Informações Suplementares

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1 Informações Suplementares

2 Sumário 1 Informações Corporativas 2 Organograma Societário 3 Organograma Funcional 5 Principais Ratings 6 Principais Rankings 7 Estratégia de Segmentação 7 Bradesco Corporate 7 Bradesco Empresas 8 Bradesco Private Bank 8 Bradesco Prime 8 Bradesco Varejo 9 Correspondente Bradesco Expresso 10 Rede de Atendimento 12 Canais Digitais Bradesco Dia & Noite 14 Clientes Correntistas 20 Contas de Poupança 21 Recursos Administrados 22 Gerenciamento de Riscos 23 Cartões 23 Área Internacional 27 Soluções de Cash Management 32 Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais 35 Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público 38 Processos Corporativos 39 Reconhecimentos 43 2 Responsabilidade Socioambiental 44 Sustentabilidade 43 Recursos Humanos 50 Recursos Humanos Universidade Corporativa Bradesco 61 Fundação Bradesco 67 Programa Bradesco Esportes e Educação 73 Eventos Socioculturais 74 Balanço Social 75 3 Empresas Operacionais 76 Bradesco Consórcios 77 Banco Bradesco Financiamentos 85 Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários 87 Banco Bradesco BBI 90 Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing 94 Relatório dos Auditores Independentes 97

3 Informações Corporativas 1 Informações Corporativas 2 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

4 Informações Corporativas Organograma Societário Principais Acionistas Bradesco 3

5 Informações Corporativas Organograma Societário 4 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

6 Informações Corporativas Organograma Funcional Base: Bradesco 5

7 Informações Corporativas Principais Ratings * Viabilidade Suporte a - 2 Bradesco Fitch Ratings Escala Global Escala Nacional Moeda Local (1) Moeda Estrangeira (1) Nacional (1) Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo A - F1 BBB + F2 AAA (bra) F1 + (bra) Moody s Investors Service R&I Inc. Força Financeira / Perfil de Risco de Crédito Individual Escala Global Escala Nacional Escala Global Dívida Sênior em Moeda Depósito Moeda Local Depósito Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Emissor (1) C - / baa1 Estrangeira Longo Prazo (2) Longo Prazo (2) Curto Prazo Longo Prazo (2) Curto Prazo Longo Prazo (2) Curto Prazo Baa1 A3 P - 2 Baa2 P-2 Aaa.br BR - 1 BBB Standard & Poor's Austin Rating Escala Global - Rating de Crédito de Emissor Escala Nacional Escala Nacional Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Crédito de Emissor Governança Corporativa (3) Longo Prazo (1) Curto Prazo Longo Prazo (1) Curto Prazo Longo Prazo (1) Curto Prazo Longo Prazo (1) Curto Prazo BBB A - 2 BBB A - 2 braaa bra - 1 Escala Nacional Rating Nacional de Força Financeira de Seguradora (1) AAA(bra) Fitch Ratings Seguros Escala Global Rating Internacional de Força Financeira de Seguradora (1) A- (1) Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior posição dentro de uma mesma escala de rating; Standard & Poor's Escala Nacional Rating de Capacidade Financeira América Latina (1) braaa (2) São acrescentados modificadores numéricos 1, 2 e 3 a cada classificação genérica de Aa a Caa, denotando do menor ao maior risco na mesma categoria; e Capitalização Standard & Poor's Escala Nacional Rating de Emissor América Latina (1) (3) Esse foi o primeiro rating de governança concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma política de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética. braa+ braaa braaa bra -1 6 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

8 Informações Corporativas Principais Rankings Fonte Critério Posição Data da Divulgação Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Bancos Regionais/Forbes 2000* 1 (Brasil) Maio/2013 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Bancos Regionais/Forbes 2000* 3 (Mundo) Maio/2013 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 3 (Brasil) Maio/2013 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 45º (Mundo) Maio/2013 (*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World s Leading Companies de acordo com um critério composto, em que são considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado. Estratégia de Segmentação Direcionando suas ações para o relacionamento, a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim, atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao Banco maior flexibilidade e competitividade na execução dos seus negócios, dando dimensão às operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e especialização, quanto para demandas específicas das mais diversas faixas de clientes. Bradesco Corporate O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece, além de produtos tradicionais, soluções estruturadas (Tailor Made) e de Banco de Investimento, por meio de gerentes que possuem visão de risco, mercado e setores econômicos. Missão e Valores A missão do Bradesco Corporate é buscar a excelência na gestão de clientes, antecipando soluções e estabelecendo vínculos duradouros, perpetuando a geração de riqueza para nossos acionistas, colaboradores e a comunidade. O Bradesco Corporate contempla os seguintes valores que permeiam o trabalho desenvolvido no dia a dia: equipe qualificada; relacionamento de longo prazo; satisfação do cliente; Banco Completo e especializado; excelência em Banco de Investimento; soluções sob medida; agilidade operacional / qualidade de entrega. Recursos Administrados Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras) totalizaram R$ 297,922 bilhões em maio de Mercado-alvo Os grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate a maioria grandes grupos com faturamento acima de R$ 250 milhões/ano estão distribuídos em São Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia. Bradesco 7

9 Informações Corporativas Bradesco Empresas O Bradesco Empresas atende companhias com faturamento entre R$ 30 milhões e R$ 250 milhões por ano em suas 71 Unidades de Negócios posicionadas estrategicamente no território nacional, nas diversas capitais brasileiras, nas regiões Sudeste (42), Sul (17), Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2). O Segmento oferece a melhor qualidade em gerenciamento de negócios por meio de diversos produtos como empréstimos, financiamentos, investimentos, atividades relacionadas ao comércio exterior, operações de hedge, cash management e operações estruturadas na área de mercado de capitais, buscando a satisfação de seus clientes e resultados para a Organização. O Bradesco Empresas administra recursos, na ordem de R$ 104,41 bilhões, entre operações de crédito, depósitos, fundos e cobrança. Expansão A estratégia para expandir a abrangência do atendimento nas diversas localidades do País é consignada com a implantação dos Espaços Empresas, que são ambientes com estrutura especializada para atender Grupos Econômicos com o perfil do Segmento. Atualmente, além das 71 Unidades de Negócios, contamos com 59 Unidades Espaços Empresas. Bradesco Private Bank O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar pessoas físicas, holdings familiares e empresas de participações. Para tanto, busca a solução financeira mais adequada para cada perfil de cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e arquitetura aberta, fornecendo assessoria na alocação de ativos financeiros, bem como orientação tributária e sucessória e assessoria em operações estruturadas e ativos não financeiros, sempre valorizando a privacidade dos negócios. Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com 14 escritórios situados em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador, garantindo assim cobertura e presença nacional. Além disso, conta também com o suporte das unidades no exterior, localizadas em Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo. O Bradesco Private Bank é certificado pela norma NBR ISO 9001:2008 no escopo Gestão do Relacionamento com Clientes Pessoa Física de Alta Riqueza Líquida e Gestão de Soluções Integradas Escritórios de São Paulo e Rio de Janeiro e pelo Selo GoodPriv@cy (Data Protection Label 2007 edition, conferido pelo IQNet International Quality Network) no escopo Gestão de Privacidade de Dados Utilizados no Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza Líquida Unidade São Paulo. Bradesco Prime Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua no segmento de clientes alta renda, tendo como público-alvo pessoas físicas com renda a partir de R$ 9 mil ou investimento igual ou superior a R$ 100 mil. Sua missão é ser o primeiro banco do cliente, focando na qualidade do relacionamento e na oferta de soluções adequadas às suas necessidades, por meio de equipes preparadas, agregando valor aos acionistas e colaboradores, dentro dos padrões éticos e profissionais da Organização. Os valores do segmento Bradesco Prime pautam-se nas seguintes premissas: Atendimento personalizado prestado por Gerentes de Relacionamento - O Gerente de Relacionamento é um profissional experiente e qualificado para oferecer consultoria financeira completa. Certificado pela ANBIMA (Associação 8 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

10 Informações Corporativas Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais), cada Gerente de Relacionamento administra uma carteira reduzida de clientes; Ambientes diferenciados - O cliente Bradesco Prime conta com uma rede de agências exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e privacidade para tratar de seus negócios. Conta também com o Espaço Bradesco Prime, um ambiente reservado e diferenciado, instalado em agências do segmento Varejo, que mantém integralmente sua proposta de valor. Além disso, o cliente tem à sua disposição a ampla Rede de Agências Bradesco distribuída pelo Brasil, incluindo os equipamentos de Autoatendimento (Bradesco Dia & Noite e Banco24Horas); Produtos e serviços exclusivos - O Bradesco Prime dispõe do mais completo conjunto de produtos e serviços financeiros diferenciados e exclusivos, como Internet Banking (bradescoprime.com.br), central de atendimento (Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line e fundos de investimento. Dispõe também de soluções de crédito com taxas especiais, um portfólio diversificado de seguros, planos de previdência complementar e cartões de crédito, dentre outras vantagens; Programa de Fidelidade Bradesco Prime É um programa que reconhece e valoriza o relacionamento do cliente com o Banco. Ao adquirir produtos e serviços, o cliente acumula pontos que podem ser convertidos em benefícios, tais como: 12 dias sem juros no cheque especial ou até 40% de redução na taxa do cheque especial, e redução de até 100% nas cestas de serviços. Presente em todas as capitais brasileiras, o Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência, investindo em tecnologia, no aprimoramento do relacionamento com os clientes e na capacitação dos seus profissionais. Assim, conquistou posição de destaque no mercado brasileiro de serviços bancários para clientes alta renda e consolidou-se como o maior provedor de serviços bancários para esses clientes em termos de rede de atendimento, com 305 agências e 362 Espaços Bradesco Prime estrategicamente localizados para atender aos clientes do segmento. Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime possui certificado concedido pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini na norma NBR ISO 9001:2008, no escopo Gestão do Segmento Bradesco Prime, o que demonstra o compromisso do Banco com a melhoria contínua dos processos e a busca da satisfação dos clientes. Bradesco Varejo Presente em todos os municípios brasileiros, o Bradesco Varejo conta com uma rede de Agências, Postos de Atendimento (PA), Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e Correspondentes Bancários Bradesco Expresso, além de milhares de equipamentos de Autoatendimento, para total comodidade e conveniência no atendimento a seus clientes. O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa física com renda de até R$ 8.999,99 e pessoa jurídica com faturamento de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de 25,4 milhões de clientes correntistas. Para os clientes pessoa física do segmento Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$ 8.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica, o Bradesco Varejo oferece atendimento personalizado, realizado por profissionais que, a partir da identificação de necessidades e expectativas, apresentam soluções financeiras adequadas a cada perfil. A ampla rede de atendimento possibilita a realização de um importante trabalho de inclusão financeira, disponibilizando produtos e serviços em locais distantes, de difícil acesso, e também em regiões com grande concentração de pessoas com menor poder aquisitivo, a exemplo das Comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul, Santo Cristo, Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira e Chapéu Mangueira no Rio de Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São Paulo. Com o propósito de superar as expectativas desses clientes, são realizados investimentos significativos na capacitação profissional de seus colaboradores. Além dos diversos cursos presenciais, foram disponibilizados 339 cursos a Bradesco 9

11 Informações Corporativas distância, nos quais foram registradas participações do segmento no 1º semestre de O Bradesco Varejo investe também no aprimoramento e criação de diferentes produtos e serviços, visando criar um relacionamento abrangente e duradouro, prezando pela excelência na qualidade do atendimento. Correspondente Bradesco Expresso O Bradesco está cada vez mais presente na vida dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja em grandes centros urbanos ou nas mais longínquas cidades antes excluídas do sistema financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o Banco contribui para o desenvolvimento socioeconômico de todos os municípios de maneira mais homogênea. O Bradesco Expresso possibilita ao Banco ampliar sua participação no segmento de correspondentes por meio de parcerias firmadas com supermercados, farmácias, magazines, lojas de departamentos e outras redes varejistas, o que garante sua presença em todos os municípios brasileiros. Aos clientes e à comunidade em geral, o Bradesco Expresso proporciona a comodidade do atendimento bancário mais próximo da residência ou do local de trabalho, em estabelecimentos com os quais se identificam e já possuem relacionamento. Além disso, o horário de atendimento é maior quando comparado ao funcionamento das agências bancárias. Além dos ganhos diretos pela remuneração recebida, há também ganhos indiretos para o lojista, como o incremento das vendas devido ao maior fluxo de potenciais consumidores de produtos comercializados no estabelecimento, criando, desta forma, possibilidades para a fidelização do cliente. Para o Banco, trata-se do melhor caminho para se chegar aos clientes de baixa renda e, em especial, à população não bancarizada, uma vez que muitas unidades são instaladas em locais desprovidos de agências bancárias tradicionais. Além de benefícios para os lojistas e populações locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como um importante ponto de apoio para os clientes do Bradesco, que podem realizar suas transações bancárias em todos os municípios brasileiros. Serviços disponíveis: Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas; Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimos, financiamento e cartão de crédito; Saques em conta corrente e poupança; Pagamento de benefícios do INSS; Depósitos em conta corrente e poupança; Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS; Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos; Recarga de celular pré-pago. Em 30 de junho de 2013, a Rede do Bradesco Expresso totalizava unidades. 10 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

12 Informações Corporativas Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso 2006 Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Bradesco 11

13 Informações Corporativas Rede de Atendimento Pontos de Atendimento Próprios Março Junho Março Junho Agências Bradesco Banco BBI Banco Bradesco Financiamentos Banco Bankpar Banco Alvorada Bradesco Cartões PAs (1) PAEs (1) Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco (2) Total dos Pontos de Atendimento Próprios Pontos de Atendimento Terceiros Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas (2) Bradesco Promotora (Correspondentes) Bradesco Expresso (Correspondentes) Total dos Pontos de Atendimento Terceiros Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros) Agências no Exterior Subsidiárias no Exterior Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior) Máquinas de Autoatendimento Rede Bradesco Rede Banco24Horas Total de Máquinas de Autoatendimento PA (Posto de Atendimento) Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas em: jun/ ; mar/ ; dez/ ; set/ ; jun/ ; mar/ ; dez/ e set/ Rede de Atendimento Quantidade de Agências Dezembro Junho Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

14 Informações Corporativas Agências do Bradesco Market Share Região/Estado Norte Bradesco Junho 2012 Junho 2013 Total do Mercado Market Share (%) Bradesco Total do Mercado Market Share (%) Acre ,8% ,4% Amazonas ,5% ,1% Amapá ,8% ,7% Pará ,3% ,6% Rondônia ,0% ,0% Roraima ,8% ,9% Tocantins ,3% ,3% Total ,8% ,8% Nordeste Alagoas ,4% ,3% Bahia ,2% ,8% Ceará ,5% ,2% Maranhão ,3% ,9% Paraíba ,1% ,0% Pernambuco ,2% ,7% Piauí ,1% ,0% Rio Grande do Norte ,5% ,4% Sergipe ,0% ,1% Total ,5% ,0% Centro-Oeste Distrito Federal ,2% ,3% Goiás ,7% ,7% Mato Grosso ,9% ,2% Mato Grosso do Sul ,2% ,7% Total ,3% ,1% Sudeste Espírito Santo ,0% ,7% Minas Gerais ,3% ,8% Rio de Janeiro ,4% ,0% São Paulo ,9% ,3% Total ,4% ,9% Sul Paraná ,9% ,5% Rio Grande do Sul ,9% ,4% Santa Catarina ,6% ,9% Total ,0% ,4% Total Geral ,9% ,1% Rede de Atendimento Agências Market Share Junho % Região Norte 27,8% 25,8% Nordeste 25,5% 24,0% Centro-Oeste 21,3% 20,1% Sudeste 21,4% 20,9% Sul 19,0% 18,4% Total 21,9% 21,1% Bradesco 13

15 Informações Corporativas Canais Digitais Bradesco Dia & Noite Cada vez melhores e com interfaces mais amigáveis e simples, os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite são essenciais no relacionamento com os clientes, para atendê-los plenamente em suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e independência para ampliar seus negócios com o Banco. Nosso desafio é tornar a experiência bancária ainda mais conveniente, rápida e segura, para conquistarmos a fidelização e a adesão de novos clientes. Os dispositivos móveis tornaram-se uma ferramenta que faz parte do dia a dia das pessoas e são fundamentais por oferecer produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Além dos já tradicionais e consolidados canais de atendimento, Autoatendimento ATMs, atendimento telefônico e Internet Banking, os clientes e usuários têm amplo acesso ao Banco através do Bradesco Celular. O Bradesco Celular possui uma ampla gama de produtos e serviços, para diversas tecnologias, atendendo clientes que possuem aparelhos dos mais simples aos mais sofisticados. O Banco tem forte atuação nas redes sociais, por meio das quais monitora a marca e seus produtos e serviços, presta atendimento e se relaciona com os usuários. O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver um aplicativo de acesso ao Facebook, que permite ao cliente realizar consultas, transferências, pagamentos, recarga de celular e solicitação de limite de crédito pessoal enquanto acessa sua conta nesta rede social. Bradesco Next O Bradesco é sempre reconhecido como inovador. Em ritmo acelerado, as inovações tecnológicas multiplicam as formas de aproximação, comunicação e interação. O Bradesco é precursor, na área bancária, da maioria das soluções que permitem aos clientes a conveniência de movimentar suas contas e administrar seus recursos financeiros, mesmo estando distante de suas agências. O Bradesco inovou mais uma vez com a implantação do Bradesco Next. Com um espaço totalmente digital e multitouch de interação, ele coloca à disposição do seu público o banco do futuro que está localizado no Shopping JK Iguatemi, em São Paulo. O Bradesco Next foi idealizado para testar novas formas de usabilidade, formatos, layout e design, além de apresentar inovações digitais. Assim, com base nas observações e análises, o Banco pode implantar o que for viável nas agências pelo país. O espaço oferece aos clientes conhecimento sobre as possibilidades tecnológicas para as transações bancárias. A ideia é estimular o cliente para o uso dos meios digitais. Para isso, conta com plataformas móveis disponíveis para acessar os serviços do Bradesco através de Smartphones, ipads, iphones, Android, Windows Phone, Blackberry, PC entre outros. O Bradesco Next disponibiliza também um Painel Multi Apps, uma parede interativa multitouch que reage ao calor gerado pelo movimento do corpo. Na tela, atendentes virtuais demonstram como utilizar os diferentes aplicativos para realizar operações bancárias, e o cliente acessa as informações por gestos. Essa tela é utilizada também para apresentação de vídeos com as inovações do Bradesco. As máquinas de Autoatendimento do Bradesco Next oferecem tela touchscreen com navegação interativa. Os comprovantes de transações de transferência são enviados por , dispensando o uso de papel. As transações podem ser realizadas utilizando cartões com dispositivo contactless (por aproximação), e o menu pode ser acessado nos idiomas português, inglês e espanhol, além de realizar transações sem o uso do cartão, utilizando apenas a biometria. Uma mesa interativa com tela touch possibilita a realização de consultoria financeira a partir de um 14 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

