CASOS DE SUCESSO. Dezembro 2010

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Victor Amarante Felgueiras
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1 CASOS DE SUCESSO Dezembro 2010

2 Agenda O que é um Caso de Sucesso? A importância dos Casos de Sucesso Benefícios Critérios de Avaliação Etapas do Processo Resultados

3 Definição 1 2 Breve história que apresenta a experiência bem-sucedida de Instituições Públicas e/ou Privadas Descreve o problema ou necessidade, a solução implementada e os benefícios alcançados 3 Diferentes formatos: Nota de Imprensa, Documento Ilustrado e Vídeo 4 Conteúdo relevante para os meios de comunicação social 5 Os clientes devem emitir seu consentimento sobre a história relatada 6 Amplamente utilizado pelos usuários finais em seus processos de tomada de decisões Gera pontos PartnerEmpower para o canal a fim de que possa crescer no programa.

4 Exemplo de Caso de Sucesso

5 Relevância e Importância Conteúdos mais atraentes para obter informações sobre um produto ou serviço Casos de Sucesso, comentando como uma companhia utiliza um produto ou serviço para melhorar o negócio Nova pesquisa de mercado sobre algum aspecto da indústria do seu interesse Guia de uso para saber como tirar o maior proveito do produto/serviço Entrevista com um analista destacado na indústria Entrevista com um executivo destacado na indústria White Paper desenvolvido por um analista da indústria onde se descrevem os benefícios do produto/serviço Outra 1 2 Usuários procuram informações que ajudem a resolver seus problemas Na Venezuela, o Caso de Sucesso teve destaque de 68,75%. Argentina, Brasil e Colômbia permaneceram na média. Chile e México alcançaram 56%.

6 Todos Ganham!!! Usuário Final Promoção/Publicidade gratuita: Websites da Motorola e canais. Publicações de meios de comunicação social Imagem de empresa moderna que implementa eficientes soluções tecnológicas O Canal Recebe divulgação gratuita de sua marca. Estabelece um mecanismo para se posicionar como eficiente provedor e implementador de tecnologia. Estreita a relação com seu cliente. Consegue atrair novos negócios. Motorola Difunde o uso bem-sucedido de sua tecnologia

Critérios de Avaliação Indústria ou mercado vertical chave Relevância do cliente no setor ou país Problema ou situação inicial do cliente com características únicas, diferentes e/ou complexas Solução

7 Critérios de Avaliação Indústria ou mercado vertical chave Relevância do cliente no setor ou país Problema ou situação inicial do cliente com características únicas, diferentes e/ou complexas Solução proposta pouco convencional ou inovadora Integração de equipamentos, aplicações e/ou serviços Combinação de várias linhas de produtos Motorola Tamanho e complexidade do projeto Resultados bem-sucedidos comprováveis Participação de um canal Motorola

Como Apresentar um Caso de Sucesso? 1 Acessar o Portal PartnerEmpower (www.motorolachannelpartner.

8 Como Apresentar um Caso de Sucesso? 1 Acessar o Portal PartnerEmpower ( 2 Selecionar Apresentar Casos de Sucesso O que é um caso de sucesso? Quando é um caso? Critérios de avaliação Benefícios Oportunidade Como gerá-lo Processo Apresentar Ponto de Partida Meus Casos Consulta de Status 3 Selecionar Apresentar

9 Apresentação do Caso de Sucesso 1 Solicita informações básicas da oportunidade, mas suficiente para ser avaliada

Etapas do Processo Identificar uma oportunidade única Apresentar a oportunidade Avaliar e Qualificar Coletar informações do Cliente ou Usuário Final Cliente ou Usuário Final verifica e emite

10 Etapas do Processo Identificar uma oportunidade única Apresentar a oportunidade Avaliar e Qualificar Coletar informações do Cliente ou Usuário Final Cliente ou Usuário Final verifica e emite aprovação escrita Canal verifica os conteúdos Vendas e Marketing local verificam conteúdos Redigir/Filmar o conteúdo do caso Revisão do Depto. Jurídico da Motorola Produzir a versão final do Caso de Sucesso Publicar e Comunicar Atividades sob responsabilidade de: Canal Motorola

11 Preencher a Informação do Cliente ou Usuário Final

2 3 Conteúdo a preencher : Informações gerais da empresa (Usuário Final) Experiência Dicas para o sucesso Planos futuros

12 Formulário a Preencher 1 Formato que facilita a coleta de informações solicitadas para redigir o caso de sucesso. Permite elaborar o script do vídeo. 2 3 Conteúdo a preencher : Informações gerais da empresa (Usuário Final) Experiência Dicas para o sucesso Planos futuros Informações adicionais Contato ou representante do Cliente Opções: pessoa a pessoa, correio eletrônico ou pelo telefone 4 Disponível em idioma local 5 Solicitam-se imagens ou fotografias para serem usadas na elaboração dos documentos impressos

13 Revisão/Aprovação do Cliente

14 Autorização do Cliente ou Usuário Final É um guia ou formato que cumpre com os requerimentos exigidos pela Motorola Disponível em idioma local A autorização deve ser outorgada pelo representante legal da empresa ou pessoa autorizada para esse fim Requerida para preencher o caso de sucesso e sua posterior divulgação

15 Meus Casos Cliente 1: Experiência 1 11/09/2010 Em Revisão 1 Mostra a evolução dos casos apresentados 2 Carregar os formulários: Informação do Cliente Autorização do Caso

16 Possíveis Status Em Revisão Status Significado Caso apresentado e em revisão pela Motorola. Pré-Aprovado Informações Coletadas Caso Redigido Verificado Aprovado pelo Cliente Aprovado por Legal Motorola O caso está pré-aprovado pela Motorola. Canal está coletando informações do cliente utilizando formato fornecido. Informações do cliente já coletadas e enviadas à Motorola. O caso foi redigido pela Motorola. Caso verificado pela Motorola. Caso verificado e aprovado pelo Cliente. Caso verificado e aprovado pelo Dpto Jurídico da Motorola. Ajuste de Redação Desenhado Publicado Não Qualifica Rejeitado A Motorola está aplicando os ajustes solicitados. Caso desenhado. Caso de sucesso publicado. Caso não cumpre com os requerimentos anunciados. Caso não aprovado pelo Cliente/Motorola.

17 Exemplos de Casos de Sucesso Finalizados Total* 35+ * Casos de Sucesso desenvolvidos na América Latina desde 2008, para todos os portfólios.

18 MUITO OBRIGADO Para qualquer pergunta ou comentário, contatenos através de

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