MANUAL DE SERVIÇOS FNDE 72 SEESP/MEC. Projeto Escolas Especiais

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1 MANUAL DE SERVIÇOS FNDE 72 SEESP/MEC Projeto Escolas Especiais Layouts para montagem dos laboratórios do projeto Escolas Especiais, instalação e manutenção dos softwares envolvidos neste projeto. 01/09/2009

2 Índice CAPÍTULO 1 Laboratório Escolas Especiais Visão Geral Componentes Layout de Montagem do Laboratório Instalação de Equipamentos Configurações Iniciais Tela Inicial Kit de Segurança Documentação Reinstalação do Sistema Operacional Recovery (CD/DVD) Registro do Buddy Re-Registro do Buddy Atualização do Bios ( Troca de Hardware Placa mãe) Configurações Setup Troubleshooting Licença expirada Não aceita a licença registrada em Fábrica Não aparece imagem na segunda estação após execução do Wizard CONTROLE DE ALTERAÇÕES Pág. 2/47

3 1. Visão Geral CAPÍTULO 1 Laboratório Escolas Especiais A solução multi terminal para as salas de recursos multifuncionais permite que dois usuários utilizem simultaneamente o mesmo computador sem que as atividades de um influenciem nas atividades do outro. 2. Componentes CPU Quantidade - 1 Monitor 15.6 Quantidade - 1 Monitor 32 Quantidade - 1 Impressora Quantidade - 1 Scanner Quantidade - 1 Cabo de vídeo VGA extensor Quantidade - 1 Acionador de Pressão Quantidade - 1 Mouse com entrada p/ acionador de pressão Quantidade - 1 Teclado Quantidade - 3 Pág. 3/47

4 HUB Buddy Quantidade - 1 Estabilizador 500W Quantidade - 1 Estabilizador 800va Quantidade - 1 Colméia Quantidade - 1 Mouse Quantidade - 2 Cabo de vídeo VGA (Acompanha monitor) Quantidade Layout de Montagem do Laboratório Pág. 4/47

5 4. Instalação de Equipamentos 1. Fixar o monitor de 32 polegadas no pedestal com 4 (quatro) parafusos; 2. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor conforme instruções abaixo; 2.1. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor no monitor de 32 polegadas; Pág. 5/47

6 2.2. Conectar a USB tipo B do cabo de vídeo VGA extensor no Hub; 2.3. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor na CVI off-board e na porta USB; 3. Conectar o cabo de alimentação no monitor de 32 polegadas; 7. Conectar a outra extremidade do cabo de alimentação do monitor de 32 polegadas no estabilizador de 500va; OBS: Verificar se o estabilizador é de 500va olhando na tabela que se encontra atrás do mesmo. Pág. 6/47

7 5. Conectar o cabo de vídeo VGA no monitor de 15.6 polegadas e em seguida na CVI onboard; 6. Conectar o cabo de alimentação do monitor de 15.6 polegadas no mesmo e na fonte da CPU; 7. Instalar o primeiro kit de mouse e teclado no Hub; 8. Conectar o fone de ouvido com microfone no Hub; Pág. 7/47

8 9. Conectar o acionador de pressão no mouse; 10. Conectar o mouse com acionador de pressão na porta USB do painel traseiro da CPU; 11. Encaixar a colméia ao teclado e conectar o mesmo na porta USB do painel traseiro da CPU; 12. Conectar terceiro kit de mouse e teclado na porta USB do painel frontal da CPU; Pág. 8/47

9 13. Conectar fone de ouvido com microfone nas portas de entrada e saída de áudio do painel frontal da CPU; 14. Conectar o cabo USB no scanner; 15. Conectar o cabo USB do scanner na porta USB off-board da CPU; 16. Conectar o cabo USB na Impressora e em seguida na porta USB do painel traseiro da CPU; Pág. 9/47

10 17. Conectar o cabo de alimentação na impressora; 18. Conectar a outra extremidade do cabo de alimentação da impressora no estabilizador de 800va; 19. Conectar o cabo de alimentação da CPU na mesma e a outra extremidade do cabo no estabilizador de 500va; OBS: Verificar se o estabilizador é de 500va olhando na tabela que se encontra atrás do mesmo. 20. Ligar todos os periféricos. Pág. 10/47

11 5. Configurações Iniciais Ao ligar o computador será necessário executar algumas configurações finais da instalação do Windows 2003 Server; 1. Na tela de boas vindas de instalação clicar em Avançar ; 2. Na tela de contrato de licença marcar a opção Eu aceito este contrato e clicar em Avançar ; 3. Em opções regionais de idioma clicar em Avançar ; Pág. 11/47

