Plano de Negócios. Bruno Menegola Gustavo Führ Jonas Hartmann Rosália Schneider William Gonçalves

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1 Plano de Negócios Bruno Menegola Gustavo Führ Jonas Hartmann Rosália Schneider William Gonçalves 1 Instituto de Informática Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) Caixa Postal Porto Alegre RS Brazil 1. Posicionamento Mercadológico 1.1. Produto Os produtos comercializados serão softwares empresariais para dispositivos móveis. Esses softwares podem ser divididos em várias categorias: automação de força de vendas gerenciamento de estoque logística pesquisas de opinião e coleta de dados Os produtos serão fabricados de forma genérica, de forma que se encaixe em qualquer que seja o setor de atuação do cliente. Dessa forma é possível reduzir o preço final. Além desses citados, outros tipos de software podem ser desenvolvidos e os existentes podem ser aprimorados sob medida para o gosto e necessidades do cliente, de acordo com sua disponibilidade financeira Tecnologia Embora os softwares sejam para dispositivos móveis, existe ainda a parte fixa do produto. Essa parte faz a interação entre os dispositivos. O software servidor trata do armazenamento e distribuição dos dados. Para os clientes que desejarem integrar seus sistemas existentes com os nossos produtos, um módulo de integração deve ser estabelecido. As formas de comunicação entre dispositivos móveis e servidor podem ser feitas de diversas formas. Em dispositivos compatíveis, é possível utilizar tecnologias via celular como 2.5G e 3G. Quando houver alcance, uma rede wireless pode ser montada. Em certas categorias de software (como em automação de força de vendas) é possível trabalhar offline, trocando informações com o servidor por cabo ou wireless a cada certo período de tempo ou evento Cliente Nossos clientes são empresas que desejem tornar a execução de determinadas tarefas mais eficientes através do uso de software em seus dispositivos móveis. Estabelecemos primeiramente como alvo empresas de pequeno e médio porte, para evitar

2 a competitividade do ramo até que haja uma maior consolidação da marca, e a qualidade de nosso serviço seja reconhecida. O uso de telefones celulares para o trabalho é extremamente difundido em empresas, mesmo que não de grande porte, de modo que um sistema que utilize essa tecnologia é facilmente incorporado. Na automação de vendas, encontramos uma aplicação de nossos produtos. Com uma solução para dispositivos móveis, um vendedor pode caminhar pela loja mostrando os produtos para seus clientes e a medida que o cliente vai tendo dúvidas ou compra itens, o aplicativo do dispositivo móvel contém o catálogo dos produtos detalhado e pode realizar uma lista de vendas para o cliente. Neste caso, nosso potencial cliente é o setor de comércio varejista. Um grande diferencial de nossos produtos será a usabilidade. As telas pequenas da maioria dos dispositivos utilizados requer certos cuidados com a criação das interfaces. Essa propriedade pode ser alcançada com a escolha adequada de tamanhos dos elementos, reduzindo a quantidade de informação desnecessária na tela e, principalmente, interagindo com os clientes, coletando informações sobre os gostos e usos dos aplicativos. Com a usabilidade a qualidade dos softwares aumentam. Assim é possível ganhar mercado também com clientes que já possuem seus softwares implantados, mas estão descontentes com a suas funcionalidades Mercado O mercado de soluções para dispositivos móveis, de acordo com a opinião geral e de especialistas no assunto, está em expansão. Analisando o passado, vemos que a característica marcante deste é a rápida inclusão de novas tecnologias e o crescimento da utilização destas. Um futuro em que este ambiente esteja estagnado está longe de ocorrer. Um indicador desse crescimento pode ser obtido analisando o uso de internet móvel. Nos EUA, por exemplo, o serviço dobrou de usuários de 2008 para 2009 [TI Inside 2009].No Brasil, algumas tecnologias foram implantadas somente há pouco tempo (diferente de muitos países desenvolvidos) e ainda há muito o que crescer. Estudos apontam que a exploração massiva do tráfego das redes de telefonia móvel, a substituição do telefone fixo pelos móveis e investimentos crescentes no desenvolvimento dos chamados telefones inteligentes (dispositivos pequenos que cuidam de todas as necessidades diárias de comunicação e computação), assim como a adoção destes dispositivos, são as atuais tendências do mercado, responsáveis pela continuidade de sua expansão. Capacidades de processamento e armazenamento cada vez maiores e o desenvolvimento de tecnologias de alta velocidade são oportunidades claras para a geração de aplicações que trabalham com grande quantidade de dados e altos fluxos de banda. As redes de telecomunicações, desde o princípio, arquitetam suas estruturas para trabalharem com o mercado corporativo; mais do que nunca, o ambiente e estas redes agregam valores indispensáveis e exatos para que soluções inovadoras e eficazes ganhem espaço e confiança aos olhos de empresas que desejam aumentar

