Matriz global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel.: Fax:

Transcrição

1 Matriz global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel.: Fax: B O L E T I M I N F O R M A T I V O M a x i m i z a n d o S e u A m b i e n t e V i r t u a l p a r a a s I n i c i a t i v a s d e N e g ó c i o s M a i s R e c e n t e s Patrocinado por: IBM Rob Brothers Outubro de 2012 R E S U M O E X E C U T I V O Virtualização é um dos projetos mais altamente exigidos de todos os projetos de TI desta década, pois permite que as empresas reduzam custos de capex e opex e, ao mesmo tempo, aumentem a eficiência e agilidade do negócio. No entanto, implementar, dar suporte e gerenciar virtualização podem ser, muitas vezes, tarefas difíceis, especialmente quando implantações aumentam em escala e complexidade e causam impacto em mais áreas do datacenter. Estas infraestruturas mais complexas, muitas vezes, requerem engenheiros altamente qualificados com profundo conhecimento do negócio e recursos de gerenciamento de sistemas. Projetos, como otimização de infraestrutura e iniciativas de automação para fornecimento de autosserviço, são fundamentais, pois permitem que as empresas agilizem os processos e utilizem estratégias de nuvem e soluções de mobilidade. A IDC mostra como fazer parceria com especialistas, que podem implementar, otimizar, dar suporte e gerenciar ambientes virtualizados, pode ser o caminho certo a seguir. Ao utilizar parceiros, as empresas conseguirão evitar algumas das potenciais armadilhas descritas nesse boletim informativo. N E S SE B O L E T I M I N F O R M A T I V O Esse boletim informativo da IDC destaca os desafios, pelos quais as empresas estão passando com ambientes de TI virtualizados (infraestruturas de servidor, armazenamento, rede e segurança), e como elas podem enfrentar esses desafios de forma eficiente. Um estudo recente da IDC dos Estados Unidos descobriu que doisterços dos clientes corporativos implementaram uma política de "primeira virtualização" com respeito a novas implantações de carga de trabalho. Virtualização se tornou o backbone de novas iniciativas de TI, como resiliência de negócios, computação em nuvem e mobilidade da força de trabalho. Para aproveitar as vantagens desses ambientes, os clientes precisam ter um forte domínio de como seu datacenter atual está atuando. A IDC discute algumas das principais áreas, que devem ser examinadas por clientes em sua infraestrutura virtualizada existente para dar suporte às novas iniciativas de negócios.

2 V I S Ã O G E R A L D A S I T U A Ç Ã O D r i v e r s A t u a i s d a V i r t u a l i z a tio n 2. 0 e 3. 0 No que a IDC chama de Virtualization 2.0, a infraestrutura de TI ativa portais de autoatendimento, gerenciamento baseado em política, soluções de mobilidade e acesso a dados em tempo real, o que pode aumentar a produtividade e ajudar as empresas a reagir rapidamente a mercados dinâmicos e clientes exigentes, a fim de alcançar uma vantagem estratégica. Estas implantações requerem um correto planejamento, implementação, e gerenciamento contínuo. Os problemas mais comuns, que os clientes relatam nesses ambientes, estão associados à expansão da máquina virtual, rede e capacidade de armazenamento e problemas de desempenho, e alterações no suporte e gerenciamento inerente dos ambientes virtuais. Portanto, a IDC recomenda que as empresas considerem as seguintes áreas, ao prestar suporte à virtualização: Investimento no gerenciamento e suporte contínuos de ambientes virtuais. As empresas devem recorrer a parceiros experientes que possam introduzir as melhores práticas e usar ferramentas e automação para ajudar a simplificar o gerenciamento e suporte contínuos desses ambientes dinâmicos, assegurando que eles sejam continuamente otimizados. Educação e treinamento para a equipe de TI. Dada a grande quantidade de dispositivos e ferramentas que gerentes de TI são obrigados a fazer uso em bases diárias, seu treinamento sobre quais dispositivos e ferramentas usar e como melhor usá-los trará benefícios a longo prazo. Disponibilidade e desempenho da carga de trabalho. Ferramentas e analíticas ajudarão as empresas a otimizar seus datacenters para novas iniciativas de negócios. As empresas devem procurar por prestadores de serviços que tenham um profundo entendimento de suas práticas de negócios e que possam melhor usar estas opções para ajudar a simplificar seus processos de negócio. Resiliência e segurança dos negócios. Conforme as pressões competitivas aumentam, os clientes e outras partes interessadas esperam por um fluxo contínuo e seguro de serviços e informações. Minimizar o tempo de inatividade é crítico, tanto para sistemas voltados a clientes, como para sistemas e aplicativos internos. Um ambiente virtual devidamente executado pode ajudar a alcançar este objetivo estratégico. A IDC acredita que clientes estejam prontos para adotar a Virtualization 3.0, conforme suas motivações para a implantação da virtualização se desloquem de reduzir despesas operacionais, melhorar níveis de serviço, e aumentar capacidade de resposta, para avançados processos de negócios. Ao contrário das fases anteriores de virtualização, como definidas pela IDC (ver Figura 1), na Virtualization 3.0, que alguns principais adeptos de virtualização já estão empregando, os drivers de negócio se expandirão para incluir TI verde, fornecimento mais rápido (SaaS e PaaS), monitoramento holístico e diagnósticos por todos os vários datacenters, 2 # IDC

