, intercambio y comercio. A pesar de que el uso de las TICs pueda potencialmente generar un incentivo para la consolidación de identidades grupales y el fortalecimiento de la capacidad de actuar en un mundo caracterizado por la interdependencia, se observa en muchas regiones el riesgo del surgimiento de un abismo entre los que poseen y aquellos que no poseen acceso efectivo, regular, así como las habilidades para manejar las tecnologías digitales. En este contexto, la gran comercialización de aparatos de telefonía móvil en países en desarrollo requiere que se reflexione sobre la posibilidad de incluir digitalmente a los sectores menos favorecidos desde el punto de vista socio-económico, por ejemplo a partir del uso de los nuevos recursos que los aparatos móviles ofrecen. Se sabe que en Brasil 70% de los que poseen aparatos de telefonía móvil pertenecen a las clases populares. El Programa 0800 Rede Jovem, una iniciativa de Comunitas Organización de la Sociedad Civil de Interés Público (OSCIP), fue el punto de partida para el estudio de caso presentado en el presente informe. El término 0800 número que en Brasil permite que disque sin tarifación alguna se remite a la gratuidad de la recepción de mensajes SMS y a la gratuidad (o precio simbólico) de las oportunidades que este Programa divulga a los jóvenes por medio de teléfonos móviles, oportunidades relacionadas con asuntos de salud, cultura, deporte y trabajo. El 0800 Rede Jovem nos interesó especialmente por trabajar para ampliar la cualidad e impacto de los recursos invertidos en el desarrollo social por medio de la inclusión digital. Estamos usando la expresión inclusión digital en una acepción que se refiere a las múltiples dimensiones del fenómeno: la universalización de las tecnologías digitales, presuponiendo no apenas acceso físico al ordenador conectado a internet, sino al protagonismo básico que permite manipular diversos equipos con autonomía y también a la posibilidad de investigar y producir contenidos mediante las nuevas tecnologías, tanto para la comunicación personal como para la formación, información y articulación profesional o sociopolítica de los individuos. Es necesario considerar que la inclusión digital efectiva es más compleja que la simple alfabetización digital: Parece haber una tendencia en el concepto de que la alfabetización es la simple habilidad de reconocer los símbolos del alfabeto y hacer las relaciones necesarias para leer y escribir, lo que corresponde al aprendizaje para el uso de la máquina en la alfabetización digital. La alfabetización de todas formas, es la habilidad en comprender, asimilar, reelaborar y llegar a un conocimiento que

6 2 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes permita una acción consciente, lo que corresponde a la alfabetización digital: saber usar las TICs, saber acceder a las informaciones por medio de ellas, comprenderlas, usarlas y con ello cambiar el stock de conocimiento y la conciencia crítica, y actuar de forma positiva en la vida personal y colectiva. (Silva et al, 2006:33) Creemos que el teléfono móvil, en iniciativas de desarrollo local como la que tomamos como objeto de estudio en la presente investigación, se encuadra directamente en esa línea de actuación. No obstante, es importante esclarecer que no pretendemos evaluar la eficacia del Programa 0800 Rede Jovem en sí, sino reflexionar sobre nuestras propias hipótesis de estudio y sobre la pertinencia de iniciativas de esta naturaleza por medio de un estudio de caso concreto. A continuación, describiremos con más detalles el funcionamiento del Programa, justificaremos la elección de este caso, explicaremos la metodología usada, algunos de los principales resultados y, a partir de ellos, algunas cuestiones y conclusiones parciales a las cuales llegamos Presentación del caso y justificación de la elección Con la finalidad de mapear los diferentes usos de teléfono móvil por parte de los ciudadanos brasileros y de investigar sus impactos sobre el desarrollo individual, comunitario y sobre las relaciones sociales que devienen de la comunicación digital, la idea inicial del equipo IPSO era realizar seis estudios de caso junto a Telecentros y Puntos de Cultura. Los Telecentros son locales de acceso público, con equipamiento de informática, en que se ofrecen cursos, informaciones y servicios, considerando el fortalecimiento de emprendimientos y la inclusión digital. Por otro lado, los Puntos de Cultura son iniciativas socioculturales enraizadas en la comunidad, que reciben apoyo del Ministerio de Cultura, en el ámbito del Programa Cultura Viva. A pesar de que el IPSO posee buenos contactos con ambas instancias, el estudio exploratorio llevado a cabo a través de la web-survey presentada en otro informe que sigue a continuación de este no reveló casos intrigantes, analíticamente promisores. De esta forma, fueron construidos seis nuevos universos como ejemplo, fuera el universo estudiado en esta investigación on-line. Son seis estudios de caso con grupos sociales bien diferentes entre sí, que serán presentados en seis informes consecutivos a partir de ahora y hasta fin de año. El presente informe presenta el primero de seis estudios de caso. Se trata de una investigación acerca de la apropiación de un servicio gratuito de envío de mensajes, el 0800 Rede Jovem una iniciativa del Programa Rede Jovem en sociedad con el Instituto Oi Futuro y el apoyo de OKTO Mobile Ideas - por parte de jóvenes de la región metropolitana de São Paulo. Este primer estudio de caso fue realizado de Marzo a Julio de 2008, junto a adolescentes de ambos sexos, con edad media entre 14 a 21 años, del municipio de Santo André.

