Informações Suplementares

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1 Informações Suplementares

2 Sumário Sumário 1 Informações Corporativas 3 Organograma Societário 4 Organograma Funcional 6 Principais Ratings 7 Principais Rankings 8 Estratégia de Segmentação 8 Bradesco Corporate 8 Bradesco Empresas 9 Bradesco Private 9 Bradesco Prime 9 Bradesco Varejo 10 Correspondente Bradesco Expresso 10 Rede de Atendimento 13 Canais Digitais Bradesco Dia & Noite 15 Clientes Correntistas 21 Contas de Poupança 21 Recursos Administrados 22 Gerenciamento de Riscos 23 Cartões 25 Área Internacional 26 Soluções de Cash Management 31 Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais 34 Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público 38 Processos Corporativos 38 Reconhecimentos 41 2 Responsabilidade Socioambiental 42 Sustentabilidade 43 Recursos Humanos 48 Educação Corporativa 60 Fundação Bradesco 66 Programa Bradesco Esportes e Educação 71 Eventos Socioculturais 73 Balanço Social 74 3 Empresas Operacionais 75 Bradesco Consórcios 76 Banco Bradesco Financiamentos 84 Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários 85 Banco Bradesco BBI 88 Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing 96 4 Relatório dos Auditores Independentes 98 Relatório de Asseguração Razoável dos Auditores Independentes sobre as Informações Contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares.

3 Informações Corporativas 1 Informações Corporativas Bradesco 3

4 Informações Corporativas Organograma Societário Principais Acionistas BBD PART. S.A. (ADMINISTRADORES/ FUNCIONÁRIOS) 53,70% ON 26,07% TOTAL NOVA CIDADE DE DEUS 46,30% ON 100,00% PN 73,93%TOTAL FUNDAÇÃO BRADESCO (1) 44,95% ON 44,95% TOTAL FAMÍLIA AGUIAR 21,82% ON 21,82% TOTAL CIDADE DE DEUS 33,23% ON 33,23% TOTAL 48,67% ON 0,08% PN 24,41% TOTAL MERCADO 23,56% ON 97,73% PN 60,60% TOTAL BANK OF TOKIO MITSUBISHI UFJ (MUFG) 2,50% ON 1,25% TOTAL 74,72% ON 39,51% TOTAL NCF 8,21% ON 2,19% PN 5,20% TOTAL 25,13% ON 100,00% PN 60,41% TOTAL 0,15% ON 0,08% TOTAL BANCO BRADESCO 17,06% ON 8,54% TOTAL (1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo máximo dessa Entidade. Base: Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

5 Informações Corporativas Organograma Societário BANCO BRADESCO 99,99% ON 99,99% TO 100,00% 100,00% 100,00% 100% ON 100% TO 100,00% 99,99% COTAS 100,00% BANCO BRADESCO ARGENTINA BRADESCO SECURITIES BANCO BRADESCO EUROPA BRADPORT SGPS, SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA. BANCO BOAVISTA AGÊNCIA GRAND CAYMAN II BRADESCO CONSÓRCIOS AGÊNCIA NEW YORK 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO LEASING S.A. ARRENDAMENTO MERCANTIL 100,00% ON 100,00% TO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. 92,73% ON 92,73% TO CIA SECURIT.DE CRÉDITOS. FINANCEIROS RUBI 7,27% ON 7,27% TO 99,99% ON 99,99% TO BANCO ALVORADA S.A. 100,00% BANCO BRADESCARD S.A. BANCO BRADESCO CARTÕES 100% ON 100% TO BRADESCARD ELO PARTICIP. ELO PARTICIP. S.A. 100,00% CIA. BRAS. DE SOLUÇÕES E SERV. - CBSS 100,00% IBI PROMOTORA DE VENDAS 50,01% ON 50,01% TO 100,00% ON 100,00% TO ELO SERVIÇOS S.A. BRADESCARD MÉXICO 99,99% ON 33,36% PN 66,68% TO 99,99% 100% ON 100% TO BANCO BRADESCO BERJ S.A. 100,00% ON 100,00% TO BRADSEG PARTICIPAÇÕES 100,00% ON 100,00% TO 100,00% BRADESCO SERVICES CO. 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO CORRETORA T.V.M. AGÊNCIA GRAND CAYMAN 100,00% 82,69% ON 82,69% TO 98,35% ON 98,35% TO 99,99% COTAS TEMPO SERVIÇOS LTDA. CPM HOLDINGS BANCO BRADESCO BBI S.A. 100,00% ON 100,00% TO BRAM BRADESCO ASSET MANAGEMENT S.A. D.T.V.M. COLUMBUS HOLDINGS CIELO 100,00% ON 100,00% TO 28,65% ON 28,65% TO ÁGORA CORRETORA DE TÍTULOS E VALORES BRADESPLAN PARTICIPAÇÕES LTDA. SCOPUS TECNOLOGIA 100,00% ON 100,00% TO 99,99% COTAS 91,51% COTAS 11,52% TO 4,06% TO CPM BRAXIS 8,49% COTAS 99,99% COTAS UNIÃO PARTICIPAÇÕES LTDA. BRADESCO SEGUROS 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO CAPITALIZAÇÃO 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA 91,98% ON 91,98% TO BSP EMPREEND. IMOBILIÁRIOS S.A. 8,02% ON 8,02% TO 99,99% COTAS BRADESCO SEGPREV INVESTIMENTOS LTDA. 99,92% ON 99,92% TO BRADESCO ARGENTINA DE SEGUROS 100,00% ON 100,00% TO ATLÂNTICA CIA. DE SEGUROS 100,00% ON 100,00% TO 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO AUTO/RE CIA. DE SEGUROS BRADESCO SAÚDE 50,01% ON 50,01% TO ODONTOPREV Data Base: Bradesco 5

6 Conselho Fiscal Auditoria Interna Assembleia Geral de Acionistas Conselho de Administração Lázaro de Mello Brandão - Presidente Luiz Carlos Trabuco Cappi - Vice-Presidente Antônio Bornia Mário da Silveira Teixeira Júnior João Aguiar Alvarez Denise Aguiar Alvarez Carlos Alberto Rodrigues Guilherme Milton Matsumoto José Alcides Munhoz Diretor-Presidente Luiz Carlos Trabuco Cappi Comitê de Auditoria Comitê de Controles Internos e Compliance Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital Comitê de Conduta Ética Comitê de Remuneração Comitê de Sustentabilidade Secretaria Geral Crédito Corporativo, Tesouraria, Pesquisas e Estudos Econômicos, Empréstimos e Financiamentos, Leasing, Investimentos, Financeiras, Promotoras, Cartões e Produtos e Serviços Domingos Figueiredo de Abreu Diretor Vice-Presidente - Coordenador do Comitê Estratégico de Tesouraria Tesouraria e Pesquisas e Estudos Econômicos Alfredo Antonio Lima de Menezes Diretor Gerente - Tesouraria - Pesquisas e Estudos Econômicos Cartões Marcelo de Araújo Noronha Diretor Gerente - Banco Bradescard - Bradesco Cartões - Cielo, Elo, CBSS e Elopar Empréstimos e Financiamentos, Leasing, Investimentos, Financeiras, Promotoras e Produtos e Serviços Altair Antônio de Souza Diretor Adjunto - Empréstimos e Financiamentos - Leasing - Investimentos - Bradesco Financiamentos - Bradesco Promotora de Vendas - Comercialização de Produtos e Serviços - Tarifas sobre Serviços Processamento e Comunicação de Dados e Suporte Operacional Aurélio Conrado Boni Diretor Vice-Presidente - Governança de TI - Processamento e Comunicação de Dados - Tecnologia Bradesco Seguros BI, Atacado e Private Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente Diretor Vice-Presidente - Agências e Subsidiárias no Exterior - BBI - Corretoras no País e Bradesco Securities - Internacional e Câmbio Seguros, Previdência, Capitalização e Consórcios Marco Antonio Rossi Diretor Vice-Presidente - Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde - Bradesco Vida e Previdência - Bradseg Holdings, BSP-Affinity e BSP Emp. Imob. - Capitalização e Mediservice - Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon - OV - Organização de Vendas RH/Unibrad, O&M, Controladoria, Relações com o Mercado, Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão Corporativa, Recuperação de Créditos e Suporte Operacional Alexandre da Silva Glüher Diretor Vice-Presidente - Ações e Custódia - Controle Integrado de Riscos - Garantias e Cadastro - Jurídico - Ouvidoria - Segurança Corporativa - Representante Institucional Rede de Atendimento e Poder Público Josué Augusto Pancini Diretor Vice-Presidente - Poder Público Tecnologia, Scopus, Canais Digitais e Marketing Maurício Machado de Minas Diretor Vice Presidente - Desenvolvimento de Sistemas - Fidelity - Pesquisa e Inovação Tecnológica - Scopus Serviços e Scopus Soluções -Tecnologia do Negócio -Bradesco Dia&Noite (Internet PF e PJ, Autoatendimento,Fone Fácil e Bradesco Celular) - Crédito - Corporate - Empresas Crédito Corporativo Luiz Fernando Peres Diretor Gerente Suporte Operacional Nilton Pelegrino Nogueira Diretor Gerente - Relacionamento Operacional com Clientes - Suporte a Canais - Suporte a Produtos e Serviços Corporate e Empresas André Marcelo da Silva Prado Diretor Gerente RH/UNIBRAD e O&M André Rodrigues Cano Diretor Gerente - Recursos Humanos/UNIBRAD - Organização e Métodos - PMO Controladoria e Relações com o Mercado Luiz Carlos Angelotti Diretor Gerente Suporte Operacional e Recuperação de Créditos Nilton Pelegrino Nogueira Diretor Gerente - Compras - Patrimônio - Recuperação de Créditos - Segurança, Transportes e Numerário Marketing/Inteligência de Clientes (CRM) Marcelo de Araújo Noronha Diretor Gerente - Marketing BRAM, Private Banking e Private Equity Denise Pauli Pavarina Diretora Adjunta - BRAM - Private Banking - Private Equity - Consórcios Consórcios Octavio de Lazari Junior Diretor Adjunto Controladoria e Relações com o Mercado Moacir Nachbar Junior Diretor Adjunto - Auditoria Fiscal - Contadoria Geral - Planejamento, Orçamento e Controle - Relações com o Mercado Relações com Investidores Responsabilidade Socioambiental Rede de Atendimento Octavio de Lazari Junior Diretor Adjunto - Bradesco Varejo - Bradesco Prime - Diretorias Regionais - Expresso, Postos de Atendimento - PAs e Postos de Atendimento Eletrônico - PAEs

7 Informações Corporativas Principais Ratings * Fitch Ratings Escala Global Escala Nacional Viabilidade Suporte Moeda Local Moeda Estrangeira Nacional a - 2 Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo A - F1 BBB + F2 AAA (bra) F1 + (bra) Força Financeira / Perfil de Risco de Crédito Individual C - / baa1 Escala Global Moody s Investors Service Escala Nacional Dívida Sênior em Moeda Estrangeira Depósito Moeda Local Depósito Moeda Estrangeira Moeda Local Longo Longo Prazo Longo Prazo Curto Prazo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Baa1 Baa1 P - 2 Baa2 P-2 Aaa.br BR - 1 Standard & Poor's Austin Rating Escala Global - Rating de Crédito de Emissor Escala Nacional Governança Escala Nacional Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Crédito de Emissor Corporativa (2) Longo Prazo Curto Prazo Longo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Prazo Curto Prazo (1) braa+ braaa bra -1 BBB - A - 3 BBB - A - 3 braaa bra Seguros Capitalização Fitch Ratings Standard & Poor's Standard & Poor's Escala Nacional Escala Global Escala Nacional Escala Nacional Rating de Rating Nacional de Força Financeira de Seguradora Capacidade Rating Internacional de Força Financeira de Financeira Seguradora América Rating de Emissor América Latina Latina AAA(bra) A- braaa braaa (1) Em setembro de 2014, a agência de ratings Standard & Poor s elevou o rating de curto prazo em escala nacional do Banco Bradesco para o nível mais alto de sua escala (BrA-1+). Esta ação reflete a atualização realizada pela agência em seu critério de atribuição de ratings na escala nacional.; e (2) Esse foi o primeiro rating de governança concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma politica de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética. Bradesco

8 Informações Corporativas Principais Rankings Fonte Critério Posição Data da Divulgação Pesquisa Forbes The World s Leading Bancos Regionais/Forbes Companies 2000* 1 (Brasil) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Bancos Regionais/Forbes (Mundo) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 3 (Brasil) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 63º (Mundo) Maio/2014 (*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World s Leading Companies de acordo com um critério composto, em que são considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado. Estratégia de Segmentação Direcionando suas ações para o relacionamento, a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim, atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao Banco maior flexibilidade e competitividade na execução dos seus negócios, dando dimensão às operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e especialização, quanto para demandas específicas das mais diversas faixas de clientes. Bradesco Corporate O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece, além de produtos tradicionais, soluções estruturadas (Tailor Made) e de Banco de Investimento, por meio de gerentes que possuem visão de risco, mercado e setores econômicos. Missão e Valores A missão do Bradesco Corporate é buscar a excelência na gestão de clientes, antecipando soluções e estabelecendo vínculos duradouros, perpetuando a geração de riqueza para nossos acionistas, colaboradores e a comunidade. O Bradesco Corporate contempla os seguintes valores que permeiam o trabalho desenvolvido no dia a dia: equipe qualificada; relacionamento de longo prazo; satisfação do cliente; Banco Completo e especializado; excelência em Banco de Investimento; soluções sob medida; agilidade operacional / qualidade de entrega. Recursos Administrados Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras) totalizaram R$ 348,311 bilhões em agosto de Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

9 Informações Corporativas Mercado-alvo Os grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate a maioria grandes grupos com faturamento acima de R$ 250 milhões/ano estão distribuídos em São Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia. Bradesco Empresas O Bradesco Empresas atende companhias com faturamento entre R$ 30 milhões e R$ 250 milhões por ano em suas 70 Unidades de Negócios posicionadas estrategicamente no território nacional, nas diversas capitais brasileiras, e nas regiões Sudeste (41), Sul (17), Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2). O Segmento oferece a melhor qualidade em gerenciamento de negócios por meio de diversos produtos como empréstimos, financiamentos, investimentos, atividades relacionadas ao comércio exterior, operações de hedge, cash management e operações estruturadas na área de mercado de capitais, buscando a satisfação de seus clientes e resultados para a Organização. O Bradesco Empresas administra recursos na ordem de R$ 105,12 bilhões, entre operações de crédito, depósitos, fundos e cobrança. Expansão A estratégia para expandir a abrangência do atendimento nas diversas localidades do País é consignada com a implantação dos Espaços Empresas, que são ambientes com estrutura especializada para atender grupos econômicos com o perfil do Segmento. Além das 70 Unidades de Negócios, possuímos mais 73 unidades de Espaços Empresas. Bradesco Private Bank O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar pessoas físicas, holdings familiares e empresas de participações. Para tanto, busca a solução financeira mais adequada para cada perfil de cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e arquitetura aberta, fornecendo assessoria na alocação de ativos financeiros, bem como em planejamento tributário, sucessório, patrimonial, governança corporativa e assessoria em operações estruturadas e ativos não financeiros, sempre valorizando a privacidade dos negócios. Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com 15 escritórios situados em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília, Campinas, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador, garantindo, assim, cobertura e presença nacional. Além disso, conta também com o suporte das unidades no exterior, localizadas em Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo. O Bradesco Private Bank é certificado pelo Selo (Data Protection Label 2007 edition, conferido pelo IQNet International Quality Network) no escopo Gestão de Privacidade de Dados Utilizados no Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza Líquida Unidade São Paulo. Bradesco Prime Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua no segmento de Pessoas Físicas e tem como público-alvo clientes Alta Renda. Sua missão é ser o primeiro banco do cliente, focando a qualidade no relacionamento e na oferta de soluções adequadas às suas necessidades, com equipes preparadas, agregando valor aos acionistas e colaboradores, dentro dos padrões éticos e profissionais da Organização. Bradesco 9

10 Informações Corporativas O valor do Bradesco Prime pauta-se nas seguintes premissas: Atendimento personalizado prestado por Gerentes de Relacionamento: Um profissional experiente e qualificado para oferecer consultoria financeira completa. Certificado pela ANBIMA (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais), cada Gerente de Relacionamento administra uma carteira reduzida de clientes; Ambientes Diferenciados: Dispõe de uma ampla rede de agências exclusivas que oferecem conforto, tranquilidade e privacidade para os Clientes tratarem de seus negócios. Dispõe também dos Espaços Bradesco Prime, um ambiente reservado e diferenciado, instalados em Agências Varejo, que mantêm integralmente a proposta de valor do Segmento. Além disso, coloca a disposição dos Clientes Bradesco Prime a ampla rede de Agências distribuídas pelo Brasil, incluindo os equipamentos de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite e Banco24Horas; Produtos e serviços exclusivos: Dispõe do mais completo conjunto de produtos e serviços financeiros diferenciados e exclusivos - internet banking (bradescoprime.com.br), central de atendimento (Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line, fundos de investimento e soluções de crédito com taxas diferenciadas, um portfólio diversificado de seguros, planos de previdência complementar, cartões de crédito, entre outros; Programa de Fidelidade Bradesco Prime: Criado para reconhecer e valorizar ainda mais o relacionamento do cliente com o banco. Ao adquirir produtos e serviços, o cliente acumula pontos que podem ser convertidos em benefícios - 12 dias sem juros no cheque especial ou até 40% de redução na taxa do cheque especial e redução de até 100% nas Cestas de Serviços. Presente em todas as capitais brasileiras, o Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência, investindo em tecnologia, no aprimoramento do relacionamento com os clientes e na capacitação dos seus profissionais. Conquistou posição de destaque no mercado brasileiro de serviços bancários para clientes alta renda e consolidou-se como o maior provedor de serviços para esses clientes, com pontos de atendimento estrategicamente posicionados. Bradesco Varejo Presente em todos os municípios brasileiros, o Bradesco Varejo conta com uma rede de Agências, Postos de Atendimento (PA), Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e Correspondentes Bancários Bradesco Expresso, além de milhares de equipamentos de Autoatendimento, para total comodidade e conveniência no atendimento a seus clientes. O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa física com renda de até R$ 8.999,99 e pessoa jurídica com faturamento de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de 25,7 milhões de clientes correntistas. Para os clientes pessoa física do segmento Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$ 8.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica, o Bradesco Varejo oferece atendimento personalizado por profissionais que, a partir da identificação de necessidades e expectativas, apresentam soluções financeiras adequadas a cada perfil. A ampla rede de atendimento possibilita a realização de um importante trabalho de inclusão financeira, disponibilizando produtos e serviços em locais distantes, de difícil acesso, e também em regiões com grande concentração de pessoas com menor poder aquisitivo, a exemplo das comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul, Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira, Chapéu Mangueira e Vila Kennedy no Rio de Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São Paulo. 10 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

11 Informações Corporativas Com o propósito de superar as expectativas desses clientes, são realizados investimentos significativos na capacitação profissional de seus colaboradores. Além dos diversos cursos presenciais, foram disponibilizados 428 cursos à distância, (TreiNet, Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo de Estudo, Guia Rápido e Simulado) nos quais foram registradas participações do segmento no 3º trimestre de O Bradesco Varejo investe também no aprimoramento e criação de diferentes produtos e serviços, visando criar um relacionamento abrangente e duradouro, prezando pela excelência na qualidade do atendimento. Correspondente Bradesco Expresso O Bradesco está cada vez mais presente na vida dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja em grandes centros urbanos ou nas mais longínquas cidades antes excluídas do sistema financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o Banco contribui para o desenvolvimento socioeconômico de todos os municípios de maneira mais homogênea. O Bradesco Expresso possibilita ao Banco ampliar sua participação no segmento de correspondentes através de parcerias firmadas com supermercados, farmácias, magazines, lojas de departamentos e outras redes varejistas, garantindo sua presença em todos os municípios brasileiros. Aos clientes e à comunidade em geral, o Bradesco Expresso proporciona a comodidade do atendimento bancário mais próximo da residência ou do local de trabalho, em estabelecimentos com os quais se identificam e já possuem relacionamento. Além disso, o horário de atendimento é maior quando comparado ao funcionamento das agências bancárias. Além dos ganhos diretos pela remuneração recebida, há também ganhos indiretos para o lojista, como o incremento das vendas resultante do maior fluxo de potenciais consumidores de produtos comercializados no estabelecimento, criando, desta forma, possibilidades para a fidelização do cliente. Para o Banco, esse é o melhor caminho para chegar aos clientes de baixa renda e, em especial, à população não bancarizada, uma vez que muitas unidades são instaladas em locais desprovidos de agências bancárias tradicionais. Além de benefícios para os lojistas e populações locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como um importante ponto de apoio para os clientes do Bradesco, que podem realizar suas transações bancárias em todos os municípios brasileiros Serviços disponíveis: Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas; Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS; Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimos, financiamento e cartão de crédito; Saques em conta corrente e poupança; Pagamento de benefícios do INSS; Depósitos em conta corrente e poupança; Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos; Recarga de celular pré-pago. Em 30 de setembro de 2014, a Rede do Bradesco Expresso totalizava unidades. Bradesco 11