3 infraestrutura de desktop virtual, aplicativos com suporte virtual, e iniciativas baseadas em nuvem. F I G U R A 1 O C a m i n h o p a r a a V i r t u a l i z a t i o n 3. 0 Fonte: IDC, 2012 Ao impulsionar esta tendência, há uma crescente percepção entre os clientes de que as organizações de TI podem fazer mais com a infraestrutura flexível que eles criaram. Embora o modelo virtual de TI tenha ajudado clientes a obter menores custos operacionais e despesas associadas à capacidade não utilizada, ainda há uma falta de integração de serviços em vários aplicativos e outras áreas da organização, que podem fazer melhor uso dessas tecnologias, mudando, assim, o formato da agenda do CIO IDC #

4 V i s ã o G e r a l d o s S e r v i ç o s De acordo com a pesquisa da IDC, para ser capaz de capitalizar os benefícios da virtualização acima descritos, as empresas devem - e algumas o fazem - utilizar um provedor de serviços externo para várias partes importantes de seu ambiente virtual, a fim de obter o máximo dele. Nesta seção, a IDC discute os aspectos dos serviços de virtualização, nos quais os clientes devem se concentrar para obter o máximo de benefícios dessas novas infraestruturas. Planejamento, Implementação, Gerenciamento e Suporte de uma Infraestrutura de Virtualização Implantar a virtualização por toda a infraestrutura de TI pode ser uma tarefa difícil para grandes empresas com datacenters complexos. Embora a tecnologia seja relativamente simples e possa ser facilmente implantada em ambientes "piloto" ou de teste pela equipe de TI, implantações corporativas são uma diferente situação. A introdução de qualquer tipo de nova tecnologia, independentemente de se tratar de servidor, rede de comunicação, cliente, ou virtualização de armazenamento, em um complexo ambiente de datacenter é extremamente desafiador. Os desafios específicos em implementar virtualização estão determinando onde o cliente obterá o maior benefício, quais cargas de trabalho podem ser implantadas em um servidor virtualizado, e qual será o impacto de um implantação sobre os sistemas de suporte a TI. Gerenciar operações nesses novos ambientes continuará a apresentar desafios significativos para os departamentos de TI carentes de recursos. Além disso, a escassez de talentos em áreas, como analítica, Big Data e computação em nuvem, já se torna evidente. A IDC acredita que, como resultado de todos esses fatores, os gerentes de TI e CIOs, cada vez mais, procuram por fornecedores externos de suporte para ajudar na construção e manutenção da infraestrutura de TI corporativa do futuro. A Figura 2 ilustra esta tendência. Quando a IDC realizou uma pesquisa de opinião com clientes em 2009 sobre como eles planejaram dar suporte ao seu ambiente virtualizado, 49,0% dos entrevistados disseram que iria apoiá-lo internamente; por outro lado, quando a IDC realizou outra pesquisa de opinião com clientes em 2012, apenas 18,3% dos entrevistados disseram que dariam suporte ao seu ambiente virtualizado internamente. Por sua vez, provedores de suporte precisarão modificar seus serviços, de acordo com essas mudanças. Os clientes estão procurando por vários atributos, incluindo um suporte mais personalizado que seja sensível às suas necessidades exclusivas; produtos, ferramentas e tecnologia proativa para evitar riscos de tempo de inatividade; e uma experiência de suporte simples. 4 # IDC