16 Informações Corporativas processo interativo. O cliente define seus projetos e informa sua situação financeira; o Banco, então, aponta quais as melhores opções para atingir seus objetivos. A Sala de Atendimento One-to-One fica localizada no mezanino do espaço e o cliente é atendido por um consultor, protegido por uma parede de vidro que fica automaticamente fosca para a realização do atendimento. A inovação é que todas as informações prestadas são visualizadas em uma mesa digital de última geração. No local é possível realizar ainda uma videoconferência com um especialista da área de investimentos. Bradesco Celular Pensando em pioneirismo e inovação, o Bradesco foi o primeiro a colocar um banco no celular, oferecendo serviços de mobilidade que proporcionam mais facilidade e conveniência aos nossos clientes. Por meio desse canal, o cliente pode realizar, com comodidade e segurança, consultas de saldos e extratos, pagamentos, recarga de celular pré-pago, transferências, empréstimos, cotação e acompanhamento de ordem de compra e venda de ações, dentre outros. O site disponibiliza informações detalhadas sobre produtos e serviços do canal. Além desses serviços, o Bradesco Celular disponibiliza também: Recarga Direta Bradesco: Um serviço que permite recarregar celulares pré-pagos por meio de ligação realizada do próprio aparelho, mesmo se não houver créditos para falar. Essa facilidade está disponível atualmente para clientes das operadoras Vivo e Claro. Pagamentos via SMS: Por meio desse serviço, os clientes previamente cadastrados recebem mensagens para efetuar o agendamento ou o pagamento de seus boletos de cobrança bancária cadastrados no DDA ou de contas de consumo, simplesmente respondendo um SMS. InfoCelular: Com ele, o cliente cadastrado recebe em seu celular mensagens SMS sobre transações bancárias realizadas em sua conta, com rapidez e segurança, de acordo com o período e o valor por ele escolhidos. Bradesco Net Empresa Celular: Este serviço está disponível para os clientes Pessoa Jurídica que utilizam o celular para consultar saldos e autorizar transações, agilizando seus negócios de onde estiverem. Conta Bônus Celular Bradesco: Com ela, além do acesso a diversos serviços financeiros, o valor da cesta é convertido em bônus para o celular. Chave de Segurança (Token) integrada ao celular: É um serviço inovador e pioneiro no mercado, sendo mais uma opção de conveniência ao cliente para autenticar as transações realizadas no próprio aparelho e nos demais canais digitais. Bradesco Celular via SMS (SMS Banking): Com ele, é possível consultar saldos, os três últimos lançamentos do extrato e até recarregar celular pré-pago ou controle, tudo por SMS (torpedo). Bradesco 15

17 Informações Corporativas Destaques do 2º Trimestre de 2013 Lançamento do Aplicativo Bradesco para o BlackBerry 10; Evolução do Aplicativo Bradesco para o BlackBerry 7, contemplando o Leitor de Código de Barras para pagamento de contas e a função Auto Preencher para clientes que tem Token no Celular; Lançamento do serviço Depósito em Cheque via Smartphone para clientes das Agências Digitais. O serviço possibilita a realização de depósitos por meio da captura da imagem dos cheques utilizando a câmera do smartphone. Após a captura, as imagens são transmitidas do cliente para o Banco, utilizando o próprio Canal Bradesco Celular; Lançamento do aplicativo para Android dos sites Bradesco Universitários e ClickConta; e Lançamento do aplicativo Bradesco Relações com Investidores para iphone e ipad. 12º Prêmio Tela Viva Móvel Categoria Carteira Eletrônica, com o case Depósito em Cheque. Prêmio Efinance Categoria Mobile Banking, com os cases Aplicativo Bradesco Universitários iphone e Android, Aplicativo Click Conta iphone e Android e Depósito em Cheque. Internet Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova versão do Internet Banking, aperfeiçoando a experiência de uso do cliente, com recursos de reação dos itens ao passar do mouse, e mais de 50 inovações, com destaque para a Tecla A Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que reconhece automaticamente o tipo de pagamento pelo código de barras, e o Buscador, presente em todas as páginas. Pioneiro nas operações de Internet Banking, o endereço tornou-se uma referência na prestação de serviços financeiros pela internet. O Portal Bradesco possui um conjunto de sites transacionais, que permitem a realização de transações bancárias e sites institucionais, que possuem informações sobre a Organização Bradesco, orientações sobre segurança, divulgação de ações socioambientais, publicações específicas para investidores, entre outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão com uma nova estrutura, onde as informações e os produtos/serviços foram reorganizados, o conteúdo simplificado e a linguagem adaptada para os meios digitais. Os clientes Bradesco Pessoa Jurídica, podem contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a empresa faz consultas, transações bancárias e transferências de arquivos pela internet, de maneira simples e segura. 16 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

18 Informações Corporativas Destaques do 2º Trimestre de 2013 Site Bradesco Financiamentos - Disponibilização dos formulários de Carta de Quitação, 2ª via CRV, 2ª via CRV prazo expirado e Sinal Público, mais opções de serviços online. Prêmio Bees Awards Categoria Best use of app for Social Media Marketing, com o case F.Banking. Prêmio Efinance Categoria Redes Sociais com o case Social Call Center Relacionamento em Redes Sociais. Categoria Inovação com os cases Aplicativo Bradesco Universitários iphone e Android e Brandchannel Bradesco no YouTube. Autoatendimento A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com máquinas, estrategicamente distribuídas por todo o país, proporcionando acesso rápido e prático aos produtos e serviços do Banco. Além das máquinas próprias do Bradesco, os clientes podem utilizar as máquinas da Rede Banco24Horas, que possibilitam a realização de operações de saques, emissão de extratos, consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de boletos de cobrança e transferências entre contas. Biometria Segurança Bradesco na Palma da Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do sistema de leitura biométrica, que identifica os clientes e autentica as transações realizadas nas máquinas de Autoatendimento por meio de um sensor/luz invisível que captura a imagem do padrão vascular da palma da mão. Essa tecnologia permite que nossos clientes realizem operações utilizando somente o cartão e a leitura da palma da mão. Para maior comodidade, o cliente pode ainda realizar saques e consultas de saldo sem o cartão, apenas com o uso da biometria e a senha de seis dígitos, tornando o atendimento mais rápido e fácil, além de ser uma das mais avançadas tecnologias de segurança mundial. Através do convênio com o INSS, essa segurança e agilidade permite que clientes aposentados e pensionistas realizem a Prova de Vida usando a biometria de forma automática, sem a necessidade de ir ao guichê de caixa para apresentar documento, o que agiliza o atendimento. Em 30 de junho de 2013, essa tecnologia estava disponível em máquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco e máquinas da Rede Banco24Horas. Bradesco 17

19 Informações Corporativas Destaques do 2º Trimestre de 2013 Instalação da tecnologia contactless nas máquinas de Autoatendimento, onde o cliente não precisa mais inserir seu cartão na máquina para efetuar transações, basta aproximálo do leitor identificado com o símbolo internacional representado por quatro ondas sonoras; e Disponibilização da solicitação de Crédito Consignado para os servidores públicos do Rio de Janeiro. Prêmio Efinance Categoria Segurança, com o case Biometria Saque e Consulta de Saldo sem Cartão de Débito nas máquinas. Distribuição da Rede de Autoatendimento 18 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

20 Informações Corporativas Fone Fácil O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do cliente, com foco em negócios e realização de operações financeiras. O sofisticado sistema de atendimento personalizado com especialistas financeiros e o atendimento eletrônico faz do Fone Fácil um dos mais eficientes canais de atendimento e uma das mais premiadas centrais de relacionamento bancário do país, disponível aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Através deste canal o cliente pode adquirir produtos, obter informações sobre sua conta, cartão de crédito, previdência, capitalização e realizar diversas transações como consulta de saldos, extratos, pagamentos, transferências, operações de crédito, investimentos, cadastramento da Chave de Segurança Bradesco Token no Celular, cadastramento e desbloqueio da senha de quatro dígitos, cancelamento e reemissão de cartão, entre outros serviços. Além do atendimento personalizado e eletrônico, os clientes têm acesso a diversas centrais de atendimento telefônico por meio de números específicos, com destaque para Internet Banking, Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada, Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco. Destaques do 2º Trimestre de 2013 Implantação do serviço para compra de créditos de telefones celulares e fixos no atendimento eletrônico do Fone Fácil. Prêmio Consumidor Moderno Categoria Bancos, com o case Excelência em Serviços ao Cliente. Prêmio Efinance Categoria Call Center com os cases Alô Bradesco SAC 2.0 Lado a Lado com o Cliente, Antecipação de Recebíveis no Atendimento Eletrônico Lado a Lado e Unificação do Atendimento Pessoa Jurídica. Acessibilidade O Bradesco apresenta produtos e serviços bancários que contribuem para a autonomia e independência de seus clientes. Reafirmando o compromisso com a responsabilidade social, pessoas com deficiência e mobilidade reduzida contam com algumas facilidades nos Canais Digitais Bradesco Dia & Noite, sendo as principais: Acesso para clientes com deficiência visual, física e auditiva no Autoatendimento; Internet Banking para deficientes visuais; Mouse Visual para pessoas com deficiência motora; Atendimento personalizado aos deficientes auditivos, por meio da linguagem digital no Fone Fácil; Atendimento especializado aos deficientes visuais no Fone Fácil; Bradesco Celular para pessoas com deficiência visual; Solicitação através do canal Fone Fácil do extrato e gabarito para preenchimento de cheque em Braille ou em fonte ampliada; Chave de Segurança Bradesco Eletrônica para deficientes visuais. Bradesco 19

21 Informações Corporativas Clientes Correntistas Ao final do 2º trimestre de 2013, atingimos a marca de 26,2 milhões de correntistas. A eficiência permanece em foco, mas agora está alinhada a uma estratégia de médio e longo prazo. Permanecem os esforços em ampliar a base de correntistas com um público de perfil mais jovem e dinâmico por meio da oferta constante das modalidades Click Conta e Conta Universitária. Aliada a essas modalidades, a Conta Bônus Celular tem se mostrado eficiente na conquista e bancarização de consumidores de renda mais baixa, mas que vêm ganhando notoriedade em todos os mercados. Quantidade de Clientes Correntistas Pessoa Física(PF) Pessoa Jurídica (PJ) Total (PF + PJ) Março junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

22 Informações Corporativas Contas de Poupança No final do 2º trimestre de 2013, o saldo das contas de poupança da Organização Bradesco totalizou R$ 72,6 bilhões, um crescimento de 3,51% sobre o saldo final do trimestre anterior. Os números representam uma participação de 17,27% no mercado do SBPE Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimos. Depósitos de Poupança R$ bilhões Dezembro 2º Trimestre ,8 26,2 27,6 32,8 38,9 45,1 54,1 59, ,6 A rentabilidade acumulada da poupança no 1º semestre de 2013 foi de 3,04% e 2,56%, considerando os critérios antigo e atual. A carteira do Bradesco apresentou evolução no 1º semestre de 5,2%. Vale destacar as novas regras de remuneração da poupança, a saber: I - Nada mudou na remuneração dos saldos existentes em conta poupança até 3 de maio de 2012 (TR + 0,5% a.m.); e II Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio de 2012, as novas regras são: a) Caso a taxa Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) Quando a taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR. Mesmo com as perspectivas de aumento da taxa de juros a poupança continua a ter maior atratividade, especialmente para o pequeno poupador, além de ser um porto seguro para o investidor e grande gerador de recursos para o financiamento habitacional. Acreditamos que a poupança continuará crescendo, impulsionada pela melhora na distribuição de renda. Participação no SBPE em percentuais Dezembro 2º Trimestre ,5 19,3 18,3 17, , ,9 17,7 17,3 Quantidade de Contas de Poupança em milhares Dezembro 2º Trimestre Bradesco 21

23 Informações Corporativas Recursos Administrados Desempenho se conquista a cada dia Em abril de 2013, a BRAM conquistou o 1º lugar no ranking Melhores Fundos para Institucionais, com 14 Fundos classificados como Excelentes pela Revista Investidor Institucional. Mais uma vez a BRAM é Top Gestão pela ValorInveste Pela quinta vez consecutiva, a BRAM foi eleita Top Gestão em Renda Variável entre as Maiores Assets no Star Ranking, avaliação concedida pela Standard & Poor s e publicada na Revista Valor Investe em junho de Além da premiação máxima em fundos de renda variável passivo, a BRAM recebeu excelentes avaliações em fundos Multimercados e Renda Fixa. BRAM Internacional A BRAM continua ampliando os esforços de distribuição de sua família de fundos domiciliados em Luxemburgo. Atualmente, os investidores europeus podem investir em estratégias de ações no Brasil e na América Latina e ainda em carteiras de títulos de renda fixa negociados no mercado local em Reais e no exterior em Dólares. Além de Luxemburgo, os fundos foram autorizados pelos órgãos competentes e podem ser distribuídos em Portugal, França, Espanha, Itália e Inglaterra. Gerenciamento de Riscos A atividade de gerenciamento dos riscos é altamente estratégica em virtude da crescente complexidade dos serviços e produtos ofertados e da globalização dos negócios da Organização, motivo pelo qual está constantemente sendo aprimorada em seus processos. As decisões da Organização são pautadas em fatores que combinam o retorno sobre o risco previamente identificado, mensurado e avaliado, viabilizando condições para o alcance dos objetivos estratégicos e zelando pelo fortalecimento da instituição. A Organização aborda o gerenciamento de riscos de modo integrado, proporcionando unicidade às políticas, processos, critérios e metodologias de controle de riscos por meio de um órgão estatutário, o Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital, o qual é apoiado por comitês específicos e políticas de gerenciamento de riscos aprovadas pelo Conselho de Administração. Informações detalhadas a respeito do processo de gerenciamento de riscos, patrimônio de referência, patrimônio de referência exigido, bem como das exposições a risco da Organização podem ser encontrados no Relatório de Gerenciamento de Riscos no site de Relações com Investidores, disponível em Controles Internos e Compliance A efetividade dos controles internos da Organização é sustentada por pessoas, processos e tecnologia. Nesse contexto, contamos com profissionais capacitados, com processos previamente definidos e implementados, e tecnologia adequada às necessidades de negócios. A Política de Controles Internos e Compliance e a Norma do Sistema de Controles Internos estão alinhadas com os principais frameworks de controles, como o COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission e o COBIT Control Objectives for Information and Related Technology, os quais abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia, respectivamente, atendendo aos requisitos das 22 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

24 Informações Corporativas Resoluções 2554/98, 3056/02 e 3380/06 do Conselho Monetário Nacional, das Circulares 3078/02 e 3467/09, do Banco Central do Brasil, e, dos requerimentos da Seção 404 da Lei Americana Sarbanes-Oxley. A existência, a efetividade e a execução dos controles que assegurem níveis aceitáveis de riscos nos processos da Organização são certificados pelo Departamento de Controles Internos e Compliance, sendo os resultados reportados aos Comitês de Auditoria e de Controles Internos e Compliance, bem como ao Conselho de Administração, com o propósito de proporcionar razoável segurança quanto a condução adequada dos negócios e para o alcance dos objetivos estabelecidos, em conformidade com leis e regulamentações externas, políticas, normas e procedimentos internos, códigos de conduta e de autorregulação aplicáveis. Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo O Bradesco mantém políticas, normas, procedimentos e sistemas específicos para prevenir e/ou detectar a utilização de sua estrutura, produtos e serviços para fins de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo. Paralelamente, o Banco investe também no treinamento de seus colaboradores com programas em diversos formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos, folders, cursos a distância e palestras presenciais específicas para áreas nas quais as atividades as requerem. Transações Suspeitas, composta por várias áreas, que avalia a necessidade de reporte aos Órgãos Reguladores. O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo, que responde por avaliar os trabalhos e a necessidade de alinhar procedimentos às regulamentações estabelecidas pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas nacionais e internacionais. Os casos suspeitos ou atípicos identificados são encaminhados para a Comissão de Avaliação de Validação Independente de Modelos A Área de Validação Independente de Modelos responde por opinar, de maneira fundamentada e independente, se os modelos internos funcionam conforme os objetivos previstos e se os resultados obtidos são adequados para o uso aos quais se destinam, com reportes de suas atividades e desses resultados aos gestores, à Auditoria Interna e ao Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital COGIRAC. Modelos internos no apoio aos negócios facilitam a estruturação de assuntos críticos, a criação e o aperfeiçoamento de processos, propiciam padronização e agilidade das decisões, no contexto em que estão inseridos, além de serem um importante meio de retenção de conhecimento. Seguindo as orientações e diretrizes contidas no Novo Acordo de Capitais Basileia II, e atendendo aos requisitos do Banco Central do Brasil, os Modelos Internos utilizados para Gestão de Riscos ou de Capital são submetidos a um processo contínuo de análise crítica, garantindo a qualidade e as respostas adequadas aos seus objetivos, chamado de Processo de Validação Independente. Bradesco 23

25 Informações Corporativas Cartões Trim. 2 Trim. 1 Sem. 1 Trim. 2 Trim. 1 Sem. Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões Quantidade de Transações de Crédito (*) em milhares (*) Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México. Cartões de Crédito Ao disponibilizar para seus clientes a mais completa linha de cartões de crédito do país, o Bradesco consolida seu posicionamento como banco universal também nesta linha de negócios. O mix de produtos e serviços conta com os cartões de crédito das bandeiras American Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label, que se destacam pela amplitude dos benefícios e comodidades oferecidas a seus associados. Neste trimestre o Bradesco lançou o cartão Harley-Davidson, um diferencial competitivo no mercado. Com a novidade, o Brasil e os Estados Unidos, são os únicos países a ter o produto. Cartões Private Label Neste mercado, o Bradesco atua na emissão de cartões por meio de acordos operacionais e joint ventures com rede de lojas varejistas que atuam nos segmentos de eletrodomésticos, supermercados, lojas de departamento, vestuário, farmácia e cosméticos, sendo que quase a totalidade destes cartões está convergindo para cartões com bandeira. Destacam-se os acordos com a Casas Bahia, Comper, G. Barbosa, Coop, LeaderCard, Luigi Bertolli, Lojas Colombo, C&A, Makro, Cattan, Clube Angeloni, entre outros. Os acordos são formas de valorizar e fidelizar clientes, viabilizando o acesso aos produtos e serviços bancários. 24 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

26 Informações Corporativas Faturamento de Cartões de Crédito R$ milhões Faturamento de Cartões de Crédito em Milhões º trim º Trim º trim º trim 2013 Cartões Refeição e Alimentação Em parceria com outros emissores, emitimos Cartões Refeição e Alimentação através da empresa Alelo da qual o Bradesco detém 50,01% das ações. transações eletrônicas, oferecendo maior segurança e conveniência para as empresas e para os trabalhadores. Além de reduzir o custo operacional, a proposta de valor desse negócio é aumentar a eficiência dos meios de pagamentos, com 100% das Receitas de Cartões No 2º trimestre de 2013, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ milhões. Ativos Financeiros de Cartões No 2º trimestre de 2013, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador, antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 5,7% em relação ao mesmo período de 2012, finalizando o trimestre com R$ 34,7 bilhões. Bradesco 25

27 Informações Corporativas Ativos de Cartões de Crédito R$ milhões Mar/12 Jun/12 Mar/13 Jun/13 Ativos Responsabilidade Socioambiental Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável. 26 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

