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1 Sede global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel Fax B O L E T I M I N F O R M A T I V O R e d H a t E n t e r p r i s e L i n u x e m u s o : G i g a n t e d o s e t o r f i n a n c e i r o i n v e s t e n o R e d H a t E n t e r p r i s e L i n u x Oferecido pela Red Hat Al Gillen Novembro de 2012 O P I N I Ã O D A I D C O Linux percorreu um longo caminho, desde os tempos em que era considerado tecnologia 'alternativa' nos anos 90 até sua posição de renome no mercado de hoje, como um de dois sistemas operacionais considerados componentes básicos fundamentais para a próxima geração de computação em servidores x86. Além disso: A pesquisa da IDC normalmente demonstra que um ambiente mais consistente e padronizado oferece um retorno de eficiência operacional e melhor tempo de atividade. De fato, um ambiente de considerável variabilidade em seus sistemas implantados é inerentemente mais caro de manter devido à natureza singular da configuração das máquinas individuais. A padronização do sistema operacional inclui ter um número limitado de marcas e usar um número limitado de variações de configurações para cada marca em todo o Data Center. A padronização também requer o uso de uma infraestrutura de suporte comum, incluindo um provedor de suporte comercial consistente. O estudo de caso aqui apresentado exemplifica uma organização que assumiu um amplo compromisso com o Linux e adotou práticas recomendadas para otimizar esse ambiente. A empresa financeira de grande porte destacada neste documento exemplifica o setor financeiro. Altamente padronizada no Red Hat Enterprise Linux (RHEL) devido à sua infraestrutura de Linux, a empresa vem, no entanto, utilizando uma combinação de outros sistemas operacionais até mesmo na base de servidores Linux, onde há uma mistura de níveis de versões e até mesmo alguns produtos de outros fornecedores. A virtualização é uma solução importante que oferece tanto uma redução do capex da economia de hardware, como também permite que o departamento de TI encoraje (e, quando necessário, force) os departamentos de usuários finais a justificar a razão pela qual não virtualizam, um cenário cada vez mais raro entre os clientes de médio e grande porte.

2 M E T O D O L O G I A Esse Boletim Informativo da IDC apresenta um resumo de dois esforços de pesquisa. O primeiro aborda uma entrevista detalhada realizada em 2012 com um cliente do Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Esse estudo aprofundado de caso é uma de quatro entrevistas que a IDC realizou com clientes de grande porte do RHEL. As entrevistas geralmente levam de 40 a 45 minutos e cobrem uma ampla gama de assuntos, incluindo a combinação de servidores da organização, os procedimentos operacionais utilizados, a variedade de idades das instalações de RHEL das organizações, e outros mais. Essa entrevista com o cliente ajuda a dar vida a um esforço separado de pesquisa (brevemente resumido na seção de recapitulação do estudo de ROI desse Boletim Informativo) que trata de um estudo formal de ROI (retorno sobre investimento) realizado em abril de Esse estudo compara organizações altamente padronizadas, em uma única distribuição assistida de Linux (RHEL), com organizações tendo uma considerável variação em suas instalações de Linux. No estudo de ROI, a IDC identificou, filtrou e qualificou múltiplas organizações de usuários finais e utilizou suas experiências como um modelo representativo do efeito de se adquirir e implantar o Linux. Esse esforço de pesquisa incluiu organizações altamente padronizadas no uso de RHEL e seu suporte a assinaturas associadas em mais de 70% de seus servidores Linux, e organizações que utilizam principalmente distribuições não pagas do Linux em, pelo menos, 70% de seus servidores Linux. Além disso, a IDC entrevistou diversas organizações que tinham implantado uma coleção mais heterogênea de soluções do sistema operacional Linux (classificadas como