12 4. Em modos de licenciamento não alterar nenhuma configuração, clicar em Avançar ; 5. Na tela nome do computador e senha do Administrador clicar em Avançar. A senha predefinida é administrador ; 6. Em configuração de data e hora ajustar se necessário, em seguida clicar em Avançar ; Pág. 12/47

13 7. Em Configurações de rede clicar em Avançar ; 8. Na tela domínio do computador ou grupo de trabalho clicar em Avançar ; 9. Ao concluir as últimas configurações do Windows deve ser feito o login como Administrador e configurado o wizard do buddy conforme instruções abaixo; 10. Pressionar simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Delete; Pág. 13/47

14 11. Fazer o login com o usuário Administrador e a senha administrador (utilizar todas as letras minúsculas); 12. Após efetuar login será exibida uma mensagem que o buddy será configurado, clique em OK ; 13. O Wizard de configuração exibirá uma tela pedindo que pressione Enter com o teclado correspondente a estação, em alguns casos será solicitado que clique também com o mouse; 14. Após repetir esse procedimento para todas as estações, uma mensagem será exibida na estação principal dizendo que o Wizard de configuração está completo, clique em OK ; 15. O computador deve ser reiniciado para que o software seja ativado. Assim que o Windows iniciar, as estações adicionais devem funcionar automaticamente. Pág. 14/47

15 6. Tela Inicial 1. Ao ligar o computador, após o carregamento do sistema operacional os dois monitores apresentarão a tela de login do Windows como mostra a figura abaixo; 2. Para fazer o login, cada usuário deverá digitar em seu teclado simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Delete. Ao fazer isso a seguinte tela irá aparecer; 3. Um dos usuários deverá utilizar como Nome de Usuário a palavra Aluno1 e o outro usuário deverá utilizar como Nome de Usuário a palavra Aluno2. A senha tanto para o Aluno1 quanto para o Aluno2 é a palavra aluno (com todas as letras minúsculas); 4. Após o login cada usuário verá na sua tela inicial diversos ícones que inicializam os programas instalados; Pág. 15/47

16 5. Uma mensagem do scanner será exibida, clicar em Não Aceitar ; 6. Efetuar teste em todos os periféricos (Impressora, scanner, fone de ouvido, monitor, mouse e teclado). 7. Kit de Segurança Kit de Segurança para proteção do gabinete e periféricos (estabilizador e mesa, cabos de teclado, mouse e monitor). O Kit de Segurança ao ser instalado deve abranger no mínimo os seguintes itens do computador: Gabinete Monitor de Vídeo Teclado Mouse Pág. 16/47

17 Importante Para maior segurança do laboratório usar o Kit de segurança em todos os equipamentos (incluindo Hub, Impressora e scanner). Composição: (01) adaptador em metal, com arruela e parafuso especial recartilhado sem uso de ferramentas com giro falso sobre o parafuso; (01) fechadura de aço mecânica com segredo único; (02) chaves micromecânicas tipo canhão anti-clonagem; (01) cabo de aço de 5 metros revestido em PVC com ponteiras nas duas extremidades, (04) placas de aço bi cromatizadas; (02) adaptadores em X para encaixe no slot de segurança do monitor de LCD (01) tubo de cola especial de 02 gramas; (01) lenço umedecido em álcool isopropílico para limpeza da superfície onde serão coladas as placas de aço bi cromatizadas; Fotos meramente ilustrativas. Pág. 17/47

18 8. Documentação Importante Ao término da instalação devem ser preenchidos os seguintes documentos: 1. Termo de aceitação; 2. Relatório de Instalação; 3. Termo de recebimento dos equipamentos ou cópia(caso a escola tenha o termo original preenchido pela transportadora). Entregar nas mãos da diretora da escola ou responsável que assinou a documentação os seguintes itens: Chaves do Kit se segurança; 01 cópia do DVD de recuperação (Recovery); Senhas de Administrador e de usuário dos equipamentos instalados; Contato da Positivo caso a escola necessite de suporte ou abertura de chamado técnico. ( chamado.governo@positivo.com.br) Pág. 18/47

