B&W WARRANTY Extensão de Garantia de Electrodomésticos

Transcrição

1 B&W WARRANTY Extensão de Garantia de Electrodomésticos

2 As Extensões de Garantia de Electrodomésticos são um produto cada vez mais apetecido pelos Consumidores: A crise mundial veio trazer aos Portugueses um menor poder de compra e, por conseguinte, maiores dificuldades na aquisição de novos equipamentos, nomeadamente os de grande utilidade como máquinas de lavar, frigoríficos, fogões ou televisores. É pois perspectivado que o sentimento de necessidade de aquisição de um produto de Garantia esteja cada vez mais presente no espírito do Consumidor que tem já por hábito alegar que os equipamentos tendem a avariar logo após os dois anos de garantia do fabricante.

3 Sabendo que este tipo de cobertura tende a ser muitíssimo valorizada pelo Consumidor e que este será um produto com uma penetração superlativa nos próximos anos, a criou um Programa de Extensão de Garantias de Electrodomésticos para as Redes de Lojas da especialidade que possibilitará aos seus Consumidores adquirir os seus novos equipamentos com uma Garantia de 5 anos.

4 A é uma multinacional de seguros, resseguros e serviços com presença directa em 40 países; Unidade do Grupo MAPFRE especialista em assistência e riscos especiais; Oferece soluções integrais para os seus Clientes e Parceiros em 4 segmentos de actividade: Automóvel, Lar, Viagem e Saúde; Dedica-se a Clientes corporativos, 74 milhões de Segurados e 161 milhões de Beneficiários, desenhando produtos e serviços de alta qualidade, adaptando-os às necessidades específicas dos seus Clientes.

5 A está plenamente consolidada nos principais mercados internacionais, assim como nas mais importantes economias emergentes, mediante fundamentos sólidos e competitivos; Empresa certificada sob a Norma Internacional de Qualidade ISO9001:2000; Desde 2002, está certificada com o rating A1 da Moodys; O Grupo MAPFRE facturou em 2010 mais de 20 mil milhões de Euros

6 O B&W WARRANTY é um seguro de extensão de garantia de electrodomésticos desenhado pela especialmente para os Consumidores de aparelhos eléctricos e electrónicos, e que visa adicionar a estes equipamentos uma garantia complementar de mais 3 anos, assegurando deste modo e em conjunto com a garantia do fabricante, um total de 5 anos de garantia para o seu novo equipamento. Reparação do Equipamento no centro de serviço técnico. Reparação do Equipamento no domicílio. Substituição do Equipamento Custos de Transporte Assistência Técnica Domiciliária

7 REPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO NO CENTRO DE SERVIÇO TÉCNICO Sempre que o Equipamento a reparar seja facilmente transportável pelo Consumidor, a encarregar-se-á dos custos de reparação do bem num centro de serviço técnico indicado pelos serviços da seguradora, de acordo com as condições gerais, especiais e particulares da apólice. A compromete-se a, sempre que possível, recorrer a técnicos das próprias lojas para execução das reparações. (i.e. Distribuidor Prestador)

8 REPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO NO DOMICÍLIO Nos casos em que, pela natureza do Equipamento, este não seja facilmente transportável pelo Beneficiário, a encarregar-se-á de enviar um técnico da sua rede de assistência ao domicílio do Cliente para aí efectuar a respectiva reparação, de acordo com o disposto nas Condições Gerais, Especiais e Particulares da apólice. No caso da reparação não se enquadrar nas coberturas da apólice e/ou o seu dano constituir uma exclusão da mesma, decorrerão por conta do Beneficiário os custos da reparação do equipamento. Nestes casos, o técnico que se deslocar ao domicílio deverá informar previamente o Beneficiário sobre as condições da reparação do equipamento (prazo e custo de reparação). A compromete-se a, sempre que possível, recorrer a técnicos das próprias para execução das reparações.

9 SUBSTITUIÇÃO DO EQUIPAMENTO Quando, por impossibilidade técnica ou inviabilidade económica o equipamento não puder ser reparado, a garante a substituição deste. No caso do referido Equipamento já não estar disponível no mercado, a substitui-lo-á por outro de idênticas características. A compromete-se a, sempre que possível e economicamente viável, recorrer aos seus distribuidores para aquisição dos Equipamentos a substituir.

10 CUSTOS DE TRANSPORTE Sempre que a reparação não puder ser efectuada no domicílio do Beneficiário e desde que o risco esteja garantido pela apólice, a MAPFRE ASISTENCIA encarregar-se-á do custo do transporte do equipamento desde a morada do Beneficiário até ao centro de serviço técnico, assim como pelo custo do transporte do centro de serviço técnico até ao domicílio do Beneficiário.

