Sumário 1 Informações Corporativas 2 Responsabilidade Socioambiental 3 Empresas Operacionais 4 Relatório dos Auditores Independentes

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2 Sumário 1 Informações Corporativas 3 Organograma Societário 4 Organograma Funcional 6 Principais Ratings 7 Principais Rankings 8 Estratégia de Segmentação 8 Bradesco Corporate 8 Bradesco Empresas 8 Bradesco Private Bank 9 Bradesco Prime 9 Bradesco Varejo 10 Correspondente Bradesco Expresso 10 Rede de Atendimento 12 Canais Digitais 14 Clientes Correntistas 20 Contas de Poupança 21 Recursos Administrados 22 Gerenciamento de Riscos 22 Cartões 24 Área Internacional 26 Resultado das operações no Exterior 31 Soluções de Cash Management 32 Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais 35 Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público 39 Processos Corporativos 40 Reconhecimentos 43 2 Responsabilidade Socioambiental 44 Sustentabilidade 45 Recursos Humanos 49 Educação Corporativa 61 Fundação Bradesco 68 Programa Bradesco Esportes e Educação 72 Eventos Socioculturais 73 Balanço Social 1T15 e 1T Empresas Operacionais 75 Bradesco Consórcios 76 Banco Bradesco Financiamentos 85 Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários 87 Banco Bradesco BBI 90 Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing 93 4 Relatório dos Auditores Independentes 96

3 Informações Corporativas 1 Informações Corporativas Bradesco 3

4 Informações Corporativas Organograma Societário Principais Acionistas BBD PART. S.A. (ADMINISTRADORES/ FUNCIONÁRIOS) 53,70% ON 26,07% TOTAL NOVA CIDADE DE DEUS 46,30% ON 100,00% PN 73,93%TOTAL FUNDAÇÃO BRADESCO (1) 45,05% ON 45,05% TOTAL FAMÍLIA AGUIAR 21,64% ON 21,64% TOTAL CIDADE DE DEUS 33,31% ON 33,31% TOTAL 48,67% ON 0,08% PN 24,41% TOTAL MERCADO 23,56% ON 97,73% PN 60,60% TOTAL BANK OF TOKIO MITSUBISHI UFJ (MUFG) 2,50% ON 1,25% TOTAL 74,72% ON 39,51% TOTAL NCF 8,21% ON 2,19% PN 5,20% TOTAL 25,13% ON 100,00% PN 60,41% TOTAL 0,15% ON 0,08% TOTAL BANCO BRADESCO 17,06% ON 8,54% TOTAL (1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo máximo dessa Entidade. Base: Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

5 Informações Corporativas Organograma Societário BANCO BRADESCO 99,99% ON 99,99% TO 100,00% 100,00% 100% ON 100% TO 92,73% ON 92,73% TO 100,00% 99,99% COTAS 100,00% BANCO BRADESCO ARGENTINA BRADESCO SECURITIES BANCO BRADESCO EUROPA BANCO BOAVISTA 7,27% ON 7,27% TO CIA SECURIT.DE CRÉDITOS. FINANCEIROS RUBI BRADPORT SGPS, SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA. BRADESCO CONSÓRCIOS AGÊNCIA NEW YORK 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO LEASING S.A. ARRENDAMENTO MERCANTIL 100,00% ON 100,00% TO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. 1,45% ON 1,45% TO 100,00% BANCO BRADESCARD S.A. BANCO BRADESCO CARTÕES 100% ON 100% TO BRADESCARD ELO PARTICIP. ELO PARTICIP. S.A. 100,00% CIA. BRAS. DE SOLUÇÕES E SERV. - CBSS 100,00% IBI PROMOTORA DE VENDAS 50,01% ON 50,01% TO 100,00% ON 100,00% TO ELO SERVIÇOS S.A. 99,99% BRADESCARD MÉXICO 99,99% ON 33,36% PN 66,68% TO 100% ON 100% TO BANCO BRADESCO BERJ S.A. 98,35% ON 98,35% TO 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO CORRETORA T.V.M. 100,00% BANCO BRADESCO BBI S.A. 100,00% ON 100,00% TO BRAM BRADESCO ASSET MANAGEMENT S.A. D.T.V.M. AGÊNCIA GRAND CAYMAN 100,00% 82,69% ON 82,69% TO ÁGORA CORRETORA DE TÍTULOS E VALORES 99,99% COTAS TEMPO SERVIÇOS LTDA. 100,00% ON 100,00% TO 1,41% ON 1,41% TO 99,99% ON 99,99% TO BANCO ALVORADA S.A. COLUMBUS HOLDINGS CIELO 100,00% ON 100,00% TO 28,65% ON 28,65% TO 8,49% BRADESPLAN COTAS PARTICIPAÇÕES LTDA. 99,99% COTAS SCOPUS SOLUÇÕES EM TI LTDA. 91,51% COTAS 99,99% COTAS UNIÃO PARTICIPAÇÕES LTDA. 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO SERVICES CO. CPM HOLDINGS 11,52% TO 4,06% TO CPM BRAXIS BRADSEG PARTICIPAÇÕES 99,99% COTAS 100,00% ON 100,00% TO BRADESCO SEGPREV INVESTIMENTOS LTDA. BRADESCO SEGUROS 100,00% ON 100,00% TO 100,00% ON 100,00% TO 100,00% ON 100,00% TO 100,00% ON 100,00% TO 99,92% ON 99,92% TO 100,00% ON 100,00% TO BSP EMPREEND. IMOBILIÁRIOS S.A. BRADESCO CAPITALIZAÇÃO BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA BRADESCO SAÚDE BRADESCO ARGENTINA DE SEGUROS ATLÂNTICA CIA. DE SEGUROS 50,01% ON 50,01% TO 100,00% ON 100,00% TO ODONTOPREV BRADESCO AUTO/RE CIA. DE SEGUROS Data Base: Bradesco 5

6 Organograma Funcional Conselho Fiscal Auditoria Interna Assembleia Geral de Acionistas Conselho de Administração Lázaro de Mello Brandão - Presidente Luiz Carlos Trabuco Cappi - Vice-Presidente Antônio Bornia Mário da Silveira Teixeira Júnior João Aguiar Alvarez Denise Aguiar Alvarez Carlos Alberto Rodrigues Guilherme Milton Matsumoto José Alcides Munhoz Aurélio Conrado Boni Diretor-Presidente Luiz Carlos Trabuco Cappi Comitê de Auditoria Comitê de Controles Internos e Compliance Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital Comitê de Conduta Ética Comitê de Remuneração Comitê de Sustentabilidade Secretaria Geral Crédito Corporativo, Tesouraria, Pesquisas e Estudos Econômicos, Empréstimos e Financiamentos, Leasing, Investimentos, Financeiras, Promotoras e Produtos e Serviços Domingos Figueiredo de Abreu Diretor Vice-Presidente - Pesquisas e Estudos Econômicos - Coordenador do Comitê Estratégico de Tesouraria Seguros, Previdência, Capitalização e Consórcios Marco Antonio Rossi Diretor Vice-Presidente - Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde - Bradesco Vida e Previdência - Bradseg Holdings, BSP-Affinity e BSP Emp. Imob. - Capitalização e Mediservice - Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon - OV - Organização de Vendas RH/Unibrad, O&M, Controladoria, Relações com o Mercado, Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão Corporativa e Suporte Operacional Alexandre da Silva Glüher Diretor Vice-Presidente - Representante Institucional Canais Digitais, Tecnologia, Scopus, Processamento e Comunicação de Dados e Suporte Operacional Maurício Machado de Minas Diretor Vice-Presidente - Canais Digitais (Internet PF e PJ, Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular) - Fidelity - Scopus Soluções - Pesquisa e Inovação - Tecnologia Bradesco Seguros - Poder Público - Marketing (CRM) BI, Atacado e Private Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente Diretor Vice-Presidente Rede de Atendimento e Poder Público Josué Augusto Pancini Diretor Vice-Presidente Cartões/Marketing (CRM) Marcelo de Araújo Noronha Diretor Vice-Presidente Empréstimos e Financiamentos, Leasing, Investimentos, Financeiras, Promotoras e Produtos e Serviços Altair Antônio de Souza Diretor Gerente - Empréstimos e Financiamentos - Leasing - Investimentos - Bradesco Financiamentos - Bradesco Promotora de Vendas - Comercialização de Produtos e Serviços - Tarifas sobre Serviços - Crédito BRAM, Private Banking e Private Equity Denise Pauli Pavarina Diretora Gerente - BRAM - Private Banking - Private Equity - Corporate - Empresas - Consórcios Crédito Corporativo Luiz Fernando Peres Diretor Gerente Corporate e Empresas André Marcelo da Silva Prado Diretor Gerente Consórcios Octavio de Lazari Junior Diretor Gerente RH/UNIBRAD e O&M André Rodrigues Cano Diretor Gerente - Recursos Humanos/UNIBRAD - Organização e Métodos - PMO Controladoria e Relações com o Mercado Luiz Carlos Angelotti Diretor Gerente - Auditoria Fiscal - Contadoria Geral - Planejamento, Orçamento e Controle Responsabilidade Socioambiental - Relações com o Mercado Relações com Investidores Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão Corporativa - Jurídico - Ações e Custódia - Controle Integrado de Riscos - Garantias e Cadastro - Segurança Corporativa Moacir Nachbar Junior Diretor Gerente Suporte Operacional Nilton Pelegrino Nogueira Diretor Gerente - Compras - Patrimônio - Segurança, Transportes e Numerário Suporte Operacional Nilton Pelegrino Nogueira Diretor Gerente - Relacionamento Operacional com Clientes - Suporte a Canais - Suporte a Produtos e Serviços Rede de Atendimento Octavio de Lazari Junior Diretor Gerente - Bradesco Varejo - Bradesco Prime - Diretorias Regionais - Expresso, Postos de Atendimento - PAs e Postos de Atendimento Eletrônico - PAEs - Tesouraria Tesouraria Cassiano Ricardo Scarpelli Diretor Adjunto Internacional e Câmbio, Agências e Subsidiárias no Exterior Marlene Morán Millan Diretora Adjunta - Internacional e Câmbio - Agências e Subsidiárias no Exterior BBI, Corretoras e Securities Renato Ejnisman Diretor Adjunto - BBI - Corretoras no País e Bradesco Securities - Recuperação de Créditos - Ouvidoria Recuperação de Créditos Eurico Ramos Fabri Diretor Adjunto Ouvidoria Marlene Morán Millan Diretora Adjunta Tecnologia e Processamento e Comunicação de Dados Walkiria Schirrmeister Marchetti Diretora Adjunta - Processamento e Comunicação de Dados - Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia do Negócio - Governança de TI Cartões Eurico Ramos Fabri Diretor Adjunto - Banco Bradescard - Bradesco Cartões - Cielo, Elo, CBSS e Elopar

7 Informações Corporativas Principais Ratings * Viabilidade Suporte BBB+ 2 Fitch Ratings Escala Global Escala Nacional Moeda Local Moeda Estrangeira Nacional Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo BBB+ F2 BBB + F2 AAA (bra) F1 + (bra) Moody s Investors Service Escala Global Escala Nacional Dívida Sênior em Moeda Longo Prazo Baa1 Depósito Moeda Local Depósito Moeda Estrangeira Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Baa1 P - 2 Baa2 P-2 Longo Prazo Aaa.br Moeda Local Curto Prazo BR - 1 Standard & Poor's Escala Global - Rating de Crédito de Emissor Escala Nacional Moeda Estrangeira Moeda Local Rating de Crédito de Emissor Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo Longo Prazo Curto Prazo BBB - A - 3 BBB - A - 3 braaa bra Austin Rating Escala Nacional Governança Corporativa Longo Prazo Curto Prazo AA+ braaa bra -1 Escala Nacional Rating Nacional de Força Financeira de Seguradora AAA(bra) Fitch Ratings Seguros Escala Global Rating Internacional de Força Financeira de Seguradora BBB+ Standard & Poor's Escala Nacional Longo Prazo Rating de Capacidade Financeira Capitalização Standard & Poor's Escala Nacional Longo Prazo Rating de Crédito de Emissor (1) Em , a agência de rating Fitch Ratings, em função da revisão da perspectiva dos ratings soberanos de longo prazo do Brasil de estável para negativa, alterou os seguintes ratings do Bradesco: (i) rating de viabilidade: de a- para bbb+ ; (ii) IDR de longo prazo em moeda local: de A- para BBB+ ; e (iii) IDR de curto prazo em moeda local: de F1 para F2. (2) A agência de ratings Moody s Investors Service publicou, em , sua nova metodologia de ratings de bancos e, segundo essa nova metodologia, o rating de Força Financeira de Bancos (BFSR) foi descontinuado. braaa braaa Bradesco 7

8 Informações Corporativas Principais Rankings Fonte Critério Posição Data da Divulgação Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Bancos Regionais/Forbes 2000* 1 (Brasil) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Bancos Regionais/Forbes (Mundo) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 3 (Brasil) Maio/2014 Pesquisa Forbes The World s Leading Companies Geral/Forbes 2000* 63º (Mundo) Maio/2014 Estratégia de Segmentação Direcionando suas ações para o relacionamento, a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim, atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao Banco maior flexibilidade e competitividade na execução dos seus negócios, dando dimensão às operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e especialização, quanto para demandas específicas das mais diversas faixas de clientes. Bradesco Corporate O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece, além de produtos tradicionais, soluções estruturadas (Tailor-made) e de Banco de Investimento, por meio de gerentes que possuem visão de risco, mercado e setores econômicos. Missão e Valores A missão do Bradesco Corporate é buscar a excelência na gestão de clientes, antecipando soluções e estabelecendo vínculos duradouros, perpetuando a geração de riqueza para nossos acionistas, funcionários e a comunidade. O Bradesco Corporate contempla os seguintes valores que permeiam o trabalho desenvolvido no dia a dia: equipe qualificada; relacionamento de longo prazo; satisfação do cliente; Banco Completo e especializado; excelência em Banco de Investimento; soluções sob medida; agilidade operacional / qualidade de entrega. Bradesco Empresas O Bradesco Empresas atende companhias com faturamento entre R$ 30 milhões e R$ 250 milhões por ano, em suas 70 Unidades de Negócios posicionadas estrategicamente no território nacional, nas diversas capitais brasileiras, e nas regiões Sudeste (41), Sul (17), Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2). O Segmento oferece a melhor qualidade em gerenciamento de negócios por meio de diversos produtos como empréstimos, financiamentos, investimentos, atividades relacionadas ao comércio exterior, operações de hedge, cash management e operações estruturadas na área de mercado de capitais, buscando a satisfação de seus clientes e resultados para a Organização. O Bradesco Empresas administra recursos na ordem de R$ 94,142 bilhões, entre operações de crédito, depósitos e fundos. 8 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

9 Informações Corporativas Expansão A estratégia para expandir a abrangência do atendimento nas diversas localidades do País abrange a implantação dos Espaços Empresas, que são ambientes com estrutura especializada para atender Grupos Econômicos com o perfil do Segmento. Além das 70 Unidades de Negócios, possuímos mais 87 Unidades de Espaços Empresas. Bradesco Private Bank O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades em 2000, com o objetivo exclusivo de assessorar pessoas físicas de elevado patrimônio, holdings familiares e empresas de participações com alta disponibilidade líquida para investimentos. Para tanto, busca a solução financeira mais adequada para cada perfil de cliente, utilizando o conceito tailor-made e de arquitetura aberta, fornecendo assessoria na alocação de ativos financeiros, bem como em planejamento tributário, sucessório, patrimonial, governança corporativa e assessoria em operações estruturadas e ativos não financeiros, sempre valorizando a privacidade dos negócios. Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com 15 escritórios situados em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília, Campinas, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador. Além disso, conta também com o suporte das unidades no exterior, localizadas em Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo. Bradesco Prime Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua no segmento de Pessoas Físicas e tem como público-alvo clientes de alta renda. Sua missão é ser o primeiro banco do cliente, focando na qualidade do relacionamento e na oferta de soluções adequadas às suas necessidades, com equipes preparadas, agregando valor aos acionistas e funcionários, dentro dos padrões éticos e profissionais da Organização. O valor do Bradesco Prime pauta-se nas seguintes premissas: Atendimento personalizado prestado por Gerentes de Relacionamento: Um profissional experiente e qualificado para oferecer consultoria financeira completa. Certificados pela ANBIMA (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais), cada Gerente de Relacionamento administra uma carteira reduzida de clientes; Ambientes Diferenciados: Dispõe de uma ampla rede de agências exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e privacidade para os Clientes tratarem de seus negócios. Dispõe também dos Espaços Bradesco Prime, ambientes reservados e diferenciados, instalados em Agências Varejo, que mantêm integralmente a proposta de valor do Segmento. Além disso, coloca a disposição de seus Clientes a ampla rede de Agências distribuídas pelo Brasil, incluindo os equipamentos de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite e Banco24Horas; Produtos e serviços exclusivos: Dispõe do mais completo conjunto de produtos e serviços financeiros diferenciados e exclusivos: internet banking (bradescoprime.com.br), central de atendimento (Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line, fundos de investimento e soluções de crédito com taxas diferenciadas; um portfólio diversificado de seguros, planos de previdência complementar, cartões de crédito, entre outros. Presente em todas as capitais brasileiras, o Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência, investindo em tecnologia, no aprimoramento do relacionamento com os clientes e na capacitação de seus profissionais. Conquistou posição de destaque no mercado brasileiro de serviços bancários para clientes alta renda e consolidou-se como o maior provedor de serviços para esses clientes, com pontos de atendimento estrategicamente posicionados. Bradesco 9

10 Informações Corporativas Bradesco Varejo Presente em todos os municípios brasileiros, o Bradesco Varejo conta com uma rede de Agências, Postos de Atendimento (PA), Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e Correspondentes Bancários Bradesco Expresso, além de milhares de equipamentos de Autoatendimento, para total comodidade e conveniência no atendimento a seus clientes. O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa física com renda de até R$ 9.999,99 e pessoa jurídica com faturamento de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de 25,6 milhões de clientes correntistas. Para os clientes pessoa física do segmento Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$ 9.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica, o Bradesco Varejo oferece atendimento personalizado por profissionais que, a partir da identificação de necessidades e expectativas, apresentam soluções financeiras adequadas a cada perfil. A ampla rede de atendimento possibilita a realização de um importante trabalho de inclusão financeira, disponibilizando produtos e serviços em locais distantes, de difícil acesso, e também em regiões com grande concentração de pessoas com menor poder aquisitivo, a exemplo das comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul, Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira, Chapéu Mangueira e Vila Kennedy no Rio de Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São Paulo. Com o propósito de superar as expectativas desses clientes, o Bradesco Varejo realiza investimentos significativos na capacitação profissional de seus funcionários. Além dos diversos cursos presenciais, foram disponibilizados 413 cursos à distância, (TreiNet, Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo de Estudo, Guia Rápido e Simulado) nos quais foram registradas participações do segmento no 1º trimestre de O Bradesco Varejo investe também no aprimoramento e criação de diferentes produtos e serviços, visando estabelecer um relacionamento abrangente e duradouro, prezando a excelência na qualidade do atendimento. Correspondente Bradesco Expresso O Bradesco está cada vez mais presente na vida dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja em grandes centros urbanos ou nas mais longínquas cidades antes excluídas do sistema financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o Banco contribui para o desenvolvimento socioeconômico de todos os municípios de maneira mais homogênea. O Bradesco Expresso possibilita ao Banco ampliar sua participação no segmento de correspondentes através de parcerias firmadas com supermercados, farmácias, magazines, lojas de departamentos e outras redes varejistas, garantindo sua presença em todos os municípios brasileiros. Aos clientes e à comunidade em geral, o Bradesco Expresso proporciona a comodidade do atendimento bancário mais próximo da residência ou do local de trabalho, em estabelecimentos com os quais se identificam e já possuem relacionamento. Além disso, o horário de atendimento é maior quando comparado ao funcionamento das agências bancárias. Além dos ganhos diretos pela remuneração recebida, há também ganhos indiretos para o lojista, como o incremento das vendas resultante do maior fluxo de potenciais consumidores de produtos comercializados no estabelecimento, criando, desta forma, possibilidades para a fidelização do cliente. Para o Banco, esse é o melhor caminho para chegar aos clientes de baixa renda e, em especial, à população não bancarizada, uma vez que muitas unidades são instaladas em locais desprovidos de agências bancárias tradicionais. 10 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

11 Informações Corporativas Além de benefícios para os lojistas e populações locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como um importante ponto de apoio para os clientes do Bradesco, que podem realizar suas transações bancárias em todos os municípios brasileiros. Serviços disponíveis: Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas; Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimos, financiamento e cartão de crédito; Saques em conta corrente e poupança; Pagamento de benefícios do INSS; Depósitos em conta corrente e poupança; Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS; Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos; Recarga de celular pré-pago. Em 31 de março de 2015, a Rede do Bradesco Expresso totalizava unidades Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Bradesco 11

12 Informações Corporativas Rede de Atendimento Pontos de Atendimento Próprios Março Dezembro Março Agências Bradesco Banco BBI Banco Bradesco Financiamentos Banco Bankpar Banco Alvorada Bradesco Cartões Bradesco BERJ PAs (1) PAEs(1) Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2) Total dos Pontos de Atendimento Próprios Pontos de Atendimento Terceiros Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2) Bradesco Promotora (Correspondentes) Bradesco Expresso (Correspondentes) Total dos Pontos de Atendimento Terceiros Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros) Agências no Exterior Subsidiárias no Exterior Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior) Máquinas de Autoatendimento Próprias Banco24Horas Total de Máquinas de Autoatendimento PA (Posto de Atendimento) Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico; 2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas Rede de Atendimento Quantidade de Agências Dezembro Março Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