5 F I G U R A 2 P l a n o s p a r a D a r S u p o r t e a o A m b i e n t e V i r t u a l i z a d o, e P. Como você planeja dar suporte a seu ambiente virtualizado? 2009 Suporte de fornecedor por tecnologia com nossa coordenação (11,0%) Não sabem (6,0%) Suporte de fornecedor por tecnologia com um provedor líder (8,0%) Nosso próprio suporte (49,0%) Suporte de um único fornecedor para todo o ambiente (11,0%) Suporte de um único fornecedor para a maior parte do ambiente (15,0%) n = Suporte de fornecedor por tecnologia com nossa coordenação (14,3%) Nosso próprio suporte (18,3%) Suporte de fornecedor por tecnologia com um provedor líder (20,3%) Suporte de um único fornecedor para todo o ambiente (15,1%) n = 251 Suporte de um único fornecedor para a maior parte do ambiente (32,0%) Fonte: Estudo sobre Serviços de Virtualização da IDC, 2009 e IDC #

6 A IDC falou com um número de clientes que tiveram que "desvirtualizar" e conter a expansão virtual em seus ambientes - a um custo significativo - por não terem passado por um robusto processo de planejamento. Muitas vezes, vários aplicativos virtualizados não funcionam bem em conjunto no mesmo servidor físico, o que pode levar a significativos problemas de desempenho dos aplicativos e tempo de inatividade indesejado. Os clientes também devem estar cientes dos riscos inerentes ao colapso de máquinas virtuais ou armazenamento; desativar o dispositivo errado pode ter consequências catastróficas. Por isso, trabalhar com um parceiro, que possa ajudar a evitar essas armadilhas, pode ser crucial para assegurar que estas soluções funcionem corretamente. As empresas, que ainda precisam implantar virtualização, devem desenvolver um roteiro. A implementação de qualquer mudança importante em um datacenter complexo muitas vezes requer que a organização use um provedor de serviço externo, que já realizou implementações semelhantes. Ao usar um parceiro, que executou complexas e grandes implementações de virtualização, a empresa pode alavancar a experiência do parceiro em identificar a fonte dos problemas inesperados que ocorrem durante a implementação e testes dos sistemas, antes de seu lançamento. Além disso, a maioria dos provedores de serviços de TI está disponível para responder perguntas e ajudar o cliente com problemas que surgem imediatamente após a implementação. Novas in ic iat ivas de TI As empresas desejam migrar para soluções em nuvem e de mobilidade, para obter benefícios de agilidade de negócios. Essas iniciativas só terão sucesso com uma infraestrutura virtual bem desenvolvida e otimizada. Avaliar quais aplicativos podem tirar proveito dessas arquiteturas será uma tarefa árdua, dado o número de interdependências entre sistemas e outros aplicativos; isso irá ocupar uma equipe de engenheiros bem treinados para arquitetar corretamente uma ação para uma solução baseada em nuvem. As empresas devem procurar por provedores de serviços, que sejam bem versados em fluxo de trabalho, otimização de carga de trabalho, e migrações de aplicativos legados e de dados. A segurança também desempenhará um papel cada vez mais importante nessas soluções. Quando as corporações movem aplicativos para a nuvem, para que seus usuários finais os utilizem por meio de dispositivos móveis, a ameaça de dados serem comprometidos aumenta dramaticamente. As empresas também estão constantemente à procura de formas de reduzir gastos com TI. Uma área, que é alvo frequente, são os custos de operações e aquisição de hardware. Muitas vezes, esses custos podem ser enfrentados por meio de projetos de consolidação de servidores, que reduzem a área de cobertura do servidor, melhoram a utilização e reduzem o consumo de energia do datacenter. De acordo com uma recente pesquisa de opinião da IDC, os entrevistados acreditam ser capazes de diminuir sua base atual de servidores instalada em 20%, reduzindo, assim, a necessidade de energia e refrigeração desses servidores e, possivelmente, consolidando os custos de licenciamento, bem como os custos de manutenção e suporte para estes dispositivos. A IDC recomenda que as empresas analisem e ajustem seu ambiente para desempenho e otimização máximos, a fim de manter um constante retorno sobre o investimento por virtualização. Estabelecer essas práticas garantirá um retorno a longo prazo sobre o investimento e permitirá o planejamento 6 # IDC