28 Informações Corporativas Área Internacional A Área Internacional e Câmbio registrou, ao final de junho de 2013, a seguinte estrutura: 9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo: Agências Nova York - Bradesco Grand Cayman - Bradesco (2) Subsidiárias Buenos Aires - Banco Bradesco Argentina S.A. Estados Unidos - Bradesco North America LLC Luxemburgo - Banco Bradesco Europa S.A. Tóquio - Bradesco Services Co., Ltd. Grand Cayman - Cidade Capital Markets Ltd. Hong Kong - Bradesco Trade Service Ltd. 29 Unidades de Negócios no Brasil As Unidades da Área Internacional e Câmbio do Banco estão localizadas no ABC (Grande São Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos, Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e Vitória. Nas demais localidades do País, visando à prospecção de novos negócios e oportunidades apresentadas pelo mercado local, a Área é representada pelas Plataformas dos Segmentos Corporate e de Middle Market, pela Rede de Agências do Segmento Varejo e do Segmento Prime. Com relação aos negócios da Área nesse primeiro semestre, mesmo considerando as dificuldades observadas no âmbito da retomada da economia mundial, destacando neste contexto a Zona do Euro, a lenta retomada da economia americana aliada a quase real perspectiva de menor crescimento para a Ásia, especialmente a China, mercados estes de extrema importância para o desempenho do comércio exterior brasileiro, a performance apresentada mostrou importante evolução, dado que manteve a disponibilização de recursos com prazos e condições atrativas para os clientes e proatividade nas oportunidades apresentadas pelo mercado, apesar das dificuldades mencionadas. Em que pese as adversidades que o cenário econômico mundial tem revelado ao longo dos últimos exercícios, cumpre registrar a importância atribuída pela Organização Bradesco no apoio à evolução, fortalecimento, expansão e consolidação do comércio exterior do País. Os dados demonstrados a seguir elucidam este apoio: Exportação O desempenho obtido pela Área em fechamentos de contratos de exportação, no primeiro semestre, atingiu o montante de US$ 22,5 bilhões. Esse montante ficou 10,8% abaixo do volume fechado em igual período de 2012, queda Bradesco 27

29 Informações Corporativas superior à observada pelo mercado que ficou em (-) 1,6%. O market share obtido na modalidade no período ficou em 17,4%, cabendo destacar a participação obtida no mês de junho com 19,3%. Financiamentos às Exportações Brasileiras Embora a demanda por novos financiamentos às operações de trade finance de um modo geral tenha apresentado arrefecimento nos últimos trimestres, o volume de financiamentos concedidos pelo Bradesco aos exportadores brasileiros nesse primeiro semestre de 2013 atingiu o importante montante de US$ 6,7 bilhões, evolução de 11,7% sobre o primeiro semestre de Esse montante inclui os financiamentos Importação Nos fechamentos de câmbio de importação, o volume alcançado no acumulado dessa primeira metade de 2013 atingiu o montante de US$ 16,5 bilhões. Em relação a igual período de 2012, houve queda de 10,8%, enquanto o mercado apresentou evolução de 2,4%. Considerando concedidos via repasses de recursos do BNDES na modalidade EXIM, que no semestre somaram US$ 601,0 milhões. Vale registrar a contribuição dada pelo produto de Notas de Crédito à Exportação que evoluiu 191,2% no primeiro semestre de 2013 em relação ao primeiro semestre de 2012, passando de US$ 927,3 milhões para US$ 2,7 bilhões. esse desempenho, o market share registrado ao longo dos três primeiros meses de 2013 ficou em 15,4%. Vale registrar a melhor participação no mercado no semestre, ocorrida em abril com 16,7%. Financiamento às Importações Brasileiras Da mesma forma que tem se observado queda na demanda por financiamentos à exportação, também se observa arrefecimento na demanda por financiamentos de operações de importação nos últimos trimestres. Apesar desse arrefecimento, o desempenho obtido no período janeiro a junho do exercício apresentou evolução de 22,2%, decorrente de um total financiado de US$ 2,2 bilhões nesse período ante US$ 1,8 bilhão financiado no primeiro semestre de Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões 28 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

30 Informações Corporativas Mercado de Exportação 20,40% 22,10% 25,20% 24,80% 20,40% 19,20% 17,40% 79,60% 77,90% 74,80% 75,20% 79,60% 80,80% 82,60% Mercado de Exportação Bradesco Mercado de Importação Bradesco 29

31 Informações Corporativas Ao final de junho, a Área Internacional e Câmbio registra em seu portfólio de ativos o saldo de US$ 24,2 bilhões, o que representa evolução de 1,3% sobre os US$ 23,9 bilhões registrados em fins de junho de Esse montante contempla os saldos em aberto das operações de Financiamento às Exportações e Importações, Fianças Internacionais Prestadas, incluindo as Cartas de Crédito de Exportação confirmadas e Empréstimos/Financiamentos às Empresas Brasileiras no Exterior, bem como as operações de Revolving Credit Facility. O quadro a seguir apresenta, de forma analítica, os saldos em aberto dos produtos que compõem os ativos da Área na data-base 30 de junho dos exercícios de 2012 e 2013: Mercado de Importação Financiamento à Exportação Carteira de Comércio Exterior Junho 2012 Junho 2013 US$ R$ US$ R$ milhões milhões milhões milhões Câmbio Comprado Exportação Letras a Entregar Câmbio Comprado Exportação Letras Entregues Pré-Pagamento de Exportação Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM Nota/Cédula de Crédito à Exportação NCE/CCE Proex Equalização Total do Financiamento à Exportação Financiamento à Importação Financiamentos em Moeda Estrangeira Desconto de Saque de Importação Créditos Abertos para Importação Total do Financiamento à Importação Garantias Fianças Internacionais Total de Fianças Internacionais Total da Carteira de Comércio Exterior Empréstimo por meio das Agências no Exterior Financiamentos a Bancos no Exterior Revolving Credit Facility Total Geral (*) Para conversão dos saldos em Reais utilizou-se a taxa PTAX BACEN de de compra de R$ 2,2150 para os ativos no País e de venda de R$ 2,2156 para os ativos registrados no Exterior. Mesmo critério utilizado em junho de 2012 com taxas de PTAX de R$ 2,0207 e R$ 2,0213, respectivamente de compra e venda. O funding necessário para atender a demanda dos clientes da Área é obtido junto à comunidade financeira internacional, por meio de linhas de crédito concedidas por bancos correspondentes no exterior. Ao final de junho do corrente exercício, 70 bancos estrangeiros concediam linhas comerciais ao Bradesco, cabendo destacar os bancos americanos, asiáticos e europeus. Faz-se necessário registrar também que, além desta tradicional fonte de recursos dos bancos correspondentes, destinada na sua totalidade ao financiamento do comércio exterior brasileiro, o Bradesco captou o montante de US$ 8,7 bilhões no mercado de capitais internacional, por meio de emissões de títulos nesses primeiros seis meses de Ao final de junho de 2013, o saldo em ser das captações via emissões de títulos no mercado de capitais internacional totalizava US$ 14,2 bilhões, queda de 5,3% quando comparado com o saldo de US$ 15,0 bilhões observado no final do primeiro semestre de A tabela a seguir apresenta as principais captações em ser na data de 30 de junho de 2013: 30 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

32 Informações Corporativas Emissões no Exterior em Destaque Data-base: Junho de 2013 Emissões em Destaque Moeda Saldo (em milhões) Emissão Vencimento Dívida Subordinada US$ 500, Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 275,9 Euro milhões) 225,0 Floating Rate Notes Floating Rate Notes Securitização Série MT Floating Rate (*) Securitização Série MT Floating Rate (*) Securitização Série MT Floating Rate (*) Securitização Série MT Floating Rate (*) (1) Securitização Série MT Floating Rate (*) (1) Securitização Série MT Fixed Rate (*) Divida Subordinada Fixed Rate Notes Securitização Série MT Floating Rate (*) Securitização Série MT Floating Rate (*) Divida Subordinada (2) Floating Rate Notes Fixed Rate Notes Securitização Série MT Floating (*) (1) Securitização Série MT Fixed (*) Fixed Rate Notes Dívida Subordinada US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ 850,0 125,0 62,5 62,5 60,0 400,0 500,0 59,3 750,0 750,0 148,8 85, ,0 100,0 500,0 50,0 75,0 800, , (*) International Diversified Payment Rights Company. (1) Sujeito à revisão anual do período de carência. (2) Reabertura da operação original no valor de US$ 1.100,0 milhões em janeiro de 2011, com a captação de US$ 500,0milhões. As agências e subsidiárias no exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoa física ou jurídica em suas necessidades no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior na data-base de 30 de junho dos exercícios de 2012 e 2013: principalmente por meio do financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os saldos contábeis Bradesco 31

33 Informações Corporativas Agências e Subsidiárias no Exterior Junho 2012 Junho 2013 Total de Ativos Patrimônio Líquido US$ milhões Total de Ativos Patrimônio Líquido Bradesco Nova York Bradesco Grand Cayman Bradesco Grand Cayman Cidade Capital Markets Ltd. Grand Cayman Bradesco Services Co., Ltd. Tóquio Banco Bradesco Argentina S.A Banco Bradesco Europa S.A. (1) Bradesco North America LLC (2) Total (1) Constituída em com o aporte de Capital de US$ 5,0 milhões em Soluções de Cash Management Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos: Soluções de Recebimentos Cobrança Bradesco Líder de mercado, a Cobrança Registrada Bradesco destaca-se pela abrangência de sua rede de atendimento e pela diversidade de serviços oferecidos, atendendo às necessidades das empresas, independentemente de seu porte. As soluções disponibilizadas proporcionam comodidade, praticidade e segurança, além de reduzir custos, maximizando os resultados dos clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e floating para o Banco, além de criar oportunidades para outros negócios. Com o Débito Direto Autorizado DDA, a Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais atraente. Agora, o cedente não precisa mais imprimir e postar boletos bancários para os sacados que aderirem ao sistema; é possível apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do Bradesco. Além de receber e enviar boletos, os clientes do Banco podem consultar, agendar e realizar pagamentos pelos diversos canais de atendimento, inclusive dos boletos de cobrança vencidos de qualquer Banco. Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a possibilidade de agendar ou pagar boletos via SMS. Pelo telefone celular, o cliente recebe mensagens com informações sobre boletos cadastrados no DDA e pode autorizar o agendamento ou o pagamento destes. Para tanto, basta responder à mensagem inserindo o respectivo código de autorização. Serviço de Arrecadação Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos clientes com soluções inovadoras para quitar contas de consumo, taxas e tributos. Por outro, colabora efetivamente com órgãos governamentais, no âmbito federal, estadual, municipal e com as concessionárias de serviços. Os serviços de arrecadação se destacam pela rapidez e segurança no repasse das informações processadas e valores arrecadados, pela abrangência dos pontos de atendimento e pelos meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados aos correntistas do Banco. Soluções de Pagamentos 32 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

34 Informações Corporativas Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos Com base na filosofia da eficiência, as soluções de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag- For Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos possibilitam o pagamento de fornecedores, salários, contas de consumo e tributos e transferências eletrônicas pela Internet ou por troca de arquivos, com agilidade e segurança, atendendo, dessa forma, às necessidades de todos os nossos clientes. Soluções de Gestão de Caixa Um gerenciamento de caixa eficiente é fundamental para o dia a dia das empresas. Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções que atendem às mais variadas necessidades dos clientes, permitindo total controle do contas a receber, contas a pagar e demais serviços que envolvam o caixa. Esses dois serviços possibilitam que as empresas controlem contas correntes, façam conciliação bancária e visualizem gráficos e relatórios gerenciais, entre outras atividades. Além disso, também é possível efetuar a gestão dos recebimentos e pagamentos de fornecedores, tributos e salários. Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus. Global Cash Management O Global Cash Management visa estruturar soluções para empresas estrangeiras que atuam no mercado brasileiro e empresas brasileiras que realizam negócios no mercado internacional. Por meio de soluções personalizadas, parcerias com bancos internacionais e acesso à rede SWIFT, oferecemos produtos e serviços para o gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre os produtos e serviços oferecidos, destacamos: Parcerias: acordo bilateral com 37 bancos internacionais; Pagamentos e Transferências: instruções de pagamentos e transferências por meio de mensagem MT101; Gestão de Tesouraria: envio e recepção de extratos MT940 para conciliação bancária; e Request For Proposal: estruturação de RFPs para centralização de caixa das empresas com serviços estruturados de acordo com o perfil de cada empresa. Referência de Clientes: indicação de clientes para abertura de conta e serviços de cash management; Soluções para Cadeias Produtivas A atuação do Banco na Área de Cadeias Produtivas tem a missão de buscar soluções personalizadas, observando as características de cada setor e atividade econômica. O objetivo desse trabalho é facilitar o relacionamento e interligação entre todos os integrantes das Cadeias Produtivas empresas âncora, seus clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa forma, é possível ampliar a base de clientes, aumentar o volume de negócios e intensificar a fidelização junto ao Banco, por meio de ações estruturadas e direcionadas. Através de atuação em clientes estratégicos (conhecidos como âncoras setoriais), é possível identificar oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os integrantes do fluxo produtivo. O processo de identificação se dá por meio de ação comercial estruturada e Bradesco 33

35 Informações Corporativas encaminhada, em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco no atendimento das necessidades específicas de cada setor cria uma posição competitiva e sustentável pela diferenciação na estruturação de soluções customizadas. Bradesco Franquias & Negócios A Área de Franquias tem a missão de buscar soluções personalizadas e direcionadas observando as características e necessidades do franchising brasileiro (franqueadores e franqueados). O objetivo desse trabalho é o atendimento centralizado a todos os franqueados das redes conveniadas com o Banco, aumentando a quantidade de clientes e o volume de negócios junto a este importante setor da economia nacional. A partir do relacionamento com as empresas franqueadoras, tais soluções permitem identificar oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os franqueados e seus colaboradores. O processo de estruturação dos convênios com as redes de franquias se dá por meio de ação comercial estruturada e encaminhada em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor cria posição competitiva e sustentável pela estruturação de soluções customizadas e, em especial, pela estratégia de atendimento, diferenciada e especializada. Vantagens competitivas: Possibilita às franqueadoras e aos franqueados acesso a soluções personalizadas, observando as características e necessidades específicas, facilitando, dessa forma, o relacionamento e a interligação entre todos os integrantes do processo. e Oferece acesso às linhas de crédito pacote de produtos e serviços, por meio de convênio estruturado e encaminhado em sinergia com o franqueador, com foco no atendimento das necessidades específicas de cada rede, segundo o segmento de atuação. Atualmente, o Banco possui 225 convênios firmados com empresas franqueadoras, gerando inúmeras oportunidades para abertura de novas contas correntes e alavancagem de negócios com os respectivos franqueados. Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados Em Milhões º Trim. 4º Trim. Exercício 3º Trim. 4º Trim. Exercício 2º Trim. Soluções de Recebimentos 205,2 203,0 789,7 217,5 223,3 857,4 Soluções de Pagamentos 118,1 123,4 451,2 142,1 149,8 545,4 157,1 Setor Público (*) 130,8 126,3 509,0 132,7 135,7 527,9 144,8 Tributos 32,3 30,1 126,5 32,4 30,5 130,9 40,3 Água, Luz, Telefone e Gás 77,9 75,1 301,1 78,1 80,7 306,7 80,8 Previdência Social (1) 20,7 21,1 81,4 22,3 24,5 90,4 23,7 Total 454,1 452, ,9 492,3 508,7 1930,7 (1) Total de beneficiários: mais de 7,669 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 25,10% dos beneficiários vinculados ao INSS). (*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas. 223,7 525,6 34 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

36 Informações Corporativas Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais O Bradesco é um dos principais prestadores de serviços qualificados para o mercado de capitais e, por meio de seu Departamento de Ações e Custódia, é considerado líder nacional em Custódia Qualificada de acordo com o ranking Anbima de Custódia de Ativos Mercado Doméstico. Com uma equipe de profissionais especializados, os serviços são ofertados em total aderência às demandas dos clientes e às diretrizes dos reguladores e autorreguladores, tendo como principais pilares o relacionamento e a parceria de longo prazo. O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações relacionadas à Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e três certificações referentes à Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam as estruturas de controles e reforçam a eficácia dos processos. Os principais serviços prestados compreendem: Escrituração de Ativos (Ações, BDRs Brazilian Depositary Receipts, Cotas de Fundos de Investimento, CRIs Certificados de Recebíveis Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts; Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos Instrução CVM 409 e Fundos Estruturados) e Carteiras Administradas; Administração Fiduciária para Fundos de Investimento; Fundos Offshore; Custódia e Representação para Investidores Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e Agente de Compensação. 1 Escrituração de Ativos 1.1 Ações Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco disponibiliza serviços que reúnem todos os procedimentos relativos à escrituração de ações, atendendo mais de 4,5 milhões de acionistas ativos. O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi desenvolvido para atender as empresas de capital aberto ou fechado, em todas as suas necessidades relacionadas ao registro e atualização das ações emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa. Através do site a empresa poderá acessar em tempo real as posições de seus acionistas, os dados cadastrais e bancários e as movimentações acionárias, bem como consultar os proventos deliberados, pagos e/ou pendentes de seus investidores. Além disso, o Bradesco oferece aos investidores das empresas clientes do Banco atendimento personalizado por meio da Rede de Agências em todo o território nacional. 1.2 BDRs Brazilian Depositary Receipts Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do serviço de depositário de BDRs negociados em Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa na CVM e no Bacen, o controle das emissões e dos cancelamentos de BDRs e a administração de todos os eventos, por meio do serviço de escrituração de BDRs, além do atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agências. Bradesco 35

37 Informações Corporativas 1.3 Cotas de Fundos de Investimento O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos clientes nas atividades relativas à escrituração das cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega recursos técnico-operacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas ao registro das movimentações e pagamento de rendimentos e à emissão de relatórios gerenciais. 1.4 Debêntures O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os emissores com diferentes relatórios gerenciais. 1.5 Principais indicadores no 2 trimestre de 2013 Ações Escriturais Debêntures Escriturais Cotas Escriturais Brazilian Depositary Receipt BDR 251 empresas, com valor de mercado de R$ 1,085 trilhão, reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas 261 empresas com 361 emissões, totalizando o valor atualizado de R$ 243,440 bilhões 280 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 57,445 bilhões 25 programas, com valor de mercado de R$ 1,310 bilhão 2 Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Destinada aos gestores de recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos e entidades de previdência, a prestação de serviços qualificados tem apresentado crescimento contínuo, fundamentado nos conceitos de relacionamento e parceria com nossos clientes, no investimento em tecnologia e processos, e no amplo leque de soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes peculiaridades deste negócio. 2.1 Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de liquidação física e financeira de títulos e valores mobiliários, administração e informação de proventos, conciliação dos estoques de ativos com as diferentes Centrais Depositárias de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa on-line, atualização diária do patrimônio, entre outras funcionalidades. 2.2 Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Esse segmento realiza as seguintes atividades: controle das movimentações de caixa, de risco e do enquadramento legal e de política de investimentos; conciliação bancária e dos ativos de renda fixa negociados junto à Selic ou Cetip, e de ativos de renda variável negociados na BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuro; registro das operações de compra e venda de ativos integrantes do portfólio dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos, provisões e movimentação de cotistas. Adicionalmente, os balancetes e relatórios periódicos também são elaborados para demonstração e divulgação dos resultados. 36 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

38 Informações Corporativas 2.3 Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes serviços, notadamente por sua capacidade técnica e infraestrutura avançada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditórios FIDC, Fundos de Investimento em Participações FIP, Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes FMIEE, Fundos de Investimento Imobiliário FII, entre outros. 2.4 Agente de Compensação Agente de Compensação é um serviço agregado, prestado para Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários, Seguradoras e Fundos de Investimento nas quais o Bradesco é responsável, juntamente com a CBLC, pela liquidação física e financeira das operações registradas na BM&FBOVESPA, respeitando os limites operacionais diários estabelecidos em função das garantias apresentadas pelos respectivos clientes frente ao volume e tipo das operações realizadas em bolsa. 2.5 Serviços para o Mercado Externo Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore Toda a experiência e qualificação do Bradesco também são direcionadas para atender a crescente demanda por serviços especializados voltados ao mercado internacional. Investidores estrangeiros no mercado brasileiro têm acesso aos serviços de Custódia e de Representação, que incluem orientação tributária, serviços de corporate action, proxy voting, entre outros. De acordo com o direcionamento regulatório que ampliou as alternativas para fundos brasileiros investirem no exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os serviços para os fundos locais investirem no mercado global, mas também obtendo licença total para exercer a administração de Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar à disposição dos clientes a completa infraestrutura de serviços necessária à execução das suas estratégias internacionais. 2.6 Custódia de Ações para Lastro de DRs Depositary Receipts O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro de DRs, que compreende o registro do programa na CVM e no Bacen, controle das emissões e dos cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as ações e remessa dos recursos ao exterior. Além disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca de informações relativas às deliberações ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs. 2.7 Principais indicadores no 2 Trimestre de 2013 Custódia Controladoria Depositary Receipt DR R$ 941,774 bilhões em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos de recebíveis) R$ 1,222 trilhão distribuídos em fundos de investimento e carteiras administradas R$ 85,347 bilhões em 27 programas Bradesco 37