3 a abrangência e eficiência de suas operações. Mesmo com a crise econômica assolando as bases da economia em todos os cantos, o setor de telefonia móvel continua crescente, mostra sua força e reage bem, embora a retração em diversos outros setores. Este fato é explicado pelos dispositivos móveis serem, hoje, uma necessidade básica assim como outras tecnologias de comunicação, garantindo demanda forte e persistente. Somente pontos favoráveis, o quais chamam atenção para investimentos neste mercado por parte das indústrias, teles e empresas que prestam soluções a ele Concorrência Abaixo, algumas empresas que atuam no mesmo ramo de desenvolvimento. Caladan Software ( Fundada há 20 anos e situada em Campinas-SP, a empresa possui um catálogo extenso de produtos. Em mobilidade, desenvolve sistemas para a plataforma Palm. Seus carroschefe são produtos nas linhas de Automação de Força de Vendas (SFA - Sales Force Automation); Controles Logísticos e Compras; e Inspeção, Pesquisa ou Levantamento de Dados. De acordo com as informações do Comitê Executivo de Comércio Eletrônico (CECE), seus mercados visados são: Administração privada, Comércio, Indústria, Telecomunicações e Turismo. Mobiltec ( Com uma Fábrica de Software em Porto Alegre-RS, trabalha com o desenvolvimento e a venda de softwares de infra-estrutura para sistemas de computação móvel. Também presta suporte e desenvolve sistemas sob encomenda, além da sua linha-conceito de produtos, a m3. Ultimamente em destaque, pela conquista de alguns prêmios de inovação, principalmente nas áreas de Automação de Força de Vendas, ou Automação de Equipes de Campo, Gestão Empresarial e Financeira. Amsyst ( Situada em Recife-PE, possui foco principal no desenvolvimento de aplicações para dispositivos portáteis. É uma empresa nova que vem ganhando clientes na região Nordeste, visando expansão às regiões Sul e Sudeste. Atualmente trabalha com produtos para as áreas Comercial, Jurídica e Médica. Trevisan ( Com 15 anos de experiência, atua em São Paulo e no Rio Grande do Sul, criando soluções principalmente para o mercado de Gestão Empresarial (ERP) e relacionamento com clientes (CRM). Com a promessa de diferenciar-se no atendimento pós-venda, possui um vasto Portfólio; entretanto, há pouco tempo trabalha no desenvolvimento de solução para dispositivos móveis. Possui soluções na Gerência de Vendas, Equipe e Logística. Fazion ( Com um centro de desenvolvimento e negócios situado em Florianópolis-SC, mas com representação em São Paulo, Paraná e Europa, possui foco no desenvolvimento, para otimização e automação de processos organizacionais, de softwares para dispositivos móveis. Diferenciam-se pela prestação de serviços na integração de sistemas legados à novas redes móveis, pela pesquisa e desenvolvimento em usabilidade e ergonomia. Desenvolvem sistemas para coletas de dados, automação de vendas

4 e gestão de projetos, assim como websites para visualização em dispositivos móveis. GynNet ( Situada em Goiânia-GO, desenvolve sistemas de gestão online e soluções para dispositivos móveis na Automação de Força de Venda. É uma empresa recente, fundada em julho de 2004, mas que possui grandes clientes como Hypermarcas e O Boticário. A empresa possui grandes parceiras, como Microsoft e BlackBerry e seu principal produto que compete com o nosso é o GON Mobile que segundo a empresa, permite: registrar atendimentos, cadastrar e classificar pré-clientes, gerar propostas comerciais e enviar por , gerar pedidos atualizando e consultando estoque em tempo real. O produto é um módulo que atua em integração com o sistema de força de vendas que a empresa também comercializa. VinhaSoft ( Atuando no mercado corporativo desde de 1994, possui sede em Campinas-SP e diversos representantes pelo Brasil, atua no desenvolvimento de soluções-suporte para a Gestão de Negócios. Promete diferenciação na qualidade do atendimento pós-venda e na insuperável relação custo-benefício, adequando o investimento em soluções à necessidade, dimensão e estrutura do cliente. Em SFA, desenvolve soluções móveis para integração com sistemas de gestão empresarial, permitindo a comunicação com palm tops, possibilitando a vendedores externos o acesso a importantes informações, utilizando tecnologia wireless. Mesmo com o aumento do número de empresas que atuam desenvolvendo soluções ao mercado de telefonia móvel, como comentado anteriormente, o setor está longe de estagnar, de não prover espaço a novos concorrentes e de firmar monopólios. Todos concorrentes apresentados estão distantes de possuírem atributos imbatíveis; assim como os dispositivos para os quais eles desenvolvem sistemas, a preferência na prestação de atividades não é fixa. Uniões são possíveis com estes concorrentes, visto que praticamente todos eles possuem a visão de abrangência e qualidade no desenvolvimento e suporte de suas soluções, objetivos que compartilhamos Marketing Entrada no mercado Nosso principal produto é um sistema de automação de vendas para empresas, um software complexo e, conseqüentemente, caro. Nossa estratégia inicial de vendas será um produto secundário, gerenciador de estoque, que possa ser comercializado a preços mais baixos. O objetivo será estabelecer um conjunto de clientes, que possam vir a se interessar pelos outros produtos da empresa. Durante os primeiros anos, nosso plano de marketing terá como alvo especialmente clientes de pequeno a médio porte, visando a consolidação da marca. Há uma competitividade bastante alta no ramo, e há pouco espaço para um produto não consolidado em grandes empresas.