7 3 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Figura 1. Localización de Santo André Fuente: Google Maps, Es conveniente hacer una descripción un poco más detallada del 0800 Rede Jovem a nivel nacional: son alrededor de quinientos jóvenes inscriptos todos habitantes de comunidades de baja renta, en los estados de Espíritu Santo, Río de Janeiro y São Paulo -, que reciben 20 mensajes SMS o torpedos 1 por mes en sus móviles, divulgando oportunidades relacionadas a los temas previamente seleccionados por ellos y que se realizan en locales próximos a sus residencias. Las informaciones hablan sobre puestos de trabajo, seminarios, cursos, concursos, campañas, shows, fiestas, torneos y otras oportunidades. En las palabras de la Coordinadora Alice Gismonti: el objetivo del proyecto es hacer llegar, por medio de mensajes SMS, informaciones de cualidad y utilidad pública a jóvenes que no tienen acceso a internet u otro medio de comunicación 2. Actualmente el proyecto piloto funciona en cinco localidades: en la ciudad de Santo André (SP), en sociedad con el Telecentro de la Rede Jovem en el Centro de Referência da Juventude (Centro de Referencia de la Juventud); en Río de Janeiro (RJ) en sociedad con el SESC de Madureira, en el complejo del Alemán en sociedad con la Estação Futuro do Viva Rio (Estación Futuro de Viva Río), y en el complejo de Maré en sociedad con la Estação Futuro do Viva Rio; en la ciudad de Vila Velha (ES) en sociedad con el Telecentro de la Rede Jovem en la Casa de la Mujer. 1 Torpedo es una expresión para indicar mensaje SMS. De acuerdo con el diccionario Houaiss, hay un regionalismo brasilero que define el término como nota que una persona envía, entrega o manda entregar a otra en recinto público, generalmente con intenciones amorosas. 2 Entrevista concedida a Carlos Seabra y Laura Tresca, el dia 27 de Marzo de Se observa que el objetivo es hacer llegar informaciones. No existe la intención explícita de que el joven sea empleado, frecuente cursos o participe de eventos culturales y deportivos.