39 Informações Corporativas Evolução dos Ativos Custodiados R$ bilhões Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Ativos Custodiados 415, ,3 562,9 589,5 595, ,7 758,2 762,1 761,0 795,8 856,9 856, ,2 957,6 941,8 3 Administração Fiduciária de Fundos de Investimento BEM DTVM Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o Bradesco oferece os serviços de Administração Fiduciária para Fundos de Investimento de Terceiros, atividade segregada que compreende a elaboração de regulamentos e prospectos, convocação e instauração de assembleias, manutenção da documentação legal e acompanhamento das alterações normativas, assim como interação com os órgãos competentes no fluxo de informações e documentos. 4 Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias) Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de todos os pagamentos e movimentações efetuadas pelo emissor junto à Cetip S.A. Balcão Organizado de Ativos e Derivativos, por meio do SND e/ou da BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, por meio do sistema Bovespa FIX. 5 Depositário (Escrow Account) Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber, guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com as condições estabelecidas em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada Escrow Account. Depositário contratos com volume financeiro de R$ 7,212 bilhões. Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público O Departamento Bradesco Poder Público é uma área dedicada ao atendimento especializado a Entes e Órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além das Autarquias, Fundações Públicas, Empresas Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas (Exército, Marinha e Aeronáutica) e Forças Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil), Notários e Registradores, identificando oportunidades de negócios, disponibilizando produtos e serviços e estruturando soluções sob medida. O Banco disponibiliza um site exclusivo, o no qual são apresentadas soluções corporativas de pagamentos, recebimentos, RH e tesouraria. O portal também reserva um espaço aos Servidores Públicos e Militares, por meio do qual esses clientes têm acesso a todos os produtos e serviços especialmente oferecidos a eles pelo Bradesco. Os negócios são realizados por meio de plataformas exclusivas de atendimento localizadas em todo o território nacional, que 38 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

40 Informações Corporativas dispõem de Gerentes de Relacionamento especializados. O Departamento Bradesco Poder Público centralizou a mesa de operações do Portal Progredir (Programa de financiamento da cadeia de fornecedores da Petrobras). A mesa também atende as operações de recebíveis dos fornecedores do SUS - Sistema Único de Saúde e dos demais fornecedores de Entes e Órgãos Públicos. No segundo trimestre de 2013, o Banco permaneceu atuante nos negócios com o Poder Público avaliando e disputando as licitações, em especial as de Folha de Pagamento. Mantemos a liderança nos pagamentos de aposentados e pensionistas do INSS, com aproximadamente 7,67 milhões de beneficiários. Processos Corporativos Área de Ouvidoria O Alô Bradesco, o primeiro canal de comunicação do mercado financeiro com o público, foi criado em 1985, cinco anos antes da edição do Código de Defesa do Consumidor, com a finalidade de registrar e tratar as reclamações e sugestões dos clientes. O Departamento de Ouvidoria potencializa os valores que nortearam a criação do Alô Bradesco e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona um diálogo aberto e direto com os clientes e usuários. O atendimento às manifestações recebidas reafirma o compromisso com a satisfação dos clientes e captura suas tendências e demandas. Também faz parte da missão da Ouvidoria identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços prestados aos clientes e usuários, por meio da análise das principais reclamações e suas reincidências registradas junto ao Conglomerado. A Ouvidoria atua em conjunto com os gestores desses produtos para que sejam tomadas ações para correção definitiva dos problemas apontados, as quais são apresentadas como propostas de melhorias ao Conselho de Administração. Semestralmente, o relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico das reclamações de 2ª Instância, é preparado e enviado ao Banco Central do Brasil, conforme determina a Circular n.º e a Resolução nº 3.849, que substituíram a Circular n.º e a Resolução n.º Outra atividade importante da Ouvidoria é a participação na Comissão Departamental de Produtos e Serviços e Comissão Departamental de Ações Comerciais e de Relacionamento, com poder de veto. Sistema de Gestão Integrada - ERP Buscando melhorar resultados e ampliar a capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco adotou um dos mais modernos conceitos de integração de processos organizacionais: o Sistema de Gestão Integrada - ERP. Foram contemplados os processos relativos a Recursos Humanos, Treinamento, Compras de Materiais e Serviços, Contas a Pagar, Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancária, Controle de Disponibilidade, Gestão de Obras, além de Manutenção, Imóveis e Auditoria. processos e revisassem as estruturas organizacionais, além de capacitar todos os funcionários da Organização, por meio de treinamentos presenciais e e-learning. O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à Organização uma padronização dos processos, maior agilidade na tomada de decisões e segurança nas operações, além da minimização de custos operacionais e aumento de produtividade. A adoção do Sistema de Gestão Integrada possibilitou que as áreas renovassem os Bradesco 39

41 Informações Corporativas Certificações O Sistema de Gestão é a inter-relação das partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelência operacional e os resultados almejados. A Organização Bradesco recebeu as seguintes certificações por seu Sistema de Gestão: SA Responsabilidade Social Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em sua estratégia de negócios, o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA 8000 :2008, estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização. Seu objetivo é promover a melhoria contínua das relações e condições do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores. No 1º semestre de 2007, o Bradesco foi a primeira instituição financeira das Américas a receber esta certificação, em escopo delimitado. As certificações ocorreram como segue: Em dezembro de 2009, a sede administrativa da Cidade de Deus foi certificada; Em 2010, foram certificadas as áreas de Call Center localizadas nos estados de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de Alphaville (SP) e o prédio Nova Central (SP); e Em 2011 e 2012, foram certificados 14 prédios administrativos dos Polos DSC distribuídos pelo país, o prédio administrativo Campinas, o Grupo Segurador na Av. Paulista, e agências do município de Osasco/Divisa. No 1º semestre de 2013, foi recomendada a certificação de outros prédios administrativos e unidades da Rede de Agências no estado de São Paulo. OHSAS Saúde e Segurança no Trabalho Essa certificação internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança abrange o Centro de Tecnologia da Informação na Cidade de Deus, em Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e Rua Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS foi desenvolvida com compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO O Sistema de Gestão em Segurança e Saúde Ocupacional colabora efetivamente na identificação dos perigos e riscos, no monitoramento visual dos ambientes do trabalho e no cumprimento da legislação vigente, proporcionando um ambiente seguro e saudável aos funcionários. ISO Gestão Ambiental Refere-se ao Sistema de Gestão que auxilia o alcance de objetivos ambientais, com destaque para trabalhos de redução da geração de resíduos sólidos de obras civis e do consumo de insumos. O Bradesco foi a primeira instituição financeira no Brasil a receber essa Certificação, contemplando o prédio da Avenida Paulista, em São Paulo (SP), e o prédio do Centro de Tecnologia da Informação, na Cidade de Deus, em Osasco (SP). ISO Quantificação e Relato sobre Gases de Efeitos Estufa Essa certificação abrange toda a Organização Bradesco, incluindo emissões diretas, emissões indiretas por importação de energia elétrica e outras emissões indiretas das empresas controladas operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A. GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de Dados Quatro certificados foram concedidos para produtos e serviços relevantes da Organização, adotando um padrão internacional que abrange requisitos para proteção e privacidade de dados. ISO Gestão da Qualidade A Organização detém 194 escopos certificados. Esse sistema de gestão tem por objetivo melhorar continuamente o desempenho dos processos e dos negócios, além de buscar o aumento da satisfação do cliente, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. ISO (Gestão de Segurança da Informação) Foram concedidas três certificações à Organização nos seguintes escopos: Sistema de Gestão de Segurança da Informação, abrangendo os processos relacionados à segurança lógica visando garantir as senhas de acesso aos aplicativos e à infraestrutura tecnológica interna do Banco, sob administração do Departamento de Processamento e Comunicação de Dados (DPCD), área de Gestão de Segurança e Contingência, Sistema de Gestão da Segurança da Informação, aplicado aos 40 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

42 processos de Infraestrutura, Armazenamento e Operação de Tecnologia da Informação do DPCD CTI do Banco Bradesco situado na Cidade de Deus, em Osasco e Gestão, Projeto, Processo Operacional, Monitoria e Gerenciamento e Qualidade relacionados ao setor de Segurança Lógica da Bradesco Seguros e Previdência, este último concedido à Bradesco Seguros. ISO (Gestão de Serviços de TI) dois certificados foram concedidos à Organização nos escopos: Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão da Entrega de Serviços de TI pelo Banco Bradesco - Departamento de Processamento e Comunicação de Dados localizado na Matriz (Cidade de Deus - Osasco) e Núcleo Alphaville (Barueri), que suporta a entrega dos seguintes serviços: Processamento de Rotinas e Serviços Transacionais, Transferência de Arquivos, Impressão de Relatórios e Documentos para Clientes, Comunicação de Dados, Instalação de Software e Suporte em equipamentos nas dependências dos usuários e Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão de Serviços de TI pela Bradesco Seguros e Previdência Superintendências de Suporte, Escritório de Projetos e Governança de TI no Rio de Janeiro - RJ, que suporta a entrega dos seguintes serviços: Transmissão, Processamento, Comunicação, e Impressão de Dados Certificações Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos A metodologia para mapeamento e documentação de processos tem caráter corporativo e seu objetivo é permitir que as Dependências mapeiem e documentem os processos dos produtos e serviços sob sua gestão, de maneira sistematizada e padronizada. O resultado obtido com a documentação é armazenado em uma base de dados corporativa específica, a partir da qual são atendidas, concomitantemente, as demandas de documentação requeridas para: Custeio ABC (Activity-Based Costing - Custeio Baseado em Atividades); Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco NBR ISO 9001:2008; Controles Internos e Compliance; Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e Melhoria Contínua de Processos. A metodologia estabelece uma estrutura padrão de documentos, adotada pelas Dependências, que permite visualizar os processos a partir dos seguintes produtos e serviços: Organograma; Árvore de Produtos e Serviços; Diagrama de Contexto; Macrovisão dos Processos; Fluxo dos Processos; e Detalhamento das Atividades. A estrutura definida para a metodologia associada às informações de produtos e serviços permite, de modo efetivo, analisar e diagnosticar possíveis melhorias de processos e melhor atender aos requisitos dos sistemas de gestão. Bradesco 41

43 Informações Corporativas Programa de Custeio Baseado em Atividades Activity-Based Costing Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de melhorias de processos e de otimizar os recursos produtivos, a Organização adotou como práticas recomendadas para a redução de custos o modelo de Custeio Baseado em Atividades ABC (Activity-Based Costing). O modelo mensura o custo e o desempenho das atividades, recursos e objetos de custeio. Portanto, o conhecimento das atividades associado à medida do consumo de recursos por essas atividades possibilita uma análise mais precisa da relação custo/benefício de cada processo produtivo e de cada centro de resultado da Organização. Aplicando o modelo de Custeio Baseado em Atividades, já foram atingidos os seguintes objetivos: melhoria na forma de apropriação de custos aos produtos, canais e clientes; suporte aos estudos de formação e negociação de tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de produtos, unidades clientes; apoio aos estudos de terceirização, fusão e compartilhamento; e suporte aos estudos de racionalização de custos. Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades Activity-Based Management Buscando explorar as potenciais aplicações da base de informações do Custeio Baseado em Atividades, estamos implantando gradativamente um modelo de Gestão de Custos por meio do Gerenciamento Baseado em Atividades ABM (Activity-Based Management). Com isto, pretendemos evoluir rapidamente para a prevenção de custos com postura proativa na identificação de oportunidades. Concomitantemente à melhoria dos processos, é possível integrar, de forma harmoniosa, os desempenhos operacionais aos objetivos estratégicos para criar e/ou sustentar vantagens competitivas e valor, tanto para os clientes quanto para os acionistas. Assim, a missão futura do modelo de Gerenciamento Baseado em Atividades é dar sustentação permanente ao planejamento e ao controle dos processos de negócios do Banco, de modo a promover o aperfeiçoamento contínuo dos aspectos táticos e operacionais, bem como apoiar o seu direcionamento estratégico. 42 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

44 Reconhecimentos Bradesco é uma das Marcas mais valiosas do mundo entre todos os setores da economia, segundo a consultoria Brand Finance. Ocupa a 66ª colocação no ranking geral e é a marca brasileira mais bem cotada na lista. É a Marca mais valiosa da América Latina no setor bancário e a 16ª no ranking geral, segundo estudo da revista The Banker e a Brand Finance. Marca mais valiosa de banco da América Latina, conforme levantamento da consultoria Millward Brown, ocupando o 6º lugar no ranking geral. Eleito o Melhor Banco Brasileiro e o Melhor Banco da América Latina pela Latin Finance, publicação referência no setor financeiro internacional. Banco com melhor rentabilidade em 2012 entre as instituições financeiras da América Latina e dos Estados Unidos, de acordo com estudo realizado pela consultoria Economática. Figura no ranking das 100 maiores empresas globais, elaborado pela PricewaterhouseCoopers, uma das mais importantes consultorias do mundo. Foi destaque em governança corporativa e transparência em uma reportagem publicada no Guia Transparência Corporativa do jornal Brasil Econômico. O Grupo Bradesco Seguros foi destaque em oito categorias da 10 a edição do Prêmio Segurador Brasil, promovido pela Editora Brasil Notícias. Uma das melhores empresas para iniciar a carreira, segundo pesquisa do Guia Você S/A, em parceria com a Fundação Instituto de Administração FIA e a Cia. de Talentos. Recebeu o Selo Paulista da Diversidade na categoria Pleno 2012, da Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho do Governo do Estado de São Paulo. Bradesco 43

45 2 Responsabilidade Socioambiental Bradesco 44

46 Responsabilidade Socioambiental Sustentabilidade Lançamento dos Princípios do Equador III Em 4 de junho de 2013 dez anos após a sua criação - a Associação dos Princípios do Equador lançou a nova versão do compromisso (Equator Principles III), concluindo o processo de revisão que teve início em 2010 e contou com o envolvimento de diversos stakeholders. Com o lançamento do novo arcabouço, mais projetos passarão a seguir suas diretrizes socioambientais, contribuindo para o aprimoramento da gestão de riscos dos bancos. Signatário dos Princípios do Equador desde 2004, o Bradesco analisa e monitora critérios socioambientais nos financiamentos a projeto, observando a legislação brasileira e os padrões e critérios da International Finance Corporation (IFC), braço financeiro do Banco Mundial, conforme estabelece o compromisso. Evento CDP Supply Chain Com o objetivo de trazer seus fornecedores para a discussão sobre mudanças climáticas e Gestão das emissões de Gases do Efeito Estufa, a Organização Bradesco tem trabalhado em parceria com a iniciativa CDP Supply Chain desde seu lançamento, em Para isso, realiza um evento anual que aborda o tema e a importância da Gestão das emissões. Desde 2012 o foco desse encontro também está na capacitação das empresas para a elaboração de inventários de emissões de gases de efeito estufa, como primeiro passo para inserção do tema mudanças climáticas nessas empresas. O evento deste ano, realizado em 19 de junho de 2013, contou com a participação do Sra. Andreia Banhe, gerente da inciativa CDP Supply Chain no Brasil. Racionalização do Consumo de Recursos Para racionalizar o consumo de energia elétrica e de água, o Bradesco mantém uma área dedicada à gestão do consumo desses recursos estratégicos. Suas atribuições consistem no gerenciamento dos contratos de demanda de energia elétrica com as concessionárias e na permanente pesquisa de novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para os equipamentos, contemplando a política de preservação do meio ambiente. Sempre atento ao assunto, o Banco investe na sensibilização da Rede de Agências. Para tanto, indica metas de consumo para cada unidade, com base no porte, na quantidade de equipamentos instalados, no número de funcionários e no acompanhamento dos resultados. Além disso, divulga informações sobre o uso racional de energia e água por meio de circulares, periódicos internos e da intranet, entre outros. a. Energia Elétrica Temporizadores para desligamento automático de lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas Agências, facilitando a utilização destes em horários programados. O desligamento de luminárias de áreas não utilizadas e o uso da luz natural também são incentivados. Cuidados semelhantes são adotados na aquisição e na instalação de sistemas de condicionamento de ar, tais como os aparelhos com termoacumulação, que reduzem o consumo de energia nos horários de maior demanda. Os colaboradores são orientados a otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar e demais equipamentos que consomem energia elétrica. Além disso, cerca de 250 lâmpadas de mercúrio instaladas nos postes da Cidade de Deus foram substituídas por outras de vapor de sódio, e aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts foram substituídas por outras de 32 watts, reduzindo substancialmente o consumo de energia, sem a perda da eficiência luminosa. Também foram instalados reatores eletrônicos, que consomem menos energia que os convencionais, e desmembrados circuitos e ajustes nos quadros gerais de eletricidade, permitindo o desligamento por área. Desde 2008, lâmpadas comuns têm sido substituídas por fluorescentes compactas em áreas de circulação, sanitários e halls das Dependências da Cidade de Deus, proporcionando maior eficiência luminosa e baixo consumo. Desde 2008 até o momento, cerca de lâmpadas foram substituídas. Bradesco 45

47 Responsabilidade Socioambiental b. Água O uso racional de água também é uma preocupação da Organização. Por essa razão, as Dependências são periodicamente orientadas a acompanhar mensalmente o consumo e realizar a manutenção das instalações, a fim de evitar eventuais vazamentos em válvulas, descargas e torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a redução do consumo de água têm sido adotadas, como a substituição de torneiras mecânicas por automáticas nas Dependências da Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências durante reformas e manutenções. Desde 2008, tanques têm sido construídos para captação e armazenamento de água pluvial na Cidade de Deus e na Avenida Paulista, que será destinada à rega de jardins e à lavagem de calçadas. Atualmente, sete tanques estão em atividade. Desde a implantação, até o momento, aproximadamente 5.700m³ de água pluvial foram reaproveitados. Uma estação de tratamento de água e esgoto também está em fase de implementação na Cidade de Deus. Espera-se que o volume de tratamento atinja o total de 4.000m³/mês, que serão utilizados em bacias sanitárias e torres de resfriamento de ar-condicionado. O início da operação está previsto para setembro/13. A melhoria da capacidade de absorção de água pluvial, inclusive com a retirada de muretas para melhor drenagem, é levada em consideração quando os estacionamentos da Cidade de Deus passam por reformas. Material permeável próprio também passou a ser usado na recuperação de calçadas e passeios, pavimentando os locais com material que promova melhor absorção da água da chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso racional de água, os quais constataram que a vazão de uma torneira sem arejador é de aproximadamente 800ml por acionamento; já com arejador, a vazão fica entre 250 a 300ml. Após as aferições, unidades de arejadores foram instaladas na Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e nos Polos, visando uma economia de 3,3 litros/dia/colaborador - o equivalente a 73 litros/mês. Como essa medida, cada colaborador economizará cerca de 880 litros/ano. Analogamente, esse valor equivale ao abastecimento de 165 casas populares. Esperase que o volume de água/ano seja reduzido em m³ com a adoção dessa medida. Encontra-se em estudo a ampliação da instalação dos arejados para 612 agências, em Nessa mesma linha, a ferramenta GEA Gestão de Energia e Água, que está em fase de implementação, possibilitará a análise do consumo de energia elétrica e água pelas Dependências. O Sistema oferece aos usuários, via web, a visualização gráfica dos gastos e metas mensais, possibilitando o acompanhamento por localidade, visando a diminuição do consumo e a redução dos custos. Destinação dos Resíduos Sólidos a. Papel e Papelão Em 2009, implantamos o sistema de coleta seletiva em nossos principais Centros Administrativos. O Banco estuda a possibilidade de estabelecer esse tipo de coleta em outras regiões e implantar métodos para aferir a quantidade de papel consumido, incluindo papel de escritório e formulários, focando a redução do consumo desses materiais. Desde a implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de toneladas de papel e papelão. No que se refere aos pedidos de impressos e formulários por meio do site Suprimentos On- Bradesco 46