12 Informações Corporativas Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso 2006 Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

13 Informações Corporativas Rede de Atendimento Pontos de Atendimento Próprios 2013 Junho Setembro Junho 2014 Setembro Agências Bradesco Banco BBI Banco Bradesco Financiamentos Banco Bankpar Banco Alvorada Bradesco Cartões Bradesco BERJ PAs (1) PAEs(1) Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2) Total dos Pontos de Atendimento Próprios Pontos de Atendimento Terceiros Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2) Bradesco Promotora (Correspondentes) Bradesco Expresso (Correspondentes) Total dos Pontos de Atendimento Terceiros Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros) Agências no Exterior Subsidiárias no Exterior Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior) Máquinas de Autoatendimento Próprias Banco24Horas Total de Máquinas de Autoatendimento PA (Posto de Atendimento) Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas Rede de Atendimento Quantidade de Agências Dezembro Setembro Bradesco 13

14 Informações Corporativas Agências do Bradesco Market Share Região/Estado Norte Acre , ,1% Amazonas , ,5% Amapá , ,1% Pará , ,4% Rondônia , ,0% Roraima , ,4% Tocantins , ,8% Total , ,8% Nordeste Alagoas , ,8% Bahia , ,0% Ceará , ,2% Maranhão , ,0% Paraíba , ,0% Pernambuco , ,4% Piauí , ,9% Rio Grande do Norte , ,0% Sergipe , ,8% Total , ,4% Centro-Oeste Distrito Federal , ,0% Goiás , ,9% Mato Grosso , ,1% Mato Grosso do Sul , ,5% Total , ,1% Sudeste Espírito Santo , ,3% Minas Gerais , ,5% Rio de Janeiro , ,7% São Paulo , ,8% Total , ,5% Sul Bradesco Setembro 2013 Setembro 2014 Total do Mercado Market Share (%) Bradesco Total do Mercado Market Share (%) Paraná , ,3% Rio Grande do Sul , ,6% Santa Catarina , ,6% Total , ,0% Total Geral , ,6% 14 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

15 Informações Corporativas Rede de Atendimento Agências Market Share Região Setembro % Norte 25,6 24,8% Nordeste 24,0 23,4% Centro-Oeste 19,7 19,1% Sudeste 20,8 20,5% Sul 18,3 18,0% Total 21,0 20,6% Canais Digitais Bradesco Dia & Noite Cada vez melhores e com interfaces mais amigáveis e simples, os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite são essenciais no relacionamento com os clientes, para atendê-los plenamente em suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e independência para ampliar seus negócios com o Banco. O desafio é tornar a experiência bancária ainda mais conveniente, rápida e segura, que trará como resultado a fidelização e a adesão de novos clientes. Os dispositivos móveis tornaram-se uma ferramenta que faz parte do dia a dia das pessoas, sendo fundamental oferecer produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio destes dispositivos. Além dos já tradicionais e consolidados canais de atendimento, Autoatendimento ATMs, atendimento telefônico e Internet Banking, os clientes e usuários têm amplo acesso ao Banco através do Bradesco Celular. O Bradesco Celular possui uma ampla gama de produtos e serviços, para diversas tecnologias, atendendo clientes que possuem aparelhos dos mais simples aos mais sofisticados. O Banco tem forte atuação nas Redes Sociais desde 2004, realizando o monitoramento da marca e de seus produtos e serviços, prestando atendimento e se relacionando com clientes e não clientes, 24h por dia, 7 dias por semana, com respostas em cerca de 5 minutos, com uma equipe própria, especialista em mídias sociais. O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver um aplicativo de Banking para o Facebook o F.Banking que permite consultas, transferências, pagamentos, recarga de celular e solicitação de limite de crédito pessoal, sem que o Cliente precise sair das Redes Sociais. Bradesco Next O Bradesco, reforçando o seu pioneirismo inovador, desenvolveu um espaço que une tecnologia, inovação e negócios, o Bradesco Next. O Bradesco Next está localizado em São Paulo, no Shopping JK Iguatemi com um espaço totalmente digital e multitouch, colocando à disposição do público o banco do futuro. O espaço oferece aos clientes, facilidades tecnológicas para as transações bancárias por meio do uso dos Canais Digitais e novas formas de usabilidade, formatos, layout, design e inovações através de Smartphones, ipads, iphones, Android, Windows Phone, Blackberry, PC, entre outros. As máquinas de Autoatendimento do Bradesco Next oferecem tela touchscreen com navegação interativa e serviços integrados. Os comprovantes de transações de transferência são enviados por , dispensando o uso de papel. Os depósitos realizados em dinheiro são liberados em conta na hora. As transações podem ser realizadas utilizando cartões com dispositivo contactless, por aproximação, e o menu pode ser acessado nos idiomas português, inglês e espanhol, além da possibilidade de realizar transações sem o uso do cartão, utilizando apenas a biometria, inovação implantada no Bradesco Next, que posteriormente Bradesco 15

16 Informações Corporativas será levada para todos os terminais de autoatendimento nacionais do Bradesco. Uma mesa interativa com tela touch possibilita realizar simulações financeiras a partir de um processo interativo. O cliente define seus projetos de vida informando sua situação financeira e as melhores opções e produtos financeiros para atingir seus objetivos são demonstradas. A Sala de Atendimento One-to-One fica localizada no mezanino do espaço, um ambiente reservado e personalizado, onde o cliente faz uma videoconferência com especialistas na área de Investimentos, Corretora e Crédito para obter soluções direcionadas a suas necessidades. Reforçando sua vocação de inovação, o Banco, por meio do Bradesco Next, oferece periodicamente ao público inovações únicas, como o aplicativo Bradesco para Google Glass. No dia 30 de agosto de 2014, o Bradesco Next completou 2 anos. Desde o lançamento oficial, mais de 220 mil pessoas já visitaram o espaço e puderam conhecer e interagir com as mais modernas soluções disponíveis no mercado financeiro. Bradesco Next, diferente de tudo o que você já viu e como você sempre imaginou. Bradesco Celular No universo da mobilidade, o Bradesco possui o maior e mais completo conjunto de soluções do mercado. Temos aplicativos para celulares ios, Android, Windows Phone e para tablets ios (Apple). Também temos aplicativo para celulares Blackberry e ambiente exclusivo de acesso para aparelhos que usam a tecnologia WAP. E, reforçando o compromisso do Bradesco com a inovação e o pioneirismo, lançamos, em março de 2014, a campanha Acesso Grátis ao Bradesco Celular, iniciativa inédita no Brasil. O Acesso Grátis é válido para as transações realizadas por meio dos aplicativos ou do acesso à conta via browser. O benefício é válido por tempo determinado (confira o regulamento acessando: bradesco.com.br/acessogratis) para planos pré e pós-pagos das operadoras: Vivo, Claro, Tim e Oi. Com o Bradesco Celular, é possível recarregar o celular, fazer pagamentos, transferências, empréstimos, consultas de saldos e extratos, entre outras transações. São mais de 150 tipos de transações disponíveis. Além do acesso à Conta, o Bradesco Celular oferece também outras soluções que facilitam o seu dia a dia. Conheça os produtos e serviços disponíveis: Recarga Direta Bradesco: mesmo sem créditos para falar, os clientes podem recarregar o celular por meio do próprio aparelho. Disponível para as operadoras: Vivo (*7000), Claro e TIM (*237). DDA Autorização via SMS: serviço que possibilita pagar ou agendar títulos registrados no DDA por meio de mensagens interativas. SMS Pague Bradesco: por meio de mensagens interativas os clientes podem pagar ou agendar contas de consumo das empresas conveniadas. InfoCelular: envio de mensagens de texto com informações sobre a Conta Corrente e Poupança, parametrizadas pelo cliente. Bradesco Net Empresa Celular: aplicativo exclusivo que permite ao cliente Pessoa Jurídica fazer consultas e autorizar transações a qualquer hora e em qualquer lugar. Cesta Bônus Celular Bradesco: o valor da cesta de tarifas é revertido em bônus para celular prépago ou controle. Chave de Segurança (M-Token) integrada ao celular: é um dispositivo de segurança armazenado no celular que gera combinações aleatórias para a validação de transações por meio dos Canais Digitais Bradesco. SMS Banking: por meio de mensagens interativas, possibilita ao cliente solicitar o saldo da conta, os últimos lançamentos ou efetuar uma recarga. 16 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

17 Informações Corporativas Destaques do 3º Trimestre de 2014 Nova versão dos aplicativos para ipad - Através do ícone Sua Conta dos aplicativos Bradesco, Exclusive e Prime para ipad, é possível escolher as seguintes opções de acesso: Versão Simplificada ideal para fazer as transações do dia a dia, e Versão Completa acesso a todas as transações do Internet Banking; Campanha de Ativação do M-Token pelo Bradesco Celular - Usuários ativos do Canal Bradesco Celular que possuem o dispositivo Tan Code serão selecionados e abordados, e em apenas 4 passos, poderão ativar o dispositivo de segurança diretamente pelos aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e Bradesco Prime para Android e iphone; Consulta dos Limites de Crédito pelo SMS Banking - com o SMS Banking, além de consultar o saldo, os últimos lançamentos da conta e fazer recargas por SMS, agora também é possível consultar o limite de crédito disponível em conta; Novo Aplicativo Bradesco para Windows Phone - Totalmente redesenhado, o aplicativo traz importantes mudanças que o tornam referência de mercado para a plataforma Windows Phone, apresentando uma nova interface gráfica mais intuitiva e mais moderna. Disponível também para os Segmentos Exclusive e Prime. Internet Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova versão do Internet Banking, aperfeiçoando a experiência de uso do cliente, com recursos de reação dos itens ao passar do mouse, e mais de 50 inovações, com destaque para a Tecla A Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que reconhece automaticamente o tipo de pagamento pelo código de barras, e o Buscador, presente em todas as páginas. Pioneiro nas operações de Internet Banking, o endereço bradesco.com.br tornou-se uma referência na prestação de serviços financeiros pela Rede Mundial. O Portal Bradesco possui um conjunto de sites transacionais, que permitem a realização de transações bancárias e sites institucionais, que possuem informações sobre a Organização Bradesco, orientações sobre segurança, divulgação de ações socioambientais, publicações específicas para investidores, entre outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão com uma nova estrutura, onde as informações e os produtos/serviços foram reorganizados, o conteúdo simplificado e a linguagem adaptada para os meios digitais. Visando atender as necessidades dos clientes Pessoa Jurídica, foi lançado em agosto de 2013 o Novo Bradesco Net Empresa, o qual foi realizado extenso trabalho de benchmarking com os concorrentes, Focus Group com Clientes, WorkShop com Gerentes de Agência e utilização da base das ferramentas de análise de usabilidade existentes no mercado. Inúmeras melhorias foram desenvolvidas durante o processo de construção do novo site, dentre elas destacam-se: Redesenho de todo o Site com foco na usabilidade pelo Cliente; Geração do Contrato na Agência, agilizando o processo de contratação, inclusive no ato da abertura da conta; Acesso ao Canal por três formas distintas: Certificado Digital Bradesco, Certificado ICP-Brasil e Usuário e Senha; Bradesco 17

18 Informações Corporativas Site Multiplataforma, possibilitando o acesso utilizando os principais browsers (Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Firefox e Opera) e Sistemas Operacionais de Mercado (Windows, Macintosh e Linux); Possibilidade de Inclusão e Autorização de Transações em Lote; Tecla de acesso rápido às transações (Tecla A ); Criação de Perfis de Acesso, facilitando a inclusão de usuários no Canal; Lista de Contribuintes, agilizando o pagamento dos Tributos. Destaques do 3º Trimestre de 2014 Disponibilização do Leilão de Imóveis On-Line, que permite aos interessados oferecerem lances e arrematarem os imóveis, exclusivamente através da internet; Lançamento da nova versão do Virtual Vision 8.0 para os clientes com deficiência visual; Assinatura Eletrônica - Cadastramento de contas e aumento de limites para transferências entre contas Bradesco; Acesso ao Canal Bradesco Net Empresa utilizando, também, usuário e senha. Permite aos clientes escolherem a forma mais adequada ao seu perfil, mantendo os mesmos níveis de segurança. Autoatendimento A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com máquinas, estrategicamente distribuídas por todo o país, proporcionando acesso rápido e prático aos produtos e serviços do Banco. Além das máquinas próprias do Bradesco, os clientes podem utilizar as máquinas da Rede Banco24Horas, que possibilitam a realização de operações de saques, emissão de extratos, consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de boletos de cobrança, transferências entre contas Bradesco, transferências para outros bancos (Doc/Ted) e Cartão Pré-Pago Meu Dinheiro Claro. Biometria Segurança Bradesco na Palma da Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do sistema de leitura biométrica, que identifica os clientes e autentica as transações realizadas nas máquinas de Autoatendimento por meio de um sensor/luz invisível que captura a imagem do padrão vascular da palma da mão. Essa tecnologia possibilita aos nossos clientes realizar operações utilizando somente o cartão e a leitura da palma da mão e para maior comodidade, o cliente ainda pode realizar saques e consultas de saldo sem o cartão, apenas com o uso da biometria e a senha de 6 dígitos, tornando o atendimento mais rápido e fácil, além de ser uma das mais avançadas tecnologias de segurança mundial. Essa segurança e agilidade proporcionou uma parceria com o INSS, oferecendo aos clientes Aposentados e Pensionistas, a realização da Prova de Vida com uso da Biometria de forma automática, sem necessidade de ir ao guichê de caixa para apresentar documento, agilizando assim o atendimento. Em 30 de setembro de 2014, tecnologia disponível em máquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco e máquinas da Rede Banco24Horas 18 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

19 Informações Corporativas Destaques do 3º Trimestre de 2014 Melhoria no Gerenciador de Campanhas do Autoatendimento, permitindo uma oferta mais assertiva, de acordo com o perfil e interesse dos clientes; Disponibilização do serviço de pagamento de contas com cartões de débito de outros bancos; Personalização da Biometria - Ao invés de utilizar biometria e senha no Autoatendimento, o cliente passará a utilizar somente a Biometria, tornando a transação mais rápida. Distribuição da Rede de Autoatendimento Bradesco 19

20 Informações Corporativas Fone Fácil O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do cliente, com foco em negócios e realização de operações financeiras. O sofisticado sistema de atendimento personalizado com especialistas financeiros e o atendimento eletrônico faz do Fone Fácil um dos mais eficientes canais de atendimento e uma das mais premiadas centrais de relacionamento bancário do país, disponível aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Através deste canal, o cliente pode adquirir produtos, obter informações sobre sua conta, cartão de crédito, previdência, capitalização e realizar diversas transações como: consulta de saldos, extratos, pagamentos, transferências, operações de crédito, investimentos, cadastramento da Chave de Segurança Bradesco Token no Celular, cadastramento e desbloqueio da senha de 4 dígitos, cancelamento e reemissão de cartão, entre outros serviços. Além do atendimento personalizado e eletrônico, os clientes, por meio de números específicos, têm acesso a diversas centrais de atendimento telefônico, sendo as principais: Internet Banking, Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada, Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco. Destaques do 3º Trimestre de 2014 Selo RA 1000 no site ReclameAqui - O Bradesco foi o primeiro Banco a conquistar o selo RA 1000, selo máximo de qualidade no tratamento das manifestações registradas no site, concedido somente às empresas com excelentes índices de atendimento; Expansão do Atendimento por Comando de Voz - Em agosto, os Estados do Rio de Janeiro, Bahia e Ceará também foram contemplados com a tecnologia de atendimento eletrônico por comando de voz; Cadastramento de Contas para Clientes do Segmento Exclusive - Expansão do processo de cadastramento de contas para transferências acima do limite para Clientes do Segmento Exclusive com dispositivo Tan Code. Acessibilidade O Bradesco, de forma inovadora, oferece gratuitamente diversas soluções em produtos e serviços bancários, que contribuem para a autonomia e independência de seus clientes com deficiência auditiva, física, visual e intelectual. Os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite foram projetados para contemplar as melhores experiências em acessibilidade durante o acesso das pessoas com deficiência. Por exemplo: Máquinas de Autoatendimento equipadas com software de voz que verbaliza os valores e posições das cédulas dispensadas durante as operações de saque. Também disponibilizam dispositivos e teclas com altura adequada para pessoas que utilizam cadeira de rodas; Mouse Visual para pessoas com deficiência motora; Internet Banking para Pessoas com Deficiência Visual Virtual Vision; Soluções em Libras no Internet Banking (item Abra sua Conta), na página do banco no Facebook e no site da Bradesco Seguros; 20 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

21 Informações Corporativas Atendimento personalizado às pessoas com deficiência visual, auditiva ou de fala no Fone Fácil; Solicitação do extrato e gabarito para preenchimento de cheque em Braille ou em fonte ampliada por meio do canal Fone Fácil; Chave de Segurança Bradesco Eletrônica para clientes com deficiência visual; Porta cartão de débito e de crédito em Braille e fonte ampliada; Soluções em crédito através do CDC Acessibilidade. Clientes Correntistas Ao final do 3º trimestre de 2014, registramos 26,56 milhões de clientes correntistas. As soluções oferecidas a partir da abertura da conta corrente, como modalidades de crédito, produtos de investimento e consultoria especializada ao investidor, continuam em foco, além da oferta de produtos e serviços financeiros diversos que ampliam e fidelizam a nossa base. No tratamento estratégico dado às Cestas de Serviços, para aperfeiçoar o relacionamento com os nossos correntistas, destaca-se a oferta da modalidade Cesta Celular Bradesco, cujo valor da tarifa é revertido em bônus no celular, promovendo a inclusão bancária. Quantidade de Clientes Correntistas Pessoa Física (PF) Pessoa Jurídica (PJ) Total (PF + PJ) Junho Dezembro Junho Dezembro Junho Dezembro Junho Dezembro Junho Dezembro Junho Dezembro Junho Setembro Contas de Poupança No final do 3º trimestre de 2014, o saldo das contas de poupança da Organização Bradesco totalizou R$ 87,0 bilhões, registrando crescimento de 3,5% sobre o saldo final do trimestre anterior. Os números representam uma participação de 17,3% no mercado do SBPE Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimos. Depósitos de Poupança R$ bilhões Dezembro Setembro ,2 27,6 32,8 38,9 45,1 54,1 59, ,7 87 Bradesco 21

22 Informações Corporativas A rentabilidade acumulada da poupança até o 3º trimestre de 2014 foi de 5,2%, considerando os critérios antigo e atual. A carteira do Bradesco apresentou evolução de 8,1% no mesmo período, com crescimento de 2,8% em captação positiva. Vale destacar as regras de remuneração da poupança, a saber: I - Nada mudou na remuneração dos saldos existentes em conta poupança até 3 de maio de 2012 (TR + 0,5% a.m.); e II Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio de 2012, as novas regras são: a) caso a taxa Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) quando a taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR. Mesmo com a elevação das taxas de juros verificadas no mercado, a Caderneta de Poupança registrou crescimento, uma vez que continua sendo atrativa, especialmente para o pequeno poupador, além de ser um porto seguro para o investidor e grande gerador de recursos para o financiamento habitacional. Acreditamos que a poupança continuará crescendo, impulsionada pelo aumento na distribuição de renda entre as classes de baixa renda. Participação no SBPE em percentuais Dezembro Setembro ,3 18,3 17, , ,9 17,7 17,2 17,3 Quantidade de Contas de Poupança em milhares Dezembro Setembro Recursos Administrados BRAM lança dois novos produtos em crédito privado A BRAM lançou em agosto dois fundos da família de crédito privado Rating 90: Bradesco Private FIC FIM Crédito Privado Rating 90 Yield Global, que alocará até o limite legal de 20% de seu patrimônio em títulos de dívida corporativa brasileira emitida no exterior. O fundo destina-se a Investidores Qualificados e, além da maior concentração por conta da postergação de resgate de 90 dias, é protegido contra o risco cambial, permitindo acessar novos mercados de crédito em um momento em que a demanda tem ultrapassado a oferta doméstica de ativos de crédito. BRAM FI Multimercado Crédito Privado Rating 90 Yield Global IE, destinado a Investidores Super Qualificados e protegido contra a variação cambial, não tem limite de alocação em títulos de dívida corporativa brasileira emitida no exterior. A meta da gestão é alocar 35% da carteira em investimentos no exterior e o restante em nosso fundo de crédito doméstico FI RF CP Livre. PRI A BRAM tem investido fortemente na integração transversal do PRI, desenvolvendo metodologias específicas para avaliar o risco de suas carteiras sob os aspectos ambientais, sociais e de governança corporativa (ESG), permitindo refinar 22 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

