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1 GUIA RÁPIDO VSR Acessando o VSR...2! Definindo tarifas para os seus clientes...3! Tipos de contas disponíveis no VSR....11! Padrão de LOGIN e PASSWORD....12! Criando contas GK para os seus clientes....13! Criando contas GW para os seus clientes....16! Criando contas IVR para os seus clientes...17! Call Limit e Credit Limit...18! Adicionando créditos nas contas dos seus clientes...20! Trabalhando com revendedores no VSR nível ! Definindo tarifas para os seus revendedores...23! Criando contas para os seus revendedores...24! Adicionando créditos nas contas dos seus revendedores...26! Página 1 de 27

2 Acessando o VSR Para acessar a sua ferramenta de gestão, acesse o endereço utilizando Internet Explorer em computador Windows. Importante: o Internet Explorer precisa estar configurado para aceitar todos os tipos de cookies (incluindo cookies de terceiros).sem essa configuração, você não conseguirá se logar no VSR. Para saber como configurar o Explorer, acesse o HELP / KNOWLEDGE BASE da loja VoIP Global Store (http://www.voipglobalstore.com). Para se logar, digite conforme descrito abaixo: USERNAME: Digite sua conta da ferramenta de gestão. PASSWORD: Digite sua senha. Página 2 de 27

3 Definindo tarifas para os seus clientes Para definir tarifas para os seus clientes, proceda da seguinte forma: Na página principal, procure por TARIFFS e clique em ADD: A página de adicionar tabela de tarifas vai abrir. Preencha os campos da seguinte forma: TARIFF NAME: Digite o nome da nova tabela de tarifas MINIMAL DURATION: Digite o período mínimo que seu cliente será tarifado no início de cada chamada. Por exemplo: 30 segundos. Página 3 de 27

4 RESOLUTION: Digite de quanto em quanto tempo o cliente será tarifado, após o período inicial. Por exemplo: 6 segundos. Os demais campos não devem ser alterados. Clique em ok. IMPORTANTE: MINIMAL DURATION e RESOLUTION definem o modo de bilhetagem que você irá cobrar dos seus clientes. Por exemplo: MIN DUR RESOL DESCRIÇÃO EXEMPLOS Os primeiros 30 segundos da ligação Duração de 20 segundos: serão cobrados 30 segundos serão sempre cobrados. Duração de 32 segundos: serão cobrados 36 Em seguida, serão segundos (30+6). cobrados intervalos de 6 segundos. Duração de 50 segundos: serão cobrados 54 segundos ( ) Ligação cobrada por minuto. Frações de minutos serão arredondados para cima. Duração de 20 segundos: será cobrado 1 minuto (60 segundos). Duração de 62 segundos: serão cobrados 2minutos (120 segundos). Duração de 179 segundos: serão cobrados 3 minutos (180 segundos). Clique novamente em OK. Página 4 de 27

5 Sua nova tabela de tarifas aparecerá na lista de tarifas. Agora você precisa adicionar os destinos na sua tabela de tarifas. Para adicionar os destinos, primeiro é necessário exportar sua tarifa base (BASE TARIFF) para um arquivo CSV. Em seguida, você deve importar esses destinos para a nova tabela de tarifas e depois modificá-los. Para criar nova tabela de tarifas, sempre exporte os destinos da sua BASE TARIFF. Eles sempre são os mais completos e atualizados e refletem os seus custos. Para exportar, clique em BASE TARIFF no menu lateral esquerdo. Na tela que se abriu clique em EXPORT. Página 5 de 27

6 Clique em SAVE. Selecione o local onde você deseja salvar o arquivo e clique em SAVE. IMPORTANTE: Não abra o arquivo exportado, no Excel ou em qualquer outro aplicativo. Abrir o arquivo pode apagar os zeros a esquerda existentes nos prefixos, causando erros de tarifação imprevisíveis. Se você precisa da sua BASE TARIFF em Excel, solicite-a para o Suporte a Cliente. Em seguida, importe os destinos na nova tabela de tarifas que você criou. Selecione a nova tabela de tarifas (barra de menu a esquerda). Página 6 de 27

