DESENVOLVIMENTO DE INTERFACE WEB PARA CONTROLE DA CIRCULAÇÃO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

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1 DESENVOLVIMENTO DE INTERFACE WEB PARA CONTROLE DA CIRCULAÇÃO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO Marcos Vinicius Mendonça Andrade 1 Sandra Lopes Coelho 2 1 Bibliotecário, Universidade Federal Fluminense, Niterói, Rio de Janeiro 2 Bibliotecária, Universidade Federal Fluminense, Niterói, Rio de Janeiro RESUMO A Internet e outras tecnologias de comunicação abrem uma série de possibilidades para as bibliotecas universitárias na prestação de serviços. A disponibilização do catálogo - subproduto dos sistemas de automação - é o serviço mais amplamente encontrado na web, que pode ser utilizada para o oferecimento de um grande número de serviços e produtos. Este trabalho descreve o processo de desenvolvimento e avaliação de interface para o serviço de empréstimo em plataforma Web no âmbito do Núcleo de Documentação (NDC) Sistema de Bibliotecas e Arquivo da Universidade Federal Fluminense (UFF). Palavras-Chave: Biblioteca universitária; Serviço de empréstimo; Serviços Web. ABSTRACT The Internet and other communication technologies open up a number of possibilities for university libraries in providing services. The availability of the catalog - byproduct of automation systems - is the service more widely available on the Web, which can be used for offering a wide range of services and products. This paper describes the development process and evaluation of the service interface for Web based lending under the Documentation Center (NDC) - System of Libraries and Archives, Universidade Federal Fluminense (UFF). Keywords: University library; Loan service; Web services. 1 INTRODUÇÃO A Internet e outras tecnologias de comunicação abrem uma série de possibilidades para as bibliotecas universitárias na prestação de serviços. A disponibilização do catálogo - subproduto dos sistemas de automação - é o serviço mais amplamente encontrado na Web, que pode ser utilizada para o fornecimento de um grande número de serviços e produtos. Atualmente dois dos serviços 1 Chefe da Biblioteca da Escola de Arquitetura e Urbanismo vinicius@ndc.uff.br 2 Diretora da Divisão de Bibliotecas do Núcleo de Documentação sandra@ndc.uff.br

2 oferecidos pelas bibliotecas da Universidade Federal Fluminense (UFF) são via Web: as interfaces do módulo de consulta e de empréstimo do software Argonauta. A independência de plataforma e a possibilidade de atualização de informações de forma instantânea em diferentes computadores, permitindo aos usuários manter os recursos informacionais o mais atualizado possível, são as principais vantagens da criação de serviços usando a Web. (BAX, 1998) O Núcleo de Documentação (NDC) é responsável pela coordenação técnica e administrativa do Sistema de Bibliotecas e Arquivo da UFF. Seu objetivo é apoiar os programas de ensino, pesquisa e extensão da Universidade através do desenvolvimento de serviços e produtos que atendam às necessidades de informação da comunidade. Sua estrutura organizacional é a seguinte: vinte e cinco bibliotecas; o Arquivo Central; o Centro de Memória Fluminense; o Serviço de Comunicações Administrativas e quatro Protocolos; um Laboratório de Reprografia; e um Laboratório de Conservação e Restauração de Documentos. Para administrar suas unidades o NDC conta com a seguinte estrutura: Conselho Técnico (CONTEC), Direção (DIR), Divisão de Desenvolvimento (DDS), Divisão de Arquivos (DARQ) e Divisão de Bibliotecas (DBT). A DBT tem como atribuições a coordenação das políticas de atualização do acervo das bibliotecas do sistema; de circulação do material bibliográfico e atendimento aos usuários; e as atividades de informatização desenvolvidas nas unidades do sistema. O processo de informatização das bibliotecas do NDC teve início em 2001 com a aquisição e implantação do software Biblioteca Argonauta - sistema de administração e automação de bibliotecas e arquivos, composto por 5 módulos: cadastramento de acervo, consulta, empréstimo, aquisição e relatórios, desenvolvido pela Datacoop Cooperativa de Bibliotecários, Documentalistas, Arquivistas e Analistas de Informação Ltda. Além da sistematização do processamento técnico, a informatização propiciou ao sistema de Bibliotecas da UFF a implantação de um catálogo único de todas as