11 ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOMICILIÁRIA Através deste serviço, a estabelece a conexão com profissionais das mais variadas áreas técnicas. Esta garantia providencia serviços urgência 24h (canalizadores, vidraceiros, serralheiros e electricistas) e muitos outros profissionais com quem a MAPFRE ASISTENCIA estabeleceu previamente condições especiais, nomeadamente a ausência de custos de orçamento, deslocações e a mãode-obra a preços controlados.

12 SOM & IMAGEM TV TV Plasma DVD Câmara de Vídeo TV LCD Equipamentos Hi-Fi Blu-Ray Leitor Mp4 Leitor Mp3 Kit Home Cinema Rádio Leitor CD Rádio Gravador Pré-Amplificador para Gira-Discos Subwoofer

13 ELECTRODOMÉSTICOS Máquinas lavar roupa Máquinas lavar loiça Secador de roupa Fogão Forno Microondas Frigorífico Frigorífico Americano Arca Horizontal Arca Vertical Combinado Cave de Vinhos Mini Bar Aspirador Ar Condicionado Placa Vitrocerâmica Pequenos electrodomésticos

14 LIMITE PVP PRÉMIO TOTAL PRÉMIO COMERCIAL 100,00 EUR 22,32 EUR 20,48 EUR 250,00 EUR 50,38 EUR 46,22 EUR 500,00 EUR 70,58 EUR 64,75 EUR 750,00 EUR 89,65 EUR 82,25 EUR 1.000,00 EUR 115,45 EUR 105,92 EUR 2.000,00 EUR 179,40 EUR 164,59 EUR 4.000,00 EUR 269,16 EUR 246,94 EUR

15 O é a plataforma de subscrição que a desenvolveu e que visa permitir a subscrição de adesões on-line do produto B&W WARRANTY. A sua localização é

16 O permite a gravação de novos seguros suportada por uma muito funcional gestão de hierarquias com níveis diferenciados de acesso (Cliente, Gerente de Loja e Operador).. CLIENTE (GESTOR DE CONTA) É lhe atribuído um user para gestão da sua plataforma, podendo livremente criar as suas lojas e os seus Operadores. Pode fazer reporting de toda a sua estrutura mas não pode efectuar vendas. LOJA Tem perfil de Gerente de Loja e pode criar os seus Operadores. Pode fazer reporting da sua estrutura e efectuar vendas. Pertencem a um Cliente. OPERADORES São criados pelo Gestor de Conta ou pelo Gerente de Loja. Pode efectuar vendas e fazer reporting destas

17 UTILIZADOR TIPO UNIDADE ORGANIZATIVA QUEM CRIA? DEPENDÊNCIA ADMIN BO MAPFRE ASISTENCIA PARCEIRO FO PARCEIRO GESTOR DE CONTA GESTOR DE LOJA FO FO CLIENTE LOJA OPERADOR FO LOJA MAPFRE ASISTENCIA MAPFRE ASISTENCIA AUTOMATICO (c/validação) GESTOR DE CONTA GESTOR DE LOJA MAPFRE ASISTENCIA MAPFRE ASISTENCIA PARCEIRO PARCEIRO CLIENTE PARCEIRO CLIENTE LOJA PARCEIRO CLIENTE LOJA

18 Clicar em Pedido de Abertura para abertura Clicar em de Pedido conta de Abertura para abertura de conta

19 Introduza Referência RET e Código de Acesso RETAIL123

20 Preencher dados do Cliente e submeter pedido. Após uns minutos, receberá um com os seus acessos (user e password)

21 VALIDAÇÃO Minutos após solicitar o seu registo, o Cliente receberá no seu endereço de indicado um conjunto de informação, nomeadamente user, password e nº da sua apólice de grupo que é emitida em simultâneo com a validação. O Tomador desta apólice é o Cliente e os seus Consumidores aderem a esta através da subscrição de um Certificado Individual de Seguro. O disponibilizará toda a documentação para impressão. Para completar este processo, o Cliente deverá imprimir as Condições Particulares e o Acordo de Comercialização e remetê-los carimbados e assinados para a sede da (Av. Liberdade, 40 5º Lisboa) O Cliente pode aceder com o seu login para criar lojas e operadores.

22 Clicar em Lojas para criar Lojas

23 Clicar em Novo para criar Lojas. Não há limitação ao número de Lojas registadas. Neste screen pode procurar, listar e consultar as Lojas já existentes.