7 adequado de iniciativas, como nuvem e mobilidade. A Figura 3 identifica algumas iniciativas empresariais para implementar a virtualização; a maioria dos clientes pesquisados está implantando alguns casos de uso avançados para um ambiente virtualizado. F I G U R A 3 I n i c i a t i v a s d e V i r t u a l i z a ç ã o P. Qual projeto de virtualização você está implantando na empresa? Continuidade dos negócios Computação em nuvem privada Virtualização de desktop Consolidação de servidor/sistema operacional Infraestrutura convergida (% de entrevistados) n = 251 Fonte: Estudo sobre Serviços de Virtualização da IDC, 2012 A pesquisa de opinião de virtualização da IDC também constatou que mais da metade dos 251 entrevistados está implantando algum caso de uso avançado de virtualização. O estudo ainda descobriu que 88% dos entrevistados está usando alguma forma de serviços externos para implementar a iniciativa. Estes importantes resultados ilustram que os gerentes de TI de empresas entendem o valor de parceria com uma organização estabelecida e respeitável para orquestrar e implantar tais iniciativas avançadas. Gerenciamento Hoje as empresas têm capacitado a virtualização em massa, e novas iniciativas para gerenciar esses ambientes tornaram-se uma prioridade. A utilização desses ambientes virtuais tem agora se voltado para nuvem, mobilidade, continuidade de negócios (resiliência), e infraestrutura de desktop virtual (VDI). Para as empresas darem esse próximo passo, esse novo ambiente virtual precisa passar por avaliação e gerenciamento, incluindo: 2012 IDC #

8 Gerenciamento de recursos. As empresas precisam avaliar seu ambiente atual e determinar se mudanças ou melhorias são necessárias, para que o ambiente possa ser utilizado para estas novas iniciativas. Segurança. Com empresas fornecendo soluções baseadas em nuvem para trabalhadores remotos e clientes externos, assegurar os meios de acesso a esses dados será fundamental. Automação e autofornecimento. Empresas que buscam fazer mais com seus ambientes virtuais podem carecer de recursos técnicas. Nuvem. As empresas devem realizar uma avaliação de seus aplicativos atuais, para determinar se elas podem ser migradas para uma nuvem privada ou pública. Suporte Contínuo As empresas precisam considerar como a TI irá manter e gerenciar esse novo ambiente virtualizado complexo. Ao implementar a virtualização, as empresas terão mudado a maneira necessária para dar suporte a seus usuários. Antes de implementar a virtualização, os gerenciadores de TI devem enfocar serviços de suporte, "anexando" manutenção a um servidor, sistema de armazenamento, ou elemento de rede individual. No entanto, uma vez que a virtualização tenha sido implementada, e o processo de carga de trabalho ou de negócios não esteja mais diretamente associado ao dispositivo físico, o enfoque para o suporte precisa mudar. Gerentes de datacenters não podem mais pensar apenas em dar suporte ao dispositivo, mas sim em "anexar" suporte a um processo de negócios, ou a um datacenter, de uma forma mais holística. Nesse ambiente, gerentes de datacenter devem considerar o uso de um provedor de serviços de suporte, que possa cobrir todo o ambiente e dar suporte a todos os elementos, que estejam no datacenter, ou que sejam necessários para garantir que o processo de negócios funcione normalmente. Ferramentas e automação desempenham um papel crítico, em fornecer esse enfoque mais holístico para os serviços de suporte. As empresas devem procurar por fornecedores que possam fornecer serviços proativos e preventivos. S E R V I Ç O S D A I B M : R E C U R S O S E F U N C I O N A L I D A D E A IBM acredita que para a virtualização ser bem sucedida, os clientes devem considerar seu ambiente de TI por inteiro. Isso inclui não apenas o ambiente de datacenter tradicional, mas também todos os TIs distribuídos, dos quais a maioria das organizações é dependente. Embora grande parte da atividade para virtualização ocorra no datacenter, negligenciar o impacto da virtualização sobre o ambiente distribuído pode levar a resultados abaixo do ideal. A IBM considera a virtualização como um dos principais elementos de uma estratégia bem executada de otimização de TI para permitir iniciativas de negócios importantes. O enfoque da IBM é melhor na criação e metódica, para prestar serviços e otimizar o ambiente. O objetivo da IBM é oferecer um enfoque completo aos clientes para implantar e gerenciar virtualização. Para otimizar um datacenter, as empresas devem se concentrar em mais do que apenas a otimização do servidor. Devido ao fato da IBM 8 # IDC