3 unidades, a formação de um cadastro de usuários unificado e o controle global dos empréstimos realizados. Com o objetivo de promover a consolidação deste processo, em 2009 foi realizada a atualização do gerenciador de banco de dados e do aplicativo de gerenciamento das rotinas de circulação do material bibliográfico. A captação de recursos que viabilizassem o desenvolvimento destas atividades e a aquisição de novos equipamentos foi possível com a aprovação de um projeto apresentado à Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa no Estado do Rio de Janeiro (FAPERJ). Dentro deste contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas no âmbito do projeto Desenvolvimento de Interfaces Web para Controle da Circulação e Acesso Universal de Material Bibliográfico, que viabilizaram a atualização do aplicativo do serviço de empréstimo. 2 O SERVIÇO DE EMPRÉSTIMO DOMICILIAR O serviço possibilita o empréstimo de uma ou mais obras existentes no acervo de urna determinada biblioteca para usuários previamente cadastrados e possui as seguintes rotinas: cadastramento de usuários, empréstimo e devolução de obras controle e cobrança de empréstimos vencidos. 2.1 A interface Web: implantação e atualização Idealizada com o objetivo de solucionar os problemas de conexão de rede com as unidades do interior, a interface Web foi implantada em 2005 e bem aceita pelas unidades que já utilizavam o módulo de empréstimos do Argonauta. O formato amigável facilitou o treinamento e a utilização por operadores com conhecimento mínimo de informática. No caso do NDC que controla uma rede de bibliotecas, as características apresentadas pela interface proporcionaram o controle global da circulação do

4 material bibliográfico e a troca de informações entre todas as unidades do sistema - independente de sua localização física - utilizando o banco de dados do Argonauta : Utilização de qualquer biblioteca da rede, a partir do cadastramento em uma delas; Visualização e atualização do cadastro de usuários em qualquer unidade; Utilização de senha para finalização do empréstimo, renovação e reserva; Impedimento de utilização do sistema por usuários inadimplentes em qualquer unidade; Visualização de todas as obras emprestadas, através do perfil do usuário. Implantada inicialmente em nove bibliotecas, atualmente a interface é utilizada por quinze delas: Central do Valonguinho; Central do Gragoatá; Faculdade de Economia; Escola de Arquitetura e Urbanismo; Faculdade de Direito; Faculdade de Medicina; Escola de Enfermagem; Faculdade de Veterinária; Faculdades de Nutrição e Odontologia; Instituto Biomédico; Pós-Graduação em Matemática; Pós- Graduação em Geoquímica; Escola de Engenharia e Instituto de Ciência da Computação (Niterói); Escola de Engenharia Metalúrgica (Volta Redonda) e Pólo Universitário de Rio das Ostras. A atualização do sistema operacional do servidor do NDC e do gerenciador do banco de dados do Argonauta em 2009 culminou com a necessidade de desenvolver uma nova interface em linguagem compatível com o ambiente Linux. O processo de atualização da interface teve as seguintes etapas: Análise da interface em uso e proposta de implementação novas rotinas: autenticação e controle de acesso dos operadores; reserva de obras que se encontrem emprestadas; mecanismos de controle de empréstimos vencidos e cobrança de usuários inadimplentes; módulo de relatórios; Desenvolvimento e testes na nova interface dentro das características propostas. A equipe de trabalho nesta etapa contou com: um bibliotecário, um desenvolvedor e um web designer.