combinadas). Como parte do estudo de ROI, a IDC capturou características operacionais dos ambientes de clientes: a escala e a natureza das implantações, a variedade dos sistemas operacionais em uso, a frequência dos problemas do sistema e dos usuários finais, interrupções no sistema, e chamadas de help desk; além disso, também o tempo gasto por profissionais de TI no suporte a usuários finais dentro da organização que estão acessando aplicativos implantados nos servidores que utilizam o Linux. Essas informações são utilizadas para criar uma comparação de ROI entre organizações que utilizam implantações de Linux suportadas comercialmente, dependentes de RHEL e de uma assinatura de suporte de RHEL, e organizações que utilizam principalmente soluções não pagas em Linux. Para maiores detalhes sobre a metodologia da IDC, consulte Compreensão das estratégias de implantação do Linux: O Caso de negócios para padronização no Red Hat Enterprise Linux (IDC #227903, abril de 2011). E S T U D O D E C A S O C a r a c t e r í s t i c a s d o e s t u d o Setor: Serviços financeiros 2 # IDC

3 Objetivo: migrar de Unix para Linux; padronizar com Red Hat Enterprise Linux; reduzir os custos operacionais Situação atual: atualmente, 35% de todos os sistemas operacionais utilizados são Linux; redução do uso de Unix; o Linux está absorvendo a maior parte das cargas de trabalho anteriormente em Unix Utilização do RHEL: utiliza o Linux desde 2002; atualmente altamente padronizado no RHEL para instâncias do Linux E m p r e s a d o s e t o r f i n a n c e i r o i n v e s t e no R H E L Esse bem-conhecido gigante do setor financeiro, com funcionários, possui por volta de servidores físicos que suportam um total de servidores lógicos (físicos e virtuais combinados). Aproximadamente 99% desses servidores são Windows, Linux, ou Solaris. O 1% restante inclui um mix de Mac OS X e AIX. A empresa também possui dois mainframes em funcionamento. O desafio A empresa possui, atualmente, três plataformas principais em funcionamento e está empenhada em consolidar para duas. Hoje, o mix está mais ou menos dividido na terça parte entre Windows, Linux e Unix. A IDC entrevistou um gerente de produto de TI que recentemente adicionou hardware, segurança e LDAP de servidor às suas responsabilidades no trabalho. Ele era previamente responsável pela engenharia de servidor em Linux, Solaris, Mac OS X e VMware. A atual descrição de suas funções inclui não apenas ajudar a navegar o mapa de engenharia com base nos requisitos dos clientes, mas também auxiliar no controle de custos. Nos últimos anos, o mix de plataformas observou uma redução no uso de Solaris até o nível atual de 28% do total de servidores lógicos. Essa contração beneficiou diretamente as instalações do Linux. O gerente de produto diz que o plano, daqui para frente, é de continuar a substituir o Unix pelo Linux, mas ele reconhece que trocar o Unix pelo Linux será um processo de longo prazo, especialmente depois que os frutos mais fáceis de colher tenham sido migrados. Consolidação + padronização + virtualização = Economia Como parte de sua estratégia, a organização está promovendo agressivamente o uso de máquinas virtuais e a consolidação. A fim de motivar os clientes de departamentos, a empresa implementou uma razão de desativação de 3/1, pela qual o pedido por um novo servidor físico não pode ser atendido sem a desativação de três servidores físicos existentes. Embora essa iniciativa tenha sido bem sucedida, como a maioria das empresas com uma exigência de virtualização, essa empresa também sofreu um certo nível de proliferação virtual. Usuária do Linux desde 2002, a empresa padronizou com Red Hat Enterprise Linux. Embora as implantações do Linux fossem utilizadas inicialmente como ferramenta de negociação na hora de renovar as licenças e contratos de manutenção do Solaris, o Linux evoluiu até o nível de solução imprescindível por mérito próprio. Hoje em dia, a Usuária do Linux desde 2002, a empresa padronizou com Red Hat Enterprise Linux IDC #