8 4 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Figura 2. Entrada del Centro de Referencia de la Juventud Institución socia del proyecto 0800 Rede Jovem en el municipio de Santo André. Fuente: François Bar, Inicialmente son implantados puntos de apoyo, períodos reservados en los Telecentros de la Rede Jovem para que los jóvenes inscriptos puedan investigar, redactar y publicar oportunidades de su comunidad en el site del Programa (www.redejovem.org.br/0800). La construcción de este espacio virtual está pensada en forma colectiva, a partir de investigaciones, publicaciones y comentarios realizados por los propios jóvenes. Paralelamente, algunos jóvenes becarios, habitantes de la comunidad, son contratados para comprometer a otros jóvenes en la producción de informaciones, además de ser ellos mismos productores de noticias. En Río de Janeiro, el equipo de profesionales de la institución responsable por el proyecto complementa la búsqueda de oportunidades gratuitas para divulgación, selecciona y envía por lo menos una noticia por día a cada joven, de acuerdo con el tema previamente seleccionado. Es interesante mencionar que la iniciativa recibió recientemente el Premio Changemakers, concedido por la Nike a tres iniciativas en todo el mundo que usan el deporte y el ocio como instrumentos de transformación social. En principio, la propuesta debería ser bi-direccional, o sea, el Programa Rede Jovem enviaría mensajes a los jóvenes, pero ellos también alimentarían la red con contenidos y mensajes que considerasen relevantes. No obstante, esta práctica de dos vías todavía no se realizó ya que los jóvenes no tomaron la iniciativa de enviar los mensajes, de acuerdo con lo expuesto por la Coordinadora Alice Gismonti.

9 5 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes El Programa 0800 Rede Jovem fue escogido como objeto de estudio por tratarse de una iniciativa concreta en funcionamiento dentro de la región metropolitana de São Paulo, con foco en SMS y en una propuesta que, en tesis, pretende involucrar al joven como protagonista y no apenas receptor pasivo. Se trata de una oportunidad rara en que la población de menor poder adquisitivo pueda disponer de un servicio tecnológico al que normalmente no tendría acceso por motivos económicos. Esto permitió observar, por lo tanto, un subgrupo social en el cual se potencializan la producción y la recepción de informaciones por medio del móvil. Figura 3. Logotipo del proyecto 0800 Rede Jovem Fuente: Programa Rede Jovem, Objetivos y Metodología Con la finalidad de percibir de qué forma los jóvenes integrantes del Programa 0800 Rede Jovem de Santo André (SP) reciben y producen informaciones por medio de sus teléfonos móviles, fueron realizadas primero algunas entrevistas en profundidad con Coordinadores y Colaboradores del Programa, y luego muchas entrevistas por teléfono con los jóvenes. Las entrevistas telefónicas fueron realizadas por una Investigadora desde la sede de IPSO, dirigidas por una guía de preguntas previamente definida. La entrevista telefónica tuvo una duración media de 15 minutos y fue gravada automáticamente, además de ser registrada por la entrevistadora en una tabla. Las llamadas fueron realizadas para los teléfonos móviles de los jóvenes. Se hizo contacto con el total de 102 jóvenes inscriptos en la Rede Jovem de Santo André, de los cuales 41 aceptaron ser entrevistados, en general con buena receptividad. Apenas 8 de los 102 números de teléfonos móviles inscriptos por el Programa 0800 Rede Jovem se definieron como inexistentes. Pero muchas veces la Investigadora sólo consiguió dejar un mensaje en el buzón de voz o hablar con terceros, no con el joven inscripto en el Programa. La tabla a continuación presenta los motivos de no haber sido posible el contacto con 61 jóvenes:

