Soluções Integradas em Sistemas e Monitoramento Manual do Administrativo do Cliente
Índice 1. INTRODUÇÃO AO ADMINISTRATIVO DO CLIENTE...03 2. MEUS DADOS...03 2.1. Alterar os Dados...04 2.2. Alterar Login e Senha...06 2.3. Usuários do Alarme...07 2.4. Procedimentos de Atendimento...08 2.5. Mapa do Bairro...09 2.6. Agenda Web...10 2.7. Enviar Mensagem ao Atendente...11 2.8. Grade de Horário...12 2.9. Setores do Alarme...13 2.10. Fotos do Local...14 2.11. Planta do Local...15 3. ORDEM DE SERVIÇO...16 3.1. Gerar Ordem de Serviço...16 3.2. Lista de Ordens de Serviço...17 3.3. Ordens de Serviço Pendente...18 3.4. Técnicos do Monitoramento...18 4. RELATÓRIOS...19 4.1. Relatório de Eventos...19 4.2. Lista de Ligações...21 4.2. Lista de Ligações...22 4.2. Lista de Ligações...24 5. OCORRÊNCIAS...25 5.1. Ocorrências em Atendimento...25 02
1. Introdução ao Administrativo do Cliente O Administrativo do Cliente é um módulo para os clientes das empresas de monitoramento. Lembrando que algumas opções no Administrativo do Cliente são permitidas pela empresa do monitoramento, ou seja, pode haver opções não liberadas para que os clientes visualizem. Nele você poderá alterar os dados do cliente, inserir a grade de horário, criar os setores do alarme, imprimir os relatórios de eventos, tudo isso e muito mais será explicado durante este manual. Para acessá-lo entre no site: www.admcliente.com.br Insira o login e senha que são gerados quando você cadastra um cliente no Administrativo do Monitoramento e clique em Conectar (Figura 1.1), em seguida digite o CPF/CNPJ e clique em Continuar para entrar no Administrativo do Cliente. (Figura 1.2). 03
2. Meus Dados 2.1. Alterar os Dados Em Alterar Dados (Figura 2.1.1) podemos alterar os dados o cliente. É necessário que você atualize todos os campos com as informações reais sobre o cliente, para não haver nenhuma dificuldade quando for necessário entrar em contato. Para as informações a seguir verifique a Figura 2.1.2. Quando for efetuado algum atendimento de algum evento do cliente que possui Senha Verbal / Contra Senha, os atendentes primeiramente pedem a Senha Verbal / Contra Senha para o cliente, para poder prosseguir com o procedimento. 04
1. Introdução ao Administrativo do Cliente A tolerância é relacionada ao arme e desarme do alarme, o tempo que for selecionado para o campo "tolerância de:" será o tempo que a partir do horário e a partir desse tempo de tolerância, o sistema ira gerar o evento de Sistema não armado no horário". Ao clicar em enviar mensagem ao Monitor abrirá a tela como a Figura 2.1.3, essa mensagem servirá como um aviso, pois quando essa opção é configurada, ao atender algum evento, antes que qualquer procedimento seja efetuado, aparece uma mensagem na tela impedindo qualquer acesso ao sistema, e só liberado novamente, a partir do momento que o atendente clicar em OK" na janela, sendo assim, pode-se colocar qualquer tipo de aviso que seja necessário ser lido antes de fazer o atendimento. 05
2. Meus Dados 2.2. Alterar Login e Senha Como mostra a Figura 2.2.1, selecione o que será alterado (Login ou Senha), se for alterar somente um deles, deixe selecionada somente a caixa na qual você ira fazer a alteração, caso for alterar os dois, clique nas duas caixas: e. Insira a Senha Atual e abaixo a Nova Senha e confirme-a novamente no próximo campo (Confirmar). Com o login faça o mesmo procedimento, insira o Login Atual, o Novo Login e confirme-o no próximo campo (Confirmar), após terminar clique em gravar, pronto foram alterados o login e senha do cliente. 06
