Sede global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel Fax

Transcrição

1 Sede global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel Fax B O L E T I M I N F O R M A T I V O R e d H a t E n t e r p r i s e L i n u x e m u s o : V a r e j i s t a e c o n ô m i c o s i m p l i f i c a i m p l a n t a ç õ e s d o L i n u x Oferecido pela HP Red Hat Al Gillen Junho de 2012 O P I N I Ã O D A I D C O Linux percorreu um longo caminho, desde os tempos em que era considerado tecnologia 'alternativa' nos anos 90 até sua posição de renome no mercado de hoje, como um de dois sistemas operacionais considerados componentes básicos fundamentais para a próxima geração de computação em servidores x86. Além disso: A pesquisa da IDC demonstra que um ambiente mais consistente e padronizado oferece um retorno de eficiência operacional e melhor tempo de atividade. Esse resultado foi demonstrado em um estudo recente da IDC que levou em consideração o custo-benefício de padronizar com Red Hat Enterprise Linux (RHEL), ao invés de utilizar um conjunto de distribuições da Linux, incluindo soluções não pagas. O estudo da IDC revelou que um ambiente de considerável variabilidade em seus sistemas implantados é inerentemente mais caro de manter devido à natureza singular da configuração das máquinas individuais. A padronização do sistema operacional inclui ter um número limitado de marcas e usar um número limitado de variações de configurações para cada marca em todo o Data Center. A padronização também requer o uso de uma infraestrutura comum de suporte, incluindo um provedor de suporte comercial consistente. O estudo de caso aqui apresentado exemplifica uma organização que assumiu um amplo compromisso com o Linux e adotou práticas recomendadas para otimizar esse ambiente. O varejista destacado nesse Boletim Informativo da IDC tomou um passo importante no sentido de construir uma imagem padrão rigorosamente controlada do sistema operacional do servidor Linux, que possui um ciclo de vida pré-definido e bem-compreendido. Através de um amplo compromisso com uma única distribuição do Linux e da utilização de um número mínimo de variações do sistema operacional, essa empresa conseguiu otimizar tanto o seu ambiente, como a recuperação dos valores gastos. Essa iniciativa de padronização vai economizar dinheiro e recursos importantes da empresa em um futuro próximo (ao eliminar instalações mais antigas e de suporte intensivo), bem como, na outra extremidade do ciclo de vida, quando servidores poderão se enfileirar para serem descartados e substituídos, bem antes que o sistema de suporte do fornecedor se esgote. Em um estudo anterior de ROI realizado pela IDC, descobrimos que as organizações altamente padronizadas em uma única distribuição de Linux comercialmente suportada, conseguiram abaixar, consideravelmente, os seus custos operacionais.

2 Varejistas sempre enfrentaram ambientes de concorrência de custos, e as lições que o varejista em destaque aprendeu, o ajudam a ser mais competitivo no mercado de varejo, mas as lições aqui aprendidas são aplicáveis a organizações em outros setores. M E T O D O L O G I A Esse Boletim Informativo da IDC apresenta um resumo de dois esforços de pesquisa. O primeiro aborda uma entrevista detalhada realizada em abril de 2012 com um cliente do Red Hat Enterprise Linux. Esse estudo aprofundado de caso é uma de quatro entrevistas que a IDC realizou com clientes de grande porte do RHEL. As entrevistas geralmente levam de 40 a 45 minutos e cobrem uma ampla gama de assuntos, incluindo a combinação de servidores da organização, os procedimentos operacionais utilizados, a variedade de idades das instalações de RHEL das organizações, e outros mais. Essa entrevista com o cliente ajuda a dar vida a um esforço de pesquisa separado (brevemente resumido na seção de recapitulação do estudo de ROI desse Boletim Informativo) que trata de um estudo formal de ROI (retorno sobre investimento) realizado em abril de Esse estudo compara lojas altamente padronizadas, em uma única distribuição suportada de Linux (RHEL), com organizações tendo uma considerável variação em suas instalações de Linux. No estudo de ROI, a IDC identificou, filtrou e qualificou múltiplas organizações de usuários finais e utilizou suas experiências como um modelo representativo do efeito de se adquirir e implantar o Linux. Esse esforço de pesquisa incluiu organizações altamente padronizadas no uso de RHEL e seu suporte a assinaturas associado a mais de 70% de seus servidores Linux, e organizações que utilizam principalmente distribuições não pagas do Linux em, pelo menos, 70% de seus servidores Linux. Além disso, a IDC entrevistou diversas organizações que tinham implantado uma coleção mais heterogênea de soluções do sistema operacional Linux (classificadas como mistas). Como parte do estudo de ROI, a IDC capturou características operacionais dos ambientes de clientes: a escala e a natureza das implantações, a variedade dos sistemas operacionais em uso, a frequência dos problemas do sistema e dos usuários finais, interrupções no sistema, e chamadas de suporte técnico; além disso, também o tempo gasto por profissionais de TI no suporte a usuários finais dentro da organização, que estão acessando aplicativos implantados nos servidores que utilizam o Linux. Essas informações são utilizadas para criar uma comparação de ROI entre organizações que utilizam implantações de Linux comercialmente suportadas dependentes do RHEL e de uma assinatura de suporte do RHEL, e organizações que utilizam principalmente soluções não pagas em Linux. Para maiores detalhes sobre a metodologia da IDC, consulte Compreensão das estratégias de implantação do Linux: O Caso de negócios para padronização com Red Hat Enterprise Linux (IDC #227903, abril de 2011). 2 # IDC

