Redução de até 35% no custo da infraestrutura da computação no desktop

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1 Matriz global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel.: Fax: B O L E T I M I N F O R M A T I V O G e r a n d o v a l o r d e n e g ó c i o c o m v i r t u a l i z a ç ã o d e d e s k t o p Oferecido por: HP Brett Waldman Maio de 2013 Randy Perry R E S U M O E X E C U T I V O A rápida ascensão dos dispositivos móveis, como smartphones e tablets, vem mudando drasticamente o conceito do velho e conhecido desktop. Há apenas quatro ou cinco anos atrás, administrar um ambiente heterogêneo significava lidar apenas com diferentes versões do Windows. Hoje em dia, um ambiente verdadeiramente heterogêneo acolhe dispositivos com ios, Android e até Windows 8. E embora muitos aplicativos sejam SaaS, ou de base móvel, um número ainda maior não o é; e as organizações precisam ser capazes de oferecer esses aplicativos de desktop para qualquer dispositivo, no momento e local necessário sem demora! Tecnologias de virtualização do cliente, como desktops virtuais centralizados (CVDs) também conhecidos como infraestrutura de desktop virtual (VDI) ou software de sessão de usuário virtual (VUS), podem oferecer desktops virtuais gerenciados centralmente que podem ser transmitidos com segurança para praticamente qualquer dispositivo. Retirando o sistema operacional, aplicativos e dados do dispositivo físico e movendo-os para um Data Center seguro, as organizações que adotam CVD podem obter um ótimo valor de negócio com alto retorno do investimento (ROI): Redução de até 35% no custo da infraestrutura da computação no desktop Redução de 40% com aumento na produtividade de TI através de práticas de gestão proativas Redução de 30% no risco, com operações mais seguras no desktop Redução de mais de 60% na indisponibilidade não planejada devido aos serviços mais confiáveis, que melhoram a produtividade do usuário Redução de 50% no custo de entrega de serviços no desktop Retorno do investimento em seis a sete meses A IDC verificou que a maioria das organizações que alcançam esses resultados, trabalha com um integrador de sistemas confiável, com experiência e qualificação para superar algumas das complexidades da implantação. Novos métodos de implantação da virtualização de clientes em infraestrutura unificada ou dispositivos pré-instalados para uma carga de processamento CVD podem reduzir ainda mais o tempo necessário para gerar valor.

2 M E T O D O L O G I A Nos últimos três anos, a IDC conduziu várias análises para medir o impacto financeiro dos desktops virtuais, entrevistando 30 organizações que migraram recentemente seus ambientes de desktop PC tradicionais para desktops virtualizados. A análise de valor de negócio deste boletim informativo reflete os modelos criados a partir dessa pesquisa. N E S S E B O L E T I M I N F O R M A T I V O Esse boletim informativo oferece uma medida quantitativa do valor de negócio, na forma de ROI esperado, associado ao uso da virtualização de desktop. Além disso, fornece uma visão geral das soluções e metodologia da HP para implementar uma solução de virtualização de desktop. V I S Ã O G E R A L D A S I T U A Ç Ã O A m e t a m o r f o s e d o " d e s k t o p " Até recentemente, o desktop mudou muito pouco desde o lançamento do Windows 95, ocorrido há quase 20 anos. No entanto, ultimamente o desktop vem passando por mudanças radicais. Diante da abundância de aparelhos móveis, como smartphones e tablets, o desktop tradicional, com o qual usuários estão acostumados, logo será suplantado por este novo espaço de trabalho. Esses diferentes fatores de forma e o surgimento da computação por toque constituem hoje, para a TI, o grande obstáculo à transformação do espaço de trabalho e do ambiente heterogêneo resultante. F o r n e c e n d o a c e s s o s e g u r o a q u a l q u e r d i s p o s i t i v o A IDC percebeu que as organizações vêm procurando agressivamente reorganizar a arquitetura de seus próprios aplicativos para aplicativos móveis, assim como fizeram com seus aplicativos de desktop há 20 anos, para aproveitar as vantagens da Web. Usando a história como guia, a IDC acredita que aplicativos que geram receita e aqueles voltados para o consumidor se tornarão aplicativos móveis nos próximos anos. No entanto, muitas empresas possuem centenas, se não milhares, de aplicativos, alguns dos quais, embora não estejam em desenvolvimento contínuo, ainda são ativamente usados. Para oferecer esses aplicativos aos novos espaços de trabalho, as organizações estão adotando virtualização de desktop. Muito embora a experiência do usuário na transferência de um desktop virtual para um dispositivo móvel possa não se igualar em qualidade a um aplicativo móvel nativo, ela é suficientemente boa. Além disso, os clientes móveis mais recentes estão melhorando a experiência de toque em aplicativos de desktop legados. Entre outros benefícios do uso da virtualização de desktop estão: Segurança. Os dados são transferidos por meio de uma conexão criptografada e nunca são armazenados em cache no dispositivo. Tempo de valorização. Implementar um desktop virtualizado requer muito menos tempo do que construir um novo aplicativo móvel nativo. 2 # IDC

