TEMA GESTÃO DO CONHECIMENTO: EVOLUÇÃO E PERSPECTIVAS NAS ORGANIZAÇÕES

TEMA GESTÃO DO CONHECIMENTO: EVOLUÇÃO E PERSPECTIVAS NAS ORGANIZAÇÕES

TRÊS GERAÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

1ª GERAÇÃO Na primeira metade dos anos 90, o foco era em ferramentas de TI: Bancos de Dados; GED; Softwares de Gestão; Portais Corporativos... 4

2ª GERAÇÃO Na segunda metade dos anos 90, o foco era em iniciativas de praticas de GC isoladas: RH (mapeamento de competências); MKT (Inteligência Competitiva); TI (Segurança da Informação); Engenharia/Técnica (Inovação Tecnológica); 5 Financeira/Estratégia (Ativos Intangíveis).

3ª GERAÇÃO A partir do final dos anos 90: GC orientada pela estratégia corporativa; E como processo integrado de várias práticas. 6

... e a 4ª Geração da GC?

4ª GERAÇÃO Percebe-se a 4ª Geração da GC da seguinte forma: GC Orientada pela Estratégia Corporativa E como processo integrado à Gestão da Informação e à Gestão da Inovação 8

Cadeia de Valor do Conhecimento Informação (TIC s) Conhecimento (Pessoas) Inovação (Clientes) (Input) Processamento (Output) 9

Cadeia de Valor do Conhecimento Gestão da Informação. Coleta, tratamento e análise de informações. Codificação, armazenamento e acesso às informações. Gestão documental. Segurança da informação Gestão do Conhecimento. Aprendizagem Organizacional. Gestão de Competências. Educação Corporativa. Inteligência Empresarial. Gestão do Capital Intelectual Gestão da Inovação Bens; Serviços; Processos; Organizacional; Marketing 10

GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE I 5 4 3 2 1 GOVERNANÇA CULTURA GESTÃO DA INFORMAÇÃO GC é incorporada aos valores O portal corporativo está desenvolvido com perfis bem definidos e é fundamentais da organização. a principal fonte de informação Líderes da organização têm comportamentos que suportam a GC disponível para os funcionários. É indispensável para a condução do trabalho no dia-a-dia. A GC está claramente vinculada aos objetivos e processos estratégicos da organização. Os temas GC e Capital Intelectual são definidos como estratégicos GC é formalizada como iniciativa corporativa com metas e recursos bem definidos. Há uma governança multidisciplinar bem estabelecida. Algumas áreas começam a ter responsabilidades específicas relacionadas à criação, codificação, organização, compartilhamento e proteção de conhecimento. O tema GC começa a aparecer em algumas comunicações e documentos corporativos. Algumas iniciativas com o rótulo GC já mostram resultados GC é um assunto discutido por grupos dispersos na organização Há algumas iniciativas isoladas de Sucesso. Fonte: TerraForum 2006 Os conceitos de GC estão amplamente disseminados e são adotados por boa parte dos funcionários. Falta transparência e compartilhamento não são comportamentos aceitos na organização. Gestão do conhecimento é vista como uma responsabilidade de algumas áreas especializadas Algumas iniciativas de compartilhamento são respaldadas pela alta administração. Algumas formas de aprendizado além da sala de aula são apoiadas pela organização Conhecimento é poder Foco em resultados operacionais e de curto prazo. Há disciplina e conhecimento disseminado para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. Há processos bem definidos para a gestão de Conteúdo e de Documentos com Taxonomia Corporativa. Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc) estão centralizados e bem organizados. Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos computadores dos indivíduos ou áreas.

GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE II REDES APRENDIZADO MÉTRICAS 5 As redes colaborativas extrapolam a própria organização e envolvem empresas semelhantes, parceiros, clientes, fornecedores. Pensamento sistêmico e visão De learrning organization permeiam as decisões gerenciais. O modelo de gestão da empresa incorpora métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual. 4 3 Comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos estratégicos da organização e têm uma governança formal dedicada. As redes e comunidades estão legitimadas e apoiadas pela organização (inclusive tecnologicamente). Gestão de processos e gestão de projetos têm métodos sofisticados relacionados à aprendizado e melhoria contínua amplamente disseminados Sistemas de informação, redes e cultura de compartilhamento são vistas como críticas para o aprendizado organizacional. Avaliação de desempenho dos gestores está claramente associada à Gestão do Conhecimento e ao aumento e preservação do Capital Intelectual da Organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular. 2 Existem algumas comunidades estabelecidas no nível intermediário da organização. Aprendizado é estruturado estratégicamente a partir de modelo de competências. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos. 1 Prevalecem as redes informais. Aprendizado é associado aos treinamentos providos pela área de RH Iniciativas são avaliadas informalmente e sem regularidade Fonte: TerraForum 2006

Muito Obrigado! Prof. Heitor J. Pereira heitorrh@gmail.com