13 Informações Corporativas Agências do Bradesco Market Share Região/Estado Norte Acre ,1% ,9% Amazonas ,5% ,5% Amapá ,5% ,8% Pará ,9% ,4% Rondônia ,0% ,7% Roraima ,4% ,4% Tocantins ,0% ,7% Total ,0% ,3% Nordeste Alagoas ,6% ,1% Bahia ,0% ,9% Ceará ,2% ,1% Maranhão ,8% ,8% Paraíba ,0% ,3% Pernambuco ,2% ,2% Piauí ,0% ,8% Rio Grande do Norte ,4% ,4% Sergipe ,7% ,8% Total ,3% ,3% Centro-Oeste Distrito Federal ,0% ,2% Goiás ,1% ,7% Mato Grosso ,1% ,7% Mato Grosso do Sul ,5% ,3% Total ,1% ,9% Sudeste Espírito Santo ,2% ,2% Minas Gerais ,5% ,3% Rio de Janeiro ,7% ,5% São Paulo ,7% ,6% Total ,3% ,3% Sul Bradesco Março 2014 Março 2015 Total do Mercado Market Share (%) Bradesco Total do Mercado Market Share (%) Paraná ,1% ,2% Rio Grande do Sul ,7% ,5% Santa Catarina ,5% ,4% Total ,9% ,9% Total Geral ,5% ,4% Bradesco 13

14 Informações Corporativas Rede de Atendimento Agências Market Share Região Março % Norte 25,0% 24,3% Nordeste 23,3% 23,3% Centro-Oeste 19,1% 18,9% Sudeste 20,3% 20,3% Sul 17,9% 17,9% Total 20,5% 20,4% Canais Digitais Cada vez melhores e com interfaces mais amigáveis e simples, os Canais Digitais são essenciais no relacionamento com os clientes, para atendê-los plenamente em suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e independência para ampliar seus negócios com o Banco. Tornar a experiência bancária ainda mais conveniente, rápida e segura é o desafio, e teremos como resultado a fidelização e a adesão de novos clientes. Os dispositivos móveis tornaram-se parte do dia a dia das pessoas, sendo fundamental oferecer produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio destas ferramentas. Além dos já tradicionais e consolidados canais de atendimento, Autoatendimento ATMs, atendimento telefônico e Internet Banking, os clientes e usuários tem amplo acesso ao Banco através do Bradesco Celular. O Bradesco Celular possui uma ampla gama de produtos e serviços, para diversas tecnologias, atendendo clientes que possuem aparelhos dos mais simples aos mais sofisticados. O Banco tem forte atuação nas Redes Sociais desde 2004, realizando o monitoramento da marca e de seus produtos e serviços, prestando atendimento e se relacionando com clientes e não clientes, 24h por dia, 7 dias por semana, com respostas em cerca de 5 minutos, com uma equipe própria, especialista em mídias sociais. O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver um aplicativo de Banking para o Facebook, o F.Banking, que permite consultas, transferências, pagamentos, recarga de celular e solicitação de limite de crédito pessoal, sem que o Cliente precise sair das Redes Sociais. Destacamos a atuação no relacionamento com influenciadores digitais, como blogueiros, vlogueiros e demais publishers 2.0, aproximandoos da Organização e ampliando negócios e comunicação. Além disso, o Bradesco também mantém conteúdo relevante sobre o universo financeiro, tecnologia e relacionamento em todas as principais plataformas sociais, alimentado pelas conversações em torno do Banco, compondo um ecossistema social que é referência de mercado, entregando a melhor experiência para as pessoas. 14 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

15 Informações Corporativas Bradesco Next O Bradesco, reforçando o seu posicionamento de pioneirismo em inovações, desenvolveu um espaço que une tecnologia, inovação e negócios, o Bradesco Next. O Bradesco Next está localizado em São Paulo, no Shopping JK Iguatemi e consiste em um espaço totalmente digital e multitouch, colocando à disposição do público as principais inovações que traduzem uma nova experiência para o Cliente na utilização das soluções que o Banco disponibiliza. O espaço oferece aos clientes facilidades tecnológicas para as transações bancárias, por meio do uso dos Canais Digitais e novas formas de usabilidade, formatos, layout, design e inovações através de Smartphones, ipads, iphones, Android, Windows Phone, Blackberry, PC, Wearables, entre outros. As inovadoras máquinas de Autoatendimento do Bradesco Next oferecem tela touchscreen, com navegação interativa e serviços integrados. Os comprovantes de transações de transferência são enviados por , dispensando o uso de papel. Nestas máquinas, as transações podem ser realizadas utilizando cartões com dispositivo contactless, por aproximação, e o menu pode ser acessado nos idiomas português, inglês e espanhol, além da possibilidade de realizar transações sem o uso do cartão, utilizando apenas a biometria. Esta inovação foi implantada no Bradesco Next e posteriormente levada para os ATMs nacionais do Bradesco. Adicionalmente, como outra relevante e disruptiva inovação, os depósitos realizados em dinheiro são liberados em conta na hora, trazendo uma experiência única ao cliente, transmitindo toda a facilidade, conveniência e segurança que somente este autoatendimento possui. Recentemente, foi implantado o serviço de realização de pagamentos com cartões de outros bancos através do autoatendimento. Outra inovadora solução é a mesa interativa com tela touch que possibilita simulações financeiras a partir de um processo interativo. O cliente define seus projetos de vida, informando sua situação financeira e as melhores opções e produtos financeiros para atingir seus objetivos e conquistar seus sonhos são apresentados. A Sala de Atendimento One-to-One fica localizada no mezanino do espaço, um ambiente reservado e personalizado, onde o cliente faz uma videoconferência com especialistas na área de Investimentos, Corretora e Crédito para trazer soluções direcionadas às suas necessidades. O Banco, por meio do Bradesco Next, traz ao público, periodicamente, inovações únicas. Desde o lançamento oficial, no dia 30 de agosto de 2012, o Bradesco Next recebeu mais de 250 mil pessoas que puderam conhecer e interagir com as mais modernas soluções disponíveis no mercado financeiro. As soluções do Bradesco Next que já foram apreciadas e aprovadas pelos clientes, vem sendo multiplicadas à Rede de Agências do Banco. Bradesco Next, diferente de tudo o que você já viu e como você sempre imaginou. Bradesco Celular No universo da Mobilidade, o Bradesco possui o maior e mais completo conjunto de soluções do mercado. Temos APP s para celulares ios, Android, Windows Phone e para tablets ios (Apple). Também temos APP para celulares Blackberry e ambiente exclusivo de acesso para aparelhos que usam a tecnologia WAP. Reforçando o compromisso do Bradesco com a inovação e o pioneirismo, lançamos, em Março/2014, a campanha Acesso Grátis ao Bradesco Celular. Iniciativa inédita no Brasil, o Acesso Grátis é válido para as transações realizadas por meio dos aplicativos ou do acesso à conta via browser. O benefício é válido por tempo determinado (confira o regulamento Bradesco 15

16 Informações Corporativas acessando: bradesco.com.br/acessogratis) para planos pré e pós-pagos das operadoras: Vivo, Claro, Tim e Oi. Com o Bradesco Celular, é possível recarregar o celular, fazer pagamentos, transferências, empréstimos, consultas de saldos e extratos, entre outras transações. São mais de 180 tipos de transações disponíveis. Além do acesso à conta, o Bradesco Celular oferece também outras soluções que facilitam o seu dia a dia. Conheça os produtos e serviços disponíveis: Recarga Direta Bradesco: mesmo sem créditos para falar, os Clientes podem recarregar o celular por meio do próprio aparelho. Disponível para as operadoras: Vivo (*7000), Claro e TIM (*237). DDA Autorização via SMS: serviço que possibilita pagar ou agendar títulos registrados no DDA por meio de mensagens interativas. SMS Pague Bradesco: por meio de mensagens interativas, os clientes podem pagar ou agendar contas de consumo das empresas conveniadas. InfoCelular: envio de mensagens de texto com informações sobre a Conta Corrente e Poupança, parametrizadas pelo cliente. Bradesco Net Empresa Celular: aplicativo exclusivo que permite ao Cliente Pessoa Jurídica fazer consultas e autorizar transações a qualquer hora e em qualquer lugar. Chave de Segurança (M-Token) integrada ao celular: é um dispositivo de segurança armazenado no celular que gera combinações aleatórias para a validação de transações efetuadas nos Canais Digitais Bradesco. SMS Banking: por meio de mensagens interativas, possibilita ao cliente solicitar o Saldo da Conta, os últimos lançamentos ou efetuar uma Recarga. Destaques do 1º Trimestre de 2015 Lançamento do Novo App Bradesco Exclusive para ipad, iphone e Android, totalmente customizado para o Segmento; Carro conectado - App Bradesco Exclusive, para Android, integrado ao sistema multimídia dos carros da Ford. O Cliente pode sincronizar o App do celular ao sistema do carro e localizar máquinas de Autoatendimento e realizar recarga no celular; Touch ID - Implementação da funcionalidade Touch id para os Apps Bradesco e Bradesco Exclusive para iphones com essa tecnologia, estendendo essa facilidade, que já existia no App Bradesco Prime, para os demais Segmentos. Essa funcionalidade permite que o cliente associe a sua impressão digital à senha de 4 dígitos, tornando mais rápido e prático o Acesso à Conta pelos aplicativos. 16 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

17 Informações Corporativas Internet Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova versão do Internet Banking, aperfeiçoando a experiência de uso do cliente, com recursos de reação dos itens ao passar do mouse, e mais de 50 inovações, com destaque para a Tecla A Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que reconhece automaticamente o tipo de pagamento pelo código de barras, e o Buscador, presente em todas as páginas. Pioneiro nas operações de Internet Banking, o endereço bradesco.com.br tornou-se uma referência na prestação de serviços financeiros pela rede mundial. O Portal Bradesco possui um conjunto de sites transacionais, que permitem a realização de transações bancárias e sites institucionais, que possuem informações sobre a Organização Bradesco, orientações sobre segurança, divulgação de ações socioambientais, publicações específicas para investidores, entre outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão com uma nova estrutura, onde as informações e os produtos/serviços foram reorganizados, o conteúdo simplificado e a linguagem adaptada aos meios digitais. Visando atender as necessidades dos clientes Pessoa Jurídica, foi lançado, em Agosto/2013, o Novo Bradesco Net Empresa. Para sua reformulação foi realizado extenso trabalho de benchmarking com os concorrentes, Focus Group com Clientes, WorkShop com Gerentes de Agência e utilização da base das ferramentas de análise de usabilidade existentes no mercado. Inúmeras melhorias foram desenvolvidas durante o processo de construção do novo site, dentre elas destacam-se: Redesenho de todo o site com foco na usabilidade pelo Cliente; Geração do contrato na Agência, agilizando o processo de contratação, inclusive no ato da abertura da conta; Acesso ao canal por três formas distintas: Certificado Digital Bradesco, Certificado ICP-Brasil e Usuário e Senha; Site Multiplataforma, possibilitando o acesso por meio dos principais browsers (Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Firefox e Opera) e Sistemas Operacionais de Mercado (Windows, Macintosh e Linux); Possibilidade de Inclusão e Autorização de Transações em Lote; Tecla de acesso rápido às transações (Tecla A ); Criação de Perfis de Acesso, facilitando a inclusão de usuários no canal; Lista de Contribuintes, agilizando o pagamento dos Tributos. Destaques do 1º Trimestre de 2015 Majoração de limite para transferência entre Contas Bradesco sem cadastramento e transferência identificada; Liberação de transações para clientes que possuem Chave de Segurança Eletrônica; Antecipação a fornecedores para Pessoa Física; Antecipação de fornecedores não correntistas no Bradesco Net Empresa; Melhorias na consulta de saldo e extrato no Net Empresa - apresentação do saldo nas consultas de últimos lançamentos e extrato por período; Disponibilização do demonstrativo de saldos e extratos no Bradesco Internet Banking para os Fundos de Investimentos Invest Fácil, Invest Plus e FIC. Bradesco 17

18 Informações Corporativas Autoatendimento A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com máquinas, estrategicamente distribuídas por todo o país, proporcionando acesso rápido e prático aos produtos e serviços do Banco. Além das máquinas próprias do Bradesco, os clientes podem utilizar as máquinas da Rede Banco24Horas, que possibilitam a realização de operações de saques, emissão de extratos, consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de boletos de cobrança, transferências entre contas Bradesco, transferências para outros bancos (Doc/Ted) e Cartão Pré-Pago Meu Dinheiro Claro. Biometria Segurança Bradesco na Palma da Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do sistema de leitura biométrica, que identifica os clientes e autentica as transações realizadas nas máquinas de Autoatendimento por meio de um sensor/luz invisível que captura a imagem do padrão vascular da palma da mão. Essa tecnologia possibilita aos nossos clientes realizar operações utilizando somente o cartão e a leitura da palma da mão e, para maior comodidade, o cliente ainda pode realizar saques e consultas de saldo sem o cartão, apenas com o uso da biometria e a senha de 6 dígitos, tornando o atendimento mais rápido e fácil, além de ser uma das mais avançadas tecnologias de segurança mundial. Essa segurança e agilidade proporcionou uma parceria com o INSS, oferecendo aos clientes Aposentados e Pensionistas, a realização da Prova de Vida com uso da Biometria de forma automática, sem necessidade de ir ao guichê de caixa para apresentar documento, agilizando assim o atendimento. Em 31 de março de 2015, tecnologia estava disponível em máquinas da Rede de Autoatendimento Bradesco e máquinas da Rede Banco24Horas. Destaques do 1º Trimestre de 2015 Novo padrão visual com melhorias na usabilidade e navegabilidade; Desbloqueio do cartão de débito com chip a partir da digitação da senha de seis dígitos e o Dispositivo de Segurança ou a Biometria. 18 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

19 Informações Corporativas Distribuição da Rede de Autoatendimento Fone Fácil O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do cliente, com foco em negócios e realização de operações financeiras. O sofisticado sistema de atendimento personalizado, com especialistas financeiros e o atendimento eletrônico faz do Fone Fácil um dos mais eficientes canais de atendimento e uma das mais premiadas centrais de relacionamento bancário do país, disponível aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Através deste canal o cliente pode adquirir produtos, obter informações sobre sua conta, cartão de crédito, previdência, capitalização e realizar diversas transações como consulta de saldos, extratos, pagamentos, transferências, operações de crédito, investimentos, cadastramento da Chave de Segurança Bradesco Token no Celular, cadastramento e desbloqueio da senha de 4 dígitos, cancelamento e reemissão de cartão, entre outros serviços. Além do atendimento personalizado e eletrônico, os clientes, por meio de números específicos, têm acesso a diversas centrais de atendimento telefônico, sendo as principais: Internet Banking, Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada, Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco. Bradesco 19

20 Informações Corporativas Destaques do 1º Trimestre de 2015 Transferência entre os lados poupança e corrente da Conta Fácil pelo Atendimento Eletrônico; Disponibilização do Pagamento de taxas DETRAN/SP; Disponibilização de cadastro no serviço Recarga Direta pelo Atendimento Eletrônico; Cadastro e manutenção do serviço Info ; Implantação do Atendimento Bilíngue no Fone Fácil. Acessibilidade Os Canais Digitais oferecem diversas soluções inovadoras, que proporcionam maior autonomia e independência às Pessoas com deficiência. O Bradesco é pioneiro em produtos e serviços bancários voltados para esse segmento: Internet Banking para Pessoas com Deficiência Visual Virtual Vision; Máquinas de Autoatendimento equipadas com software de voz que verbaliza os valores e posições das cédulas dispensadas durante as operações de saque. Também disponibilizam dispositivos e teclas com altura adequada para pessoas que utilizam cadeira de rodas; Mouse Visual para pessoas com deficiência motora; Atendimento personalizado às Pessoas com Deficiência Visual, Auditiva ou de Fala no Fone Fácil; Solicitação do extrato e gabarito para preenchimento de cheque em Braille ou em fonte ampliada por meio do canal Fone Fácil; Chave de Segurança Bradesco Eletrônica para Clientes com Deficiência Visual; Porta Cartão de Débito e de Crédito em Braille e Fonte Ampliada; Soluções em crédito através do CDC Acessibilidade; Cursos de Informática com uso do Virtual Vision, oferecidos pela Fundação Bradesco; Soluções em Libras no Internet Banking (item Abra sua Conta), na página do banco no Facebook e no site da Bradesco Seguros; Palestras e oficinas sobre Autonomia Financeira, voltadas ao público com deficiência. Clientes Correntistas Ao final do 1º trimestre de 2015, registramos 26,6 milhões de clientes correntistas. As soluções oferecidas a partir da abertura da conta corrente, como modalidades de crédito, produtos de investimento e opções de cestas de tarifas adequadas ao perfil do cliente, continuam em foco; além da oferta de produtos e serviços 20 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

21 Informações Corporativas financeiros diversos, que ampliam e fidelizam a nossa base. Quantidade de Clientes Correntistas Pessoa Física (PF) Pessoa Jurídica (PJ) Total (PF + PJ) Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Junho Setembro Dezembro Março Contas de Poupança No final do 1º trimestre de 2015, o saldo das contas de poupança da Organização Bradesco totalizou R$ 91,4 bilhões, registrando crescimento de 11,7% na comparação com o saldo no final do 1º trimestre de Os números representam uma participação de 17,8% no mercado do SBPE Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimos. Depósitos de Poupança R$ bilhões Dezembro Março ,6 32,8 38,9 45,1 54,1 59, ,7 91,9 91,4 A rentabilidade acumulada da poupança no 1º trimestre de 2015 foi de 1,75%, considerando os critérios antigo e atual. A carteira do Bradesco apresentou involução de 0,48% no mesmo período. Vale destacar as regras de remuneração da poupança, a saber: I - Nada mudou na remuneração dos saldos existentes em conta poupança até 3 de maio de 2012 (TR + 0,5% a.m.); e II Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio de 2012, as novas regras são: a) caso a taxa Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) quando a Bradesco 21

22 Informações Corporativas taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR. Tradicionalmente, no 1º trimestre do ano, o saldo da caderneta de poupança tem uma redução em decorrência de despesas como IPVA, IPTU, material escolar, entre outras. A Poupança é um produto interessante, especialmente para o pequeno poupador, pois, além das facilidades na movimentação, é considerado um porto seguro para o investidor e grande gerador de recursos para o financiamento habitacional. Participação no SBPE em percentuais Dezembro Março ,3 17, , ,9 17,7 17,2 17,6 17,8 Quantidade de Contas de Poupança em milhares Dezembro Março Recursos Administrados O Bradesco administra um total de R$ 340,5 bilhões (dados de Março 2015 ANBIMA), dos quais aproximadamente 83,8% são provenientes de investidores de grande porte, sendo 53,8% dos Institucionais (incluindo Fundos de Pensão, Seguradoras e Previdência Aberta), 17,6% do segmento Corporate, 6,4% do Private, 3,5% do Middle Market, 1,4% Poder Público, 0,9% de RPPS (Regime Próprio de Previdência Social), 2,5% de outros tipos de investidores e 13,9% são provenientes dos Fundos de Investimento distribuídos pelo segmento Varejo (8,1% Varejo e 5,8% Varejo Alta Renda). Gerenciamento de Riscos A atividade de gerenciamento de riscos é altamente estratégica em virtude da crescente complexidade dos serviços e produtos e da globalização dos negócios da Organização. O dinamismo dos mercados nos conduz a um constante aprimoramento desta atividade, na busca das melhores práticas, o que permitiu ao Bradesco utilizar, desde janeiro de 2013, modelos internos de risco de mercado, que já eram utilizados na sua gestão, para apuração do capital regulamentar. A Organização exerce o controle corporativo dos riscos de modo integrado e independente, preservando e valorizando o ambiente de decisões colegiadas, desenvolvendo e implementando metodologias, modelos, ferramentas de mensuração e controle. Promove ainda a atualização dos funcionários em todos os níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios até o Conselho de Administração. O processo de gerenciamento permite que os riscos sejam proativamente identificados, mensurados, mitigados, acompanhados e reportados, o que se faz necessário em face da complexidade dos produtos financeiros e do perfil de atividades da Organização. Informações detalhadas a respeito do processo de gerenciamento de riscos, patrimônio de referência, bem como das exposições a risco da Organização podem ser encontradas no Relatório de Gerenciamento de Riscos disponível no site de Relações com Investidores, em 22 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

23 Controles Internos Informações Corporativas A efetividade dos controles internos da Organização é sustentada por profissionais treinados, processos bem definidos e implementados e tecnologia compatível com as necessidades dos negócios. A Política de Controles Internos e Compliance e a Norma do Sistema de Controles Internos estão alinhadas com as principais estruturas de controle, como o Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) e o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), os quais abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia da Informação, respectivamente. A existência, a efetividade e a execução dos controles que asseguram níveis aceitáveis de riscos nos processos da Organização são certificadas pelo Departamento de Controle Integrado de Riscos, sendo os resultados reportados aos Comitês de Auditoria e de Controles Internos e Compliance, bem como ao Conselho de Administração, com o propósito de proporcionar segurança quanto à condução adequada dos negócios e para o alcance dos objetivos estabelecidos, em conformidade com leis e regulamentações externas, políticas, normas e procedimentos internos, códigos de conduta e de autorregulação aplicáveis. Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo Políticas, normas, procedimentos e sistemas específicos são mantidos para prevenir e/ou detectar a utilização da estrutura da Organização, ou seus produtos e serviços, para fins de lavagem de dinheiro e de financiamento ao terrorismo. Paralelamente, cuida-se também do treinamento dos funcionários com programas em diversos formatos, tais como cartilhas, vídeos, cursos presenciais e à distância e palestras presenciais específicas para áreas nas quais são requeridas. O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo, que avalia os trabalhos e a necessidade de alinhar procedimentos às regulamentações estabelecidas pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas nacionais e internacionais. Os casos suspeitos ou atípicos identificados são encaminhados para a Comissão de Avaliação de Transações Suspeitas, composta por várias áreas, que avalia a necessidade de reporte aos Órgãos Reguladores. Prevenção e Combate à Corrupção No Bradesco, a prevenção e combate a qualquer ato ilícito são exercidos de forma contínua e permanente, mediante revisão periódica de processos, procedimentos e treinamentos voltados ao tema. O Programa de Prevenção Corrupção é amparado por: e Combate à Política Corporativa Anticorrupção, aprovada pelo Conselho de Administração, a qual estabelece diretrizes para prevenção e combate à corrupção. Ela se aplica a todos os administradores e funcionários da Organização, composta pelo Banco Bradesco S.A. e suas sociedades controladas, no Brasil e no Exterior. Comitê de Conduta Ética e Código de Conduta Ética, este último aplicável aos administradores, funcionários e colaboradores que estiverem prestando serviços em nome de uma das empresas da Organização ou para a Organização. Norma Corporativa Anticorrupção, com regras e procedimentos voltados às concessões de presentes, brindes, patrocínios, doações, entre outros, os quais visam a prevenir e a combater a Bradesco 23