3 Plataforma independente. Os usuários podem acessar seus aplicativos praticamente de qualquer dispositivo, inclusive seus dispositivos pessoais. P r o j e t o e i m p l e m e n t a ç ã o c r í t i c o s p a r a o s u c e s s o d a v i r t u a l i z a ç ã o d e d e s k t o p A implementação de uma solução de virtualização de desktop é um processo complexo. Compreender as necessidades e os perfis dos usuários é crucial para o sucesso. Implantar uma solução para os usuários errados ou utilizar a tecnologia errada são caminhos conhecidos para o fracasso. É importante apoiar-se em especialistas da área que já fizeram implementações em grande escala. Avaliar seus usuários e a atual infraestrutura de PCs, antes de implementar um projeto de desktop virtualizado, pode resultar em economia de tempo e dinheiro e evitar dores de cabeça. Também é essencial compreender que a carga de processamento de um desktop virtual é muito diferente da de um servidor virtualizado padrão. Embora o ambiente possa ser capaz de aproveitar os mesmos tipos de servidores, as necessidades de rede e, principalmente, de armazenamento são drasticamente diferentes. Novamente, contar com parceiros que entendem essas distinções pode significar a diferença entre o fracasso e o sucesso em uma implementação, além de proporcionar um menor prazo de implementação. B e n e f í c i o s f i n a n c e i r o s d a v i r t u a l i z a ç ã o d e c l i e n t e Nos últimos anos, a virtualização de cliente, que era considerada mera abordagem tática para a solução de problemas de múltiplos usuários em um mesmo desktop, passou a ser encarada como estratégia ao gerenciamento do ciclo de vida do desktop em nuvem privada. Essencial para essa mudança de pensamento foi o convincente aspecto financeiro dos desktops virtualizados. Como outras estratégias da nuvem, a virtualização de cliente traz os seguintes benefícios: Plataformas de menor custo Melhor eficiência operacional Serviço consistente e seguro Qualidade de serviço 2009 IDC #

4 (US$) As organizações que implementaram a virtualização de cliente conseguem reduzir o custo anual de serviços para PC em 50% (ver Figura 1). F I G U R A 1 C u s t o a n u a l d o s s e r v i ç o s p a r a P C US$ US$ 303 US$ 912 US$ 209 PC tradicional Infraestrutura Administração e suporte de PC US$ 719 US$ 177 US$ 51 US$ 385 US$ 106 VDI Dispositivo cliente Perda de produtividade do usuário Fonte: IDC, 2013 Plataformas de custo mais baixo Apesar do investimento inicial em software virtualizado e do custo de gabinetes, racks, laminas e conectividade, o cliente virtualizado reduz o custo total dos serviços de desktop ao longo de um período de três a cinco anos. O custo anual da infraestrutura de desktop virtualizado é quase 40% mais baixo que o de PCs tradicionais. Essa redução no custo total de propriedade diminui em quase 30% as despesas relacionadas ao espaço físico, HVAC, segurança e eletricidade, mesmo se considerarmos o espaço adicional necessário para o VDI no Data Center. 4 # IDC

5 Melhor eficiência operacional Como ocorre em outras estratégias de nuvem privada, consolidar ativos de TI na infraestrutura virtualizada aumenta a capacidade dos departamentos de TI para suportar de forma mais eficiente os serviços de TI,. Com isso, as organizações conseguem suportar um número cada vez maior de aplicativos de negócios e usuários de desktop móvel, oferecidos sem necessidade de equipe adicional. Em média, as organizações do nosso estudo conseguiram aumentar o número de usuários e aplicativos suportados em quase 50% e, ainda assim, reduzir em 58% o tempo gasto no suporte e gerenciamento do desktop tradicional. A Figura 2 mostra que a equipe de TI precisa de menos tempo em tarefas de gerenciamento de desktop ou suporte ao usuário após a implementação da solução de desktop centralizado. F I G U R A 2 E c o n o m i a d e t e m p o d a e q u i p e d e T I p o r t a r e f a Implantação/patch de software Administração de usuários Instalação e configuração do desktop Instalação do software de desktop 57 Atendimento técnico Solucionando problemas de segurança Gerenciamento de imagens (%) Fonte: IDC, 2013 Como ocorre atualmente com a maioria das organizações com recursos limitados, o real benefício de uma melhor eficiência operacional é a capacidade de implementar iniciativas transformadoras sem aumentar a equipe ou perder desempenho. Serviço consistente e seguro Proteger sistemas em um ambiente controlado, e manter conteúdo e configurações de PC padronizados, pode render muitos benefícios, incluindo a proteção do bem contra danos e furtos. A segurança física do bem é uma questão importante para universidades/escolas, hospitais, órgãos do governo e locais remotos. E o mais importante: a TI consegue controlar o ambiente de software, garantindo versões consistentes e compatíveis de sistemas operacionais e aplicativos. Além disso, a TI consegue controlar o acesso a dispositivos de armazenamento externos, para evitar que usuários baixem dados confidenciais ou instalem software não autorizado. O controle de dados é um grande benefício para determinados órgãos do 2009 IDC #