9 contemplar a virtualização como elemento de uma estratégia global de otimização de TI, o termo refere-se não só a virtualização de servidor tradicional, mas também aos benefícios que podem ser obtidos por meio de armazenamento, rede, e virtualização de desktop. As principais áreas de enfoque da IBM incluem: Modelar os requisitos e restrições de negócios e técnicos para ajudar a construir uma estratégia de virtualização e encontrar opções ideais de colocação para os cenários mais complexos Soluções de consolidação de servidor, armazenamento, segurança e rede com uma escolha de tecnologias de virtualização para melhorar a eficiência e reduzir os custos contínuos fazer mais com menos em todos os aspectos da infraestrutura de TI Ambientes virtuais otimizados para soluções de entrega em nuvem, para que estes aplicativos possam reagir rapidamente à demanda dos negócios Soluções de gerenciamento de virtualização para tornar mais fácil, para a equipe de TI, dar suporte às principais prioridades do negócio Soluções de automação de datacenter para reduzir os custos de gerenciamento e tornar mais consistente a execução das principais tarefas. Resiliência dos negócios para manter processos corporativos importantes em operação I n i c i a t i v a s p a r a I n f r a e s t r u t u r a s d e V i r t u a l i z a ç ã o Serviços de Virtualização de Servidor A maioria das empresas tem consolidado a sua infraestrutura de datacenter e alcançado eficiência fundamental a partir de virtualização de servidor. A eficiência inclui reduzida energia e resfriamento, menores custos de suporte em servidores herdados, possível redução em custos de licença, e reduzidos gastos de capex em servidores adicionais. As empresas ainda estão sendo levadas a fazer mais com menos, enquanto criam um ambiente pronto para iniciativas em nuvem e mobilidade. A IBM possui uma grande diversidade de melhores práticas, ferramentas, e automação, além de uma equipe de especialistas que pode ajudar as empresas a gerenciar e dar suporte a esses ambientes, de forma eficaz e eficiente. Os conhecimentos e serviços específicos da IBM para alavancagem incluem: Análise e automação de carga de trabalho adequadas a cada finalidade. A IBM pode ajudar as empresas a identificar e mover cargas de trabalho entre servidores físicos, armazenamento e datacenters com base em políticas para equilibrar adequadamente aplicativos críticos. Gerenciamento de recursos utilizando ferramentas analíticas. Isso ajuda as organizações a manter níveis mais elevados de otimização, alinhando colocações ideais de carga de trabalho e alocações de recursos, e reduzindo a expansão da máquina virtual IDC #

10 Planejamento de novas iniciativas. A IBM pode ajudar as empresas a avaliar se devem utilizar portais de autoatendimento que permitam que as máquinas virtuais sejam automaticamente ordenadas - com uma escolha de tamanho, sistema operacional, e nível de serviço - e analisem aplicativos específicos, que possam ser migrados para uma solução baseada em nuvem. "Monitoramento em tempo real." Saber como otimizar sistemas e movimentar cargas de trabalho permitirá aproveitar as infraestruturas convergentes (sistemas de servidor, armazenamento e comunicação em rede, que são vendidos em conjunto com software de gerenciamento em um pacote préintegrado). Resiliência de negócios. A recuperação de servidor virtual por meio de tecnologias baseadas em nuvem pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade excessivo em ambientes de datacenter. Serviços de Virtualização de Armazenamento A quantidade de dados explodiu na maioria dos datacenters das empresas. Os gerentes de TI estão procurando evitar a expansão de armazenamento, o que pode criar os mesmos problemas que a expansão de servidores virtuais. Os gerentes de datacenters terão de controlar melhor como e onde o armazenamento está sendo usado. Quando sistemas virtuais são desativados, a capacidade de reduzir e realocar o armazenamento associado a esses servidores torna-se crucial. O gerenciamento de armazenamento mais inteligente será a chave para controlar o que pode ser um custo espiral ascendente. Os gerentes de TI precisam lidar com todos os aspectos da otimização de armazenamento e gerenciamento, e utilizar sistemas baseados em política e software para reduzir a força de trabalho necessária para provisão e gerenciamento de armazenamento, especialmente em ambientes virtuais. Os serviços de gerenciamento da IBM oferecem um enfoque holístico para o gerenciamento de armazenamento que pode ser aplicado a uma infraestrutura de armazenamento existente. Os serviços da IBM podem ajudar a criar uma infraestrutura de armazenamento orientada para negócios com processos padronizados e movimentação automatizada de dados para alcançar eficiência operacional e minimizar riscos. Ao utilizar esses serviços, as organizações podem se preparar melhor para novas iniciativas de negócios e criar um ambiente eficiente, o que vai ajudar a reduzir os custos gerais de armazenamento. As ideias e soluções da IBM incluem: Avaliação do Storage Infrastructure Optimization (SIO): um programa de avaliação que analisa a infraestrutura de armazenamento de uma organização e fornece recomendações para reduzir o custo de armazenar, acessar e gerenciar dados de forma mais eficaz. O SIO usa um enfoque consultivo e avalia a infraestrutura de armazenamento de uma organização, processos de armazenamento, taxas de uso do armazenamento, e eficiência de pessoal. Soluções de otimização de armazenamento: portfólio de produtos da IBM que podem ajudar as organizações a otimizar seu ambiente de armazenamento, a pedra fundamental sendo a virtualização de armazenamento corporativo. Uma vez implementada, outras tecnologias sinérgicas auto-tiering, arquivamento ILM, provisionamento dinâmico, compactação de dados e deduplicação de 10 # IDC