10 6 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Motivos de falta de comunicación por móviles No atiende 1 A veces no disponible, o buzón de voz o no atiende 1 A veces no disponible, o buzón de voz 3 A veces buzón de voz, a veces ocupado 5 A veces buzón de voz, a veces no atiende 5 Otro dueño 6 Ocupado 7 Número inexistente 8 Buzón de voz 12 No disponible 12 Total 61 Fuente: IPSO, El uso de la llamada telefónica como vía de realización de las entrevistas tiene algunas características: permite tener un gran número de contactos, constituyendo una herramienta de larga escala; posibilita analizar la desenvoltura de los jóvenes en esta forma de comunicación; acarrea una interacción que tiende a ser más rápida y a veces más impersonal que cuando ocurre cara a cara. Para permitir el debate, a cambio de una mayor espontaneidad, se organizó adicionalmente un encuentro presencial para el cual fueron convidados los 41 jóvenes entrevistados. Aún siendo ofrecida una ayuda de costo de 30 reales, apenas 6 personas confirmaron su presencia para el encuentro, siendo que sólo dos comparecieron. Este resultado fue bastante frustrante para el equipo, pues en cierta medida, no se fue capaz de movilizar a los jóvenes por medio de su teléfono móvil. La guía de preguntas 3 utilizada en las entrevistas fue elaborada en base a algunas hipótesis específicas, a saber: 1. La recepción de mensajes SMS con oportunidades, cuando es operado de modo centrado únicamente en el modelo de broad-casting, no es suficiente para generar una red de comunicación con intercambios y protagonismo. 2. La comunicación móvil sería usada como un medio de cooperación entre los jóvenes en diferentes situaciones, ayudándolos en nuevas formas de articulación y movilización. 3. El uso de móvil favorecería la autoestima, un sentimiento de integración social, y el fortalecimiento de la identidad de estos jóvenes. 4. La apropiación de la comunicación por mensajes de texto ya se hubiera establecido efectivamente en este grupo. Vale aclarar sobre qué apropiación estamos hablando, pues esta es una discusión fundamental dentro de los estudios sobre comunicación, nuevas tecnologías y desarrollo local. Según Rheingold (2002), en diferentes regiones y contextos las personas utilizan la tecnología de formas no imaginadas por los inventores, vendedores y reguladores. Cada grupo ve y recrea la herramienta a través de una perspectiva diferente. A medida que esto sucede, el uso 3 La guía incorporó algunos temas de evaluación del servicio 0800 Rede Jovem elaborados por la ONG responsable por el proyecto, como forma de contrapartida por la realización del estudio con este grupo.

11 7 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes y poder de la tecnología ganan nuevos márgenes, así como contenidos vehiculados por ella. Esto es justamente la apropiación. En palabras de Manuel Castells, la apropiación plena y acabada depende de ciertas condiciones: "Para que esta secuencia se produzca, deben cumplirse tres condiciones: en primer lugar, la arquitectura en red debe ser de carácter abierto, descentralizado, distribuido y multidireccional en su interactividad; en segundo lugar, todos los protocolos de comunicación y los de sus desarrollos deben ser abiertos, distribuirse libremente y ser susceptibles de alteraciones ( ) y, en tercer lugar, las instituciones que generen la red deben constituirse de acuerdo a los principios de transparencia y cooperación que son inherentes a la Internet. (Castells, 2000: 47) François Bar e Francis Pisani, co-coordinadores del estudio en Brasil, trabajan justamente en la perspectiva de que la tecnología puede engendrar efectos importantes para el desarrollo social y económico, sobre todo cuando los usuarios se adueñan de ella en sus vidas de forma automática y creativa. Ellos alertan sobre el potencial político de esta discusión: La apropiación de la tecnología es un proceso fundamentalmente político: es una batalla por el poder sobre la configuración del sistema tecnológico y, por lo tanto, sobre la definición de quién podrá usarla, a qué precio, sobre cuáles condiciones, para qué propósitos y con qué consecuencias. (Bar et al; 2006) Tales presupuestos sobrepasan todos los momentos de este estudio de caso, desde la confección de las hipótesis hasta el análisis de los datos. A continuación, están sistematizados los principales resultados obtenidos a partir del cruce de informaciones provistas durante las entrevistas presenciales y telefónicas.