3 E S T U D O D E C A S O C a r a c t e r í s t i c a s d o e s t u d o Setor: varejo Objetivos: eliminar o uso de Unix, eliminar situações de não RHEL e padronizar com um mínimo de imagens RHEL padronizadas. Situação atual: 33% de instâncias do servidor são Windows no processo de padronizar em RHEL V a r e j i s t a c o n s c i e n t e c o m r e l a ç ã o a c u s t o s s i m p l i f i c a i m p l a n t a ç ã o d o L i n u x Se há uma coisa, que o setor varejista realmente compreende, é a necessidade de alcançar a melhor eficiência de custo possível e nunca parar de tentar reduzir os custos. Então, não é de se surpreender que o departamento de TI desse famoso gigante do varejo acredite na padronização do departamento de TI. Quando se trata de seus servidores Linux, é quase como se o departamento de TI tivesse rasgado uma página do manual de estratégia de varejo da empresa. O desafio Essa empresa tinha um número demasiado de plataformas em uso e os custos de TI tinham que ser reduzidos. A empresa tomou a decisão estratégica de consolidar na arquitetura x86, utilizando dois sistemas operacionais principais. Red Hat Enterprise Linux e Windows. A filosofia é não apenas impulsionar a consistência através do uso quase exclusivo do RHEL como sua distribuição preferida do Linux, mas também minimizar o número de variáveis de configuração, que as instalações de RHEL podem incluir. A empresa está evoluindo rapidamente para o Linux. Atualmente, a proporção do total combinado de plataformas físicas e virtuais é de 33% Linux e 63% Windows, com o restante sendo IBM, AIX e Unix. Em termos do total de instâncias, isso significa instâncias do Windows, do Linux e 300 do Unix. Isso significa uma penetração bem razoável do Linux, um sistema operacional que a empresa começou a utilizar apenas há sete anos. Isso significa uma penetração bem razoável do Linux, um sistema operacional que a empresa começou a utilizar apenas sete anos atrás. O mix de plataformas inclui três plataformas principais: Windows, RHEL e IBM AIX. No entanto, existe uma dispersão de distribuições de Linux secundárias incluídas no mix, com aproximadamente 150 instâncias de CentOS atualmente em uso. De acordo com o encarregado do Linux na empresa varejista, chamado de especialista de produto, o padrão técnico do Linux (LTS), as instâncias CentOS, usadas para DHCP, DNS, além de um servidor proxy da Web, serão trocadas por novas instalações de RHEL 6 nos próximos 12 meses. "Com CentOS, não temos uma empresa por trás," disse o especialista de produto. E adiciona, "Não sei se já vi um aplicativo de software com certificação CentOS. Temos uma política de não utilizar software que não seja suportado por uma empresa." A 2012 IDC #