11 dados - podem ser facilmente adicionadas para produzir maior otimização e eficiência. Gerenciamento do ciclo de vida das informações (ILM): a IBM pode ajudar as organizações a formular e definir políticas ILM, bem como implementar as soluções apropriadas para dar suporte aos objetivos ILM de uma organização. Automação e ferramentas de gerenciamento de dados: essas ferramentas melhoram a previsão e informações de armazenamento, recupera números precisos de uso de armazenamento, identifica armazenamento recuperável, automatiza tarefas, e direciona o provisionamento de armazenamento prédefinido e padronizado baseado em políticas. Com orçamentos de armazenamento crescendo em uma fração das taxas de crescimento de armazenamento, um ambiente de armazenamento virtualizado, otimizado e eficiente é de suma importância. As empresas devem considerar o uso de uma variedade de técnicas de armazenamento. Dado todo o foco sobre o volume de armazenamento, as empresas percebem que precisam gerenciar todo o ciclo de vida de dados. Com armazenamentos virtuais, elas devem considerar usar enfoques mais sofisticados para backup de armazenamento incluindo georeplicação ou grupos de consistência para diversas capturas instantâneas. A IBM oferece avaliações para identificar áreas de melhorias e serviços de implementação, para garantir o sucesso das implementações de todas as tecnologias de armazenamento recomendadas. Serviços de Rede para Datacenters Virtualizados Há muitas pressões sobre uma rede corporativa, especialmente em uma configuração virtual. A complexidade de criar um ambiente seguro de alta largura de banda para a explosão de dispositivos inteligentes, o número de usuários corporativos que exigem acesso a aplicativos e dados, e a adoção da computação em nuvem têm colocado pressão sobre recursos de TI. Criar uma infraestrutura, que seja robusta e possa se expandir para as necessidades de uma empresa, é uma tarefa difícil. As questões corporativas frequentemente encontradas em ambientes de rede altamente virtualizados incluem manter mapas de rede e inventário de redes virtuais e físicas, otimizar essas redes para evitar ou reduzir os custos de OPEX sobre nova infraestrutura, e manter pessoal altamente qualificado para gerenciar e manter o ambiente. Os gerentes de TI compreendem que precisam ter uma estratégia de rede de datacenter no local; consequentemente, fazer parceria com uma organização profissional, que possa ajudar com estes esforços, pode ser o caminho certo a seguir. A IBM pode ajudar os clientes a: Desenvolver e executar uma estratégia de rede, adotando uma visão holística de longo prazo que considere a segurança, servidores, armazenamento, aplicativos e gerenciamento balanceado de ponta a ponta, em relação aos objetivos de negócios e financeiros. Criar flexibilidade na arquitetura que permita prover automaticamente serviços de rede baseados em políticas, com o mínimo de intervenção humana IDC #