19 9. Reinstalação do Sistema Operacional Recovery (CD/DVD) Toda vez que haja a necessidade da recuperação do sistema operacional deve-se utilizar este recurso. Código do DVD Recovery Configurar o setup do Bios para que o boot seja iniciado pela unidade óptica (CD/DVD); 2. Ao iniciar o CD/DVD Recovery na unidade óptica o equipamento irá iniciar todo o procedimento de restauração do Sistema Operacional original de fábrica; 3. Durante a instalação será necessário a interação do usuário; 4. Na tela abaixo clicar em Sim ; 5. Na tela abaixo clicar em Continuar ; 6. Após a conclusão da instalação o computador ira reiniciar; 7. Na tela de boas vindas de instalação clicar em Avançar ; Pág. 19/47

20 8. Na tela de contrato de licença marcar a opção Eu aceito este contrato e clicar em Avançar ; 9. Em opções regionais de idioma clicar em Avançar ; Pág. 20/47

21 10. Em modos de licenciamento não alterar nenhuma configuração e clicar em Avançar ; 11. Na tela nome do computador e senha do Administrador clicar em Avançar. A senha predefinida é administrador ; 12. Em configuração de data e hora, se necessário ajustar e em seguida clicar em Avançar ; Pág. 21/47

22 13. Em Configurações de rede clicar em Avançar ; 14. Na tela domínio do computador ou grupo de trabalho clicar em Avançar ; 15. Pressionar simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Delete; 16. Fazer o login com o usuário Administrador e a senha administrador ; Pág. 22/47

23 17. Feito o login executar o instalador do buddy através do ícone abaixo, se o ícone não aparecer na tela utilizar o seguinte caminho: c:\documents and settings\administrador\desktop\); 18. Na tela de boas vindas clicar em Avançar para iniciar a instalação; 19. Na tela contrato de licença clicar em Sim ; Pág. 23/47

24 20. Na tela informações clicar em Avançar ; 21. Na tela local de destino clicar em Avançar ; 22. Na tela iniciar cópia de arquivos clicar em Avançar ; Pág. 24/47

25 23. Marcar a opção Run configuration Wizard e clicar em Avançar ; 24. Marcar a opção Sim, desejo reiniciar meu computador agora e clicar em Concluir ; 25. Aguardar o computador reiniciar para iniciar o Wizard de configuração do buddy; 26. Pressionar simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Delete; Pág. 25/47

26 27. Fazer o login com o usuário Administrador e a senha administrador (utilizar todas as letras em minúscula na senha); 28. Após efetuar login será exibida uma mensagem que o buddy será configurado, clique em OK ; 29. O Wizard de configuração exibirá uma tela pedindo que pressione Enter com o teclado correspondente a estação, em alguns casos será solicitado que clique também com o mouse; 30. Após repetir esse procedimento para todas as estações, uma mensagem será exibida na estação principal dizendo que o Wizard de configuração do buddy está completo, clicar em OK ; 31. O computador deve ser reiniciado para que o software seja ativado. Assim que o Windows iniciar, as estações adicionais devem funcionar automaticamente; Pág. 26/47

27 32. A mensagem de aviso que o software é demo deve continuar aparecendo até que o registro definitivo na Internet seja feito. 33. Proceder com o Registro conforme Tópico Registro do Buddy Importante O registro do software Buddy ocorre na seguinte situação: Quando reinstalar o Sistema Operacional via CD/DVD Recovery; Quando ocorrer a troca de Hardware como placa-mãe, HDD, placa de rede wireless e placa de vídeo não é necessário efetuar o registro mas sim o re-registro (Tópico 11. Re-Registro). Demais trocas de hardware que não sejam nenhum dos itens citados acima não haverá necessidade de realizar o registro nem o re-registro. Ao efetuar o registro do software Buddy pela primeira vez, não execute o mesmo através de qualquer botão de registro pela internet dentro do software Buddy (menu Ajuda), ou quando ao reiniciar mostre qualquer tela solicitando este registro. A ÚNICA forma de registro do software é seguindo os passos abaixo Pág. 27/47

28 1. Abrir o Internet Explorer e digitar o seguinte endereço: OBS: (Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado no endereço acima) 2. Ao carregar a página clicar em Registrar em Português ; 3. Clicar na parte superior da janela sempre que solicitar a instalação de um controle ActiveX e em seguida clicar em instalar; Pág. 28/47

29 4. Posicionar o cursor no primeiro campo de número de série e informar o número da chave de registro do software Buddy, informada em uma etiqueta colada na lateral do gabinete; 5. No final da página clicar em Registrar Novos Números de Série ; 6. Caso apareça a caixa de diálogo Autocompletar, clicar em Não. Pág. 29/47