4 empresa raramente encontra aplicativos do Unix que não estejam disponíveis no RHEL. A empresa utiliza diversas versões do RHEL, iniciadas com várias centenas de instâncias do produto Red Hat Linux Advanced Server 2.1, o qual, neste momento, foi colocado em um programa de mitigação de risco de final de vida e está sendo migrado tão rápido quanto permitido pelas circunstâncias. Os produtos RHEL mais atuais em utilização estão atualmente cobertos pelo suporte de assinatura do RHEL. A empresa possui algumas instalações de SUSE Linux e algumas outras distribuições do Linux utilizadas em aparelhos no Data Center, mas o RHEL continua sendo a escolha estratégica daqui para frente. Produtos RHEL mais atuais em utilização estão atualmente cobertos pelo suporte de assinatura do RHEL. A empresa informa que utiliza o suporte do RHEL, mas não com muita frequência. "Não ligamos muito para a linha de suporte. Nós abrimos chamados, mas isto não ocorre todos os dias. Eu ficaria surpreso, se isto ocorrer a cada semana" afirma o gerente de produto. "O que nós realmente temos são serviços profissionais de campo. Temos um ou dois recursos, que integramos em nossa equipe central de engenharia, que criam as distribuições e as integram em um sistema de provisionamento." Esses engenheiros do Red Hat, juntamente com os demais engenheiros de sistemas operacionais da equipe da empresa, servem como suporte de Nível 3. O gerente de produto diz que, embora não seja comum, quando é necessário, "eu não tenho problema algum em ligar para quem for preciso no Red Hat quando necessito suporte." U m d u o p ó l i o d e L i n u x e W i n d o w s Embora a empresa continue a utilizar um mix de plataformas, o uso de Linux é claramente estratégico por natureza. Por exemplo, grandes bancos de dados já estão implantados em Linux, utilizando software DBMS, tanto da Oracle, como da Sybase. Camadas de aplicativos são configuradas com WebSphere e Apache Tomcat, bem como apenas com software Java VM, especialmente nas camadas de computação. Embora a empresa continue a utilizar um mix de plataformas, o uso de Linux é claramente estratégico por natureza. Além do Linux, Windows é utilizado como uma solução estratégica, principalmente quando se exige um servidor Windows, como é o caso de SharePoint, Exchange, e Active Directory. No futuro, o gerente de produto estima que haja um crescimento mais ou menos igual entre os servidores Linux e Windows, havendo ao mesmo tempo uma contínua redução do uso de Unix. Ele ressalta que acha conveniente o fato dos servidores Linux e Windows tenderem a requisitos semelhantes em termos de configurações, o que faz com que o hardware seja relativamente padronizado. A única exceção é que os servidores Linux normalmente requerem mais RAM, o que o gerente de produto acredita ser relacionado à implantação de Java nesses servidores. A empresa reconhece que não otimizou completamente a sua utilização das ferramentas de gerenciamento do Linux. Especialmente, como diz o gerente de produto: "Embora tenhamos acesso às ferramentas Red Hat Network Satellite e Red 4 # IDC

5 Hat Network Proxy, realmente ainda não fizemos a implantação da melhor maneira possível." A expansão recente dos ciclos de vida do produto Red Hat Enterprise Linux para um total de 10 anos é bem-vinda, apesar dela estique os limites de concordância da empresa de serviços financeiros em suportar instalações antigas. Como o ciclo de vida de 10 anos não ser aplica ao Red Hat Linux Advanced Server 2.1, a empresa não se beneficia atualmente dos ciclos de vida de 10 anos. Mesmo assim, o gerente de produto diz: "O ciclo de 10 anos é bem-visto, mas espero que possamos nos manter dentro deste limite e não o estiquemos demais." Como muitas outras grandes corporações, a empresa está atualmente padronizada com VMware. Quanto a considerar alternativas, a empresa experimentou ou testou produtos alternativos, incluindo as soluções baseadas em KVM da Red Hat, mas está esperando pelas soluções