7 Clique em IMPORT. Clique em BROWSE Selecione o arquivo que você exportou e clique em OPEN. Página 7 de 27

8 Clique em OK e aguarde a importação ser concluída. A barra inferior mostra o andamento da importação: Página 8 de 27

9 IMPORTANTE: O processo de importação das tarifas pode levar vários minutos. AGUARDE. A seguinte mensagem será mostrada ao término da importação: Clique em OK. Verifique que o número de linhas na tabela BASE TARIFF seja igual ao número de linhas na nova tabela de destinos. Se esse número não for igual, alguns destinos não foram importados (provavelmente devido a uma queda na conexão internet por poucos segundos). Nesse caso, apague toda a tabela de tarifas e importe novamente. Depois de importar, você pode modificar as tarifas com facilidade. Para alterar as tarifas, clique em CHANGE RATE. Na tela VOICE RATE CHANGE, defina o percentual de lucro que você deseja (conforme mostrado na imagem abaixo) e clique em OK. Aguarde o VSR ajustar todas as tarifas. No exemplo abaixo, definimos 10% de lucro. Página 9 de 27

10 Se você quiser dobrar todas as tarifas, digite 100 no campo CHANGE RATE BY PERCENT. IMPORTANTE: O processo de atualização das tarifas pode levar vários minutos. AGUARDE. Página 10 de 27

11 Tipos de contas disponíveis no VSR. O VSR lhe permite criar diferentes tipos de contas: GK CLIENTS são contas que podem ser configuradas em qualquer equipamento ou discador (SOFT PHONE) que utilize o protocolo SIP. PC2PHONE CLIENTS são contas que funcionam somente com o discador VSR e podem ser utilizadas em computadores Windows. Você pode baixar o discador VSR na VoIP Global Store. GW CLIENTS são contas para clientes com plataforma própria, como por exemplo Asterisk. Essas contas só podem ser usadas com IP fixo. IVR CLIENTS são contas para clientes que usam o serviço através de cartões de chamadas (calling cards). Contas IVR não recebem chamadas. CALLSHOP CLIENTS são clientes especiais, para uso em locutórios. Nem todos os tipos de contas podem estar disponíveis no seu VSR. Cada tipo de conta tem um padrão de Login e Senha, conforme mostrado a seguir. Página 11 de 27

12 Padrão de LOGIN e PASSWORD. Todos os LOGINS ser formados por 12 dígitos numéricos: LOGIN Tipo de Cliente PC2PHONE IVR GK / REGISTRAR COMMON CLIENT GW Seqüência N6..N N6..N N6..N N6..N N6..N1 N6..N1 significa 6 dígitos numéricos. Exemplos: é um LOGIN válido para cliente PC2PHONE, mas não é válido para outros tipos de clientes não é um LOGIN válido, porque não tem 12 dígitos no total. IMPORTANTE: LOGINS fora do padrão serão apagados do VSR sem aviso prévio. PASSWORD: é a senha utilizada para configurar a conta no equipamento e também utilizada para o seu cliente acessar o Portal do Cliente (juntamente com o Login). Recomendamos que você siga a padronização de senha abaixo. PASSWORD Tipo de Cliente Nº Dígitos PC2PHONE 4 IVR 12 GK / REGISTRAR 4 COMMON CLIENT 11 GW 4 Os dígitos da senha podem ser numéricos ou alfa-numéricos. Recomendamos que você utilize somente dígitos numéricos. Página 12 de 27

13 Criando contas GK para os seus clientes. Para criar uma conta GK,vá na homepage e clique em ADD debaixo do texto GK/Registrar Clients: Preencha os campos abaixo conforme descrito a seguir: LOGIN: será o número da conta. Siga a padronização do LOGIN descrita no capítulo Padrão de LOGIN e PASSWORD. PASSWORD: é a senha utilizada para configurar a conta no equipamento e também utilizada para o seu cliente acessar o Portal do Cliente (juntamente com o Login). Recomendamos que você siga a padronização de senha descrita no capítulo Padrão de LOGIN e PASSWORD. Página 13 de 27