24 Introduzir neste quadro os dados da Loja e validar. A validação é feita pelo próprio Cliente, não existindo qualquer intervenção da

25 Todas as Lojas são listadas. Pode consultar e editar dados clicando em Editar

26 Clicar em Utilizadores para criar Operadores

27 Clicar em Novo para criar Operadores. Não há limitação ao número de Operadores registados. Neste screen pode procurar, listar e consultar os Operadores já existentes.

28 Introduzir neste quadro os dados do Operador e validar. A validação é feita pelo próprio Cliente, não existindo qualquer intervenção da MAPFRE ASISTENCIA

29 Todas os Operadores são listados. Pode consultar e editar dados clicando em Editar.

30 O processo de criação de Gestores de Loja e de Operadores é idêntico, havendo apenas que definir, aquando do carregamento de dados do Utilizador se se trata de um Operador ou de um Gestor de Loja. Os comerciais que a dedica a este negócio estarão à inteira disposição dos Clientes para ajudar na criação da sua estrutura de utilizadores, assim como o serviço de apoio telefónico disponibilizado através do Canal Directo que a estabeleceu para apoio a Distribuidores e Consumidores. Findo todo o processo de formatação da estrutura hierárquica, os Utilizadores que têm a venda como atributo (Gestores de Loja e Operadores) podem executá-la através do processo simulação > venda.

31 A simulação é o passo prévio que conduz à venda. O Gestor de Loja ou o Operador pode aceder ao através do seu login e iniciar o processo de venda realizando uma simulação, tendo apenas que introduzir na aplicação o tipo de equipamento (linha branca ou linha castanha) e o respectivo Preço de Venda ao Público do equipamento. Como resposta obterá o prémio total do seguro e a opção para subscrever que concluirá após preenchimento dos dados do Consumidor e do Equipamento.

32 Clicar em Vendas para efectuar simulação

33 Seleccionar categoria do Equipamento, Produto, inserir PVP e Simular. Clicar Subscrever e avançar para a venda

34 Introduzir dados do Consumidor e do Equipamento

35 Terminada a introdução dos dados relativos ao Electrodoméstico e ao Consumidor, o sistema responderá com a validação do seguro e disponibilizará no ecrã uma opção de impressão do Certificado Individual de Seguro que deverá ser impresso e entregue ao Consumidor. O Certificado Individual de Seguro é o documento que, junto do Consumidor, atesta a venda, e onde constam todas as regras das coberturas do contrato de adesão ao seguro. No caso de o Consumidor comprar dois ou mais equipamentos deverão ser subscritas tantas adesões como objectos seguros. Os dados do Consumidor são gravados e o Distribuidor pode buscá-los nas vendas seguintes evitando ter de os inserir novamente.

36 O permite a extracção de informação permanentemente actualizada de modo a que o Cliente possa acompanhar devidamente a evolução do seu negócio. Para todos os níveis hierárquicos estão disponíveis reports que permitem avaliar o desempenho da sua respectiva estrutura, nomeadamente, vendas por loja, por operador, etc., definindo livremente o período de análise. Os dados são exportáveis para Excel e através deste mecanismo é possível, por exemplo, efectuar uma conciliação com o extracto de vendas emitido pela na Prestação de Contas Mensal.

37 De forma a estar perfeitamente de acordo com o compliance exigido e em absoluta conformidade com a Lei vigente, existe um conjunto de documentos que suportam a relação estabelecida entre a MAPFRE ASISTENCIA e cada uma das Lojas aderentes, nomeadamente aqueles que regulam a actividade dos Distribuidores como tal, mas também como Tomadores de Seguro, e como Prestadores de Serviço no âmbito do programa Distribuidor Prestador. Nesse sentido, e no momento em que a valida o registo no a um novo Lojista, serão disponibilizados os seguintes documentos:

38 CONDIÇÕES GERAIS DA APÓLICE DE SEGURO Que regula as relações entre a e o Cliente enquanto Tomador de uma Apólice de Grupo Aberto Contributivo. Estas Condições são transversais a todos os Participantes no Programa. CONDIÇÕES PARTICULARES DA APÓLICE DE SEGURO Que estabelecem o acordo específico entre o Segurador e o Tomador do Seguro. ACORDO DE COMERCIALIZAÇÃO Que estabelece as regras da relação entre a e o Distribuidor enquanto tal, revelando, entre outros dados, a comissão acordada.