associadas de gerenciamento para acertar o passo com os produtos hypervisor. A empresa está interessada em desenvolver uma estratégia de nuvem, mas tal interesse é moderado pelas regulações do setor financeiro. De acordo com o gerente de produtos, há um interesse especial na capacidade potencial para explosão da nuvem. "Mas ainda não descobrimos como fazer isso. Há um aplicativo chamado de 'grid' (grade) que não utiliza nenhum dado proprietário de clientes; se trata de uma tarefa de computação. Vemos isso como sendo capaz de explodir na nuvem." Padronização para redução de custos O foco empresarial em 2012 está voltado à redução dos custos. "Nós escolhemos pedidos a dedo, mesmo quando alguém diz eu quero três sistemas e aqui estão os meus nove desativados," revela o gerente de produto. "A padronização é um mantra muito forte. Estamos tentando eliminar qualquer personalização. Sempre que aparece alguém com algo diferente, nós resistimos com toda a força. Padronização, menor variação de SO, controle de custos." O Red Hat Enterprise Linux é uma peça central da iniciativa de padronização da empresa, permitindo que a empresa implante uma imagem facilmente assistida e consistente em todas as novas implementações do servidor Linux. O foco empresarial em 2012 está voltado à redução dos custos P l a n e j a m e n t o d o f u t u r o O gerente de produto da empresa de serviços financeiros continua muito interessado no próximo passo da Red Hat. Ele se empolga com a ideia da Red Hat continuar a amadurecer o seu portfólio de gerenciamento de sistemas. "Nós contamos com eles para produtos de classe empresarial. Eu gostaria de vê-los desenvolver uma solução maior, mais abrangente." Mas, no geral, ele continua satisfeito. "[O RHEL] amadureceu consideravelmente. [A Red Hat não deveria] perder de vista isso. Existem algumas coisas, nas quais eles estão começando a se envolver, desde que não se esqueçam do que é importante aos seus maiores clientes." 2012 IDC #

6 A p r e n d i z a d o a p a r t i r d o e s t u d o d e c a s o Práticas recomendadas: Reduzir a variedade de plataformas e sistemas operacionais Eliminar implantações mais antigas do Unix Focar no custo-benefício da padronização Foco preciso em um ambiente completamente RHEL Mudar para uma infraestrutura virtualizada Fazer valer uma proporção mínima de consolidação virtual de 3/1 Oportunidades: Eliminar instâncias mais antigas do Red Hat Linux Advanced Server 2.1 Melhor aproveitamento dos Red Hat Network e Red Hat Network Satellite R E C A P I T U L A Ç Ã O D O E S T U D O D E R O I No estudo de ROI que a IDC realizou em abril de 2011, comparamos as organizações que usavam uma assinatura comercial de Linux de Red Hat para dar suporte à grande maioria de seus usuários de Linux com as organizações que estão usando um ambiente misto de distribuições de Linux comercialmente suportadas e também aquelas não pagas, e também com as organizações que estão usando, principalmente, distribuições de Linux não pagas em seus servidores. O estudo de ROI da IDC revelou que as organizações que padronizaram no Red Hat Enterprise Linux normalmente recuperam adiantadamente os custos de assinatura através de operações mais eficientes, uma maior proporção de servidores e usuários por administrador, e um custo anual de tempo de inatividade significativamente mais baixo, em comparação com as organizações que mantêm uma infraestrutura mista de servidor do Linux ou principalmente, não paga. Observações específicas incluem: As organizações padronizadas no RHEL possuem equipes de TI mais eficientes. As lojas padronizadas no RHEL têm, em média, 174 servidores por administrador, enquanto as lojas mistas têm uma média de 115 servidores por administrador, e lojas principalmente não pagas possuem, em média, apenas 97 servidores por administrador. Em termos de usuários finais por administrador, as lojas padronizadas no RHEL apresentam uma média de 422 usuários por administrador, comparado com 373 usuários por administrador em lojas mistas e 358 usuários por administrador nas lojas principalmente não pagas. Essa eficiência, combinada com um tempo menor de inatividade e com menos problemas de suporte técnico, significa que as lojas 6 # IDC