14 CALLS LIMIT: define a quantidade de chamadas simultâneas que o cliente pode fazer. Para clientes residenciais, geralmente deve ser definido como 1 chamada. DIALING PLAN PREFIX e TARIFF PREFIX: são campos de configuração do sistema. Selecione a única opção disponível. ACTIVE: Define se a conta pode ou não pode ser utilizada (fazer e receber chamadas). Marque a caixa ACTIVE para ativar a conta e possibilitar que o cliente realize chamadas. CODECS: Recomendamos que você selecione os CODECS conforme a configuração padrão VSR, mostrada na figura abaixo. Codec primário: G729 Codecs secundários: G711U G729 AnnexB Use client codecs Não selecione a opção CONNECT CLIENT IMMEDIATELY. TARIFF: Altere a tarifa para a que tabela de tarifas que você criou para esse cliente. IMPORTANTE: se você criar contas para os seus clientes com a BASE TARIFF, o seu lucro será zero. Página 14 de 27

15 Não selecione a opção CHOOSE TARIFF ACCORDING TO. Somente altere a moeda depois de aprender a usar diferentes moedas no VSR. Alterar moeda sem configurar o VSR corretamente pode lhe trazer prejuízos. Clique em ok para finalizar a criação da conta. Você poderá adicionar créditos na conta somente depois de criá-la, conforme descrito no capítulo Adicionando Créditos Nas Contas Dos Seus Clientes. Página 15 de 27

16 Criando contas GW para os seus clientes. Os passos para criar uma conta GW são muito semelhantes aos passos para criar conta GK. As diferenças estão citadas a seguir. Nas contas GW você precisa incluir o IP da plataforma do seu cliente. Sem o IP, o seu cliente não conseguirá completar chamadas. Para incluir, coloque o número do IP no campo marcado (imagem a esquerda) e pressione ADD. Para habilitar mais IPs, adicione um de cada vez da mesma maneira. Após incluir os IPs clique em OK no canto inferior direito. IMPORTANTE: não pode haver nenhum erro no número do IP. Observe se não foi colocado nenhum espaço antes ou depois do número. Página 16 de 27

17 Criando contas IVR para os seus clientes. Os passos para criar uma conta IVR são muito semelhantes aos passos para criar conta GK. As diferenças estão citadas a seguir. Ao criar conta IVR não é necessário selecionar CODECS. Após criar a conta, você pode cadastrar números de origens (ANIS) que possibilitam o usuário fazer chamadas sem discar a senha. Para cadastrar, digite o ANI e clique em ADD. Para cadastrar ANIs no Brasil, digite o código de área + número do telefone. Por exemplo, para cadastrar o número digite IMPORTANTE: para que os seus clientes IVR possam fazer chamadas, você precisa disponibilizar números de acesso para os seus clientes ligarem. Página 17 de 27

18 Call Limit e Credit Limit O VSR trabalha com dois tipos diferentes de créditos, CLIENTS LIMIT e CALLS LIMIT. Os valores de CALLS LIMIT e CLIENTS LIMIT podem ser vistos na HOMEPAGE do VSR. CALLS LIMIT: CALLS LIMIT (Limite para Chamadas) é o valor total em créditos que você tem disponível na sua ferramenta, para realizar chamadas. Quando o seu CALLS LIMIT zerar, todas as contas do seu VSR deixarão de fazer chamadas. Quando você adiciona créditos no seu VSR, aumenta o valor do CALLS LIMIT. Quando uma conta do seu VSR realiza uma chamada, reduz o valor do seu CALLS LIMIT (conforme as tarifas da sua BASE TARIFF). CLIENTS LIMIT: CLIENTS LIMIT (Limite para Clientes) é o valor total de créditos virtuais que você tem disponível para alocar nas contas dos seus clientes. Esse tipo de crédito serve para você determinar quanto cada cliente pode gastar em chamadas. O CLIENTS LIMIT permite que você aloque créditos em conta de clientes sem ter previamente adicionado créditos no seu VSR. Isso lhe possibilita vender créditos para os seus clientes antes de adicionar créditos no seu VSR. Por exemplo: Você tem $ em créditos no seu VSR. Você pode criar 5 contas com $ em cada, totalizando $ em créditos virtuais alocados em contas de clientes. A ferramenta lhe permitirá alocar $ em créditos virtuais, mesmo tendo somente U$100 em créditos no CALLS LIMIT. Página 18 de 27

