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1 Konecta Contact Center e Cobrança. Projeto Konecta O inicio de uma parceria de sucesso Konecta

2 1 Apresentação O mundo dos negócios pede inovação humana e tecnológica constantes. Experiência e capacitação fazem da negociação uma arte. Nenhuma empresa chega à referência de mercado sem acompanhar as novas tendências tecnológicas e visar melhorias na qualidade profissional do seu atendimento. Seja em recursos técnicos ou humanos, a Konecta Contact Center atua nas mais diversas áreas de Call Center. Quem já buscou os resultado dos serviços Advocatícios da Konecta Contact Center, sabe que por trás dos nossos serviços há uma forte capacidade e competência operacional na sua atuação. A Konecta Contact Center investe na evolução constante de sua performance

3 2 Apresentação Uma obsessão permanente na busca da qualidade, focada há mais de 20 anos na parte Júridica, feita pelo seu sócio Dr Mario César de Novaes Bispo, OAB , nos mais diversos tipos de clientes, a exemplo dos setores comercial, Bancário, industrial, financeiro e público, com sede em São Paulo: Konecta Contact Center e Cobrança Ltda. Rua Afonso Celso, 85 Vila Mariana, São Paulo SP CEP (CNPJ: / ) Konecta - Excelência real com agilidade virtual

4 3 Setores de Atuação - Telecomunicações; - Financeiro; - Bancos; - Varejo; - Churrascarias; - Condomínios residenciais e comerciais; - Shopping Center; - Entre outros.

5 4 apóspedidosdeseusclientes,começando atuartambémnasáreas: * Divulgação de Produtos e Serviços * Ofertas e Promoções * Venda * Pós-Venda * Convites Comerciais * Informações em Geral * SAC * Recebimento * Arrecadação * Consultoria de Crédito e Tecnologia em Serviços * Cobrança Extrajudicial / Judicial * Administração de Carteiras * Tratamento de Dados * Auditoria de endereços, entre outros

6 5 Recebimento de Documentos A Konecta está preparada para o recebimentos das informações para recuperação dos créditos nas mais variadas formas: meio magnético-fisíco (cd) ou eletrônico via Internet ou outro meio disponível. A Konecta possui um vasto banco de dados que facilita os acionamentos, tendo em vista que uma vez recebido o arquivo para cobrança ele é confrontado com o nosso banco de dados onde índice de localização chega até 80%. Acionamentos A forma de relacionamento está diretamente direcionada ao tipo de carteira. Nossa cobrança é desenvolvida por meio eletrônico, cartas, cobrança externa e localizadores, podendo ser: Extrajudicial ou Judicial. A Konecta está em constante reciclagem, buscando cada vez mais o aprimoramento na recuperação de créditos no menor prazo possível.

7 6 Implantação dos Serviços Para a implantação dos serviços, a Konecta prepara o layout dos arquivos para recebimentos dos documentos, bem como o layout de envio e relatório, sempre em conjunto com o contratante, a fim de torná-los personalizados. Todos Konecta. os serviços serão realizados nas dependências da A tele-cobrança vantagens: Tele-Cobrança proporciona ao contratante as seguintes - Segurança: O acionamento é feito pela Konecta, sendo o pagamento feito diretamente nos locais indicados pelo contratante. - Agilidade: Sendo o recebimento feito pelo próprio contratante, a baixa do saldo devedor passa a ser on-line, evitando possíveis reclamações aos órgãos competentes.

8 7 Seguro e Sigilo A Konecta adota as medidas de segurança necessárias a execução dos serviços, comprometendo-se a manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer informações em seu poder. Baixa de Cobrança O envio dos arquivos para cessar o acionamento, poderá ser feitos de acordo com a exigência do contratante, diária ou semanalmente, evitando aborrecimentos e reclamações juntos aos órgãos competentes. Responsabilidade A Konecta responsabiliza-se, se, também, por todos os ônus e encargos relacionados com sua mão-de de-obra empregada na realização de seus serviços, nada cabendo ao contratante. A Konecta encontra-se registrada junto aos órgãos e repartições governamentais nas formas legalmente exigidas para exercício destas atividades.

9 8 Tratamento de Dados Definição O sistema Konecta de tratamento de dados é uma ferramenta de apoio à recuperação de ativos, permitindo uma racionalização dos custos de pesquisa e preparação de dados. Objetivos Automatizar o serviço de pesquisa e coleta de dados, através de um processo eletrônico de troca de dados entre o cliente e a Konecta, gerando economia de tempo e recursos num processo hoje feito manualmente. Benefícios Levando-se em conta que um processo de pesquisa automático atinge um excelente índice de eficiência se comparado com o mesmo processo efetuado manualmente, porém dependendo apenas uma fração do tempo normal, e a um custo bem menor, ficando clara a enorme vantagem que o sistema apresenta. Após o tratamento, o arquivo enviado estará acrescido de informações que propiciarão um melhor aproveitamento na geração de correspondências enviadas, bem como no processo do telemarketing ativo. Estes benefícios são traduzidos em ganho de tempo e redução nos custos de telefonia e Correios, pois serão minimizados os casos de erros. Confiabilidade Utilizando-se apenas de bancos de dados atualizados e de origem comprovada, o sistema trabalha com uma alta porcentagem de acerto, pois os casos mais duvidosos são eliminados.

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