23 a gestão desse risco e seus eventuais impactos na rentabilidade de longo prazo dos fundos; Também tem havido engajamento com as empresas investidas e os parceiros de negócios, Informações Corporativas inclusive reconhecendo corretoras que incorporam os aspectos ESG na sua análise de ativos locais. Há 10 anos com resultados consistentes Os Fundos Bradesco Dividendos e Bradesco FIA SmallCap Plus da BRAM completaram 10 anos em setembro de 2014, apresentando resultados consistentes e as melhores performances. Gerenciamento de Riscos A atividade de gerenciamento de riscos é altamente estratégica em virtude da crescente complexidade dos serviços e produtos e da globalização dos negócios da Organização. O dinamismo dos mercados nos conduz a um constante aprimoramento desta atividade, na busca das melhores práticas, o que permitiu ao Bradesco utilizar desde janeiro de 2013, modelos internos de risco de mercado, que já eram utilizados na sua gestão, para apuração do capital regulamentar. A Organização exerce o controle corporativo dos riscos de modo integrado e independente, preservando e valorizando o ambiente de decisões colegiadas, desenvolvendo e implementando metodologias, modelos, ferramentas de mensuração e controle. Promove ainda a atualização dos funcionários em todos os níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios até o Conselho de Administração. O processo de gerenciamento permite que os riscos sejam proativamente identificados, mensurados, mitigados, acompanhados e reportados, o que se faz necessário em face da complexidade dos produtos financeiros e do perfil de atividades da Organização. Informações detalhadas a respeito do processo de gerenciamento de riscos, patrimônio de referência, bem como das exposições a risco da Organização podem ser encontradas no Relatório de Gerenciamento de Riscos disponível no site de Relações com Investidores, em Controles Internos e Compliance A efetividade dos controles internos da Organização é sustentada por profissionais treinados, processos bem definidos e implementados e tecnologia compatível com as necessidades dos negócios. A Política de Controles Internos e Compliance e a Norma do Sistema de Controles Internos estão alinhadas com os principais frameworks de controle, como o Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) e o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), os quais abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia da Informação, respectivamente. A existência, a efetividade e a execução dos controles que asseguram níveis aceitáveis de riscos nos processos da Organização são certificadas pelo Departamento de Controle Integrado de Riscos, sendo os resultados reportados aos Comitês de Auditoria e de Controles Internos e Compliance, bem como ao Conselho de Administração, com o propósito de proporcionar segurança quanto à condução adequada dos negócios e para o alcance dos objetivos estabelecidos, em conformidade com leis e regulamentações externas, políticas, normas e procedimentos internos, códigos de conduta e de autorregulação aplicáveis. Bradesco 23

24 Informações Corporativas Prevenção e Combate à Corrupção e à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo O Bradesco mantém políticas, normas, procedimentos e sistemas específicos para prevenir e/ou detectar a utilização de sua estrutura, produtos e serviços para fins de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo. Paralelamente, o Banco investe no treinamento dos funcionários com programas em diversos formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos presenciais e à distância e palestras presenciais específicas para áreas nas quais são requeridas. Os casos suspeitos ou atípicos identificados são encaminhados para a Comissão de Avaliação de Transações Suspeitas, composta por várias áreas, que avalia a necessidade de reporte aos Órgãos Reguladores. O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo, que avalia os trabalhos e a necessidade de alinhar procedimentos às regulamentações estabelecidas pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas nacionais e internacionais. Adicionalmente, o Bradesco possui um processo formal e efetivo de prevenção e combate à corrupção e ao suborno, amparado pelo Código de Conduta Ética e pela Política Corporativa Anticorrupção. As ações de aculturamento são feitas por meio de comunicação institucional e programas de treinamento, propiciando um monitoramento efetivo de riscos e controles. O Banco dispõe ainda de canais de denúncia, cujas ações que se configurarem como violações estão sujeitas às medidas disciplinares aplicáveis, independentemente do nível hierárquico, e sem prejuízo das penalidades legais cabíveis. Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital O Bradesco utiliza modelos internos para gerir e mensurar riscos e capital, desenvolvidos a partir de teorias estatísticas, econômicas, financeiras, matemáticas ou conhecimento de especialistas, que apoiam e facilitam a estruturação de assuntos críticos e propiciam padronização e agilidade das decisões. Para identificar, mitigar e controlar os riscos dos modelos há o processo de validação independente, cujo principal objetivo é verificar se os modelos funcionam conforme os objetivos previstos, assim como se seus resultados estão adequados para os usos aos quais se destinam. Essa validação ocorre mediante a aplicação de um rigoroso programa de provas, que abordam aspectos de adequação dos processos, governança e construção dos modelos e suas premissas, sendo os resultados reportados aos gestores, à Auditoria Interna, aos Comitês de Controles Internos e Compliance e de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital. 24 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

25 Informações Corporativas Cartões Quantidade de Transações de Crédito (*) em milhares (*) Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México. Cartões de Crédito 1T T13 Setembro Acumulado 1T14 2T14 Setembro Acumulado Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões Ao disponibilizar para seus clientes a mais completa linha de cartões de crédito do país, o Bradesco consolida seu posicionamento como banco universal também nesta linha de negócios. O mix de produtos e serviços conta com os cartões de crédito das bandeiras American Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label, que se destacam pela amplitude dos benefícios e comodidades oferecidas a seus associados. O Bradesco anunciou, de forma pioneira, o lançamento do serviço carteira móvel b.wallet, que permite armazenar no smartphone cartões Bradesco de crédito e débito para realizar compras de bens e serviços em uma ampla rede de estabelecimentos comerciais. O aplicativo está disponível para download nas plataformas Apple Store e Google Play. Faturamento de Cartões de Crédito R$ milhões T13 3T13 2T14 3T14 Faturamento de Cartões de Crédito em Milhões Cartões Refeição e Alimentação Em parceria com outros emissores, emitimos Cartões Refeição e Alimentação através da empresa Alelo, da qual o Bradesco detém 50,01% das ações. dos meios de pagamentos, com 100% das transações eletrônicas, oferecendo maior segurança e conveniência para as empresas e para os trabalhadores. Além de reduzir o custo operacional, a proposta de valor desse negócio é aumentar a eficiência Receitas de Cartões No 3º trimestre de 2014, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ milhões. Bradesco 25

26 Informações Corporativas Ativos Financeiros de Cartões No 3º trimestre de 2014, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador, antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 3,9% em relação ao mesmo período de 2013, finalizando o trimestre com R$ 36,7 bilhões. Ativos de Cartões de Crédito R$ milhões T13 3T13 2T14 3T14 Responsabilidade Socioambiental Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável. Área Internacional A Área Internacional e Câmbio registrou, ao final do primeiro semestre de 2014, a seguinte estrutura: 9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo: Agências Nova York - Bradesco Grand Cayman - Bradesco (2) Subsidiárias Buenos Aires - Banco Bradesco Argentina S.A. Estados Unidos - Bradesco North América LLC Luxemburgo - Banco Bradesco Europa S.A. Tóquio - Bradesco Services Co. Ltd. Grand Cayman - Cidade Capital Markets Ltd. Hong Kong - Bradesco Trade Service Ltd. 26 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

27 Informações Corporativas 28 Unidades de Negócios no Brasil As Unidades de Negócios da Área Internacional e Câmbio estão localizadas no ABC (Grande São Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos, Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e Vitória. Nas demais regiões, a prospecção de novos negócios e oportunidades que são apresentadas pelo mercado local, a Área é representada pelas Plataformas de Negócios dos Segmentos Corporate, Middle Market, Varejo e Prime, conforme o caso. O desempenho observado nos negócios da Área entre janeiro e setembro do presente exercício, manteve-se em linha com a evolução apresentada pelo mercado, mesmo considerando as dificuldades na retomada da economia mundial ainda se fazendo presentes, cabendo destacar nesse contexto a recuperação da economia da Zona do Euro e Estados Unidos, combinada com a perspectiva de menor crescimento em 2014 para a China e principalmente Argentina, mercados de extrema importância para o comércio exterior brasileiro. Apesar dessas dificuldades, a Área, manteve a oferta de recursos com prazos e condições atrativas para os tomadores, o que permitiu a manutenção de sua participação nas operações de trade finance de modo geral. Em que pesem as adversidades apresentadas pelo cenário econômico mundial, é sempre relevante registrar a importância dada pela Organização Bradesco no apoio à evolução, fortalecimento e expansão das operações brasileiras de comércio exterior e câmbio. As informações a seguir reforçam ainda mais o argumento mencionado anteriormente: Exportação O desempenho obtido pela Área em fechamentos de contratos de câmbio de exportação nos primeiros nove meses do exercício atingiu o montante de US$ 31,3 bilhões, queda de 5,4% em comparação com igual período de 2013, enquanto a queda apresentada pelo mercado ficou em 5,8%. O market share obtido na modalidade no semestre ficou em 18,1%, apresentando evolução de 0,6% em relação a Financiamentos às Exportações Brasileiras Embora o mercado tenha apresentado um arrefecimento na demanda por novos financiamentos para as operações de trade finance ao longo dos últimos trimestres, o volume financiado pelo Bradesco para os exportadores brasileiros no período de janeiro a setembro de 2014 atingiu o importante montante de US$ 6,3 bilhões. Importação Nos fechamentos de câmbio de importação, o volume operado ao longo do período de janeiro a setembro de 2014 alcançou o montante de US$ 22,6 bilhões. Decorrente dessa performance, a participação nesse mercado no período analisado ficou em 13,6%. Bradesco 27

28 Informações Corporativas Financiamento às Importações Brasileiras Da mesma forma que o observado na demanda de financiamentos pelos exportadores brasileiros, os financiamentos aos importadores também apresentaram arrefecimento na demanda. Em que pese à retração observada, o total desembolsado pela Área Internacional para os importadores brasileiros somou no período de janeiro a setembro o total de US$ 2,5 bilhões. Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões 28 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

29 Informações Corporativas Mercado de Exportação Mercado de Importação Em fins de setembro de 2014, a Área Internacional e Câmbio registrou em sua carteira de ativos o saldo de US$ 25,4 bilhões, evolução de 5,4% sobre o saldo de US$ 24,1 bilhões registrados em setembro de Esse montante inclui os valores em aberto dos ativos de Financiamento às Exportações e Importações, Financeiras e Fianças e Avais Internacionais Prestados. Os recursos necessários para atender a demanda dos clientes da Área Internacional e Câmbio são obtidos junto à comunidade financeira internacional por meio de linhas de crédito concedidas por bancos correspondentes no exterior. Ao final de setembro de 2014, cerca de 66 bancos estrangeiros concediam linhas comerciais ao Bradesco, cabendo destacar nesse universo os bancos americanos, asiáticos e europeus. Faz-se necessário registrar também que, além dessa tradicional fonte de recursos dos bancos correspondentes, destinada na sua totalidade ao financiamento do comércio exterior brasileiro, o Bradesco captou, ao longo do período entre janeiro a setembro do corrente exercício, o montante de US$ 6,9 bilhões no mercado de capitais internacional, por meio de emissões de títulos. Ao final de setembro de 2014, o saldo em ser das captações via emissões de títulos no mercado de capitais internacional totalizava US$ 10,0 bilhões. Bradesco 29

30 Informações Corporativas A tabela a seguir apresenta as principais captações em ser na data de 30 de setembro de 2014: Emissões no Exterior em Destaque Data-base: Setembro de 2014 Saldo Emissões em Destaque Moeda Emissão Vencimento (em milhões) Floating Rate Notes US$ 125, Securitização Série MT Floating Rate (*) (1) Securitização Série MT Floating Rate (*) (1) (*) International Diversified Payment Rights Company. (1) Sujeito à revisão anual do período de carência. US$ 275, US$ 450, Divida Subordinada US$ 750, Fixed Rate Notes US$ 750, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 105, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 60, Divida Subordinada US$ 1.600, Floating Rate Notes US$ 100, Fixed Rate Notes US$ 500, Securitização Série MT Fixed (*) US$ 75, Fixed Rate Notes US$ 800, Dívida Subordinada US$ 1.100, As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoas jurídicas e pessoas físicas, em suas demandas no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, buscando principalmente o atendimento do financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior ao final de setembro dos exercícios de 2013 e 2014: Agências e Subsidiárias no Exterior Total de Ativos Patrimônio Líquido Total de Ativos Patrimônio Líquido Bradesco Nova York Bradesco Grand Cayman Bradesco Grand Cayman Cidade Capital Markets Ltd. Grand Cayman Bradesco Services Co., Ltd. Tóquio Banco Bradesco Argentina S.A Banco Bradesco Europa S.A Bradesco North America LLC Total T13 US$ milhões 3T14 30 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

31 Soluções de Cash Management Informações Corporativas Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos: Soluções de Recebimentos Cobrança Bradesco Líder de mercado, a Cobrança Registrada Bradesco destaca-se pela abrangência de sua rede de atendimento e pela diversidade de serviços oferecidos, atendendo às necessidades das empresas, independentemente de seu porte. As soluções disponibilizadas proporcionam comodidade, praticidade e segurança, além de reduzir custos, maximizando os resultados dos clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e floating para o Banco, além de criar oportunidades para outros negócios. Com o Débito Direto Autorizado DDA, a Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais atraente, pois o beneficiário não precisa mais imprimir e postar boletos bancários para os pagadores que aderirem ao sistema; é possível apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do Bradesco e em outros Bancos. Além de receber e enviar boletos, os clientes do Banco podem consultar, agendar e realizar pagamentos através dos diversos canais de atendimento, inclusive pagamento de boletos de cobrança vencidos de qualquer Banco. Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a possibilidade de agendar ou pagar boletos via SMS. O cliente cadastrado recebe mensagens com informações sobre boletos inseridos no DDA pelo telefone celular e pode autorizar o agendamento ou o pagamento destes. Para tanto, basta responder à mensagem inserindo o respectivo código de autorização. Serviço de Arrecadação Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos clientes com soluções inovadoras para quitar contas de consumo (água, energia, telefone e gás), taxas e tributos. Por outro, colabora efetivamente com órgãos governamentais, no âmbito federal, estadual, municipal e com as concessionárias de serviços. Os serviços de arrecadação se destacam pela rapidez e segurança no repasse das informações processadas e valores arrecadados, pela abrangência dos pontos de atendimento e pelos meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados aos correntistas do Banco. Custódia de Cheques Solução que gerencia a carteira de cheques prédatados recebidos e facilita o dia a dia das empresas. A inclusão e captação dos cheques pode ser feita por meio de sistemas eletrônicos. Existe também a possibilidade de antecipação dos recursos, por meio de operações de desconto. Bradesco 31

32 Informações Corporativas Soluções de Pagamentos Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos. Com base na filosofia da eficiência, as soluções de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag- For Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos Soluções de Gestão de Caixa Um gerenciamento de caixa eficiente é fundamental para o dia a dia das empresas. Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções que atendem às mais variadas necessidades dos clientes, permitindo total controle do contas a receber, contas a pagar e demais serviços que envolvam o caixa. Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus. Esses dois serviços possibilitam que as empresas controlem contas correntes, façam conciliação bancária e visualizem gráficos e relatórios gerenciais, entre outras atividades. Além disso, também é possível efetuar a gestão possibilitam o pagamento de fornecedores, salários, contas de consumo (água, energia, telefone e gás), tributos e transferências eletrônicas pela Internet ou por troca de arquivos, com agilidade e segurança, atendendo, dessa forma, às necessidades de todos os nossos clientes. dos recebimentos e pagamentos de fornecedores, tributos e salários. Para as Administradoras de Condomínios, Imobiliárias, Construtoras e Condomínios Individuais, o controle total das finanças para administrar pode ser realizado por meio do Net Finanças Condomínio, uma ferramenta que permite efetuar pagamentos a fornecedores, empregados e tributos via web, registrar títulos de cobrança, realizar conciliação bancária e consultas diversas por meio de um único acesso. E ainda pode disponibilizar as informações para os síndicos, moradores e outros usuários através da internet. Global Cash Management O Global Cash Management visa estruturar soluções para empresas estrangeiras que atuam no mercado brasileiro e empresas brasileiras que realizam negócios no mercado internacional. Por meio de soluções personalizadas, parcerias com bancos internacionais e acesso à rede SWIFT, oferecemos produtos e serviços para o gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre os produtos e serviços oferecidos, destacamos: Parcerias: acordo bilateral com 42 bancos internacionais; Referência de Clientes: indicação de clientes para abertura de conta e serviços de cash management; Pagamentos e Transferências: instruções de pagamentos e transferências por meio de mensagem MT101; Gestão de Tesouraria: envio e recepção de extratos MT940 para conciliação bancária; e Request For Proposal: estruturação de RFPs para centralização de caixa das empresas com serviços estruturados de acordo com o perfil de cada empresa. 32 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

33 Informações Corporativas Soluções para Cadeias Produtivas A atuação do Banco na Área de Cadeias Produtivas tem a missão de buscar soluções personalizadas, de acordo com as características de cada setor e atividade econômica. O objetivo desse trabalho é facilitar o relacionamento e interligação entre todos os integrantes das Cadeias Produtivas empresas âncora, seus clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa forma, é possível ampliar a base de clientes, aumentar o volume de negócios e intensificar a fidelização junto ao Banco por meio de ações estruturadas e direcionadas. Através de atuação em clientes estratégicos (conhecidos como âncoras setoriais), é possível identificar oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os integrantes do fluxo produtivo. O processo de identificação se dá por meio de ação comercial estruturada e encaminhada, em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco no atendimento das necessidades específicas de cada setor cria uma posição competitiva e sustentável pela diferenciação na estruturação de soluções customizadas. Bradesco Nichos de Mercado Os clientes de nichos específicos de mercado, como Educação, Condomínios, Saúde e Despachante/Autoescola, entre outros, contam com o apoio de uma equipe qualificada para estruturar soluções customizadas, agregando valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu perfil, características e necessidades do respectivo nicho. Outra importante característica dessa área é o apoio ao desenvolvimento dos Arranjos Produtivos Locais APL, prestando atendimento aos negócios e assistência a esses clientes. Destacamos ainda, o Bradesco Franquias e Negócios, programa que tem a missão de buscar soluções personalizadas e direcionadas observando as características e necessidades do franchising brasileiro (franqueadores e franqueados). O objetivo desse trabalho é centralizar o atendimento a todos os franqueados das redes conveniadas com o Banco, aumentando a quantidade de clientes e o volume de negócios junto a este importante setor da economia nacional. A partir do relacionamento com as empresas franqueadoras, tais soluções permitem identificar oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os franqueados e seus colaboradores. O processo de estruturação dos convênios com as redes de franquias ocorre por meio de ação comercial estruturada e encaminhada em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor cria posição competitiva e sustentável pela estruturação de soluções customizadas e, em especial, pela estratégia de atendimento, diferenciada e especializada. Tais vantagens competitivas possibilitam às franqueadoras e aos franqueados acesso a soluções personalizadas, observando as características e necessidades específicas, facilitando, dessa forma, o relacionamento e a interligação entre todos os integrantes do processo. Oferece acesso às linhas de crédito e pacote de produtos e serviços, por meio de convênio estruturado e encaminhado em sinergia com o franqueador, com foco no atendimento das necessidades específicas de cada rede, segundo o segmento de atuação. Atualmente, o Banco possui 298 convênios firmados com empresas franqueadoras, gerando inúmeras oportunidades para abertura de novas contas correntes e alavancagem de negócios com os respectivos franqueados. Bradesco 33

34 Informações Corporativas Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados Em Milhões 3T12 4T12 Exercício 3T13 4T13 Exercício 3T14 Soluções de Recebimentos 217,5 223,3 857,4 228,0 229,2 895,6 225,8 Soluções de Pagamentos 142,1 149,8 545,4 166,6 176,6 644,1 183,2 Setor Público (*) 132,7 135,7 527,9 145,2 142,2 584,5 145,0 Tributos 32,4 30,5 130,9 38,0 35,4 163,0 37,9 Água, Luz, Telefone e Gás 78,1 80,7 306,7 83,1 82,1 325,8 81,2 Previdência Social (1) 22,3 24,5 90,4 24,1 24,7 95,6 25,9 Total 492,3 508,7 1930,7 539,8 548,0 2124,2 554,0 (1) Total de beneficiários: mais de 8,380 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 26,31%) dos beneficiários vinculados ao INSS). (*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas. Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais O Bradesco é um dos principais prestadores de serviços qualificados para o mercado de capitais e, por meio de seu Departamento de Ações e Custódia, é considerado líder nacional em Custódia Qualificada de acordo com o ranking Anbima de Custódia de Ativos Mercado Doméstico. Com uma equipe de profissionais especializados, os serviços são ofertados em total aderência às demandas dos clientes e às diretrizes dos reguladores e autorreguladores, tendo como principais pilares o relacionamento e a parceria de longo prazo. O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações relacionadas à Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e três certificações referentes à Proteção de Dados que ampliam as estruturas de controles e reforçam a eficácia dos processos. Os principais serviços prestados compreendem: Escrituração de Ativos (Ações, BDRs Brazilian Depositary Receipts, Cotas de Fundos de Investimento, CRIs Certificados de Recebíveis Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts; Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos Instrução CVM 409 e Fundos Estruturados) e Carteiras Administradas; Administração Fiduciária para Fundos de Investimento; Fundos Offshore; Custódia e Representação para Investidores Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e Agente de Compensação. 1 Escrituração de Ativos 1.1 Ações Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco disponibiliza serviços que reúnem todos os procedimentos relativos à escrituração de ações, atendendo mais de 4,5 milhões de acionistas ativos. O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi desenvolvido para atender as empresas de capital aberto ou fechado, em todas as suas necessidades relacionadas ao registro e atualização das ações emitidas, seja na forma escritural ou nominativa. 34 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