19 Importante: alocar créditos virtuais não garante que os seus clientes conseguirão realizar chamadas. Se o seu CALLS LIMIT zerar, nenhum cliente conseguirá realizar chamadas. Você pode solicitar aumento no seu CLIENT LIMIT para o Suporte a Cliente quando desejar. Página 19 de 27

20 Adicionando créditos nas contas dos seus clientes Você consegue adicionar crédito sem uma conta clicando no número da conta: Para adicionar fundos na conta,clique em ADD PAYMENT: Página 20 de 27

21 Preencha os campos de ADD PAYMENT conforme descrito abaixo: AMOUNT: Insira o valor a ser creditado. DESCRIPTION: Insira uma descrição para o pagamento. (número da ordem, por exemplo.) TYPE: Selecione PREPAID. Para retirar créditos da conta de cliente, siga o mesmo procedimento selecionando TYPE RETURN CREDIT. Para adicionar um limite de crédito na conta do cliente, siga o procedimento acima selecionando CREDIT. Se você adicionar créditos mais de uma vez na conta do cliente, o limite de crédito será a soma de todas as adições feitas. Para retirar limite de crédito na conta do cliente, siga o procedimento acima selecionando RETURN CREDIT. Página 21 de 27

22 Trabalhando com revendedores no VSR nível 2 As páginas acima descrevem as principais funcionalidades do VSR nível 1, que lhe permite criar contas para os seus clientes. Para trabalhar com revendedores, você precisa ter um VSR nível 2. O VSR nível 2 lhe permite criar contas VSR nível 1 para os seus revendedores. Se você trabalha com clientes e com revendedores, deve ter um VSR nível 2 para criar contas VSR nível 1 para os seus revendedores e também criar uma conta VSR nível 1 para você gerenciar os seus clientes finais. "#$!%&'()!+! "#$! "#$!%&'()!*! #,-!.('(%/-! $('(%/(/4.! *! $('(%/(/4.! +! $('(%/(/4.! 5! 0(,0!1)2(%3(0! 1)2(%3(0!/4!.('(%/(/4.! 1)2(%3(0!/4!.('(%/(/4.! 1)2(%3(0!/4!.('(%/(/4.! As principais funcionalidades do VSR nível 2 são iguais às do nível 1 (mostradas acima). Ao se logar no VSR nível 2, você verá a HOME PAGE. Página 22 de 27

23 Definindo tarifas para os seus revendedores Para definir tarifas para os seus revendedores siga os passos descritos em Definido tarifas para os seus clientes acima. Página 23 de 27

24 Criando contas para os seus revendedores Para criar uma conta de revendedor encontre na homepage RESELLERS e clique em ADD Preencha a página conforme descrito a seguir. LOGIN: será a identificação da conta. Não é necessário seguir padrão para LOGIN. PASSWORD: é a senha da conta. Página 24 de 27

25 INDENTIFIER: tem que ser igual ao LOGIN. Marque a opção ACTIVE para ativar a conta. Se desejar desativar essa conta no futuro, basta desmarcar essa opção. Na opção BASE TARIFF, selecione a tabela de tarifas que você criou para o seu revendedor. As chamadas realizadas pelo seu revendedor serão cobradas conforme essa tabela de tarifas. IMPORTANTE: se você criar contas para os seus revendedores com BASE TARIFF, o seu lucro será zero. Na opção CLIENTS LIMIT (Limite para Clientes), defina o valor total de créditos virtuais que o seu revendedor terá disponível para alocar nas contas dos clientes. Na parte de CLIENTS TYPES defina os tipos de contas que o seu revendedor poderá ter. Em PERSONAL DATA digite as informações do seu revendedor. Clique em OK para criar a conta. Página 25 de 27

26 Adicionando créditos nas contas dos seus revendedores Na Homepage, clique em SHOW debaixo da opção RESELLERS: Após clicar, irá aparecer a lista de contas dos seus revendedores. Clique na conta desejada para abria a página de edição. Página 26 de 27

27 Para adicionar créditos, clique em ADD PAYMENT. Digite o valor a ser adicionado em AMOUNT. Lembre-se de usar ponto para separar casas decimais! Em TYPE, selecione PREPAID para adicionar créditos. Digite a data de hoje em DATE. Clique em ADD e depois em close. Para finalizar, clique em OK no canto inferior direito da tela. Página 27 de 27

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