Prof. Esp. Lucas Cruz
Nota do Professor. Prova 1 - Conteúdo. Prova 2 Livro. Projeto.
O que é Marketing
O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais kotler De maneira simples: ele supre necessidades lucrativamente.
As empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor.
1. Como identificar e escolher o(s) segmento(s) de mercado correto? 2. Como diferenciar nossas ofertas? 3. Como responder a clientes que compram com base em preço? 4. Como competir contra concorrentes que têm custo e preço mais baixos? 5. Até que ponto podemos customizar nossa oferta para cada cliente? 6. Como cultivar o nosso negócio? 7. Como construir marcas mais sólidas? 8. Como reduzir o custo de aquisição de clientes? 9. Como manter a fidelidade de nossos clientes por mais tempo? 10. Como saber quais clientes são os mais importantes? 11. Como mensurar o retorno da propaganda, da promoção de vendas e das atividades de relações públicas? 12. Como aumentar a produtividade da força de vendas? 13. Como estabelecer múltiplos canais e gerenciar o conflito de canais? 14. Como fazer com que os outros departamentos da empresa sejam mais orientados para o cliente?
BENS: Bens tangíveis ou produtos, constituem a maior parte do esforço de produção e marketing da maioria dos países. Produtos frescos, enlatados, ensacados e congelados, carros, refrigerantes, televisores, máquinas e vários outros bens
SERVIÇOS: Entre os serviços estão aqueles prestados por empresas aéreas, hotéis, locadoras de automóveis, barbeiros, esteticistas e pessoal de manutenção e reparo. Assim como aqueles prestados por profissionais que trabalham em uma empresa ou para ela, como contadores, advogados, engenheiros, médicos, programadores e consultores gerenciais.
EVENTOS: Empresas promovem eventos como grandes feiras setoriais, espetáculos artísticos e comemorações de aniversários. Eventos esportivos globais como: jogos olímpicos e a Copa do Mundo são promovidos agressivamente tanto para empresas como para o público alvo desses eventos.
EXPERIÊNCIAS: Orquestrando diversos serviços e mercadorias, é possível criar, apresentar e comercializar experiências. O Magic Kingdom da Walt Disney representa o marketing de experiência: Os clientes visitam um reino de contas de fadas, um navio pirata e uma casa mal assombrada. O Hard Rock Café:Os clientes podem apreciar uma boa refeição ou ver uma banda em um show ao vivo. Experiências customizadas:reger a orquestra sinfônica de Chicago, ou escalar o monte Everest.
PESSOAS: O marketing de celebridades tornou-se um negócio importante. Pessoas hábeis em marketing pessoal: Madonna; Rolling Stones; Michael Jordan; Tom Peters ( consultor ) aconselha as pessoas a se tornarem uma marca
LUGARES: Cidades, estados, regiões e países inteiros, competem para atrair turistas, fábricas, sedes de empresas e novos moradores. Profissionais de marketing de lugares: especialistas em desenvolvimento econômico, agentes imobiliários, bancos comerciais, associações de negócios locais e agências de publicidade e de relações públicas.
PROPRIEDADES: Direitos intangíveis de posse, tanto de imóveis como de bens financeiros (ações e títulos). Direitos de propriedade são comprados e vendidos, e isso leva a um esforço de marketing. Imobiliárias trabalham para proprietários de imóveis ou para quem as procura para comprar e vender imóveis residenciais ou comerciais.
ORGANIZAÇÕES: As organizações trabalham para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
INFORMAÇÕES: Informações podem ser produzidas e comercializadas como um produto. É essencialmente isso que escolas e universidades produzem e distribuem, mediante um preço, aos pais, aos alunos e às comunidades.
IDÉIAS: Toda oferta de marketing traz em sua essência uma idéia básica. Charles Revson, da Revlon, observou: Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança.
Prof. Esp. Lucas Cruz
Profissional de marketing: são treinados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa, são responsáveis por gerenciar a demanda. Buscam influenciar a demanda para atender aos objetivos da organização.
- Negativa: os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-los. - Inexistente: os consumidores não conhecem o produto e não estão interessados nele. - Latente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto no mercado. - Em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo. - Irregular: as compras do consumidor podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. - Plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. - Excessiva: há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis. - Indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
Hancock