35 Informações Corporativas Através do site a empresa poderá acessar em tempo real as posições de seus acionistas, os dados cadastrais e bancários e as movimentações acionárias, bem como consultar os proventos deliberados, pagos e/ou pendentes de seus investidores. Além disso, o Bradesco oferece atendimento personalizado aos investidores das empresas clientes do Banco por meio da Rede de Agências em todo o território nacional. 1.2 BDRs Brazilian Depositary Receipts Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do serviço de depositário de BDRs negociados em Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa na CVM e no Bacen, o controle das emissões e dos cancelamentos de BDRs e a administração de todos os eventos, por meio do serviço de escrituração de BDRs, além de atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agências. 1.3 Cotas de Fundos de Investimento O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos clientes nas atividades relativas à escrituração das cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega recursos técnico-operacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas ao registro das movimentações e pagamento de rendimentos e à emissão de relatórios gerenciais. 1.4 Debêntures O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os emissores com diferentes relatórios gerenciais. 1.5 Principais indicadores no 3 trimestre de 2014 Ações Escriturais Debêntures Escriturais Cotas Escriturais Brazilian Depositary Receipt BDR 249 empresas, com valor de mercado de R$ 1,271 trilhão, reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas 319 empresas com 431 emissões, totalizando o valor atualizado de R$ 265,497 bilhões 352 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 68,453 bilhões 25 programas, com valor de mercado de R$ 1,613 bilhão 2 Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Destinada aos gestores de recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos e entidades de previdência, a prestação de serviços qualificados tecnologia e processos, e no amplo leque de soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes tem apresentado crescimento contínuo, fundamentado nos conceitos de relacionamento e parceria com nossos clientes, no investimento em peculiaridades deste negócio. Bradesco 35

36 Informações Corporativas 2.1 Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de liquidação física e financeira de títulos e valores mobiliários, administração e informação de proventos, conciliação dos estoques de ativos com as diferentes Centrais Depositárias de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa on-line, atualização diária do patrimônio, entre outras funcionalidades. 2.2 Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Esse segmento realiza as seguintes atividades: controle das movimentações de caixa, de risco e do enquadramento legal e de política de investimentos; conciliação bancária e dos ativos de renda fixa negociados junto à Selic ou Cetip, e de ativos de renda variável negociados na BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuro; registro das operações de compra e venda de ativos integrantes do portfólio dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos, provisões e movimentação de cotistas. Adicionalmente, os balancetes e relatórios periódicos também são elaborados para demonstração e divulgação dos resultados. 2.3 Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes serviços, notadamente por sua capacidade técnica e infraestrutura avançada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditórios FIDC, Fundos de Investimento em Participações FIP, Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes FMIEE, Fundos de Investimento Imobiliário FII, entre outros. 2.4 Agente de Compensação Agente de Compensação é um serviço agregado, prestado para Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários, Seguradoras e Fundos de Investimento, no qual o Bradesco é responsável, juntamente com a CBLC, pela liquidação física e financeira das operações registradas na BM&FBOVESPA, respeitando os limites operacionais diários estabelecidos em função das garantias apresentadas pelos respectivos clientes frente ao volume e tipo das operações realizadas em bolsa. 2.5 Serviços para o Mercado Externo Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore Toda a experiência e qualificação do Bradesco também são direcionadas para atender a crescente demanda por serviços especializados voltados ao mercado internacional. Investidores estrangeiros no mercado brasileiro têm acesso aos serviços de Custódia e de Representação, que incluem orientação tributária, serviços de corporate action, proxy voting, entre outros. De acordo com o direcionamento regulatório que ampliou as alternativas para fundos brasileiros investirem no exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os serviços para os fundos locais investirem no mercado global, mas também obtendo licença total para exercer a administração de Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar à disposição dos clientes a completa infraestrutura de serviços necessária à execução das suas estratégias internacionais. 36 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

37 Informações Corporativas 2.6 Custódia de Ações para Lastro de DRs Depositary Receipts O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro de DRs, que compreende o registro do programa na CVM e no Bacen, controle das emissões e dos cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as ações e remessa dos recursos ao exterior. Além disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca de informações relativas às deliberações ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs. 2.7 Principais indicadores no 3 Trimestre de 2014 Custódia Controladoria Depositary Receipt DR R$ 1,001 trilhão em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos de recebíveis) R$ 1,358 trilhão distribuídos em fundos de investimento e carteiras administradas R$ 85,171 bilhões em 27 programas Evolução dos Ativos Custodiados R$ bilhões Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set 589,5 595,7 674,0 728,7 758,2 762,1 761,0 795,8 856,9 856,7 890,0 973,2 957,6 941,8 959,5 940,6 940,8 957,6 1,001 3 Administração Fiduciária de Fundos de Investimento BEM DTVM Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o Bradesco oferece os serviços de Administração Fiduciária para Fundos de Investimento de Terceiros, atividade segregada que compreende a elaboração de regulamentos e prospectos, convocação e instauração de assembleias, manutenção da documentação legal e acompanhamento das alterações normativas, assim como interação com os órgãos competentes no fluxo de informações e documentos. 4 Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias) Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de todos os pagamentos e movimentações efetuadas pelo emissor junto à Cetip S.A. Balcão Organizado de Ativos e Derivativos, por meio do SND e/ou da BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, por meio do sistema Bovespa FIX. 5 Depositário (Escrow Account) Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber, guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com as condições estabelecidas em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada Escrow Account. Depositário contratos com volume financeiro de R$ 9,965 bilhões. Bradesco 37

38 Informações Corporativas Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público O Bradesco, por meio de seu Departamento Bradesco Poder Público e suas plataformas exclusivas de atendimento ao Setor Público, localizadas em todo o território nacional, disponibiliza Gerentes de Negócios capacitados para oferecer produtos, serviços e soluções com qualidade e segurança aos Entes e Órgãos Públicos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além de Autarquias, Fundações Públicas, Empresas Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas (Exército, Marinha e Aeronáutica), Forças Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil). O novo site apresenta Soluções Corporativas de Pagamentos, Recebimentos, RH, Tesouraria e Antecipação de Recebíveis dos Fornecedores dos Entes e Órgãos Públicos, com páginas direcionadas aos servidores públicos e militares, e por meio das quais esses clientes têm acesso a informações de todos os produtos e serviços adequados aos seus respectivos perfis. O Departamento Bradesco Poder Público centralizou a mesa de operações que atende os negócios de recebíveis dos fornecedores do Sistema Único de Saúde SUS e dos demais fornecedores de Entes e Órgãos Públicos. No terceiro trimestre de 2014, o Banco permaneceu atuante nos negócios com o Poder Público, avaliando e disputando as licitações, em especial as de folhas de pagamento. Mais de 8,3 milhões de aposentados e pensionistas recebem seus benefícios no Bradesco mensalmente, o maior pagador dentre todos os Bancos no País. Processos Corporativos Área de Ouvidoria O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação do mercado financeiro com o público, foi criado em 1985, cinco anos antes da promulgação do Código de Defesa do Consumidor, com a finalidade de registrar e tratar as reclamações e sugestões dos clientes O Departamento de Ouvidoria potencializa os valores que nortearam a criação do Alô Bradesco. Contando com um Ouvidor que possui o cargo de Diretor do Bradesco, seu principio básico é o diálogo aberto e direto com os clientes, os usuários e o mercado. O atendimento às manifestações recebidas, bem como a constante preocupação com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços, reafirmam o compromisso com a satisfação dos clientes. Sistema de Gestão Integrada - ERP Buscando melhorar resultados e ampliar a capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco adota um dos mais modernos conceitos de A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e serviços objetos de reclamações, a fim de que sejam tomadas ações para a correção definitiva dos problemas apontados, as quais são apresentadas como propostas de melhorias ao Conselho de Administração. Semestralmente, o relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico das reclamações de 2ª Instância, é preparado e enviado ao Banco Central do Brasil, conforme determina a Circular n.º e a Resolução n.º Outra atividade importante da Ouvidoria é a participação na Comissão Departamental de Produtos e Serviços e na Comissão Departamental de Ações Comerciais e de Relacionamento, com poder de veto, visando sempre à atuação preventiva, a satisfação dos nossos clientes e a excelência dos nossos produtos e serviços. integração de processos organizacionais, o Sistema de Gestão Integrada - ERP. 38 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

39 A adoção do Sistema de Gestão Integrada possibilita que as áreas renovem os processos e revisem as estruturas organizacionais, além de capacitar todos os funcionários da Organização por meio de treinamentos presenciais e de e- learning. Foram contemplados os processos relativos a Recursos Humanos, Treinamento, Compras de Materiais e Serviços, Contas a Pagar, Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancária, Controle de Disponibilidade, Gestão de Obras, além de Manutenção, Imóveis e Auditoria. O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à Organização a padronização dos processos, maior agilidade na tomada de decisões e segurança nas operações, além da minimização de custos operacionais e aumento de produtividade. Certificações O Sistema de Gestão é a inter-relação das partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelência operacional e os resultados almejados. A Organização Bradesco conta com as seguintes certificações a seu Sistema de Gestão: SA Responsabilidade Social O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco, abrange a sede da Cidade de Deus, Call Center, Grupo Seguradora e alguns Prédios Administrativos, e algumas unidades da Rede de Agências de Osasco e São Paulo. Fundamentado na Norma Internacional SA 8000 :2008, estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização e tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e condições do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos nossos fornecedores. OHSAS Saúde e Segurança no Trabalho Essa certificação internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança abrange o Centro de Tecnologia da Informação na Cidade de Deus, em Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e Rua Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS foi desenvolvida com compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO O Sistema de Gestão em Segurança e Saúde Ocupacional colabora efetivamente na identificação dos perigos e riscos, no monitoramento visual dos ambientes do trabalho e no cumprimento da legislação vigente, proporcionando um ambiente seguro e saudável aos funcionários. ISO Gestão Ambiental Sistema de Gestão que auxilia o alcance de objetivos ambientais, com destaque para trabalhos de redução da geração de resíduos sólidos de obras civis e do consumo de insumos. O Bradesco foi a primeira instituição financeira no Brasil a receber essa certificação, contemplando o prédio da Avenida Paulista, em São Paulo (SP), e o prédio do Centro de Tecnologia da Informação, na Cidade de Deus, em Osasco (SP). ISO Quantificação e Relato sobre Gases de Efeitos Estufa Abrange toda a Organização Bradesco, incluindo emissões diretas, emissões indiretas por importação de energia elétrica e outras emissões indiretas das empresas controladas operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A. - Proteção e Privacidade de Dados Dois certificados foram concedidos para produtos e serviços da Organização, adotando um padrão internacional que abrange requisitos para proteção e privacidade de dados. ISO Gestão da Qualidade Possuímos 16 escopos certificados, que têm por objetivo melhorar continuamente o desempenho dos processos e dos negócios, além de buscar o aumento da satisfação do cliente, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. ISO (Gestão de Segurança da Informação) Possuímos três certificados, um abrangendo os processos relacionados à segurança lógica, visando garantir as senhas de acesso aos aplicativos e à infraestrutura tecnológica interna do Banco DPCD na área de Segurança; um aplicado aos processos de Infraestrutura, Armazenamento e Operação de Tecnologia da Informação do Banco DPCD-CTI; Bradesco 39

40 Informações Corporativas e um relacionado ao Projeto, Processo Operacional, Monitoria, Gerenciamento e Qualidade do setor de Segurança Lógica da Bradesco Seguros e Previdência. ISO (Gestão de Serviços de TI) Dois certificados foram concedidos: Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão da Entrega de Serviços de TI pelo Banco Bradesco DPCD, que suporta a entrega dos seguintes serviços: processamento de rotinas e serviços transacionais, transferência de arquivos, impressão de relatórios e documentos para clientes, comunicação de dados, instalação de software e suporte em equipamentos nas dependências dos usuários; e Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão de Serviços de TI pela Bradesco Seguros e Previdência Superintendências de Suporte, Escritório de Projetos e Governança de TI no RJ, que suporta a entrega dos seguintes serviços: transmissão, processamento, comunicação, e impressão de dados. Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos A metodologia para mapeamento e documentação de processos tem caráter corporativo e seu objetivo é permitir que as Dependências documentem os processos dos produtos e serviços sob sua gestão, de maneira sistematizada e padronizada. O resultado obtido com a documentação é armazenado em uma base de dados corporativa específica, a partir da qual são atendidas, concomitantemente, as demandas de documentação requeridas para: Custeio ABC (Activity-Based Costing - Custeio Baseado em Atividades); Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco NBR ISO 9001:2008; Controles Internos e Compliance; Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e Melhoria Contínua de Processos. A metodologia estabelece uma estrutura padrão de documentos, adotada pelas Dependências, que permite visualizar os processos a partir dos seguintes produtos e serviços: Organograma; Árvore de Produtos e Serviços; Diagrama de Contexto; Macrovisão dos Processos; Fluxo dos Processos; e Detalhamento das Atividades. 40 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

41 A estrutura definida para a metodologia associada às informações de produtos e serviços permite, de modo efetivo, realizar uma análise e obter um diagnóstico para desenvolver melhorias de processos e melhor atender aos requisitos dos sistemas de gestão. Programa de Custeio Baseado em Atividades Activity-Based Costing Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de melhorias de processos e de otimizar os recursos produtivos, adotamos como práticas recomendadas para a redução de custos o modelo de Custeio Baseado em Atividades ABC (Activity-Based Costing). O modelo mensura o custo e o desempenho das atividades, recursos e objetos de custeio. Portanto, o conhecimento das atividades associado à medida do consumo de recursos por essas atividades possibilita uma análise mais precisa da relação custo/benefício de cada processo produtivo e de cada centro de resultado da Organização. Já foram atingidos os seguintes objetivos aplicando o modelo de Custeio Baseado em Atividades: melhoria na forma de apropriação de custos aos produtos, canais, clientes e segmentos; suporte aos estudos de formação e negociação de tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos de terceirização, fusão e compartilhamento; e suporte aos estudos de racionalização de custos. Reconhecimentos O Bradesco foi eleito, pelo terceiro ano consecutivo, o Melhor Banco Brasileiro e o Bradesco BBI recebeu o título de Melhor Banco de Investimento do País, pela revista Euromoney. É a marca de banco mais valiosa da América Latina em 2014, segundo levantamento realizado anualmente pela consultoria internacional BrandAnalytics e Millward Brown. Destaque na terceira edição do Anuário Época Negócios 360º, ranking que listou as 250 melhores empresas do Brasil. O Grupo Bradesco Seguros conquistou o primeiro lugar no ranking As Melhores da Dinheiro, edição 2014, da revista IstoÉ Dinheiro. estudantes de administração em início de carreira, realizado pela consultoria Universum. Venceu o Technology Awards 2014 da revista The Banker, na categoria Social Media, com o case F.Banking Bradesco Investimentos e Créditos através do Facebook. O Bradesco está entre as 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar no Brasil, do Guia Você S/A Exame. Integra a lista anual das 130 melhores empresas para trabalhar no Brasil, em pesquisa realizada pela revista Época com avaliação do Great Place to Work. O Bradesco e a Bradesco Seguros estão entre as 10 empresas vencedoras do Prêmio de Ouvidorias Brasil É o banco privado mais bem colocado no ranking que lista as empresas preferidas pelos jovens Bradesco 41

42 2 Responsabilidade Socioambiental 42 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

43 Responsabilidade Socioambiental Sustentabilidade CDP Supply Chain No 3º trimestre de 2014, o CDP concluiu o processo de coleta de informações para compor o relatório Supply Chain Em nome de 66 empresas mundiais, a organização internacional solicitou para mais de fornecedores de todo o mundo o compartilhamento de suas estratégias de gestão relacionadas a mudanças climáticas. Membro do CDP Supply Chain desde 2008, o Bradesco acredita que a iniciativa está alinhada à sua estratégia de desenvolvimento da cadeia de valor e auxilia a Organização na gestão das emissões indiretas de gases que contribuem para o efeito estufa, principais responsáveis pelas mudanças climáticas. Princípios do Equador: Papeis e Oportunidades para Consultores A terceira versão dos Princípios do Equador, lançada em 2013, passou a ser obrigatória a partir de janeiro deste ano para Bancos que, assim como o Bradesco, são signatários deste compromisso voluntário. Com o intuito de promover o compartilhamento de experiências decorrentes da implementação deste novo texto, os bancos signatários da América Latina passaram a discutir periodicamente em um fórum que veio a se tornar o Grupo de Trabalho da América Latina. Considerando este cenário, foi realizado, em 10 de setembro de 2014, um evento especificamente para consultores e empresas de consultoria socioambiental com foco em oportunidades e Racionalização do Consumo de Recursos Para racionalizar o consumo de energia elétrica, de água e a geração de resíduos, o Bradesco mantém uma área dedicada à gestão do consumo e acompanhamento desses recursos estratégicos. Suas atribuições consistem no gerenciamento dos contratos de demanda de energia elétrica com as concessionárias e na permanente pesquisa de novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para os equipamentos, contemplando a política de preservação do meio ambiente. Certificação ISO Prédios da Cidade de Deus papeis nesse contexto. Patrocinado pelos Bancos Bradesco e Itaú, com o apoio do Banco Santander, teve a participação de cerca de 100 convidados de todo o Brasil. A adoção dos Princípios do Equador funciona como uma ferramenta da avaliação e gestão de risco socioambiental nos bancos signatários. O principal objetivo do encontro foi apresentar às consultorias em quais partes deste processo e de quais formas elas podem atuar a fim de atender às expectativas dos Bancos signatários. Além disso, o evento possibilitou o estreitamento das relações entre Bancos e consultorias, a fim de estimular o desenvolvimento deste nicho no mercado. Sempre atento ao assunto, o Banco investe na sensibilização da Rede de Agências. Para tanto, indica metas de consumo para cada unidade, com base no porte, na quantidade de equipamentos instalados, no número de funcionários e no acompanhamento dos resultados. Além disso, divulga informações sobre o uso racional de energia e água através de Normativos, Comunicados, periódicos internos e da intranet, entre outros. O Banco possui Certificação ISO Gestão Ambiental, nos prédios da Avenida Paulista e CTI Centro de Tecnologia da Informação. Os prédios da Cidade de Deus estão atualmente em processo de normatização. a. Energia Elétrica Temporizadores para desligamento automático de lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas Agências, facilitando sua utilização em horários programados. O desligamento de luminárias de áreas não utilizadas e o uso da luz natural também são incentivados. Bradesco 43

44 Cuidados semelhantes são adotados na aquisição e instalação de sistemas de condicionamento de ar, tais como os aparelhos com termoacumulação, que reduzem o consumo de energia nos horários de maior demanda. Os funcionários são orientados a otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar e demais equipamentos que consomem energia elétrica. Além disso, cerca de 250 lâmpadas de mercúrio instaladas nos postes da Cidade de Deus foram substituídas por outras de vapor de sódio, e aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts foram substituídas por outras de 32 watts, reduzindo substancialmente o consumo de energia, sem perder eficiência luminosa. Também foram instalados reatores eletrônicos, que consomem menos energia que os convencionais, e desmembrados circuitos e ajustes nos quadros gerais de eletricidade, permitindo o desligamento por área. Desde 2008, lâmpadas comuns têm sido substituídas por fluorescentes compactas em áreas de circulação, sanitários e halls das Dependências da Cidade de Deus, proporcionando maior eficiência luminosa e baixo consumo. Desde 2008 até o momento, cerca de lâmpadas foram substituídas. b. Água O uso racional de água também é uma preocupação da Organização. Por essa razão, as Dependências são periodicamente orientadas a acompanhar mensalmente o consumo e realizar a manutenção das instalações, a fim de evitar eventuais vazamentos em válvulas, descargas e torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a redução do consumo de água têm sido adotadas, como a substituição de torneiras mecânicas por automáticas nas Dependências da Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências durante reformas e manutenções. Desde 2008, tanques têm sido construídos para captação e armazenamento de água pluvial na Cidade de Deus e na Avenida Paulista, que será destinada à rega de jardins e à lavagem de calçadas. Atualmente, seis tanques estão em atividade. Desde a implantação até o momento, aproximadamente m³ de água pluvial foram reaproveitados. Uma Estação de Tratamento de Água e Esgoto (ETE) foi implementada na Cidade de Deus. Seu volume de tratamento é de 4.000m³/mês, que serão utilizados em bacias sanitárias e torres de resfriamento de ar-condicionado, com processo de expansão para 6.000m³/mês, o equivalente ao consumo mensal de 500 casas populares. Até o momento foram produzidos mais de 35 milhões de litros de água de reuso. A melhoria da capacidade de absorção de água pluvial, inclusive com a retirada de muretas para melhor drenagem, é levada em consideração quando os estacionamentos da Cidade de Deus passam por reformas. Material permeável próprio também passou a ser usado na recuperação de calçadas e passeios, pavimentando os locais com material que promova melhor absorção da água da chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso racional de água, os quais constataram que a vazão de uma torneira sem arejador é de aproximadamente 800 ml por acionamento; já com arejador, a vazão fica entre 250 ml a 300 ml. Após as aferições, arejadores foram instalados na Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e nos Polos, visando uma economia de 3,3 litros/dia/colaborador, o equivalente a 73 litros/mês. Com essa medida, cada colaborador economizará cerca de 880 litros/ano. Analogamente, esse valor equivale ao abastecimento de 165 casas populares. Espera-se que o volume de água/ano seja reduzido em m³ com a adoção dessa medida. Em 2013, foram instalados arejadores em 480 Agências e encontra-se em estudo a ampliação da instalação dos arejadores para Agências em Nessa mesma linha, a ferramenta GEA Gestão de Energia Elétrica e Água, implementada em dezembro de 2012, possibilita a análise do consumo de energia elétrica e água pelas Dependências. O Sistema oferece aos usuários, via web, a visualização gráfica dos gastos e metas mensais, possibilitando o acompanhamento por localidade, visando diminuir consumo e reduzir custos 44 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