12 Implantar uma rede otimizada que suporte os altos níveis de desempenho, disponibilidade e segurança demandados por um ambiente de TI consolidado e virtualizado. Implementar gerenciamento e automação de rede que usem ferramentas e processos, para permitir ajustes contínuos de rede que atendam aos requisitos de aplicativos baseados em políticas, e usem ferramentas de previsão para evitar interrupções não programadas. A rede é crucial no fornecimento do valor da consolidação, virtualização e nuvem de TI. É importante tornar a estratégia de rede do datacenter parte integrante do enfoque geral do datacenter para ajudar a garantir que requisitos de negócios e de TI sejam perfeitamente suportados. Com a ajuda de integradores de sistemas, os gerentes de TI estão desenvolvendo e executando uma estratégia e estão incorporando automação nos processos de gerenciamento de rede de vários fornecedores. A IBM possui um portfólio de serviços e parcerias com fornecedores líderes da indústria de tecnologia de comunicação por rede, permitindo que a IBM ofereça soluções de ajuste correto e de melhor qualidade para a rede de datacenter. Os serviços de integração, projeto, e estratégia de rede de datacenter da IBM são uma parte fundamental do portfólio de serviços da IBM, que pode oferecer soluções e recursos completos de infraestrutura de TI aos clientes. Serviços de Segurança Os riscos de segurança para a empresa podem vir de uma infinidade de vetores, em especial nos atuais ambientes virtualizados. A virtualização permitiu iniciativas de nuvem e mobilidade, e dados estão se tornando mais acessíveis a usuários corporativos e a clientes finais, e a segurança está assumindo novas complexidades. A proliferação de dispositivos, aos quais clientes corporativos e finais têm acesso, abre uma ampla gama de riscos de segurança. Uma empresa normal terá muitas diferentes tecnologias de segurança implantadas em todos os seus ambientes para gerenciamento de ameaças, mas pode permanecer exposta a riscos de segurança, incluindo: Malware incorporado em um aplicativo baseado na web ou anexo de Segurança persistente e baixa/lenta Controles mal gerenciados de bancos de dados, tais como não remover o acesso privilegiado de um ex-funcionário Distributed denial of service (DDoS) Cyberwarfare é a terceira maior forma de criminalidade em dólar, sendo um problema de segurança emergente para empresas em geral Engenharia social Para combater essas ameaças, a IBM oferece aos clientes uma gama de produtos de segurança. O enfoque da IBM ajuda os clientes a avaliar, projetar, implementar e 12 # IDC

13 gerenciar esses complexos ambientes virtuais. A IBM é capaz de fazer isso por meio da integração de inteligência/ e pesquisa de vulnerabilidade de segurança a seus serviços gerenciados e de consulta. O mais robusto desses serviços é a segurança gerenciada, que pode ajudar com os contínuos requisitos de segurança. Devido à natureza em constante mudança do ambiente de ameaças, as organizações precisam assegurar, não apenas que elas tenham desenvolvido um ambiente de TI seguro, mas também que esse ambiente permaneça seguro. Em um ambiente tradicional, as organizações geralmente têm desenvolvido processos robustos para assegurar que o ambiente permaneça seguro. Um ambiente virtualizado pode aumentar os desafios de manter o ambiente seguro, devido à elevada complexidade do ambiente e, em oposição, ele pode ajudar a criar um ambiente mais confiável e redundante para a plataforma de segurança residir. Serviços de Suporte Técnico para um Ambiente Virtualizado Após os clientes implantarem uma ou mais tecnologias de virtualização, eles precisam se concentrar em como dar suporte e gerenciar o ambiente. Um ambiente virtualizado exige que as empresas adotem um enfoque multifacetado para serviços de suporte. Clientes com menores ambientes de TI (poucos servidores) precisam considerar a crescente importância de cada dispositivo em um ambiente virtualizado. A razão é que embora nenhuma carga de trabalho, no caso de um servidor, possa ser crítica, quando várias cargas de trabalho são combinadas no mesmo dispositivo, a importância desse dispositivo aumenta. Clientes com maiores ambientes de TI, no entanto, enfrentam desafios muito maiores. Quando esses clientes implantam virtualização em seus complexos ambientes de TI, eles precisam encontrar um provedor de serviços de suporte que possa cobrir todo o ambiente e fornecer suporte para o processo de negócios, em vez de apenas a tecnologia subjacente. Para atender a estas preocupações, a IBM oferece suporte técnico e serviços gerenciados que se concentram no suporte a todo ambiente virtualizado do cliente. Esses serviços incluem elementos críticos proativos, tais como assistentes designados, chamadas regulares de status, escalonamento de problemas prioritários e monitoramento remoto do ambiente, para assegurar que ele esteja atendendo às necessidades do cliente. Os serviços de suporte são atendidos pelo alcance global da IBM, por meio de pessoas de atendimento a sistemas e 58 centros de atendimento a clientes, com suporte disponível em 209 países e 127 línguas. Além dos serviços de suporte, a IBM oferece suporte gerenciado para clientes que querem um maior nível de suporte. Esta assistência fornece aos clientes um único ponto de contato para todas as suas necessidades de suporte, que também incluem recursos de monitoramento e de correção. Isso pode ajudar a aliviar as exigências sobre a equipe de suporte interna, liberando os funcionários para procurar outras tarefas que sejam de mais valor para a empresa IDC #