24 Informações Corporativas corrupção e o suborno, em conformidade com a legislação e regulamentação vigentes no Brasil e nos países onde possuímos Unidades de Negócios. As ações desenvolvidas abrangem, também, a gestão dos parceiros de negócios, a contratação de produtos e serviços e o aculturamento de funcionários e colaboradores, por meio de treinamentos e-learning e presencial, além de comunicação interna e externa, propiciando um monitoramento efetivo de riscos e controles. O Bradesco dispõe, ainda, de canais de denúncia, cujas ações que se configurarem como violações estão sujeitas às medidas disciplinares aplicáveis, independente do nível hierárquico, e sem prejuízo das penalidades legais cabíveis. FATCA Foreign Account Tax Compliance Act O Bradesco está conduzindo ações necessárias para o atendimento da FATCA, e, desde maio de 2014, está cadastrado como aderente no site do IRS, juntamente com suas sociedades controladas, no Brasil e no Exterior. Os processos envolvendo clientes (onboarding, diligência e reporte) estão sendo revisados de acordo com as normas dos órgãos reguladores dos países onde possuímos unidades de negócio. As medidas adotadas contaram com o apoio de uma consultoria internacional especializada, visando o pleno atendimento da FATCA. Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital O Bradesco utiliza modelos internos para gerir riscos e capital, desenvolvidos a partir de teorias estatísticas, econômicas, financeiras, matemáticas ou conhecimento de especialistas, que apoiam e facilitam a estruturação de assuntos críticos e propiciam padronização e agilidade às decisões. Para identificar, mitigar e controlar os riscos dos modelos, representados por potenciais consequências adversas oriundas de decisões baseadas em modelos incorretos ou obsoletos, há o processo de validação independente, cujo principal objetivo é verificar se os modelos funcionam conforme os objetivos previstos, assim como se seus resultados estão adequados para os usos aos quais se destinam. Essa validação ocorre mediante a aplicação de um rigoroso programa de provas, que abordam aspectos de adequação dos processos, governança e construção dos modelos e suas premissas, sendo os resultados reportados aos gestores, à Auditoria Interna, aos Comitês de Controles Internos e Compliance e de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de Capital. Cartões T13 1T14 4T14 1T15 Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões Quantidade de Transações de Crédito (*) em (*)Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México. 24 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

25 Informações Corporativas Cartões de Crédito Ao disponibilizar para seus clientes a mais completa linha de cartões de crédito do país, o Bradesco consolida seu posicionamento como banco universal também nesta linha de negócios. O mix de produtos e serviços conta com os cartões de crédito das bandeiras Elo, American Express, Visa, Mastercard e Private Label, que se destacam pela amplitude dos benefícios e comodidades oferecidas a seus associados. No exterior, o Bradesco também conta com uma unidade de negócios de cartões, a Bradescard México, que mantém importante parceria com a rede de lojas C&A, com as lojas Suburbia, do Grupo Walmex, e com a rede de lojas LOB, naquele país. Faturamento de Cartões de Crédito R$ milhões Cartões Refeição e Alimentação Em parceria com outros emissores, emitimos Cartões Refeição e Alimentação através da empresa Alelo, da qual o Bradesco detém 50,01% das ações. dos meios de pagamentos, com 100% das transações eletrônicas, oferecendo maior segurança e conveniência para as empresas e para os trabalhadores. Além de reduzir o custo operacional, a proposta de valor desse negócio é aumentar a eficiência Receitas de Cartões No 1º trimestre de 2015, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ milhões. Ativos Financeiros de Cartões No 1º trimestre de 2015, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador, antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 0,9% em relação ao mesmo período de 2014, finalizando o trimestre com R$ 36.7 bilhões. Bradesco 25

26 Informações Corporativas Ativos de Cartões de Crédito R$ milhões Responsabilidade Socioambiental Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável. Área Internacional A Área Internacional e Câmbio registra ao final do primeiro trimestre de 2015, a seguinte estrutura: 9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo: Agências New York - Bradesco Grand Cayman - Bradesco Londres - Banco Bradesco Europa S.A. Subsidiárias Buenos Aires - Banco Bradesco Argentina S.A. Estados Unidos - Bradesco North America LLC Luxemburgo - Banco Bradesco Europa S.A. Tóquio - Bradesco Services Co. Ltd. Grand Cayman - Cidade Capital Markets Ltd. Hong Kong - Bradesco Trade Service Ltd. 29 Unidades de Negócios no Brasil As Unidades de Negócios da Área Internacional e Câmbio estão instaladas no ABC (Grande São Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos, Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e Vitória. Nas demais regiões do país, a prospecção de novos negócios demandados pelo mercado local é feita pelas Plataformas de Negócios dos Segmentos Corporate, Middle Market, Varejo, 26 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

27 Informações Corporativas Private e Prime, conforme o caso, sempre em parceria com a equipe técnica da Área Internacional. No primeiro trimestre de 2015, o desempenho observado nos negócios da Área, manteve-se em linha com a evolução apresentada pelo mercado, mesmo levando em conta a retomada gradual de algumas economias, principalmente dos Estados Unidos e da Zona do Euro ainda se fazendo presente. Alie-se a isto a perspectiva de menor crescimento para China e Argentina, mercados de extrema importância para a área de câmbio e comércio exterior do Brasil. Ainda que essas dificuldades se façam presentes, a Área manteve a oferta de recursos com prazos e condições atrativas para os tomadores, o que permitiu a manutenção de sua participação nas operações de trade finance e câmbio de um modo geral. Os números relatados a seguir reforçam a importância dada pela Organização Bradesco, por meio de sua Área Internacional, ao apoio à evolução, fortalecimento e expansão das operações brasileiras de comércio exterior e câmbio. Exportação O desempenho obtido pela Área em fechamentos de contratos de câmbio de exportação no período janeiro a março de 2015 atingiu o montante de US$ 6,5 bilhões. O market share obtido na modalidade no trimestre ficou em 15,1%, cabendo destacar o mês de março com participação de 17,3%. Financiamentos às Exportações Brasileiras Em que pese o arrefecimento apresentado pelo mercado nos últimos exercícios na demanda por novos financiamentos para as operações de trade finance, notadamente nos Adiantamentos sobre Contratos de Câmbio e de Repasses de Recursos via BNDES-EXIM, o volume financiado pela Área Internacional do Bradesco para os exportadores brasileiros nesse primeiro trimestre atingiu o montante de US$ 1,6 bilhão. Importação Nos fechamentos de câmbio de importação, o volume operado ao longo do primeiro trimestre alcançou o montante de US$ 4,3 bilhões. A participação média nesse item no período analisado ficou em 10,1%, com destaque para o mês de março com 11,3%. Financiamento às Importações Brasileiras Da mesma forma que nos financiamentos das exportações brasileiras, os financiamentos para as importações também apresentaram arrefecimento na demanda por novos financiamentos. Ainda que persista esse cenário, a Área buscou maximizar as oportunidades apresentadas pelo mercado, tendo financiado ao longo desse primeiro trimestre o montante de US$ 813 milhões para os importadores brasileiros. Bradesco 27

28 Informações Corporativas Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões 37,9 45,6 53,1 45,2 44,2 39,0 6, Março Exportação 34,7 36,2 35,2 34,6 24,7 28,4 4, Março Importação Mercado de Exportação 28 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

29 Informações Corporativas Mercado de Importação Ao final de março de 2015, a Área Internacional e Câmbio registrou em sua carteira de ativos o saldo de US$ 23,8 bilhões. Esse montante contempla os valores em aberto dos ativos de Financiamento às Exportações e Importações, Fianças e Avais Internacionais Prestados e Financiamentos para empresas brasileiras no exterior. Os recursos necessários para atender a demanda dos clientes da Área Internacional e Câmbio são obtidos junto à comunidade financeira internacional por meio de linhas de crédito concedidas por bancos correspondentes no exterior. Ao final do primeiro trimestre de 2015, um total de 58 bancos estrangeiros concediam linhas nessas modalidades para o Bradesco, cabendo destacar os bancos americanos, asiáticos e europeus. Faz-se necessário registrar também que, além dessa tradicional fonte de recursos dos bancos correspondentes, destinada na sua totalidade ao financiamento do comércio exterior brasileiro, o Bradesco captou, ao longo desse primeiro trimestre, o montante de US$ 4,5 bilhões no mercado de capitais internacional, por meio de emissões de títulos. Em 31 de março de 2015, o saldo em ser das captações via emissões de títulos no mercado de capitais internacional totalizava US$ 9,2 bilhões. A tabela a seguir apresenta as principais captações em ser na data de 31 de março de 2015: Bradesco 29

30 Informações Corporativas Emissões no Exterior em Destaque Data-base: Março de 2015 Emissões em Destaque Moeda Saldo (em milhões) Emissão Vencimento Floating Rate Notes US$ 100, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 225, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 400, Divida Subordinada US$ 1.100, Fixed Rate Notes US$ 500, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 87, Securitização Série MT Floating Rate (*) US$ 50, Divida Subordinada US$ 1.600, Floating Rate Notes US$ 125, Fixed Rate Notes US$ 800, Securitização Série MT Fixed (*) US$ 72, Dívida Subordinada US$ 750, As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, pessoas jurídicas e pessoas físicas, em suas demandas no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, buscando principalmente o atendimento do financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior ao final de março dos exercícios de 2014 e 2015: Agências e Subsidiárias no Exterior Total de Ativos Patrimônio Líquido Total de Ativos Patrimônio Líquido Bradesco Nova York Bradesco Grand Cayman (1) Bradesco Grand Cayman 2 (2) US$ milhões Março 2014 Março 2015 Cidade Capital Markets Ltd. Grand Cayman Bradesco Services Co., Ltd. Tóquio Banco Bradesco Argentina S.A Banco Bradesco Europa S.A Bradesco North America LLC Total Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

31 Informações Corporativas Resultado das Operações no Exterior Em 31 de março de 2015, a Organização Bradesco estava presente em diversas localidades no Exterior, através de 14 agências e subsidiárias, sendo: 3 Agências: 1 em Nova York, 1 em Grand Cayman, do Bradesco; e 1 em Londres, da subsidiária Banco Bradesco Europa; e 11 Subsidiárias: Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires; Banco Bradesco Europa S.A., em Luxemburgo; Bradesco North America LLC, Bradesco Securities, Inc. e BRAM US LLC, em Nova York; Bradesco Securities UK Limited, em Londres; Bradesco Securities Hong Kong Limited e Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong; Bradesco Services Co., Ltd., em Tóquio; Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman; e Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada, no México. O quadro a seguir apresenta uma demonstração resumida do resultado nas principais localidades de operação fora do Brasil (*): R$ mil Estados Unidos (1) Argentina (2) México (3) Cayman (4) Luxemburgo (5) Portugal (6) Outros países (7) Consolidado no Exterior (8) 1 T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM 2014 Receitas da intermediação financeira Despesas da intermediação financeira ( ) ( ) (137) (800) (2.694) ( ) ( ) (26.598) (20.083) ( ) ( ) Resultado bruto da intermediação financeira ( ) ( ) Outras receitas/despesas operacionais (7.898) (6.244) (1.464) (42.874) (36.182) (7.750) (2.190) (6.749) (6.728) 169 (831) (8.983) 628 (75.550) (30.773) Resultado operacional ( ) (6.839) ( ) Resultado não operacional Resultado antes da tributação sobre o lucro ( ) (6.839) ( ) Imposto de renda e contribuição social (3.368) - (3.244) (8.310) (1.657) (1.827) (112) (100) - - (8.381) (10.238) Lucro líquido/(prejuízo) ( ) (6.839) ( ) T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM T R IM 2014 (1) Agência Nova York; Bradesco North America LLC; BRAM US LLC; e Bradesco Securities, Inc.; (2) Banco Bradesco Argentina S.A. e Bradesco Argentina de Seguros S.A.; (3) Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada; (4) Agência Grand Cayman; Agência Grand Cayman 2; Cidade Capital Markets Ltd.; e Brasília Cayman Investments II Limited; (5) Banco Bradesco Europa S.A.; (6) RFS Human Management, Sociedad de Responsabilidad Limitada; Bradesco Overseas Funchal - Consulting Services, Sociedade Unipessoal LDA e Bradport - SGPS Sociedade Unipessoal LDA; (7) China: Bradesco Securities Hong Kong Limited, Japão: Bradesco Services Co., Ltd.; Áustria: Bradesco Overseas Salzburg Service GMBH e Inglaterra: Bradesco Securities UK Limited; e (8) Saldos líquidos das eliminações de consolidação. (*) inclui o resultado de outros investimentos no Exterior. Bradesco 31

32 Informações Corporativas Soluções de Cash Management Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos: Soluções de Recebimentos Cobrança Bradesco Líder de mercado, a Cobrança Registrada Bradesco destaca-se pela abrangência de sua rede de atendimento e pela diversidade de serviços oferecidos, atendendo às necessidades das empresas, independente de seu porte. As soluções disponibilizadas proporcionam comodidade, praticidade e segurança, além de reduzir custos, maximizando os resultados dos clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e floating para o Banco, além de criar oportunidades para outros negócios. Com o Débito Direto Autorizado DDA, a Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais atraente, pois o beneficiário não precisa mais imprimir e postar boletos bancários para os pagadores que aderirem ao sistema; é possível apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do Bradesco e em outros Bancos. Além de receber e enviar boletos, os clientes do Banco podem consultar, agendar e realizar pagamentos através dos diversos canais de atendimento, inclusive pagamento de boletos de cobrança vencidos de qualquer Banco. Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a possibilidade de agendar ou pagar boletos via SMS. O cliente cadastrado recebe mensagens com informações sobre boletos inseridos no DDA pelo telefone celular e pode autorizar o agendamento ou o pagamento destes. Para tanto, basta responder à mensagem inserindo o respectivo código de autorização. Serviço de Arrecadação Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos clientes com soluções inovadoras para quitar contas de consumo (água, energia, telefone e gás), taxas e tributos. Por outro, colabora efetivamente com órgãos governamentais, no âmbito federal, estadual, municipal e com as concessionárias de serviços. Os serviços de arrecadação se destacam pela rapidez e segurança no repasse das informações processadas e valores arrecadados, pela abrangência dos pontos de atendimento e pelos meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados aos correntistas do Banco. Custódia de Cheques Solução que gerencia a carteira de cheques prédatados recebidos e facilita o dia a dia das empresas. A inclusão e a captação dos cheques podem ser feitas por meio de sistemas eletrônicos. Existe também a possibilidade da entrega dos cheques físicos em qualquer agência e nas máquinas ATM, bem como a antecipação dos recursos por meio de operações de desconto. 32 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

33 Informações Corporativas Soluções de Pagamentos Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito Automático, Pagamento Eletrônico de Tributos e Depósito de Cheque Mobile PF Com base na filosofia da eficiência, as soluções de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag- For Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos possibilitam o pagamento de fornecedores, salários, contas de consumo (água, energia, telefone e gás), tributos e transferências eletrônicas pela Internet ou por troca de arquivos, com agilidade e segurança, atendendo, dessa forma, às necessidades de todos os nossos clientes. O Depósito de Cheque Mobile PF é um serviço inovador, que permite fazer depósitos capturando a imagem do cheque pelo Aplicativo Bradesco instalado no telefone (iphone e Android). Tudo isso de forma simples e segura, sem precisar ir até uma Agência ou Máquina de Autoatendimento. Soluções de Gestão de Caixa Um gerenciamento de caixa eficiente é fundamental para o dia a dia das empresas. Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções que atendem às mais variadas necessidades dos clientes, permitindo total controle de contas a receber, contas a pagar e demais serviços que envolvam o caixa. Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus. Esses dois serviços possibilitam que as empresas controlem contas correntes, façam conciliação bancária e visualizem gráficos e relatórios gerenciais, entre outras atividades. Além disso, também é possível efetuar a gestão dos recebimentos e pagamentos de fornecedores, tributos e salários. Para as Administradoras de Condomínios, Imobiliárias, Construtoras e Condomínios Individuais, o controle total das finanças para administrar pode ser realizado por meio do Net Finanças Condomínio, uma ferramenta que permite efetuar pagamentos a fornecedores, empregados e tributos via web; registrar títulos de cobrança; realizar conciliação bancária e consultas diversas por meio de um único acesso. O produto ainda permite disponibilizar as informações para os síndicos, moradores e outros usuários através da internet. Global Cash Management O Global Cash Management visa estruturar soluções para empresas estrangeiras que atuam no mercado brasileiro e empresas brasileiras que realizam negócios no mercado internacional. Por meio de soluções personalizadas, parcerias com bancos internacionais e acesso à rede SWIFT, o Bradesco oferece produtos e serviços para o gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre os produtos e serviços oferecidos, destaca-se: Parcerias: acordo bilateral com 43 bancos internacionais; Referência de Clientes: indicação de clientes para abertura de conta e serviços de cash management; Pagamentos e Transferências: instruções de pagamentos e transferências por meio de mensagem MT101; Gestão de Tesouraria: envio e recepção de extratos MT940 para conciliação bancária; e Request For Proposal: estruturação de RFPs para centralização de caixa das empresas com serviços estruturados de acordo com o perfil de cada empresa. Bradesco 33

34 Informações Corporativas Soluções para Cadeias Produtivas A atuação do Banco na Área de Cadeias Produtivas tem a missão de buscar soluções personalizadas, de acordo com as características de cada setor e atividade econômica. O objetivo desse trabalho é facilitar o relacionamento e interligação entre todos os integrantes das Cadeias Produtivas empresas âncora, seus clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa forma, é possível ampliar a base de clientes, aumentar o volume de negócios e intensificar a fidelização junto ao Banco por meio de ações estruturadas e direcionadas. Através de atuação em clientes estratégicos (conhecidos como âncoras setoriais), é possível identificar oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os integrantes do fluxo produtivo. O processo de identificação se dá por meio de ação comercial estruturada e encaminhada, em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco no atendimento das necessidades específicas de cada setor cria uma posição competitiva e sustentável pela diferenciação na estruturação de soluções customizadas. Outra importante característica dessa área é fomentar a Antecipação a Fornecedores, solução de crédito que oferece aos fornecedores indicados pela empresa Âncora a opção de antecipar seus recebíveis de forma eletrônica e rápida com condições diferenciadas, conciliando as necessidades da empresa em ampliar o seu prazo de pagamento. Bradesco Nichos de Mercado Os clientes de nichos específicos de mercado, como Educação, Condomínios, Saúde e Despachante/Autoescola, entre outros, contam com o apoio de uma equipe qualificada para estruturar soluções customizadas, agregando valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu perfil, características e necessidades do respectivo nicho. Outra importante característica dessa área é o apoio ao desenvolvimento dos Arranjos Produtivos Locais APL, prestando atendimento aos negócios e assistência a esses clientes. Destacamos ainda, o Bradesco Franquias e Negócios, programa que tem a missão de buscar soluções personalizadas e direcionadas observando as características e necessidades do franchising brasileiro (franqueadores e franqueados). O objetivo desse trabalho é centralizar o atendimento a todos os franqueados das redes conveniadas com o Banco, aumentando a quantidade de clientes e o volume de negócios junto a este importante setor da economia nacional. oportunidades de financiamento e prestação de serviços a todos os franqueados e seus colaboradores. O processo de criação dos convênios com as redes de franquias ocorre por meio de ação comercial estruturada e em sinergia com os departamentos gestores, segmentos comerciais e empresas coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor cria posição competitiva e sustentável pela estruturação de soluções customizadas e, em especial, pela estratégia de atendimento, diferenciada e especializada. Tais vantagens possibilitam às franqueadoras e aos franqueados acesso a soluções personalizadas, observando as características e necessidades específicas, facilitando, dessa forma, o relacionamento e a interligação entre todos os integrantes do processo. Oferece, ainda, acesso às linhas de crédito e pacote de produtos e serviços, por meio de convênio estruturado e encaminhado em sinergia com o franqueador, com foco no atendimento das necessidades específicas de cada rede, segundo o segmento de atuação. A partir do relacionamento com as empresas franqueadoras, tais soluções permitem identificar 34 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