12 8 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Capítulo 2. Principales resultados 2.1. En relación al uso de teléfono móvil por los jóvenes del Programa, en forma general Con relación al uso de los aparatos de telefonía móvil y aquí todavía no nos estamos refiriendo específicamente a los mensajes enviados por el Programa 0800 Rede Jovem -, los jóvenes entrevistados dijeron gastar poco con la cuenta mensual del móvil o con créditos inseridos y afirman que se comunican más por medio de llamadas telefónicas que por mensajes SMS. El gasto mensual en la cuenta o por medio de créditos para móviles varía, en media, de 10 a 30 reales. De los 41 entrevistados, solamente 7 respondieron que no gastan nada con el móvil. Gráfico 1. Gasto mensual con el móvil Fuente: IPSO, Los jóvenes dicen que hacen y reciben llamadas en número aún mayor que el envío de mensajes. En general, utilizan cotidianamente la comunicación vía SMS, pero clasifican como una de las actividades más realizadas por ellos el hacer y recibir llamadas, conforme se puede observar en la tabla siguiente: Tabla 1. Usos del teléfono móvil por los jóvenes entrevistados Actividad Número de jóvenes Hacer y recibir llamadas 25 Enviar y recibir SMS 19 Sólo recibir llamadas y SMS 14 Fotografiar 19 Filmar 10 Tocar música 13 Escuchar radio 4 Jugar 3 Usar como despertador, reloj, calculadora 2 Gravar sonidos 1 Fuente: IPSO, 2008.

13 9 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Los principales contenidos de mensajes citados por ellos fueron: fiestas y combinar encuentros entre amigos; comunicación con los padres. No hubo ninguna mención al uso de mensajes SMS para la articulación y movilización relacionadas a problemas sociales comunes a los jóvenes, como el tema del primer empleo. Los 10 jóvenes que declararon no enviar mensajes, resaltaron los siguientes motivos para no usar los mensajes de texto vía teléfono móvil para comunicarse: 4 indicaron falta de crédito en sus móviles; 3 afirmaron su preferencia por contactos personales o por la comunicación a través de llamadas telefónicas; 1 justificó argumentando el uso reducido del teléfono móvil de manera general; 1 considera aburrido el envío de SMS, apenas le gusta recibir mensajes de texto; 1 es deficiente visual, lo que reduce sus posibilidades de comunicación por SMS. No obstante actuar más como receptores que como emisores de mensajes y por los altos costos del SMS en Brasil, la apropiación de la comunicación por mensajes cortos de texto parece ya haber comenzado efectivamente en este grupo. Por medio de las entrevistas es posible inferir que la apropiación no es completa no por falta de conocimiento tecnológico, sino por el alto costo de los mensajes. El alto costo del uso de mensajes SMS ciertamente limita el número de mensajes en el seno de las clases C y D de la población. Según la Teleco 4, en 2007 Brasil presentaba un costo de SMS mayor que en otros países de Latinoamérica. Mientras en la región latinoamericana un SMS costaba en media 0,04 dólares, en Brasil la media era de 0,15 dólares. La tabla a continuación demuestra el costo de envío de SMS basado en un estudio con 186 países realizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones, donde Brasil ocupa el lugar número 151: Gráfico 2. Brasil es el 151º país en costo de SMS Fuente: Teleco, Fuente: acesso em 29 de setembro de 2008.

14 10 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Solamente países europeos como Italia, Alemania, Reino Unido y España superaron el costo de SMS de Brasil al cobrar 0,19 dólares por SMS. Uno de los problemas observados en Brasil para explicar el alto costo del envío de SMS es la alta carga tributaria de los servicios de telecomunicaciones, como vemos en la tabla abajo: Gráfico 3. Telecomunicaciones: carga tributaria efectiva en Brasil y en otros países. Fuente: Anatel, Teleco y CTIA, Pero aún así, esto no explica la gran diferencia de precio practicada entre Brasil y las localidades comparadas. Si, por ejemplo, la diferencia de costo de la media brasilera es de más de 300% con relación a la media argentina, la diferencia de carga tributaria entre los dos países no ultrapasa 150%. La Teleco sugiere que el temor en reducir los precios en Brasil se debe al hecho de que la principal receta de datos de las operadoras es el envío de SMS. La carga tributaria también es una de las razones que puede explicar el alto costo de las llamadas por teléfono móvil en Brasil. Un levantamiento de la ACEL 5 Asociación Nacional de Operadoras de Celulares (móviles) durante los meses de Marzo y Abril de 2008, compara los precios cobrados en planes prepagos y pos-pagos en países como Argentina, Brasil, Chile, España, Estados Unidos, Méjico, Portugal y Reino Unido. El resultado indica una vez más las diferencias de precios practicados en el país, principalmente en relación a los países de la región. En este levantamiento, Brasil ocupa el 4º lugar en la media de costo de llamada móvil-móvil (off-net) en planes pos-pagos, y el 5º lugar en planes prepagos, como veremos a seguir: 5 ACEL - Asociación Nacional de Operadoras de Celulares (móviles) (2008): Levantamiento de precios cobrados en planes de servicios de operadoras de telefonía móvil. Trabajo no publicado.