48 Responsabilidade Socioambiental Line, foi estabelecida uma média mensal de requisição por usuário, de acordo com os valores gastos no ano anterior. De posse dessa informação, os pedidos acima da média são analisados e o requisitante contatado, com o propósito de reduzir as quantidades solicitadas. Considerando que os gastos são acompanhados e as Dependências estimuladas a reduzir os custos, espera-se que ocorra uma diminuição do consumo. Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no site Suprimentos On-Line uma ferramenta de controle de gastos com materiais gráficos e de escritório. Essa rotina possibilita que as Agências e as Gerências Regionais visualizem, em forma de extrato, a média mensal de gastos, as requisições ocorridas e o saldo, evitando assim custos desnecessários. Também foram padronizados os dispensadores e respectivos consumíveis (papéis toalha e b. Metais, Vidros e Plásticos Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, o Banco mantém a coleta seletiva de metais, vidros e plásticos, materiais oriundos do processo de manutenção, que são enviados para reciclagem. Essa prática é incentivada e aprimorada por meio de campanhas e ações internas. O objetivo é estendê-la para outros Centros Administrativos, bem como aumentar a quantidade de materiais coletados, aprimorando a metodologia de medição para obtenção dos dados. Desde a implantação até o momento, foram encaminhadas cerca de 180 toneladas desse tipo de material. Encontra-se em andamento o processo de centralização da gestão de 50 prédios administrativos na Cidade de Deus. Essa iniciativa possibilitará um melhor monitoramento dos resíduos gerados e o descarte ecologicamente correto desse tipo de material. Além disso, houve a ampliação da quantidade de contratos de manutenção e prestação de serviços com cláusulas específicas voltadas à sustentabilidade, nas quais se destaca a corresponsabilidade na destinação adequada dos resíduos utilizados. Até o momento houve a centralização de 39 prédios. higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos sanitários da Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos. Aferições realizadas constataram que, mesmo com a necessidade de instalação de mais equipamentos e com o aumento da população da Cidade de Deus (colaboradores e empresas prestadoras de serviços), houve redução no consumo. Além dos aspectos econômicos e da melhoria da qualidade, essa medida contribui para o consumo consciente, já que o novo sistema de liberação de papéis toalha e higiênico inibe o desperdício e reduz o consumo. Dando continuidade a esse processo, nossas Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de 2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship Council), garantindo que a matéria-prima utilizada é de fonte controlada. degradação completa em curto período de tempo, minimizando os impactos ao meio ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, são utilizados sacos nas cores correspondentes aos resíduos recolhidos, para facilitar o processo de reciclagem desses materiais. Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio do site Suprimentos On-Line de 200 para 180 ml, o que proporcionará a redução de consumo de matéria-prima e o volume de resíduos plásticos gerados. Levando em consideração que no Bradesco, anualmente, são utilizados aproximadamente 35 milhões de copos plásticos e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao diminuir o tamanho do copo deixamos de descartar no meio ambiente 10% desse material, o que equivale a aproximadamente 8 toneladas. Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado nas máquinas de autoatendimento por outro de tamanho menor, o que representa uma redução de aproximadamente 16 toneladas/ano de matériaprima utilizada na confecção desse tipo de material. Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em todas as Dependências, pois esse material sofre Bradesco 47

49 Responsabilidade Socioambiental c. Lâmpadas Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas corretamente. A partir da implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de lâmpadas. d. Resíduos Tecnológicos Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e substituição de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a implantação do programa até o momento, toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para reciclagem. e. Outros Resíduos Na Cidade de Deus há aproximadamente m² de área verde e cerca de árvores catalogadas, com programa de reposição e plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada uma máquina para triturar folhas e galhos secos originados da varredura. O material triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é reaproveitado como adubo e aplicado na jardinagem, contribuindo para o enriquecimento natural do solo e evitando o descarte em aterros. As podas de grama também são utilizadas como insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo Alphaville, que possui cerca de m² de área verde e árvores catalogadas, além de contar com um programa de reposição e plantio, o material resultante da varredura (1,4 tonelada/mês) também passou a ser triturado e reaproveitado. Utilização de Produtos Sustentáveis a. Programa de Uso do Papel Reciclado Fundamentado na convicção de que o Bradesco tem muito a contribuir para a difusão da responsabilidade ambiental, o Programa foi implantado progressivamente na Organização. A opção pelo uso de papel reciclado foi feita após longas negociações com fornecedores e, mesmo não representando uma otimização de custos, o resultado benéfico para o meio ambiente foi o fator preponderante para a troca. O papel reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na produção de materiais de comunicação interna e externa, como cartazes, revistas, circulares, cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes e talões de cheques. O uso desse tipo de material alcançou cerca de 90% do papel consumido pela Organização. Entretanto, na busca contínua por melhores práticas, foi realizado estudo minucioso sobre as diferentes opções de papel existentes no mercado, no qual se verificou as vantagens oferecidas pelo papel branco alcalino com selo FSC (Forest Stewardship Council), uma das certificações mais reconhecidas no mundo. b. Cartuchos Remanufaturados Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia, reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line. Bradesco 48

50 Responsabilidade Socioambiental c. Madeira Certificada Atualmente nossas Dependências são atendidas com mobiliário confeccionado por empresas que possuem o Certificado FSC ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. As Dependências também recebem lápis fabricados com madeira certificada. Essa matéria prima, além de minimizar a degradação do meio ambiente, contribui para o combate à exploração de madeira ilegal e de origem predatória. d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis Produtos biodegradáveis são utilizados na limpeza e na conservação geral da Cidade de Deus. Empresas contratadas são estimuladas a aplicar produtos dessa natureza, o que será um dos requisitos ponderados em futuras renovações contratuais. Essa medida faz parte de um programa de melhoria que busca a padronização de produtos biodegradáveis, a diluição adequada, de acordo com as orientações do fabricante, e a obrigatoriedade da apresentação de informações sobre produtos químicos aplicados nas Dependências da Organização. e. Persianas e Carpetes Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos possuem produtos confeccionados com materiais reciclados. As persianas, por exemplo, são produzidas com fibras extraídas de garrafas plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o momento foram confeccionados aproximadamente 8.028m² de persiana. Em 2010, foram instalados 8.035m² de carpete produzido a partir da reciclagem de carpetes e outros materiais. Construções Sustentáveis Foi construída uma agência bancária no bairro de Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores preceitos da sustentabilidade no segmento da construção civil. Todas as etapas do projeto planejamento, construção e operação da agência tiveram como referência conceitos que minimizam os impactos socioambientais, como prevenção à poluição, reuso de água, eficiência energética, reciclagem e transporte alternativo. A edificação deverá receber as certificações que levam em consideração critérios de sustentabilidade, como o LEED - Leadership in Energy Environmental Design e o USGBC - United States Green Building Council. O Banco também construiu o Centro de Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP, que recebeu a Certificação LEED, em outubro de A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de projetos e materiais sustentáveis são aplicados nas novas Agências e nas reformas. Bradesco 49

51 Responsabilidade Socioambiental Recursos Humanos A base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco é reconhecer o valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas. Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos está pautado na excelência, no respeito e transparência em nossas relações, no contínuo investimento no desenvolvimento e no compartilhamento do conhecimento e valorização do ser humano, sem discriminação. Acreditamos em nossa capacidade de promover crescimento sustentado para as pessoas e por meio delas. Proporcionamos aos nossos colaboradores oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo, em um ambiente saudável, seguro e ético, onde há clareza sobre os compromissos e objetivos do Banco. Incentivamos nossos profissionais a superarem seus limites e estimulamos sua criatividade em busca de soluções, visando à autorrealização, satisfação dos clientes e a expansão dos negócios. Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os colaboradores ingressam em cargos iniciais e, por meio de oportunidades de desenvolvimento, planejam suas carreiras e têm acesso a todos os níveis hierárquicos. Isso caracteriza um fator motivador para todo o quadro, estimulando a busca incessante por conhecimento e atualização. Além disso, nossa atuação se expande continuamente por todo o País, possibilitando novas oportunidades de trabalho em todos os segmentos do Bradesco. Dessa forma, o êxito profissional de um colaborador está intimamente vinculado ao seu esforço e dedicação. Acreditamos que equipes altamente capacitadas e com oportunidades para construírem sólidas carreiras superam metas e apresentam excelentes resultados, além de contribuírem decisivamente para a solidez da marca da Organização e para o alcance de suas estratégias de mercado. Um Banco que contempla, por meio de seus clientes e parceiros, uma estratificação que é a própria expressão da estrutura social brasileira, tem como fundamental compromisso o respeito à diversidade cultural e étnica do País, a qual faz parte de sua visão estratégica, conduzindo a um significativo desempenho organizacional. Certificação em Normas Internacionais O Bradesco possui a certificação OHSAS 18001:2007, que define um conjunto de procedimentos utilizados em um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional. Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em maio de Em dezembro de 2007, a certificação foi estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o momento, os escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil colaboradores. O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho SGSST, utilizado nas dependências certificadas pela OHSAS 18001:2007, está sendo implementado nas mesmas unidades abrangidas pela Certificação Internacional SA Investimos também em ações para a prevenção de problemas como lesões por esforço repetitivo (doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho), estresse, dependência química (alcoolismo/drogas/tabagismo), obesidade, doenças cardiovasculares e doenças sexualmente transmissíveis, incluindo a AIDS. Além disso, também promovemos campanhas especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em nossa estratégia de negócios, implementamos, em 2006, o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA Essa norma estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores. Bradesco 50

52 Responsabilidade Socioambiental Requisitos de Responsabilidade Social Norma SA 8000 : Trabalho Infantil 2. Trabalho Forçado e Compulsório 3. Segurança e Saúde Ocupacional 4. Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva 5. Discriminação 6. Práticas Disciplinares 7. Horário de Trabalho 8. Remuneração 9. Sistema de Gestão No primeiro semestre de 2007, obtivemos o certificado na Norma Internacional de Responsabilidade Social SA 8000 :2001, sendo a primeira dentre as instituições financeiras das Américas a receber esta certificação em escopos específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi certificado pelo gerenciamento dos recursos humanos que atuam nas áreas de negócios e empresas relacionadas, localizadas no prédio da Av. Paulista, nº 1.450, SP Capital, nossa sede administrativa na Cidade de Deus, em Osasco-SP (que contempla atualmente mais de 15 prédios), as áreas de call center localizadas nos Estados de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de Alphaville (SP) e o prédio Nova Central (SP), abrangendo cerca de 22,5 mil colaboradores e 3,5 mil prestadores de serviços. país, o prédio administrativo Campinas (SP), o Grupo Segurador na Av. Paulista (SP), nº e agências do município de Osasco-SP e Divisa, abrangendo cerca de colaboradores. Em 2012, avançamos para o Centro Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador Barão de Itapagipe (RJ), Bradesco Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus Mutinga e Domingos S. Anjos (SP) e 307 agências da Capital e Grande São Paulo, cujas unidades foram recomendadas à certificação SA8000 em maio/2013, envolvendo aproximadamente colaboradores. Atualmente possuímos cerca de funcionários e 9 mil prestadores de serviços cobertos pela Certificação SA Em 2011, foram certificados 14 prédios administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo Melhor Lugar para se Trabalhar Compartilhamos com todos os nossos colaboradores a satisfação e a importância de estarmos incluídos em índices pautados na qualidade das relações e do ambiente de trabalho. Em 2012, cerca de colaboradores, em todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de negócios e atividades, responderam voluntariamente às pesquisas sobre clima organizacional por meio de questionários e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefícios, remuneração, desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a responsabilidade social das empresas. A transparência, o respeito e a confiança garantem um clima organizacional motivador e desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento em diversos rankings que consideram esses indicadores prova que estamos no caminho certo. Integramos, pelo décimo quarto ano, a lista do Guia Você S/A - Exame As Melhores Empresas para Você Trabalhar, por nossa política de excelência de gestão de pessoas, baseada na valorização do quadro e na criação de oportunidades para que todos possam crescer profissionalmente. Além de fazer parte deste seleto grupo, fomos reconhecidos, por quatro anos, como uma das 50 Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar. O Guia Você S/A - Exame é considerado o maior e mais amplo levantamento sobre clima organizacional do País e, desde 2006, apresenta o índice de felicidade no trabalho, no qual nos destacamos por proporcionar aos nossos colaboradores um ambiente corporativo positivo, primando pelo bem-estar de todos. Mais uma vez, em 2012, o Bradesco foi eleito uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar Bradesco 51

53 Responsabilidade Socioambiental no Brasil, ficando entre as 30 melhores, em pesquisa elaborada pelo GTPW - Great Place To Work Institute, publicada em edição especial da revista Época. Também conquistou o prêmio As Maiores entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, uma publicação exclusiva do jornal O Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual realizado pelo GPTW. Constamos, por três vezes, na lista das 20 Melhores em Práticas de Recursos Humanos, pela revista Melhor, e por quatro vezes consecutivas na lista As Melhores para Executivos Trabalhar, da revista Época Negócios, publicação que apresenta as empresas nas quais o grupo executivo relata sentir mais satisfação em trabalhar. Pelo nono ano consecutivo, fomos destaque na pesquisa As Melhores na Gestão de Pessoas da revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor Econômico, sendo o primeiro banco a figurar neste ranking e, em 2012, o único a constar no guia. No ano de 2013, integramos pelo terceiro ano consecutivo, o ranking da pesquisa As Melhores Empresas para Começar a Carreira, do Guia Você S/A. Realizada pela terceira vez no mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade entre 18 e 26 anos. Fomos reconhecidos como uma das Melhores Empresas Para Trabalhar na América Latina , na categoria Empresas com mais de 500 Funcionários, em pesquisa elaborada pelo GTPW - Great Place To Work Institute, que inclui as empresas de 20 países e região. O Bradesco foi o único Banco brasileiro a constar no ranking. Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos com o Selo Paulista da Diversidade na categoria Pleno, entregue pelo governo do Estado de São Paulo. Fomos selecionados como umas das Empresas Mais Admiradas pelos RHs 2013 em pesquisas realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo ano consecutivo, figuramos na lista das 100 Melhores Empresas em IDHO Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional, com destaque na dimensão de Governança Corporativa. Constamos também no ranking da pesquisa As 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa. Fomos reconhecidos, pelo terceiro ano consecutivo, como uma das 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas, e constamos no ranking das Empresas Psicologicamente Saudáveis, com destaque em Engajamento de Colaboradores e Comunicação, promovido pela revista Gestão RH. O reconhecimento público destaca as organizações que desenvolvem programas, projetos e ações de promoção da valorização da diversidade em seus ambientes de trabalho e em suas áreas de atuação. Estes resultados reconhecem nosso compromisso não apenas com os clientes, mas também com os nossos colaboradores. Por meio do aprimoramento de talentos com treinamento profissional, incentivando a formação educacional e mantendo uma estrutura organizacional justa e dinâmica, procuramos oferecer condições para que cada funcionário possa crescer e construir uma sólida carreira a partir de uma política de relacionamento marcada pelo respeito e valorização. Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco Reafirmamos o compromisso com os nossos colaboradores formalizando diretrizes para o gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos, por meio da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, cujas premissas básicas são: 1. Cumprir todas as exigências, normas regulamentadoras e convenções legais pertinentes às relações e ambiente de trabalho aplicáveis às nossas atividades; 2. Assumir o compromisso público de defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e do Adolescente e Direitos Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios, padrões e tratados conclamados nacional e internacionalmente; 3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no Bradesco 52

54 Responsabilidade Socioambiental ambiente de trabalho e em todas as nossas relações, com público interno e externo; 4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter um ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; 5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família; 6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções, visando à autorrealização, satisfação dos clientes e expansão dos negócios; 7. Promover o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e comportamentais de nossos colaboradores e disponibilizar mecanismos favoráveis que permitam administrar seu plano de crescimento, tanto pessoal quanto profissional, a fim de garantir a melhoria contínua dos processos de gestão; 8. Garantir oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, por meio do investimento e desenvolvimento permanentes das competências internas, da valorização e respeito ao conhecimento e formação profissional adquiridos ao longo da carreira. Comunicação Interna Para que nossos colaboradores participem ativamente da estratégia da Organização, investimos fortemente em nossa comunicação interna. Simultaneamente e em qualquer ponto do País, nossos colaboradores recebem informações relevantes por meio de Comunicados, Normas, Blog da Presidência, marketing, informativo Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail, painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e reuniões com a Diretoria. Usamos vários tipos de comunicação para informar, alinhar, compartilhar e celebrar as conquistas da Organização, mantendo os funcionários com o sentimento de orgulho de pertencer à empresa. As Políticas, diretrizes e procedimentos institucionais são disponibilizados por meio do sistema normativo. Produzidas segundo os melhores padrões de qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco abordam mensagens institucionais e orientações técnicas. Criada em 1990, figura entre os mais antigos projetos de televisão corporativa do País. As metas anuais e estratégias organizacionais são divulgadas em reuniões com a Presidência, nas quais participam os Diretores, Gerentes Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de Departamentos da Organização. Todos os assuntos tratados são transmitidos às respectivas equipes. Objetivando proximidade, agilidade e transparência na comunicação entre a empresa, aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas, disponibilizamos o Alô RH, um canal de comunicação voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre normas, legislações, políticas, benefícios e práticas de Recursos Humanos. O serviço também recebe sugestões, reclamações e denúncias, com a opção de não identificação, garantindo total sigilo. No 1º semestre de 2013, o Alô RH registrou 60,3 mil atendimentos. As dependências certificadas na norma SA 8000 contam ainda com caixas de sugestões e representantes dos trabalhadores, com a mesma finalidade. Um comitê interno de RH reúne-se semanalmente para examinar as preocupações e as sugestões e definir providências. A cada trimestre, um balanço consolidado dos casos que envolvem questões éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e as ações tomadas. Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é periodicamente reportado aos Comitês Executivos de Sustentabilidade. O Departamento de Recursos Humanos mantém em sua estrutura funcional a área de Relações Sindicais, que busca manter um canal permanente de diálogo e interação com os representantes do movimento sindical, em âmbito nacional. O departamento recebe manifestações, esclarece dúvidas e viabiliza uma relação caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade e proatividade entre as partes. Bradesco 53