35 Informações Corporativas Atualmente, o Banco possui 313 convênios firmados com empresas franqueadoras, gerando inúmeras oportunidades para abertura de novas contas correntes e alavancagem de negócios com os respectivos franqueados. Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados Em Milhões Total 539,8 548,0 2124,2 554,0 567, ,9 549,2 (1) Total de beneficiários: mais de 8,650 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 26,83% dos beneficiários vinculados ao INSS). (*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas T13 4T13 Exercício 3T14 4T14 Exercício 1T15 Soluções de Recebimentos 228,0 229,2 895,6 225,8 228,6 889,1 216,5 Soluções de Pagamentos 166,6 176,6 644,1 183,2 189,1 712,8 180,6 Setor Público (*) 145,2 142,2 584,5 145,0 149,3 597,0 152,2 Tributos 38,0 35,4 163,0 37,9 34,4 161,0 47,4 Água, Luz, Telefone e Gás 83,1 82,1 325,8 81,2 88,6 333,3 78,2 Previdência Social (1) 24,1 24,7 95,6 25,9 26,3 102,7 26,6 Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais O Bradesco é um dos principais prestadores de serviços para o mercado de capitais, entre os quais destacam-se: Escrituração de Ativos (Ações, BDRs Brazilian Depositary Receipts, Cotas de Fundos de Investimento, CRIs Certificados de Recebíveis Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts; Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos Instrução CVM 409 e Fundos Estruturados) e Carteiras Administradas; Administração Fiduciária para Fundos de Investimento; Fundos Offshore; Custódia e Representação para Investidores Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário (Escrow Account - Trustee); e Agente de Compensação. Destaca-se sua liderança na prestação de serviços de Custódia Qualificada para o mercado Local e Global (Ranking Anbima). Para o Bradesco, o relacionamento e a parceria são fundamentais nos negócios. Por isso, conta com profissionais especializados e uma estrutura tecnológica de ponta para atender seus clientes. O Bradesco Custódia conta com 12 Certificações relacionadas à Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e 3 certificações referentes à Proteção de Dados GoodPriv@cy. Conta, ainda, com a certificação que compreende a emissão do relatório de Asseguração de Controles em Organização Prestadora de Serviços, elaborado de acordo com a norma internacional ISAE As certificações ampliam as estruturas de controles e reforçam a eficácia e qualidade em todos os processos. 1 Escrituração de Ativos 1.1 Ações Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco disponibiliza serviços que reúnem todos os procedimentos relativos à escrituração de ações, atendendo mais de 4,5 milhões de acionistas ativos. O Sistema Bradesco de Ações Escriturais - SBAE foi desenvolvido para atender empresas de capital aberto ou fechado em suas necessidades relacionadas ao registro e as atualizações das ações emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa, colocando à disposição dos clientes serviços com avançada tecnologia, segurança e com cobertura em todo o País. Bradesco 35

36 Informações Corporativas Por meio do site as empresas podem acessar, em tempo real, as posições, dados cadastrais e bancários, movimentações acionárias, bem como, consultar os proventos deliberados pagos e/ou pendentes de seus investidores. O Bradesco oferece, também, atendimento personalizado aos acionistas das empresas clientes por meio de sua rede de agências, com extensa e moderna estrutura, presente em todo o território nacional. 1.2 BDRs Brazilian Depositary Receipts O Bradesco realiza o serviço de Banco Depositário para Programas de BDRs Patrocinados e Não Patrocinados. Efetua o controle das operações de emissões e dos cancelamentos de BDRs, bem como, o calculo e distribuição dos direitos deliberados pelas empresas emissoras aos titulares de BDRs, tais como pagamento de dividendos, bonificações, desdobramentos, etc. Disponibiliza atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agências, proporcionando praticidade e comodidade para os clientes consultarem suas posições. 1.3 Cotas de Fundos de Investimento O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos Administradores de Fundos de Investimento nas atividades relativas à escrituração das cotas de Fundos Fechados. O sistema agrega recursos técnico-operacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas, ao registro das movimentações e pagamento de amortização e rendimentos, com a emissão de relatórios gerenciais para os Administradores. 1.4 Debêntures O Bradesco realiza o registro e escrituração das emissões de debentures, com o respectivo controle dos saldos e movimentações, seja no Livro de Registro ou nas Centrais Depositárias. Efetua o cálculo e disponibiliza aos debenturistas os rendimentos previstos na escritura de emissão, bem como, oferece aos emissores das debentures diferentes relatórios gerenciais para controle de cada emissão. 1.5 Principais indicadores no 1º trimestre de 2015 Ações Escriturais Debêntures Escriturais Cotas Escriturais Brazilian Depositary Receipt BDR 238 empresas, com valor de mercado de R$ 1,233 trilhão, reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas 319 empresas, 432 emissões e valor atualizado de R$ 268,931 bilhões 403 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 70,494 bilhões 25 programas, com valor de mercado de R$ 1,772 bilhão 36 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

37 Informações Corporativas 2 Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Destinada aos gestores de recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos e entidades de previdência, entre outros. Possui estrutura segmentada de atuação para os serviços, oferecendo soluções customizadas, flexibilidade operacional e atendimento personalizado. 2.1 Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de Custódia para Fundos, Clubes e Carteiras Administradas, que abrangem a liquidação física e financeira de títulos e valores mobiliários; administração e informação de proventos e conciliação dos estoques de ativos com as diferentes Centrais Depositárias e intermediários no Brasil e no Exterior. Adicionalmente, os clientes podem controlar em tempo real as movimentações realizadas e respectivas liquidações, por meio do Sistema Bradesco de Liquidação Financeira, entre outras funcionalidades 2.2 Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas Os serviços de Controladoria para Fundos e Clubes de Investimento abrangem a execução dos processos que compõem a controladoria dos ativos e passivos, bem como a realização dos procedimentos contábeis, conforme a legislação em vigor e as normas estabelecidas, realizando as seguintes atividades: o controle das movimentações de caixa, riscos e enquadramento legal e de política de investimentos, registro das operações de compra e venda de ativos integrantes do portfólio dos Fundos/Carteiras, e contabilização dos ativos, provisões e registros das aplicações e resgates dos cotistas. Adicionalmente, os balancetes e relatórios periódicos também são elaborados para demonstração e divulgação dos resultados. Por meio do site os Administradores e Gestores podem acessar todas as informações necessárias dos Fundos e Clubes de Investimento, por meio de relatórios e arquivos, além de contar com a flexibilidade e infraestrutura para atender eventuais demandas de acordo com a necessidade de cada cliente. 2.3 Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes serviços, notadamente por sua capacidade técnica e infraestrutura avançada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditórios FIDC, 2.4 Agente de Compensação Agente de Compensação é um serviço agregado, prestado para Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários, Seguradoras e Fundos de Investimento, no qual o Bradesco é responsável pela liquidação física e financeira das operações registradas na BM&FBOVESPA S.A. Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuro, respeitando os limites operacionais diários estabelecidos, em função das garantias apresentadas pelos Fundos de Investimento em Participações FIP, Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes FMIEE, Fundos de Investimento Imobiliário FII, entre outros. respectivos clientes, frente ao volume e tipo das operações realizadas em bolsa. Bradesco 37

38 Informações Corporativas 2.5 Serviços para o Mercado Externo Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore Os serviços de Custódia e Representação prestados pelo Bradesco possibilita aos Investidores Não Residentes o acesso ao mercado de capitais brasileiro para a realização de seus investimentos. Os serviços incluem o registro e envio das informações do investidor aos órgãos reguladores, o controle diário das movimentações realizadas pelos investidores, bem como, a emissão de relatórios operacionais, gerenciais e legais customizados de acordo com as necessidades dos clientes. Para Fundos Offshore, de acordo com o direcionamento regulatório que ampliou as alternativas para fundos brasileiros investirem no exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo, ofertando não apenas os serviços para os fundos locais investirem no mercado global, mas também obtendo licença total para exercer a administração de Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar à disposição dos clientes uma completa infraestrutura de serviços necessária à execução das suas estratégias internacionais. 2.6 Custódia de Ações para Lastro de DRs Depositary Receipts O Bradesco participou do processo de lançamento do primeiro programa brasileiro de DRs e oferece os serviços de Banco Custodiante de Ações para Lastro de DRs. O serviço que compreende o registro do programa na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e no BACEN (Banco Central do Brasil), além de realizar, entre outras atividades: o controle das operações de emissões e cancelamentos de DRs, o recebimento dos direitos sobre as ações lastro dos programas de DRs, a remessa dos recursos recebidos das empresas Emissoras ao Banco Depositário no exterior e o envio de informações relativas às deliberações ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs junto ao Banco Depositário. 2.7 Principais indicadores no 1 Trimestre de 2015 Custódia Controladoria Depositary Receipt DR R$ 998,371 bilhões em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos de recebíveis) R$ 1,382 trilhão distribuídos em fundos de investimento e carteiras administradas. R$ 80,238 bilhões em 27 programas Evolução dos Ativos Custodiados R$ bilhões Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar Jun Set Dez Mar 758,2 762,1 761,0 795,8 856,9 856,7 890,0 973,2 957,6 941,8 959,5 940,6 940,8 957,6 1, ,2 998,4 38 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

39 3 Administração Fiduciária de Fundos de Investimento BEM DTVM Por meio da BEM Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda ( BEM DTVM ), empresa do Grupo, o Bradesco oferece o serviço de Administração Fiduciária de Fundos de Investimento de terceiros, atividade segregada, que compreende, entre outros, a elaboração de regulamentos e prospectos, convocação e instauração de assembleias, manutenção da documentação legal, acompanhamento das alterações normativas e interação com os órgãos competentes no fluxo de informações e documentos. 4 Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias) Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de todos os pagamentos e movimentações efetuadas pelo emissor junto à CETIP S.A. Mercados Organizados, da BM&FBOVESPA S.A Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros. 5 Depositário (Escrow Account) Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber, guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com as condições estabelecidas em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada Escrow Account. Depositário contratos com volume financeiro de R$ 13,101 bilhões. Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público O Bradesco disponibiliza, por meio de seu Departamento Bradesco Poder Público e suas plataformas exclusivas de atendimento ao Setor Público, localizadas em todo o território nacional, Gerentes de Negócios capacitados para oferecer produtos, serviços e soluções com qualidade e segurança aos Entes e Órgãos Públicos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além de Autarquias, Fundações Públicas, Empresas Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas (Exército, Marinha e Aeronáutica), Forças Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil). O site exclusivo apresenta Soluções Corporativas de Pagamentos, Recebimentos, RH, Tesouraria e Antecipação de Recebíveis dos Fornecedores dos Entes e Órgãos Públicos, com páginas direcionadas aos servidores públicos e militares, por meio das quais esses clientes têm acesso a informações sobre todos os produtos e serviços adequados aos seus respectivos perfis. O Departamento Bradesco Poder Público centralizou a mesa de operações que atende os negócios de recebíveis dos fornecedores do Sistema Único de Saúde SUS e dos demais fornecedores de Entes e Órgãos Públicos. No primeiro trimestre de 2015, o Banco permaneceu atuante nos negócios com o Poder Público, avaliando e disputando licitações, em especial as de folhas de pagamento. Atualmente, mais de 8,6 milhões de aposentados e pensionistas recebem seus benefícios mensalmente no Bradesco, o maior pagador dentre todos os Bancos no País. Bradesco 39

40 Informações Corporativas Processos Corporativos Área de Ouvidoria O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação do mercado financeiro com o público, foi criado em 1985, cinco anos antes da promulgação do Código de Defesa do Consumidor, com a finalidade de registrar e tratar as reclamações e sugestões dos clientes. O Departamento de Ouvidoria potencializa os valores que nortearam a criação do Alô Bradesco. O Ouvidor tem como princípio básico o diálogo aberto e direto com os clientes, os usuários e o mercado. O atendimento às manifestações recebidas, bem como a constante preocupação com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços, reafirmam o compromisso com a satisfação dos clientes. A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e serviços objetos de reclamações, a fim de que sejam tomadas ações para a correção definitiva dos problemas apontados, as quais são apresentadas como propostas de melhorias ao Conselho de Administração. Semestralmente, o relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico das reclamações de 2ª Instância, é preparado e enviado ao Banco Central do Brasil, conforme determina a Circular nº e a Resolução nº Outra atividade importante da Ouvidoria é a participação na Comissão Departamental de Produtos e Serviços e na Comissão Departamental de Ações Comerciais e de Relacionamento, com poder de veto, visando sempre à atuação preventiva, a satisfação dos clientes e a excelência dos produtos e serviços da Organização Bradesco. Sistema de Gestão Integrada - ERP Buscando melhorar resultados e ampliar a capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco adota um dos mais modernos conceitos de integração de processos organizacionais, o Sistema de Gestão Integrada - ERP. A adoção do Sistema de Gestão Integrada possibilita que as áreas renovem os processos e revisem as estruturas organizacionais, além de capacitar todos os funcionários da Organização por meio de treinamentos presenciais e de e-learning. Foram contemplados os processos relativos a Recursos Humanos, Treinamento, Compras de Materiais e Serviços, Contas a Pagar, Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo, Contabilidade Bancária, Controle de Disponibilidade, Gestão de Obras, além de Manutenção, Imóveis e Auditoria. O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à Organização a padronização dos processos, maior agilidade na tomada de decisões e segurança nas operações, além da minimização de custos operacionais e aumento de produtividade. Certificações Sistema de Gestão é a inter-relação das partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelência operacional e os resultados almejados. A Organização Bradesco conta com os seguintes Sistemas de Gestão: SA Responsabilidade Social O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco abrange a sede no Núcleo da Cidade de Deus, Call Center, Grupo Segurador e alguns Prédios Administrativos, além de algumas unidades da Rede de Agências de Osasco e São Paulo. Fundamentado na Norma Internacional SA 40 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

41 8000 :2008, estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização e tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e condições do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos fornecedores. OHSAS Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Essa certificação internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança abrange o Centro de Tecnologia da Informação no Núcleo da Cidade de Deus, em Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e Rua Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS foi desenvolvida com compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO O Sistema de Gestão em Segurança e Saúde Ocupacional colabora efetivamente para a identificação dos perigos e riscos, para o monitoramento visual dos ambientes do trabalho e cumprimento da legislação vigente, proporcionando um ambiente seguro e saudável aos funcionários. ISO Gestão Ambiental ISO Gestão Ambiental Sistema de Gestão das atividades para o cumprimento de objetivos estratégicos e ambientais do negócio, destacando o consumo de energia, água e geração de resíduos. A Certificação abrange o prédio da Avenida Paulista, em São Paulo (SP), o CTI no Núcleo Cidade de Deus, além dos Prédios Administrativos, que correspondem a uma área total de ,00m² de terreno e ,00m² de área construída, incluindo a Fundação Bradesco. ISO Inventário de Emissões de GEE Pelo 7º ano consecutivo, a Organização Bradesco relatou as emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa de todas as empresas sobre as quais mantém controle operacional. Seu inventário referente ao ano 2014 foi elaborado e verificado segundo a Norma ABNT-NBR ISO GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de Dados É um padrão estabelecido internacionalmente, que abrange requisitos para o gerenciamento da proteção e privacidade dos dados nas organizações, atestando que o usuário certificado mantém em funcionamento um Sistema de Gestão para a Proteção de Dados (Data Management System - DMS). O Bradesco possui 3 certificados que foram concedidos para produtos e serviços da Organização. ISAE Trata-se de relatório emitido anualmente de acordo com padrão internacional (International Standard on Assurance Engagements Relatórios de Asseguração de Controles em Organização Prestadora de Serviços). O Bradesco possui o Relatório de Asseguração dos Auditores Independentes sobre a descrição, projeto e eficácia operacional dos controles relacionados aos Serviços de Custódia e Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas e Administração de Fundos de Investimento, elaborado de acordo com a Norma ISAE3402. ISO Gestão da Qualidade Essa certificação é a comprovação formal de que todas as atividades relacionadas à qualidade do produto ou serviço foram planejadas, implantadas e controladas. O Banco possui 16 escopos certificados, que têm por objetivo melhorar continuamente o desempenho dos processos e dos negócios, além de buscar o aumento da satisfação do cliente, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. ISO (Gestão de Segurança da Informação) O Bradesco possui três certificados, um abrangendo os processos relacionados à segurança lógica, visando garantir as senhas de acesso aos aplicativos e à infraestrutura tecnológica interna do Banco DPCD na área de Segurança; um aplicado aos processos de Infraestrutura, Armazenamento e Operação de Tecnologia da Informação do Banco DPCD-CTI; e um relacionado ao Projeto, Processo Operacional, Monitoria, Gerenciamento e Qualidade do setor de Segurança Lógica da Bradesco Seguros e Previdência. ISO (Gestão de Serviços de TI) Dois certificados foram concedidos: Sistema de Gerenciamento de Serviços da Gestão da Entrega de Serviços de TI pelo Banco Bradesco DPCD, que suporta a entrega dos seguintes serviços: processamento de rotinas e serviços transacionais, transferência de arquivos, impressão de relatórios e documentos para clientes, comunicação de dados, instalação de software e suporte em equipamentos nas dependências dos usuários; e Sistema de Bradesco 41

42 Informações Corporativas Gerenciamento de Serviços da Gestão de Serviços de TI pela Bradesco Seguros e Previdência Superintendências de Suporte, Escritório de Projetos e Governança de TI no RJ, que suporta a entrega dos seguintes serviços: transmissão, processamento, comunicação, e impressão de dados. Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos A metodologia para mapeamento e documentação de processos tem caráter corporativo e seu objetivo é permitir que as Dependências possam mapear e documentar os processos dos produtos e serviços sob sua gestão, de maneira sistematizada e padronizada. O resultado obtido com a documentação é armazenado em uma base de dados corporativa específica, a partir da qual são atendidas, concomitantemente, as demandas de documentação requeridas para: Custeio ABC (Activity-Based Costing - Custeio Baseado em Atividades); Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco; Controles Internos; e Melhoria Contínua de Processos. A metodologia permite visualizar os processos das Dependências a partir dos produtos e serviços, por meio da seguinte estrutura padrão de documentos: Organograma; Árvore de Produtos e Serviços; Diagrama de Contexto; Macrovisão dos Processos; Fluxo dos Processos; e Detalhamento das Atividades. A estrutura definida para a metodologia, associada às informações de produtos e serviços permite, de modo efetivo, realizar uma análise e obter um diagnóstico para desenvolver melhorias de processos e melhor atender aos requisitos dos sistemas de gestão. Programa de Custeio Baseado em Atividades Activity-Based Costing Com o objetivo de apoiar a Organização em ações de melhorias de processos e otimizar os recursos produtivos, a Organização adotou, como práticas recomendadas para a redução de custos, o modelo de Custeio Baseado em Atividades ABC (Activity-Based Costing). O modelo mensura o custo e o desempenho das atividades, recursos e objetos de custeio. Portanto, o conhecimento das atividades, associado à medida do consumo de recursos por essas atividades, possibilita uma análise mais precisa da relação custo/benefício de cada processo produtivo e de cada centro de resultado da Organização. Aplicando o modelo de Custeio Baseado em Atividades, já foram atingidos os seguintes objetivos: melhoria na forma de apropriação de custos aos produtos, canais, clientes e segmentos; suporte aos estudos de formação e negociação de tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos de terceirização, fusão e compartilhamento; e suporte aos estudos de racionalização de custos. 42 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

43 Reconhecimentos Bradesco é a marca do setor bancário mais valiosa da América Latina e a 15ª do ranking mundial, segundo estudo publicado pela revista The Banker, realizado a partir de levantamento da consultoria Brand Finance, que lista as 500 marcas globais mais valiosas do setor. O Banco é destaque no levantamento que lista os fundos de investimento do século, com base em estudo realizado pelo Centro de Estudos em Finanças da Fundação Getulio Vargas (CEF-FGV), divulgado pelo jornal Valor Econômico. O Bradesco figura com três fundos entre os 20 melhores em rentabilidade de 2000 e O Bradesco é líder no ranking geral de ativos custodiados e ultrapassou, pela 1ª vez, a barreira de R$ 1 trilhão, em novembro de O levantamento, divulgado pela revista Investidor Institucional, é baseado em dados da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima). Bradesco 43

44 Responsabilidade Socioambiental 2 Responsabilidade Socioambiental Bradesco 44

45 Responsabilidade Socioambiental Sustentabilidade Crise hídrica e de energia ações em andamento O tema redução do consumo de água e energia sempre recebeu a constante atenção por parte da Organização. Em razão da crise hídrica e de energia, temos intensificado nossos esforços na conscientização de todos os nossos funcionários e colaboradores quanto ao uso consciente desses recursos. Disponibilizamos à Rede de Agências o Sistema GEA Gestão de Energia e Água, que possibilita o acompanhamento do consumo e o atendimento de metas pré-estabelecidas (2% de redução média para energia e 3% de redução média para água), possibilitando ações para economia e correção de eventuais desvios encontrados. Por meio da Intranet e de boletins diários, diversas ações e dicas sobre o uso racional de água e energia tem sido divulgadas. Palestras sobre os temas foram apresentadas por representantes de Concessionárias desses setores aos funcionários dos Núcleos da Cidade de Deus e Alphaville e aos alunos da Fundação Bradesco Osasco, SP. Um extenso programa de comunicação sobre os temas está sendo preparado para os próximos meses. Racionalização do Consumo de Recursos Para racionalizar o consumo de energia elétrica, de água e a geração de resíduos, o Bradesco mantém uma área dedicada à gestão do consumo e acompanhamento desses recursos estratégicos. Suas atribuições consistem no gerenciamento dos contratos de demanda de energia elétrica com as concessionárias e na permanente pesquisa de novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para os equipamentos, contemplando a política de preservação do meio ambiente. Sempre atento ao assunto, o Banco investe na sensibilização da Rede de Agências. Para tanto, indica metas de consumo para cada unidade, com base no porte, na quantidade de equipamentos instalados, no número de funcionários e no acompanhamento dos resultados. Além disso, divulga informações sobre o uso racional de energia e água por meio de Normativos, Comunicados, periódicos internos e da intranet, entre outros. Certificação ISO Gestão Ambiental - Prédios da Cidade de Deus O Bradesco possui a Certificação ISO 14001, concedida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e IQNet The Internacional Certification Network, reconhecida nacional e internacionalmente, nas edificações do Núcleo Cidade de Deus, em Osasco, SP, incluindo o CTI (Centro de Tecnologia da Informação) e três prédios da Fundação Bradesco, totalizando m² de área construída, bem como o prédio da Avenida Paulista. a. Energia Elétrica Temporizadores para desligamento automático de lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas Agências, facilitando sua utilização em horários programados. O desligamento de luminárias de áreas não utilizadas e o uso da luz natural também são incentivados. Os funcionários são orientados a otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar e demais equipamentos que consomem energia elétrica. Também estão sendo realizados desmembramentos dos circuitos e ajustes nos quadros gerais de eletricidade, permitindo o desligamento por área. Desde 2008, lâmpadas comuns têm sido substituídas por fluorescentes compactas em áreas de circulação, sanitários e halls das Dependências da Cidade de Deus e Prédios Administrativos, proporcionando maior eficiência luminosa e baixo consumo. Desde 2008 até o momento, cerca de lâmpadas foram substituídas. 45 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