5 A NBR define as características de qualidade que devem ser avaliadas em um produto de software, seja na aquisição ou no desenvolvimento, quando pode ser aplicada durante a realização dos testes de aceitação do produto ou de subprodutos em desenvolvimento: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, portabilidade e manutenibilidade. (FERNANDES; VOSTOUPAL, s.d.) Considerando o processo de desenvolvimento e a necessidade de avaliação da interface com ênfase nas características de: Funcionalidade - conjunto de atributos que evidenciam a existência de um conjunto de funções e suas propriedades especificadas; Usabilidade - conjunto de atributos que evidenciam o esforço necessário para poder-se utilizar o software, bem como o julgamento individual deste uso, por um conjunto implícito ou explícito de usuários; foi elaborado um questionário (em anexo) a ser aplicado em todas as unidades que prestam o serviço de empréstimo online. Foram aplicados 33 questionários respondidos pelas chefias das bibliotecas e por operadores do serviço. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Café; Macedo e Santos (2001) propõem os critérios para a avaliação de um software de automação de bibliotecas com as seguintes categorias: características gerais do software; ergonomia; tecnologia (hardware, compatibilidade e rede); seleção e aquisição; processamento técnico; circulação; recuperação da informação; disseminação da informação; processo gerencial e características da empresa fornecedora. A proposta também estabelece três pesos para cada critério apresentado: Indispensável coeficiente (3). Atribuído a um critério imprescindível. Importante coeficiente (2). Atribuído a um critério que pode ser interessante para a biblioteca. Dispensável coeficiente (1). Atribuído a um critério considerado 3 A NBR Tecnologia de Informação: Avaliação de Produto de Software é versão brasileira da ISO 9126.

6 desnecessário. Considerando que a interface se restringe ao controle de circulação de material bibliográfico, foram adotados os dez critérios apontados para avaliação desta categoria, mais três critérios que visavam avaliar a interface no quesito ergonomia. Definidos os critérios e os pesos, foi proposta uma nota numa escala de valor de 1 a 5, para cada um deles: Inexistente (1) o critério não existe. Muito ruim (2) o critério existe, com muitos problemas. Ruim (3) o critério existe, com pequenos problemas. Regular (4) o critério funciona. Bom (5) o critério funciona perfeitamente. As notas finais de cada critério tiveram um valor entre 0 e 15 e foram calculadas utilizando-se a seguinte fórmula: F = N x P onde F = nota final do critério avaliado N = média da nota atribuída ao critério P = média do peso atribuído ao critério A avaliação final da interface pelas bibliotecas foi representada pela soma de todas as notas finais (F) de cada critério.

7 Quadro 1- Consolidação das notas Critérios Peso Nota Média Final Máxima Controle integrado do processo de empréstimo Categorização de empréstimo: domiciliar, entre bibliotecas, final de semana Cadastro de perfis de usuários Permite alteração de dados cadastrais do usuário Definição automática de prazos e condições de empréstimo de acordo com o perfil do usuário para cada tipo de documento Definição de parâmetro para a reserva de livros Emissão automática de cartas de cobrança ou correio eletrônico para usuários em atraso Aplicação de suspensões com bloqueio automático de empréstimos Possibilidade de pesquisar o status do documento (disponível, emprestado, reservado) Realização de empréstimo, renovação e reserva online Facilidade de navegação entre as telas Clareza nas mensagens e textos apresentados ao operador* Contempla as rotinas básicas do empréstimo na sua unidade Total RESULTADOS PARCIAIS A nota final obtida com a tabulação dos dados após a aplicação dos questionários representa 77% da nota máxima que poderia ser obtida na avaliação da interface. Este percentual foi considerado muito bom em função do objetivo proposto pela Divisão de Bibliotecas, ou seja, a atualização da interface com a correção de pequenos bugs apresentados pela interface anterior e a implementação de novas rotinas. O critério que obteve nota baixa representa uma rotina nova na interface, a reserva. Também devem ser considerados os critérios que tiveram nota final próxima da nota máxima, pois os critérios não apresentam nenhum problema estrutural na interface. Neste ponto, de acordo com observações feitas pelos operadores no questionário, foi indicada a necessidade de um treinamento na Critérios acrescentados à proposta original.