2. Meus Dados 2.3. Usuário do Alarme 2.3. Usuários do Alarme Você ira cadastrar os usuários que utilizam o seu alarme, nesta área (Figura 2.3.1) você pode observar que quando existe usuário cadastrado a cor da letra é azul contendo o nome, função e telefone do usuário, quando não existe fica em vermelho dizendo que não possui usuário cadastrado. Para cadastrar um usuário clique no homenzinho azul, abrirá uma nova página onde você irá cadastrálo (Figura 2.3.2), após preencher esses dados, clique em gravar, caso queira excluir pesquise o usuário e ao clicar nele clique em excluir. OBS: Lembrando que uma vez clicado em excluir, o usuário será excluído imediatamente. 07
2. Meus Dados 2.4. Procedimentos de Atendimento Para inserir um procedimento de atendimento específico para o cliente. Selecione o tipo de evento (Figura 2.4.1) e abaixo insira a descrição do procedimento que deve ser efetuado ao atendê-lo. Logo após clique em gravar, caso você queira visualizar os procedimentos criados, clique em pesquisar, você poderá verificar a modalidade e o procedimento. (Figura 2.4.2). Para alterar dados de um procedimento já criado, clique em Alterar Dados no procedimento desejado. Além de alterar você poderá excluir esse procedimento clicando em excluir. 08
2. Meus Dados 2.5. Mapa do Bairro Nesta opção você irá escolher uma imagem em seu computador correspondente ao Mapa do Bairro Local veja Figura 2.5.1, basta clicar em Procurar e escolher a imagem que estará no seu computador. 09
2. Meus Dados 2.6. Agenda Web A agenda web é um serviço implantado no sistema que somente a CONFIANÇA disponibiliza para você, serve como uma agenda virtual. Você escolhe a data que irá comunica-lo sobre o compromisso, preencherá o campo data/hora e compromisso. Caso seja para mandar em seu e-mail insira-o no campo E-mail. Se preferir através do celular, digite seu celular lembrando de informar o DDD e escolha a Operadora. Selecionando Comunicar Via Atendente de Atendimento 24 horas aparece na tela do terminal de atendimento como um evento normal. 10
2. Meus Dados 2.7. Enviar Mensagem ao Atendente Enviar mensagem ao atendente serve como um aviso, pois quando essa opção é configurada, ao atender algum evento, antes que qualquer procedimento seja efetuado, aparece uma mensagem na tela impedindo qualquer acesso ao sistema, e só liberado novamente, a partir do momento que o atendente clicar em OK" na janela, sendo assim, pode-se colocar qualquer tipo de aviso que seja necessário ser lido antes de fazer o atendimento. Você irá selecionar a caixa Enviar Mensagem ao Atendente e em seguida determinar um prazo no qual a mensagem irá aparecer, inserindo a data inicial e final, abaixo escreva a mensagem e clique em Gravar. 11
2. Meus Dados 2.8. Grade de Horário Você irá informar as horas sabendo que as horas vão de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59. Existem 3 grades (Figura 2.8.1) caso seja necessário, caso tenha uma parada que irá precisar desarmar e armar novamente você irá utilizar mais de uma grade, caso seja um desarme e arme uma única vez, insira a data do desarme e logo após o arme. Se você quiser que o dia escolhido fique armado direto, digite 00:00 em ambos os campos do dia pretendido. Após informar os horários clique em Gravar. 12
2. Meus Dados 2.9. Setores do Alarme Você irá cadastrar os setores do alarme, nesta área (Figura 2.9.1) você pode observar que quando existe setores cadastrados a cor da letra é azul contendo o número do setor, nome do setor e o tipo do setor, nos lugares onde não possui setor cadastrado fica em vermelho dizendo que Não está cadastrado... Após clicar no cadeado para cadastrar um setor, abrirá a tela (Figura 2.9.2). Você irá inserir a Descrição do Setor, Tipo do Setor e caso o local tenha uma câmera de vigilância, basta colocar o IP e porta que correspondem a conexão da câmera e login e senha de acesso a câmera. OBS: No terminal de atendimento você terá a opção de visualizá-las. 13