46 Responsabilidade Socioambiental b. Água O uso racional de água também é uma preocupação da Organização. Por essa razão, as Dependências são periodicamente orientadas a acompanhar mensalmente o consumo e realizar a manutenção das instalações, a fim de evitar eventuais vazamentos em válvulas, descargas e torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a redução do consumo de água têm sido adotadas, como a substituição de torneiras mecânicas por automáticas nas Dependências da Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências durante reformas e manutenções. Desde 2008, tanques têm sido construídos para captação e armazenamento de água pluvial na Cidade de Deus e na Avenida Paulista, que será destinada à rega de jardins. Atualmente, cinco tanques estão em atividade. Desde a implantação, aproximadamente m³ de água pluvial foram reaproveitados. Em janeiro de 2014, uma Estação de Tratamento de Água e Esgoto (ETE) foi instalada na Cidade de Deus. Seu volume de tratamento é de m³/mês, que será utilizado em bacias sanitárias e torres de resfriamento de ar-condicionado, com processo de expansão para até m³/mês. Até o momento, foram produzidos mais de 42 milhões de litros de água de reuso. A melhoria da capacidade de absorção de água pluvial, inclusive com a retirada de muretas para melhor drenagem, é levada em consideração quando os estacionamentos da Cidade de Deus passam por reformas. Material permeável próprio também passou a ser usado na recuperação de calçadas e passeios, pavimentando os locais com material que promova melhor absorção da água da chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso racional de água, os quais constataram que a vazão de uma torneira sem arejador é de aproximadamente 800 ml por acionamento; já com arejador, a vazão fica entre 250 e 300 ml. Até o momento arejadores foram instalados na Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos, nos Polos e em algumas Agências. Com essa medida, cada colaborador economizará cerca de 880 litros/ano. Nessa mesma linha, a ferramenta GEA Gestão de Energia Elétrica e Água, implementada em dezembro de 2012, possibilita a análise do consumo de energia elétrica e água pelas Dependências. O Sistema oferece aos usuários, via web, a visualização gráfica dos gastos e metas mensais, possibilitando o acompanhamento por localidade, visando diminuir consumo e reduzir custos. Destinação dos Resíduos Sólidos a. Papel e Papelão Em 2009, implantamos o sistema de coleta seletiva em nossos principais Centros Administrativos. O Banco estuda a possibilidade de estabelecer esse tipo de coleta em outras regiões e implantar métodos para aferir a quantidade de papel consumido, incluindo papel de escritório e formulários, focando a redução do consumo desses materiais. Desde a implantação, foram encaminhadas para reciclagem cerca de toneladas de papel e papelão. No que se refere aos pedidos de impressos e formulários por meio do site Suprimentos On-Line, foi estabelecida uma média mensal de requisição por usuário, de acordo com os valores gastos no ano anterior. De posse dessa informação, os pedidos acima da média são analisados e o requisitante contatado, com o propósito de reduzir as quantidades solicitadas. Considerando que os gastos são acompanhados e as Dependências estimuladas a reduzir os custos, espera-se que ocorra a diminuição do consumo. Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no site Suprimentos On-Line uma ferramenta de controle de gastos com materiais gráficos e de escritório. Essa rotina possibilita que as Agências e as Gerências Regionais visualizem, em forma de extrato, a média mensal de gastos, as requisições Bradesco 46

47 Responsabilidade Socioambiental ocorridas e o saldo, evitando assim custos desnecessários. Também foram padronizados os dispensadores e respectivos consumíveis (papéis toalha e higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências da Grande São Paulo. Aferições realizadas constataram que, mesmo com a necessidade de instalação de mais equipamentos e com o aumento da população da Cidade de Deus (funcionários e colaboradores), houve redução no consumo. Além dos aspectos econômicos e da melhoria da qualidade, essa medida contribui para o consumo consciente, já que o novo sistema de liberação de papéis toalha e higiênico inibe o desperdício e reduz o consumo. Dando continuidade a esse processo, as Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de 2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship Council), garantindo que a matéria-prima utilizada é de fonte controlada. b. Metais, Vidros e Plásticos Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, o Banco mantém a coleta seletiva de metais, vidros e plásticos, materiais oriundos do processo de manutenção, que são enviados para reciclagem. Essa prática é incentivada e aprimorada por meio de campanhas e ações internas. O objetivo é estendê-la para outros Centros Administrativos, bem como aumentar a quantidade de materiais coletados, aprimorando a metodologia de medição para obtenção dos dados. Desde a implantação até o momento, cerca de 230 toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para reciclagem. A centralização da gestão de 52 prédios administrativos na Cidade de Deus possibilitará um melhor monitoramento dos resíduos gerados e o descarte ecologicamente correto desse tipo de material. Além disso, haverá a ampliação da quantidade de contratos de manutenção e prestação de serviços com cláusulas específicas voltadas à sustentabilidade, nas quais se destaca a corresponsabilidade na destinação adequada dos resíduos utilizados. Sacos plásticos biodegradáveis: são utilizados em todas as Dependências, pois esse material sofre degradação completa em curto período de tempo, minimizando os impactos ao meio ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns Prédios Administrativos, são utilizados sacos nas cores correspondentes aos resíduos recolhidos, para facilitar o processo de reciclagem desses materiais. Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio do site Suprimentos On-Line de 200 ml para 180 ml, o que proporcionará a redução do consumo de matéria-prima e o volume de resíduos plásticos gerados. Levando em consideração que no Bradesco, anualmente, são utilizados aproximadamente 35 milhões de copos plásticos e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao diminuir o tamanho do copo deixamos de descartar no meio ambiente 10% desse material, o que equivale a aproximadamente oito toneladas. Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado nas máquinas de autoatendimento por outro de tamanho menor, o que representa uma redução de aproximadamente 16 toneladas/ano de matériaprima utilizada na confecção desse tipo de material. c. Lâmpadas Descontaminação: Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas corretamente. Desde a implantação, foram encaminhadas para reciclagem lâmpadas. 47 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015 Tecnologia LED: Visando à redução de consumo de energia elétrica e a aplicação de novas tecnologias, em 2014, iniciamos o uso de lâmpadas LED em reformas e adaptações nas Agências Chácara Klabin/SP, Shopping Vila Lobos/SP, Moema/SP e na Cidade de Deus, no Prédio Azul 4 andar, como parte projeto piloto.

48 Responsabilidade Socioambiental d. Resíduos Tecnológicos Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e substituição de equipamentos eletroeletrônicos, visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a implantação do programa até o momento, cerca de toneladas desse material foram encaminhadas para reciclagem. e. Outros Resíduos Na Cidade de Deus há aproximadamente m² de área verde e cerca de árvores catalogadas, com programa de reposição e plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada uma máquina para triturar folhas e galhos secos originados da varredura. O material triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é reaproveitado como adubo e aplicado na jardinagem, contribuindo para o enriquecimento natural do solo e evitando o descarte em aterros. As podas de grama também são utilizadas como insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo Alphaville, que possui cerca de m² de área verde e árvores catalogadas, além de contar com um programa de reposição e plantio, o material resultante da varredura ( 2 toneladas/mês) também passou a ser triturado e reaproveitado. Utilização de Produtos Sustentáveis a. Programa de Uso do Papel Reciclado Fundamentado na convicção de que o Bradesco tem muito a contribuir para a difusão da responsabilidade ambiental, o Programa foi implantado progressivamente na Organização. A opção pelo uso de papel reciclado foi feita após longas negociações com fornecedores e, mesmo não representando uma otimização de custos, o resultado benéfico para o meio ambiente foi o fator preponderante para a troca. O papel reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na produção de materiais de comunicação interna e externa, como cartazes, revistas, circulares, cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes e talões de cheques. O uso desse tipo de material alcançou cerca de 90% do papel consumido pela Organização. Entretanto, na busca contínua por melhores práticas, foi realizado um estudo minucioso sobre as diferentes opções de papel existentes no mercado, no qual se verificou as vantagens oferecidas pelo papel branco alcalino com selo FSC (Forest Stewardship Council), uma das certificações mais reconhecidas no mundo. b. Cartuchos Remanufaturados Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia, reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line. c. Madeira Certificada Atualmente, nossas Dependências são atendidas com mobiliário confeccionado por empresas que possuem o Certificado FSC, ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. Essa matéria prima, além de minimizar a degradação do meio ambiente, contribui para o combate à exploração de madeira ilegal e de origem predatória. Bradesco 48

49 Responsabilidade Socioambiental d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis Produtos biodegradáveis são utilizados na limpeza e na conservação geral da Cidade de Deus. Empresas contratadas são estimuladas a aplicar produtos dessa natureza, o que será um dos requisitos ponderados em futuras renovações contratuais. Essa medida faz parte de um programa de melhoria que busca a padronização de produtos biodegradáveis, a diluição adequada, de acordo com as orientações do fabricante, e a obrigatoriedade da apresentação de informações sobre produtos químicos aplicados nas Dependências da Organização. e. Persianas e Carpetes Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos possuem produtos confeccionados com materiais reciclados. As persianas, por exemplo, são produzidas com fibras extraídas de garrafas plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o momento foram confeccionados aproximadamente m² de persianas. Desde a implementação, foram instalados m² de carpete produzido a partir da reciclagem de carpetes e outros materiais. Construções Sustentáveis Foi construída uma agência bancária no bairro Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores preceitos da sustentabilidade no segmento da construção civil. Todas as etapas do projeto planejamento, construção e operação da agência tiveram como referência conceitos que minimizam os impactos socioambientais, como prevenção à poluição, reuso de água, eficiência energética, reciclagem e transporte alternativo. A edificação recebeu o selo LEED - Leadership in Energy Environmental Design, certificação que leva em consideração critérios de sustentabilidade. O Banco também construiu o Centro de Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP, que recebeu a Certificação LEED, em outubro de A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de projetos e materiais sustentáveis são aplicados nas novas Agências e nas reformas. Recursos Humanos A base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco é reconhecer o valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas. Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos está pautado na excelência, no respeito e na transparência em nossas relações, no contínuo investimento no desenvolvimento e no compartilhamento do conhecimento e valorização do ser humano, sem discriminação. Acreditamos em nossa capacidade de promover crescimento sustentado para as pessoas e por meio delas. Proporcionamos aos nossos funcionários oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo, em um ambiente saudável, seguro e ético, onde há clareza sobre os compromissos e objetivos do Banco. Incentivamos nossos profissionais a superarem seus limites e estimulamos sua criatividade em busca de soluções, visando à autorrealização, satisfação dos clientes e a expansão dos negócios. Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os funcionários ingressam em cargos iniciais e, por meio de oportunidades de desenvolvimento, planejam suas carreiras e têm acesso a todos os níveis hierárquicos. Isso caracteriza um fator motivador para todo o quadro, estimulando a busca incessante por conhecimento e atualização. Além disso, nossa atuação se expande continuamente por todo o 49 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

50 Responsabilidade Socioambiental País, possibilitando novas oportunidades de trabalho em todos os segmentos do Bradesco. Dessa forma, o êxito profissional de um colaborador está intimamente vinculado ao seu esforço e dedicação. Acreditamos que equipes altamente capacitadas e com oportunidades para construírem sólidas carreiras superam metas e apresentam excelentes resultados, além de contribuírem decisivamente para a solidez da marca da Organização e para o alcance de suas estratégias de mercado. Um Banco que contempla, por meio de seus clientes e parceiros, uma estratificação que é a própria expressão da estrutura social brasileira, tem como fundamental compromisso o respeito à diversidade cultural e étnica do País, a qual faz parte de sua visão estratégica, conduzindo a um significativo desempenho organizacional. Certificação em Normas Internacionais O Bradesco possui a certificação OHSAS 18001:2007, que define um conjunto de procedimentos utilizados em um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional. Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em maio de Em dezembro de 2007, a certificação foi estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o momento, os escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil funcionários. O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho SGSST, utilizado nas dependências certificadas pela OHSAS 18001:2007, está sendo implementado nas mesmas unidades abrangidas pela Certificação Internacional SA Investimos também em ações para a prevenção de problemas como lesões por esforço repetitivo (doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho), estresse, dependência química (alcoolismo/drogas/tabagismo), obesidade, doenças cardiovasculares e doenças sexualmente transmissíveis, incluindo a aids. Além disso, também promovemos campanhas especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido em nossa estratégia de negócios, implementamos, em 2006, o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco, fundamentado na Norma Internacional SA Essa norma estabelece requisitos em conformidade com a Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria contínua das relações e do ambiente de trabalho, estendendo o compromisso de respeito aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos Fundamentais do Trabalho aos seus fornecedores. Requisitos de Responsabilidade Social Norma SA 8000 : Trabalho Infantil 2. Trabalho Forçado e Compulsório 3. Segurança e Saúde Ocupacional 4. Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva 5. Discriminação 6. Práticas Disciplinares 7. Horário de Trabalho 8. Remuneração 9. Sistema de Gestão No primeiro semestre de 2007, obtivemos o certificado na Norma Internacional de Responsabilidade Social SA 8000 :2001, sendo a primeira dentre as instituições financeiras das Américas a receber esta certificação em escopos específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi certificado pelo gerenciamento dos recursos humanos que atuam nas áreas de negócios e empresas relacionadas, localizadas no prédio da Av. Paulista, nº 1.450, SP Capital, nossa sede administrativa no Núcleo Cidade de Deus, em Osasco, SP (que contempla atualmente mais de 15 prédios), as áreas de call center localizadas nos Estados de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de Alphaville, SP e o prédio Nova Central, SP, abrangendo cerca de Bradesco 50

51 Responsabilidade Socioambiental 21,6 mil funcionários e 3 mil prestadores de serviços. Em 2011, foram certificados 14 prédios administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo país, o prédio administrativo Campinas, SP, o Grupo Segurador na Av. Paulista, SP, nº e agências do município de Osasco-SP e Divisa, abrangendo cerca de funcionários. Em 2012, avançamos para o Centro Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador Barão de Itapagipe (RJ), Bradesco Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus Mutinga e Domingos S. Anjos, SP e 307 agências da Capital e Grande São Paulo, cujas unidades foram recomendadas à certificação SA8000 em maio/2013, envolvendo aproximadamente funcionários. Para o ano de 2015, estamos trabalhando no Plano de Fortalecimento do Sistema de Gestão de Responsabilidade Social. Atualmente possuímos cerca de 34 mil funcionários e 5,8 mil prestadores de serviços cobertos pela Certificação SA Melhor Lugar para Trabalhar Compartilhamos com todos os nossos funcionários e colaboradores a satisfação e a importância de estarmos incluídos em índices pautados na qualidade das relações e do ambiente de trabalho. Em 2014, cerca de 6,3 mil funcionários, em todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de negócios e atividades, responderam voluntariamente às pesquisas sobre clima organizacional por meio de questionários e entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente de trabalho, benefícios, remuneração, desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a responsabilidade social das empresas. A transparência, o respeito e a confiança garantem um clima organizacional motivador e desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento em diversos rankings que consideram esses indicadores prova que estamos no caminho certo. Integramos em 2014, pelo décimo sexto ano, a lista do Guia Você S/A As Melhores Empresas para Você Trabalhar, recebendo a melhor nota de avaliação entre os bancos, por nossa política de excelência de gestão de pessoas, baseada na valorização do quadro e na criação de oportunidades para que todos possam crescer profissionalmente. O Guia Você S/A é considerado o maior e mais amplo levantamento sobre clima organizacional do País e, desde 2006, apresenta o índice de felicidade no trabalho, no qual nos destacamos por proporcionar aos nossos funcionários um ambiente corporativo positivo, primando pelo bem-estar de todos. Mais uma vez, em 2014, o Bradesco foi eleito uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, ficando na 26ª posição entre as Empresas de Grande Porte, em pesquisa elaborada pelo GPTW - Great Place To Work Institute, publicada em edição especial da revista Época. Também conquistou o prêmio As Maiores entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, uma publicação exclusiva do jornal O Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual realizado pelo GPTW. Constamos, por três vezes, na lista das 20 Melhores em Práticas de Recursos Humanos, da revista Melhor, e por quatro vezes consecutivas na lista As Melhores para Executivos Trabalhar, da revista Época Negócios, publicação que apresenta as empresas nas quais o grupo executivo relata sentir mais satisfação em trabalhar. Pelo décimo primeiro ano consecutivo, fomos destaque na pesquisa As Melhores na Gestão de Pessoas da revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor Econômico. Fomos o primeiro banco a figurar neste ranking. No ano de 2014, integramos, pelo quarto ano consecutivo, o ranking da pesquisa As Melhores Empresas para Começar a Carreira, do Guia Você S/A, em parceria da Cia. de Talentos. A pesquisa envolveu jovens com idade entre 18 e 26 anos. Fomos reconhecidos como uma das Melhores Empresas Para Trabalhar na América Latina , na categoria Empresas com mais de 500 Funcionários, em pesquisa elaborada pelo GPTW, que inclui as empresas de 20 países da região. 51 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

52 Responsabilidade Socioambiental Pelo segundo ano consecutivo, o Bradesco foi o único Banco brasileiro a constar no ranking. Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos com o Selo Paulista da Diversidade na categoria Pleno, entregue pelo governo do Estado de São Paulo. Fomos selecionados como umas das Empresas Mais Admiradas pelos RHs 2014, em pesquisas realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo ano consecutivo, figuramos na lista das 100 Melhores Empresas em IDHO Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional. Fomos reconhecidos, pelo quarto ano consecutivo, como uma das 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas, e constamos no ranking das Empresas Psicologicamente Saudáveis, com destaque em Engajamento de Funcionários e Comunicação, promovido pela revista Gestão RH. Em março de 2015, o Bradesco foi eleito uma das Melhores Empresas em Cidadania Corporativa, premiação que visa o reconhecimento das organizações com forte atuação em práticas sociais, ambientais e corporativas. Na pesquisa realizada pela revista Gestão RH, fomos destaques na dimensão Diversidade e Inclusão Social. O reconhecimento público destaca as organizações que desenvolvem programas, projetos e ações de promoção da valorização da diversidade em seus ambientes de trabalho e em suas áreas de atuação. Estes resultados reconhecem nosso compromisso não apenas com os clientes, mas também com os nossos funcionários. Por meio do aprimoramento de talentos com treinamento profissional, incentivando a formação educacional e mantendo uma estrutura organizacional justa e dinâmica, procuramos oferecer condições para que cada funcionário possa crescer e construir uma sólida carreira a partir de uma política de relacionamento marcada pelo respeito e valorização. Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco Reafirmamos o compromisso com os nossos funcionários formalizando diretrizes para o gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos, por meio da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, cujas premissas básicas são: 1. Cumprir todas as exigências, normas regulamentadoras e convenções legais pertinentes às relações e ao ambiente de trabalho aplicáveis às nossas atividades; 2. Assumir o compromisso público de defesa e proteção aos Direitos Humanos, Direitos da Criança e do Adolescente e Direitos Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios, padrões e tratados conclamados nacional e internacionalmente; 3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser humano, preservando a individualidade e privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações, com o público interno e externo; 4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter um ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; 5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos funcionários, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família; 6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus limites e estimular sua criatividade em busca de soluções, visando a autorrealização, satisfação dos clientes e expansão dos negócios; 7. Promover o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e comportamentais dos nossos funcionários e disponibilizar mecanismos favoráveis, que permitam administrar seu plano de crescimento, tanto pessoal quanto profissional, a fim de garantir a melhoria contínua dos processos de gestão; e 8. Garantir oportunidades para o crescimento profissional das pessoas, por meio do investimento e desenvolvimento permanentes das competências internas, da valorização e respeito ao conhecimento e formação profissional, adquiridos ao longo da carreira. Bradesco 52

53 Responsabilidade Socioambiental Comunicação Interna Investimos fortemente em nossa comunicação interna para que nossos funcionários participem ativamente da estratégia da Organização. Simultaneamente e em qualquer ponto do País, nossos funcionários recebem informações relevantes por meio de Comunicados, Normas, Blog da Presidência, marketing, informativo Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail, painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e reuniões com a Diretoria. Usamos vários tipos de comunicação para informar, alinhar, compartilhar e celebrar as conquistas da Organização, mantendo os funcionários com o sentimento de orgulho de pertencer à empresa. As políticas, diretrizes e procedimentos institucionais são disponibilizados por meio do sistema normativo. Produzidas segundo os melhores padrões de qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco abordam mensagens institucionais e orientações técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura entre os mais antigos projetos de televisão corporativa do País. As metas anuais e estratégias organizacionais são divulgadas em reuniões com a Presidência, nas quais participam os Diretores, Gerentes Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de Departamentos da Organização. Todos os assuntos tratados são transmitidos às respectivas equipes. Objetivando proximidade, agilidade e transparência na comunicação entre a empresa, funcionários, fornecedores e demais partes interessadas, disponibilizamos a Central de Atendimento Alô RH, canal de comunicação voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre normas, legislações, TreiNet, políticas, benefícios e práticas de Recursos Humanos. O serviço também recebe sugestões, reclamações e denúncias, com a opção de não identificação, garantindo total sigilo. De janeiro a março de 2015, o Alô RH registrou 35,2 mil atendimentos. As dependências certificadas na norma SA 8000 contam ainda com caixas de sugestões e representantes dos trabalhadores, com a mesma finalidade. Um comitê interno de RH se reúne semanalmente para examinar as preocupações e sugestões, e definir providências. A cada trimestre, um balanço consolidado dos casos que envolvem questões éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e as ações tomadas. Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é periodicamente reportado aos Comitês Executivos de Sustentabilidade. O Departamento de Recursos Humanos mantém em sua estrutura funcional a área de Relações Sindicais, que busca manter um canal permanente de diálogo e interação com os representantes do movimento sindical, em âmbito nacional. O departamento recebe manifestações, esclarece dúvidas e viabiliza uma relação caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade e proatividade entre as partes. Voluntariado O Programa Voluntários Bradesco foi criado em 2007 por um Grupo de Trabalho formado por funcionários de Departamentos do Bradesco, da Fundação Bradesco e de Empresas Ligadas à Organização, e vem crescendo não só em suas iniciativas mas também em número de voluntários. O Programa estimula e apoia os funcionários para o exercício da cidadania em atividades de cunho transformador, realizadas em comunidades de todo o Brasil. O objetivo do Programa é incentivar a prática do voluntariado entre os funcionários, proporcionando oportunidades para que atuem de forma positiva para a melhoria do meio ambiente e da qualidade de vida das comunidades onde estão inseridos, priorizando aquelas com grau acentuado de carência socioeconômica. Sob a gestão do Departamento de Relações com o Mercado desde sua criação, o Programa Voluntários Bradesco realizou ações e campanhas que marcaram estes 7 anos de projeto, dentre elas 53 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