39 PROTOCOLO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Que possibilita o acesso da aos serviços do Lojista, enquanto reparador ou vendedor de electrodomésticos, solicitando a sua intervenção na prestação de serviços aos Consumidores do Segurador, quer sejam cumulativamente Clientes do Lojista ou não. PROTOCOLO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS IBERO ASSISTÊNCIA Que possibilita o acesso da aos serviços do Lojista, enquanto reparador ou vendedor de electrodomésticos, solicitando a sua intervenção na prestação de serviços aos Consumidores do Segurador, quer sejam cumulativamente Clientes do Lojista ou não.

40 Na área de documentação do, o Distribuidor pode ainda descarregar outros documentos de relevância para a sua actividade como sendo o manual operativo. Esta área de documentação está disponível unicamente para o Cliente e pode ser acedida desde a página inicial.

41 Diversificação da oferta, com um produto que complementa a venda principal e lhe faz acrescer valor, acompanhando a oferta das grandes superfícies e diferenciando-se dos distribuidores tradicionais; Rendimento económico substantivo através de uma remuneração de 25% sobre os prémios comerciais facturados; Prémio ínfimo quando financiado (financiamento ou cartão de crédito); Assistência Técnica Domiciliária que confere um cariz imediato ao produto retirando-lhe a aparente carga de diferimento da cobertura; Produto totalmente customizado com o brand do Cliente e com grande elegibilidade; Funcionalidades tecnológicas disponibilizadas pela plataforma e implementação imediata do Programa.

42 LIMITE PVP PRÉMIO TOTAL PRÉMIO COMERCIAL COMISSÃO DISTRIBUIDOR 100,00 EUR 22,32 EUR 20,48 EUR 5,12 EUR 250,00 EUR 50,38 EUR 46,22 EUR 11,56 EUR 500,00 EUR 70,58 EUR 64,75 EUR 16,19 EUR 750,00 EUR 89,65 EUR 82,25 EUR 20,56 EUR 1.000,00 EUR 115,45 EUR 105,92 EUR 26,48 EUR 2.000,00 EUR 179,40 EUR 164,59 EUR 41,15 EUR 4.000,00 EUR 269,16 EUR 246,94 EUR 61,74 EUR

43 O B&W WARRANTY, tratando-se de um produto de extensão de garantia, presta uma cobertura de reparação ou substituição dos bens durante o período compreendido entre o 3º e o 5º ano de vida do equipamento. Esta nuance, estamos em crer que é susceptível de criar em alguns Consumidores uma lógica negativa de cobertura diferida, que apenas terá importância dois anos após a subscrição do seguro. Como forma de mitigar esta sensação no Consumidor, de diferenciar este produto dos seus concorrentes e atribuir um carácter imediato à cobertura, a inclui nas coberturas do seguro, um serviço de Assistência Técnica Domiciliária a que o Consumidor pode recorrer sempre que necessite de um técnico em casa qualquer que seja a sua necessidade!

44 A é uma empresa que opera no mercado português desde Para alguns dos seus Clientes corporativos disponibiliza soluções de assistência técnica domiciliária em muitas áreas de actividade, nomeadamente na reparação de equipamentos electrónicos. É, pois, intenção da,, dar preferência na atribuição deste tipo de serviços aos Profissionais das Redes de Lojas suas Distribuidoras na assistência (reparação e substituição) aos mais de Clientes da Seguradora. A assume igualmente o compromisso de atribuir total preferência às lojas aderentes, na assistência prestada aos Consumidores, sempre que ao abrigo da garantia principal ou ao abrigo da cobertura de necessitarem de serviços técnicos.

45 FLYERS (EXT)

46 FLYERS (INT)

47 PORTA FLYERS

48 AUTOCOLANTES REMOVIVEIS

49 Para o Programa de Extensão de Garantia de Electrodomésticos foi criado um canal directo de apoio ao Distribuidor e ao Consumidor que assegura as seguintes funcionalidades. Apoio Técnico e Comercial a Distribuidores; Apoio Técnico e Comercial a Consumidores; Participação de Sinistros; Assistência Técnica Domiciliária; Apoio à Facturação; Outras Informações sobre o programa B&W WARRANTY.

50 RETAIL

51 Com o objectivo de facilitar o acesso dos Distribuidores e dos Consumidores, foram ainda criadas caixas de correio exclusivas: RETAIL bwwarranty@mapfre.com

52 Zona Norte Nuno Matos Almeida Tel Fax Telm Zona Centro Luis Barbosa Tel Fax Telm Zona Sul Francisco Madeira Tel Fax Telm Madeira Davide Fernandes Tel Fax Telm Açores Abel Carreiro Tel Fax Telm

53 Luis Sousa Lobo Director Comercial