45 Responsabilidade Socioambiental Destinação dos Resíduos Sólidos a. Papel e Papelão Em 2009, implantamos o sistema de coleta seletiva em nossos principais Centros Administrativos. O Banco estuda a possibilidade de estabelecer esse tipo de coleta em outras regiões e implantar métodos para aferir a quantidade de papel No que se refere aos pedidos de impressos e formulários por meio do site Suprimentos On-Line, foi estabelecida uma média mensal de requisição por usuário, de acordo com os valores gastos no ano anterior. De posse dessa informação, os pedidos acima da média são analisados e o requisitante contatado, com o propósito de reduzir as quantidades solicitadas. Considerando que os gastos são acompanhados e as Dependências estimuladas a reduzir os custos, espera-se que ocorra a diminuição do consumo. Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no site Suprimentos On-Line uma ferramenta de controle de gastos com materiais gráficos e de escritório. Essa rotina possibilita que as Agências e as Gerências Regionais visualizem, em forma de extrato, a média mensal de gastos, as requisições ocorridas e o saldo, evitando assim custos desnecessários. b. Metais, Vidros e Plásticos consumido, incluindo papel de escritório e formulários, focando a redução do consumo desses materiais. Desde a implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de toneladas de papel e papelão. Também foram padronizados os dispensadores e respectivos consumíveis (papéis toalha e higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências da Grande São Paulo. Aferições realizadas constataram que, mesmo com a necessidade de instalação de mais equipamentos e com o aumento da população da Cidade de Deus (funcionários e colaboradores), houve redução no consumo. Além dos aspectos econômicos e da melhoria da qualidade, essa medida contribui para o consumo consciente, já que o novo sistema de liberação de papéis toalha e higiênico inibe o desperdício e reduz o consumo. Dando continuidade a esse processo, nossas Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de 2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship Council), garantindo que a matéria-prima utilizada é de fonte controlada. Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, o Banco mantém a coleta seletiva de metais, vidros e plásticos, materiais oriundos do processo de manutenção, que são enviados para reciclagem. Essa prática é incentivada e aprimorada por meio de campanhas e ações internas. O objetivo é estendê-la para outros Centros Administrativos, bem como aumentar a quantidade de materiais coletados, aprimorando a metodologia de medição para obtenção dos dados. Desde a implantação até o momento, foram encaminhadas 215 toneladas desse tipo de material. Encontra-se em andamento o processo de centralização da gestão de 50 prédios administrativos na Cidade de Deus. Essa iniciativa possibilitará um melhor monitoramento dos resíduos gerados e o descarte ecologicamente correto desse tipo de material. Além disso, houve a ampliação da quantidade de contratos de manutenção e prestação de serviços com cláusulas específicas voltadas à sustentabilidade, nas quais se destaca a corresponsabilidade na destinação adequada dos resíduos utilizados. Até o momento houve a centralização de 39 prédios. Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em todas as Dependências, pois esse material sofre degradação completa em curto período de tempo, minimizando os impactos ao meio ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, são utilizados sacos nas cores correspondentes aos resíduos recolhidos, para facilitar o processo de reciclagem desses materiais. Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o Bradesco 45

46 tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio do site Suprimentos On-Line de 200 ml para 180 ml, o que proporcionará a redução do consumo de matéria-prima e o volume de resíduos plásticos gerados. Levando em consideração que no Bradesco, anualmente, são utilizados aproximadamente 35 milhões de copos plásticos e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao diminuir o tamanho do copo deixamos de descartar c. Lâmpadas Descontaminação Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas corretamente. A partir da implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem lâmpadas. no meio ambiente 10% desse material, o que equivale a aproximadamente oito toneladas. Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado nas máquinas de autoatendimento por outro de tamanho menor, o que representa uma redução de aproximadamente 16 toneladas/ano de matériaprima utilizada na confecção desse tipo de material. Tecnologia LED Visando à redução de consumo de energia elétrica e a aplicação de novas tecnologias, em 2014 iniciamos o uso de lâmpadas LED em reformas e adaptações nas Agências Chácara Klabin/SP, Shopping Vila Lobos/SP, Moema/SP e na Cidade de Deus, no Prédio Azul 4 andar, como parte projeto piloto. d. Resíduos Tecnológicos Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e substituição de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a implantação do programa até o momento, toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para reciclagem. e. Outros Resíduos Na Cidade de Deus há aproximadamente m² de área verde e cerca de árvores catalogadas, com programa de reposição e plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada uma máquina para triturar folhas e galhos secos originados da varredura. O material triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é reaproveitado como adubo e aplicado na jardinagem, contribuindo para o enriquecimento natural do solo e evitando o descarte em aterros. As podas de grama também são utilizadas como insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo Alphaville, que possui cerca de m² de área verde e árvores catalogadas, além de contar com um programa de reposição e plantio, o material resultante da varredura (1,4 tonelada/mês) também passou a ser triturado e reaproveitado. Utilização de Produtos Sustentáveis a. Programa de Uso do Papel Reciclado Fundamentado na convicção de que o Bradesco tem muito a contribuir para a difusão da responsabilidade ambiental, o Programa foi implantado progressivamente na Organização. A opção pelo uso de papel reciclado foi feita após longas negociações com fornecedores e, mesmo não representando uma otimização de custos, o resultado benéfico para o meio ambiente foi o fator preponderante para a troca. O papel reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na produção de materiais de comunicação interna e externa, como cartazes, revistas, circulares, cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes e talões de cheques. O uso desse tipo de material alcançou cerca de 90% do papel consumido pela Organização. 46 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

47 Responsabilidade Socioambiental Entretanto, na busca contínua por melhores práticas, foi realizado um estudo minucioso sobre as diferentes opções de papel existentes no mercado, no qual se verificou as vantagens b. Cartuchos Remanufaturados oferecidas pelo papel branco alcalino com selo FSC (Forest Stewardship Council), uma das certificações mais reconhecidas no mundo. Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia, reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line. c. Madeira Certificada Atualmente, nossas Dependências são atendidas com mobiliário confeccionado por empresas que possuem o Certificado FSC ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. As Dependências também recebem lápis fabricados com madeira certificada. Essa matéria prima, além de minimizar a degradação do meio ambiente, contribui para o combate à exploração de madeira ilegal e de origem predatória. d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis Produtos biodegradáveis são utilizados na limpeza e na conservação geral da Cidade de Deus. Empresas contratadas são estimuladas a aplicar produtos dessa natureza, o que será um dos requisitos ponderados em futuras renovações contratuais. Essa medida faz parte de um programa de melhoria que busca a padronização de produtos biodegradáveis, a diluição adequada, de acordo com as orientações do fabricante, e a obrigatoriedade da apresentação de informações sobre produtos químicos aplicados nas Dependências da Organização. e. Persianas e Carpetes Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos possuem produtos confeccionados com materiais reciclados. As persianas, por exemplo, são produzidas com fibras extraídas de garrafas plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o momento foram confeccionados aproximadamente m² de persianas. Desde a implementação até o momento, foram instalados 8.035m² de carpete produzido a partir da reciclagem de carpetes e outros materiais. Construções Sustentáveis Foi construída uma agência bancária no bairro Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores preceitos da sustentabilidade no segmento da construção civil. Todas as etapas do projeto planejamento, construção e operação da agência tiveram como referência conceitos que minimizam os impactos socioambientais, como prevenção à poluição, reuso de água, eficiência energética, reciclagem e transporte alternativo. A edificação deverá receber as certificações que levam em consideração critérios de sustentabilidade, como o LEED - Leadership in Energy Environmental Design e o USGBC - United States Green Building Council. O Banco também construiu o Centro de Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP, que recebeu a Certificação LEED, em outubro de A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de projetos e materiais sustentáveis são aplicados nas novas Agências e nas reformas. Recursos Humanos Bradesco 47

48 A base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco é reconhecer o valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas. Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos está pautado na excelência, no respeito e transparência em nossas relações, no contínuo investimento no desenvolvimento e no compartilhamento do conhecimento e valorização do ser humano, sem discriminação. Acreditamos em nossa capacidade de promover crescimento sustentado para as pessoas e por meio delas. Proporcionamos aos nossos funcionários oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo, em um ambiente saudável, seguro e ético, onde há clareza sobre os compromissos e objetivos do Banco. Incentivamos nossos profissionais a superarem seus limites e estimulamos sua criatividade em busca de soluções, visando à autorrealização, satisfação dos clientes e a expansão dos negócios. Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os funcionários ingressam em cargos iniciais e, por meio de oportunidades de desenvolvimento, planejam suas carreiras e têm acesso a todos os níveis hierárquicos. Isso caracteriza um fator motivador para todo o quadro, estimulando a busca incessante por conhecimento e atualização. Além disso, nossa atuação se expande continuamente por todo o País, possibilitando novas oportunidades de trabalho em todos os segmentos do Bradesco. Dessa forma, o êxito profissional de um colaborador está intimamente vinculado ao seu esforço e dedicação. Acreditamos que equipes altamente capacitadas e com oportunidades para construírem sólidas carreiras superam metas e apresentam excelentes resultados, além de contribuírem decisivamente para a solidez da marca da Organização e para o alcance de suas estratégias de mercado. Um Banco que contempla, por meio de seus clientes e parceiros, uma estratificação que é a própria expressão da estrutura social brasileira, tem como fundamental compromisso o respeito à diversidade cultural e étnica do País, a qual faz parte de sua visão estratégica, conduzindo a um significativo desempenho organizacional. Certificação em Normas Internacionais O Bradesco possui a certificação OHSAS 18001:2007, que define um conjunto de procedimentos utilizados em um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional. Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em maio de Em dezembro de 2007, a certificação foi estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o momento, os escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil funcionários. O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho SGSST, utilizado nas dependências certificadas pela OHSAS 18001:2007, está sendo implementado nas mesmas unidades abrangidas pela Certificação Internacional SA Investimos também em ações para a prevenção de problemas como lesões por esforço repetitivo (doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho), estresse, dependência química (alcoolismo/drogas/tabagismo), obesidade, doenças cardiovasculares e doenças sexualmente transmissíveis, incluindo a aids. Além disso, também promovemos campanhas especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em nossa estratégia de negócios, implementamos, em 2006, o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA Essa norma estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores. 48 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

49 Responsabilidade Socioambiental Requisitos de Responsabilidade Social Norma SA 8000 : Trabalho Infantil 2. Trabalho Forçado e Compulsório 3. Segurança e Saúde Ocupacional 4. Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva 5. Discriminação 6. Práticas Disciplinares 7. Horário de Trabalho 8. Remuneração 9. Sistema de Gestão No primeiro semestre de 2007, obtivemos o certificado na Norma Internacional de Responsabilidade Social SA 8000 :2001, sendo a primeira dentre as instituições financeiras das Américas a receber esta certificação em escopos específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi certificado pelo gerenciamento dos recursos humanos que atuam nas áreas de negócios e empresas relacionadas, localizadas no prédio da Av. Paulista, nº 1.450, SP Capital, nossa sede administrativa na Cidade de Deus, em Osasco, SP (que contempla atualmente mais de 15 prédios), as áreas de call center localizadas nos Estados de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de Alphaville, SP e o prédio Nova Central, SP, abrangendo cerca de 21,6 mil funcionários e 3 mil prestadores de serviços. Em 2011, foram certificados 14 prédios administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo país, o prédio administrativo Campinas, SP, o Grupo Segurador na Av. Paulista, SP, nº e agências do município de Osasco-SP e Divisa, abrangendo cerca de colaboradores. Em 2012, avançamos para o Centro Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador Barão de Itapagipe (RJ), Bradesco Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus Mutinga e Domingos S. Anjos, SP e 307 agências da Capital e Grande São Paulo, cujas unidades foram recomendadas à certificação SA8000 em maio/2013, envolvendo aproximadamente funcionários. Atualmente possuímos cerca de 35,2 mil funcionários e 6,1 mil prestadores de serviços cobertos pela Certificação SA Melhor Lugar para Trabalhar Compartilhamos com todos os nossos funcionários e colaboradores a satisfação e a importância de estarmos incluídos em índices pautados na qualidade das relações e do ambiente de trabalho. Em 2014, cerca de 6,3 mil funcionários, em todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de negócios e atividades, responderam voluntariamente às pesquisas sobre clima organizacional por meio de questionários e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefícios, remuneração, desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a responsabilidade social das empresas. A transparência, o respeito e a confiança garantem um clima organizacional motivador e desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento em diversos rankings que consideram esses indicadores prova que estamos no caminho certo. Integramos em 2014, pelo décimo sexto ano, a lista do Guia Você S/A As Melhores Empresas para Você Trabalhar, recebendo a melhor nota de avaliação entre os bancos, por nossa política de excelência de gestão de pessoas, baseada na valorização do quadro e na criação de oportunidades para que todos possam crescer profissionalmente. O Guia Você S/A é considerado o maior e mais amplo levantamento sobre clima organizacional do País e, desde 2006, apresenta o índice de felicidade no trabalho, no qual nos destacamos por proporcionar aos nossos funcionários um ambiente corporativo positivo, primando pelo bem-estar de todos. Mais uma vez, em 2014, o Bradesco foi eleito uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, ficando na 26ª posição entre as Empresas de Grande Porte, em pesquisa elaborada pelo GPTW - Great Place To Work Institute, publicada em edição especial da revista Época. Também conquistou o prêmio As Maiores entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Bradesco 49

50 Brasil, uma publicação exclusiva do jornal O Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual realizado pelo GPTW. Constamos, por três vezes, na lista das 20 Melhores em Práticas de Recursos Humanos, pela revista Melhor, e por quatro vezes consecutivas na lista As Melhores para Executivos Trabalhar, da revista Época Negócios, publicação que apresenta as empresas nas quais o grupo executivo relata sentir mais satisfação em trabalhar. Pelo décimo primeiro ano consecutivo, fomos destaque na pesquisa As Melhores na Gestão de Pessoas da revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor Econômico, sendo o primeiro banco a figurar neste ranking. No ano de 2014, integramos pelo terceiro ano consecutivo, o ranking da pesquisa As Melhores Empresas para Começar a Carreira, do Guia Você S/A. Realizada pela terceira vez no mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade entre 18 e 26 anos. Fomos reconhecidos como uma das Melhores Empresas Para Trabalhar na América Latina , na categoria Empresas com mais de 500 Funcionários, em pesquisa elaborada pelo GPTW, que inclui as empresas de 20 países e região. Pelo segundo ano consecutivo, o Bradesco foi o único Banco brasileiro a constar no ranking. Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos com o Selo Paulista da Diversidade na categoria Pleno, entregue pelo governo do Estado de São Paulo. Fomos selecionados como umas das Empresas Mais Admiradas pelos RHs 2014 em pesquisas realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo ano consecutivo, figuramos na lista das 100 Melhores Empresas em IDHO Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional, e eleita a Empresa do Ano em Cidadania Corporativa, com destaque na dimensão de Governança Corporativa. Fomos reconhecidos, pelo quarto ano consecutivo, como uma das 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas, e constamos no ranking das Empresas Psicologicamente Saudáveis, com destaque em Engajamento de Funcionários e Comunicação, promovido pela revista Gestão RH. Em março de 2014, o Bradesco foi eleito a Empresa do Ano em Cidadania Corporativa, premiação que visa o reconhecimento das empresas com forte atuação em práticas sociais, ambientais e corporativas. Pesquisa realizada pela revista Gestão RH, fomos destaques na dimensão Ética e Relacionamento com os Stakeholders. O reconhecimento público destaca as organizações que desenvolvem programas, projetos e ações de promoção da valorização da diversidade em seus ambientes de trabalho e em suas áreas de atuação. Estes resultados reconhecem nosso compromisso não apenas com os clientes, mas também com os nossos funcionários. Por meio do aprimoramento de talentos com treinamento profissional, incentivando a formação educacional e mantendo uma estrutura organizacional justa e dinâmica, procuramos oferecer condições para que cada funcionário possa crescer e construir uma sólida carreira a partir de uma política de relacionamento marcada pelo respeito e valorização. Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco Reafirmamos o compromisso com os nossos funcionários formalizando diretrizes para o gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos, por meio da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, cujas premissas básicas são: 1. Cumprir todas as exigências, normas regulamentadoras e convenções legais pertinentes às relações e ambiente de trabalho aplicáveis às nossas atividades; 2. Assumir o compromisso público de defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e do Adolescente e Direitos 50 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

51 Responsabilidade Socioambiental Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios, padrões e tratados conclamados nacional e internacionalmente; 3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações, com o público interno e externo; 4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter um ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; 5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos funcionários, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família; 6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções, visando a autorrealização, satisfação dos clientes e expansão dos negócios; 7. Promover o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e comportamentais dos nossos funcionários e disponibilizar mecanismos favoráveis que permitam administrar seu plano de crescimento, tanto pessoal quanto profissional, a fim de garantir a melhoria contínua dos processos de gestão; e 8. Garantir oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, por meio do investimento e desenvolvimento permanentes das competências internas, da valorização e respeito ao conhecimento e formação profissional, adquiridos ao longo da carreira. Comunicação Interna Investimos fortemente em nossa comunicação interna para que nossos funcionários participem ativamente da estratégia da Organização. Simultaneamente e em qualquer ponto do País, nossos funcionários recebem informações relevantes por meio de Comunicados, Normas, Blog da Presidência, marketing, informativo Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail, painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e reuniões com a Diretoria. Usamos vários tipos de comunicação para informar, alinhar, compartilhar e celebrar as conquistas da Organização, mantendo os funcionários com o sentimento de orgulho de pertencer à empresa. As políticas, diretrizes e procedimentos institucionais são disponibilizados por meio do sistema normativo. Produzidas segundo os melhores padrões de qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco abordam mensagens institucionais e orientações técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura entre os mais antigos projetos de televisão corporativa do País. As metas anuais e estratégias organizacionais são divulgadas em reuniões com a Presidência, nas quais participam os Diretores, Gerentes Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de Departamentos da Organização. Todos os assuntos tratados são transmitidos às respectivas equipes. Objetivando proximidade, agilidade e transparência na comunicação entre a empresa, funcionários, fornecedores e demais partes interessadas, a central de atendimento Alô RH, canal de comunicação voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre normas, legislações, políticas, benefícios e práticas de Recursos Humanos. O serviço também recebe sugestões, reclamações e denúncias, com a opção de não identificação, garantindo total sigilo. De janeiro a Setembro 2014, o Alô RH registrou 111,9 mil atendimentos. As dependências certificadas na norma SA 8000 contam ainda com caixas de sugestões e representantes dos trabalhadores, com a mesma finalidade. Um comitê interno de RH se reúne semanalmente para examinar as preocupações e sugestões, e definir providências. A cada trimestre, um balanço consolidado dos casos que envolvem questões éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e as ações tomadas. Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é periodicamente reportado aos Comitês Executivos de Sustentabilidade. Bradesco 51

