Qualificação do Instrutor: Psicólogo, Pós Graduado em Marketing; Professor/consultor da FUNENSEG; Projeto LOMA, Programa de Formação em Português

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Lúcia Pereira Chaplin
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2 Qualificação do Instrutor: Psicólogo, Pós Graduado em Marketing; Professor/consultor da FUNENSEG; Projeto LOMA, Programa de Formação em Português Curso Internacional (Brasil / EUA); Professor da Universidade Estácio de Sá; Professor IBMEC; Sócio Diretor da B2Saúde Consultoria em Seguros Ltda.; Sócio Diretor da Carelink, empresa de auditorias médicas e sistemas de informação médica, Gestão de Pessoas. 2

Universidade Estácio de Sá; Professor IBMEC; Sócio Diretor da B2Saúde Consultoria em Seguros Ltda.

3 Como Administrar uma Corretora de Seguros 3

4 1. Estratégia e Planejamento Estratégico 4

5 2. Plano de Negócio 5

6 A ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIO resumo da empresa produtos e serviços Análise de mercado Necessidades detectadas junto aos clientes - 6

7 VISÃO A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa pretende seguir. MISSÃO Qual é o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente? O que se pretende proporcionar de benefícios aos clientes? 7

8 O AMBIENTE DE NEGÓCIOS Análise da situação (ou análise interna) Análise ambiental (ou análise externa) Análise SWOT A 5 forças de Porter Concorrentes Novos entrantes Compradores Seguradoras Substitutos 8

9 3. Marketing de Serviços 9

10 PLANO DE MARKETING - OBJETIVO: A NATUREZA DOS SERVIÇOS intangibilidade (não se pode tocar); indivisibilidade (não se separa do prestador); variabilidade (varia num mesmo prestador); e perecibilidade (não se armazena para venda futura). 10

se separa do prestador); variabilidade (varia num mesmo

11 OS 4 P S DE MARKETING NO MERCADO DE CORRETORAS: Preço Praça Promoção Produto 11

12 O Valor da Marca (Brand Equity): IMAGEM FIDELIDADE VALOR 12

13 PÚBLICO ALVO: SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES: OBJETIVOS DE MARKETING: FERRAMENTAS DE MARKETING: 13

14 4. VENDAS 14

15 VENDA CONSULTIVA X VENDA TRANSACIONAL: O processo de mudança nas relações comerciais de fim da Era da Transação. O lucro é instantâneo. Estamos entrando na Era da Relação, uma época de mercado altamente competitivo, em que, para cada necessidade do cliente, existem centenas de opções sendo oferecidas. 15

Estamos entrando na Era da Relação, uma época de mercado altamente

16 Indicações ou Referências: Carteira de Clientes (Cross-selling) Clientes que um Dia lhe Procuraram, mas que, por Algum Motivo, Não Fizeram Negócio com Você Fontes de Clientes que Estão Disponíveis Publicamente Malas Diretas e Propaganda por Correio Telemarketing - 16

Fizeram Negócio com Você Fontes de Clientes que Estão Disponíveis

17 5. TRIBUTAÇÃO 17

18 PESSOA JURÍDICA LUCRO REAL PESSOA JURÍDICA LUCRO PRESUMIDO 18

19 6. RECURSOS HUMANOS 19

20 CONTRATAÇÕES: Para ter bons funcionários, inteligentes, dedicados, comprometidos e fiéis, o primeiro passo está na contratação. A arte de contratar está em não se envolver pessoalmente. Evite usar apenas indicações e amizades em suas contratações, feitas com uma entrevista simples 20

A arte de contratar está em não se envolver pessoalmente.

21 MAPEAMENTO DE PROCESSOS Use para detalhar como as tarefas de cada cargo devem ser executadas. Assim sua corretora de seguros criará um padrão de qualidade e controla como devem ser executadas as tarefas. Ajuda sua empresa com novos funcionários, para ambientá-los e ensiná-los claramente suas atribuições e como desempenhá-las. 21

22 7. FINANCEIRO 22

23 FLUXO DE CAIXA 23

24 BANCOS A escolha do banco deve considerar diversos fatores: cobrança de tarifas e de taxas, juros cobrados, facilidade na obtenção de empréstimos, conhecimento do gerente, localização e burocracia. Normalmente, os bancos públicos são mais parceiros das pequenas empresas e costumam oferecer melhores linhas de crédito e menores tarifas bancárias. 24

25 8. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 25

26 GESTÃO DO CONHECIMENTO É fundamental administrar suas informações definindo alçadas entre os funcionários e sócios. Diversos softwares permitem este controle de senhas e de login. Dessa forma, o funcionário que atua com seguros de automóveis não acessa as informações de seguros de condomínios, por exemplo. Ao perder um funcionário, sabe-se que ele não teve acesso a todos os seus clientes e todas as suas informações. 26

27 OBRIGADO!!!!!!! 27

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