15 11 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Gráfico 4. Media de las tarifas Off Net con impuestos (horario normal) pos-pago Fuente: ACEL, Gráfico 5. Media de las tarifas Off Net con impuestos (horario normal) prepago Fuente: ACEL, En relación a la recepción de mensajes SMS del Programa 0800 Rede Jovem De entre los 41 jóvenes entrevistados: 26 tienen la percepción de que reciben más de 6 mensajes por semana, surgidos en 0800 Rede Jovem ; 40 dicen que les gusta recibir los mensajes; 30 afirman ya haber hecho uso de las informaciones recibidas. El gráfico abajo revela la percepción 6 de números de mensajes SMS recibidos semanalmente que tienen los jóvenes entrevistados. 6 Es importante resaltar que el Programa envía un número fijo de mensajes, lo que varía es la percepción de los jóvenes con respecto a los mensajes.

16 12 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Gráfico 4. Número de mensajes SMS del 0800 Rede Jovem recibidos semanalmente por los jóvenes inscriptos. Fuente: IPSO, Número de jóvenes El Programa 0800 Rede Jovem divulga oportunidades de varias áreas (cultura, deportes, noticias), pero se observa que la principal motivación de los jóvenes para participar del Programa es recibir oportunidades de trabajo, como revelan las declaraciones abajo: Las oportunidades de trabajo son muy interesantes. Ya encaminé varios curriculums. (Eli, 25 años) 7 El contenido de las informaciones es útil porque si yo estuviera desempleado, me gustaría recibir varias informaciones sobre puestos de trabajo. Fue una de las cosas por las cuales me inscribí. En relación a eventos, me gusta el arte, y me gusta recibir siempre. (Ronei, 26 años) 8 Lo curioso es que, a pesar de que 30 jóvenes afirmen haber usado las informaciones recibidas, menos de la mitad de los entrevistados (17) ya envió currículums a los puestos divulgados por el Programa. El gráfico abajo muestra el número de currículums enviados por los entrevistados: Gráfico 5. Número de curriculums enviados por los entrevistados Fuente: IPSO, Número de jóvenes 7 En entrevista realizada vía teléfono móvil por Eliana Dantas, el día 16 de Mayo de En entrevista realizada vía teléfono móvil por Eliana Dantas, el día 02 de Junio de 2008.