4 expectativa é de que as imagens restantes de CentOS serão substituídas por RHEL nos próximos 12 meses. Um portfólio robusto de aplicativos com certificação ISV, juntamente com um provedor comercial de suporte que pode oferecer a essa empresa o suporte global 24/7 que ela precisa, fazem com que o Red Hat seja uma escolha prática e lógica. Mas a iniciativa de padronização vai bem mais além do que apenas eliminar CentOS. A empresa é agressiva em sua virtualização de Windows, com aproximadamente 70% das instâncias de Windows virtualizadas atualmente. A taxa de virtualização do Linux, no entanto, é bem menor - aproximadamente 11% virtualizadas - atualmente. De acordo com o especialista de produto, a baixa taxa de virtualização do Linux está diretamente ligada ao uso do Linux como um servidor onsite que opera em lojas e depósitos. Já que a infraestrutura da loja ainda não passou por um processo de padronização, tem sido difícil aumentar as taxas de virtualização. O especialista de produto diz, porém, que isso vai mudar drasticamente num futuro próximo. A trajetória da empresa segue paralela a de outras empresas do setor no momento, com o investimento da empresa em Unix sendo reduzido de forma bem rápida, enquanto que o investimento em Linux avança a passos largos para compensar a redução do uso de Unix. Há cinco anos, a empresa era uma enorme usuária de AIX, mas hoje essa é a menor plataforma da empresa, em termos de instâncias. No entanto, o custo dos sistemas operacionais Unix, na plataforma de hardware comparativamente cara, levou a empresa a padronizar os servidores x86. Nos próximos três a cinco anos, acredita-se que haverá um aumento contínuo na utilização de Linux e Windows, e uma contínua redução na utilização de servidores Unix. Estima-se que haverá um crescimento natural da utilização de Linux e Windows, e os requisitos dos aplicativos deverão determinar a seleção de plataformas. Entretanto, se qualquer dos aplicativos existentes mudar de plataforma, o impacto poderá ser dramático. Por exemplo, o movimento de um único aplicativo de Windows para Linux ou de Linux para Windows poderá mover instâncias virtuais de uma plataforma para outra. Nos próximos três a cinco anos, acredita-se que haverá um aumento contínuo na utilização de Linux e Windows, e uma contínua redução na utilização de servidores Unix. O portfólio de aplicativos utilizados por esse varejista inclui: WebLogic, banco de dados, e aplicativo de software da Oracle; DB2 da IBM; e a suíte de aplicativos específicos ao setor, necessária a um varejista de grande porte. A i n s e r ç ã o d e p a d r õ e s t é c n i c o s n o j o g o O padrão técnico Linux atual da empresa compõe-se de uma versão específica de RHEL em conjunto com o plano de ciclo de vida da empresa. Há um padrão técnico Linux ligado ao RHEL5 e outro ao RHEL6. A política do varejista é de que o ciclo de vida do padrão técnico do Linux exista por sete anos, expirando por volta de três anos antes do fim da vida útil da fase de suporte estendido do Red Hat. A utilização de um LTS pela empresa combina um sólido respaldo de suporte comercial que a Red Hat pode fornecer com um número gerenciável de configurações de implantação. "Isso se deve, principalmente, à nossa enorme base de instalações," diz o especialista de produto. "Quando mudarmos do RHEL 5 para o O padrão técnico Linux atual da empresa compõe-se de uma versão específica de RHEL em conjunto com o plano de ciclo de vida da empresa. 4 # IDC

