Prefácio, xi Parte I - Conceitos Básicos, 1 1 Organizações e Administração, 3 Objetivos, 3 1 Organizações, 3 2 Funções organizacionais, 5 3 Eficiência e eficácia, 7 4 Administração: definição, 8 5 Somos todos gerentes, 9 6 Estudos sobre gerentes, 11 7 Competências gerenciais, 14 8 Maestro e cirurgião, 16 Estudo de Caso: O Outro Lado da Mesa, 16 Questões, 18 2 Teorias da Administração - Ideias Fundamentais, 19 Objetivos, 19 1 O que é uma Teoria, 19 2 Ideias precursoras, 20 3 Taylor e a Administração Científica, 23 4 Henry Ford e a linha de montagem, 25 5 Fayol e o processo administrativo, 26 6 Max Weber e a burocracia, 28 7 Enfoque comportamental, 29 8 Pensamento sistêmico, 31 Estudo de Caso: Diálogo em Atenas, 34 Questões, 36 3 Teorias da Administração - Tendências Contemporâneas, 37 Objetivos, 37 1 Evolução da Escola Clássica, 37 2 Escola da qualidade, 43 3 Modelo japonês de administração, 47 Estudo de Caso: Teoria Versus Prática, 49 Questões, 51 4 Desempenho das Organizações, 53 Objetivos, 53 1 Desempenho das organizações, 53 2 Eficiência e desperdício, 54 3 Produtividade, 55 4 Produtividade e qualidade combinadas, 57 5 Eficiência no uso do tempo, 57 6 Eficácia, 57 7 Competitividade, 60 Estudo de Caso: Um Banco sem Fins Lucrativos, 60 Questões, 61
5 Processo Decisório e Resolução de Problemas, 63 Objetivos, 63 1 Decisões, 63 2 Principais tipos de decisões, 64 3 Processo de resolução de problemas, 65 4 Racionalidade e intuição no processo de tomar decisões, 77 5 Quem deve tomar decisões?, 78 6 Problemas no processo de resolver problemas, 79 Estudo de Caso: Comandante Fred, 81 Questões, 84 Parte II - Planejamento, 85 6 Processo de Planejamento, 87 Objetivos, 87 1 Definição de planejamento, 87 2 Atitudes em relação ao planejamento, 88 3 Processo de planejamento, 89 4 Tipos de planos, 93 5 Técnicas para estudar o futuro, 94 6 Níveis de planejamento organizacional, 97 Estudo de Caso: Como desenvolver novos produtos?, 98 Questões, 100 7 Planejamento Estratégico, 101 Objetivos, 101 1 Estratégia e planejamento estratégico - definições, 101 2 Processo de planejamento estratégico - visão panorâmica, 102 3 Análise da situação estratégica, 103 4 Análise SWOT, 107 5 Elaboração do plano estratégico, 110 6 Estratégias, 112 7 Seleção de estratégias, 117 8 Implementação da estratégia, 118 Estudo de Caso: O Professor que Virou Tênis, 119 Questões, 120 8 Planejamento Operacional, 121 Objetivos, 121 1 O que é planejamento operacional, 121 2 Processo de planejamento operacional, 122 3 Políticas e procedimentos, 131 4 Estrutura organizacional, 132 5 Previsão dos meios de controle, 132 Estudo de Caso: O Estágio de Maria Aparecida, 132 Questões, 134 Parte III - Organização, 135 9 Processo de Organização, 137
Objetivos, 137 1 Processo de organização, 137 2 Divisão do trabalho, 138 3 Organograma, 140 4 Centralização e descentralização de autoridade, 146 Estudo de Caso: A Comissão de Estudos, 147 Questões, 150 10 Estrutura Organizacional, 151 Objetivos, 151 1 Pessoas, 151 2 Organização funcional, 152 3 Organização territorial, 155 4 Organização por produto, 157 5 Organização por cliente, 159 6 Organização por áreas do conhecimento, 160 7 Organização por projetos, 162 8 Organização por processos, 165 9 Unidades de negócios, 167 Estudo de Caso: Organização de Vendas da Pluribiz, 169 Questões, 171 11 Máquinas e Organismos, 173 Objetivos, 173 1 Modelos de organização, 173 2 Organizações em forma de rede, 179 3 Fatores que influenciam a estrutura e o modelo de organização, 180 Estudo de Caso: Arco-Íris Embalagens e Etiquetas, 185 Parte IV - Liderança e Gestão de Pessoas, 187 12 Motivação, 189 Objetivos, 189 1 Motivação para o trabalho: de que se trata?, 189 2 Motivos internos e externos, 190 3 Necessidades humanas, 191 4 Características individuais, 194 5 Teoria dos dois fatores, 195 6 Impacto dos fatores sociais, 199 7 Juntando as peças: teoria da expectativa, 199 8 Práticas motivacionais, 201 Estudo de Caso: O Que deu Errado?, 202 Questões, 203 13 Liderança, 205 Objetivos, 205 1 O que é liderança?, 205 2 Liderança como processo social, 206 3 Estilo de liderança, 209 4 Liderança situacional, 214
5 Bases motivacionais da liderança, 218 6 Além da liderança, 220 Estudo de Caso: Coopermambrini, 221 Questões, 222 14 Grupos, 223 Objetivos, 223 1 Tipos de grupos, 223 2 Estágios no desenvolvimento de um grupo, 225 3 Dinâmica e desempenho do grupo, 227 4 Características dos grupos de alta performance, 230 5 Desafios no trabalho dos grupos, 231 6 Desenvolvimento de equipes, 232 7 Decisões em grupo, 233 Estudo de Caso: Como Implantar Grupos Autogeridos, 236 Questões, 239 15 Comunicação Gerencial, 241 Objetivos, 241 1 Processo de comunicação, 241 2 Meios de comunicação, 243 3 Obstáculos à eficácia da comunicação, 244 4 Desenvolvendo as competências do emissor, 247 5 Desenvolvendo as competências do receptor, 250 6 Comunicação organizacional, 251 Estudo de Caso: A Primeira Gerência de Hamilton Dutra, 253 Questões, 255 Parte V - Integração de Conceitos, 257 16 Execução e Controle, 259 Objetivos, 259 1 Processo de execução, 259 2 Planejamento, organização e execução, 260 3 Processo de controle, 260 4 Controle por níveis hierárquicos, 262 5 Componentes de um sistema de controle, 263 6 Eficácia dos sistemas de controle, 267 7 Fator humano no processo de controle, 269 Estudo de Caso: Indicadores de Desempenho, 271 Questões, 273 17 Administração de Projetos, 275 Objetivos, 275 1 Projetos, 275 2 Ciclo da vida do projeto, 277 3 Administração de um projeto, 280 4 Planejamento do projeto, 281 5 Execução do projeto, 286 6 Como preparar uma proposta de projeto, 287
Estudo de Caso: A Grande Viagem à Lua, 288 Questões, 289 18 Empreendedorismo e Plano de Negócios, 291 Objetivos, 291 1 Desenvolvimento de novos negócios, 291 2 Roteiro do plano de negócios, 299 Estudo de Caso: CVC Agência de Viagens, 304 Questões, 306 19 Ética, Responsabilidade Social e Ambiente, 307 Objetivos, 307 1 Ética: de que se trata, 307 2 Criação de sistemas de valores, 308 3 Evolução ética, 310 4 Estágios de desenvolvimento moral, 311 5 Responsabilidade social, 314 6 As empresas e o ambiente, 317 7 As empresas e o terceiro setor, 320 Estudo de Caso: Microvlar, o Anticoncepcional de Farinha da Schering, 321 Questões, 325 Glossário, 327