14 P A N O R A M A F U T U R O Gerenciar as complexidades e dar suporte aos ambientes virtuais por meio de ferramentas e automação orientadas por análises. Gerenciamento corporativo pode ser muito complicado e envolver riscos consideráveis. Usar um provedor de serviços experiente, que esteve envolvido no gerenciamento e suporte de ambientes de uma escala semelhante, pode ajudar a minimizar esses riscos. Considerar uma infraestrutura convergente como parte de uma estratégia geral de TI. A virtualização é uma tecnologia poderosa e pode ter profundos efeitos sobre o datacenter; no entanto, utilizar uma infraestrutura convergente mais precisa pode trazer grandes benefícios no desempenho, gerenciamento e suporte. Considerar nuvem, mobilidade e resiliência de negócios. Servidores, armazenamento, e redes são alvos comuns de virtualização. No entanto, elas não são as únicas partes do datacenter que podem se beneficiar da virtualização, ou ser por ela afetada. A IDC acredita que as empresas também devam considerar a nuvem, continuidade de negócios e as soluções de virtualização do desktop. Quando os ambientes de TI aumentam em complexidade, os serviços de suporte e gerenciamento continuam a evoluir para atender as demandas de desempenho e disponibilidade das empresas de todos os portes. Com virtualização, mais um esteio nas organizações, novas iniciativas, como nuvem privada, serão capazes de florescer e ser devidamente implementadas. As empresas devem aproveitar esses serviços, que podem ajudar a reduzir o tempo para implantar, minimizar o tempo de inatividade, acomodar uma força de trabalho cada vez mais móvel e remota, e oferecer serviços de suporte de alta qualidade e consistentes em toda a estrutura de TI. D E S A F I O S / O P O R T U N I D A D ES A IDC acredita que a IBM seja uma das poucas fornecedoras de TI, que possa fornecer soluções de ponta a ponta necessárias em bases globais às empresas. A capacidade de fornecer isto será um diferencial benéfico para a IBM em projetos de grande escala e com clientes corporativos globais. A IDC também acredita que muitos fornecedores o acharão desafiador para diferenciá-los neste espaço de mercado. Embora a IBM tenha a amplitude e a profundidade de qualificações necessárias para fornecer estratégia e planejamento de TI, implementação, e serviços contínuos de gerenciamento e suporte, ela terá de competir com agressivos prestadores de serviços especiais, que não fornecem todos os serviços, mas se concentram em um conjunto mais limitado de ofertas de serviços. Além disso, a IDC acredita que a IBM terá de continuar a demonstrar aos clientes, que sua organização de serviços é uma fornecedora neutra. Outros desafios incluem a formação continuada dos usuários finais para adotar novas ferramentas e utilitários de gerenciamento, bem como informar os clientes sobre novos recursos e 14 # IDC

15 funcionalidades de projeto dentro dos próprios sistemas, a fim de assegurar facilidade de uso e reduzir o tempo necessário para implantação e suporte contínuo. C O N C L U S Ã O A IDC acredita que a virtualização seja uma ferramenta muito poderosa, que trará benefícios significativos para as empresas que a implantarem. No entanto, a implantação e gerenciamento desses ambientes em uma configuração corporativa podem ser muito complicados e, se não feitos corretamente, podem levar a problemas. Para atender a estas preocupações, as empresas devem enfocar a implantação e gerenciamento com cuidado, e considerar a cooperação com um experiente provedor de serviços externo. Ao adotar esse enfoque, as empresas podem avaliar o impacto da virtualização sobre todo o datacenter, bem como os usuários finais. Isto, por sua vez, ajudará as empresas a mudar para Virtualization 3.0 e obter todos os benefícios que um datacenter verdadeiramente flexível pode oferecer. A v i s o d e D i r e i t o s A u t o r a i s Publicação Externa de Informações e Dados da IDC - Qualquer informação da IDC destinada a ser usada em publicidade, comunicados à imprensa ou material promocional requer aprovação prévia por escrito do Vice-presidente ou do Gerente Regional da IDC. Uma minuta do documento proposto deve acompanhar essa solicitação. A IDC se reserva o direito de negar aprovação para uso externo por qualquer motivo. Direitos Autorias, 2012, IDC. A reprodução sem autorização por escrito é inteiramente proibida IDC #