Procedimento OGRC visão concessionária Data criação 10/07/2014 Data atualização 06/08/2014 Versão 2.0 OGRC visão concessionária Página 1
Sumário ÍNDICE DAS REVISÕES... 3 1. Informações gerais... 4 2. Acesso à ferramenta OGRC... 4 Acesso ao ambiente PSA... 4 Acesso ao OGRC... 5 OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS... 6 Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha):... 6 Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha):... 6 3. As funcionalidades do OGRC... 7 3.1. Opção Fatura... 7 3.1.1. Sub-menu Lista das faturas... 7 3.1.2. Sub-menu Lista das linhas de faturas... 10 3.2. Opção Litígio... 12 3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura... 12 3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio... 14 3.2.2. Lista dos litígios e retornos... 18 OGRC visão concessionária Página 2
ÍNDICE DAS REVISÕES Versão Data de revisão Capítulo(s) revisado(s) Motivo da revisão Redatores 2.0 06/08/2014 2 Orientação para redefinição de senha de acesso à rede PSA e senha OGRC OGRC visão concessionária Página 3
1. Informações gerais Este material tem como objetivo orientar os usuários das concessionárias sobre a utilização da ferramenta OGRC disponibilizada pelas marcas. 2. Acesso à ferramenta OGRC A ferramenta para registro dos litígios deverá ser acessada através da URL https://pecas.peugeot.com. Observação importante: Por questões de segurança, o usuário deverá informar duas senhas: A de acesso ao ambiente PSA A de ingresso à aplicação OGRC Acesso ao ambiente PSA Essa senha é a mesma com a qual o usuário da concessionária acessa o Service Box. Após a entrada da URL, uma caixa de diálogo abrirá. Ela corresponde à entrada na rede RPI PSA. 1. Insira seu user que é previamente cadastrado no ambiente de rede PSA; 2. Na sequencia, insira sua senha e clique em OK. OGRC visão concessionária Página 4
1 2 Aparecerá, em seguida, outra caixa de diálogo para acessar a ferramenta OGRC, conforme tópico seguinte. Acesso ao OGRC A senha a ser inserida neste ponto é para acessar o site do OGRC. 1. Insira o usuário, composto de ZBR+código da concessionária ; 2. Na sequencia, insira a senha. 1 2 Na tela seguinte, aparecerá a primeira tela do OGRC: OGRC visão concessionária Página 5
Estando nesta tela, clique em Português para acessar a tela principal da ferramenta. Eis a tela principal do OGRC: OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS Em caso de dificuldade de acesso, favor observar as orientações abaixo: Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): Verificar com o ASL Tiers da Concessionária para redefinir a senha através do ADM Partenaires. Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): Enviar e-mail para ogrclpab@mpsa.com, solicitando uma nova senha. OGRC visão concessionária Página 6
3. As funcionalidades do OGRC O OGRC possui duas opções em seu menu principal: Fatura Litígio 3.1. Opção Fatura Abaixo seguem os itens da opção Fatura : Lista das Faturas: para consulta dos documentos de faturamento; Lista das linhas de faturas: para consulta detalhada do documento de faturamento. Veremos em detalhes a utilização dessas opções. 3.1.1. Sub-menu Lista das faturas OGRC visão concessionária Página 7
Acessando este menu, o usuário acessará a tela abaixo: Na tela, já virá o Emissor da ordem do usuário conectado à ferramenta. Para efetuar a consulta, o usuário deverá: 1. Entrar com o intervalo de datas desejado; 2. E, em seguida, clicar em Executar. Na tela seguinte, virá uma lista com os principais dados da(s) fatura(s): OGRC visão concessionária Página 8
1 2 3 4 (1) Voltar à tela de seleção (2) Sair da consulta (3) Verificar o detalhe da nota fiscal (4) Em caso de lista com mais de 100 linhas, avança para as linhas seguintes. Para visualizar o detalhe da fatura, basta selecionar a linha desejada e clicar em Detalhe documento (1): 1 Na tela seguinte, detalhes sobre a nota fiscal poderão ser visualizados: OGRC visão concessionária Página 9
3.1.2. Sub-menu Lista das linhas de faturas Acessando este menu, o usuário irá visualizar a tela abaixo: 2 1 3 4 5 (1) Dados do usuário: dados da concessionária logada no OGRC (2) Material: informar a referencia para a qual se deseja consultar as faturas (3) Dt.Faturamento: data ou intervalo de datas para consulta de faturas (4) Executar programa : botão para lançara pesquisa (5) Abandonar : botão para voltar ao menu inicial Uma vez que os dados foram preenchidos, lançar a pesquisa clicando em Executar programa : OGRC visão concessionária Página 10
Aparecerá a tela abaixo: 1 3 2 (1) Outros critérios: Relançar a pesquisa com outros dados. (2) Dados para seleção das informações (3) Sair: Sair da transação OGRC visão concessionária Página 11