8 utilização da interface e nova aplicação do questionário para que a avaliação fosse feita de forma mais segura pelas unidades. Desde a implantação em 29/07/2009 foram realizados eventos de empréstimo, e, embora atenda às necessidades básicas do serviço, alguns pontos da interface precisam ser ajustados, em especial aqueles relativos à rotina de reserva que apresentaram notas baixas. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A Web pode ser utilizada pelas bibliotecas para o oferecimento de um grande número de serviços e produtos, dentre os quais: catálogo da biblioteca online, serviço de empréstimo e reserva de documentos, referência online entre outros. O profissional de Biblioteconomia é cada vez mais solicitado a conhecer e a empregar as novas tecnologias para o gerenciamento das informações, necessita de soluções criadas especialmente para a sua realidade. Dentro deste contexto a participação de um bibliotecário na equipe de trabalho foi primordial para adaptação da interface às necessidades das Bibliotecas do sistema NDC. 5 REFERÊNCIAS ANDRADE, M. V. M. Gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: indicadores de desempenho e padrões de qualidade Dissertação de Mestrado. Niterói: Universidade Federal Fluminense / Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, ANDRADE, M. V. M.; COELHO, S. L. Projetos, parcerias e arranjos inovativos: o caso do Núcleo de Documentação da Universidade Federal Fluminense. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 15., Anais... São Paulo, CREUSP, Disponível em: Acesso em: 03 jul BAX, Marcello Peixoto, JAMIL, G. L. Serviços Web e a evolução dos serviços em TI. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação. Rio de Janeiro, v.2, n.2, Disponível em: < Acesso em: 27 jun BAX, Marcello Peixoto. As bibliotecas na Web e vice-versa. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.3, n.1, p.5-20, jan./jun CAFÉ, Lígia; SANTOS, Christophe dos; MACEDO, Flávia. Proposta de um método para escolha de software de automação de bibliotecas. Ciência da Informação, Brasília, v.30, n.2, p , maio/ago

9 FERNANDES, Rosane Antunes; VOSTOUPAL, Tânia Mara. Avaliação de produto de software: as aplicações da NBR (ISO 9126) na CELEPAR. Petrolina, PE: FACAPE, s.d. Disponível em: < > Acesso em: 27 jun

10 ANEXO Questionário utilizado para avaliação da interface Prezado Colega, Elaboramos uma lista de critérios a serem utilizados na avaliação de softwares para automação de bibliotecas 4, mais especificamente na categoria Circulação, para que você - usuário final - nos ajude no processo de avaliação/homologação da interface de empréstimo desenvolvida em parceria com a Datacoop. Avalie cada critério do quadro abaixo, e dê uma nota, de acordo com a escala a seguir: (1) Inexistente o critério não existe (2) Muito ruim o critério existe, com muitos problemas (3) Ruim o critério existe, com pequenos problemas (4) Regular o critério funciona (5) Bom o critério funciona perfeitamente CRITÉRIO Controle integrado do processo de empréstimo Categorização de empréstimo: domiciliar, entre bibliotecas, final de semana Cadastro de perfis de usuários Permite alteração de dados cadastrais do usuário Definição automática de prazos e condições de empréstimo de acordo com o perfil do usuário para cada tipo de documento Definição de parâmetro para a reserva de livros Emissão automática de cartas de cobrança ou correio eletrônico para usuários em atraso Aplicação de suspensões com bloqueio automático de empréstimos Possibilidade de pesquisar o status do documento (disponível, emprestado, reservado) Realização de empréstimo, renovação e reserva online Facilidade de navegação entre as telas Clareza nas mensagens e textos apresentados ao operador Contempla as rotinas básicas do empréstimo na sua unidade NOTA Observações complementares: Biblioteca: Avaliador: Data: / / 4 Critérios definidos com base no artigo: CAFÉ, Lígia; SANTOS, Christophe dos; MACEDO, Flávia. Proposta de um método para escolha de software de automação de bibliotecas. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 2, p , maio/ago. 2001