55 Responsabilidade Socioambiental Gestão de Pessoas Contamos com uma equipe de gestão de pessoas com a missão de realizar o mapeamento do capital humano. Esse processo tem como alicerce a análise detalhada, por meio de metodologias específicas, do conhecimento das competências e identificação de necessidades de aprimoramento, alcançado por meio de tutoria, capacitação individual ou em equipe e treinamentos específicos. Com base nesse conhecimento, líderes e colaboradores compartilham ações voltadas à melhoria do desempenho individual e da equipe, efetivando na prática o feedback, a definição de ações que agreguem ao aprimoramento profissional, retenção dos talentos e a obtenção de melhores resultados em curto, médio e longo prazos. A gestão por competências contribui para a realização de acompanhamento constante, elaboração e efetivação de planos de desenvolvimento individuais que motivam e norteiam a novos desafios. Desde 2003, realizamos 117,6 mil processos com colaboradores que foram mapeados e receberam feedback. O objetivo é estender o processo a todos os colaboradores até Respeito à Diversidade Inclusão Social A manutenção de um ambiente mais diverso favorece o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores e amplia a capacidade de entender e atender melhor os públicos com os quais eles se relacionam. Respeitamos a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações com público interno e externo. A valorização da diversidade está incorporada à Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, que norteia o relacionamento com os colaboradores e atende os princípios do Pacto Global, entre outros normativos internacionais de direitos humanos. O sucesso do Bradesco baseia-se no esforço coletivo, em que cada funcionário contribui para que a Organização possa inovar e se renovar constantemente. Os colaboradores abraçam as possibilidades oferecidas pela diversidade, valor presente no dia a dia da Organização, por meio da amplitude de clientes, abrangência geográfica e quadro de colaboradores nas mais diversas localidades. O Bradesco vai muito além da comercialização de produtos e serviços. Busca conhecer melhor os mais variados grupos de pessoas da sociedade e, assim, garantir um atendimento direcionado às suas necessidades e trabalhar em prol do desenvolvimento sustentável do País. Visando contribuir efetivamente para a melhoria da relação da empresa com seus diferentes públicos, bem como manter a demografia interna equilibrada, tanto na atração quanto na retenção de talentos, foi constituído o Grupo de Trabalho para a Valorização da Diversidade. O grupo foi formado por representantes de diversas áreas, que discutiram ações na busca desses resultados. Em 2012 lançamos o Treinet com o tema Diversidade disponível à todos os funcionários da Organização. Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as diferenças são valores que estão presentes de maneira pioneira na história do Bradesco, que trabalha para ser cada vez mais um agente de desenvolvimento. Este tema também está amplamente amparado no Código de Ética e Politica Corporativa de Sustentabilidade. Bradesco 54

56 Responsabilidade Socioambiental Etnia Encerramos o 1º semestre de 2013 com colaboradores negros e pardos, sendo que ocupam posições de liderança. Desde 2005, somos parceiros da Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em um programa de capacitação profissional que contrata estagiários para atuarem em importantes áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da ONG Afrobrás, tem a missão de promover a inclusão dos afrodescendentes no ensino superior do Brasil. O Programa é dividido em vários módulos e tem duração de dois anos. Conta também com a parceria de Instituições conceituadas como a FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA. Os alunos trabalham em áreas técnicas e de negócios do Banco, recebendo treinamento para que se desenvolvam como cidadãos e profissionais qualificados para o mercado de trabalho. O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi ampliado e conta, atualmente, com 46 alunos. Cabe salientar que, após o término do período de estágio, e havendo oportunidades, a Organização privilegia aqueles que apresentaram interesse e avaliação positiva, admitindo-os como funcionários. Inclusão de Pessoas com Deficiência O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do Programa de Qualificação Profissional Febraban realizado em 2003 e 2004, que qualificou profissionais com deficiência para atuarem no mercado de trabalho. Objetivando a contratação e retenção de Pessoas com Deficiência, estabelecemos parcerias com entidades especializadas e focadas na inclusão desses profissionais, qualificando-os e criando oportunidades de trabalho na Organização. Desde 2007, firmamos parceria com consultoria especializada, desenvolvemos e implementamos o Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas com Deficiência, cujo principal objetivo é contribuir para a sedimentação de uma cultura organizacional inclusiva. No Call Center da Organização há uma célula específica, constituída por funcionários com deficiência visual, os quais atuam em atendimento ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das atividades por estes profissionais. Atualmente, temos em nosso quadro de colaboradores pessoas com deficiência. Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira, oferecemos um canal exclusivo para captação de currículos de pessoas com deficiência. Devido à importância do tema, foi constituído um Grupo de Trabalho permanente, focado nas questões que envolvem acessibilidade. Uma das ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração de um videotreinamento sobre o assunto, direcionado a todo o quadro de funcionários. Para facilitar o relacionamento e o convívio com pessoas com deficiência, foi lançada em 2008, para todo o quadro de colaboradores, a cartilha Inclusão Social O Bradesco e a Inclusão de Pessoas com Deficiência (para mais informações sobre essa cartilha, acesse nosso site de Responsabilidade Socioambiental Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do Programa de Capacitação Profissional e Inclusão de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário e em parceria com a Febraban, contratou mais de 130 pessoas com deficiência. Esses colaboradores, além de terem sua primeira oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento escolar e profissional. Do total de contratados, 89 colaboradores foram destinados ao Aprimoramento Educacional (para os que possuem ensino médio completo) com duração de três meses, e os demais ao Supletivo do Ensino Médio (voltado às pessoas que não concluíram o ensino médio), com duração de 12 meses. Em março de 2010, todos passaram a receber qualificação voltada ao setor bancário, que foi concluída em junho de Em 2012, Bradesco 55

57 Responsabilidade Socioambiental encerramos a segunda turma do programa, no qual seu diferencial foi a contratação de deficientes intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram contratados 10 PCDs. No final de 2010, estabelecemos também o Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas com Deficiência, em parceria com a Fundação Bradesco, focado em oferecer acesso à educação Oportunidades para Mulheres e ao mercado de trabalho às Pessoas com Deficiência. Já passaram pelo Programa 54 PCDs, e atualmente encontram-se em capacitação 40 PCDs. O diferencial do Programa da Fundação Bradesco é que após a conclusão do curso de 12 meses os aprovados recebem diploma de Técnico em Administração. Em junho de 2013, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava mulheres, o equivalente a mais de 49% do total. Dentre elas, ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de Administração. No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo feminino. Programa de Estágio Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estágio em todas as áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadêmico com a atividade prática, preparando-o para atuar na Organização e no mercado de trabalho. Atualmente, o programa beneficia 939 alunos e vários são contratados pela Organização. Programa de Trainees Alunos do curso de Informática da Fundação Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira profissional como funcionários do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organização. Para tanto, os estudantes contam com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens técnicas e comportamentais, com vivência teórica em sala de aula e prática no Departamento. Todos os alunos aprovados no processo seletivo são contratados. Programa Aprendiz O Programa Aprendiz foi implementado na Organização em 2004 e é realizado em parceria com a Fundação Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros Administrativos e Agências em todo o País. O Programa prevê a contratação de adolescentes e jovens na faixa etária de 16 a 21 anos e 11 meses, e tem como objetivo proporcionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Encerramos o 1º semestre de 2013 com Aprendizes. No total, jovens já participaram. Segurança e Saúde Ocupacional O Bradesco é uma empresa que desenvolve ações de saúde, prevenção de doenças e segurança, visando otimizar as condições de trabalho. A segurança e saúde ocupacional são abordadas em duas premissas da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização: Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter o ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família. Bradesco 56

58 Responsabilidade Socioambiental Oferecemos a nossos colaboradores um ambiente de trabalho adequado e condições para um completo bem-estar físico, mental e emocional. Investimos em programas e metodologias que permitem mapear e identificar os sintomas e as causas de doenças que se manifestam a partir de relações e do ambiente de trabalho, visando à promoção da saúde e prevenção de doenças, de maneira ampla. Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo, estresse, dependência química (alcoolismo/ drogas/tabagismo), obesidade, doenças cardiovasculares, doenças sexualmente transmissíveis, incluindo a aids, entre outros. Essas campanhas são realizadas mensalmente por meio da revista Interação e na Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat). Desde a contratação, nossos colaboradores recebem informações e orientação sobre comportamentos e posturas adequadas à manutenção da saúde e melhoria na qualidade de vida. O Bradesco é membro ativo do Conselho Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids (CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer no ambiente de trabalho o combate à epidemia, disseminando informações sobre maneiras seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma parcela considerável de trabalhadores, seus familiares e à comunidade em geral. Outro destaque é a busca do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional do funcionário. Preocupamo-nos constantemente para que a jornada de trabalho não ultrapasse o horário contratual, permitindo que os colaboradores realizem seus compromissos pessoais e de lazer. Com o objetivo de oferecer um ambiente adequado e maior suporte emocional aos colaboradores, criamos no Call Center Santa Cecília, na cidade de São Paulo, a Sala de Descompressão. Trata-se de um espaço reservado, com infraestrutura diferente de outros ambientes da Organização. Nele o funcionário encontra conforto e materiais que o auxiliam no relaxamento e amenizam os impactos causados pelo dia a dia, dentro e fora da central de atendimento. O local está disponível a todos que eventualmente passem por situações relacionadas a aspectos psicológicos e emocionais. Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o compromisso com a segurança e saúde de seus colaboradores, adotando programas de gestão ergonômica e de conscientização sobre a importância do tema. Benefícios Nosso modelo de gerenciamento é pautado na crença nas pessoas. Reconhecemos no desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco. Acreditamos que para obter um melhor desempenho as pessoas precisam ter perspectivas e confiança no futuro, suas necessidades básicas atendidas e tranquilidade com o bem-estar da família. Por esse motivo, estruturamos um pacote de benefícios que, muito além das disposições legais, proporcionam aos nossos colaboradores e seus dependentes segurança e conforto no suprimento de necessidades básicas, oportunidades de desenvolvimento profissional e condições especiais de crédito para aquisição de bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de gestão contribui para um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e participativo, propiciando níveis ótimos de desempenho e melhores resultados. Os benefícios diferenciados oferecidos aos nossos colaboradores constituem um fator de atração e retenção de talentos para a Organização, além de contribuir para o reconhecimento do Banco Bradesco como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Bradesco 57

59 Responsabilidade Socioambiental Seguro Saúde e Odontológico Nossos colaboradores e seus dependentes dispõem de Seguro Saúde e Plano Odontológico com prêmios totalmente custeados pelo Banco. O Seguro Saúde inclui tratamentos não tradicionais como diálise, transplantes de órgãos, acupuntura, homeopatia, correção de miopia, RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento da aids (com reembolso de medicamentos prescritos para o tratamento da doença). Plano de Previdência Complementar Oferecemos aos nossos colaboradores um Plano de Previdência Complementar em que a Organização participa com 50% das parcelas mensais, inclusive no 13º salário. O Plano Odontológico inclui tratamento preventivo, cirúrgico, restaurador, odontopediátrico, endodôntico, periodontal e protético. Implantes são oferecidos a custos mais baixos que os de mercado, por meio de convênios. No 1º semestre de 2013, o número de atendimentos médicos e hospitalares foi de , e os atendimentos odontológicos somaram O Plano garante cobertura ao aposentado ou aposentada, ao viúvo ou viúva do(a) aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos, ou até 24 anos, se forem universitários. Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral Todos os colaboradores do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral, com custos subsidiados. Colaboradores aposentados pelo INSS, dispensados sem justa causa, têm a opção de continuar na apólice, com custos subsidiados. Serviço Social e Assistência Psicológica Nossos colaboradores e seus dependentes dispõem de acompanhamento do Serviço Social e Atendimento Psicológico em situações de necessidade e emergência. Os atendimentos são realizados nas mais diversas situações: tratamentos médicos, acidentes, morte na família, liberação de empréstimos especiais, eventos traumáticos e transtornos emocionais. Essa iniciativa demonstra a preocupação do Bradesco com o bem-estar de seus colaboradores no momento em que enfrentam problemas pessoais. No 1º semestre de 2013, foram realizados 8,2 mil atendimentos sociais e psicológicos Viva Bem Em 2010, com o objetivo de complementar o apoio social e psicológico aos colaboradores e seus dependentes, o Bradesco disponibilizou um novo canal de atendimento. Por meio de uma empresa independente formada por profissionais especializados, a linha 0800 Viva Bem oferece assistência para assuntos particulares, profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por dia, sete dias por semana. As ligações são gratuitas e totalmente confidenciais. Encerramos o 1º semestre de 2013 com atendimento, em 479 localidades. Bradesco 58

60 Responsabilidade Socioambiental Fornecimento de Lanches Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho. No 1º semestre de 2013, investimos R$ 28,1 milhões, para a distribuição de 17,6 milhões de lanches. Medicamentos Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde mantém convênios com grandes redes de farmácia, que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos a preços reduzidos. Vacinação contra a Gripe O Bradesco realiza campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a seus colaboradores e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2013 foi disponibilizada aos colaboradores a vacina contra a gripe e o vírus H1N1. Foram aplicadas doses das vacinas, a um custo de R$ 1,1 milhão. Atividades de Lazer Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma área destinada às atividades de lazer e recreação de nossos colaboradores e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e squash). No 1º semestre 2013, registramos cerca de 24,9 mil acessos às nossas instalações. Empréstimo Social Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros. Linhas de Crédito Oferecemos aos nossos colaboradores opções de crédito com taxas especiais para: Cheque especial; Crédito pessoal on-line, normal, com garantia de veículos e com garantia de imóveis; Crédito imobiliário; CDC veículos, motos, MBA/pósgraduação, outros bens e serviços; Leasing veículos e outros bens; Antecipação de Imposto de Renda; e Antecipação de 13º salário. Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de colaboradores da Organização podem usufruir dos mesmos benefícios quando da contratação das seguintes operações: Crédito imobiliário; CDC veículos; Leasing veículos. Bradesco 59

61 Responsabilidade Socioambiental Canal de Compras on-line O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece benefícios aos colaboradores da Organização Bradesco. Consiste em um portal de compras com descontos especiais negociados diretamente com os fornecedores de diversos produtos ou serviços. São firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem aos colaboradores preços e condições de pagamentos diferenciados. Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários: Vale-Transporte Vale-Refeição Vale-Alimentação Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento Auxílio Funeral Auxílio Creche/Babá Verba de Requalificação Profissional Recursos Humanos Junho de 2013 Em 30 de junho de 2013, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía colaboradores. A tabela a seguir apresenta a quantidade de colaboradores nos últimos períodos: Dezembro Junho Banco Bradesco Controladas Subtotal Bradesco Amex Brasil Controladas Subtotal Amex Banco BMC Total Obs.: Em 2012, houve incorporações das instituições Banco BERJ e IBI México Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Junho de 2013: Gênero Faixa Etária Tempo no Grupo Formação Tipo de Cargo Masculino 51% Feminino 49% Até 30 anos 56% Até 5 anos 51% De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos Acima de 50 anos 21% 17% 6% De 6 a 10 anos De 11 a 20 anos Acima de 20 anos Ensino Médio 9% 14% Superior 78% 14% 21% Pós- Graduação Não Comissionados 43% 13% Comissionados 57% Bradesco 60

62 Responsabilidade Socioambiental Despesas de Pessoal No 1º semestre de 2013, as despesas de pessoal do Bradesco totalizaram R$ milhões, incluindo, nesse total, despesas com proventos, encargos, benefícios, treinamentos, participação dos empregados nos lucros, entre outros. As tabelas a seguir apresentam a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com pessoal do Bradesco e a porcentagem dessas despesas por segmento de negócio no 1º semestre de 2013 e 2012: Exercício - % Composição das Despesas de Pessoal Proventos 46,5 46,6 Benefícios 20,3 21 Encargos 17,6 17,5 Participação dos Empregados nos Lucros 8,9 8,3 Treinamentos 1,1 0,6 Provisão para Processos Trabalhistas 5,6 6,0 Total 100,0 100,0 Exercício - % Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios Segmento Financeiro 86,1 86,3 Segmento Segurador 8,3 8,3 Outros Segmentos 5,6 5,4 Total 100,0 100,0 Educação Corporativa A Educação Corporativa na Organização Bradesco abrange todos os colaboradores das diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência, crescimento e resultados sustentáveis. Nesse sentido, acompanhando as tendências do mercado, a evolução tecnológica e o aprimoramento das metodologias de aprendizagem, desenvolvemos nos últimos dois anos um projeto no qual a estrutura de Treinamento da Organização passa a atuar como Universidade Corporativa Bradesco - UNIBRAD, oficialmente instituída em 13 de maio de Trata-se de um sistema de formação de pessoas com base em competências, que deve incutir e desenvolver nos colaboradores as competências consideradas críticas para a viabilização das estratégias do negócio, promovendo um processo de aprendizagem ativo vinculado aos valores, objetivos e metas da Organização. A UNIBRAD é constituída por nove Escolas focadas nas estratégias corporativas vinculadas às seguintes competências requeridas: Cidadania e Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente, Identidade Organizacional, Inteligência de Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento com o Cliente e Segurança e Solução Operacional. O foco no desenvolvimento de competências torna possível aprimorar aspectos profissionais e potencialidades individuais, em uma abordagem integrada. A aplicação do conceito de suporte ao desempenho busca fornecer a informação ao colaborador da maneira mais adequada à sua realidade e necessidade. Priorizamos informações que apoiem efetivamente a atuação profissional das equipes e a consecução das estratégias de negócio, com destaque para a Bradesco 61

63 qualidade dos serviços prestados e do relacionamento com o cliente. Com o crescimento da economia brasileira, o país se destacou no mercado mundial ao promover o movimento das classes sociais e o aumento do consumo e do crédito. Esse cenário exige antecipação e capacitação dos profissionais para atender às demandas e necessidades dos clientes, voltadas para o fomento à produção, promoção da bancarização e crédito responsável. Os programas de Educação Corporativa acompanham a evolução do mercado e da economia, a fim de garantir que o Bradesco continue sempre lado a lado com os brasileiros e reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e com o desenvolvimento do país. Para um banco de carreira como o Bradesco, o investimento contínuo e progressivo em educação é essencial para a construção do conhecimento e para o aperfeiçoamento profissional, permitindo que os colaboradores possam desenvolver-se e assumir desafios crescentes. Nossos programas de formação possuem um enfoque multidisciplinar, integrando competências, conhecimentos e habilidades técnicas, tecnológicas e operacionais, acompanhando as inovações e movimentos do mercado. As soluções educacionais são desenvolvidas internamente, por equipe especializada, ou em parceria com renomadas consultorias e instituições de ensino, além da participação em cursos, seminários e programas acadêmicos. A gestão do conhecimento prevê também disseminar valores corporativos, desenvolver competências comportamentais e promover um ambiente de trabalho favorável ao desenvolvimento das potencialidades de cada colaborador. Por isso, muitos de nossos programas abrangem o desenvolvimento de lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético e de responsabilidade socioambiental. O alinhamento das estratégias de capacitação aos processos de gestão de pessoas possibilita focar as competências prioritárias e as necessidades dos colaboradores. A UNIBRAD empreende constante aprimoramento nas práticas, meios e recursos educacionais, acompanhando as inovações tecnológicas e o acesso aos meios digitais. Além das modalidades presenciais, telepresenciais e estudos de casos, utilizamos modalidades a distância como e-learning, videotreinamento e cartilhas, com tendência a promover programas complementares, além de estimular a construção colaborativa do conhecimento. O Desenvolvimento e Gestão do Processo de Capacitação do Capital Humano da Organização Bradesco integra o Sistema de Gestão da Qualidade e é certificado pela NBR ISO 9001:2008. As contínuas renovações da certificação, com a participação de auditoria externa conduzida pela Fundação Vanzolini, evidenciam a qualidade das ações educacionais corporativas. Para o ano de 2013 estão previstos investimentos em capacitação e desenvolvimento na ordem de R$ 127 milhões. No primeiro semestre de 2013 foram investidos R$ 39 milhões. Os recursos destinados à capacitação são significativos, demonstrando, claramente, o compromisso do Bradesco com o desenvolvimento e o preparo de seus colaboradores. Destacamos a seguir as principais realizações no período de janeiro a junho de 2013: Cursos Presenciais Para os colaboradores da Rede de Agências, realizamos programas de formação que reúnem conhecimentos e competências associadas às funções gerenciais e administrativas, com destaque para: Formação para Gerentes Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que contempla conhecimentos técnicos para a formalização e operacionalização dos processos; Preparação para Negócios - Gerentes de Contas Pessoas Físicas e Jurídicas; Crédito no Varejo para Gerentes de Contas PJ cujo conteúdo foi desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado no perfil das micro e pequenas empresas; Negócios em Crédito PF e PJ; Mercado de Ações destinado aos Gerentes de Contas PF; Negócios para PAB e Formação para Gerentes PA (Posto de Atendimento), que abrange aspectos técnicos, comportamentais e comerciais capazes de aprimorar a gestão da carteira de clientes, com melhor relacionamento e resultados. Bradesco 62