54 Responsabilidade Socioambiental podemos destacar as Maratonas Sociais, as campanhas institucionais, o Minuto Presença Voluntária e mais recentemente a ação Voluntários MAIS, que levou o Programa a um estágio de amadurecimento muito importante. Visando dar continuidade a esse processo, e como parte da estratégia do Programa Voluntários Bradesco, a gestão passou a ser realizada pelo Departamento de Recursos Humanos a partir de março de Lançada no período entre Novembro de 2014 e Abril de 2015 em continuidade da ação iniciada em 2013, a 2ª edição da ação Voluntários MAIS tem o objetivo de incentivar a participação de Voluntários em trabalhos relacionados ao Desenvolvimento de Competências Corporativas adotadas pelo Bradesco como: criatividade, comunicação, empreendedorismo, negociação, planejamento estratégico e relacionamento interpessoal. Participaram desta ação 319 voluntários de 14 cidades, dispostos em 27 equipes. Em março, foi realizada a etapa de Votação Popular que destacou a Equipe de Voluntários Amigos (EVA) do Departamento de Patrimônio como Equipe Destaque. Com mais de 20 mil votos a Equipe conquistou a oportunidade de realizar a doação de R$ 5 mil para a Instituição atendida. O Programa Voluntários Bradesco segue ganhando visibilidade, colocando lado a lado determinação, solidariedade e transformação. Confira as ações no Portal Voluntários Bradesco ( Gestão de Pessoas Contamos com uma equipe de gestão de pessoas com a missão de realizar o mapeamento do capital humano. Por meio de metodologias específicas, esse processo tem como alicerce a análise detalhada do conhecimento das competências e identificação de necessidades de aprimoramento, alcançado por meio de capacitação individual ou em equipe e treinamentos específicos. Com base nesse conhecimento, líderes e funcionários compartilham ações voltadas à melhoria do desempenho individual e da equipe, efetivando na prática o feedback, a definição de ações que agreguem ao aprimoramento profissional, retenção dos talentos e a obtenção de melhores resultados em curto, médio e longo prazos. A gestão por competências contribui para a realização de acompanhamento constante, elaboração e efetivação de planos de desenvolvimento individuais que motivam e norteiam a novos desafios. Desde 2003, realizamos 178,3 mil processos com funcionários que foram mapeados e receberam feedback. Em dezembro de 2014, 100% do quadro foi mapeado. O objetivo é manter o processo atualizado através do mapeamento dos novos funcionários e da manutenção dos demais funcionários. A partir do segundo semestre de 2014, iniciou-se o processo de Avaliação de Desempenho por Objetivos, que visa à melhoria global do desempenho e da produtividade das pessoas ao longo do tempo. O processo está sendo realizado em 17 departamentos, em 3 empresas ligadas, 1 Fundação e nos segmentos Varejo, Prime e Empresas. A premissa é que todo o quadro seja avaliado anualmente. Respeito à Diversidade Inclusão Social A manutenção de um ambiente mais diverso favorece o crescimento pessoal e profissional dos funcionários e amplia a capacidade de entender e atender melhor os públicos com os quais eles se relacionam. Respeitamos a diversidade e a dignidade do ser humano, preservando a individualidade e a privacidade, não admitindo a prática de atos discriminatórios de qualquer natureza no ambiente de trabalho e em todas as nossas relações com o público interno e externo. A valorização da diversidade está incorporada à Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco, que norteia o Bradesco 54

55 Responsabilidade Socioambiental relacionamento com os funcionários e atende os princípios do Pacto Global, entre outros normativos internacionais de direitos humanos. O sucesso do Bradesco se baseia no esforço coletivo, em que cada funcionário contribui para que a Organização possa inovar e se renovar constantemente. Os funcionários abraçam as possibilidades oferecidas pela diversidade, valor presente no dia a dia da Organização, por meio da amplitude de clientes, abrangência geográfica e quadro de funcionários nas mais diversas localidades. O Bradesco vai muito além da comercialização de produtos e serviços. O Banco busca conhecer melhor os mais variados grupos de pessoas da sociedade, garantindo um atendimento direcionado às suas necessidades, e trabalhar em prol do desenvolvimento sustentável do País. Visando contribuir efetivamente para a melhoria da relação da empresa com seus diferentes públicos, bem como manter a demografia interna equilibrada, tanto na atração quanto na retenção de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a Valorização da Diversidade. O grupo foi formado por representantes de diversas áreas, que discutiram ações na busca desses resultados. Em 2012, lançamos o Treinet com o tema Diversidade, disponível a todos os funcionários da Organização. Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as diferenças são valores que estão presentes de maneira pioneira na história do Bradesco, que trabalha para ser cada vez mais um agente de desenvolvimento. Esse tema também está amplamente amparado no Código de Ética e Politica Corporativa de Sustentabilidade. Etnia Encerramos o primeiro trimestre de 2015 com funcionários negros e pardos, sendo que ocupam posições de liderança. Desde 2005, somos parceiros da Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em um programa de capacitação profissional que contrata estagiários para atuarem em importantes áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da ONG Afrobrás, tem a missão de promover a inclusão dos afrodescendentes no ensino superior do Brasil. O Programa é dividido em vários módulos e tem duração de dois anos e conta também com a parceria de Instituições conceituadas como a FGV, USP, Fipecafi e FIA. Os alunos trabalham em áreas técnicas e de negócios do Banco, recebendo treinamento para que se desenvolvam como cidadãos e profissionais qualificados para o mercado de trabalho. O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi ampliado e conta, atualmente, com 48 alunos. Cabe salientar que após o término do período de estágio, e havendo oportunidades, a Organização privilegia aqueles que apresentaram interesse e avaliação positiva, admitindo-os como funcionários. Inclusão de Pessoas com Deficiência O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do Programa de Qualificação Profissional Febraban, realizado em 2003 e 2004, que qualificou profissionais com deficiência para atuarem no mercado de trabalho. Objetivando a contratação e retenção de pessoas com deficiência, estabelecemos parcerias com entidades especializadas e focadas na inclusão desses profissionais, qualificando-os e criando oportunidades de trabalho na Organização. Desde 2007, através da parceria com consultoria especializada, desenvolvemos e implementamos o Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas com Deficiência, cujo principal objetivo é contribuir para a sedimentação de uma cultura organizacional inclusiva. No Call Center da Organização há uma célula específica, constituída por funcionários com deficiência visual, que atuam em atendimento ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das atividades por estes profissionais. 55 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

56 Responsabilidade Socioambiental Atualmente, temos em nosso quadro de funcionários pessoas com deficiência. Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira, oferecemos um canal exclusivo para captação de currículos de pessoas com deficiência. Devido à importância do tema, foi constituído um Grupo de Trabalho permanente focado nas questões que envolvem acessibilidade. Uma das ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração de um videotreinamento sobre o assunto, direcionado a todo o quadro de funcionários. Para facilitar o relacionamento e o convívio com pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a cartilha Inclusão Social O Bradesco e a Inclusão de Pessoas com Deficiência para todo o quadro de funcionários (para mais informações sobre essa cartilha, acesse nosso site de Responsabilidade Socioambiental Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do Programa de Capacitação Profissional e Inclusão de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário e em parceria com a Febraban, contratou mais de 130 pessoas com deficiência. Esses funcionários, além de terem sua primeira oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento escolar e profissional. Do total de contratados, 89 funcionários foram destinados ao Aprimoramento Educacional (para os que possuem ensino médio completo) com duração de três meses, e os demais ao Supletivo do Ensino Médio (voltado às pessoas que não concluíram o ensino médio), com duração de 12 meses. Em março de 2010, todos receberam qualificação voltada ao setor bancário, que foi concluída em setembro de Em 2012, encerramos a segunda turma do programa, cujo diferencial foi a contratação de deficientes intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram contratados 10 PcD. No final de 2010, estabelecemos também o Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas com Deficiência, em parceria com a Fundação Bradesco, focado em oferecer acesso à educação e ao mercado de trabalho às pessoas com deficiência. Já passaram pelo Programa 134 PcD. O diferencial do Programa da Fundação Bradesco é que após a conclusão do curso de aproximadamente 12 meses os aprovados recebem diploma de Técnico em Administração. Oportunidades para Mulheres No primeiro trimestre de 2015, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava mulheres, o equivalente a 51% do total. Dentre elas, ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de Administração. No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo feminino. Programa de Estágio Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estágio em todas as áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadêmico com a atividade prática, preparando-o para atuar na Organização e no mercado de trabalho. Atualmente, o programa beneficia alunos e vários são contratados pela Organização. Programa de Trainees Alunos do curso de Informática da Fundação Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira profissional como funcionários do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organização. Para tanto, os estudantes contam com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens técnicas e comportamentais, com vivência teórica em sala de aula e prática no Departamento. Todos os alunos aprovados no processo seletivo são contratados. Bradesco 56

57 Responsabilidade Socioambiental Programa Aprendiz O Programa Aprendiz foi implementado na Organização em 2004 e é realizado em parceria com a Fundação Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros Administrativos e Agências em todo o País. O Programa prevê a contratação de adolescentes e jovens na faixa etária de 16 anos a 21 anos e 11 meses, e tem como objetivo proporcionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em março de 2014, nosso quadro contava com Aprendizes. No total, jovens já participaram do programa. Segurança e Saúde Ocupacional O Bradesco é uma empresa que desenvolve ações de saúde, prevenção de doenças e segurança, visando otimizar as condições de trabalho. Segurança e saúde ocupacional são abordadas em duas premissas da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização: - Assegurar o bom relacionamento entre todos os profissionais da Organização, manter o ambiente de trabalho seguro e saudável e propiciar condições para níveis ótimos de desempenho e produtividade; e - Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos funcionários, oferecendo condições para o equilíbrio entre trabalho, saúde e família. Oferecemos aos nossos funcionários um ambiente de trabalho adequado e condições para um completo bem-estar físico, mental e emocional. Investimos em programas e metodologias que permitem mapear e identificar os sintomas e as causas de doenças que se manifestam a partir de relações e do ambiente de trabalho, visando, de maneira ampla, a promoção da saúde e prevenção de doenças. Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador criado para os funcionários da Organização, cujo objetivo é aumentar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, produtividade e segurança no trabalho, bem como qualidade de vida em família, visando criar um ambiente de trabalho mais saudável, seguro e produtivo. Ao invés de uma semana somente, como normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo formato fica à disposição do funcionário por trinta dias úteis e oferece muito conteúdo, informações e reflexões. A SIPAT Digital Bradesco é um ambiente projetado dentro de uma proposta mais democrática de acesso a todos os funcionários, com mais interatividade, conforto e flexibilidade para as necessidades de cada um. Desde a contratação, nossos funcionários recebem informações e orientação sobre comportamentos e posturas adequadas à manutenção da saúde e melhoria na qualidade de vida. O Bradesco é membro ativo do Conselho Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids (CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer o combate à epidemia no ambiente de trabalho, disseminando informações sobre maneiras seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma parcela considerável de trabalhadores, seus familiares e à comunidade em geral. Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a vida pessoal e profissional do funcionário. Preocupamo-nos constantemente para que a jornada de trabalho não ultrapasse o horário contratual, permitindo que os funcionários realizem seus compromissos pessoais e de lazer. Com o objetivo de oferecer um ambiente adequado e maior suporte emocional aos funcionários, criamos a Sala de Descompressão no call center Santa Cecília, na cidade de São Paulo. Trata-se de um espaço reservado, com infraestrutura diferente de outros ambientes da Organização, onde o funcionário encontra conforto e materiais que o auxiliam no relaxamento e amenizam os impactos causados pelo dia a dia, dentro e fora da central de atendimento. O local está disponível a todos que eventualmente passem por situações relacionadas a aspectos psicológicos e emocionais. 57 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

58 Responsabilidade Socioambiental Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o compromisso com a segurança e saúde de seus funcionários, adotando programas de gestão ergonômica e de conscientização sobre a importância do tema. Benefícios Nosso modelo de gerenciamento é pautado na crença nas pessoas. Reconhecemos no desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco. Acreditamos que para obter um melhor desempenho. as pessoas precisam ter perspectivas e confiança no futuro, suas necessidades básicas atendidas e tranquilidade com o bem-estar da família. Por esse motivo, estruturamos um pacote de benefícios que, muito além das disposições legais, proporcionam aos nossos funcionários e seus dependentes segurança e conforto no suprimento de necessidades básicas, oportunidades de desenvolvimento profissional e condições especiais de crédito para aquisição de bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de gestão contribui para um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e participativo, propiciando níveis ótimos de desempenho e melhores resultados. Os benefícios diferenciados oferecidos aos nossos funcionários constituem um fator de atração e retenção de talentos para a Organização, além de contribuir para o reconhecimento do Banco Bradesco como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Seguro Saúde e Odontológico Nossos funcionários e seus dependentes possuem Seguro Saúde e Plano Odontológico com prêmios totalmente custeados pelo Banco. O Seguro Saúde inclui tratamentos não tradicionais como diálise, transplantes de órgãos, acupuntura, homeopatia, correção de miopia, RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento da aids (com reembolso de medicamentos prescritos para o tratamento da doença). O Plano Odontológico inclui tratamento preventivo, cirúrgico, restaurador, odontopediátrico, endodôntico, periodontal e protético. Implantes são oferecidos a custos mais baixos que os de mercado, por meio de convênios. No primeiro trimestre de 2015, o número de atendimentos médicos e hospitalares foi de , e os atendimentos odontológicos somaram Plano de Previdência Complementar Oferecemos aos nossos funcionários um Plano de Previdência Complementar em que a Organização participa com 5% da remuneração base do participante, inclusive no 13º salário. O Plano garante cobertura ao aposentado ou aposentada, ao viúvo ou viúva do(a) aposentado(a) e aos filhos até completarem 24 anos. Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral, com custos subsidiados. Funcionários aposentados pelo INSS, dispensados sem justa causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados. Vale-Cultura O Bradesco foi um dos primeiros bancos a oferecer aos seus funcionários o Vale-Cultura, benefício cujo objetivo é fomentar e ampliar o acesso dos funcionários a bens e serviços culturais, como artes visuais, literatura, humanidades e informação, artes cênicas, música, audiovisual e patrimônio cultural. Têm direito ao benefício funcionários ativos que recebem remuneração mensal até o limite de 5 salários mínimos. Bradesco 58

59 Responsabilidade Socioambiental Serviço Social, Assistência Psicológica e LIG VIVA BEM Nossos funcionários e seus dependentes dispõem de acompanhamento do Serviço Social e Atendimento Psicológico em situações de necessidade e emergência. Os atendimentos são realizados nas mais diversas situações: tratamentos médicos, acidentes, morte na família, liberação de empréstimos especiais, eventos traumáticos e transtornos emocionais. Essa iniciativa demonstra a preocupação do Bradesco com o bem-estar de seus funcionários no momento em que enfrentam problemas pessoais. Desde 2010, contamos com o Programa de Apoio ao Empregado Lig Viva Bem, que oferece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com ligações gratuitas e 100% confidenciais. O Programa é composto por psicólogos, assistentes sociais e outros profissionais especializados, que fornecem orientações e apoiam funcionários e seus dependentes em assuntos pessoais, profissionais, familiares, jurídicos, nutricionais e afetivos. Foram realizados atendimentos no primeiro trimestre de 2015, gerando desdobramentos. Fornecimento de Lanches Nossos funcionários recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho. No primeiro trimestre de 2015, investimos R$ 15,0 milhões na distribuição de 7,9 milhões de lanches. Medicamentos Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde mantém convênios com grandes redes de farmácia que permitem aos funcionários adquirir medicamentos a preços reduzidos. Vacinação contra a Gripe O Bradesco realiza a campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a seus funcionários e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2014, vacinas contra a gripe e contra o vírus H1N1 foram disponibilizadas aos funcionários e doses foram aplicadas ao custo de R$ 2,4 milhões. Atividades de Lazer Mantemos no Núcleo Cidade de Deus, em Osasco, uma área destinada às atividades de lazer e recreação de nossos funcionários e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e squash). No primeiro trimestre de 2015, registramos 23,3 mil acessos às nossas instalações. Empréstimo Social Oferecemos assistência financeira, concedendo-lhes empréstimos com taxas subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros. 59 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

60 Responsabilidade Socioambiental Linhas de Crédito Oferecemos aos nossos funcionários opções de crédito com taxas especiais para: Cheque especial; Crédito pessoal on-line, normal, com garantia de veículos e com garantia de imóveis; Crédito imobiliário; CDC veículos, motos, MBA/pós-graduação, outros bens e serviços; Leasing veículos e outros bens; Canal de Compras on-line O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece benefícios aos funcionários da Organização Bradesco. Consiste em um portal de compras com descontos especiais negociados diretamente com os Antecipação de Imposto de Renda; e Antecipação de 13º salário. Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de funcionários da Organização podem usufruir dos mesmos benefícios quando da contratação das seguintes operações: Crédito imobiliário; CDC veículos; Leasing veículos. fornecedores de diversos produtos ou serviços, onde são firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem preços e condições de pagamentos diferenciados aos funcionários. Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários: Vale-Transporte Vale-Refeição Vale-Alimentação Auxílio Funeral Auxílio Creche/Babá Verba de Requalificação Profissional Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento Recursos Humanos Março de 2015 Em 31 de março de 2015, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía funcionários. A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos: Março Banco Bradesco Controladas Subtotal Bradesco Banco BMC Total Obs.: A partir de dezembro de 2014, a empresa Scopus Tecologia (2.431 funcionários) deixou de compor a Organização Bradesco. Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em março de 2015: Gênero Faixa Etária Tempo no Grupo Formação Tipo de Cargo Até 30 anos 53% Até 5 anos 45% Ensino Médio 8% Masculino % De 31 a 40 anos 22% De 6 a 10 anos 19% Superior 76% Não Comissionados 36% Feminino % De 41 a 50 anos 17% De 11 a 20 anos 14% Outros 16% Comissionados 64% Acima de 50 anos 8% Acima de 20 anos 21% X X Bradesco 60

61 Responsabilidade Socioambiental Despesas de Pessoal No 1º trimestre de 2015, as despesas de pessoal do Bradesco totalizaram R$ milhões, incluindo, nesse total, despesas com proventos, encargos, benefícios, treinamentos, participação dos funcionários nos lucros, entre outros. As tabelas a seguir apresentam a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com pessoal do Bradesco e a porcentagem dessas despesas por segmento de negócio no 1º trimestre de 2015 e 2014: Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios Trimestre - % 1T15 1T14 Segmento Financeiro 90,1 86,6 Segmento Segurador 8,3 8,4 Outros Segmentos 1,6 5,0 Total 100,0 100,0 Composição das Despesas de Pessoal Trimestre - % 1T15 1T14 Proventos 46,5 46,2 Benefícios 21,8 21,3 Encargos 17,3 17,5 Participação dos Empregados nos Lucros 9,7 8,9 Provisão para Processos Trabalhistas 4,0 5,6 Treinamentos 0,7 0,5 Total 100,0 100,0 Educação Corporativa A Educação Corporativa na Organização Bradesco abrange todos os funcionários das diversas áreas e segmentos de atuação e baseia-se nas estratégias organizacionais de eficiência, crescimento e resultados sustentáveis. Buscando aprimorar a nossa estratégia de desenvolvimento de pessoas e ampliar as ofertas de qualificação, lançamos em 2013 a Universidade Bradesco (UniBrad). A nova estrutura se consolidou em 2014 como um sistema de educação corporativa baseada em competências, promovendo um processo de aprendizagem ativo vinculado aos valores, objetivos e metas da Organização. Trata-se de um sistema de formação de pessoas com base em competências, que deve incutir e desenvolver nos funcionários as competências consideradas críticas para a viabilização das estratégias do negócio, promovendo um processo de aprendizagem ativo vinculado aos valores, objetivos e metas da Organização. A UniBrad é constituída por nove Escolas focadas nas estratégias corporativas vinculadas às seguintes competências requeridas: Cidadania e Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente, Identidade Organizacional, Inteligência de Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento com o Cliente e Segurança e Solução Operacional. O foco no desenvolvimento de competências torna possível aprimorar aspectos profissionais e potencialidades individuais, em uma abordagem integrada. A aplicação do conceito de suporte ao desempenho busca fornecer a informação ao funcionário da maneira mais adequada à sua realidade e necessidade. Priorizamos informações que apoiem efetivamente a atuação profissional das equipes e a consecução das estratégias de negócio, com destaque para a qualidade dos serviços prestados e do relacionamento com o cliente. 61 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