3.2. Opção Litígio Para a opção Litígio, temos: Criação de um litígio com base no número do doc. faturamento informado na DANFE Lista dos litígios criados pela concessionária 3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura Na tela seguinte, informa-se a fatura no campo Doc Fat. e clica no botão Seguinte para avançar a tela ou Abandonar esse litígio para voltar ao menu principal: OGRC visão concessionária Página 12
Na tela seguinte aparecerão os dados referentes ao documento de faturamento para o qual será criado o litígio: 2 1 4 10 11 12 7 6 3 5 9 8 (1) Informações sobre o documento de faturamento (2) Motivo da ordem: Motivo do pedido a informar obrigatoriamente (3) Lista dos itens da fatura (4) Controle: faz a checagem dos dados informados (5) Preencher a quantidade do item em litígio (6) Lembrete da fatura em curso (7) Procurar: Buscar por uma referencia dentro da fatura (8) Código recebido : campo para informar o código da peça recebida, em caso de litígio motivo 105. (9) Código VIN : campo para informar o VIN do veículo em caso de litígio motivo 104. (10) Gravar: Salva o processo de litígio (11) Buscar outra fatura (12) Sair da tela de criação de litígio OGRC visão concessionária Página 13
2 1 4 3 5 (1) Mensagem de confirmação da geração do processo de litígio (2) Introdução novo litígio : entrar com um novo processo de litígio (3) Abandonar esse litígio : sair da tela de litígio e ir ao menu principal (4) Criar anexo para o processo de litígio (5) Mensagens indicativas: a. Quantidade de arquivos anexados ao processo de litígio b. Obrigatoriedade de documentação anexa ao litígio 3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio Segue abaixo a lista de litígios e a obrigatoriedade dos anexos: Motivo de litígio Anexo obrigatório Anexo facultativo 101 Retorno ao armazém x Anexo não permitido 102 Desistência cliente final x 103 Erro de etiquetagem x 104 Erro na documentação técnica x 105 Erro de separação do armazém x 106 Peça pedida por engano x 108 Peça deteriorada com embalagem OK x 110 Peça não conforme x 111 Peça recebida e não faturada x 113 Peça faturada e não recebida x 114 Avaria no transporte x 115 Volume extraviado x 119 Outro motivo x OGRC visão concessionária Página 14
Informações importantes: O usuário pode anexar até 5 arquivos por processo de litígio; O tamanho máximo de um anexo é de 2 Mb. Os anexos aceitos pelo sistema são nos formatos texto e imagem inclusive PDF Não é possível modificar seus anexos enquanto o litígio estiver com o status Aceito, Terminado ou Recusado Uma limpeza dos documentos armazenados será feita após 60 dias. Há duas formas de anexar arquivos ao processo de litígio: Imediatamente após a criação do litígio Através da tela de consulta dos processos de litígios Imediatamente após a criação do litígio Estando na tela de confirmação da criação do litígio, clicar em Procurar : Vai aparecer a tela do Windows com a lista de arquivos. Escolher o arquivo desejado e clicar em Abrir : OGRC visão concessionária Página 15
Voltando à tela do OGRC, clicar em Criar anexo : Caso o usuário queira adicionar mais anexos, pela tela de consulta de litígios é possível fazê-lo através da opção Litigio Lista dos litígios e devolução, acessando o detalhe do processo de litígio. Clicar em Gerar anexo : OGRC visão concessionária Página 16
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Uma vez que o arquivo foi escolhido, clicar em Criar : 3.2.2. Lista dos litígios e retornos Na tela de consulta aos processos de litígio criados, temos: 1 2 3 5 4 6 7 (1) Dado do usuário logado (2) Dt.criação: data da criação da(s) ordem(ns) do(s) litígio(s) OGRC visão concessionária Página 18
(3) Nota fiscal: nota fiscal de venda (4) Doc.vendas: número(s) do(s) processo(s) de litígio(s) (5) Indicamos se queremos unicamente os pedidos em curso ou não. a. Pedido cliente em curso: Ainda não visto pelo GRLC b. Todos os pedidos: Visto pelo GRLC (6) Executar programa : botão para lançara pesquisa (7) Abandonar : botão para voltar ao menu inicial Na próxima tela, será visualizada a tela abaixo: 2 3 1 4 (1) Identificação do dealer (2) Detalhe pedido: para visualizar os detalhes do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Para sair da transação de consulta Para visualizar o detalhe do litígio, selecione a linha desejada e clique em Detalhe pedido : OGRC visão concessionária Página 19
No detalhe do processo de litígio, temos: 4 5 3 1 2 (1) Detalhes de cabeçalho do processo de litígio (2) Item do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Voltar à lista dos processos de litígios (5) Voltar ao menu principal Em caso de perda de senha do OGRC, enviar e-mail para ogrclpab@mpsa.com. OGRC visão concessionária Página 20