6 governo/militares e instituições financeiras, bem como para a área médica, com a proteção de dados de pacientes. Qualidade de serviço Uma das principais medidas da qualidade do serviço é a oferta confiável de aplicativos de negócios aos usuários finais que dela precisam para desempenhar suas funções. Cada hora sem acesso é apenas 30% produtiva, resultando em 70% de desperdício da remuneração horária. Além disso, interrupções no fluxo de trabalho tendem a gerar taxas mais baixas de uso de aplicativos, o que prejudica as metas da empresa. O controle centralizado de desktops permite que a equipe de TI empregue práticas recomendadas proativas para oferecer ao usuário acesso consistente a aplicativos de negócios, como ferramentas de gerenciamento de sistemas integrados e sistemas redundantes. O CVD melhora a experiência do usuário de várias maneiras, como mostra a Tabela 1. A instalação inicial (inicialização) é mais rápida, e o tempo necessário para deixar o usuário pronto para uso do sistema é reduzido em 67%, representando uma economia de 1,5 hora para cada usuário ao longo de três anos (anualizado para 0,5 hora). As organizações que adotaram o desktop virtualizado obtiveram uma redução média de 68% em horas de usuário perdidas por tempo de inatividade não planejado, bem como uma diminuição de 52% no tempo que cada usuário gastava lidando com problemas de atendimento técnico. Por fim, num ambiente CVD, os usuários gastaram 83% menos tempo em atividades de autoatendimento, como implantação de software e diagnóstico de problemas, antes de recorrerem ao atendimento técnico, o que representou uma economia para a organização de 1,3 hora por usuário ao ano. Em geral, cada usuário economizou um total de 6,5 horas anualmente. Assim, uma organização com usuários de PC economizaria horas, ou aproximadamente $1,4 milhão em produtividade perdida, por ano. T A B E L A 1 B e n e f í c i o s p a r a a p r o d u t i v i d a d e d o u s u á r i o, a o a n o Horas economizadas % de redução Tempo de inatividade 3,0 68 Atendimento técnico 1,2 52 Segurança 0,6 32 Inicialização 0,5 67 Autoatendimento 1,3 83 Total 6,5 49 Fonte: IDC, 2013 A n á l i s e d e R O I As organizações, que migram do ambiente de PC tradicional para CVD, se deparam com um investimento inicial de US$532 por usuário, que inclui os custos do software de virtualização e de servidores, gabinetes, racks, espaço físico e instalação em suporte ao back-end (ver Figura 3). Os benefícios combinados do ambiente CVD 6 # IDC

7 (US$) custos anuais mais baixos para infraestrutura, suporte à equipe e produtividade compensarão a migração em aproximadamente seis a sete meses. Cada US$1 investido em migração para CVD renderá US$4,21 de retorno para um ROI de 341%. F I G U R A 3 A n á l i s e d a r e l a ç ã o c u s t o / b e n e f í c i o US$ (532) Implantação inicial US$ US$ 933 US$ 933 US$ (Ano) Investimento Benefícios Fluxo de caixa acumulado Fonte: IDC, 2013 S o l u ç õ e s H P Uma implementação de virtualização de cliente requer software, hardware e serviços e uma metodologia comprovada para permitir uma instalação mais rápida da solução certa na primeira vez. A HP é uma das poucas empresas que podem oferecer todos esses componentes. A IDC percebeu que muitos clientes que fazem implementações por conta própria, encontram obstáculos que parceiros experientes sabem como superar. Por exemplo, fazer uma verificação de conceito de 50 a 100 estações é uma primeira etapa importante em qualquer implementação. No entanto, dimensionar para 500, ou até estações requer recursos muito diferentes. Um parceiro experiente pode ajudar as organizações a enfrentar esses desafios. Também estão disponíveis serviços gerenciados para transferir o risco da hospedagem de uma solução de virtualização de cliente para a HP. M e t o d o l o g i a e a r q u i t e t u r a s d e r e f e r ê n c i a d a HP Seguindo um programa prescritivo de cinco etapas, a HP pode ajudar o cliente a implantar uma solução avançada de virtualização de cliente que suporta, com segurança e baixo custo, a força de trabalho móvel e o BYOD oferecida em uma arquitetura de referência simples e completa baseada em servidores, 2009 IDC #