52 O Departamento de Recursos Humanos mantém em sua estrutura funcional a área de Relações Sindicais, que busca manter um canal permanente de diálogo e interação com os representantes do movimento sindical, em âmbito nacional. O departamento recebe manifestações, esclarece dúvidas e viabiliza uma relação caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade e proatividade entre as partes. Voluntariado O Programa Voluntários Bradesco foi criado em 2007 por um Grupo de Trabalho formado por funcionários de Departamentos do Bradesco, da Fundação Bradesco e de Empresas Ligadas à Organização, e vem crescendo não só em suas iniciativas mas também em números de colaboradores voluntários. O Programa estimula e apoia os funcionários para o exercício da cidadania em atividades de cunho transformador realizadas em comunidades de todo o Brasil. O objetivo do Programa é incentivar a prática do voluntariado entre os colaboradores, proporcionando oportunidades para que atuem de forma positiva para a melhoria do meio ambiente e da qualidade de vida das comunidades onde estão inseridos, priorizando aquelas com grau acentuado de carência socioeconômica. Sob a gestão do Departamento de Relações com o Mercado, desde sua criação, o Programa Voluntários Bradesco realizou ações e campanhas que marcaram estes 7 anos de projeto, dentre elas podemos destacar as Maratonas Sociais, as campanhas institucionais, o Minuto Presença Voluntária e mais recentemente a ação Voluntários MAIS, que levou o Programa a um estágio de amadurecimento muito importante. Visando dar continuidade a esse processo e como parte da estratégia do Programa Voluntários Bradesco, a gestão passou a ser realizada pelo Departamento de Recursos Humanos a partir de março de Sob gestão do DRH, no dia 20 de junho os Voluntários das sete equipes que se destacaram na primeira edição do Voluntários MAIS tiveram seu empenho e esforço reconhecidos em um evento realizado na Diretoria Executiva do Banco, que contou com a participação de cerca de 90 pessoas, entre diretores e voluntários das equipes destaque, e celebrou o engajamento e o comprometimento de nossos colaboradores com a causa do voluntariado, bem como os benefícios proporcionados às instituições por eles atendidas. O Programa Voluntários Bradesco segue ganhando visibilidade, colocando lado a lado determinação, solidariedade e transformação. Confira as ações no Portal Voluntários Bradesco (www.voluntariosbradesco.com.br). Gestão de Pessoas Contamos com uma equipe de gestão de pessoas com a missão de realizar o mapeamento do capital humano. Por meio de metodologias específicas, esse processo tem como alicerce a análise detalhada do conhecimento das competências e identificação de necessidades de aprimoramento, alcançado por meio de capacitação individual ou em equipe e treinamentos específicos. Com base nesse conhecimento, líderes e funcionários compartilham ações voltadas à melhoria do desempenho individual e da equipe, efetivando na prática o feedback, a definição de ações que agreguem ao aprimoramento profissional, retenção dos talentos e a obtenção de melhores resultados em curto, médio e longo prazos. A gestão por competências contribui para a realização de acompanhamento constante, elaboração e efetivação de planos de desenvolvimento individuais que motivam e norteiam a novos desafios. Desde 2003, realizamos 175,2 mil processos com funcionários que foram mapeados e receberam feedback. O objetivo é estender o processo a todos os funcionários até Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

53 Responsabilidade Socioambiental Respeito à Diversidade Inclusão Social A manutenção de um ambiente mais diverso favorece o crescimento pessoal e profissional dos funcionários e amplia a capacidade de entender e atender melhor os públicos com os quais eles se relacionam. Respeitamos a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações com o público interno e externo. A valorização da diversidade está incorporada à Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, que norteia o relacionamento com os funcionários e atende os princípios do Pacto Global, entre outros normativos internacionais de direitos humanos. O sucesso do Bradesco se baseia no esforço coletivo, em que cada funcionário contribui para que a Organização possa inovar e se renovar constantemente. Os funcionários abraçam as possibilidades oferecidas pela diversidade, valor presente no dia a dia da Organização, por meio da amplitude de clientes, abrangência geográfica e quadro de funcionários nas mais diversas localidades. O Bradesco vai muito além da comercialização de produtos e serviços. Busca conhecer melhor os mais variados grupos de pessoas da sociedade, garantindo um atendimento direcionado às suas necessidades, e trabalhar em prol do desenvolvimento sustentável do País. Visando contribuir efetivamente para a melhoria da relação da empresa com seus diferentes públicos, bem como manter a demografia interna equilibrada, tanto na atração quanto na retenção de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a Valorização da Diversidade. O grupo foi formado por representantes de diversas áreas, que discutiram ações na busca desses resultados. Em 2012 lançamos o Treinet com o tema Diversidade, disponível a todos os funcionários da Organização. Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as diferenças são valores que estão presentes de maneira pioneira na história do Bradesco, que trabalha para ser cada vez mais um agente de desenvolvimento. Este tema também está amplamente amparado no Código de Ética e Politica Corporativa de Sustentabilidade. Etnia Encerramos o 3º trimestre de 2014 com funcionários negros e pardos, sendo que ocupam posições de liderança. Desde 2005, somos parceiros da Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em um programa de capacitação profissional que contrata estagiários para atuarem em importantes áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da ONG Afrobrás, tem a missão de promover a inclusão dos afrodescendentes no ensino superior do Brasil. O Programa é dividido em vários módulos e tem duração de dois anos e conta também com a parceria de Instituições conceituadas como a FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA. Os alunos trabalham em áreas técnicas e de negócios do Banco, recebendo treinamento para que se desenvolvam como cidadãos e profissionais qualificados para o mercado de trabalho. O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi ampliado e conta, atualmente, com 50 alunos. Cabe salientar que após o término do período de estágio, e havendo oportunidades, a Organização privilegia aqueles que apresentaram interesse e avaliação positiva, admitindo-os como funcionários. Bradesco 53

54 Inclusão de Pessoas com Deficiência O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do Programa de Qualificação Profissional Febraban realizado em 2003 e 2004, que qualificou profissionais com deficiência para atuarem no mercado de trabalho. Objetivando a contratação e retenção de pessoas com deficiência, estabelecemos parcerias com entidades especializadas e focadas na inclusão desses profissionais, qualificando-os e criando oportunidades de trabalho na Organização. Desde 2007, através da parceria com consultoria especializada, desenvolvemos e implementamos o Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas com Deficiência, cujo principal objetivo é contribuir para a sedimentação de uma cultura organizacional inclusiva. No Call Center da Organização há uma célula específica, constituída por funcionários com deficiência visual, que atuam em atendimento ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das atividades por estes profissionais. Atualmente, temos em nosso quadro de funcionários pessoas com deficiência. Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira, oferecemos um canal exclusivo para captação de currículos de pessoas com deficiência. Devido à importância do tema, foi constituído um Grupo de Trabalho permanente focado nas questões que envolvem acessibilidade. Uma das ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração de um videotreinamento sobre o assunto, direcionado a todo o quadro de funcionários. Para facilitar o relacionamento e o convívio com pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a cartilha Inclusão Social O Bradesco e a Inclusão de Pessoas com Deficiência para todo o quadro de funcionários (para mais informações sobre essa cartilha, acesse nosso site de Responsabilidade Socioambiental Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do Programa de Capacitação Profissional e Inclusão de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário e em parceria com a Febraban, contratou mais de 130 pessoas com deficiência. Esses funcionários, além de terem sua primeira oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento escolar e profissional. Do total de contratados, 89 funcionários foram destinados ao Aprimoramento Educacional (para os que possuem ensino médio completo) com duração de três meses, e os demais ao Supletivo do Ensino Médio (voltado às pessoas que não concluíram o ensino médio), com duração de 12 meses. Em março de 2010, todos receberam qualificação voltada ao setor bancário, que foi concluída em setembro de Em 2012, encerramos a segunda turma do programa, cujo diferencial foi a contratação de deficientes intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram contratados 10 PcD. No final de 2010, estabelecemos também o Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas com Deficiência, em parceria com a Fundação Bradesco, focado em oferecer acesso à educação e ao mercado de trabalho às pessoas com deficiência. Já passaram pelo Programa 94 PcD, e atualmente encontram-se em capacitação 40 PcD. O diferencial do Programa da Fundação Bradesco é que após a conclusão do curso de aproximadamente 12 meses os aprovados recebem diploma de Técnico em Administração. Oportunidades para Mulheres Em setembro de 2014, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava mulheres, o equivalente a 50% do total. Dentre elas, ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de Administração. No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo feminino. 54 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

55 Responsabilidade Socioambiental Programa de Estágio Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estágio em todas as áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadêmico com a atividade prática, preparando-o para atuar na Organização e no mercado de trabalho. Atualmente, o programa beneficia alunos e vários são contratados pela Organização. Programa de Trainees Alunos do curso de Informática da Fundação Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira profissional como funcionários do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organização. Para tanto, os estudantes contam com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens técnicas e comportamentais, com vivência teórica em sala de aula e prática no Departamento. Todos os alunos aprovados no processo seletivo são contratados. Programa Aprendiz O Programa Aprendiz foi implementado na Organização em 2004 e é realizado em parceria com a Fundação Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros Administrativos e Agências em todo o País. O Programa prevê a contratação de adolescentes e jovens na faixa etária de 16 anos a 21 anos e 11 meses, e tem como objetivo proporcionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em março de 2014, nosso quadro contava com Aprendizes. No total, jovens já participaram do programa. Segurança e Saúde Ocupacional O Bradesco é uma empresa que desenvolve ações de saúde, prevenção de doenças e segurança, visando otimizar as condições de trabalho. Segurança e saúde ocupacional são abordadas em duas premissas da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização: Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter o ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos funcionários, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família. Oferecemos aos nossos funcionários um ambiente de trabalho adequado e condições para um completo bem-estar físico, mental e emocional. Investimos em programas e metodologias que permitem mapear e identificar os sintomas e as causas de doenças que se manifestam a partir de relações e do ambiente de trabalho, visando, de maneira ampla, a promoção da saúde e prevenção de doenças. Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo, estresse, dependência química (alcoolismo/ drogas/tabagismo), obesidade, doenças cardiovasculares, doenças sexualmente transmissíveis, incluindo a aids, entre outros. Essas campanhas são realizadas mensalmente por meio da revista Interação e na Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat). Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador criado para os funcionários da Organização, cujo objetivo é aumentar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, produtividade e segurança no trabalho, bem como qualidade de vida em família, visando criar um ambiente de trabalho mais saudável, seguro e produtivo. Ao invés de uma semana somente, como normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo formato fica à disposição do funcionário por trinta Bradesco 55

56 dias úteis e oferece muito conteúdo, informações e reflexões. A SIPAT Digital Bradesco é um ambiente projetado dentro de uma proposta mais democrática de acesso a todos os funcionários, com mais interatividade, conforto e flexibilidade para as necessidades de cada um. Desde a contratação, nossos funcionários recebem informações e orientação sobre comportamentos e posturas adequadas à manutenção da saúde e melhoria na qualidade de vida. O Bradesco é membro ativo do Conselho Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids (CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer o combate à epidemia no ambiente de trabalho, disseminando informações sobre maneiras seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma parcela considerável de trabalhadores, seus familiares e à comunidade em geral. Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a vida pessoal e profissional do funcionário. Preocupamo-nos constantemente para que a jornada de trabalho não ultrapasse o horário contratual, permitindo que os funcionários realizem seus compromissos pessoais e de lazer. Com o objetivo de oferecer um ambiente adequado e maior suporte emocional aos funcionários, criamos a Sala de Descompressão no call center Santa Cecília, na cidade de São Paulo. Trata-se de um espaço reservado, com infraestrutura diferente de outros ambientes da Organização, onde o funcionário encontra conforto e materiais que o auxiliam no relaxamento e amenizam os impactos causados pelo dia a dia, dentro e fora da central de atendimento. O local está disponível a todos que eventualmente passem por situações relacionadas a aspectos psicológicos e emocionais. Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o compromisso com a segurança e saúde de seus funcionários, adotando programas de gestão ergonômica e de conscientização sobre a importância do tema. Benefícios Nosso modelo de gerenciamento é pautado na crença nas pessoas. Reconhecemos no desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco. Acreditamos que para obter um melhor desempenho as pessoas precisam ter perspectivas e confiança no futuro, suas necessidades básicas atendidas e tranquilidade com o bem-estar da família. Por esse motivo, estruturamos um pacote de benefícios que, muito além das disposições legais, proporcionam aos nossos funcionários e seus dependentes segurança e conforto no suprimento de necessidades básicas, oportunidades de desenvolvimento profissional e condições especiais de crédito para aquisição de bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de gestão contribui para um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e participativo, propiciando níveis ótimos de desempenho e melhores resultados. Os benefícios diferenciados oferecidos aos nossos funcionários constituem um fator de atração e retenção de talentos para a Organização, além de contribuir para o reconhecimento do Banco Bradesco como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Seguro Saúde e Odontológico Nossos funcionários e seus dependentes possuem Seguro Saúde e Plano Odontológico com prêmios totalmente custeados pelo Banco. O Seguro Saúde inclui tratamentos não tradicionais como diálise, transplantes de órgãos, acupuntura, homeopatia, correção de miopia, RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento 56 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

57 Responsabilidade Socioambiental da aids (com reembolso de medicamentos prescritos para o tratamento da doença). O Plano Odontológico inclui tratamento preventivo, cirúrgico, restaurador, odontopediátrico, endodôntico, periodontal e protético. Implantes são oferecidos a custos mais baixos que os de mercado, por meio de convênios. De janeiro a setembro de 2014, o número de atendimentos médicos e hospitalares foi de , e os atendimentos odontológicos somaram Plano de Previdência Complementar Oferecemos aos nossos funcionários um Plano de Previdência Complementar em que a Organização participa com 50% das parcelas mensais, inclusive no 13º salário. O Plano garante cobertura ao aposentado ou aposentada, ao viúvo ou viúva do(a) aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos, ou até 24 anos, se forem universitários. Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral, com custos subsidiados. Funcionários aposentados pelo INSS, dispensados sem justa causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados. Vale-Cultura O Bradesco foi um dos primeiros bancos a oferecer aos seus funcionários o Vale-Cultura, benefício cujo objetivo é fomentar e ampliar o acesso dos funcionários a bens e serviços culturais, como artes visuais, literatura, humanidades e informação, artes cênicas, música, audiovisual e patrimônio cultural. Têm direito ao benefício funcionários ativos que recebem remuneração mensal até o limite de 5 salários mínimos. Serviço Social e Assistência Psicológica Nossos funcionários e seus dependentes dispõem de acompanhamento do Serviço Social e Atendimento Psicológico em situações de necessidade e emergência. Os atendimentos são realizados nas mais diversas situações: tratamentos médicos, acidentes, morte na família, liberação de empréstimos especiais, eventos traumáticos e transtornos emocionais. Essa iniciativa demonstra a preocupação do Bradesco com o bem-estar de seus funcionários no momento em que enfrentam problemas pessoais. LIG Viva Bem Desde 2010 o Bradesco disponibiliza a seus funcionários um serviço gratuito e confidencial, por meio do canal LIG Viva Bem, com o objetivo de complementar o apoio social e psicológico aos funcionários e seus dependentes, auxiliá-los no seu bem-estar e em questões de ordem pessoal e profissional, por meio de apoio social, psicológico, orientações financeiras, legal e nutricional. O serviço fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Fornecimento de Lanches Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho. De janeiro a setembro de 2014, investimos R$ 48,7 milhões na distribuição de 25,6 milhões de lanches. Bradesco 57

58 Medicamentos Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde mantém convênios com grandes redes de farmácia que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos a preços reduzidos. Vacinação contra a Gripe O Bradesco realiza a campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a seus funcionários e a preços subsidiados para dependentes. Atividades de Lazer Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma área destinada às atividades de lazer e recreação de nossos funcionários e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e squash). De janeiro a setembro de 2014, registramos 75,3 mil acessos às nossas instalações. Empréstimo Social Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros. Linhas de Crédito Oferecemos aos nossos funcionários opções de crédito com taxas especiais para: Cheque especial; Crédito pessoal on-line, normal, com garantia de veículos e com garantia de imóveis; Crédito imobiliário; CDC veículos, motos, MBA/pós-graduação, outros bens e serviços; Antecipação de Imposto de Renda; e Antecipação de 13º salário. Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de funcionários da Organização podem usufruir dos mesmos benefícios quando da contratação das seguintes operações: Crédito imobiliário; CDC veículos; Leasing veículos e outros bens; Leasing veículos. Canal de Compras on-line O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece benefícios aos funcionários da Organização Bradesco. Consiste em um portal de compras com descontos especiais negociados diretamente com os fornecedores de diversos produtos ou serviços, onde são firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem preços e condições de pagamentos diferenciados aos funcionários. 58 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

59 Responsabilidade Socioambiental Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários: Vale-Transporte Vale-Refeição Vale-Alimentação Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento Auxílio Funeral Auxílio Creche/Babá Verba de Requalificação Profissional Recursos Humanos Setembro de 2014 Em 30 de setembro de 2014, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía funcionários. A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos: Setembro Banco Bradesco Controladas Subtotal Bradesco Amex Brasil Controladas Subtotal Amex Banco BMC Total Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Setembro de 2014: Gênero Faixa Etária Tempo no Grupo Formação Tipo de Cargo Até 30 anos 54% Até 5 anos 47% Ensino Médio 9% Masculino 50% De 31 a 40 anos 22% De 6 a 10 anos 17% Superior 76% Não Comissionados 39% Feminino 50% De 41 a 50 anos 17% De 11 a 20 anos 15% Outros 15% Comissionados 61% Acima de 50 anos 7% Acima de 20 anos 21% X X Despesas de Pessoal Nos primeiros 9 meses de 2014, as despesas de pessoal do Bradesco totalizaram R$ milhões, incluindo, nesse total, despesas com proventos, encargos, benefícios, treinamentos, participação dos funcionários nos lucros, entre outros. As tabelas a seguir apresentam a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com pessoal do Bradesco e a porcentagem dessas despesas por segmento de negócio no período de nove meses findo em 2014 e 2013: Composição das Despesas de Pessoal Exercício - % Proventos 46,5 43,9 Benefícios 20,8 19,9 Encargos 17,6 16,7 Participação dos Empregados nos Lucros 8,3 8,8 Provisão para Processos Trabalhistas 6,0 9,9 Treinamentos 0,8 0,9 Total 100,0 100,0 Bradesco 59

60 Exercício - % Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios Segmento Financeiro 86,4 88,4 Segmento Segurador 8,3 8,0 Outros Segmentos 5,3 3,6 Total 100,0 100,0 Educação Corporativa A Educação Corporativa na Organização Bradesco abrange todos os funcionários das diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência, crescimento e resultados sustentáveis. Nesse sentido, acompanhando as tendências do mercado, a evolução tecnológica e o aprimoramento das metodologias de aprendizagem, desenvolvemos um projeto no qual a estrutura de treinamento da Organização passou a atuar como Universidade Corporativa Bradesco - UniBrad, oficialmente instituída em 13 de maio de Trata-se de um sistema de formação de pessoas com base em competências, que deve incutir e desenvolver nos funcionários as competências consideradas críticas para a viabilização das estratégias do negócio, promovendo um processo de aprendizagem ativo vinculado aos valores, objetivos e metas da Organização. A UniBrad é constituída por nove Escolas focadas nas estratégias corporativas vinculadas às seguintes competências requeridas: Cidadania e Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente, Identidade Organizacional, Inteligência de Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento com o Cliente e Segurança e Solução Operacional. O foco no desenvolvimento de competências torna possível aprimorar aspectos profissionais e potencialidades individuais, em uma abordagem integrada. A aplicação do conceito de suporte ao desempenho busca fornecer a informação ao funcionário da maneira mais adequada à sua realidade e necessidade. Priorizamos informações que apoiem efetivamente a atuação profissional das equipes e a consecução das estratégias de negócio, com destaque para a qualidade dos serviços prestados e do relacionamento com o cliente. Com o crescimento da economia, o Brasil se destacou no mercado mundial ao promover o movimento das classes sociais e o aumento do consumo e do crédito. Esse cenário exige antecipação e capacitação dos profissionais para atender às demandas e necessidades dos clientes, voltadas para o fomento à produção, promoção da bancarização e crédito responsável. Os programas de Educação Corporativa acompanham a evolução do mercado e da economia, a fim de garantir que o Bradesco continue sempre lado a lado com os brasileiros e reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e com o desenvolvimento do País. Para um banco de carreira como o Bradesco, o investimento contínuo e progressivo em educação é essencial para a construção do conhecimento e para o aperfeiçoamento profissional, permitindo que os funcionários possam desenvolver-se e assumir desafios crescentes. Nossos programas de formação possuem um enfoque multidisciplinar, integrando competências, conhecimentos e habilidades técnicas, tecnológicas e operacionais, acompanhando as inovações e os movimentos do mercado. As soluções educacionais são desenvolvidas internamente, por equipe especializada, ou em parceria com renomadas consultorias e instituições de ensino, além da participação em cursos, seminários e programas acadêmicos. 60 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