62 Responsabilidade Socioambiental Com o crescimento da economia, o Brasil se destacou no mercado mundial ao promover o movimento das classes sociais e o aumento do consumo e do crédito. Esse cenário exige antecipação e capacitação dos profissionais para atender às demandas e necessidades dos clientes, voltadas para o fomento à produção, promoção da bancarização e crédito responsável. Os programas de Educação Corporativa acompanham a evolução do mercado e da economia, a fim de garantir que o Bradesco continue sempre lado a lado com os brasileiros e reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e com o desenvolvimento do País. Para um banco de carreira interna como o Bradesco, o investimento contínuo e progressivo em educação é essencial para a construção do conhecimento e para o aperfeiçoamento profissional, permitindo que os funcionários possam desenvolver-se e assumir desafios crescentes. Nossos programas de formação possuem um enfoque multidisciplinar, integrando competências, conhecimentos e habilidades técnicas, tecnológicas e operacionais, acompanhando as inovações e os movimentos do mercado. As soluções educacionais são desenvolvidas internamente, por equipe especializada, ou em parceria com renomadas consultorias e instituições de ensino, além da participação em cursos, seminários e programas acadêmicos. competências comportamentais e promover um ambiente de trabalho favorável ao desenvolvimento das potencialidades de cada funcionário. Por isso, muitos de nossos programas abrangem o desenvolvimento de lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético e de responsabilidade socioambiental. O alinhamento das estratégias de capacitação aos processos de gestão de pessoas possibilita focar as competências prioritárias e as necessidades dos funcionários. A UniBrad empreende constante aprimoramento nas práticas, meios e recursos educacionais, acompanhando as inovações tecnológicas e o acesso aos meios digitais. Além das modalidades presenciais, telepresenciais e estudos de casos, utilizamos modalidades a distância como e- learning, videotreinamento e cartilhas, com tendência a promover programas complementares, além de estimular a construção colaborativa do conhecimento. Para 2015, estão previstos investimentos em capacitação e desenvolvimento na ordem de R$ 134,1 milhões. No primeiro trimestre, foram investidos R$ 20,5 milhões. Esse significativo investimento demonstra o compromisso do Bradesco com o desenvolvimento e o preparo de seus funcionários e colaboradores. Destacamos a seguir as principais realizações no 1º Trimestre de 2015: A gestão do conhecimento prevê também disseminar valores corporativos, desenvolver Cursos Presenciais Para os funcionários da Rede de Agências, realizamos programas de formação que reúnem conhecimentos e competências associadas às funções gerenciais e administrativas, com destaque para: Formação para Gerentes Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que contempla conhecimentos técnicos para a formalização e operacionalização dos processos; Inicialização para Negócios, direcionado a iniciantes no gerenciamento de contas; Crédito no Varejo para Gerentes de Contas PJ, cujo conteúdo foi desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado no perfil da micro e pequena empresa; Prospecção ao Cliente Exclusive para os Gerentes de Contas PF, Negócios em Crédito PF e PJ; Negócios para PAB (Posto de Atendimento Bancário) e Formação para Gerentes PA (Posto de Atendimento, que abrangem aspectos técnicos, comportamentais e comerciais capazes de aprimorar a gestão da carteira de clientes, para melhor relacionamento e resultados. Outros programas direcionados aos funcionários que atuam na Rede de Agências em destaque no período: Formalização de Crédito, Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e Bradesco 62

63 Liderança e Gestão de Pessoas e Resultados, voltados para as relações humanas e a gestão administrativa, de processos e de riscos; Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão, que busca aprimorar conhecimentos comerciais e estratégicos, além de sua atuação como líder; Orientação para Resultados, destinado aos Gerentes de Agência acima da 3ª gestão, que visa ampliar as estratégias e os processos de acompanhamento de resultados e MBA Negócios Bancários. Para o segmento Prime, destacamos os programas Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes de 1ª Gestão, Programa Executivo para Gerentes Agências Prime e MBA Negócios Bancários. Além desses programas, disponibilizamos os seguintes cursos: Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito; Ações e Mercado de Capitais e Negócios em Investimentos, todos destinados a Gerentes de Relacionamento, que abrangem aspectos técnicos, comerciais e operacionais, além de fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no segmento Prime, tivemos o programa Formação para Gerentes Assistentes. Para os Segmentos Varejo e Prime, continuamos com o curso Vendas Consultivas com Foco no Cliente, que tem por objetivo preparar os Gerentes de Contas e de Relacionamento para uma atuação consultiva e assertiva no momento da negociação de produtos e serviços com os clientes. Ainda para esses Segmentos, desenvolvemos duas soluções de Crédito Imobiliário (Comercial e Operacional) direcionadas aos Gerentes de Contas PF, Gerentes Comerciais e Gerentes de Relacionamento. O Crédito Imobiliário Comercial teve o objetivo de preparar os profissionais para identificar potenciais fontes de negócios, ofertando o produto adequado às necessidades, expectativas e capacidade financeira dos clientes, de forma consultiva. A versão Operacional orientou os gerentes para a adequada condução do processo de atendimento, contratação e formalização das operações de crédito imobiliário e consórcio imobiliário. O programa Agronegócios Análise Técnica e Comercial, desenvolvido neste primeiro trimestre, auxilia os profissionais dos Segmentos Varejo e Prime a identificar oportunidades e riscos no mercado de agronegócios, fornecendo conhecimentos técnicos para avaliar as garantias 63 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015 de operações de crédito, noções agropecuárias e informações regionalizadas para melhor atender a realidade de cada região do país. O programa ainda inclui informações sobre FINAME, Derivativos e Risco Socioambiental. Na modalidade telepresencial, registramos participações no primeiro trimestre, com destaque para o programa Inicialização na Área de Negócios Módulo I e para o curso CPA 10 (Certificação em Produtos de Investimentos). De forma geral, em todos os programas de capacitação direcionados à Rede de Agências, são destacados aspectos que reforçam a importância da conduta ética e da qualidade do atendimento. Para os segmentos Corporate e Empresas, continuamos o MBA - Executivo em Negócios em parceria com o INSPER. Desenvolvemos também programas customizados para atender necessidades específicas de Departamentos e Empresas Ligadas, como os descritos a seguir. Considerando as especificidades e a missão do Departamento Canais Digitais, grande parte dos seus funcionários depois de exercerem funções de atendimento (no Telebanco) encontram muitas oportunidades de crescimento profissional em outras áreas da Organização, especialmente na Rede de Agências, o que reforça a política de carreira do Bradesco e proporciona a disseminação da importância da qualidade em todos os nossos pontos de atendimento. Esses profissionais, antes da transferência, participam dos programas preparatórios para o exame de Certificação em Produtos de Investimentos (CPA 10) para, assim, já ingressarem nas Agências com a certificação. Para essa mesma área, realizamos uma solução gamificada para os Gestores de Terceiros, denominada Projeto ONE. O objetivo dessa solução foi ampliar o escopo desses funcionários para que conhecessem novas possibilidades de mercado, potencializando o jeito de se relacionar, de negociar e de inovar. A metodologia aplicada possibilitou ainda que os funcionários compreendessem com mais propriedade seus modelos de negócio.

64 Responsabilidade Socioambiental Ainda em relação ao Departamento Canais Digitais, desenvolvemos a solução de aprendizagem Construindo Competências Ranking Comercial, voltada aos funcionários do Departamento que se destacaram no primeiro bimestre do ano. Para o Departamento Jurídico, continuamos a solução Liderança em Alta Performance. As temáticas tratadas foram Autoconhecimento, Delegação, Sucessão e Gestão de Tempo, voltadas para o aumento da eficiência e da produtividade nos processos da área. Para o Departamento de Organização e Métodos iniciamos o programa Dom de Liderar, no qual participam todos os níveis de Liderança, com foco no desenvolvimento do ciclo de Gestão de Pessoas. Com o objetivo de fomentar a cultura empreendedora, iniciamos o Programa de Empreendedorismo Corporativo, destinado aos funcionários das áreas de TI. No âmbito corporativo, ampliamos as ações educacionais sobre Anticorrupção, disponibilizando o videotreinamento Prevenção e Combate à Corrupção. Além disso, realizamos palestras com o objetivo de apoiar o entendimento e divulgação da Lei /13, que trata de Anticorrupção e FCPA-Foreign Corrupt Practices Act, estimulando assim a adoção de medidas de prevenção e combate à corrupção por todos os funcionários da Organização. Ainda em relação à Lei FCPA, lançamos em marco um videotreinamento específico que trata das implicações da lei para as instituições financeiras brasileiras. Divulgar e estimular a reflexão sobre os valores e princípios éticos, reunidos no Código de Conduta Ética da Organização, é prioridade. Dessa forma, o tema Ética também está presente em diversas palestras e integra vários programas de negociação e formação de profissionais da Rede de Agências. Em relação ao Grupo Bradesco Seguros e Previdência, destacamos os MBAs Gestão Empresarial e Gestão em Negócios e o início do Programa Mentoring, pioneiro na Organização, que tem o objetivo de acelerar e alavancar o desenvolvimento das lideranças frente aos desafios do mercado na preparação de novos líderes. Para alinhamento com as estratégias corporativas de Recursos Humanos, desenvolvemos para a Bradesco Financiamentos o curso Cultura, Carreira e Saúde, solução de aprendizagem que envolveu os funcionários das áreas administrativas e teve como foco temáticas relacionadas a cultura, valores, autodesenvolvimento e protagonismo, além de qualidade de vida e bem-estar. Com o objetivo de potencializar o desenvolvimento da liderança para a sustentabilidade do negócio, iniciamos a sétima turma do Programa Elos - Carreira e Negócios Sustentáveis, direcionado a profissionais de diferentes áreas da Organização. A UniBrad tem capacitado profissionais envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo projeto que objetiva implantar gradativamente elementos integrados de tecnologia (infraestrutura, rede de comunicação de dados e sistemas de aplicação), a fim de proporcionar maior flexibilidade e segurança às operações das áreas de negócios. Nesse sentido, demos continuidade ao programa de apoio à Arquitetura de Sistemas Frente de Ativos, que envolve os Sistemas de Empréstimos, Financiamentos, Limites de Crédito Rotativo, Refinanciamento de Consignado, entre outras novas funcionalidades implantadas no Terminal Financeiro. Várias outras soluções de aprendizagem têm sido desenvolvidas para informar e capacitar os funcionários, preparandoos para as mudanças operacionais nesses sistemas. Para os representantes do Núcleo Eficiência, iniciamos o Programa de Desenvolvimento Núcleo Eficiência, cujo objetivo é estimular ações de disseminação da cultura de eficiência, pensando e agindo estrategicamente sobre processos, indicadores, receitas e despesas, buscando melhoria contínua nos processos e serviços. Este programa engloba 57 áreas da Organização e possui 137 participantes, que são responsáveis pela tomada de iniciativas que permitam a identificação de atividades onerosas e racionalização, além de reavaliar os objetivos estratégicos da Dependência e os indicadores que contribuem com o resultado. Este programa teve início em outubro de Bradesco 64

65 No primeiro trimestre de 2015, registramos mais de 58 mil participações nos diversos eventos presenciais oferecidos aos funcionários e colaboradores da Organização. Certificação em Produtos de Investimentos Os programas preparatórios para o exame de Certificação ANBIMA são elaborados especialmente para os funcionários que necessitam obter a certificação. O desenvolvimento do programa conta inicialmente com um período de autoestudo para o qual são disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando com uma ação em sala de aula. No primeiro trimestre de 2015, foram certificados profissionais. Desde 2002, quando o processo foi iniciado, foram certificados mais de 56 mil funcionários da Rede de Agências e de outras Dependências da Organização. E-Learning TreiNet TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos cursos no formato e-learning. Essa modalidade assumiu uma posição de destaque entre os cursos realizados pelos funcionários e colaboradores por sua facilidade de acesso, disponibilidade e abrangência em todas as regiões do país. Essa mídia proporciona ainda outras vantagens, como o foco na autonomia dos participantes, a facilidade de atualização de conteúdos e a gestão de informações relativas à execução dos cursos e avaliações. Tais características proporcionam a todos os funcionários do Bradesco uma oportunidade de aprimoramento contínuo, ampliando as chances de desenvolvimento de carreira. No primeiro trimestre de 2015, registramos 110 mil participações em cursos e-learning. Acumulamos um volume aproximado de 10 milhões de participações desde a implantação do TreiNet em Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou entre seus funcionários a cultura de realização de cursos na modalidade à distância, que conta com a rápida adesão e divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo de cursos oferece mais de 280 títulos. Nesse período, destacamos o curso Introdução à Segurança da Informação, disponível para todos os funcionários da Organização, que apresenta conceitos e recomendações relacionadas ao tema, objetivando a aplicação dos métodos de proteção dos ativos da informação e os princípios de confidencialidade, integridade e disponibilidade. Esse treinamento foi elaborado com base na Política e nas Normas Corporativas de Segurança da Informação. Cartilhas e Videotreinamentos Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad conta com duas outras modalidades de treinamento à distância: cartilha e videotreinamento. A definição da mídia é pautada no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser desenvolvido, na abrangência e na necessidade de portabilidade. No primeiro trimestre de 2015, foram registradas participações em treinamentos por meio de cartilhas e em videotreinamentos. Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior Para o desenvolvimento pleno das ações de capacitação, o Bradesco atua em parceria com instituições como FIA, FIPE, LARC/USP, FIPECAFI, FGV, ISE, INSPER etc. Certificamos profissionais da Organização em cursos de Especialização, Pós- Graduação, MBA e Mestrado, importantes para a manutenção da qualidade das informações prestadas e para que a capacitação do quadro esteja alinhada às mais modernas práticas de gestão. 65 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

66 Responsabilidade Socioambiental MBAs customizados O Bradesco também investe na customização de cursos de MBA em parceria com instituições como FGV (Negócios Bancários e Executivo em Administração com ênfase em Gestão), FIPECAFI (Controles Internos e Compliance), FIA (Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação) e INSPER (Executivo em Negócios). Programa Coaching Executivo O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competências que serão foco de aprimoramento para pessoas em cargos executivos. Trata-se de um processo interativo e individual que propicia mudanças e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios e transformar adversidades em oportunidades. Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA) Trata-se de uma capacitação profissional personalizada, evidenciando a importância conferida à qualificação da equipe como um diferencial que contribui para o alcance de movimentos estratégicos de mercado, a solidez da marca e o contínuo sucesso da Organização. O Programa baseia-se no fortalecimento de aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por meio da participação em programas de Educação Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia, Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a participação em programas de liderança no Center for Creative Leadership - CCL, um dos principais centros de excelência em liderança do mundo. Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP) Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de Desenvolvimento Gerencial (PMD), desenvolvido em parceria com o ISE Business School, foi especialmente elaborado para o aprimoramento profissional dos Superintendentes Executivos da Organização Bradesco, potencializando seu papel como gestores e líderes. O Programa de Gestão Avançada (AMP), iniciado em junho de 2013, também desenvolvido em parceria com o ISE Business School, é voltado à Diretoria Departamental e Diretoria Executiva do Banco e objetiva promover a reflexão sobre a atuação dos líderes na gestão das empresas e sobre as práticas positivas de governança corporativa e sustentabilidade do negócio, além de abordar temas fundamentais relacionados a negócios e riscos. Idiomas O Bradesco possui parceria com empresa provedora de cursos de inglês on-line do nível básico até o avançado para funcionários. Há também vários profissionais envolvidos em cursos de idiomas na modalidade presencial, visando a atender necessidades específicas das áreas de negócios e administrativas da Organização. Bradesco 66

67 Biblioteca Virtual Os funcionários da Organização contam com uma importante fonte para aprimorar seus conhecimentos: a Biblioteca Virtual. Por esse canal, é possível consultar resumos de livros de negócios on-line, em temas como liderança e autodesenvolvimento, entre outros. São resumos de até cinco páginas de milhares de títulos contemporâneos, sempre atualizados, escritos por especialistas referenciados pelo mercado, incluindo opções traduzidas para o português. No primeiro trimestre de 2015, mais de 57 mil resumos foram obtidos pelos funcionários por mês, tanto recebidos automaticamente por , quanto baixados diretamente na plataforma. Responsabilidade Social e Empresarial Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados cursos on-line gratuitos para clientes e não clientes do Banco. Atualmente temos 25 cursos disponíveis, cujos temas versam sobre Informática, Comunicação Escrita, Planejamento e Orçamento Empresarial, Matemática Financeira, Finanças Pessoais, Economia de Energia e Introdução à Fotografia Digital. No primeiro trimestre de 2015, registramos acessos aos cursos disponibilizados em nossa Home Page. Desde maio de 2010, quando os cursos foram incluídos na página do Bradesco, mais de 3 milhões de acessos foram registrados. Demos continuidade ao Programa Bradesco Unipalmares (Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares), que beneficia jovens no início de suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação, inclusão social e desenvolvimento pessoal e profissional. O Bradesco continua investindo em programas de Educação Financeira para a população. No período de janeiro a março de 2015, 1717 pessoas assistiram às palestras que foram realizadas para funcionários da Organização e outros públicos (empresas parceiras, feiras e comunidades). Em diversas apresentações, foram distribuídas cartilhas com orientações sobre o tema. Desde o início do projeto, em 2010, registramos mais de participações nas palestras. A proposta é contribuir para a cultura de uso racional do dinheiro e do crédito responsável, instruindo a população sobre a importância do controle de gastos, orçamento familiar, comparativos de taxas de empréstimos e investimentos, além de dicas para superar problemas financeiros. Compartilhar nossa experiência na área financeira é uma forma de 67 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015 exercermos nosso compromisso de sustentabilidade financeira e responsabilidade social, além de ampliarmos o relacionamento com nossos parceiros e clientes. Destacamos a Semana Nacional de Educação Financeira, realizada de 9 a 15 de março. Nesse período, a Organização Bradesco ofereceu aos seus mais diversos públicos (internos e externos) várias soluções, entre elas: palestras presenciais, treinamentos a distância, promoção do canal Viva Bem (orientação financeira) e do Portal de Educação Financeira, videotreinamentos, consultoria com profissionais especializados CFP - Certified Financial Planner e promoção da Biblioteca Digital. Nessas soluções de aprendizagem, registramos mais de acessos e participações. Conscientes do desafio relacionado à escassez desse recurso, o Dia Internacional da Água foi marcado por um ciclo de palestras e visita técnica à estação de Tratamento de Escgoto (ETE) na Cidade de Deus, em Osasco, com o objetivo de conscientizar o público interno quanto à necessidade da valorização e do uso racional desse bem. Ainda nesse contexto, desenvolvemos treinamentos preparatórios em Libras para os funcionários que atuam no atendimento direto aos clientes, a fim de garantirmos o acesso desse público as nossas Agências. Com o mesmo propósito de expandir a ação da Semana Interna de Prevenção em Acidentes do Trabalho para além dos locais onde há CIPA constituída, a Sipat Digital Bradesco foi disponibilizada por meio de um Jogo digital desenvolvido especialmente para levar diversos conteúdos relacionados à saúde e segurança. É comprovado que, além de proporcionarem entretenimento, jogos são formas de gerar engajamento e aprendizado.