17 13 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Se observa que, además de ser escasos los jóvenes que envían curriculums a partir de mensajes SMS, son pocos los curriculums enviados en un año. Apenas 6 jóvenes enviaron más de 6 curriculums. De estos, apenas 2 fueron efectivamente invitados para entrevistas y ninguno fue contratado por las empresas. Parte de los jóvenes dijo que no se encajaba dentro del perfil de los puestos ofrecidos por el hecho de ser menores de edad, de no poseer Segundo Grado completo, o por la falta de experiencia profesional anterior; otros, por no aparecer empleos cualificados: Una joven me llamó hace poco tiempo preguntando si yo me encuadraba en los puestos de trabajo y le dije que no estaba apareciendo ninguno em mi área. Ella me preguntó cuál era mi área [química], y dijo que cambiaría mi registro, pero continuó no viniendo en mi área. Solamente aparecen puestos para trabajar en mercado, atención al cliente. (Stevan, 19 años)9 En lo que se refiere a las informaciones sobre eventos culturales, ni la mitad de los jóvenes entrevistados (17) aprovecha las informaciones a este respecto aún sabiendo que las actividades divulgadas en el Programa suelen ser gratuitas. Por lo tanto, las informaciones recibidas vía SMS no resultan inmediatamente en el aumento de la tasa de empleo de los jóvenes, tampoco en una mayor frecuencia a eventos educativos, culturales o deportivos. Pocos entrevistados dentro de aquellos que reciben más de cinco mensajes dijeron haberse movilizado. Estos datos sugieren que el índice de aprovechamiento directo de los mensajes SMS enviados por el Programa por parte de los jóvenes es reducido. Pero eso no basta para evaluar negativamente el potencial de iniciativas como esta. En el caso de la inserción profesional, por ejemplo, la búsqueda de empleo implica un aprendizaje de cómo pasar por el proceso de investigación y de selección, y eso puede haber sido incentivado por los mensajes SMS del Programa 0800 Rede Jovem. Es posible imaginar, por ejemplo, que, aún aquellos que enviaron apenas un curriculum, tuvieron que elaborar un curriculum y/o prepararse para una eventual entrevista. Puede ser que la oportunidad divulgada por el 0800 Rede Jovem no haya sido inicialmente efectivizada, pero que esa preparación haya sido eficaz para otras oportunidades conocidas posteriormente por otros medios de divulgación. En el caso de la recepción de noticias sobre los más diversos temas, queda claro que a los jóvenes les gusta recibir los SMS porque: les gusta estar informados; les gusta poder pasar a otros informaciones útiles; 9 En entrevista realizada vía teléfono móvil por Eliana Dantas, el día 06 de Junio de 2008.

18 14 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes les interesa estar a la par de las oportunidades ofrecidas laboralmente, aún a los jóvenes que están actualmente empleados, demostrando la expectativa de conseguir algún empleo mejor o una nueva oportunidad de trabajo en caso de quedar desempleados; se sienten contentos por ser recordados, por recibir una correspondencia dirigida a ellos. Sobre el hecho de que los entrevistados quieran continuar recibiendo SMS a pesar de no ver utilidad inmediata en el contenido de los mensajes, es posible hacer una unión con la reflexión de Foucault (1969) sobre el vínculo entre saber y poder, que viene intensificándose en las sociedades occidentales. Conforme argumentó el filósofo francés, el sujeto contemporáneo quiere tener informaciones sobre cualquier tema para no sentirse excluido o reducido en relación al otro ( ). Hay efectos de poder que circulan en estos enunciados, evidenciando que ese querer saber no es neutro y, como cualquier otro, se insiere en un juego de poder el saber y el poder se implican mutuamente. Lipovetsky (2004), por otro lado, llega a hablar de un hiper-consumismo de informaciones en el mundo contemporáneo, movido por la competencia, ya que, en la medida en que un sujeto sabe más que otro, ese saber le confiere más poder, causando exclusión de aquellos que no detentan el saber. Tal vez todo eso ayude a explicar el deseo de los jóvenes entrevistados de ser alimentados constantemente por nuevas informaciones, aún haciendo poco uso de ellas. Recibir mensajes SMS, tener la sensación de poder disponer de la información, si se quiere, tal vez les de la sensación de pertenecer a una red global, aún siendo ilusoria En relación a las potencialidades y barreras de la comunicación horizontal Debido a los altos costos del SMS en Brasil, la coordinación del 0800 Rede Jovem elaboró una alternativa para intentar implementar una comunicación bidireccional entre los jóvenes y el Programa. En las comunidades donde hay jóvenes recibiendo los mensajes SMS del 0800 Rede Jovem existen períodos reservados en los Telecentros exclusivamente para que los jóvenes registrados puedan producir, investigar, escribir y publicar oportunidades de su comunidad en el site del Programa sin costo alguno. En Santo André, el punto de apoyo del Programa queda en el Telecentro del Centro de Referencia de la Juventud CRJ, localizado en el Parque Escuela.