61 A gestão do conhecimento prevê também disseminar valores corporativos, desenvolver competências comportamentais e promover um ambiente de trabalho favorável ao desenvolvimento das potencialidades de cada funcionário. Por isso, muitos de nossos programas abrangem o desenvolvimento de lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético e de responsabilidade socioambiental. O alinhamento das estratégias de capacitação aos processos de gestão de pessoas possibilita focar as competências prioritárias e as necessidades dos funcionários. A UniBrad empreende constante aprimoramento nas práticas, meios e recursos educacionais, acompanhando as inovações tecnológicas e o acesso aos meios digitais. Além das modalidades presenciais, telepresenciais e estudos de casos, utilizamos modalidades a distância como e- learning, videotreinamento e cartilhas, com tendência a promover programas complementares, além de estimular a construção colaborativa do conhecimento. O Desenvolvimento e Gestão do Processo de Capacitação do Capital Humano da Organização Bradesco integra o Sistema de Gestão da Qualidade e é certificado pela NBR ISO 9001:2008. Para o ano de 2014, estão previstos investimentos em capacitação e desenvolvimento na ordem de R$ 127,1 milhões. No período de janeiro a setembro, foram investidos R$ 93,7 milhões. Esse significativo investimento demonstra o compromisso do Bradesco com o desenvolvimento e o preparo de seus funcionários e colaboradores. Destacamos a seguir as principais realizações no período de janeiro a setembro de 2014: Cursos Presenciais Para os funcionários da Rede de Agências, realizamos programas de formação que reúnem conhecimentos e competências associadas às funções gerenciais e administrativas, com destaque para: Formação para Gerentes Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que contempla conhecimentos técnicos para a formalização e operacionalização dos processos; Preparação para Negócios - Gerentes de Contas Pessoas Físicas e Jurídicas; Crédito no Varejo para Gerentes de Contas PJ, cujo conteúdo foi desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado no perfil da micro e pequena empresa; Negócios em Crédito PF e PJ; Mercado de Ações destinado aos Gerentes de Agência; Negócios para PAB (Posto de Atendimento Bancário); Formação para Gerentes PA (Posto de Atendimento) e Negócios em Investimento e Crédito PA, que abrangem aspectos técnicos, comportamentais e comerciais capazes de aprimorar a gestão da carteira de clientes, para melhor relacionamento e resultados. Outros programas direcionados aos funcionários que atuam na Rede de Agências em destaque no período: Formalização de Crédito, Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e Liderança e Gestão de Pessoas e Resultados, voltados para as relações humanas e a gestão administrativa, de processos e de riscos; Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão, que busca aprimorar conhecimentos comerciais e estratégicos, além de sua atuação como líder coach; Orientação para Resultados, destinado aos Gerentes de Agência acima da 3ª gestão, que visa ampliar as estratégias e os processos de acompanhamento de resultados e MBA Negócios Bancários. Também desenvolvemos e disponibilizamos o videotreinamento Fundos de Investimento Varejo, que orienta os funcionários da Rede a reconhecer os produtos de investimento mais recomendados para cada cliente. Para o segmento Prime, destacamos os programas Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão, Programa Executivo para Gerentes Agências Prime e MBA Negócios Bancários. Além desses programas, disponibilizamos os seguintes cursos: Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito; Ações e Mercado de Capitais; Agronegócios Análise Técnica e Comercial; Consultoria Financeira e de Negócios; e Negócios em Investimentos, todos destinados a Gerentes de Relacionamento, que abrangem aspectos técnicos, comerciais e operacionais, além de fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no segmento Prime, tivemos o programa Formação para Gerentes Assistentes. Bradesco 61

62 Para os Segmentos Varejo e Prime, continuamos com o curso Vendas Consultivas com Foco no Cliente, que tem por objetivo preparar os Gerentes de Contas e de Relacionamento para uma atuação consultiva e assertiva no momento da negociação de produtos e serviços com os clientes. Também para os Segmentos Varejo e Prime, realizamos o curso Derivativos, cujo objetivo foi gerar a prospecção de negócios em operações com derivativos e proporcionar o entendimento de aspectos conceituais, comerciais e de resultados dessas operações. Ainda para esses Segmentos, desenvolvemos duas soluções de Crédito Imobiliário (Comercial e Operacional) direcionadas aos Gerentes de Contas PF, Gerentes Comerciais e Gerentes de Relacionamento. O Crédito Imobiliário Comercial teve o objetivo de preparar os profissionais para identificar potenciais fontes de negócios, ofertando o produto adequado às necessidades, expectativas e capacidade financeira dos clientes, de forma consultiva. A versão Operacional orientou os gerentes para a adequada condução do processo de atendimento, contratação e formalização das operações de crédito imobiliário e consórcio imobiliário. Na modalidade telepresencial, registramos participações no período de janeiro a setembro de 2014, com destaque para o programa Preparação para Negócios Pessoa Física e Jurídica e o curso CPA 10 (Certificação em Produtos de Investimentos). De forma geral, todos os programas de capacitação direcionados à Rede de Agências destacam aspectos que reforçam a importância da conduta ética e da qualidade do atendimento. Para os segmentos Corporate e Empresas, continuamos o MBA - Executivo em Negócios em parceria com o INSPER. Desenvolvemos também programas customizados para atender necessidades específicas de Departamentos e Empresas Ligadas, como os descritos a seguir. Considerando as especificidades e a missão do Departamento Bradesco Dia & Noite, grande parte dos seus funcionários depois de exercerem funções de atendimento (no Telebanco) encontram muitas oportunidades de crescimento profissional em outras áreas da Organização, especialmente na Rede de Agências, o que reforça a política de carreira do Bradesco e proporciona a disseminação da importância da qualidade em todos os nossos pontos de atendimento. Antes da transferência, esses profissionais participam dos programas preparatórios para o exame de Certificação em Produtos de Investimentos (CPA 10) para, assim, já ingressarem nas Agências com a certificação. Ainda com relação ao Departamento Bradesco Dia & Noite, realizamos o APG em Ação no Mundo Digital, que teve o objetivo de promover a continuidade do desenvolvimento dos líderes do Departamento que participaram do APG Sênior e Middle, com especial ênfase no resgate de valores e atitudes como humanização, inovação, excelência e coerência em tudo que se faz para sua evolução e para a evolução da Organização. Para o Departamento Jurídico, realizamos o programa Imersão de Liderança. As temáticas tratadas foram Autoconhecimento, Delegação, Sucessão e Gestão de Tempo, voltadas para o aumento da eficiência e da produtividade nos processos da área. No Departamento de Planejamento, Orçamento e Controle, demos início ao programa Liderar Pessoas na Mudança. A solução de desenvolvimento possibilita a ampliação da visão dos gestores quanto à importância da eficiência para gerenciar pessoas, conflitos e a melhoria de processos. Para o Departamento de Empréstimos e Financiamentos, elaboramos o programa Liderança, Pensamento Estratégico e Resultados, que teve o objetivo de aprimorar as competências dos gestores da área, com foco no desenvolvimento de pessoas, processos e recursos. Com o objetivo de alinhar o entendimento sobre a Lei /13, que trata de Anticorrupção e FCPA Foreign Corrupt Practices Act, realizamos palestras para a Diretoria Executiva e Agentes de Compliance da Organização. Os eventos destacaram importantes aspectos da Lei, demonstrando seus impactos. 62 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

63 Em relação à Bradesco Seguros e Previdência, foram realizadas algumas ações com destaque aos seguintes programas: Desenvolvimento de Líderes; - MBA In Company turma SP e RJ, Qualidade e Perfil de Mercado, Estratégias Competitivas de Atendimento, Técnicas de Liderança, Bradesco Auto Center BAC, Fiança Locatícia e Disseminando a Cultura da Qualidade. A UniBrad tem capacitado profissionais envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo projeto que objetiva implantar gradativamente elementos integrados de tecnologia (infraestrutura, rede de comunicação de dados e sistemas de aplicação), a fim de proporcionar maior flexibilidade e segurança às operações das áreas de negócios. Nesse sentido, estamos dando continuidade ao programa Arquitetura de Sistemas com a Frente de Ativos que envolve os Sistemas FEMP e CROT, no qual estamos desenvolvendo ações à distância por meio de Videotreinamento, TreiNet e Guia Rápido, além de ação presencial para os gerentes de produtos do Departamento de Empréstimos e Financiamentos. Ainda em relação à Arquitetura de Sistemas, disponibilizamos videotreinamentos e guias rápidos sobre Financiamentos e Empréstimos e Refinanciamento de Consignado. Em março promovemos a palestra Ética, Moral e Moralismo com o Prof. Clóvis de Barros Filho no Bradesco Next. O objetivo do encontro foi familiarizar o público com as principais reflexões filosóficas que têm por objeto a moral, o moralismo e a ética, além de problematizar essas noções confrontando-as com questões enfrentadas no cotidiano das práticas profissionais do mercado. O evento registrou mais de 8 mil acessos pela Internet. De janeiro a setembro de 2014, registramos mais de 209 mil participações nos diversos eventos presenciais oferecidos aos funcionários e colaboradores da Organização. Certificação em Produtos de Investimentos Os programas preparatórios para o exame de Certificação ANBIMA são elaborados especialmente para os funcionários que necessitam obter a certificação. O desenvolvimento do programa conta inicialmente com um período de autoestudo para o qual são disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando com uma ação em sala de aula. De janeiro a agosto de 2014, foram certificados profissionais. Desde 2002, quando o processo foi iniciado, foram certificados mais de 56 mil funcionários da Rede de Agências e de outras Dependências da Organização. E-Learning TreiNet TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos cursos no formato e-learning. Essa modalidade assumiu uma posição de destaque entre os cursos realizados pelos funcionários e colaboradores por sua facilidade de acesso, disponibilidade e abrangência em todas as regiões do país. Essa mídia proporciona ainda outras vantagens, como o foco na autonomia dos participantes, a facilidade de atualização de conteúdos e a gestão de informações relativas à execução dos cursos e avaliações. Tais características proporcionam a todos os funcionários do Bradesco uma oportunidade de aprimoramento contínuo, ampliando as chances de desenvolvimento de carreira. De janeiro a setembro de 2014, registramos participações em cursos e-learning. Acumulamos um volume significativo de mais de 9,9 milhões de participações desde a implantação do TreiNet em Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou entre seus funcionários a cultura de realização de cursos na modalidade à distância, que conta com a rápida adesão e divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo de cursos oferece mais de 270 títulos. Nesse período, destacamos o lançamento de cursos referentes ao Bradesco Net Empresa, um exclusivo Canal Digital de gestão financeira para Pessoas Jurídicas. Direcionados aos Gerentes Pessoa Jurídica e Assistentes dos Segmentos Varejo, Empresas e Corporate, os cursos tratam de temas relacionados a Recebimentos, Bradesco 63

64 Contratação e Formas de Acesso, Investimentos, Pagamentos e outros serviços. Destacamos ainda o lançamento do Guia Rápido Microcrédito Produtivo Orientado. O objetivo do curso é preparar os funcionários das Agências para originar negócios de microcrédito produtivo orientado, com foco nas linhas de crédito que compõem o portfólio dos produtos e serviços microfinanceiros, visando à inclusão financeira do mercado de baixa renda. Também para esse mesmo público, disponibilizamos o TreiNet Cartões de Crédito - Pessoa Física, cujo objetivo é apresentar o portfólio dos Cartões de Crédito Bradesco Pessoa Física nas bandeiras Elo, American Express, Visa e MasterCard, bem como reforçar a importância de oferecer o cartão de crédito que melhor atenderá às necessidades do cliente, de acordo com o seu perfil. Com o objetivo de orientar os funcionários da Organização quanto a doações ao FUMCAD (Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente/Prefeitura de São Paulo), destinando parte do imposto de renda a um projeto social, lançamos o TreiNet Fazendo Diferença com o FUMCAD. Cartilhas e Videotreinamentos Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad conta com duas outras modalidades de treinamento à distância: cartilha e videotreinamento. A definição da mídia é pautada no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser desenvolvido, na abrangência e na necessidade de portabilidade. De janeiro a setembro de 2014, foram registradas participações em treinamentos por meio de cartilhas e em videotreinamentos. Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior Para o desenvolvimento pleno das ações de capacitação, o Bradesco atua em parceria com instituições como FIA, FIPE, LARC/USP, FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER, etc. Certificamos profissionais da Organização em cursos de Especialização, Pós-Graduação, MBA e Mestrado, que são importantes para a manutenção da qualidade das informações prestadas e para que a capacitação do quadro esteja alinhada às mais modernas práticas de gestão. MBAs customizados O Bradesco também investe na customização de cursos de MBA em parceria com instituições como FGV (Negócios Bancários e Executivo em Administração com ênfase em Gestão), FIPECAFI (Controles Internos e Compliance), FIA (Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação) e INSPER (Executivo em Negócios). Programa Coaching Executivo O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competências que serão foco de aprimoramento para pessoas em cargos executivos. Trata-se de um processo interativo e individual que propicia mudanças e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios e transformar adversidades em oportunidades. Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA) Trata-se de uma capacitação profissional personalizada, evidenciando a importância conferida à qualificação da equipe como um diferencial que contribui para o alcance de 64 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014 movimentos estratégicos de mercado, a solidez da marca e o contínuo sucesso da Organização. O Programa baseia-se no fortalecimento de aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por

65 meio da participação em programas de Educação Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia, Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a participação em programas de liderança no Center for Creative Leadership - CCL, um dos principais centros de excelência em liderança do mundo. Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP) Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de Desenvolvimento Gerencial (PMD), criado em parceria com o ISE Business School, foi especialmente elaborado para o aprimoramento profissional dos Superintendentes Executivos da Organização Bradesco, potencializando seu papel como gestores e líderes. O Programa de Gestão Avançada (AMP), iniciado em junho de 2013, também desenvolvido em parceria com o ISE Business School, é voltado à Diretoria Departamental e Diretoria Executiva do Banco e objetiva promover a reflexão sobre a atuação dos líderes na gestão das empresas e sobre as práticas positivas de governança corporativa e sustentabilidade do negócio, além de abordar temas fundamentais relacionados a negócios e riscos. Idiomas O Bradesco possui parceria com uma empresa provedora de cursos de inglês on-line do nível básico até o avançado para funcionários. Há também vários profissionais envolvidos em cursos de idiomas na modalidade presencial, visando a atender necessidades específicas das áreas de negócios e administrativas da Organização. Responsabilidade Social e Empresarial Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados cursos on-line gratuitos para clientes e não clientes do Banco. Atualmente temos 25 cursos disponíveis, cujos temas versam sobre Informática, Comunicação Escrita, Planejamento e Orçamento Empresarial, Matemática Financeira, Finanças Pessoais, Economia de Energia e Introdução à Fotografia Digital. No primeiro semestre de 2014 registramos acessos aos cursos disponibilizados em nossa Home Page. Desde maio de 2010, quando os cursos foram incluídos na página do Bradesco, foram registrados mais de 2,9 milhões de acessos. Demos continuidade ao Programa Bradesco Unipalmares (Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares), que beneficia jovens no início de suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação, inclusão social e desenvolvimento pessoal e profissional. Entre janeiro e setembro de 2014, mais de pessoas assistiram às palestras que foram realizadas para funcionários da Organização e outros públicos (empresas parceiras, feiras e comunidades). Em diversas apresentações foram distribuídas cartilhas com orientações sobre o tema. Desde o início do projeto, em 2010, registramos mais de participações nas palestras. A proposta é contribuir para a cultura de uso racional do dinheiro e do crédito responsável, instruindo a população sobre a importância do controle de gastos, orçamento familiar, comparativos de taxas de empréstimos e investimentos, além de dicas para superar problemas financeiros. Compartilhar nossa experiência na área financeira é uma forma de exercermos nosso compromisso de sustentabilidade financeira e responsabilidade social, além de ampliarmos o relacionamento com nossos parceiros e clientes. O Bradesco continua investindo em programas de Educação Financeira para a população. Bradesco 65

66 Em setembro, participamos do V Congresso Latino-Americano de Educação Financeira, realizado em Assunção (Paraguai), apresentando uma palestra sobre o tema. Também apresentamos uma palestra no 2º Congresso Nacional de Educação Financeira (CONEFIN), com o tema "A educação financeira nas diferentes fases da vida" e reuniu personalidades do cenário acadêmico e financeiro para falar sobre a relação do cidadão com o dinheiro em todo o ciclo de vida. Ainda nesse contexto, desenvolvemos treinamentos preparatórios em Libras para os funcionários que atuam no atendimento direto aos clientes, a fim de garantirmos o acesso desse público às nossas Agências. Com o propósito de expandir a ação para além dos locais onde há CIPA constituída, lançamos em dezembro de 2013 a SIPAT Digital Bradesco. Esse novo formato foi estruturado de forma a desenvolver atitude preventiva e abordagem educativa para gerar conscientização sobre os aspectos de qualidade de vida e mudança de comportamento, indo além do escopo previsto por lei, englobando aspectos físicos, mentais e de produtividade relacionados ao trabalho. Outra grande vantagem introduzida com a SIPAT Digital foi a ampliação da duração do evento, de uma semana para um mês. Milhares de visitações foram registradas nos 30 dias úteis do evento. Fundação Bradesco Histórico Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma entidade sem fins lucrativos que busca proporcionar igualdade de oportunidades por meio da educação. Sediada na Cidade de Deus, em Osasco, no Estado de São Paulo, a Fundação mantém 40 escolas instaladas em regiões menos favorecidas, marcando presença em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal. Promover a inclusão social da população brasileira socioeconomicamente desfavorecida por meio da educação e atuar como multiplicador das melhores práticas pedagógico-educacionais fazem parte da missão principal da Fundação Bradesco. Em 57 anos de existência, é uma das maiores redes privadas que oferecem ensino formal gratuito e de qualidade do País. Em 2014, a previsão é beneficiar alunos em suas escolas próprias, oferecendo Educação Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e Educação Profissional Técnica de Nível Médio), Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial e Continuada, voltada à geração de emprego e renda. Aos cerca de 45 mil alunos da Educação Básica, também serão assegurados, além do ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes, material escolar, alimentação e assistência médico-odontológica. A previsão é beneficiar também, na modalidade de Educação a Distância (EaD), por meio do seu portal e-learning Escola Virtual, alunos que concluirão ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programação, além de outros que serão beneficiados em projetos e ações em parceria como os CIDs (Centros de Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender). Áreas e Formas de Atuação Educação Básica A Educação Básica abrange um período muito importante da vida, em que o indivíduo faz suas primeiras descobertas em relação ao mundo. Do total do orçamento previsto para 2014, a 66 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

67 Fundação Bradesco estima destinar 73,75% à área. A escola é concebida como espaço privilegiado para o exercício da cidadania e o aluno é considerado um ser original, criativo e produtor de cultura, que aprende na vida social e no espaço escolar. Seus potenciais e necessidades de interagir e refletir sobre a diversidade de conhecimento são levados em consideração em sala de aula. Por meio de um currículo integrado, a Fundação Bradesco procura proporcionar aos alunos acesso ao conhecimento em sua complexidade teórica e prática, compreendendo que o processo de desenvolvimento é dialético e construtivo. Educação Infantil A Educação Infantil representa um importante segmento de transição em que, por meio de diversos estímulos, a criança dá os primeiros passos em direção à vida em sociedade. Aos cinco anos, a criança vive o início da socialização e, principalmente, a formação dos valores e comportamentos que a guiarão pelo resto da vida. É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes restrito a casa e aos pais, ganha novos contornos, dimensões e habitantes. A criança passa a receber outros estímulos físicos, emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a ênfase conferida pelos educadores da Fundação Bradesco à Educação Infantil. Em 2014, prevemos beneficiar alunos. Ensino Fundamental Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os alunos desenvolvem o domínio da escrita, da leitura e do cálculo. Além disso, interagem com outras áreas do conhecimento, como ciências, história, geografia, artes e educação física. Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao 5º ano), por exemplo, os educadores incentivam os estudantes a formularem hipóteses e a utilizarem novos e diversos recursos, como as diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º ano), quando ingressam na adolescência, os alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus conhecimentos com o desenvolvimento de projetos e a participação em mostras e exposições. Em 2014, alunos devem ser beneficiados no Ensino Fundamental. Ensino Médio No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante da vida escolar: é o primeiro passo para o início da vida adulta. Nesse momento de fazer escolhas, a mais importante diz respeito à profissão. A Fundação Bradesco procura preparar profissionais e cidadãos conscientes de seus diferentes papéis na sociedade. Tão importante quanto adquirir novos conhecimentos é aprender a lidar com eles de modo ativo, construtivo e criador. Em 2014, prevemos beneficiar alunos. Educação Profissional Técnica de Nível Médio Para responder ao desafio de formar profissionais verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos buscam a formação integral dos alunos, objetivando inseri-los no mercado de trabalho para atender às demandas da sociedade por profissionais capazes de produzir, articular, mobilizar e operacionalizar competentemente conhecimentos a valores necessários à vida profissional e social. Além dos aspectos técnicos, os currículos valorizam a relação da cidadania com o mundo do trabalho e também levam em consideração as demandas específicas por profissionais qualificados nas regiões em que as escolas estão localizadas. Os cursos são oferecidos em diferentes eixos tecnológicos: Informação e Comunicação; Controle e Processos Industriais; Gestão e Negócios; e Recursos Naturais. Em 2014, estimamos beneficiar alunos. Bradesco 67

