RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO Colaboradores 2010
1. PROCEDIMENTO Os questionários de avaliação do desempenho dos colaboradores foram aplicados, em suporte papel, pelos respectivos responsáveis de serviço/unidade, em reunião calendarizada. Foram avaliados itens relacionados com o exercício de funções na Casa de Saúde do Jesus, sendo o grau de desempenho dado, segundo a seguinte escala: 1 Não satisfatório; 2 ; 3 ; 4 ; O questionário foi aplicado aos colaboradores no período de Dezembro 2010 a Fevereiro de 2011. 2. AMOSTRA Foram aplicados 111 questionários de avaliação de desempenho, sendo o respectivo resultado tratado informaticamente. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de colaboradores avaliados 31% têm um desempenho excelente, 57% bom desempenho, 11% desempenho satisfatório e 1% tem um desempenho não satisfatório, conforme gráfico a seguir apresentado. Avaliação Global 11% 1% 31% Não 57% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 2
3.1 Avaliação de Desempenho dos Colaboradores por Ítem Cumprimento do horário de trabalho 10% 1% 41% 48% Não 3% 2% Assiduidade 45% 50% Não Relacionamento com os utentes 9% 1% 23% Não 67% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 3
Relacionamento com os superiores hierárquicos 8% 1% 36% Não 55% Relacionamento com os colegas de trabalho, coesão e trabalho em equipa 14% 1% 23% Não 62% Qualidade e rigor na execução das actividades exigidas 8% 1% 17% Não 74% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 4
Cumprimento dos objectivos definidos 6% 1% 21% Não 72% Responsabilidade no cumprimento das tarefas 5% 2% 51% 42% Não Competência e sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes 10% 0% 20% Não 70% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 5
Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas 27% 0% 24% Não 49% Empenho, participação e envolvimento nas actividades da instituição 23% 0% 29% Não 48% Disponibilidade e flexibilidade 8% 1% 40% 51% Não RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 6
Identificação com a Missão e os Valores Hospitaleiros 17% 0% 19% Não 64% Resumo das respostas obtidas Não Cumprimento do horário de trabalho 48% 41% 10% 1% Assiduidade 50% 45% 3% 2% Relacionamento com os utentes 22% 68% 9% 1% Relacionamento com os superiores hierárquicos 36% 55% 8% 1% Relacionamento com os colegas de trabalho, coesão e trabalho em equipa 24% 61% 14% 1% Qualidade e rigor na execução das actividades exigidas 17% 74% 8% 1% Cumprimento dos objectivos definidos 21% 72% 6% 1% Responsabilidade no cumprimento das tarefas 42% 51% 5% 2% Competência e sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes 20% 70% 10% 0% Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas 24% 49% 27% 0% Empenho, participação e envolvimento nas actividades da instituição 29% 48% 23% 0% Disponibilidade e flexibilidade 51% 40% 8% 1% Identificação com a Missão e os Valores Hospitaleiros 19% 64% 17% 0% Total 31% 57% 11% 1% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 7
3.2 Estratégias de Melhoria No decorrer do processo de avaliação do desempenho foram apontadas diversas áreas de formação como estratégias de melhoria, nomeadamente: ESTRATÉGIAS DE MELHORIA Patologias psiquiátricas Higiene Alimentar Urgências Psiquiátricas Valores Hospitaleiros Prestação de Cuidados Informática (Word, página Web) Atendimento ao público Posicionamentos e posturas Formação de Base (alfabetização) Terapias Ocupacionais Gestão de Unidades de Saúde (recursos humanos, materiais e legislação) Gestão de conflitos Emergências médicas Psicoterapias (terapias de grupo) Geriatria Suporte Básico de Vida Controlo de Infecção (manuseamento de produtos) Como lidar com a pessoa com doença mental RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 8
3.3 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Jesus e com base nas avaliações de desempenho de 111 colaboradores, foi possível analisar vários pontos: PONTOS FORTES PONTOS A MELHORAR Responsabilidade e capacidade de aprendizagem Rigor na execução das actividades Criatividade e empenho Capacidade de gestão do tempo de trabalho Capacidade de relacionamento interpessoal Sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes Disponibilidade e flexibilidade Conhecimentos sobre Missão e Valores Hospitaleiros Relacionamento com colegas, coesão e trabalho em equipa Qualidade e responsabilidade na execução das tarefas exigidas Disponibilidade, flexibilidade e envolvimento Relacionamento com utentes e familiares Zelo e rigor na execução das tarefas Cumprimento/gestão do horário de trabalho Capacidade de organização do trabalho Planeamento das actividades Cumprimento do horário de trabalho e assiduidade Iniciativa para resolução de problemas Humildade no desempenho Sentido cívico (educação) Gestão de Recursos Humanos (enfermagem) Implementação de programas psicoterapêuticos diferenciados Conhecimento sobre funções e responsabilidades Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas Identificação com a Missão e Valores hospitaleiros Motivação RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores 2010 9