5 RHEL 6, devemos assegurar que não estaremos operando 200 distribuições Linux sem suporte," diz ele. Naturalmente, usar múltiplos LTSs ao mesmo tempo implica que ainda haverá diversidade no ambiente do varejista. Dado os ciclos do lançamento de produtos do Red Hat, existe a possibilidade de até três LTSs estarem em uso simultaneamente. Como mencionado pelo especialista de produto, "há uma enorme diferença entre suportar a versão RHEL 4 e a suportar a versão 5. Precisamos reter conhecimento para manter essas diferentes plataformas. E isso custa dinheiro." No caso do RHEL 4, a carga do suporte do varejista é centrado nesse produto, o que em parte explica a motivação para mover os aplicativos adiante para LTS 2 (RHEL 5) ou LTS 3 (RHEL 6). O especialista de produto comenta, "que isso é algo que vemos claramente com RHEL 4. Temos cerca de 200 instalações de RHEL 4, e isso gera aproximadamente 60% de todos os incidentes que ocorrem com o software Linux." Utilização da virtualização A empresa é atualmente um usuário reconhecido de VMware, mas há algumas atividades de avaliação sendo efetuadas com Hyper-V no momento. A empresa avalia diferentes hypervisors regularmente, incluindo KVM. A avaliação do hypervisor pode ser associada à outra iniciativa que a empresa está desenvolvendo: a criação de uma nuvem privada para uso interno. Esta é uma meta para daqui a cinco anos. Hoje, a empresa tem dois portais, um para Linux e um para Windows, onde os usuários podem requisitar e executar uma instalação de Linux ou de Windows. Mas esses portais não possuem a funcionalidade para personalizar máquinas virtuais já implantadas. F o c o n a d i s p o n i b i l i d a d e Como varejista, onde as interrupções do sistema podem ser traduzidas de forma bastante direta na perda de receita, a empresa focaliza a disponibilidade operacional. O especialista de produto diz que ele e outros membros da equipe de operações do Linux são avaliados em termos de disponibilidade. "Estamos hoje operando a 99,98% em nossos serviços de Nível 1, diz ele. Nosso foco é manter tudo estável e disponível." "Estamos hoje operando a 99,98% em nossos serviços de Nível 1. Nosso foco é manter tudo estável e disponível." Uma dimensão importante por trás do impulso de melhorar a disponibilidade é a capacidade de limitar a variabilidade das implementações do servidor. Ao usar uma única distribuição em RHEL, aproveitar a experiência do Red Hat, e aplicar o LTS em cima disso, a empresa pode melhorar o tempo de atividade de seus servidores de Linux. De fato, a equipe do Linux atingiu, recentemente, um marco que mostrou uma melhora da taxa de disponibilidade de 99,97% a 99,98% no momento. "Vamos ver se atingimos a taxa de 99,99% no ano que vem," disse o especialista de produto. S a t i s f a ç ã o c o m R H E L e O p e n S o u r c e ( C ó d i g o A b e r t o ) "Estamos, no geral, bastante satisfeitos com o produto. Muitos fornecedores de software dão suporte ao RHEL. [A Red Hat tem] uma política de compatibilidade de API 2012 IDC #

6 em lançamentos de menor escala, e isso é importante. Fazer upgrade de 5.1 para 5.9 não afeta a compatibilidade do software. Isso é algo, com o qual estamos satisfeitos," diz o especialista de produto. "É importante o fato da Red Hat ser um dos principais contribuintes à maioria dos projetos de código aberto." Seu conselho a outras empresas é direto: "Primeiramente, crie um padrão, e não instale o Linux usando CDs ou DVDs. Você não precisa chegar a um grande número de instalações de Linux para começar a pagar do seu próprio bolso para isso. Criar um padrão não é complicado. Na Internet, existem receitas para a criação de um padrão de Linux." E ele adiciona: "Certifique-se de que seus planos [de Linux] estejam sincronizados com os elementos básicos essenciais, como armazenamento, virtualização e hardware do servidor, para que você não se surpreenda, se o hardware de servidor que você comprar não funcionar com o seu padrão." "Crie um padrão, e não instale o Linux usando CDs ou DVDs." A p r e n d i z a d o a p a r t i r d o e s t u d o d e c a s o Práticas recomendadas: Estabelecer um padrão técnico de Linux Mover, de forma proativa, imagens mais antigas de RHEL e de não RHEL para RHEL, a fim de conseguir um ambiente padronizado de Linux Atingir 99,98% de tempo de atividade Influenciar gerente técnico de contas da Red Hat Oportunidades: Remover instâncias restantes de RHEL 4, já que causam a maioria das incidências de suporte Levar a padronização para as diversas lojas situadas no mundo todo R E C A P I T U L A Ç Ã O D O E S T U D O D E R O I No estudo de ROI que a IDC realizou em abril de 2011, comparamos as organizações que usavam uma assinatura comercial de Linux de Red Hat para dar suporte à grande maioria de seus usuários de Linux com as organizações que estão usando um ambiente misto de distribuições de Linux comercialmente suportadas e também as não pagas, e também com as organizações que estão usando, principalmente, distribuições de Linux não pagas em seus servidores. O estudo de ROI da IDC revelou que as organizações que padronizaram com Red Hat Enterprise Linux normalmente recuperam adiantadamente os custos de assinatura através de operações mais eficientes, de uma maior proporção de servidores e usuários por administrador, e de um custo anual de tempo de inatividade significativamente mais baixo, em comparação com as organizações que mantêm uma infraestrutura mista de servidor do Linux ou principalmente não paga. 6 # IDC