30 7. Clicar em Número de série para Novo Registro ; 8. Caso solicite a instalação de outro controle ActiveX, clicar em Instalar; 9. O formulário de registro ira aparecer preenchido, clicar em Fazer novo Registro de Número de Série ; Pág. 30/47

31 10. Em seguida aparecerá a mensagem Registro Realizado com Sucesso. 11. Re-Registro do Buddy Importante O Re-Registro deverá ocorrer quando houver a perda da licença na troca de placa-mãe, HDD, placa de rede wireless ou placa de vídeo (GetLicenseInfo). Na troca de outros itens de hardware não há necessidade alguma de re-registro. O erro GetLicenseInfo significa que a licença do Buddy está corrompida, provavelmente devido a um erro de disco que obrigue o Windows a restaurar algumas configurações do registry. Tudo o que você precisa fazer é re-registrar o Buddy usando o mesmo número de série primário que já estava registrado anteriormente neste computador. Caso você siga as instruções abaixo e não consiga fazer o re-registro com sucesso, o problema pode estar relacionado ao Internet Explorer ou ao próprio Windows que não está carregando e rodando corretamente os controles ActiveX. Talvez seja necessário reinstalar o Internet Explorer ou o Windows para solucionar o problema. Siga as instruções abaixo para re-registrar corretamente o buddy. 1. No computador que o Buddy esta instalado efetuar o login como Administrador; 2. Abrir o Internet Explorer e clicar no menu Ferramentas, em seguida clicar em Opções da internet ; Pág. 31/47

32 3. Clicar na aba Segurança e em seguida em Nível Personalizado ; Pág. 32/47

33 4. Selecionar a opção Médio No campo Redefinir como em seguida clicar em Redefinir ; 5. Confirmar clicando em Sim ; 6. Através do Internet Explorer abrir a URL: (Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado acima) 7. Instalar todos os prompts ActiveX assinados pela ThinSoft e clicar em Click to Clean Be Twin System (Você poderá ser transportado para uma segunda página com outro botão Click to Clean Be Twin System, clicar novamente); Pág. 33/47

34 8. Reiniciar o computador e efetuar login no Windows como administrador. Caso o processo tenha funcionado, uma mensagem do Budy aparecerá dizendo que o License Query falhou. Esta reação é normal e correta; 9. Abrir o Internet Explorer e digitar o seguinte endereço: OBS: (Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado no endereço acima) 10. Ao carregar a página clicar em Registrar em Português ; Pág. 34/47

35 13. Posicionar o cursor no primeiro campo de número de série e informar o número da chave de registro do software Buddy. 14. No final da página clicar em Registrar Novos Números de Série ; 15. Caso apareça a caixa de diálogo Autocompletar, clicar em Não. Pág. 35/47

36 16. Clicar em Número de série para Novo Registro ; 17. Caso solicite a instalação de outro controle ActiveX, clicar em Instalar; 18. O formulário de registro ira aparecer preenchido, clicar em Fazer novo Registro de Número de Série ; Pág. 36/47

37 19. Em seguida aparecerá a mensagem Registro Realizado com Sucesso. Caso o processo automático falhe, será solicitado na tela o preenchimento de um formulário de requisição a ser enviado ao fornecedor do software. Se isto ocorrer, entrar em contato com a equipe de "Suporte Núcleo de Hardware" da Positivo Informática pelo telefone (41) Se necessário a equipe de suporte pode aceitar ligação a cobrar dos técnicos quando estiverem em campo, desde que se use a operadora (14) para que possa ser efetivamente completada a ligação. Se você ainda tiver problemas com o re-registro mesmo após ter seguido cuidadosamente os passos acima, tente desabilitar o seu firewall e/ou suas configurações de Proxy, e tente re-registrar novamente.tente usar uma conexão dial-up por um provedor diferente, já que o problema também pode estar em seu provedor. O problema pode estar no Internet Explorer ou no próprio Windows. Talvez você precise reinstalar o IE ou o Windows para solucionar o problema. 12. Atualização do Bios ( Troca de Hardware Placa mãe). Usar CD fornecido para atualizar o Bios da placa mãe que foi substituída, este processo deverá obrigatoriamente ser executado toda vez que troca da placa-mãe. 1. Inserir Cd contendo arquivos para atualização do Bios no drive óptico; 2. Seguir a indicação de digitação (C Enter ); Pág. 37/47

38 3. Selecionar o segmento Governo ; 4. Selecionar o item 01 Bios ; 5. Selecionar o projeto específico 3.FNDE/MEC ; Pág. 38/47

