Contribuições para o Núcleo Estadual da GESPÚBLICA

Transcrição

1 Contribuições para o Núcleo Estadual da GESPÚBLICA CiberDem Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia Ilustração: Mônica Lopes

2 CiberDem Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia da UNIRIO INFORMAÇÕES GERAIS

3 CiberDem - Programas Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos Palavras-chave: BPM, sistemas colaborativos, SocialBPM Transparência Organizacional Palavras-chave: BPM, arquitetura empresarial, transparência organizacional Governança e Dados Abertos Palavras-chave: interoperabilidade, dados abertos, dados ligados, governança em organizações públicas. Democracia e Patrimônio Digitais Palavras-chave: memória e patrimônio digitais Ambientes Virtuais para Inovação no Esporte Palavras-chave: Inovação, TI, Esportes

4 CiberDem - Projetos Ágora : Democracia, Transparência e Administração Pública. Reflexões e Implementações para o apoio a Sistemas de Governos através de TICs Período: Financiamento: CNPq e CAPES. Modelo de Maturidade em Transparência Organizacional Início: Gestão em processos da UNIRIO Período: Financiamento: NP2Tec. Patrimonializando a Memória Interativa no Contexto da Democracia Digital Início: Financiamento: CAPES Esporte_TEC Início: Financiamento:CAPES

5 CiberDem - Parceiros Financiamento: Pesquisa: Mercado: Núcleo de Pesquisa e Prática em Tecnologia- UNIRIO Programa de Pós-Graduação em Memória Social - UNIRIO Departamento de Informática PUC-Rio

6 CiberDem Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia da UNIRIO OPORTUNIDADES DE CONTRIBUIÇÃO PARA A GESPÚBLICA

7 Contribuições Carta de Serviços ao Cidadão Aperfeiçoamento da apresentação de modelos de processos de prestação de serviços ao cidadão; Desenvolvimento de ambientes para discussão pública de modelos de processos de prestação de serviços; Elaboração de treinamento das instituições públicas para implementação da Carta de Serviços ao Cidadão. Transparência Pública Orientações para a implementação da transparência organizacional através do Modelo de Maturidade em Transparência

8 Carta de Serviços ao Cidadão Guia para o detalhamento da descrição de processos Contribuições Orientações para quais itens sobre o processo devem ser descritos Orientações sobre como redigir a descrição dos itens do processo Benefícios Uniformização da descrição dos processos Descrição derivável dos modelos de processos organizacionais Clareza na obtenção das informações Exemplo de processos modelados e apresentados ao cidadão

9 Carta de Serviços ao Cidadão Simplificação de modelos de processos para o entendimento do cidadão Contribuições Disponibilização de um catálogo de características ( para projetar desenhos de processo mais inteligíveis a partir dos modelos de processo organizacionais Orientação quanto à aplicação do catálogo através de um passo a passo para transformar modelos de processos em descrições inteligíveis ao cidadão Benefícios Aproveitamento dos modelos de processos existentes para disponibilização ao público Maior compreensão pelo cidadão dos processos descritos na Carta Atratividade e motivação do cidadão para conhecimento do processo

10 Carta de Serviços ao Cidadão Simplificação de modelos de processos para o entendimento do cidadão UNIFORMIDADE DE MODELOS DE PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO Operacionalização Mecanismo de Implementação Passo para a implementação Verificar os elementos que irão aparecer no Determinar o formato, o tamanho e a cor de modelo do processo, determinar o formato e a Utilizar um padrão cada elemento do processo. cor. para os elementos que Verificar para o domínio quais elementos que compõem o modelo do Determinar que elementos irão aparecer no deverão aparecer no fluxo do processo e na processo. diagrama do fluxo de processo e na descrição das descrição das atividades e determinar sua atividades, e sua posição localização no diagrama.

11 Programa de pósgraduação Membro do PPG Necessidade de utilizacao PROAP identificada Programa de pósgraduação Coordenador PROPG Secretaria Protocolo PROPG Pró-reitor Exemplo de simplificação de modelo de processo Solicitar financiamento Analisar solicitação Solicitação não aprovada Solicitação aprovada Encaminhar solicitação ao Colegiado Encaminhar solicitação à PROPG Colegiado ciente da solicitação PROAP Verificar preenchimento solicitação de financiamento Notificar encaminhamento da solicitação Solicitante informado Solicitacao incorreta Solicitacao correta Abrir processo Efetuar correção na solicitação Solicitar correção na solicitação de financiamento Processo aberto Protocolar solicitacao Correção na solicitação efetuada Solicitacao protocolada Assinar processo Notificar encaminhamento de processo Encaminhar processo Encaminha mento de processo informado Processo encaminhad o Executar despesas PROAP

12 Carta de Serviços ao Cidadão Entendimento de processos de prestação de serviços púbicos na Carta de Serviços ao Cidadão

13 Carta de Serviços ao Cidadão Entendimento de regras nos processos de prestação de serviços públicos - Animação

14 Carta de Serviços ao Cidadão Extensão da Carta com a disponibilização de ambiente para discussão pública de modelos de processos de prestação de serviços Contribuições Disponibilização de um ambiente de discussão que apresenta o modelo do processo e permite que os cidadãos comentem sobre o processo Identificação de informações relevantes para a melhoria do processo a partir das conversas trocadas Benefícios Troca de experiências Alternativa à ouvidoria Aproximação ao cidadão

15 Ambiente para discussão de processos - visualização do processo

16 Ambiente para discussão de processos discussão

17 Ambiente para discussão de processos análise das conversas

18 Visualização de discussões 18

19 Transparência Organizacional Orientações para a implementação da transparência pública através do Modelo de Maturidade em Transparência Contribuições Definições em níveis de maturidade sobre como se implementar transparência de informação e de processos Indicação das práticas a serem estabelecidas na organização para atendimento de cada um dos níveis de maturidade Benefícios Sistematização da implementação da transparência de processos organizacionais Organização das informações para possibilidade de continuidade da implementação destas práticas Uso e avaliação da transparência organizacional das empresas envolvidas no PQRio.

20 Transparência Organizacional Modelo de Maturidade em Transparência Transparência Definição de níveis de maturidade para as organizações Definição de práticas para implementação de cada nível Auditabilidade Entendimento Informativo Usabilidade Acessibilidade

21 Modelo de Maturidade em Transparência Organizacional Nível 2 Características: PUBLICIDADE DISPONIBILIDADE PORTABILIDADE OPERABILIDADE CLAREZA ATUALIDADE INTEGRIDADE DETALHAMENTO VERIFICABILIDADE RASTREABILIDADE Ex. Publicidade Práticas Definir política de sigilo de informações Classificar informações quanto ao grau de sigilo Identificar locais e canais de divulgação Produtos Política de sigilo Lista de locais de divulgação Classificação de informações quanto ao sigilo Lista de canais de comunicação

22 Resumo de Oportunidades Carta de Serviço ao Cidadão Padronização da forma de construção da Carta de Serviço ao Cidadão Simplificação e entendimento de modelos de processo de prestação de serviços públicos Interação com o cidadão a respeito dos processos Mineração e análise das interações Transparência Pública Participação na construção do Modelo de Maturidade em Transparência Organizacional Uso e avaliação da transparência organizacional das empresas envolvidas no PQRio.

23 Contatos CiberDem: Projeto Agora: Modelo de Maturidade em Transparência: Renata Araujo Claudia Cappelli