8 armazenamento, rede e serviços HP. Este processo pode reduzir os custos operacionais de desktop e aplicativos e aumentar a produtividade do usuário final. A HP possui arquiteturas de referência empresarial e para PMEs para as duas principais soluções de virtualização de desktop do mercado: Citrix XenDesktop e VMware View. Além disso, a HP também oferece uma arquitetura de referência para PMEs baseada no Microsoft Windows Server 2012, oferecendo ao cliente a solução que ele deseja. V I S Ã O F U T U R A A IDC prevê que o mercado da computação de cliente virtual (VCC) crescerá de US$2,4 bilhões em 2011 para US$3,5 bilhões em 2016, representando uma taxa de crescimento anual composta de 7,6% (CAGR). A IDC vê o mercado VCC mais do que como mero CVD, que respondia por quase 25% da receita de VCC em O mercado VCC também inclui tecnologias, como software VUS (por exemplo, Microsoft Remote Desktop Services e Citrix XenApp), que representavam 60% da receita de VCC em Outras tecnologias, como virtualização de aplicativos, desktops virtuais distribuídos e virtualização do estado do usuário, compõem o restante do mercado VCC. No entanto, a IDC considera essas tecnologias, como complementares ao CVD e VUS, que continuarão a liderar o mercado VCC durante o período previsto. D E S A F I O S E O P O R T U N I D A D E S Como dito acima, o incrível crescimento na quantidade de dispositivos móveis vem mudando a forma como os usuários interagem com o software. A velocidade da adoção é praticamente sem precedentes para empresas, e muitas organizações se esforçam para atender a demanda. Essa demanda vem incentivando a adoção da virtualização de cliente entre muitas organizações que antes desconsideravam a tecnologia. Muitas organizações de TI verão que testes e verificações de conceito demoram e custam mais para as tecnologias de virtualização de desktop do que para muitas outras tecnologias implantadas. Para maximizar o ROI desses projetos, as organizações devem possuir uma fase completa de testes, para que não haja surpresas significativas, quando a tecnologia for posta em produção. Além disso, muitas "ciladas" potenciais associadas à virtualização de desktop não são facilmente identificadas, a menos que os programas piloto levem em consideração todas as variáveis existentes no ambiente de produção. Para lidar com as complexidades associadas ao uso da arquitetura de virtualização de desktop, as organizações de TI devem adotar uma abordagem conservadora em relação à definição de expectativas com suas equipes de gerenciamento. Isso garantirá que os projetos não sejam "vendidos em excesso" e que a reputação da tecnologia não seja prejudicada se determinados objetivos não forem atendidos. Como ocorre com qualquer grande iniciativa de TI, ganhar o apoio executivo é essencial para o sucesso. Além disso, a IDC incentiva os gestores de TI a levar em consideração a contratação de organizações de serviço, como a HP, que tenham práticas implantadas para o planejamento e a implementação de ambientes virtualizados. 8 # IDC

9 C O N C L U S Ã O A virtualização de desktop está permitindo que as empresas passem da TI centrada no PC para uma TI centrada em dados, ou até mesmo TI centrada em nuvem. Na era da mobilidade e BYOD, a TI precisa migrar do mundo centrado no PC, no qual se gerencia e protege componentes de PC individuais, como discos rígidos, e adotar um modelo de Data Center, no qual os dados são centralmente armazenados, gerenciados e protegidos. Neste modelo, os usuários recebem acesso aos dados relevantes usando seus próprios dispositivos ou aparelhos designados, e o gerenciamento de dados do usuário pode ser centralmente governado. Isso é de grande oportunidade para CIOs que estão tentando transformar seus departamentos de TI, de setores de gerenciamento de ativos em organizações de entrega de serviços. Uma infraestrutura de virtualização ágil, expansível e economicamente eficaz pode ajudar CIOs a promover essa metamorfose e oferecer um ROI mensurável. Uma análise dos clientes, que implantam soluções de virtualização de cliente, mostra claramente que as organizações de TI podem contar com ganhossignificativos com a implantação adequada da tecnologia. Como a virtualização de desktop aproveita os benefícios associados a uma base flexível, disponibilizada por meio de hypervisors, as organizações de TI podem começar a gerenciar usuários e casos de uso de desktop que eram difíceis de controlar antes do advento da virtualização de desktop. A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s Publicação externa de informações e dados da IDC Toda e qualquer informação da IDC a ser usada em materiais de publicidade, comunicação ou promocional exige aprovação prévia por escrito do Vice-presidente ou Gerente da IDC no país em questão. Uma minuta do documento proposto deve acompanhar todas as solicitações. A IDC se reserva o direito de negar a autorização para uso externo por qualquer motivo. Copyright 2013 IDC. É proibida a reprodução sem autorização escrita IDC #