2. Meus Dados 2.10. Fotos do Local Nesta opção você irá escolher uma imagem em seu computador correspondente aos locais que possui, veja Figura 2.10.1, basta clicar em Procurar e escolher a imagem que estará no seu computador. Em seguida escolha o Setor de Alarme e digite a descrição da foto abaixo. Para finalizar clique em Incluir Foto, pronto ela estará cadastrada. Você conseguirá visualizá-las clicando em Ver Fotos Cadastradas. 14
2. Meus Dados 2.11. Planta do Local Você escolherá uma imagem em seu computador correspondente a Planta do Local veja Figura 2.11.1, basta clicar em Procurar e escolher a imagem que estará no seu computador. 15
3. Ordem de Serviço 3.1. Gerar Ordem de Serviço Escolha o setor do alarme, e digite a descrição do serviço abaixo (Figura 3.1.1). Clique em gravar para gerar a ordem. Clicando em pesquisar você observa as ordens que foram geradas para o cliente. Atenção: Gerar uma ordem de serviço aqui no administrativo do monitoramento é a mesma coisa que gerar uma ordem de serviço no terminal de atendimento. 16
3. Ordem de Serviço 3.2. Lista de Ordens de Serviço Nesta opção você pode visualizar todas as ordens geradas. Você terá 3 opções de visualização de Ordens de Serviço (Figura 3.2.1): Selecionar Todas Ordens entre Data de Cadastro Somente Finalizadas Após escolher a opção mais apropriada clique em Visualizar Lista. Podemos verificar todas as ordens com os seguintes detalhes (Figura 3.2.2). 17
3. Ordem de Serviço 3.3. Ordens de Serviço Pendentes Você conseguirá visualizar as Ordens que estão pendentes (Figura 3.3.1), ou seja, aquelas que ainda não foram concluídas. 3.4. Técnicos do Monitoramento Você visualizará todos os técnicos existente no monitoramento (Figura 3.4.1), que poderá fazer o atendimento para as ordens de serviço. 18
4. Relatórios 4.1. Relatórios de Eventos Em relatórios de Eventos você tem acesso a todos os eventos; Para encontrar o evento que desejá é necessário que informe um espaço de tempo que ocorreu o evento, como mostra a figura 0.0.0, Preencha da Data Inicial e a Data Final. Caso você queira ver todas as modalidades de evento deixe todas as opções desmarcadas, caso queira determinada modalidade, selecione quais eventos deve estar no relatório e clique em Filtrar. 19
4. Relatórios Abrindo o relatório, todos o eventos estaram disponiveis para serem vizualizados e impressos; Seu navegador poderá informar que o pop-up está bloqueado, então para que visualize o relatório libere o pop-up. Abrirá uma tela com as informações dos eventos, como mostra a Figura 4.1.5. 20
4. Relatórios 4.2. Lista de Ligações Em lista de ligações você poderá visualizar as ligações mantidas somente nos últimos três meses de ligações efetuadas. Você tem 2 opções de pesquisa (Figura 4.2.1): Escolha a opção mais apropriada e clique em Filtrar para que você possa ver as ligações. Aparecerá as seguintes informações (Figura 4.2.2): 21
4. Relatórios 4.3. Relatório Chat Na opção Relatório Chat é possivel consultar histórico de conversas do APLICATIVO VIATURA, no campo Código do Chat (figura 0.0.0), insira o numero que se encontra no Relatório de Eventos (figura0.0.0); (figura 3.3.7) (figura 3.3.8) (figura 3.3.11) (figura 3.3.11) 22
4. Relatórios Abrindo o Relatório Conversa Via App Viatura, todas as conversar via App Viatura estaram disponiveis para serem vizualizadas e impressas; (figura 3.3.11) 23
4. Relatórios 4.4. Lista de SMS Em Lista de SMS você podera consultar todos os SMS enviados, para isso existe duas formas de consultar, podendo ser Todos os SMS (figura 0.0.0) ou Data do SMS (figura 0.0.0): (figura 3.3.11) (figura 3.3.11) 24
5. Ocorrências 5.1. Ocorrências em Atendimento Aparecerá uma lista de todas as Ocorrências que estão sendo atendidas pelos operadores do Terminal de Atendimento. Caso não tenha nenhuma ocorrência não aparecerá nada. 25
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