68 Responsabilidade Socioambiental Fundação Bradesco Histórico Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma entidade sem fins lucrativos que busca proporcionar igualdade de oportunidades por meio da educação. Sediada na Cidade de Deus, em Osasco, no Estado de São Paulo, a Fundação mantém 40 escolas instaladas em regiões menos favorecidas, marcando presença em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal. Promover a inclusão social da população brasileira socioeconomicamente desfavorecida por meio da educação e atuar como multiplicador das melhores práticas pedagógico-educacionais fazem parte da missão principal da Fundação Bradesco. Em 58 anos de existência, é uma das maiores redes privadas que oferecem ensino formal gratuito e de qualidade do País. Em 2015, a previsão é beneficiar alunos em suas escolas próprias, oferecendo Educação Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e Educação Profissional Técnica de Nível Médio), Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial e Continuada voltada à geração de emprego e renda. Aos cerca de 44 mil alunos da Educação Básica também serão assegurados, além do ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes, material escolar, alimentação e assistência médicoodontológica. A previsão é beneficiar também, na modalidade de Educação a Distância (EaD), por meio do seu portal e-learning Escola Virtual, 380 mil alunos que concluirão ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programação. Além disso, outros serão beneficiados em projetos e ações em parceria como os CIDs (Centros de Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender). Áreas e Formas de Atuação Educação Básica A Educação Básica abrange um período muito importante da vida, em que o indivíduo faz suas primeiras descobertas em relação ao mundo. Do total do orçamento previsto para 2015, a Fundação Bradesco destinará 73,92% à área. A escola é concebida como espaço privilegiado para o exercício da cidadania e o aluno é considerado um ser original, criativo e produtor de cultura, que aprende na vida social e no espaço escolar. Seus potenciais e sua necessidade de interagir e refletir sobre a diversidade de conhecimento são levados em consideração em sala de aula. Por meio de um currículo integrado, a Fundação Bradesco procura proporcionar aos alunos acesso ao conhecimento em sua complexidade teórica e prática, compreendendo que o processo de desenvolvimento é dialético e construtivo. Educação Infantil A Educação Infantil representa um importante segmento de transição em que, por meio de diversos estímulos, a criança dá os primeiros passos em direção à vida em sociedade. Aos cinco anos, a criança vive o início da socialização e, principalmente, a formação dos valores e comportamentos que a guiarão pelo resto da vida. É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes restrito a casa e aos pais, ganha novos contornos, dimensões e habitantes. A criança passa a receber outros estímulos físicos, emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a ênfase conferida pelos educadores da Fundação Bradesco à Educação Infantil. Em 2015, a previsão é beneficiar alunos. Bradesco 68

69 Ensino Fundamental Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os alunos desenvolvem o domínio da escrita, da leitura e do cálculo. Além disso, interagem com outras áreas do conhecimento, como ciências, história, geografia, artes e educação física. Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao 5º ano), por exemplo, os educadores incentivam os estudantes a formularem hipóteses e a utilizarem novos e diversos recursos, como as diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º ano), quando ingressam na adolescência, os alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus conhecimentos com o desenvolvimento de projetos e a participação em mostras e exposições. Em 2015, alunos devem ser beneficiados no Ensino Fundamental. Ensino Médio No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante da vida escolar: é o primeiro passo para o início da vida adulta. Nesse momento de fazer escolhas, a mais importante diz respeito à profissão. A Fundação Bradesco procura preparar profissionais e cidadãos conscientes de seus diferentes papéis na sociedade. Tão importante quanto adquirir novos conhecimentos é aprender a lidar com eles de modo ativo, construtivo e criador. Em 2015, a previsão é beneficiar alunos. Educação Profissional Técnica de Nível Médio Para responder ao desafio de formar profissionais verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos buscam a formação integral dos alunos, objetivando inseri-los no mercado de trabalho para atender às demandas da sociedade por profissionais capazes de produzir, articular, mobilizar e operacionalizar, de forma competente, conhecimentos a valores necessários à vida profissional e social. Além dos aspectos técnicos, os currículos valorizam a relação da cidadania com o mundo do trabalho e também levam em consideração as demandas específicas por profissionais qualificados nas regiões em que as escolas estão localizadas. Os cursos são oferecidos em diferentes eixos tecnológicos: Informação e Comunicação; Controle e Processos Industriais; Gestão e Negócios; e Recursos Naturais. Em 2015, a Fundação Bradesco estima beneficiar alunos. Formação Profissional Formação Inicial e Continuada Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm importante papel de inclusão social por meio da formação profissional de alunos e de pessoas das comunidades em que a Fundação Bradesco atua. Além disso, incentivam o senso empreendedor nos alunos, assim como ampliam a possibilidade de sua colocação no mercado profissional. Estão organizados em três categorias formativas: Qualificação Profissional: oferece qualificação profissional em termos de habilitações técnicas de nível médio para a inserção no mercado de trabalho. Complementação à Formação Integral: oferece aos alunos oportunidade de ampliarem seus conhecimentos por meio de cursos que contribuem para o desenvolvimento de competências essenciais à formação integral, em sua dimensão social, interpessoal, pessoal e profissional. 69 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

70 Responsabilidade Socioambiental Grupos Produtivos: oferecem cursos de capacitação técnica que orientam sobre os aspectos empreendedor, administrativo, comercial e ambiental, entre outros, a partir de análise do contexto produtivo local, que se faz tão relevante no cenário produtivo nacional. Em 2015, a previsão é beneficiar alunos. Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens estudantes do Ensino Médio no mercado de trabalho, a Fundação Bradesco realiza o Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que também conta com o apoio da Organização Bradesco. Os funcionários são transformados em agentes educacionais e tutores do processo de desenvolvimento dos jovens. O modelo adotado pela Fundação oferece, atualmente, o Programa de Aprendizagem nos Eixos Tecnológicos de Gestão e Negócios, Controle e Processos Industriais, Informação e Comunicação, além de Tecnologia da Informação. Educação de Jovens e Adultos A Fundação Bradesco oferece um Programa de Alfabetização de Jovens e Adultos em suas escolas. Por meio da EJA, jovens e adultos, que não tiveram acesso ou não concluíram os estudos nos Ensinos Fundamental e Médio na idade apropriada, podem retomar a escolarização. Em 2015, o programa deve beneficiar 485 alunos na Alfabetização. Médio. Além disso, vem avançando na adoção da modalidade de educação a distância (EaD), o que torna o conhecimento ainda mais flexível diante da realidade dos estudantes. Em 2015, deverão ser beneficiados alunos no Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e alunos no Ensino Médio que, somados à Alfabetização, totalizarão alunos. A Fundação Bradesco oferece, via teleducação, o Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e Ensino Outras Modalidades Educação a Distância Escola Virtual A Escola Virtual representou um passo decisivo no projeto da Fundação Bradesco de democratizar oportunidades educacionais e levar seus programas a pessoas de comunidades de baixa renda. O portal de e-learning, que oferece cursos a distância, via Internet e semipresenciais, está à disposição de alunos e ex-alunos, educadores e funcionários da Fundação Bradesco, além de pessoas da comunidade que queiram obter uma nova especialização ou requalificação para o mercado de trabalho por meio da EaD. Em 2015 a previsão é beneficiar 380 mil alunos. Projetos e Ações em Parceria Inclusão Digital A Fundação Bradesco promove a inclusão digital dos moradores das comunidades do entorno de suas escolas por meio dos Centros de Inclusão Digital (CIDs), alguns dos quais instalados em comunidades indígenas. Esses centros funcionam também como núcleos de aprendizagem e qualificação profissional. Trata-se de laboratórios de informática criados para as comunidades carentes, com os objetivos de promover a inclusão digital, estimular a Bradesco 70

71 Responsabilidade Socioambiental responsabilidade social e o empreendedorismo, bem como fortalecer o engajamento e a cidadania. Em 2015, 2 mil alunos devem ser beneficiados pela iniciativa. Localização das Escolas A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de pessoas em todos os quadrantes do país. Escolas Alunos Escolas Alunos Escolas Alunos Aparecida de Goiânia/GO Itajubá/MG Salvador/BA Bagé/RS Jaboatão/PE São João Del Rei/MG Boa Vista/RR Jardim Conceição Osasco/SP São Luís/MA Bodoquena/MS João Pessoa/PB Teresina/PI Cacoal/RO Laguna/SC Vila Velha/ES Campinas/SP Macapá/AP Canuanã/TO Maceió/AL Caucaia/CE Manaus/AM Ceilândia/DF Marília/SP Cidade de Deus Osasco/SP Natal/RN Unidade I Paragominas/PA Unidade II Paranavaí/PR Conceição do Araguaia/PA Pinheiro/MA Cuiabá/MT Propriá/SE Feira de Santana/BA 146 Registro/SP Garanhuns/PE 725 Rio Branco/AC Gravataí/RS Rio de Janeiro/RJ Irecê/BA Rosário do Sul/RS 966 Total* Fundação Bradesco Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil 71 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

72 Responsabilidade Socioambiental Origem de Recursos Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de seu próprio patrimônio. Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*) R$ 2,92 bilhões Recursos aplicados em 2014 R$ 520,27 milhões Recursos previstos para 2015 R$ 537,31 milhões (*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2014 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 4,46 bilhões. Cursos Nível de Ensino Educação Básica* Educação de Jovens e Adultos Formação Inicial e Continuada Total de alunos nas escolas Escola Virtual Projetos e ações em parceria como os CIDs, o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender). *O número considera os alunos da Educação Profissional Técnica de Nível Médio. Previsto para 2015 N de Alunos Perfil dos Alunos Base: Mar/2015 Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco 9,01% Comunidade 90,99% Total 100,00% Programa Bradesco Esportes e Educação Com mais de 27 anos de existência, o Programa Bradesco Esportes e Educação apoia o desenvolvimento de crianças e jovens, a partir dos 8 anos de idade, por meio da prática esportiva, nas modalidades vôlei e basquete femininos. As atividades ocorrem em seu próprio Centro de Desenvolvimento Esportivo, em um clube de lazer, em centros esportivos municipais, em escolas particulares e em Escolas da Fundação Bradesco, todos em Osasco (SP). Cerca de 2 mil meninas são atendidas nos Núcleos de Formação e de Especialistas. Todas as alunas que compõem os Núcleos de Formação têm acesso garantido à educação esportiva, independentemente de suas características físicas, como peso, altura e habilidades esportivas. A fim de incentivar a educação formal, a matrícula e frequência no ensino regular são exigências para a participação no Programa. As alunas que fazem parte dos Núcleos de Especialistas, além do aprendizado esportivo, contam com acompanhamento médico, psicológico, fisioterápico e nutricional. Dependendo da categoria, o Programa oferece seguro de vida, plano de saúde, bolsa auxílio, transporte e alimentação. Além disso, todas as alunas do Programa recebem uniforme, informações e orientações regulares sobre cuidados pessoais, estresse, adolescência, prevenção ao uso de drogas, doenças sexualmente transmissíveis e gravidez precoce, o que reitera o compromisso de fazer do esporte uma prática educativa e formadora de cidadãs plenas e atuantes na sociedade. A prática esportiva, além de contribuir para uma vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento de atletas e a sua possível profissionalização, criando oportunidade para defenderem o País em seleções brasileiras, fato que tem ocorrido com diversas atletas que passaram pelo Programa. O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro programa esportivo e social do Brasil a receber Bradesco 72

73 Responsabilidade Socioambiental recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por meio de parceria firmada entre o Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente - CONANDA e o Ministério do Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um modelo de sucesso no campo das parcerias público-privadas e contribui para o desenvolvimento do País, combinando esporte, educação, saúde e cidadania. O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do Programa Bradesco Esportes e Educação, possui uma das mais modernas infraestruturas e recursos técnicos para a iniciação e o desenvolvimento esportivo de jovens nas modalidades vôlei e basquete. Destaques do primeiro trimestre de 2015: - Em mais uma ação social, o Programa Bradesco Esportes e Educação promoveu uma palestra sobre Educação Financeira para 104 alunas dos Núcleos de Especialistas, com idades entre 14 e 20 anos, e aos profissionais interessados. A Palestra foi proferida pela equipe da Unibrad, que abordou a importância de realizar um planejamento financeiro, manter as contas sobre controle e poupar para planos futuros. - As atletas da categoria Sub-20, Ariane Helena Pinto (oposto), Érica Motta Lima (líbero), Laiza Kelly Figueiredo Ferreira (central/oposto) e Lyara Batista Medeiros (levantadora) e da categoria Sub- 19, Gabriela Rocha da Silva (central) e Ingrid Kazumi Koga Rizzatti (central), foram convocadas pela Confederação Brasileira de Voleibol (CBV) para treinarem com a Seleção Brasileira Sub-20, em Saquarema-RJ, visando à disputa do Campeonato Mundial da categoria a ser realizado em Limassol e Kato Polemidia, no Chipre, entre os dias 03 a 12/07/2015. Eventos Socioculturais O Bradesco, durante o primeiro trimestre de 2015, manteve sua política de apoio e patrocínio a eventos socioculturais, esportivos e de negócios das mais diversas formas e públicos, colaborando para a transformação e o enriquecimento cultural e social do Brasil e do brasileiro. Apoiou eventos como o tradicional Festival de Verão de Salvador, o Fun Music Festival Universitário de Música, os Carnavais de Rio de Janeiro, Salvador e Recife, as orquestras Filarmônica de Paraisópolis, Sinfônica Brasileira, Bachiana Filarmônica, Sinfônica Jovem de Lins e a série Mozarteum Brasileiro 2015, além de manter seu apoio anual ao Museu de Arte de São Paulo (Masp), à Pinacoteca do Estado de São Paulo e ao Prêmio Arte na Escola Cidadã. Apoiou ainda os shows de Pedro Mariano e Orquestra Jazz Filarmônica e SamBra Anos de Samba e o musical Mudança de Hábito, além de receber nos palcos do Teatro Bradesco de São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte importantes eventos culturais. Na área esportiva, é patrocinador oficial dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 e manteve seu apoio a seis confederações brasileiras: Desportos Aquáticos, Judô, Basquete, Remo, Vela e Rugby, além apoiar diversos eventos onde o esporte e a educação são instrumentos de transformação social. No segmento de feiras e negócios, o Bradesco marcou presença em diversos eventos, como a Expodireto Cotrijal e o Show Rural Coopavel de Agronegócios. 73 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

74 Responsabilidade Socioambiental Balanço Social 1T15 e 1T Base de Cálculo 1T15- R$ Mil 1T14 - R$ Mil Receita líquida (RL) (1) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) Indicadores Sociais Internos R$ mil % sobre FPB % sobre RL R$ mil % sobre FPB % sobre RL Alimentação ,9 5, ,1 3,1 Encargos sociais compulsórios ,3 11, ,5 6,0 Previdência privada ,5 2, ,8 1,7 Saúde ,9 3, ,4 1,9 Segurança e medicina no trabalho Educação Cultura Capacitação e desenvolvimento profissional ,7 0, ,5 0,2 Creches e auxílio creche ,6 0, ,6 0,2 Participação nos lucros ou resultados ,7 6, ,9 3,1 Outros ,8 1, ,4 0,4 Total - Indicadores sociais internos ,4 31, ,2 16,6 3 - Indicadores Sociais Externos (2) R$ mil % sobre RO % sobre RL R$ mil % sobre RO % sobre RL Educação , ,1 - Cultura ,5 0, ,2 0,2 Saúde e saneamento , Esporte ,3 0, ,2 0,1 Combate à fome e segurança alimentar Outros ,4 0, ,1 0,1 Total das contribuições para a sociedade ,4 0, ,6 0,4 Tributos (excluídos encargos sociais) ,0 47, ,7 35,8 Total - Indicadores sociais externos ,4 48, ,3 36,2 4 - Indicadores Ambientais R$ (mil) % sobre RO % sobre RL R$ (mil) % sobre RO % sobre RL Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos ,4 0, ,1 - Total dos investimentos em meio ambiente ,4 0, ,1 - Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o consumo em geral na produção/ operação, bem como aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa: 5 - Indicadores do Corpo Funcional Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) Nº de estagiários(as) Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres Nº de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: A previdência privada contempla: A participação dos lucros ou resultados contempla: Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% (X) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) direção ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) não se envolve ( ) segue as normas da OIT ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) não são considerados ( ) não se envolve 1T15- R$ Mil , , T15- R$ Mil ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentiva e segue a OIT ( ) direção ( x ) direção e gerências ( ) direção ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) não se envolve ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) empregados(as) ( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não são considerados ( ) apóia ( x ) organiza e incentiva na Justiça: ( ) segue as normas da OIT ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) são sugeridos ( ) não se envolve % de reclamações e críticas tratadas: na Justiça 100% na Empresa na Empresa e no Procon: 100% 17,2 158 na Empresa e no Procon: ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentiva e segue a OIT ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) são exigidos ( ) apóia ( x ) organiza e incentiva Preparar e conscientizar nossos funcionários e com isso reduzir o número de reclamações no Procon 100% (x) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% 1T14 - R$ Mil , , Metas N/A Conscientização do quadro de funcionários para evitar os acidentes de trabalho na Justiça 100% 1T 15- R $ M il 1T 14 - R $ M il Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil): Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 7 - Outras Informações ,0% Governo 49,1% Funcionários 70,0% Acionistas 3,9% Retido ( 1) Considera- se Receita Lí quida ( RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira. N/A - Não Aplicável. ( 2 ) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco ( Um dos Controladores do Banco ) ,9% Governo 27,1% Funcionários 33,0% Acionistas 2,0% Retido Bradesco 74

75 Empresas Operacionais 3 Empresas Operacionais 75 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

76 Empresas Operacionais Bradesco Consórcios Administradora Balanço Patrimonial R$ Milhões Balanço Patrimonial R$ milhões Dezembro Março Dezembro Março Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Aplicações Interfinanceiras de Liquidez Títulos e Valores Mobiliários Outros Créditos Permanente Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados Outras Obrigações Patrimônio Líquido Total Demonstração do Resultado R$ milhões Demonstração do Resultado R$ milhões Dezembro Março Dezembro Março Receitas de Prestação de Serviços Impostos Incidentes (23) (24) (29) (30) Receitas Financeiras Despesas Administrativas (inclusive Pessoal) (25) (17) (37) (24) Despesas Comerciais (15) (9) (16) (9) Outras Receitas/Despesas Operacionais Resultado antes de Impostos e Contribuições Impostos e Contribuições sobre o Lucro (63) (72) (81) (97) Lucro Líquido Balanço Patrimonial dos Grupos R$ bilhões Balanço Patrimonial R$ bilhões Dezembro Março Dezembro Março Ativo Circulante e Realizável a Longo Prazo Compensação Total Passivo Circulante e Exigível a Longo Prazo Compensação Total Bradesco 76

77 Empresas Operacionais Contexto Operacional Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização Bradesco para o mercado de consórcios teve como foco a oferta do mais completo portfólio de produtos e serviços aos seus clientes, correntistas ou não correntistas. Nesse contexto, a Organização disponibiliza planos de consórcios acessíveis a todas as classes da sociedade, atendendo a demanda do mercado. Para comercializar os planos de consórcios, o Bradesco conta com a mobilização de toda a equipe de Rede de Agências, Gerências e Diretorias Regionais, bem como da OV Organização de Vendas do Grupo Segurador. Mercado Em fevereiro de 2015, o Sistema de Consórcios superou a marca de 6,26 milhões de participantes ativos, o maior número já registrado na história dos consórcios. As contemplações, que possibilitam a concretização dos objetivos dos participantes relacionados à aquisição de bens, acumularam 230,7 mil (jan-fev/2015), 7,7% mais que as 214,3 mil anteriores (jan-fev/2014), de acordo com a ABAC - Associação Brasileira das Administradoras de Consórcios. Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém líder de mercado em quantidade de cotas ativas nos segmentos de imóveis e automóveis, desde 2004, e de caminhões/tratores/máquinas e equipamentos, desde Outubro de 2008, conforme demonstrado nos quadros a seguir: Market Share Consórcio de Imóveis - Base: Janeiro/2015 Administradoras jan/14 jan/15 Bradesco 30,6% 27,8% Caixa 10,6% 13,2% Porto Seguro 11,4% 9,8% Itaú 6,0% 6,2% Embracon 5,2% 5,4% Rodobens 3,9% 4,5% HSBC 3,0% 2,6% BR 1,4% 2,5% HS Adm Consórcios 2,2% 2,3% Ademilar 2,2% 2,3% Outras 23,6% 23,5% Total 100,0% 100,0% 77 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

78 Empresas Operacionais 27,8% 23,5% 13,2% 9,8% 6,2% 5,4% 4,5% 2,6% 2,5% 2,3% 2,3% Jan/15 Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR HS Adm Ademilar Outras Market Share Consórcio de Automóveis Base: Janeiro/2015 Administradoras jan/14 jan/15 Bradesco 28,6% 27,2% Banco do Brasil 16,6% 17,8% Volkswagen 10,9% 10,0% Itaú 7,4% 7,0% Disal 6,3% 6,5% Itaú Unibanco 4,0% 3,8% GMAC 4,1% 3,5% Embracon 1,8% 2,1% Rodobens 1,4% 1,6% BR 1,0% 1,4% Outras 18,1% 19,2% Total 100,0% 100,0% Bradesco 78

79 Empresas Operacionais 27,2% 17,8% 19,2% 10,0% 7,0% 6,5% 3,8% 3,5% 2,1% 1,6% 1,4% Jan/15 Bradesco Banco do Brasil Volkswagem Itaú Disal Itaú Unibanco GMAC Embracon Rodobens BR Outras Market Share Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos Base: Janeiro/2015 Administradoras jan/14 jan/15 Bradesco 19,2% 16,5% Randon 13,5% 12,3% Scania 11,4% 9,7% Massey Ferguson 6,7% 8,0% CONSEG 7,4% 7,5% Sicredi 4,7% 5,6% Gaplan 6,4% 5,2% Valtra 4,0% 4,6% Portobens 3,7% 4,1% Volvo 2,8% 3,3% Outras 20,2% 23,3% Total 100,0% 100,0% 79 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

80 Empresas Operacionais 23,3% 16,5% 12,3% 9,7% 8,0% 7,5% 5,6% 5,2% 4,6% 4,1% 3,3% Jan/15 Bradesco Randon Scania Massey Ferguson CONSEG Sicredi Gaplan Valtra Portobens Volvo Outras Liderança A manutenção da liderança nos três segmentos em que atua: Imóveis, Automóveis, Caminhões, Máquinas e Equipamentos, com 27% de participação no mercado, é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede de Agências e OV Organização de Vendas do Grupo Segurador, aliados à solidez e segurança da marca Bradesco. Para consolidar sua presença e liderança no mercado brasileiro, no 1º trimestre, a Bradesco Consórcios apresentou lucro de R$ 187,1 milhões, superior em 33,1% em relação ao mesmo período do ano anterior, e mais de milhão de cotas ativas, 780 mil bens entregues e uma carteira total de crédito contemplado e não contemplado superior a R$ 44,5 bilhões. Foram inaugurados 151 grupos, totalizando grupos em andamento. A missão da Bradesco Consórcios é administrar grupos de clientes, correntistas ou não do Banco, com transparência e excelência no atendimento, norteadas pelos princípios da Organização Bradesco. Segmentação Para atender as necessidades de seus clientes, a Bradesco Consórcios oferece produtos aos segmentos de Varejo, Prime, Empresas e Corporate, de acordo com o potencial desses clientes. A Bradesco Consórcios oferece alguns diferenciais importantes, como atendimento 24 horas no site exclusivo do consórcio, que disponibiliza serviços como extratos, oferta de lance on-line e consulta de resultado de assembleia, entre outros. A gestão dos recursos captados pela Administradora e Grupos de Consórcio é feita pela BRAM (Bradesco Asset Management), administradora de recursos de terceiros, empresa da Organização Bradesco, o que confere ainda mais credibilidade e confiança. A força de vendas da Rede de Agências proporcionou um incremento de novas cotas no ano de 2015, com crescimento de 15,2% no comparativo com cotas ativas (janmar/2014). Bradesco 80

81 Empresas Operacionais Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios Segmentos Dezembro Março Dezembro Março Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas T13 1T14 4T14 1T15 Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios Segmentos Dezembro Março Dezembro Março Automóveis Imóveis Caminhões e Tratores Total de Cotas Relatório de Informações Suplementares Março de 2015

82 Empresas Operacionais Dez/2013 Mar/2014 Dez/2014 Mar/2015 Automóveis Imóveis Caminhões Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis Base: Janeiro/2015 Administradoras jan/14 jan/15 Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR HS Adm Ademilar Bradesco 82

83 Empresas Operacionais Jan/15 Bradesco Caixa Porto Seguro Itaú Embracon Rodobens HSBC BR HS Adm Ademilar Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Automóveis - Base: Janeiro/2015 Administradoras jan/14 jan/15 Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Itaú Disal GMAC Itaú Unibanco Embracon Rodobens BR jan/14 Bradesco Banco do Brasil Volkswagen Itaú Disal Itaú Unibanco GMAC Embracon Rodobens BR 83 Relatório de Informações Suplementares Março de 2015