68 Formação Profissional Formação Inicial e Continuada Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm importante papel de inclusão social por meio da formação profissional de alunos e de pessoas das comunidades em que a Fundação Bradesco atua. Além disso, incentivam o senso empreendedor nos alunos, assim como ampliam a possibilidade de sua colocação no mercado profissional. Estão organizados em três categorias formativas: Qualificação Profissional: oferece qualificação profissional em termos de habilitações técnicas de nível médio para a inserção no mercado de trabalho. Complementação à Formação Integral: oferece aos alunos oportunidade de ampliarem seus conhecimentos por meio de cursos que contribuem para o desenvolvimento de competências essenciais à formação integral, em sua dimensão social, interpessoal, pessoal e profissional. Grupos Produtivos: oferecem cursos de capacitação técnica que orientam sobre os aspectos empreendedor, administrativo, comercial e ambiental, entre outros, a partir de análise do contexto produtivo local, que se faz tão relevante no cenário produtivo nacional. Em 2014, prevemos beneficiar alunos. Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens estudantes do Ensino Médio no mercado de trabalho, a Fundação Bradesco realiza o Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que também conta com o apoio da Organização Bradesco. Os funcionários são transformados em agentes educacionais e tutores do processo de desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o Programa oferece o Curso de Educação Profissional Técnica de Nível Médio Administração, proporcionando aos alunos, além de qualificação profissional, a habilitação necessária para o aprimoramento de suas competências profissionais. Educação de Jovens e Adultos A Fundação Bradesco oferece um Programa de Alfabetização de Jovens e Adultos em suas escolas. O curso atende, com prioridade, pais de alunos e outras pessoas da comunidade que, por inúmeras razões, não frequentaram a escola ou não concluíram as séries iniciais. Em 2014, o Programa deve beneficiar 735 alunos na Alfabetização. Além disso, a Fundação Bradesco oferece, via teleducação, o Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e Ensino Médio. Em 2014, deverão ser beneficiados alunos no Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e alunos no Ensino Médio que, somados à Alfabetização, totalizarão alunos. 68 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

69 Outras Modalidades Educação a Distância Escola Virtual A Escola Virtual representou um passo decisivo no projeto da Fundação Bradesco de democratizar oportunidades educacionais e levar seus programas a pessoas de comunidades de baixa renda. O portal de e-learning, que oferece cursos a distância, via Internet, está à disposição de alunos e ex-alunos, educadores e funcionários da Fundação Bradesco, além de pessoas da comunidade que queiram obter uma nova especialização ou requalificação para o mercado de trabalho por meio da EaD. Em 2014, prevemos beneficiar alunos. Projetos e Ações em Parceria Inclusão Digital A Fundação Bradesco promove a inclusão digital dos moradores das comunidades do entorno de suas escolas por meio dos Centros de Inclusão Digital (CIDs), alguns dos quais instalados em comunidades indígenas. Esses centros funcionam também como núcleos de aprendizagem e qualificação profissional. Trata-se de laboratórios de informática criados para as comunidades carentes, com os objetivos de promover a inclusão digital, estimular a responsabilidade social e o empreendedorismo, bem como fortalecer o engajamento e a cidadania. Em 2014, prevemos beneficiar pessoas pela iniciativa. Fatos Relevantes A Unidade Escolar de Canuanã (TO) representou a Fundação Bradesco no Seminário Educação no Campo na Amazônia: Realidade, Utopia e Fazimentos, organizado em Manaus (AM) pela Fundação Amazonas Sustentável (FAS) e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef). Principais Reconhecimentos Um aluno da 3ª série do Ensino Médio da Unidade Escolar de Paragominas (PA) foi premiado com a medalha de prata na Olimpíada Brasileira de Astronomia e Astronáutica (OAB), realizada anualmente pela Sociedade Astronômica Brasileira (SAB) e Agência Espacial Brasileira (AEB), com alunos dos Ensinos Fundamental e Médio de todo o território nacional. Localização das Escolas A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de pessoas em todos os quadrantes do país. Bradesco 69

70 Escolas Alunos Escolas Alunos Escolas Alunos Aparecida de Goiânia-GO Gravataí-RS Rio de Janeiro-RJ Bagé-RS Irecê-BA Rosário do Sul-RS 965 Boa Vista-RR Itajubá-MG Salvador-BA Bodoquena-MS 835 Jaboatão-PE São João Del Rei-MG Cacoal-RO Jardim Conceição-Osasco-SP São Luis-MA Campinas-SP João Pessoa-PB Teresina-PI Canuanã-TO 868 Laguna-SC Vila Velha-ES Caucaia-CE Macapá-AP Ceilândia-DF Maceió-AL Cidade de Deus Osasco-SP Manaus-AM Unidade I Marília-SP Unidade II Natal-RN Paragominas-PA Paranavaí-PR Conceição do Araguaia-PA Pinheiro-MA Cuiabá-MT Propriá-SE Feira de Santana-BA 664 Registro-SP Garanhuns-PE 646 Rio Branco-AC Total (*) * Previsto em 2014 Fundação Bradesco Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil 70 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

71 Responsabilidade Socioambiental Origem de Recursos Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de seu próprio patrimônio. Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*) R$ 2,56 bilhões Recursos aplicados em 2013 R$ 456,97 milhões Recursos previstos para 2014 R$ 523,43 milhões (*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2013 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 4,01 bilhões. Cursos Nível de Ensino Educação Básica * Educação de Jovens e Adultos Formação Inicial e Continuada Total de Alunos na Escola Escola Virtual Projetos e ações em parceria com os CIDS, o programa Educa+Ação e cursos de tecnologia (Educar e Aprender) *O número considera os alunos da Educação P rofissional Técnica de Nível M édio. Previsto em 2014 N.º de Alunos Perfil dos Alunos Base: Jan/ Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco 8,64% - Alunos da Comunidade 91,36% - Total 100,00% Perfil dos Alunos Base: Jan/2014 Programa Bradesco Esportes e Educação Com mais de 26 anos de existência, o Programa Bradesco Esportes e Educação apoia o desenvolvimento de crianças e jovens, com idade entre 8 e 20 anos, por meio da prática esportiva, nas modalidades vôlei e basquete femininos. As atividades ocorrem em seu próprio Centro de Desenvolvimento Esportivo, em um clube particular, em centros esportivos municipais, em escolas particulares e em Escolas da Fundação Bradesco, todos em Osasco (SP). Atualmente, cerca de 2 mil meninas são atendidas nos Núcleos de Formação e de Especialistas. Todas as educandas que compõem os Núcleos de Formação têm acesso garantido à educação esportiva, independentemente de suas características físicas, como peso, altura e habilidades esportivas. A fim de incentivar a educação formal, a matrícula e frequência no ensino regular são exigências para a participação no Programa. As atletas que fazem parte dos Núcleos de Especialistas, além do aprendizado esportivo, contam com acompanhamento médico, psicológico, fisioterápico e nutricional. Dependendo da categoria, o Programa oferece seguro de vida, plano de saúde, bolsa auxílio, transporte e alimentação. Além disso, todas as educandas e atletas do Programa recebem uniforme, informações e orientações regulares sobre cuidados pessoais, estresse, adolescência, prevenção ao uso de drogas, doenças sexualmente transmissíveis e gravidez precoce, o que reitera o compromisso de fazer do esporte uma prática educativa e formadora de cidadãs plenas e atuantes na sociedade. A prática esportiva, além de contribuir para uma vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento de atletas e a sua possível profissionalização, criando oportunidade para defenderem o País em seleções brasileiras, fato que tem ocorrido com diversas atletas com passagem pelo Programa. Bradesco 71

72 O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro programa esportivo e social do Brasil a receber recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por meio de parceria firmada entre o Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente - CONANDA e o Ministério do Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um modelo de sucesso no campo das parcerias público-privadas e contribui para o desenvolvimento do País, combinando esporte, educação, saúde e cidadania. O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do Programa Bradesco Esportes e Educação, possui uma das mais modernas infraestruturas e recursos técnicos para a iniciação e o desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas modalidades vôlei e basquete. O Centro Esportivo também é destaque na área socioambiental. Projetado, construído e equipado dentro dos mais modernos conceitos de ecoeficiência e de preservação dos recursos naturais, a sua construção seguiu as melhores práticas internacionais. Foi o primeiro empreendimento na área esportiva do Brasil a receber a Certificação Leadership in Energy and Environmental Design (LEED NC GOLD), conhecida como Selo Verde. Destaques do primeiro trimestre de 2014: Em mais uma Ação Social, o Programa Bradesco Esportes e Educação promoveu palestra sobre Educação de Direitos para as atletas dos Núcleos de Especialistas, na faixa etária entre 15 a 20 anos, e aos integrantes das Comissões Técnicas. A Palestra foi proferida por profissionais da Defensoria Pública do Estado de São Paulo, e abordou temas como o Estatuto da Criança e do Adolescente, Medidas Socioeducativas, Violência Doméstica, Orientação Sexual, Lei Maria da Penha e Assédio Moral x Assédio Sexual. Destaques do segundo trimestre de 2014: Ao longo do segundo trimestre, o Programa Bradesco Esportes e Educação realizou palestras interativas por meio das Oficinas Temáticas para 838 educandas dos Núcleos de Formação, na faixa etária de 8 a 16 anos, abordando temas sobre aspectos sociais e comportamentais. Destaques do terceiro trimestre de 2014: Dando continuidade às ações sociais, o Programa Bradesco Esportes e Educação realizou palestras interativas para 199 educandas dos Núcleos de Formação, na faixa etária de 8 a 16 anos, abordando temas sobre aspectos sociais e comportamentais. No dia 13 de setembro foi realizado o Encontro de Núcleos no Centro de Desenvolvimento Esportivo da Bradesco Esportes e Educação, que reuniu mais de 800 educandas dos Núcleos de Os profissionais, educandas e atletas do Programa Bradesco Esportes e Educação participaram do Dia Nacional da Ação Voluntária arrecadando, no mês de maio, produtos de higiene e alimentos não perecíveis para uma entidade beneficente que cuida de pessoas idosas. formação, com idades entre 8 e 16 anos. Foram realizadas atividades como oficinas de dança, expressão corporal direcionada ao esporte e oficina de fitas. Ao final do evento, as educandas apresentaram uma coreografia com os elementos desenvolvidos nas oficinas. O Encontro de Núcleos é o mais tradicional evento dos Núcleos de Formação e tem por objetivo promover a integração das educandas, proporcionando a elas novas experiências. 72 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

73 Responsabilidade Socioambiental Eventos Socioculturais No terceiro trimestre de 2014, o Bradesco marcou presença apoiando e patrocinando uma série de eventos culturais. Esteve presente também em eventos sociais e esportivos, além de feiras de negócios em várias partes do País. Na área cultural, o Bradesco patrocinou o Festival Internacional de Inverno de Campos do Jordão-SP; a Art Rio 2014, no Rio de Janeiro-RJ; o MIMO - Mostra Internacional de Música de Olinda; o Festival do Japão, em São Paulo; a VI Semana Japonesa, em Lins-SP; o Festival Cultura e Gastronomia, de Tiradentes-MG; o Festival Nacional de Teatro Infantil de Blumenau- SC; a Semana Farroupilha 2014, no Rio Grande do Sul; o espetáculo musical da Broadway O Rei Leão; e os shows Abraçaço, de Caetano Veloso, e Bibi Ferreira Canta e Conta Sinatra. Na área social apoiou diversas ações, o projeto Redes do Saber da Fundação Dorina Nowill para Cegos; o 14º Jantar Beneficente GRAACC "Mundo Árabe"; a XXIII Noite de Confraternização Obra do Berço; o Projeto Basquete em Cadeira de Rodas ICEP, Inclusão Através do Esporte; e as Festas de San Genaro e de Nossa Senhora Achiropita, em São Paulo. Na área esportiva, patrocinou e apoiou vários eventos, como a 12ª edição do Festival Primavera de Golfe, em Campinas; o Corporate Run, a única corrida de rua coorporativa do Brasil, em São Paulo; o Super Desafio BRA de Basquete, no Rio de Janeiro; o Desafio Internacional de Judô, em São Paulo; e a 45ª Regata Aratu Maragojipe, na Bahia. No segmento de feiras e negócios, marcou presença na Labace - 11ª Feira Anual Latino- Americana de Aviação, em São Paulo; na Expointer - Feira de exposição de produtos e maquinários agrícolas, em Esteio-RS; na Rio Franchising Business; e na ExpoCarreira 2014, na EAB Air Show - Feira Internacional de Aviação, em Maringá-PR; no Congresso Nacional de Educação Financeira; entre outras. Bradesco 73

74 Balanço Social 3T14 e 3T Base de Cálculo Setembro de R$ mil Setembro de R$ mil Receita líquida (RL) (1) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) Indicadores Sociais Internos R$ mil % sobre FPB % sobre RL R$ mil % sobre FPB % sobre RL Alimentação ,2 3, ,8 3,6 Encargos sociais compulsórios ,7 6, ,6 7,2 Previdência privada ,3 1, ,8 2,0 Saúde ,1 2, ,1 2,1 Segurança e medicina no trabalho Educação Cultura Capacitação e desenvolvimento profissional ,9 0, ,8 0,3 Creches e auxílio creche ,6 0, ,5 0,2 Participação nos lucros ou resultados ,8 3, ,3 3,4 Outros ,6 0, ,5 0,7 Total - Indicadores sociais internos ,2 19, ,4 19,5 3 - Indicadores Sociais Externos (2) R$ mil % sobre RO % sobre RL R$ mil % sobre RO % sobre RL Educação ,1 - Cultura ,4 0, ,5 0,3 Saúde e saneamento Esporte ,2 0, ,3 0,2 Combate à fome e segurança alimentar Outros ,1 0, ,2 0,1 Total das contribuições para a sociedade ,7 0, ,1 0,6 Tributos (excluídos encargos sociais) ,3 35, ,5 40,2 Total - Indicadores sociais externos ,0 36, ,6 40,8 4 - Indicadores Ambientais R$ (mil) % sobre RO % sobre RL R$ (mil) % sobre RO % sobre RL Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos , ,1 - Total dos investimentos em meio ambiente , ,1 - Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o consumo em geral na produção/operação, bem como aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa: 5 - Indicadores do Corpo Funcional Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) Nº de estagiários(as) Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres Nº de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa ( ) não possui metas (X) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 76 a 100% Setembro de R$ Mil (X) não possui metas ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 76 a 100% Setembro de R$ Mil ,4% 47, ,1% 20, Setembro de R$ Mil Metas ,0 N/A Conscientização do quadro de funcionários para Número total de acidentes de trabalho 733 evitar os acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: ( ) direção ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) direção ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: ( x ) não se envolve ( ) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT ( x ) não se envolve ( ) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) todos(as) empregados(as) Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de ( ) não são ( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não são ( ) são ( x ) são exigidos responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: considerados considerados sugeridos Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: ( ) não se envolve ( ) apoia ( x ) organiza e incentiva ( ) não se envolve ( ) apoia ( x ) organiza e incentiva Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na Justiça: Preparar e conscientizar nossos colaboradores e na Empresa e no Procon: com isso reduzir o número de reclamações % de reclamações e críticas tratadas: na Justiça 80,2% na Empresa no Procon na Justiça na Empresa e no Procon: 100% 100% 100% 100% Setembro de R $ mil Setembro de R $ mil Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil): Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 7 - Outras Informações (1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira. N/A - Não Aplicável. (2) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco (um dos Controladores do Banco). 74 Relatório de Informações Suplementares Setembro de ,7% Governo 30,8% Colaboradores 36,4% Acionistas 2,1% Retido ,4% Governo 32,9% Colaboradores 35,3% Acionistas 2,4% Retido

75 Empresas Operacionais 3 Empresas Operacionais 75 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

76 Empresas Operacionais Bradesco Consórcios Administradora Balanço Patrimonial R$ Milhões Balanço Patrimonial R$ milhões Setembro Dezembro Setembro Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Aplicações Interfinanceiras de Liquidez Títulos e Valores Mobiliários Outros Créditos Permanente Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados Outras Obrigações Patrimônio Líquido Total Demonstração do Resultado R$ milhões Demonstração do Resultado R$ milhões Setembro Exercício Setembro Receitas de Prestação de Serviços Impostos Incidentes (22) (87) (28) Receitas Financeiras Despesas Administrativas (inclusive Pessoal) (18) (71) (29) Despesas Comerciais (11) (44) (11) Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado antes de Impostos e Contribuições Impostos e Contribuições sobre o Lucro (60) (239) (84) Lucro Líquido Balanço Patrimonial dos Grupos R$ bilhões Balanço Patrimonial R$ bilhões Setembro Dezembro Setembro Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Compensação Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Compensação Total Bradesco 76

77 Empresas Operacionais Contexto Operacional Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização Bradesco para o mercado de consórcios teve como foco a oferta do mais completo portfólio de produtos e serviços aos seus clientes, correntistas ou não correntistas. Nesse contexto, a Organização disponibiliza planos de consórcios acessíveis a todas as classes da sociedade, atendendo a demanda do mercado. Para comercializar os planos de consórcios, o Bradesco conta com a mobilização de toda a equipe de Rede de Agências, Gerências e Diretorias Regionais, bem como da OV Organização de Vendas do Grupo Segurador. Mercado O Sistema de Consórcios apresentou aproximadamente seis milhões de participantes ativos em agosto de As contemplações acumuladas nos oito primeiros meses somaram 888,9 mil unidades, com crescimento de 8,8% em relação ao mesmo período do ano anterior, de acordo com a ABAC Associação Brasileira das Administradoras de Consórcios. Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém líder de mercado em quantidade de cotas ativas nos segmentos de imóveis e caminhões/ tratores/ máquinas e equipamentos desde 2008, conforme demonstrado nos quadros a seguir: Market Share Consórcio de Imóveis - Base: Agosto/2014 Administradoras Agosto/14 Bradesco 27,1% Caixa 13,9% Porto Seguro 10,1% Itaú 6,4% Embracon 4,7% Rodobens 4,6% HSBC 2,6% BR 2,5% Ademilar 2,3% HS 2,2% Outras 23,6% Total 100,0% 77 Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

78 Empresas Operacionais 27,1% 23,6% 13,9% 10,1% 6,4% 4,7% 4,6% 2,6% 2,5% 2,3% 2,2% Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR Ademilar HS Outras Market Share Consórcio de Automóveis Base: Agosto/2014 Administradoras Agosto/14 Bradesco 27,4% Banco do Brasil 18,5% Volkswagen 9,8% Itaú 7,0% Disal 6,6% GMAC 3,7% Itaú Unibanco 3,4% Embracon 1,8% Rodobens 1,6% BR 1,4% Outras 18,8% Total 100,0% 27,4% 18,5% 18,8% 9,8% 7,0% 6,6% 3,7% 3,4% 1,8% 1,6% 1,4% Bradesco Banco do Brasil Volkswagem Itaú Disal GMAC Itaú Unibanco Embracon Rodobens BR Outras Bradesco 78

79 Empresas Operacionais Market Share Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos Base: Agosto/2014 Administradoras Agosto/14 Bradesco 18,0% Randon 12,7% Scania 9,7% Conseg 7,0% Massey Ferguson 6,2% Sicredi 5,6% Gaplan 5,4% Portobens 5,0% Valtra 3,8% Mercabenco 3,2% Outras 23,4% Total 100,0% 23,4% 18,0% 12,7% 9,7% 7,0% 6,2% 5,6% 5,4% 5,0% 3,8% 3,2% Bradesco Randon Scania Conseg Massey Ferguson Sicredi Gaplan Portobens Valtra Mercabenco Outras Liderança A consolidação da liderança nos três segmentos é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede de Agências e OV Organização de Vendas do Grupo Segurador, aliados à solidez e segurança da marca Bradesco. Para marcar sua presença e liderança no mercado brasileiro, no 3º trimestre a Bradesco Consórcios apresentou lucro de R$ 157,9 milhões, superior em 29,4% em relação ao mesmo período do ano anterior, e mais de Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014 milhão de cotas ativas, 702 mil bens entregues e uma carteira total de crédito contemplado e não contemplado superior a R$ 41,1 bilhões. A missão da Bradesco Consórcios é administrar grupos de clientes, correntistas ou não do Banco, com transparência e excelência no atendimento, norteadas pelos princípios da Organização Bradesco.

80 Empresas Operacionais Segmentação Para atender as necessidades de seus clientes, a Bradesco Consórcios oferece produtos aos segmentos de Varejo, Prime, Empresas e Corporate, de acordo com o potencial desses clientes. A Bradesco Consórcios oferece alguns importantes diferenciais, como atendimento 24 horas no site exclusivo do consórcio, que disponibiliza serviços como extratos, oferta de lance on-line e consulta de resultado de assembleia, entre outros. A gestão dos recursos captados pela Administradora e Grupos de Consórcio é feita pela BRAM (Bradesco Asset Management), administradora de recursos de terceiros, empresa da Organização Bradesco, o que confere ainda mais credibilidade e confiança. A força de vendas da Rede de Agências proporcionou um incremento de novas cotas no ano de 2014, com crescimento de 11,5% em relação ao mesmo período do ano anterior. No período de janeiro a setembro de 2014 a Bradesco Consórcios inaugurou 384 grupos, totalizando grupos em andamento e um total de cotas ativas. Tais resultados permitiram um lucro líquido acumulado de R$ 447,3 milhões, 29,3% superior ao mesmo período do ano anterior. Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios Segmentos Junho Setembro Junho Setembro Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas T13 3T13 2T14 3T14 Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Bradesco 80

81 Empresas Operacionais Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios Segmentos Junho Setembro Junho Setembro Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas T13 3T13 2T14 3T14 Automóveis Imóveis Caminhões Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis Base: Agosto/2014 Administradoras Agosto/2014 Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR Ademilar HS Relatório de Informações Suplementares Setembro de 2014

82 Empresas Operacionais Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR Ademilar HS Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Automóveis - Base: Agosto/2014 Administradoras Agosto/2014 Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Itaú Disal GMAC Itaú Unibanco Embracon Rodobens BR Bradesco 82

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