5 Divulgação dos produtos A divulgação dos produtos será feita, principalmente, através de contato direto com os clientes, para apresentação do software. A participação em feiras e eventos também está prevista Banco de Dados dos Clientes Manter um banco de dados das relações com os clientes pode ajudar na análise das necessidades das empresas e do mercado. Além disso, pode-se estabelecer um padrão das compras efetuadas, para melhora das estratégias de marketing. Através de um histórico das preferências, sugestões e compras do cliente, é possível moldar os produtos de acordo com o que os clientes almejam. Desta forma, com um banco de dados dos clientes é possível de forma rápida realizar consultas com os dados existentes e gerar planejamentos e melhorias dos produtos; mas também é possível ver as carências de informações dos clientes e realizar pesquisas de opinião para saná-las Marketing online Como nossa empresa é uma empresa de tecnologia, é necessário dar atenção especial ao marketing realizado através da internet. O primeiro requisito é a criação de um site, já que grande parte dos clientes potenciais usa a web para a busca de serviços e produtos. O site deve ser organizado e de fácil navegação, já que ele é o primeiro exemplo do que a empresa tem capacidade de produzir. Outra importância do site é deixar informações sobre a empresa à vista do cliente, sem que ele precise interagir com a empresa de maneira explícita. Essa é uma estratégia de marketing que não envolve grandes custos, assim que é de fácil implementação Preços A empresa trabalhará com duas categorias de produtos, uma de produtos simples e genéricos, visando abranger um número maior de clientes, e outra de produtos mais completos e customizados de acordo com as necessidades de cada empresa, visando clientes maiores. Dessa maneira os preços serão divididos em duas categorias: Preços dos produtos simples e genérico: aqui se encontra um cliente com menor poder aquisitivo. Além disso ele deseja investir somente uma única vez no software e não precisar mais gastar. Dessa maneira, a cópia do aplicativo será comercializada por um preço entre 200 e 2000 reais, dependendo do número de dispositivos em que o usuário pretende instalá-lo. As instalações e eventuais atualizações de versão do software serão gratuitas. Em princípio, não irá se oferecer para esse grupo de clientes alguma customização desejada. Também não é planejado aqui nenhum treinamento de pessoal para o uso do sistema, pois junto com o software será entregue um manual completo de uso

6 do sistema e o cliente terá opção de tirar dúvidas através do atendimento via help-desk. Preços dos produtos completos e customizados: os maiores clientes estão dispostos a investir mais em um produto de boa qualidade, então, o aplicativo neste caso, será mais completo incluindo opções diversas e customizado para o que o cliente deseja. O preço do produto será entre 2 mil até 20 mil reais por licenças individuais para cada dispositivo. Atualizações e manutenções (incluindo customizações) requeridas serão cobradas conforme o tempo de esforço espendido em suas realizações. A instalação do software e fase de configuração será gratuita. O treinamento de pessoal para o uso do aplicativo será cobrado conforme o número de pessoas que participarão. 2. Análise SWOT Abaixo, uma análise do Cenário/Ambiente no qual a empresa estará inserida é mostrada através da matriz SWOT. Esta análise será fundamental para Gestão e para o Planejamento Estratégico da empresa. Figura 1. Matriz SWOT 3. Mapa Estratégico Veja a Figura 2.

7 Figura 2. Mapa estratégico

8 Referências TI Inside (2009). Uso de internet móvel cresce 107% nos eua. [Online; accessed 17-April-2009].

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