39 6. Aguardar a atualização do Bios; 7. Após a atualização seguir conforme indicado, a partir deste momento atualizaremos a DMI e também informaremos o número de série deste equipamento; 8. Serão solicitadas informações necessárias ao DMI, preencher requisitos solicitados (Dia, mês, Hora, minuto); DIA Digite o Dia (Valores entre 1 e 31) e Enter; MÊS Digite o Mês (Valores entre 1 e 12) e Enter; Hora Digite a Hora (Valores entre 0 e 23) e Enter; Minutos Digite os minutos (Valores entre 0 e 59) e Enter. Aparecerá uma tela para confirmação dos dados digitados. Pág. 39/47

40 Digite 1 se estiver OK; Digite 2 se necessário corrigir DATA e HORA. 9. Ao digitar 1 aceitando a configuração da DMI, será solicitada a informação do Número de Série do equipamento; 10. Após digitar o Número de Série do equipamento que se encontra na etiqueta na parte traseira do gabinete (NS), pressione ENTER. Outro pedido de confirmação será apresentado, se o número estiver correto digite 1 conforme Imagem abaixo; Pág. 40/47

41 13. Configurações Setup Quando houver a necessidade de troca da placa mãe, estas configurações devem ser padrões na nova placa. Pág. 41/47

42 14. Troubleshooting Antes de seguir o troubleshooting coletar as seguintes informações: a) Coletar os números de MAC Address da placa de rede on-board e da placa de rede wireless executando o CMD e depois o comando IPCONFIG /ALL. b) Verificar se o número de licença do Buddy aparece na opção ajuda > sobre, do software Buddy. Coletar este número; c) Conferir se o número de licença do buddy coletado confere ao colado na lateral do gabinete; 14.1 Licença expirada O registro on-site não foi realizado, a licença de 15 dias expirou. 1. Conectar o computador na internet; 2. Seguir as instruções de registro no tópico 10; Pág. 42/47

43 14.2 Não aceita a licença registrada em Fábrica Provavelmente ocorreu a troca de hardware (placa-mãe,placa de rede wireless, HDD ou placa de vídeo) ou o S.O. foi restaurado. Será necessário executar o Re-registro. 1. Conectar o computador na Internet. 2. Abrir o software Buddy Centro de controle; 3. Clicar no menu Ajuda e depois em sobre... ; 4. Anotar o número de série (utilizar este número de série no processo de re-registro); 5. Seguir as instruções de re-registro do tópico Não aparece imagem na segunda estação após execução do Wizard. O parâmetro Máximo de usuários está configurado somente com a estação Host, o correto seria Host + 1 Buddy. 1. Desligar o computador; 2. Verificar se todos os periféricos estão conectados corretamente; Pág. 43/47

44 3. Ligar o computador e efetuar login com o usuário Administrador, senha administrador.; 4. Verificar se a placa de vídeo foi reconhecida sem conflito pelo Sistema Operacional. Menu Iniciar > Meu Computador > Propriedades > Hardware > Gerenciador de dispositivos > Adaptadores de vídeo; 5. Caso não foi reconhecida, abrir a máquina retirar a placa e encaixá-la novamente. Executar o passo 1; 6. Se não funcionou, trocar a placa de vídeo ou a placa-mãe. 7. Caso a placa de vídeo tenha sido reconhecida, verificar se o HUB foi reconhecido. Menu Iniciar > Meu Computador > Propriedades > Hardware > Gerenciador de dispositivos > Pág. 44/47

45 8. Se não funcionou, realizar o registro do software buddy conforme tópico 10 (OBS: no formulário de registro do buddy utilizar o da Autorizada Positivo); 9. Se não funcionou, desativar o software Buddy. Buddy Centro de Controle > Opções > Configurar, selecionar a opção Desativar Buddy (configuração original); 10. A máquina será reinicializada automaticamente. Abrir novamente o programa Buddy e ativá-lo. Buddy Centro de Controle > Opções > Configurar, selecionar a opção Ativar Buddy; 11. Executar o Wizard; 12. Verificar se o parâmetro Máximo de usuários está configurado com a estação Host + 1 Buddy; Pág. 45/47

46 CONTROLE DE ALTERAÇÕES Versão Revisor Alteração Data 1.2 Felipi Sieklicki Revisão de Troubleshooting e imagens 04/09/ Felipi Sieklicki Revisão e inclusão de procedimentos 28/08/ Everaldo dos Reis Versão inicial Pág. 46/47

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