64 Outros programas direcionados aos colaboradores que atuam na rede de Agências em destaque no período: Formalização de Crédito e Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e Liderança, voltado para as relações humanas, gestão administrativa, de processos e de riscos; Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão, que busca aprimorar conhecimentos comerciais e estratégicos, além de sua atuação como líder coach; Orientação para Resultados, destinados aos Gerentes de Agência acima da 3ª gestão, visa ampliar as estratégicas e os processos de acompanhamento de resultados e MBA Negócios Bancários. Em parceria com a EMI - Escola de Marketing Industrial, demos continuidade ao programa EVOLUIR, destinado aos Gerentes de Contas PJ, para que intensifiquem o relacionamento consultivo com os clientes PJ apoiando-os para que se tornem mais prósperos nos seus mercados. Para o segmento Prime, destacamos os programas: Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão; MBA Negócios Bancários. Além desses programas disponibilizamos os cursos: Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito; Ações e Mercado de Capitais; Investimentos e Negócios em Investimentos, destinados a Gerentes de Relacionamento, que abrangem aspectos técnicos, comerciais e operacionais, além de fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no segmento Prime, tivemos o programa Formação para Gerentes Assistentes. Na modalidade telepresencial, registramos participações no período de janeiro a junho de 2013, com destaque para o treinamento de Preparação para Negócios Pessoa Física e Jurídica e os cursos CPA 10 (Certificação em Produtos de Investimentos). De forma geral, em todos os programas de capacitação direcionados à Rede de Agências, são destacados aspectos que reforçam a importância da conduta ética e da qualidade do atendimento. Em relação aos segmentos Corporate e Empresas, continuamos com o Programa de Formação para Gerentes Assistentes; para os Gerentes Seniores, investimos nas competências técnicas e comportamentais de Negociação, além do MBA - Executivo em Negócios Corporate/Empresas. Exclusivamente para Gerentes de Relacionamento do Segmento Empresas, demos continuidade aos dois módulos de Análise de Crédito. Em parceria com a HSM Educação, para esses mesmos segmentos, demos continuidade ao programa Negociação Estratégica Avançada, dirigido aos Gerentes Regionais e Superintendentes com foco em estratégias de negociação. Desenvolvemos também programas customizados para atender necessidades específicas de Departamentos e Empresas Ligadas, como os que descrevemos a seguir. Visando alinhar estratégias de atuação e otimizar recursos, demos continuidade aos programas de capacitação e desenvolvimento envolvendo diversas áreas da Organização, a exemplo do Programa de Capacitação em Matemática e Estatística Aplicada, com duração de 12 meses e foco em aprofundamento de análises estatísticas aplicadas à gestão bancária e modelagem de riscos. As áreas atendidas nesse programa foram: Telebanco, Cartões, DCIC, DCIR, Consórcios, Crédito, DCO, BRAM e Recursos Humanos. O Programa de Desenvolvimento de Líderes, com duração de 12 meses, foi criado para profissionais da Bradesco Cartões Tempo Serviços e Bradescard, a fim de desenvolver competências ligadas ao empreendedorismo, liderança e planejamento alinhado aos objetivos organizacionais e considerando ainda aspectos importantes para a área de operações dos Cartões: redução de custos, eficiência operacional e aumento de valor entregue ao cliente. Considerando as especificidades e a missão do Departamento Bradesco Dia & Noite, grande parte dos seus colaboradores depois de exercerem funções de atendimento (no Telebanco) encontram muitas oportunidades de crescimento profissional em outras áreas da Organização, especialmente na Rede de Agências, o que reforça a política de carreira do Bradesco e proporciona a disseminação da importância da qualidade em todos os nossos Bradesco 63

65 pontos de atendimento. Esses profissionais, antes da transferência, participam dos programas preparatórios para o exame de Certificação em Produtos de Investimentos, de modo que já começam a atuar nas Agências com a certificação (CPA 10). Ainda com relação ao Departamento Bradesco Dia & Noite, demos continuidade ao MBA em Negócios Bancários, que tem como objetivo preparar e desenvolver os Supervisores e Gerentes para atuarem com mais efetividade em suas equipes. Além das ações mencionadas, iniciamos o Programa de Formação de Supervisores que tem como objetivo preparar esses profissionais para o desenvolvimento de suas equipes no sentido de melhorar a percepção do cliente em relação ao serviço prestado. Na Bradesco Financiamentos, continuamos o Programa de Desenvolvimento de Líderes, visando o aprimoramento de competências comportamentais como empreendedorismo, liderança e planejamento alinhado aos objetivos estratégicos da Empresa. Em relação à Bradesco Seguros e Previdência, foram continuadas as ações de treinamento conduzidas pela UniverSeg - Universo do Conhecimento do Seguro. Para a Scopus Tecnologia, realizamos encontro de integração das unidades e serviços das regionais distribuídas no Brasil, com o objetivo de fortalecer o papel dos profissionais no atendimento ao negócio. A UNIBRAD tem capacitado profissionais envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo projeto que objetiva implantar, gradativamente, elementos integrados de tecnologia (infraestrutura, rede de comunicação de dados e sistemas de aplicação), o que proporcionará maior flexibilidade e segurança às operações das áreas de negócios. No período de janeiro a junho de 2013, registramos mais de 84 mil participações nos diversos eventos de treinamento presenciais oferecidos aos colaboradores da Organização. Certificação em Produtos de Investimentos Os programas preparatórios para o exame de Certificação ANBIMA são elaborados especialmente para os colaboradores que necessitam obter a certificação. O desenvolvimento do programa conta inicialmente com um período de autoestudo para o qual são disponibilizadas apostilas e simulados. O programa é finalizado com uma ação em sala de aula. E-Learning TreiNet TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos cursos no formato e-learning. Essa modalidade assumiu uma posição de destaque entre os cursos realizados pelos colaboradores por sua facilidade de acesso, disponibilidade e abrangência em todas as regiões do país. Essa mídia proporciona ainda outras vantagens, como o foco na autonomia dos treinandos, a facilidade de atualização de conteúdos e a gestão de informações relativas à execução dos cursos e avaliações. Tais características proporcionam a todos os colaboradores do Bradesco uma oportunidade de aprimoramento contínuo, ampliando as chances de desenvolvimento de carreira. No período de janeiro a junho de 2013, foram certificados profissionais. Desde 2002, quando o processo foi iniciado, foram certificados mais de 49 mil profissionais da rede de Agências e Dependências. Entre janeiro e junho de 2013, registramos participações em cursos e-learning. Acumulamos um volume significativo de mais de 7,9 milhões milhões de participações desde a implantação do TreiNet em Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou entre seus colaboradores a cultura de realização de cursos na modalidade à distância, que conta com a rápida adesão e divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo de cursos oferece mais de 220 títulos. Outro avanço importante para a disseminação do conhecimento, por meio do TreiNet, foi a implementação de cursos menores, denominados Guias Rápidos, tendo sido apuradas participações no primeiro semestre de Bradesco 64

66 Cartilhas e Videotreinamentos Além das ferramentas de e-learning, a UNIBRAD conta com duas outras modalidades de treinamento à distância: cartilha e videotreinamento. A definição da mídia é pautada no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser desenvolvido, na abrangência e na necessidade de portabilidade. No período de janeiro a junho de 2013, foram registradas participações em treinamentos por meio de cartilhas e em videotreinamentos. Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior Para o desenvolvimento pleno das ações de capacitação, o Bradesco atua em parceria com instituições como FIA, FIPE, LARC/USP, Fipecafi, FGV, FDC, IESE, Insper etc. Certificamos profissionais da Organização em cursos de Especialização, Pós-Graduação, MBA e Mestrado, importantes para a manutenção da qualidade das informações prestadas e para que a capacitação do quadro esteja alinhada às mais modernas práticas de gestão. MBAs customizados O Bradesco também investe na customização de cursos de MBA em parceria com instituições como FGV (MBA em Negócios Bancários), FIAP (MBA em Gestão da Segurança da Informação), FIPECAFI (MBA em Controles Internos e Compliance e MBA Controller), FIA (MBA em Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação) e Insper (MBA Executivo em Negócios e MBA Executivo em Finanças). Programa Coaching Executivo O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competências que serão foco de aprimoramento para os Executivos. Trata-se de um processo interativo e individual que propicia mudanças e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios e transformar adversidades em oportunidades. Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA) Trata-se de uma capacitação profissional personalizada, evidenciando a importância conferida à qualificação da equipe como um diferencial que contribui para o alcance de movimentos estratégicos de mercado, a solidez da Marca e o contínuo sucesso da Organização. O Programa baseia-se no fortalecimento de aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por meio da participação em programas de Educação Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia, Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a participação em programas de Liderança no CCL, um dos principais Centros de Excelência em Liderança do mundo. Programa de Educação Executiva Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de Educação Executiva (PMD), desenvolvido em parceria com o IESE Business School, foi especialmente elaborado para o aprimoramento profissional dos Superintendentes Executivos da Organização Bradesco, potencializando seu papel como gestores e líderes. Bradesco 65

67 Idiomas O Bradesco possui parceria com empresa provedora de cursos de inglês on-line do nível básico até o avançado para colaboradores. Há também vários profissionais envolvidos em cursos de idiomas na modalidade presencial, visando a atender necessidades específicas das áreas de negócios e administrativas da Organização. Responsabilidade Social e Empresarial Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados cursos on-line para clientes e não clientes do Banco, sendo o acesso aos cursos livre e gratuito. Atualmente temos 24 cursos disponíveis, cujos temas versam sobre Informática, Comunicação Escrita, Planejamento e Orçamento Empresarial, Matemática Financeira, Finanças Pessoais, Economia de Energia e Introdução à Fotografia Digital. Entre janeiro e junho de 2013, registramos acessos aos cursos disponibilizados na Home Page. Desde o início da disponibilização dos cursos na página do Bradesco, em maio de 2010, foram registrados mais de acessos. Demos continuidade ao Programa Bradesco Unipalmares (Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares), que beneficia jovens no início de suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação, inclusão social e desenvolvimento pessoal e profissional. O Bradesco continua intensificando os programas de Educação Financeira para a população. De janeiro a junho de 2013, mais de pessoas assistiram às palestras que foram realizadas junto a colaboradores da Organização e outros públicos (empresas parceiras, feiras e comunidades). Em todas essas apresentações, os participantes recebem também uma cartilha de com orientações sobre Educação Financeira. Desde o início do projeto em 2010, registramos mais de participações e mais de cartilhas distribuídas. A proposta é contribuir para a cultura de uso racional do dinheiro e do crédito responsável, instruindo a população sobre a importância do controle de gastos, orçamento familiar, comparativos de taxas de empréstimos e investimentos, além de dicas para superar problemas financeiros. Compartilhar nossa experiência na área financeira é uma forma de exercermos nosso compromisso de sustentabilidade financeira e responsabilidade social, além de ampliarmos o relacionamento com nossos parceiros e clientes. Ainda nesse contexto, desenvolvemos treinamentos preparatórios em Libras para os colaboradores que atuam no atendimento direto aos clientes, a fim de garantirmos o acesso desse público às nossas agências. Bradesco 66

68 Fundação Bradesco Histórico Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma entidade sem fins lucrativos que busca proporcionar igualdade de oportunidades por meio da educação. Sediada na Cidade de Deus, em Osasco, no estado de São Paulo, a Fundação mantém 40 escolas instaladas em regiões menos favorecidas, marcando presença em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. Promover a inclusão social da população brasileira socioeconomicamente desfavorecida por meio da educação e atuar como multiplicador de melhores práticas pedagógicas e educacionais fazem parte da missão principal da Fundação Bradesco. Em 56 anos de existência, é uma das maiores redes privadas que oferecem ensino formal gratuito e de qualidade do país. Em 2013, a previsão é beneficiar alunos em suas escolas próprias, oferecendo Educação Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e Educação Profissional Técnica de Nível Médio), Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial e Continuada voltada à geração de emprego e renda. Aos cerca de 47 mil alunos da Educação Básica também serão assegurados, além do ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes, material escolar, alimentação e assistência médico-odontológica. A previsão é beneficiar também, na modalidade de Educação a Distância (EaD), por meio do seu portal e-learning Escola Virtual, alunos que concluirão ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programação, além de outros que serão beneficiados em projetos e ações em parceria como os CIDs (Centros de Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender). Áreas e Formas de Atuação Educação Básica A Educação Básica abrange um período muito importante da vida, em que o indivíduo faz suas primeiras descobertas em relação ao mundo. Do orçamento total previsto para 2013, a Fundação Bradesco destinará 72% à área. A escola é concebida como espaço privilegiado para o exercício da cidadania, e o aluno é considerado um ser original, criativo e produtor de cultura, que aprende na vida social e no espaço escolar. Seus potenciais e necessidades de interagir e refletir sobre a diversidade de conhecimento são levados em consideração em sala de aula. Por meio de um currículo integrado, a Fundação Bradesco procura proporcionar aos alunos acesso ao conhecimento em sua complexidade teórica e prática, compreendendo que o processo de desenvolvimento é dialético e construtivo. Bradesco 67

69 Educação Infantil A Educação Infantil representa um importante segmento de transição em que, por meio de diversos estímulos, a criança dá os primeiros passos em direção à vida em sociedade. Aos cinco anos, a criança vive o início da socialização e, principalmente, a formação dos valores e comportamentos que a guiarão pelo resto da vida. É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes restrito à casa e aos pais, ganha novos contornos, dimensões e habitantes. A criança passa a receber outros estímulos físicos, emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a ênfase conferida pelos educadores da Fundação Bradesco à Educação Infantil. Em 2013, prevemos beneficiar alunos. Ensino Fundamental Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os alunos desenvolvem o domínio da escrita, da leitura e do cálculo. Além disso, interagem com outras áreas do conhecimento, como ciências, história, geografia, artes e educação física. Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao 5º ano), por exemplo, os educadores incentivam os estudantes a formularem hipóteses e a utilizarem novos e diversos recursos, como as diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º ano), quando ingressam na adolescência, os alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus conhecimentos com o desenvolvimento de projetos e a participação em mostras e exposições. Em 2013, alunos devem ser atendidos no Ensino Fundamental. Ensino Médio No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante da vida escolar: é o primeiro passo para o início da vida adulta. Nesse momento de fazer escolhas, a mais importante diz respeito à profissão. A Fundação Bradesco procura preparar profissionais e cidadãos conscientes de seus. Educação Profissional Técnica de Nível Médio Para responder ao desafio de formar profissionais verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos buscam a formação integral dos alunos, objetivando inseri-los no mercado de trabalho para atender às demandas da sociedade com profissionais capazes de produzir, articular, mobilizar e operacionalizar competentemente conhecimentos a valores necessários à vida profissional e social. diferentes papéis na sociedade. Tão importante quanto adquirir novos conhecimentos é aprender a lidar com eles de modo ativo, construtivo e criador. Em 2013, prevemos beneficiar alunos. Informação e Comunicação; Controle e Processos Industriais; Gestão e Negócios; e Recursos Naturais. Em 2013, prevemos beneficiar alunos. Além dos aspectos técnicos, os currículos valorizam a relação da cidadania com o mundo do trabalho e também as demandas específicas por profissionais qualificados nas regiões em que as escolas estão localizadas. Os cursos são oferecidos em diferentes eixos tecnológicos: Bradesco 68

70 Formação Profissional Formação Inicial e Continuada Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm importante papel de inclusão social por meio da formação profissional de alunos e de pessoas das comunidades em que a Fundação Bradesco atua. Além disso, incentivam o senso empreendedor nos alunos, assim como ampliam sua possibilidade de colocação no mercado profissional. Estão organizados em três categorias formativas: Qualificação Profissional: oferece qualificação profissional em termos de habilitações técnicas de nível médio para a inserção no mercado de trabalho. Complementação à Formação Integral: oferece aos alunos oportunidade de ampliarem seus conhecimentos por meio de cursos que contribuem para o desenvolvimento de competências essenciais à formação integral, em sua dimensão social, interpessoal, pessoal e profissional. Grupos Produtivos: oferecem cursos de capacitação técnica que orientam sobre os aspectos empreendedor, administrativo, comercial e ambiental, entre outros, a partir de análise do contexto produtivo local, que se faz tão relevante no cenário produtivo nacional. Em 2013, prevemos beneficiar alunos. Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens estudantes do Ensino Médio no mercado de trabalho, a Fundação Bradesco realiza o Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que também conta com o apoio da Organização Bradesco. Os funcionários são transformados em agentes educacionais e tutores do processo de desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o programa oferece o Curso de Educação Profissional Técnica de Nível Médio Administração, proporcionando aos alunos, além de qualificação profissional, a habilitação necessária para o aprimoramento de suas competências profissionais. Educação de Jovens e Adultos A Fundação Bradesco oferece um Programa de Alfabetização de Adultos em suas escolas. O curso atende, com prioridade, pais de alunos e outras pessoas da comunidade que, por inúmeras razões, não frequentaram a escola ou não concluíram as séries iniciais. Em 2013, o programa deve beneficiar 987 alunos de 1º ao 5º ano. Além disso, a Fundação Bradesco oferece, via teleducação, o Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e Ensino Médio. Em 2013, deverão ser beneficiados alunos no Ensino Fundamental e alunos no Ensino Médio que, somados à Alfabetização, totalizarão alunos. Bradesco 69

71 Outras Modalidades Educação a Distância Escola Virtual A Escola Virtual representou um passo decisivo no projeto da Fundação Bradesco de democratizar oportunidades educacionais e levar seus programas a pessoas de comunidades de baixa renda. O portal de e-learning oferece cursos a distância, via Internet. Está à disposição de alunos e exalunos, educadores e funcionários da Fundação Bradesco, além de pessoas da comunidade que queiram obter uma nova especialização ou requalificação para o mercado de trabalho por meio da EaD. Em 2013 prevemos beneficiar alunos. Projetos e Ações em Parceria Inclusão Digital A Fundação Bradesco promove a inclusão digital dos moradores das comunidades do entorno de suas escolas por meio dos Centros de Inclusão Digital (CIDs), alguns dos quais estão instalados em comunidades indígenas. Esses centros funcionam também como núcleos de aprendizagem e qualificação profissional. bem como fortalecer o engajamento e a cidadania. Em 2013, prevemos beneficiar pela iniciativa. Tratam-se de laboratórios de informática criados para as comunidades carentes, com os objetivos de promover a inclusão digital, estimular a responsabilidade social e o empreendedorismo, Fatos Relevantes A Fundação Bradesco participou da XXII Reatech Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e Acessibilidade, no Centro de Exposições Imigrantes (SP). Junto ao Banco Bradesco, que apresentou iniciativas para facilitar a vida e contribuir para a autonomia das pessoas com deficiência, a Fundação demonstrou o Virtual Vision e divulgou seus Cursos de Informática para Deficientes Visuais. Dia Nacional de Ação Voluntária (11ª edição). As ações aconteceram em 72 locais diferentes, incluindo as 40 Unidades Escolares da Fundação Bradesco e pontos de atendimento próximos às Escolas. Ao todo, voluntários, entre alunos, familiares de alunos, professores e colaboradores da Fundação e Organização Bradesco, além de pessoas da comunidade que atuam em diversas áreas proporcionaram, gratuitamente, atendimentos em todo o Brasil. As ações realizadas incluíram as áreas de saúde, esporte e lazer, defesa do meio ambiente e dos animais, educação e pesquisa, cultura, cidadania e defesa dos direitos civis, oportunidades de emprego e renda e assistência social. Bradesco 70