19 15 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes Figura 1. Telecentro del Centro de Referencia de la Juventud Fuente: François Bar, Cuando preguntamos a los jóvenes entrevistados si ya habían visitado el site del Programa, obtuvimos los siguientes resultados: 34 jóvenes dijeron no haber visitado el site; 29 no tenían ni siquiera conocimiento de la existencia del site; Apenas 6 ya habían accedido al site del Programa, siendo que 3 lo hicieron apenas para la inscripción inicial; Ninguno sabía que podía enviar, a través del site, noticias para ser divulgadas por el 0800 Rede Jovem. El hecho de que los jóvenes no accedieran al site del Programa y no usaran esta posibilidad de emisión de mensajes puede ser explicado por la falta de conocimiento de la existencia de este canal. 10 Las personas reciben y no producen informaciones; los jóvenes no se expresan sobre sus propios problemas. Por lo tanto, no se establece una comunicación que favorezca el desarrollo basado en el protagonismo y fortalecimiento de la comunidad. Con esto, la cultura del silencio, apuntada por Paulo Freire en la década de 1970 como una de las características de los pueblos latinoamericanos, tiende a perpetuarse. Con todo, todos los entrevistados expresaron, aunque de forma vaga, que consideran la oportunidad de también poder divulgar informaciones interesantes. Inclusive, practican una comunicación horizontal con las personas más próximas, ampliando el rango de divulgación de los mensajes, como sugiere la declaración a continuación: 10 Otras hipótesis sobre los motivos de que el site no sea conocido por los jóvenes, además de la falta de divulgación, serían la falta de interés de los propios jóvenes de investigar sobre el Programa del cual reciben informaciones, fallas en la metodología del Programa, entre otras.

20 16 Mensajes para la búsqueda de oportunidades por jóvenes "Puesto [de trabajo] yo uso siempre, cualquier puesto para mi hermano yo ya estoy mandando..." (Miriam, 22 años) 11 De esta forma, si los jóvenes no actúan como productores de informaciones, ciertamente actúan como divulgadores, ampliando el rango de influencia de los mensajes recibidos por medio del Programa. 12 Entre los entrevistados, 32 jóvenes afirman que ya re-enviaron las informaciones recibidas a personas de su convivencia, en general, hermanos y amigos. 13 El gráfico abajo demuestra las principales formas de transmisión de estas informaciones citadas en las entrevistas. Gráfico 6. Forma de transmisión de los mensajes recibidos por los jóvenes inscriptos en el Programa 0800 Rede Jovem Muestran el SMS en el propio móvil Hablan sobre el SMS Llaman por el móvil Anotan en papel Envían el SMS vía mensaje Encaminan por Fuente: IPSO, Número de jóvenes Se observa que el SMS y la telefonía son formas de ampliación de divulgación poco utilizadas. La anotación en papel es tan recurrente cuanto el re-envío de un mensaje SMS. Ciertamente, el valor de las tarifas es el factor limitante, pero no disminuye el deseo de repasar informaciones. Lo interesante es que el repase de las informaciones sucede por varios medios, sean tradicionales, improvisados y/o creativos. Nos llamó especial atención el uso del celular como soporte de tipo pantalla, en que las informaciones son mostradas en el propio aparato de la persona que recibió el mensaje originalmente. 11 En entrevista realizada por la Investigadora Eliana Dantas, el dia 29 de Mayo de Tal vez valga considerar que los mensajes pueden no ser repasados en la forma original en que fueron recibidos. 13 El número de mensajes encaminados varió mucho entre los entrevistados, considerando el intervalo entre el envío de apenas un mensaje hasta el envío de todos los mensajes recibidos para una persona desempleada.

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