7 de RHEL gastam US$ por ano com funcionários de TI por 100 usuários, enquanto que as lojas principalmente não pagas arcam com um custo anual com equipe de TI de US$ por 100 usuários. O tempo de inatividade é outro diferencial. As lojas padronizadas no RHEL apresentam uma média de 0,4 horas por ano por usuário, ou seja, por volta de um quinto do tempo de inatividade experimentado por lojas mistas, e ligeiramente menos, no caso de lojas que usam principalmente distribuições não pagas do Linux em seus usuários de Linux. Também foi observada uma economia em hardware e software de gerenciamento. A combinação de uma maior quantidade de usuários finais por servidor e mais operações padronizadas de manutenção, junto com um ciclo de vida útil mais longo (isto é, substituição menos frequente), resultou em menores custos de hardware. A economia de hardware, combinada com a menor necessidade de ferramentas de software de gerenciamento, significa que as lojas padronizadas no RHEL gastam US$ por ano por 100 usuários, enquanto as lojas mistas gastam US$ por ano por 100 usuários, e as lojas principalmente não pagas gastam US$ por ano por 100 usuários. Os nossos resultados indicam que as organizações, que usam muito o Linux não pago, acabam arcando com custos operacionais totais mais elevados de US$ por ano por 100 usuários, comparado com US$ por ano por 100 usuários, no caso das lojas padronizadas no RHEL, com o custo adiantado de assinatura do RHEL sendo recuperado através de custos operacionais mais baixos, em um período que pode ser tão curto quanto sete meses. C O N C L U S Ã O O cliente apresentado nesse estudo de caso nos dá uma ideia das atividades operacionais típicas de uma organização de grande porte. A IDC faz as seguintes observações a respeito do ambiente desse cliente: Como muitos clientes, essa empresa empregou um esforço considerável no sentido de padronizar sua infraestrutura, mas mesmo assim, eles ainda estão utilizando três grandes sistemas operacionais, com diversas versões implantadas simultaneamente. É claro que é muito mais fácil sugerir uma maior padronização do que implementar tais mudanças, pois os portfólios de aplicativos podem depender de versões específicas de Linux, Windows e Solaris. Forçar a mudança de uma infraestrutura física para virtual é um grande projeto em qualquer empresa e está trazendo benefícios reais a essa organização. Os níveis de satisfação desse cliente são altos, sem indicação que haja qualquer preocupação atual com sua infraestrutura de servidor Linux. Esse cliente apresenta um cenário de migração típica que a IDC encontra no setor: o Unix era a solução que lidava com as cargas de trabalho mais criticas no 2012 IDC #

8 passado, mas esse papel é dividido hoje em dia com o Linux. O cliente pretende continuar a transferir as soluções centrais de Unix para os servidores Linux. A pesquisa da IDC revela que a padronização no RHEL suportado leva a uma significativa economia de custos. Esse cliente constitui um bom exemplo de uma organização que efetuou uma grande padronização no RHEL e que está aproveitando os benefícios, tanto da padronização, como da ampla e profunda relação de suporte com a Red Hat. A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s Publicação externa da IDC Information and Data Quaisquer informações da IDC, que forem usadas em publicidade, divulgação à imprensa ou materiais promocionais, devem ser previamente aprovadas por escrito pelo vice-presidente ou respectivo responsável da IDC no país. Uma minuta do documento proposto deve ser anexada a qualquer requisição de aprovação. A IDC reserva o direito de recusar aprovação para uso externo por qualquer razão. Copyright 2012 IDC. É completamente proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito. 8 # IDC