72 Principais Reconhecimentos Selo Escola Solidária (Especial 10 anos). Em 2013, 31 Unidades Escolares da Fundação Bradesco foram certificadas com o reconhecimento concedido pelo Instituto Faça Parte, evidenciando o compromisso da Instituição com a promoção de práticas e ações sociais nas comunidades em que as escolas estão inseridas. Localização das Escolas A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de pessoas em todos os quadrantes do país. Escolas Alunos Escolas Alunos Escolas Alunos Aparecida de Goiânia-GO Gravataí-RS Rio de Janeiro-RJ Bagé-RS Irecê-BA Rosário do Sul-RS Boa Vista-RR Itajubá-MG Salvador-BA Bodoquena-MS 857 Jaboatão-PE São João Del Rei-MG Cacoal-RO Jardim Conceição-Osasco-SP São Luis-MA Campinas-SP João Pessoa-PB Teresina-PI Canuanã-TO 884 Laguna-SC Vila Velha-ES Caucaia-CE Macapá-AP Ceilândia-DF Maceió-AL Cidade de Deus Osasco- SP Manaus-AM Unidade I Marília-SP Unidade II Natal-RN Paragominas-PA Paranavaí-PR Conceição do Araguaia-PA Pinheiro-MA Cuiabá-MT Propriá-SE Feira de Santana-BA 718 Registro-SP Garanhuns-PE 777 Rio Branco-AC Total (*) * *Previsto 2013 Bradesco 71

73 Responsabilidade Socioambiental Fundação Bradesco Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil Origem de Recursos Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de seu próprio patrimônio. Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*) R$ 2,240 bilhões Recursos aplicados em 2012 R$ 374,213 milhões Recursos previstos para 2013 R$ 460,961 milhões (*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2012 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 3,732 bilhões. Cursos Nível de Ensino Previsto em 2013 Nº de Alunos Educação Básica Educação de Jovens e Adultos Formação inicial e Continuada Total de alunos na Escola Escola Virtual Projetos e ações em parceria com os CIDS o programa Educa+Ação e cursos de tecnologia (Educar e Aprender) Bradesco 72

74 Responsabilidade Socioambiental *Previsto 2013 Perfil dos Alunos Base: Realizado em Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco 8,18% - Alunos da Comunidade 91,82% - Total 100,00% Perfil dos Alunos Base: Realizado em 2012 Programa Bradesco Esportes e Educação Com mais de 26 anos de existência, o Programa Bradesco Esportes e Educação apoia o desenvolvimento de crianças e jovens, com idade entre 8 e 20 anos, por meio da prática esportiva, nas modalidades vôlei e basquete femininos, em seu próprio Centro de Desenvolvimento Esportivo, no Metal Clube, em centros esportivos municipais e escolas particulares, todos em Osasco (SP). Atualmente, são atendidas mais de 2 mil meninas, em seus Núcleos de Formação e de Especialistas. Todas as educandas dos Núcleos de Formação têm acesso garantido à educação esportiva de qualidade, independentemente de suas características físicas, como peso, altura e habilidades esportivas. A fim de incentivar a educação formal, a matrícula e frequência no ensino regular são exigências para a participação no Programa. As educandas também participam de Oficinas Temáticas que promovem a valorização da autoestima e autocuidados. As crianças e jovens que frequentam os Núcleos de Especialistas, além do aprendizado do esporte, contam com acompanhamento médico, psicológico, fisioterápico e nutricional. As meninas recebem, também, informações e orientações regulares sobre cuidados pessoais, estresse, adolescência, prevenção ao uso de drogas, doenças sexualmente transmissíveis e gravidez precoce. Além disso, o Programa oferece uniforme e material esportivo a todas as atletas e educandas. Ainda, de acordo com a categoria, o Programa dispõe de uma estrutura de apoio que inclui benefícios como seguro de vida, plano de saúde, bolsa-auxílio, transporte e alimentação. Além de contribuir para uma vida mais saudável, a prática esportiva é responsável pela formação de atletas de alto nível, possibilitando o desenvolvimento de suas carreiras, o possível ingresso em equipes profissionais da categoria adulta e a oportunidade de defenderem o país em seleções brasileiras, o que já se verificou em muitos casos desde a criação do Programa. O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro programa esportivo e social do Brasil a receber recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por meio de parceria firmada entre o Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente (CONANDA) e o Ministério do Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um modelo de sucesso no campo das parcerias público-privadas e contribui para o desenvolvimento do País, combinando esporte, educação, saúde e cidadania. O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do Programa Bradesco Esportes e Educação, possui uma das mais modernas infraestruturas e recursos técnicos para a iniciação e o desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas modalidades vôlei e basquete. O Centro Esportivo também é destaque na área socioambiental. Projetado, construído e equipado dentro dos mais modernos conceitos de ecoeficiência e de preservação dos recursos naturais, a sua construção seguiu as melhores práticas internacionais. Foi o primeiro empreendimento na área esportiva do Brasil a receber a Certificação Leadership in Energy and Bradesco 73

75 Responsabilidade Socioambiental Environmental Design (LEED NC GOLD). Conhecida como Selo Verde, a premiação é conferida pela ONG U.S. Green Building Council a construções civis que cumprem exigências em benefício da sustentabilidade. Citamos o destaque do segundo trimestre de 2013: Em mais uma ação social, o Programa se fez representar por atletas e profissionais técnicos do basquete, participando de jogo amistoso, em ação solidária para arrecadar alimentos a favor da Casa Hope, responsável por crianças e adolescentes de baixa renda, portadores de câncer e transplantados de medula óssea, fígado e rins. Eventos Socioculturais 2012 Durante o primeiro semestre de 2013, o Bradesco manteve a política de apoio e patrocínio a eventos culturais das mais diversas formas e públicos, colaborando para a transformação e o enriquecimento cultural do povo brasileiro. Apoiou diversos eventos, como o Festival de Verão de Salvador, os Carnavais do Rio de Janeiro, Recife e Salvador, as orquestras Filarmônica de Paraisópolis, a Sinfônica Brasileira, a Sinfônica de Heliópolis, a Bachiana Filarmônica, a Série Renato Borghetti & Orquestra de Câmara de Blumenau, em Blumenau, Joinville, Florianópolis e Londrina, e ainda os festivais Amazonas de Ópera, Folclórico de Parintins e o de Inverno de Campos do Jordão. Marcou presença também na Exposição de Arte Pintou a Síndrome do Respeito - Instituto Olga Kos, em São Paulo, no ArtRio Exposição de Arte Contemporânea, na Exposição Trajetórias da Arte Brasileira Edson Queiroz, em Fortaleza, além de apoiar o XIV Prêmio Arte na Escola Cidadã da Fundação Iochpe e a Paixão de Cristo, em Nova Jerusalém, em Pernambuco. No segmento de feiras e negócios, o Banco marcou presença na Expodireto Cotrijal, no Show Rural Coopavel de Agronegócios, na Tecnoshow Comigo 2013, de Rio Verde, na Agrishow, na Feimafe, na Bahia Farm Show e no Global Entrepreneurship Congress 2013, encontro internacional de empreendedorismo realizado no Rio de Janeiro, entre outras. Bradesco 74

76 Responsabilidade Socioambiental Balanço Social 1º Semestre de 2013 e Base de Cálculo Receita líquida (RL) (1) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) 2 - Indicadores Sociais Internos R$ mil % sobre FPB % sobre RL R$ mil % sobre FPB % sobre RL Alimentação ,0 3, ,9 3,5 Encargos sociais compulsórios ,5 7, ,6 6,9 Previdência privada ,9 2, ,5 1,8 Saúde ,0 2, ,8 1,9 Segurança e medicina no trabalho Educação Cultura Capacitação e desenvolvimento profissional ,6 0, ,1 0,4 Creches e auxílio creche ,5 0, ,5 0,2 Participação nos lucros ou resultados ,4 3, ,9 3,5 Outros ,5 0, ,6 0,6 Total - Indicadores sociais internos ,4 20, ,9 18,8 3 - Indicadores Sociais Externos (2) R$ mil % sobre RO % sobre RL R$ mil % sobre RO % sobre RL Educação , Cultura ,5 0, ,5 0,3 Saúde e saneamento Esporte ,4 0, ,5 0,2 Combate à fome e segurança alimentar Outros ,2 0, ,3 0,1 Total das contribuições para a sociedade ,2 0, ,3 0,6 Tributos (excluídos encargos sociais) ,7 47, ,2 36,3 Total - Indicadores sociais externos ,9 47, ,5 36,9 4 - Indicadores Ambientais R$ (mil) % sobre RO % sobre RL R$ (mil) % sobre RO % sobre RL Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos ,1 0, ,2 0,1 Total dos investimentos em meio ambiente ,1 0, ,2 0,1 Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o consumo em geral na produção/ operação, bem como aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa: 5 - Indicadores do Corpo Funcional Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) Nº de estagiários(as) Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres Nº de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: A previdência privada contempla: A participação dos lucros ou resultados contempla: Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: ( ) direção ( ) direção ( x ) não se envolve ( ) direção ( ) direção ( ) não são considerados 1º Semestre de R$ Mil 1º Semestre de R$ Mil ( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% 1º Semestre de R$ Mil ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) segue as normas da OIT ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) não se envolve ( ) apóia ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( x ) todos(as) + Cipa ( ) direção ( ) incentiva e segue a OIT ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( x ) organiza e incentiva Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa: no Procon: na Justiça: % de reclamações e críticas soucionadas: na empresa: no Procon: na Justiça: 80,9% ,7 47, ,4 19, º Semestre de R$ Mil 17,3 384 ( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% 1º Semestre de R$ Mil Conscientização do quadro de funcionários para evitar os acidentes de trabalho ( x ) não se envolve ( ) direção ( ) direção ( ) não são considerados ( ) não se envolve Metas ( x ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) ( x ) todos(as) + empregados(as) Cipa ( ) segue as normas da OIT ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) são sugeridos ( ) apóia ( ) incentiva e segue a OIT ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) são exigidos ( x ) organiza e incentiva Preparar e conscientizar nossos colaboradores e com isso reduzir o número de reclamações na empresa: 100% no Procon: 100% 1º Semestre de R $ M il 1º Semestre de R $ M il N/A na Justiça: 100% Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil): Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 7 - Outras Informações (1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira. N/A - Não Aplicável. (2) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco ( Um dos Controladores do Banco) ,1% Governo 33,3% Colaboradores 36,1% Acionistas 2,5% Retido ,0% Governo 32,7% Colaboradores 35,9% Acionistas 2,4% Retido Bradesco 75

77 Empresas Operacionais 3 Empresas Operacionais Bradesco 76

78 Empresas Operacionais Bradesco Consórcios Administradora Balanço Patrimonial R$ milhões Balanço Patrimonial R$ Milhões Junho Dezembro Junho Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Títulos e Valores Mobiliários Outros Créditos Permanente Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados Outras Obrigações Patrimônio Líquido Total Demonstração do Resultado R$ milhões Demonstração do Resultado R$ Milhões ºTri Exercício 2ºTri Receitas de Prestação de Serviços Impostos Incidentes (18) (74) (21) Receitas Financeiras Despesas Administrativas (inclusive Pessoal) (14) (66) (15) Despesas Comerciais (12) (46) (8) Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado antes de Impostos e Contribuições Impostos e Contribuições sobre o Lucro (49) (196) (60) Lucro Líquido Balanço Patrimonial dos Grupos R$ bilhões Balanço Patrimonial R$ Bilhões Junho Dezembro Junho Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Compensação Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Compensação Total Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

79 Empresas Operacionais Contexto Operacional Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização Bradesco para o mercado de consórcios teve como foco a oferta do mais completo portfólio de produtos e serviços aos seus clientes, correntistas ou não correntistas. Nesse contexto, a Organização disponibiliza planos de consórcios acessíveis a todas as classes da sociedade, atendendo a demanda do mercado. Para comercializar os planos de consórcios, o Bradesco conta com mais de 25 mil gerentes atuando lado a lado com os clientes, além de parcerias de vendas com a Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Seguros e Bradesco Promotora. Mercado O Sistema de Consórcios iniciou 2013 apresentando alta em seus principais indicadores, segundo a assessoria econômica da Associação Brasileira das Administradoras de Consórcios (ABAC). Em abril, além do total de participantes que atingiu 5,4 milhões (novo recorde histórico), 11,1% maior que os 4,9 milhões do mesmo mês em 2012, as vendas de novas cotas também cresceram. O volume de negócios começou o ano contabilizando uma expansão de 11,4%, chegando aos R$ 26,3 bilhões, no acumulado de janeiro a abril, superior aos R$ 23,6 bilhões, no mesmo período do ano passado. O consórcio é um forte atrativo para os brasileiros como forma de poupar, e também para o setor produtivo indústria, comércio e prestação de serviços como planejamento para as atividades empresariais. Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém líder de mercado em quantidade de cotas ativas nos segmentos de imóveis e automóveis, desde 2004, e no segmento de caminhões/ tratores/ máquinas e equipamentos, desde 2008, conforme demonstrado nos quadros a seguir: Market Share Consórcio de Imóveis - Base: Maio/ 2012 x Maio/ 2013 Administradoras mai/12 mai/13 Bradesco 29,1% 30,5% Caixa Federal 14,4% 12,3% Porto Seguro 11,0% 11,3% Embracon 4,5% 5,0% Itaú 3,8% 4,7% Rodobens 4,3% 4,1% HSBC 2,7% 2,9% Banco do Brasil 2,3% 2,3% Ademilar 2,0% 2,2% Herval 2,0% 2,1% Outras 23,8% 22,7% Total 100,0% 100,0% Bradesco 78

80 Empresas Operacionais 30,5% 23,1% 12,3% 11,3% 5,0% 4,7% 4,1% 2,9% 2,3% 2,2% 2,1% maio/13 Bradesco Caixa Porto Seguro Embracon Itaú Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval Outras Market Share Consórcio de Automóveis Base: Maio/2012 x Maio/2013 Administradoras mai/12 mai/13 Bradesco 25,7% 26,7% Banco do Brasil 19,7% 18,4% Volkswagen 9,1% 10,8% Disal 6,4% 6,6% Itaú 5,2% 6,4% Fiat 6,0% 4,7% GMAC 2,7% 4,0% Embracon 1,4% 1,6% Porto Seguro 1,3% 1,4% Rodobens 1,4% 1,4% Outras 21,0% 18,0% Total 100,0% 100,0% 26,7% 18,4% 18,4% 10,8% 6,6% 6,4% 4,7% 4,0% 1,6% 1,4% 1,4% maiode 2013 Bradesco Banco do Brasil Volkswagem Disal Itaú Fiat GMAC Embracon Porto Seguro Rodobens Outras 79 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

81 Empresas Operacionais Market Share Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos - Maio/ 2012 x Maio/ 2013 Administradoras mai/12 mai/13 Bradesco 17,6% 19,3% Randon 11,0% 11,5% Scania 10,6% 10,0% Conseg 7,1% 7,6% Massey Ferguson 7,4% 7,3% Gaplan 7,7% 7,1% Sicredi 3,7% 4,5% Valtra 4,1% 4,2% Portobens 4,4% 4,0% Rodobens 3,9% 3,1% Outras 22,4% 21,5% Total 100,0% 100,0% 19,3% 21,5% 11,5% 10,0% 7,6% 7,3% 7,1% 4,5% 4,2% 4,0% 3,1% maio/13 Bradesco Randon Scania Conseg Massey Ferguson Gaplan Sicredi Valtra Portobens Rodobens Outras Liderança A consolidação da liderança nos três segmentos é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede de Agências aliados a solidez e segurança da marca Bradesco. Em Janeiro de 2013, a Bradesco Consórcios completou 10 anos de atividades e para marcar sua presença e liderança no mercado brasileiro, lançou um consórcio de automóveis destinado exclusivamente ao público feminino. Os benefícios que o Consórcio Especial Mulher oferece, estão atrelados ao seguro prestamista e possui os serviços de baby sitter, aulas de reforço escolar e segunda opinião médica, que pode ser acionado em casos de doenças graves, entre outros. A missão da Bradesco Consórcios é administrar grupos de clientes, correntistas ou não do Banco, com transparência e excelência no atendimento, norteadas pelos princípios da Organização Bradesco. Bradesco 80

82 Empresas Operacionais Segmentação Para atender as necessidades de seus clientes, a Bradesco Consórcios oferece produtos aos segmentos de Varejo, Prime, Empresas e Corporate, de acordo com o potencial desses clientes. Conquistar clientes é apenas a primeira etapa do negócio. Depois vem o que talvez seja o grande desafio, em especial em uma sociedade cada dia mais competitiva: fidelizá-los. Para tanto, a Bradesco Consórcios oferece alguns importantes diferenciais, como atendimento 24 horas no site, que disponibiliza serviços: como extratos, oferta de lance on-line e consulta de resultado de assembleia, dentre outros. Os consorciados também dispõem de uma Central de Atendimento que propicia praticidade e comodidade. A gestão dos recursos captados pela Administradora e Grupos de Consórcio é feita pela Bram (Bradesco Asset Management), administradora de recursos de terceiros, empresa da Organização Bradesco, o que confere ainda mais credibilidade e confiança. A força de vendas da Rede de Agências proporcionou um crescimento de 9,3% na quantidade de cotas comercializadas no 1º semestre de 2013, comparado ao mesmo período do ano anterior. No 2º trimestre de 2013, a Bradesco Consórcios inaugurou 83 grupos e comercializou 71,1 mil cotas, totalizando grupos em andamento e um total de cotas ativas. Tais resultados permitiram um faturamento acumulado superior a R$ 33,1 bilhões e um lucro líquido acumulado no 2º trimestre de 2013 de R$ 116,4 milhões, 21,9% superior ao mesmo período do ano anterior. Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios º Trimestre 2º Trimestre 1º Trimestre 2º Trimestre Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas T12 2T12 1T13 2T13 Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios segmentos Março Junho Março Junho Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013

83 Empresas Operacionais Mar/2012 Jun/2012 Mar/2013 Jun/2013 Automóveis Imóveis Caminhões Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis Base: Maio/ 2013 Administradoras mai/12 mai/13 Bradesco Caixa Federal Porto Seguro Embracon Itaú Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval Bradesco 82

84 Empresas Operacionais maio/13 Bradesco Caixa Federal Porto Seguro Embracon Itaú Rodobens HSBC Banco do Brasil Ademilar Herval Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Automóveis - Base: Maio/ 2013 Administradoras mai/12 mai/13 Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Disal Itaú Fiat GMAC Embracon Porto Seguro Rodobens maio/13 Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Disal Itaú Fiat GMAC Embracon Porto Seguro Rodobens 83 Relatório de Informações Suplementares Junho de 2013