7 Observações específicas incluem: As organizações padronizadas com RHEL possuem equipes de TI mais eficientes. As lojas padronizadas com RHEL têm, em média, 174 servidores por administrador, enquanto as lojas mistas têm uma média de 115 servidores por administrador, e lojas principalmente não pagas possuem, em média, apenas 97 servidores por administrador. Em termos de usuários finais por administrador, as lojas padronizadas com RHEL apresentam uma média de 422 usuários por administrador, comparado com 373 usuários por administrador em lojas mistas e 358 usuários por administrador nas lojas principalmente não pagas. Essa eficiência, combinada com um tempo menor de inatividade e menos problemas de suporte técnico, significa que as lojas de RHEL gastam US$ por ano com funcionários de TI por 100 usuários, enquanto que as lojas principalmente não pagas arcam com um custo anual com equipe de TI de US$ por 100 usuários. O tempo de inatividade é outro diferencial. As lojas padronizadas com RHEL apresentam uma média de 0,4 horas por ano por usuário, ou seja, por volta de um quinto do tempo de inatividade experimentado por lojas mistas, e ligeiramente menos no caso de lojas que usam principalmente distribuições não pagas do Linux em seus usuários de Linux. Também foi observada uma economia em hardware e software de gerenciamento. A combinação de maior quantidade de usuários finais por servidor e mais operações padronizadas de manutenção, junto com um ciclo de vida útil mais longo (isto é, substituição menos frequente), resultou em custos menores de hardware. A economia de hardware, combinada com a menor necessidade de ferramentas de software de gerenciamento, significa que as lojas padronizadas com RHEL gastam US$ por ano por 100 usuários, enquanto as lojas mistas gastam US$ por ano por 100 usuários, e as lojas principalmente não pagas US$ por ano por 100 usuários. Os nossos resultados indicam que as organizações, que usam muito o Linux não pago, acabam arcando com custos operacionais totais mais elevados de US$ por ano por 100 usuários, comparado com US$ por ano por 100 usuários, no caso das lojas padronizadas com RHEL, com o custo adiantado de assinatura do RHEL sendo recuperado através de custos operacionais mais baixos, em um período que pode ser tão curto quanto sete meses. C O N C L U S Ã O O cliente examinado nesse estudo de caso destaca tanto o valor de se criar um padrão da empresa, como o desafio de torná-lo um padrão difundido. A IDC faz as seguintes observações a respeito do ambiente desse cliente: Os varejistas são, por natureza, eficientes e sensíveis a custos. Embora outros setores possam não ter o mesmo foco em controlar custos, as lições aprendidas e os processos usados por varejistas aplicam-se a outros setores. De fato, poderíamos argumentar que a pressão do controle de custo enfrentada por 2012 IDC #

8 varejistas faz com que os profissionais de TI no varejo sejam líderes do pensamento para o setor em geral. Ter um padrão técnico de Linux criado com base em uma sólida oferta comercial de produto é uma maneira inovadora de abordar a necessidade de uma estrutura padronizada. Outras organizações, que não possuem nenhuma forma de estrutura padronizada de seu ambiente de Linux, fariam bem em considerar a adoção desse conceito. A infraestrutura de servidor amplamente distribuída, neste caso distribuída no mundo todo, dificulta a implementação de padrões e pode se tornar um impedimento à implantação de soluções modernas, como servidores virtualizados. A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s Publicação externa da IDC Information and Data Quaisquer informações da IDC, que forem usadas em publicidade, divulgação à imprensa ou materiais promocionais, devem ser previamente aprovadas por escrito pelo vice-presidente ou respectivo responsável da IDC no país. Uma minuta do documento proposto deve ser anexada a qualquer requisição de aprovação. A IDC reserva o direito de recusar aprovação para uso externo por qualquer razão. Copyright 2012 IDC. É completamente proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito. 8 # IDC